Descendente do Tribunal Federal de Recursos (TFR) – criado há 60 anos

STJ – Superior Tribunal de Justiça – Constituição de 1988 – 21 anos de história

Uniformiza a interpretação da lei federal em todo o Brasil, , seguindo os princípios constitucionais

Foco na modernização do sistema judicial, na otimização dos processos de trabalho e na gestão da qualidade

Assessoria de Modernização e Gestão Estratégica – AMG

Planejamento estratégico – justiça atual, rápida e próxima das necessidades do cidadão

Sistema gerencial – Balanced Scorecard (BSC)

Missão: “Processar e julgar as matérias de sua competência originária e recursal, assegurando uniformidade na interpretação das normas infraconstitucionais e oferecendo ao jurisdicionado uma prestação de qualidade, rápida e efetiva.”

Visão de Futuro:“Consolidar-se como o Tribunal da Cidadania, oferecendo justiça de qualidade rápida e efetiva.”

AutodesenvolvimentoAutodesenvolvimento

ComprometimentoComprometimento

CooperaçãoCooperação

ÉticaÉtica

InovaçãoInovação

Orgulho InstitucionalOrgulho Institucional

TransparênciaTransparência

Coordenadoria de Benefícios - Seção de Análise de Despesas Médicas

Secretaria de Serviços Integrados de Saúde

Programa de Saúde dos Servidores do STJ – PróSer

Exclusivo para servidores

Atendimento em Clínicas e Hospitais conveniados

Análise do Ciclo Logístico de um Processo Médico da Seção de Análise de Despesas Médicas do STJ – SADEM/STJ

A integração é horizontal

O PRÓ-SER tem parceria com Clínicas e Hospitais locais e nacionais

Falta de comunicação com os beneficiários – avaliação de satisfação da prestação de serviços

Falta de comunicação com os credenciados

– Reuniões periódicas

Avaliações de desempenho de ambas as partes e discutidas em conjunto – STJ e credenciados

Avaliação de desempenho ao final do processo

Busca por diferenciais - Estudo Comparativo

Falha de comunicação no processo de perícia – Credenciados e STJ – Conflitos

desnecessários

Solução: discussões em conjunto

Formação de um elo consistente

Metodologia de Cobrança:

melhorias para reduzir o tempo do ciclo

Digitalização do Processo:

comunicação entre Credenciados e STJ em tempo real

Requisitos: seleção dos credenciados; conciliação entre as tecnologias implantas para possibilitar um fluxo contínuo de informações

Indicadores Logísticos: não são utilizados Proposta: indicadores que demonstram o número de

processos que entram e o número de processos pagos por período de tempo

OBS: O único indicador que está previsto é o tempo que o processo fica dentro da SADEM, mas seu uso efetivo não é realizado.

Acreditamos que a implantação destas melhorias eliminaria algumas atividades que não agregam valor ao cliente, permitindo assim diminuir os custos do contribuinte, e melhorar o nível de

serviço prestado pelo Pró-Ser.

Criação de uma avaliação de desempenho, em que os beneficiários avaliam os credenciados após a consulta médica, e repassam esta avaliação ao SADEM, para posterior análise e melhorias na rede credenciada.

Retirada do serviço de motoboy do processo. Atualmente são poucos os credenciados que possuem sistemas de digitalização e envio de documentação de forma virtual, e isso poderia ser replicado aos demais. Com isso, o serviço de motoboy poderia ser extinto.