Universidade Anhanguera – UniderpCentro de Educação a Distância

Curso Superior Tecnologia em Gestão Pública

ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM

Disciplina: Tecnologia de GestãoProf.Me. Jefferson Teruya de Sousa

Aprendiz: Roosevelt Ferreira Abrantes Ra: 298764

São Luis - Ma2011

Atividade Avaliativa Desafio de AprendizagemDisciplina: Tecnologias de Gestão

Prof.Me. Jefferson Teruya de Sousa

Atividade Avaliativa: Desafio de Aprendizagem apresentado ao Curso Superior Tecnologia em Gestão Pública da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação da Disciplina Tecnologias de Gestão ata obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.

São Luis - Ma2011

Etapa n° 1:

1° PASSO

Curso C.S.Tecnologia em Gestão Publica

Período Letivo

2011/2

Semestre 2º Sem Disciplina TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Nome Tutor Presencial

Nome

Prof° Moises

Nome Professor EAD

Me. Jefferson Teruya de Sousa

Nome Aluno(a)

Nome

Roosevelt F. Abrantes

RA Número

298764

ETAPA 1°

PASSO 1° CONCEITOS DE TOPICOS E FERRAMENTAS DE GESTÃO

1. TERCEIRIZAÇÃO

É um processo gerenciado de transferência a terceiros das atividades, acessórias e de apoio ao objetivo da empresa (atividade de meio), permitindo que esta concentre seus esforços na sua atividade principal (atividade fim).A terceirização de determinados serviços dentro de uma empresa é, muitas vezes, a solução para grande parte dos problemas de agilidade, especialização, eficiência, custo. Mas muitos detalhes devem ser pensados antes do fechamento do contrato para que seja firmada realmente uma parceria de sucesso. Checar a idoneidade da empresa especializada em terceirização, cumprir a legislação trabalhista e estar ciente das responsabilidades do trabalhador terceirizado é alguns dos pontos fundamentais. A Terceirização é um conceito moderno de produção, que se firma na parceria consciente entre

as empresas especializadas em determinados ramos. Terceirização é o conjunto de transferência de produção de partes que integram o todo de um mesmo produto. Para que a terceirização cumpra a sua verdadeira função será preciso que haja planejamento na empresa; ter um objetivo traçado a ser atingido e uma noção real de modernidade e busca da qualidade do produto a ser terceirizado. Com a necessidade de sobrevivência das empresas, devido a crise em que o Mundo se encontra, lembramos que a palavra CRISE significa oportunidade mais riscos no ideograma Chinês; ocorreu maior espaço para a busca do aperfeiçoamento de técnicas novas e modernas de administração, visando sempre resultados raiz nos processos de gestão das empresas. É exatamente neste âmbito que se enfoca a terceirização; por se tratar de um projeto moderno e arrojado de Administração, onde se busca claramente a qualidade, eficiência ligada a uma redução de custos aparentes e concentrando seus esforços e energia na atividade principal da empresa, atingindo desta forma a eficácia, com a otimização da gestão. No entanto, deve-se observar que para a mudança dar resultados; precisa ser encarada como um enfoque estratégico e não como modismo, ou seja, é necessário uma mudança geral na mentalidade da empresa no sentido de seus processos e de seus funcionários, para que todos possam buscar os mesmos objetivos, que vertem ao crescimento da empresa. Para que se atinja o objetivo é preciso conhecer a palavra CULTURA; que para muitos é apenas o desenvolvimento intelectual, mas é também a capacidade de poder criar, produzir, transformar a natureza e colocar os bens que ela oferece de forma bruta em benefícios do ser Humano.

Quais os riscos ou problemas que podem ocorrer na  contratação de terceirizados?

Desconhecimento do que seja a verdadeira terceirização, ou de uma fraude, e a busca de uma simples redução imediata de custos financeiros sem se avaliar os riscos e a legislação pertinente (muito cuidado com

Os maiores problemas são demandas trabalhistas com riscos desde simples responsabilidade subsidiária até vínculo empregatício direto com a tomadora, multas e fiscalizações dos órgãos competentes,

E ainda, a responsabilidade civil por danos a terceiros por execução de serviço sem preparo técnico, por exemplo.

empresas que oferecem serviços com preços baixos ou muitas vantagens).

responsabilização por acidente do trabalho, até responsabilização criminal por agenciamento de mão-de-obra.

Como agir para evitar esses problemas?

Verificar a idoneidade da empresa exigindo as certidões comuns em contratações - civis, protestos, PROCON, FGTS.

Contratar empresas em terceirizações regulares, ou seja, contratar empresas realmente especialistas no trabalho a ser prestado.

Verificar essa correção e fugir das "agências de mão de obra" e falsas cooperativas de serviços.

Só terceirizar serviços passíveis de terceirização.

Ter-se em mente que o que se terceiriza é serviço, não existe terceirização de mão de obra, isso é crime.

A terceirização legal é aquela que segue os preceitos jurídicos e da legislação, respeitando as normas regulamentares.

Principais áreas da terceirização dentro de uma empresa.

1. Setores de Limpeza 2. Segurança Patrimonial

Observação importante: Essas são umas das principais áreas de atuações de muitas empresas prestadoras de serviços no Brasil. Já que a indústria e o comercio são segmentos que contratam esses serviços. Terceirização se tornou palavra chave na economia moderna, não se tratando de um modismo, mas sim de uma opção de sobrevivência para as empresas.

São exemplos de áreas terceirizáveis:

1. Advocacia 6. Portaria2. Arquivo 7. Segurança3. Engenharia 8. Transportes4. Limpeza 9. Recrutamento e seleção5. Mensageiros 10. Dentre outros

Vantagens Empresariais com a Terceirização:

A terceirização traz para as empresas várias vantagens:

Proporciona a concentração dos recursos liberados para área produtiva, melhorando a qualidade e competitividade do produto. Incrementa a produtividade, reduz os controles, libera a supervisão para outras atividades produtivas, reduz as perdas, evita o sucateamento dos equipamentos, libera recursos para a aplicação em outras tecnologias, concentra esforços na criação de novos produtos, reduz os custos administrativos e de pessoal, transforma os custos fixos em variáveis, gera ganhos de competitividade, pulveriza á ação sindical, otimiza o uso de espaço colocados em disponibilidade, aumenta a especialização, agiliza as decisões, simplifica a estrutura empresarial, proporciona o aumento do lucro,proporciona a somatória das qualidades na atividade-meio, gera melhoria na administração do tempo, gera efetividade e eficiência, diminui o nível hierárquico, proporciona melhor distribuição de renda, gera mais empregos para novas empresas e reduz o passivo trabalhista.

Desvantagens Empresarias com a Terceirização:

Risco de desemprego e não absorção da mão de obra na mesma proporção;

Resistências e conservadorismo;

Risco de coordenação dos contratos;

Falta de parâmetros de custos internos;

Demissões na fase inicial;

Custo de demissões;

Dificuldade de encontrar a parceria ideal;

Falta de cuidado na escolha dos fornecedores;

Aumento do risco a ser administrado;

Conflito com os sindicatos;

Mudanças na estrutura do poder;

Aumento da dependência de terceiros;

Perca do vínculo para com o empregado;

Desconhecimento da legislação trabalhista;

Dificuldade de aproveitamento dos empregados já treinados;

Perda da identidade cultural da empresa, em longo prazo, por parte dos funcionários. 

2. BENCHMARKING

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS VANTAGENS APLICAÇÕES

E torna as organizações mais competitivas, e por conseqüências, promover o desenvolvimento e o crescimento organizacional por meio do aperfeiçoamento dos processos. Aponta praticas erradas que comprometem o bom desempenho das empresas.

Faz uma importante analise(investigação – qual o objeto, ou objetivo da organização, o que investigar e como vai investigar) da competitividade em vários detalhes, de forma que privilegie as melhores praticas existentes no mercado, minimizando os erros e potencializando com ações planejadas as excelências dos resultados esperados.

A tecnologia do benchmarking é bastante utilizada atualmente, pois permite aos administradores de sucesso buscar parcerias formais e o comprometimento com a alta cúpula dessas empresas.

3. OPEN – BOOK MANAGEMENT

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS VANTAGENS APLICAÇÕES

Chamado também de gestão do livro aberto, permite envolver as pessoas e fazer que assumam conjuntamente a responsabilidade pelo sucesso organizacional, por intermédio do conhecimento de todos os dados organizacionais. Propõe a tão disseminada aplicação de delegação de responsabilidades com respectivas autoridades(empowerment), levando e permitindo que todos os integrantes da empresa provem da sua capacidade de desenvolvimento profissional e pessoal, permitido se sentirem desafiadas a darem o seu melhor resultado.

Possui uma gestão mais participativa, propõe um modelo voltado para transparência nas informações, de modo que todos reconheçam, com clareza a situação estabelecida, contribui com os gestores a possibilitar de um inter-relacionamento de cultura mais aberta, se aplicada de forma ética.

No planejamento de implantação do OBM, na analise de fatores críticos, e nas especificidades de realidade da empresa. Aplicando ações que favoreça um clima organizacional tanto na missão, na visão, nos valores, na política de qualidade, nos objetivos, nas metas, e em seus resultados , inclusive o contábil e financeiro.

4. REENGENHARIA

PRINCIPAIS CARACTERISTICAS VANTAGENS APLICAÇÕES

Propõe que a organização seja reinventada por meio da analise dos processos, buscando fases dispensáveis, pautada na idéia de satisfazer as expectativas dos clientes

Possibilitar mudanças que renovam e estruturam as organizações, reconstroem não só parcialmente ou totalmente as diretrizes de uma instituição mas

No melhoramento dos processos que passaram por um novo desenho institucional.

e conseqüentemente, melhorar o desempenho organizacional.

redefine os desenhos organizacionais, dando a empresa um caminho operacional totalmente novo e diferente. Ou seja substituir completamente os velhos processos.

5. EMPOWERMENT

PRINCIPAIS CARACTERISTICAS VANTAGENS APLICAÇÕES

Essa ferramenta atribui um compartilhamento nas tomadas de decisão da empresa, delegando poderes, transfere decisão a funcionários individuais e a equipes. Esta ferramenta alem de transferir poderes aos membros de escalas de hierarquias inferiores, dentro de cada função que dirigem, autoriza o uso de autoridade e responsabilidade as pessoas, com o intuito de torná-las mais ativas e proativas dentro das organizações.

Com essa tecnologia há um incremento na qualidade das decisões, pelo de seu compartilhamento e das lideranças, com o aprendizado continuo que ela oferece e a possibilidade de se discutir as varias opiniões relativas aos objetivos pretendidos. Há também a melhoria dos resultados pela maior contribuição e comprometimento da equipe com eles e pela maior motivação gerada pelo sentimento de pertencimento originado pela maior autonomia e transparência.

Ela faz uma abordagem de projetos de trabalho, que objetiva a delegação de poder de decisão , autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Ainda é possível afirma que a maior vantagem seria a aplicação de um programa que seqüência envolver uma tolerância a erros, desenvolvendo confiança, visão, fixação de metas e avaliação e motivação, buscando a excelência em seus resultados.

6. SISTEMAS DE INFORMACOES GERENCIAIS – SIG

PRINCIPAIS CARACTERISTICAS VANTAGENS APLICAÇÕES

É um conjunto estruturado de atividades que inclui a maneira como a empresa obtém, distribui e usa informações e conhecimento, a informação é muito mais que dados; ela tem relação com a ordem das coisas e registros, de forma sistêmica, ajudando o sistema administrativo na rapidez com que controla as informações e os processos de tomadas de decisão.

A base dos processos administrativos esta em manter a informação,os dados e conhecimento interligados dentro dos diversos setores de hierarquias, quebrando a falta de comunicação entre as camadas da empresas. Converte as informações em ações, agilizando os processos e resultados. Propiciar uma maior tomada de decisões gerenciais, apoiadas por sistemas de informações formais, reduzindo os riscos e incertezas desta corporação, fazendo com que cada funcionário seja responsável pelo sucesso ou fracasso da empresa em que trabalha.

Aplicação é feita dentro dos métodos desenvolvidos para tomadas de decisões. Melhorando diretrizes essenciais para um bom desenvolvimento dos processos, principalmente no foco do atendimento e nas ações a serem tomadas. Contanto com mais velocidade no fluxo de informações, o SIG permite recuperar o espaço no mercado, reduz os custos de manutenção de TI e de comunicação, podendo oferecer uma maior rentabilidade.

7. BALANCED SCORECARD – BSC

PRINCIPAIS CARACTERISTICAS VANTAGENS APLICAÇÕES

É uma ferramenta empresarial que traduz a missão(as razoes da empresa existir) e a estratégia da organização em um

Usa uma metodologia que liga atividades de curto e longo prazo de uma organização, com a visão, a missão e a estratégia desta, por

No alinhamento dos objetivos estratégicos da empresa implementadas nas suas quatro dimensões são elas: Na arquitetura do programa

conjunto compreensível de medidas de desempenho, proporcional a formação de uma estrutura de mensuração estratégica e de um sistema de gestão eficiente. O BSC compreende um modelo de avaliação de desempenho baseado em diversas dimensões, que amplia o aspecto da analise fundamentada apenas em indicadores puramente financeiros .

meio do estabelecimento de metas mensuráveis. Alem disso ela cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia em objetivos e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro, a missão e a estratégia se traduz quatro objetivos e medidas, estruturado em expectativas diferentes, a financeira, a do cliente, a de processos internos e do aprendizado e crescimento.

de medição – buscar promover uma compreensão e uma analise do foco do negocio e a visão de futuro. Um segundo objetivo dessa etapa é resgatar as diretrizes estratégicas, analisando sua ocorrência como foco do negocio e a visão da empresa. No inter-relacionamento de objetivos estratégicos – implica alocar os objetivos estratégicos. Nesses processos poderão ou não surgir lacunas no inter-relacionamentos, que deverão ser eliminados ou preenchidas com base em novas discussões e analise do planejamento estratégico da organização. Na escolha e na elaboração dos indicadores – busca identificar os indicadores que sejam coerentes com as estratégias da organização e por fim a elaboração do plano de implementação – na qual uma vez definidos e associados aos diferentes objetivos estratégicos, definem-se

metas, as ações, seus devidos planos e responsáveis, afim de direcionar a implementação da estrategia.

8. SEIS SIGMAS

PRINCIPAIS CARACTERISTICAS VANTAGENS APLICAÇÕES

É uma estratégia de negócios que envolvem o uso de ferramentas estatísticas, dentro de uma metodologia estruturada para ganho do conhecimento necessário, afim de se ter produtos e serviços melhores, mais rápidos e de menor custo. É ainda considerando como uma estratégia gerencial de mudanças e enfoca, principalmente, a variação do resultado perceptível pelo consumidor

Gera um sucesso sustentado, com características de manter, ao longo do tempo, os ganhos obtidos. Determinar uma meta de desempenho comum, busca alinhar os esforços de todos os funcionários para um objetivo comum (metas e alvos) buscando produtos e serviços livres de defeitos para atender as expectativas dos clientes. Intensifica o valor para os clientes, eliminação de atividade e serviços que não agregam valor. Acelera a taxa de melhoria, com a tecnologia da informação ditando um ritmo forte de atualização, a expectativa do cliente por melhorias

No desenvolvimento de uma estrutura para a melhoria continua de processos, por meio de indicadores de monitoramentos do programa.Nos processos escolhidos pela gerencia, e em pessoas com conhecimentos mais profundos do processo em todos os níveis da organização.Nas avaliações de necessidades de treinamento.No processo de sistemas que estabelecem comunicação mais próxima com os clientes.

intensifica-se, o concorrente que melhora mais rápido o seu produto tem mais chances de ganhar a corrida. Utilizando ferramentas do sistemas de qualidade. Promover aprendizagem, o SS prepara o pessoal para o gerenciamento de times de trabalho e também para a melhoria de processos. Executa mudanças de estratégias, uma melhor compreensão dos processos e procedimentos ira trazer as empresas uma maior capacidade de realizar ajustes menores, como mudanças maiores.

PASSO 2° IMPORTANCIA DA UTILIZAÇÃO DESTAS FERRAMENTAS NA GESTÃO DE PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO

Uma Gestão Empresarial bem-sucedida deve focar, principalmente, no fator humano e, em particular, no perfil do gestor que sabe integrar objetivo, ação e resultado através de pessoas. Um Gestor Baseado em Valor zela pelo princípio de colocar o ser humano em primeiro lugar, ou seja, ele cria condições para a expansão pessoal e o crescimento dos membros do time, forma equipes coesas e comprometidas com os objetivos fixados, estimulando-os a encarar dificuldades como desafios ou limites a serem superados. O Gestor Baseado em Valor agrega valor, priorizando o que realmente faz a diferença na condução do negócio: equipe capacitada e motivada, organização fluida, serviços e produtos diferenciados,

conhecimento compartilhado, investimento em benefício maior que custo. No mundo de hoje, pouco adianta a técnica, se não houver no gestor a constante busca de excelência. A meu ver, existem três excelências-chave: excelências comportamentais, que busca formar uma equipe de talentos e líderes; excelências gerenciais, que busca avançar na Gestão Empresarial com suporte da tecnologia de informação e excelência operacional, alinhando propósito, pessoas e processo. É através do equilíbrio destas excelências que o Gestor Baseado em Valor supera seus limites e ajuda os outros no mesmo propósito. O Gestor Baseado em Valor sabe que sozinho não consegue chegar aos resultados esperados. Portanto ele busca o apoio da sua equipe. Fator de sucesso é uma liderança que exige do gestor que ele pratique o que prega, que derrube barreiras entre ele e sua equipe, que busque o feedback sobre sua performance sem medo de críticas. Ele deve ser visível quando as coisas vão mal, invisíveis quando as coisas vão bem, e, principalmente, precisa saber delegar, na proporção de 20% direcionando e corrigindo e 80% do tempo dando autonomia, espaço e responsabilidade aos membros da equipe. Assim, o Gestor Baseado em Valor torna-se o facilitador para alcançar o sucesso. No seu dia-a-dia, o Gestor Baseado em Valor dirige seu trabalho como se estivesse sentado num cockpit, numa cabine de comando, interagindo com os subordinados, colegas e superiores, mantendo sempre a visão total do "painel de controle". É neste raio de ação que o gestor monitora os sete comandos-chave da sua área de atuação, tais como, (1) objetivos ousados; (2) estratégia com foco e responsabilidade; (3) prioridades que impacta no resultado – de fato; (4) pessoal preparado e atuante; (5) produto ou serviço diferenciado; (6) processo racionalizado e (7) cliente satisfeito (externo ou interno). Todo líder é um gestor, mas nem todo gestor é um líder. O líder consegue que a equipe seja o espelho da sua gestão empresarial, conquista seguidores, faz com que seus liderados se expandam, ajuda o negócio a crescer e, por fim, faz a empresa vencer. Todos necessitamos, vez ou outra, de uma consultoria, seja na explicação de um simples extrato bancário, na localização de um endereço ou na elaboração do imposto de renda. Até mesmo os clientes, antes de adquirir um produto, consultam amigos ou outros clientes para opinar a respeito. Na empresa e na vida profissional não é diferente. Simplificando, consultoria é aconselhar, direcionar. É ajudar enxergar o que outrora era obscuro. O consultor é o psicanalista do seu negócio. Ele tem uma visão privilegiada em relação a empresa e ao profissional, pois observa tudo de um ângulo diferente. Ele traça os caminhos, elaboram diagnósticos, faz com que se aprenda a traçar estratégia sem precisar ditar regras. Analisa os resultados levantados, não desprezando as qualidades do consultado, e sim as colocando à mostra, dentro

da sua realidade. Antes de planejar algo, ele se preocupa com a realidade da sua empresa. Por meio do levantamento de informações, criar diagnósticos para auxiliar na mudança da situação atual. O consultor consegue apontar o potencial que a empresa tem (seus pontos fortes), e ajudar no planejamento feito pelo próprio empresário, orientando-o a se organizar no tabuleiro e a jogar com segurança, sendo criterioso, inovador, inteligente, mas acima de tudo, estrategista. Portanto, não se deve ter receio em consultar com um profissional ou grupo de profissionais, já que a consulta fornecida pode significar o sucesso da carreira ou a sobrevivência da empresa. A administração, também chamada gerenciamento ou gestão de empresas, supõe a existência de uma instituição a ser administrada ou gerida, ou seja, uma Entidade Social de pessoas e recursos que se relacionem num determinado ambiente, físico ou não, orientadas para, um objetivo comum, estabelecido pela a empresa. Empresa, aqui significa o empreendimento, os esforços humanos organizados, feitos em comum, com um fim específico, um objetivo. As instituições (empresas) podem ser públicas, sociedades de economia mistas ou privadas, com ou sem fins lucrativos. Atualmente se utiliza esta palavra para designar os estabelecimentos comerciais, industriais, de serviços, etc., grandes ou pequenos, o que não revela seu sentido no título da profissão. A necessidade de organizar os estabelecimentos nascidos com a revolução industrial levou os profissionais de outras áreas mais antigas e maduras a buscar soluções específicas para problemas que não existiam antes. Assim a aplicação de métodos de ciências diversas para administrar estes empreendimentos deu origem aos rudimentos da ciência da administração. Não se deve confundir a gerência de uma casa ou de nossa vida pessoal, que tem sua arte própria, porém empírica, com a gerência de uma instituição. A gerência de instituições requer conhecimento e aplicação de diversos modelos e técnicas administrativas, ao passo que a gerencia pessoal pode ser feita por pessoas sem qualificações adicionais.

ETAPA 2°

PASSO 2° DESENVOLVA OS SEGUINTES QUESTIONAMENTOS

1) Descreva os pontos fortes e fracos deste estabelecimento hospitalar ?

Pontos fracos Pontos fortesFalta de comunicação e informação entre os setores.

Capacitação profissional.

Deficiências estruturais e gerenciais. Ética medica.Ausência de humanização nos serviços prestados a população.

Ética de saúde.

Falta de motivação e baixa auto estima (associado a não valorização destes funcionários)

Ambiente refratário a novas iniciativas de modernização e melhorias.

Corporativismo.Setores desligados entre si.

2) Descreva quais tecnologias de gestão poderia ser aplicada no caso para melhorar o desempenho gerencial e estrutural do hospital. Justificado a sua utilização ?

R = A gestão de qualidade é a que mais tem adequação ao padrão, uso, custo e necessidade emergentes as perspectivas dos clientes. Gestão moderna: a qual não busca organização de forma isolada, mais sim, buscar a satisfação dos stakeholderes.

3) Discorra sobre o modelo organizacional a ser aplicado para melhora o

poder de decisão e como poderia se efetivar a integração de todos os setores para melhorar o desenvolvimento do centro cirúrgico ?

R = A gestão mais adequada a esta aplicação e o SI – sistema de informação, divisão do trabalho, ele apóia a organização de maneiras diversas, onde em cada nível da organização será apoiado de forma diferenciada.A gestão hospitalar pode receber apoio nos suportes dos processos de seus funcionários e gerentes, alem de suporte nas estratégias para ganho de vantagem competitiva.

ETAPA 3°

PASSO 1° IMPLEMANTAÇÃO DA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL NO HOSPITAL DE ESTUDO

A gestão de uma organização deve ter como pilar de sustentabilidade de seus trabalhos, focados nas necessidades dos clientes, priorizando o a melhoria continua de seus processos internos, seja ela de manufatura de serviços ou no caso estudo de instituições de saúde, que trabalho com o que é mais precioso e integro do seres humanos, a vida humana, sejam as instituições com ou sem

fins lucrativos, do governo, social, privadas ou filantrópicas, elas cuidam da saúde das famílias e por isso devem manter uma gestão não só de qualidade, mais ética também, a aplicação da qualidade total neste estabelecimento hospitala-se deve começa pela tramite de absorção administrativa de dois fatos recursos primordiais: o primeiro das transações e o segundo dos relacionamentos. A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998). Sobre um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de atividades, procedimentos e eventos. É baseada em uma política inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua, deve usar as FERRAMENTAS DE GESTÃO DE QUALIDADE sempre que alguma coisa não servir em sua aplicabilidade, deve ser um exercício a manutenção dos processos administrativos, o monitoramento destas ações devem ser avaliadas a cada seis(06) meses, retirando e aplicando novas ferramentas se preciso, o benchmarking, o Open-Book e a reengenharia são ferramentas que deveriam ser usadas sempre por qualquer instituição, a plena revolução da qualidade e da organização das empresas, não se verifica ainda uma política intensiva dos conceitos da Qualidade Total, principalmente nas empresas de pequeno e médio porte, normalmente por desinformação e não entendimento da linguagem técnica a respeito da Qualidade Total.

RELATORIO FINAL

A ferramenta de gestão Reengenharia é a que mais se mostrou aplicável e dinâmica no papel de transformar os rumos administrativos de uma organização, juntamente com o Benchmrking e o Open-Book transportamos a viabilidade de melhorar os processos reorganizando as camadas de cada setor, interligando-as e compartilhando as informações, tornando cada membro agente responsável por cada resultado dentro da instituição. Todas as mudanças evidenciadas dentro das empresas atuais, são reflexos de uma época completamente compensada a adequação vigente e dependente das tecnologias da informação, que pode ser observada na medida em que a humanidade tem experimentado varias turbulências de diferentes ordens; instabilidade de muitos processos ambientais, sociais, econômicos, políticos, tecnológicos e institucionais, que promovem uma perda dos "marcos de referência" que direcionavam modelos que vigoravam anteriormente, e têm como resultado uma "vulnerabilidade generalizada" e expostas a tendências efêmeras do cotidiano rápido das convivências sociais que a Internet e telefonia tem nos propiciado. A mudança tornou-se uma constante na vida moderna, como fator de sobrevivência para as organizações que buscam, no redimensionamento, a visualização da adaptação à evolução do ambiente externo. Neste processo de mudança que, em muitas oportunidades, torna-se doloroso, gerando ansiedade, perda da autoconfiança e resistências, o sucesso empresarial passa a depender não somente de novos modelos organizacionais, mas também da satisfação integral das pessoas, no atendimento às necessidades e aspirações humanas, calcado na idéia de humanização do trabalho, e na responsabilidade social da empresa. O Gestor Organizacional deve ainda ser capaz de planejar estrategicamente, alocar recursos humanos, materiais e naturais de tal forma que viabilize o alcance dos objetivos traçados pela organização e materializados na visão. Gestor é em tese o velho conhecido “administrador” com uma nova roupagem, imbuído de novas responsabilidades que devem estar alinhadas as necessidades e exigência do mundo contemporâneo. Portanto a organização que planeja sobreviver, crescer e alcançar a perenidade terá de mudar, tantas vezes quantas forem necessárias, para que possa se manter. Além disso, o mercado está altamente concorrido e o processo de mudança também contribuem para melhoria continua da empresa e satisfação do cliente interno e cliente final.

CONCLUSÃO

A Reegenharia, o Benchmarking e o Open-Book mostraram-se ótimas ferramentas que propiciam uma gestão de qualidade satisfatória e muito eficaz no direcionamento da correção da melhoria continua de processos, valorizando as três principais lições que cada ferramenta induz, o recriar, o comparar e o compartilhar. Devemos ter em mente que fatores como bom gerenciamento, consultoria e mudanças organizacionais são condições mínimas para que uma empresa ou no caso estuda o hospital, permaneça em pleno funcionamento ou no mercado. O diferencial a ser oferecido é que vai cativar o cliente e agregar valor ao negócio, chegando a ponto do cliente, estar disposto a pagar mais caro pelo serviço (hospitais particulares), ou a consulta-se em determinado hospital (hospitais públicos) sem reclamações de alto teor administrativo (gestão), isto em relação a outras opções do mercado ou serviços prestados. Os diferenciais dependem da relação entre os negócios ou serviços, e podem estar fundamentados em ofertas de serviços distintos da maioria oferecida pelos concorrentes, como por exemplo: flexibilidade nas pedidos de marcação de consultas, na forma de pagamento (hospitais privados), capacidade para realização de exames mais complexos, ou de serviços especializados, variação dos produtos, ou serviços de empregados, entre muitas outras opções. Nas organizações de forma geral é preciso entre outras coisas o respeito pelos colaboradores, e o cumprimento das leis e normas vigentes por parte das organizações hospitalares.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

PLT-148, Tecnologias e Ferramentas de Gestão ( Décio Henrique Franco, Edna de Almeida Rodrigues, Moises Miguel Cazela ).www.sebrae.com.br / www.brasilsemfronteiras.org–acesso em 26/10/2011www.tecnlogiagerencial.com.br / www.fapema.com.br–acesso em 28/10/2011