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1 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018 Descrição de Serviço Dell ProSupport Plus para PCs e tablets Introdução A Dell fornece o Dell ProSupport Plus para PCs e Tablets (o "Serviço") de acordo com esta Descrição de Serviço ("Descrição de Serviço"). Sua fatura, confirmação do pedido, página de informação, cotação, formulário de pedido ou outra forma de fatura ou reconhecimento de pedido acordada entre as partes (conforme aplicável, a "Documentação do Pedido") incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis adquiridas. ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO É UM CONTRATO ENTRE VOCÊ E A DELL. LEIA ATENTAMENTE OS SEGUINTES TERMOS E CONDIÇÕES COM OS QUAIS A DELL MARKETING L.P. ("DELL") CONCORDA EM FORNECER ESTES SERVIÇOS PARA VOCÊ. ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO EXIGE O USO DE ARBITRAGEM INDIVIDUAL PARA RESOLVER CONTROVÉRSIAS, EM VEZ DE JULGAMENTO PELO TRIBUNAL DO JÚRI OU AÇÕES DE CLASSE. O escopo deste Serviço Os recursos do seu serviço incluem: Dell ProSupport Tech Support™ incluindo encaminhamento de chamadas prioritário Technology Service Manager (TSM) dedicado para clientes com 500 ou mais sistemas ProSupport Plus elegíveis Danos acidentais (consulte a descrição abaixo e o Anexo A relativo a termos e condições específicos por país e estado) Keep Your Hard Drive Análise preditiva de falhas 1 ativada pelo SupportAssist Encaminhamento de chamadas prioritário e acesso por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive feriados) 2 à central de especialistas globais da Dell, que é composta por analistas de nível sênior para assistência à solução de problemas de hardware e de determinados softwares Dell Original Equipment Manufacturer (OEM). Com o direito ao ProSupport Plus, sua chamada será tratada como um contato prioritário acima dos nossos serviços padrão e será encaminhada ao primeiro agente disponível que estiver treinado para resolver o seu problema. Envio de técnico e/ou de peças de manutenção para o local do Cliente (conforme necessário, após o diagnóstico remoto e solução de problemas e de acordo com o nível de serviço adquirido) para reparar e solucionar um Incidente Qualificado (conforme definido abaixo). Consulte o Anexo B para obter mais detalhes sobre os níveis de severidade e opções de serviço no local. Se um produto não puder ser reparado no local do Cliente, se a Dell determinar que é necessário um método de reparo que não seja serviço no local (após o diagnóstico remoto e solução de problemas) para um incidente ou se o serviço no local não estiver disponível para o seu produto, consulte o Anexo C para obter detalhes sobre as opções de resposta de serviço. Assistência remota para a solução de problemas de suporte comuns, quando disponível e com o consentimento do Cliente, na qual os técnicos da Dell se conectam diretamente ao seu produto por meio de uma conexão de Internet segura para acelerar a solução de problemas. 1 Certas informações do estado do sistema registradas pelo software SupportAssist normalmente geram uma advertência apresentada ao Cliente no Produto Compatível com Suporte do Cliente (conforme definido abaixo) de um risco de falha da bateria ou disco rígido do Produto Compatível com Suporte. Para que o Cliente receba essas advertências, ele deve ter baixado e instalado o SupportAssist e deve adotar imediatamente medidas como indicado pela advertência e/ou notificar o suporte técnico ou um representante de vendas da Dell quando receber a primeira advertência de falha preditiva. 2 A disponibilidade varia de acordo com o país. Clientes e parceiros da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas para obter mais informações.

Descrição de Serviço · acima dos nossos serviços padrão e será ... Acesso aos fóruns de suporte on-line 24 horas por dia, ... que precederam a mensagem de erro e quais etapas

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  • 1 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Descrio de Servio

    Dell ProSupport Plus para PCs e tablets

    Introduo

    A Dell fornece o Dell ProSupport Plus para PCs e Tablets (o "Servio") de acordo com esta Descrio de Servio ("Descrio de Servio"). Sua f a t u ra , con f i rmao do ped i do , pg ina de i n f o rmao , cotao, formulrio de pedido ou outra forma de fatura ou reconhecimento de pedido acordada entre as partes (conforme aplicvel, a "Documentao do Pedido") incluir o nome do(s) servio(s) e as opes de servio disponveis adquiridas. ESTA DESCRIO DE SERVIO UM CONTRATO ENTRE VOC E A DELL. LEIA ATENTAMENTE OS SEGUINTES TERMOS E CONDIES COM OS QUAIS A DELL MARKETING L.P. ("DELL") CONCORDA EM FORNECER ESTES SERVIOS PARA VOC. ESTA DESCRIO DE SERVIO EXIGE O USO DE ARBITRAGEM INDIVIDUAL PARA RESOLVER CONTROVRSIAS, EM VEZ DE JULGAMENTO PELO TRIBUNAL DO JRI OU AES DE CLASSE.

    O escopo deste Servio

    Os recursos do seu servio incluem:

    Dell ProSupport Tech Support incluindo encaminhamento de chamadas prioritrio

    Technology Service Manager (TSM) dedicado para clientes com 500 ou mais sistemas ProSupport Plus elegveis

    Danos acidentais (consulte a descrio abaixo e o Anexo A relativo a termos e condies especficos por pas e estado)

    Keep Your Hard Drive

    Anlise preditiva de falhas1 ativada pelo SupportAssist

    Encaminhamento de chamadas prioritrio e acesso por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive feriados)2 central de especialistas globais da Dell, que composta por analistas de nvel snior para assistncia soluo de problemas de hardware e de determinados softwares Dell Original Equipment Manufacturer (OEM). Com o direito ao ProSupport Plus, sua chamada ser tratada como um contato prioritrio acima dos nossos servios padro e ser encaminhada ao primeiro agente disponvel que estiver treinado para resolver o seu problema.

    Envio de tcnico e/ou de peas de manuteno para o local do Cliente (conforme necessrio, aps o diagnstico remoto e soluo de problemas e de acordo com o nvel de servio adquirido) para reparar e solucionar um Incidente Qualificado (conforme definido abaixo). Consulte o Anexo B para obter mais detalhes sobre os nveis de severidade e opes de servio no local.

    Se um produto no puder ser reparado no local do Cliente, se a Dell determinar que necessrio um mtodo de reparo que no seja servio no local (aps o diagnstico remoto e soluo de problemas) para um incidente ou se o servio no local no estiver disponvel para o seu produto, consulte o Anexo C para obter detalhes sobre as opes de resposta de servio.

    Assistncia remota para a soluo de problemas de suporte comuns, quando disponvel e com o consentimento do Cliente, na qual os tcnicos da Dell se conectam diretamente ao seu produto por meio de uma conexo de Internet segura para acelerar a soluo de problemas.

    1 Certas informaes do estado do sistema registradas pelo software SupportAssist normalmente geram uma advertncia apresentada ao Cliente no Produto Compatvel com Suporte do Cliente (conforme definido abaixo) de um risco de falha da bateria ou disco rgido do Produto Compatvel com Suporte. Para que o Cliente receba essas advertncias, ele deve ter baixado e instalado o SupportAssist e deve adotar imediatamente medidas como indicado pela advertncia e/ou notificar o suporte tcnico ou um representante de vendas da Dell quando receber a primeira advertncia de falha preditiva. 2 A disponibilidade varia de acordo com o pas. Clientes e parceiros da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas para obter mais informaes.

  • 2 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Assistncia de "Como comear" para os aplicativos e o sistema operacional do client associada a aplicativos OEM da Dell, para o usurio final como o software Norton AntiVirus, a sute de software Microsoft Office, o software de contabilidade Intuit QuickBooks e o software Adobe Photoshop e Adobe Acrobat. Consulte a lista completa de suporte a software da Dell para se informar sobre outros ttulos de software com suporte ou entre em contato com o analista de suporte tcnico para obter mais detalhes.

    O que est includo na assistncia "Como comear" O que NO est includo na assistncia "Como comear"

    Suporte de sistemas operacionais Dell OEM

    selecionados e aplicativos de usurio final.

    Suporte para software no validado e testado pela Dell para o seu produto.

    Dvidas bsicas sobre "Como fazer" ou definies dos recursos.

    Assistncia passo a passo para instalao, reinstalao ou configurao.

    Assistncia para hot-fix e patches. Assistncia ao desempenho ou assistncia administrativa.

    Instrues bsicas ou assistncia para instalao associadas conectividade de redes simples 3 para desktops, notebooks e tablets selecionados. A assistncia a redes simples limitada a um nico sistema do client coberto pelo ProSupport, conectando-se a uma nica porta do roteador ou a um ponto de acesso de rede sem fio e no inclui conectividade a dispositivos secundrios, produtos ou domnios.

    Acesso aos fruns de suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Monitoramento de despachos de peas e trabalho no local pelo Global Command Center da Dell, que pode identificar proativamente problemas de entrega de servios e coordenar a resoluo. Gerenciamento de ocorrncias para ajudar na resoluo do monitoramento e no escalonamento de Incidentes Qualificados.

    Acesso ao Dell SupportAssist usado para monitoramento, alertas e coleta de dados para os produtos cobertos

    pelos termos do contrato ProSupport.

    Gerenciamento de escalonamento para oferecer um nico ponto de contato para o gerenciamento de incidentes, escalonamento e status de incidentes dentro do escopo deste Servio.

    Todos os servios locais so fornecidos pelo prestador de servios autorizado pela Dell

    Programa de Servios Internacionais da Dell. Este programa oferece opes de servio e suporte a notebooks e tablets selecionados em caso de viagens ao exterior por um perodo menor que 6 (seis) meses. Aplicam-se termos e condies adicionais; consulte www.Dell.com/ISP para obter mais detalhes.

    Limitaes da Cobertura de Hardware:

    A Garantia Limitada de Hardware da Dell se aplica ao Produto Compatvel com Suporte (como definido abaixo) e est disponvel para consulta no site www.Dell.com/Warranty (em ingls para clientes dos EUA e do Canad. Fora dos Estados Unidos e do Canad, os termos e condies que descrevem a garantia aplicvel ao Produto Compatvel com Suporte podem estar disponveis no site Dell.com regional correspondente localizao geogrfica onde o Produto Compatvel com Suporte foi adquirido ou outra localizao geogrfica para a qual o Produto Compatvel com Suporte foi realocado, de acordo com a Seo 4.F. ou 4.G. da seo abaixo Termos e condies adicionais aplicveis ao suporte e aos Servios relacionados garantia. Limitaes de cobertura de hardware podem ser aplicadas, e ofertas de servio podem estar disponveis para estender essas limitaes de hardware mediante uma taxa adicional. Essas restries de cobertura esto definidas em www.Dell.com/Warranty, (em ingls) e so aplicveis aos Produtos Compatveis com Suporte em todas as localizaes geogrficas, a menos que qualquer restrio especfica seja proibida de acordo com a lei local aplicvel de onde o Produto Compatvel com Suporte estiver localizado no momento da solicitao de servio pelo Cliente. Um Produto Compatvel com Suporte ou um componente de um Produto Compatvel com Suporte que tenha uma garantia de vida limitada ser reparado pela Dell conforme esta Descrio de Servio durante o perodo do contrato de servio do Dell ProSupport. Se voc tiver comprado um componente ou Produto Compatvel com Suporte com uma garantia vitalcia limitada, ento, aps vencimento do perodo de contrato de servio do Dell ProSupport, Incidentes Qualificados subsequentes relacionados a um Produto Compatvel com Suporte ou componente que tenha uma garantia limitada vitalcia sero atendidos nos termos do contrato de Servio de Hardware Bsico da Dell, disponvel no sitewww.Dell.com/ServiceContracts/global. (em ingls).

    3 A assistncia a redes simples limitada a um nico produto do client coberto pelo ProSupport, conectando a uma nica porta do roteador ou a um ponto de acesso de rede sem fio e no inclui conectividade com dispositivos secundrios, sistemas ou domnios.

    http://www.dell.com/ISPhttp://www.dell.com/Warrantyhttp://www.dell.com/Warrantyhttp://www.dell.com/ServiceContracts/global

  • 3 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    A Garantia Limitada de Hardware da Dell e/ou a garantia aplicvel a seu(s) Produto(s) Compatvel com Suporte(s) fora dos EUA e do Canad e os Servios no abrangem produtos de hardware comerciais que utilizem ou nos quais tenham sido instalados produtos ou componentes que no foram fornecidos pela Dell. Sua Garantia Limitada de Hardware da Dell e/ou a garantia aplicvel a seu(s) Produto(s) Compatvel com Suporte(s) fora dos EUA e do Canad e o direito correspondente aos Servios podero ser anulados se produtos de terceiros que no foram fornecidos pela Dell forem instalados em seu sistema Dell.

    Como entrar em contato com a Dell para solicitar um Servio

    Programas de suporte com autorremessa:

    Para os Clientes inscritos no Programa TechDirect, os Incidentes Qualificados podem ser tratados por tcnicos certificados do Cliente por meio do envio de uma solicitao de servio para o site de autorremessa ou fila de telefone da sua regio de acordo com os termos e condies do TechDirect.

    Todos os outros consumidores e Clientes Comerciais: Primeiro passo: use uma das opes de suporte para entrar em contato com a Dell e obter assistncia Entre em contato com a Dell de um lugar que tenha acesso fsico ao Produto Compatvel com Suporte.

    Fornea o nmero de srie da etiqueta de servio (conforme abaixo definido), nmero do modelo, verso atual do sistema operacional que voc est usando e outras informaes solicitadas pela Dell. A Dell verificar o Produto Compatvel com Suporte do Cliente, o servio e os nveis de resposta aplicveis e confirmar se h alguma expirao de servios.

    Suporte on-line por bate-papo e-mail:

    Suporte pelo site, por bate-papo e-mail do Dell ProSupport disponvel em www.Support.Dell.com.

    Solicitaes de suporte telefnico:

    Disponvel 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive feriados). Entre em contato com o centro de suporte regional Dell ProSupport para falar com um analista de suporte tcnico.

    Localidade Nmero de telefone para entrar em contato com a Dell

    Estados Unidos 1-866-516-3115 ou

    1-800-433-7831

    Canad 1-866-516-3115

    Outros pases Consulte www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts

    A disponibilidade pode ser diferente fora dos Estados Unidos e est limitada a esforos comercialmente viveis. Para informaes especficas relacionadas ao seu local, entre em contato com o representante de vendas ou analista de suporte tcnico.

    Segundo passo: assistncia na soluo de problemas remota

    Quando solicitado, identifique as mensagens de erro recebidas e em que momento ocorrem, as atividades que precederam a mensagem de erro e quais etapas voc j realizou para tentar resolver o problema.

    Trabalharemos com voc em uma srie de etapas de soluo de problemas para ajudar a diagnosticar o problema.

    A experincia revela que a maioria dos problemas e erros de produtos pode ser corrigida de maneira remota.

    Siga as instrues e sugestes com ateno. As etapas de diagnstico ou resoluo de problemas descritas nos passos um e dois so essenciais para a resoluo adequada do seu problema. Essas etapas podem exigir mais de um contato ou ligao para a Dell ou uma sesso estendida, e, talvez, voc precise acessar o interior do Produto Compatvel com Suporte em um local seguro.

    Se, aps a concluso do diagnstico ou soluo de problemas, a Dell determinar que necessrio substituir uma pea, devolver o produto para o servio ou enviar um tcnico fazer o servio no local, forneceremos instrues adicionais.

    http://www.support.dell.com/http://www.dell.com/ProSupport/RegionalContacts

  • 4 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Dell SupportAssist

    O Dell SupportAssist um aplicativo de software que, quando instalado, monitora o sistema e coleta informaes para auxiliar no fornecimento de suporte tcnico. Quando um problema detectado, as informaes coletadas podem ser enviadas Dell para lhe fornecer uma experincia de suporte avanada, personalizada e eficiente.

    Usado em conjunto com o ProSupport Plus, o SupportAssist fornecer os seguintes recursos e capacidades:

    Monitoramento de sistemas para detectar problemas que afetam o funcionamento e desempenho normal.

    Criao automtica de solicitaes de suporte tcnico da Dell em caso de deteco de problema.

    Carregamento automtico de diagnstico e outros dados que permitem um diagnstico eficaz de problemas.

    Coleta peridica dos dados do sistema operacional que permitir que a Dell fornea aos clientes ProSupport Plus informaes preventivas relativas ao seu sistema.

    Na configurao do SupportAssist em seu sistema, voc ter as principais informaes de contato (por exemplo, nome, nmero de telefone e/ou endereo de e-mail) necessrias para iniciar uma solicitao de suporte com a Dell armazenada em seu sistema. Os relatrios peridicos de dados operacionais do sistema (por exemplo, configurao de hardware, software instalado, registros de erros) tambm podem ser enviados Dell. O SupportAssist fornecer aos clientes a capacidade de fazer a configurao para uso em um sistema individual ou ter informaes sobre a configurao comum armazenadas em vrios sistemas. Quando ele usado em conjunto com o portal TechDirect da Dell, os clientes podem receber alertas de ao em toda a base instalada.

    Como isso funciona?

    O SupportAssist far verificaes de diagnstico agendadas pelo usurio na configurao do software. Em caso de problema detectado nos registros de erros do sistema ou associados verificao de diagnstico, o SupportAssist iniciar um alerta. O alerta ser apresentado ao usurio e transmitir informaes para que a Dell crie uma solicitao de suporte tcnico com as informaes sobre a falha relacionada. Essas informaes permitem que a Dell fornea uma experincia de suporte aprimorada. Os dados enviados Dell so criptografados com criptografia de 128 bits e transferidos com segurana por meio de protocolos SSL.

    Quais dados so coletados?

    As informaes criptografadas no arquivo de registro de dados enviado Dell incluem estas categorias de dados:

    Informaes do usurio: nome do computador, domnio de rede, endereo IP e etiqueta de servio Dell.

    Configurao de hardware: dispositivos instalados, processadores, memria, dispositivos de rede e uso de aplicativos.

    Configurao de software: cobrindo o sistema operacional.

    O software Dell SupportAssist no foi projetado para coletar informaes pessoais, como cookies, histrico de navegao na web ou arquivos pessoais. No entanto, se algum dado pessoal for inadvertidamente coletado ou exibido durante o processo de soluo de problemas, ele ser tratado em conformidade com a Poltica de Privacidade da Dell. Acesse o site www.Dell.com/Privacy (em ingls) para ler a Poltica de Privacidade completa da Dell.

    Como desinstalar o aplicativo?

    Se a qualquer momento voc desejar remover o aplicativo Dell SupportAssist e parar de enviar informaes Dell, v a Adicionar/Remover ou Desinstalar Programas no painel de controle do Windows, destaque as listas do SupportAssist e clique no boto Remover. Voc tambm pode entrar em contato com o suporte tcnico da Dell para obter assistncia.

    Nota: a remoo do Dell SupportAssist ou cancelamento das opes de coleta de registros afetar a capacidade da Dell de fornecer aos clientes do ProSupport Plus relatrios mensais e servios de suporte automatizado, listados nas sees abaixo.

    Recursos adicionais

    Para saber mais sobre o Dell SupportAssist e consultar a lista mais recente de produtos compatvel com suporte da Dell, acesse o site do Dell SupportAssist em: http://Dell.Com/SupportAssist.

    http://www.dell.com/Privacyhttp://dell.com/SupportAssist

  • 5 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Technology Service Manager dedicado do ProSupport Plus (para clientes com 500 ou mais sistemas cobertos pelo ProSupport Plus)

    O TSM dedicado do ProSupport Plus um recurso remoto que fornece uma ampla gama de recursos e capacidades de gerenciamento do sistema, do ambiente e de contas, tudo projetado para reduzir o tempo de inatividade e melhorar a experincia geral de suporte da Dell. Para receber os servios fornecidos por um Technology Service Manager (TSM) (incluindo, entre outros, relatrios do TSM do ProSupport Plus, descritos abaixo) (os "Servios do TSM"), os clientes devem i) ter comprado 500 ou mais sistemas com contratos de servio ProSupport Plus ativos e serem os proprietrios registrados das Etiquetas de Servio correspondentes (definidas abaixo), e ii) estar devidamente integrados pela Dell. O limite de 500 etiquetas pode ser atendido por qualquer combinao de direitos existentes aos Servios descritos nesta Descrio de Servio que tenha pelo menos 90 dias restantes em seu contrato de garantia e servio, e o ProSupport Plus para servios corporativos que sejam ou tenham sido previamente adquiridos para produtos corporativos, e que tenham pelo menos 90 dias restantes nas garantias e contratos de servios que correspondem a esses produtos corporativos. Se, no momento da compra destes Servios, o Cliente no atender ao limite mnimo de 500 sistemas, a Dell monitorar as compras posteriores do Cliente dos Servios e ProSupport Plus para servios corporativos, e se o Cliente posteriormente atender ou exceder o limite de 500 etiquetas, o Cliente se tornar elegvel para os Servios do TSM, e a Dell tentar entrar em contato proativamente com o Cliente para agendar a integrao dos Servios do TSM.

    Se a Dell tentar entrar em contato com o Cliente usando as informaes de contato do Cliente disponveis nos registros de vendas e servios da Dell, seja no momento da compra desses Servios ou em qualquer data posterior, quando o Cliente atingir pela primeira vez ou exceder o limite 500 etiquetas, e o Cliente deixar de atender ou se recusar a atender ou a fornecer as informaes solicitadas pela Dell para integrar o Cliente para receber os Servios do TSM, a Dell ter cumprido a sua obrigao de fornecer os Servios do TSM no mbito desta Descrio de Servio. Se o Cliente posteriormente procurar ser integrado e receber os Servios do TSM aps a tentativa proativa da Dell de integrar o Cliente no ter sido bem-sucedida, o Cliente dever entrar em contato com a Dell e solicitar a integrao, alm de fornecer as informaes solicitadas. Os Clientes que cumprirem com o limite de 500 sistemas, mas que posteriormente vierem a ficar abaixo deste, perdero o seu direito aos Servios do TSM 90 dias aps a data em que o Cliente ficar abaixo do limite de 500 sistemas, se no tiver adquirido um nmero suficiente de contratos de servios adicionais para os Servios ou os servios ProSupport Plus for Enterprise para cumprir o requisito mnimo de 500 ativos ProSupport Plus elegveis.

    Relatrios do TSM do ProSupport Plus

    Os Relatrios do TSM do ProSupport Plus fornecem informaes sobre o estado do ambiente elegvel ao ProSupport Plus do Cliente. Esse servio de Relatrios do TSM est disponvel para clientes elegveis com 500 ou mais sistemas qualificados com ProSupport Plus que se qualificam para os Servios do TSM. As anlises dos relatrios sero conduzidas pelo TSM. Por padro, os relatrios do TSM do ProSupport Plus esto disponveis mensalmente. O Cliente pode optar por alterar a frequncia do relatrio e pode receber relatrios mensais, trimestrais ou em um perodo especfico. As solicitaes de relatrios de perodos especficos ou personalizados podem incluir custos adicionais.

    O Relatrio dos servios de suporte consiste no seguinte:

    Relatrio mensal: esse recurso inclui relatrios de incidentes globais padro e de controle de garantia dos Produtos Compatveis com Suporte. Os relatrios sero usados pelo Technology Service Manager (TSM) da Dell para fornecer uma anlise de tendncias e identificar as oportunidades de melhorar a produtividade operacional no ambiente do Cliente.

    Relatrio padro de incidente: inclui incidentes por produto, idade e a data do sistema; tempo em nvel de severidade, hora para encerrar a tendncia, impacto nos negcios e as taxas mensais de atividades.

    Relatrio padro de envio: inclui taxa de envios e envio por componentes principais despachados, idade e data do sistema e taxas mensais de atividades.

    Relatrio de controle da garantia: inclui o total de Produtos Compatveis com Suporte por direito, garantia de produto e hardware e data de validade do suporte.

  • 6 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Fornecimento de relatrios para Revendedores Autorizados Dell ou para Clientes que compram via Revendedores Autorizados Dell:

    O Relatrio do TSM do ProSupport Plus ser fornecido pela Dell apenas para uma entidade, seja o Revendedor

    Autorizado Dell ou o Cliente usurio final, no a ambos. A Dell distribuir Relatrios do TSM do ProSupport Plus ao

    endereo e s informaes de contato fornecidos Dell no momento em que os Servios foram adquiridos ou para

    as informaes de contato contidas nos registros de vendas e servios da Dell no momento em que o Cliente ou o

    Revendedor autorizado Dell atingir ou exceder o limite mnimo de 500 sistemas.

    Opo 1: o Revendedor autorizado Dell recebe os servios e relatrios do TSM: se o Cliente for um Revendedor Autorizado Dell que tenha adquirido o Produto Compatvel com Suporte e os Servios com a inteno de revenda, mas ainda no tiver revendido o Produto Compatvel com Suporte e os Servios, o Revendedor Autorizado Dell poder receber os Relatrios do TSM se tiver adquirido mais de 500 sistemas como descrito acima. Observe que quando o relatrio for fornecido a um Revendedor autorizado Dell, ele no poder ser categorizado por clientes usurios finais especficos, e se os relatrios segmentados por Cliente por conta de usurio final for exigido pelo Revendedor Autorizado Dell, ele poder ser solicitado como relatrio personalizado por meio do TSM a um custo adicional.

    Opo 2: o "Cliente usurio final" do Parceiro de canal recebe relatrios: essa opo est disponvel se o Cliente tiver adquirido 500 PCs e tablets elegveis ao ProSupport Plus e/ou sistemas corporativos elegveis ao ProSupport Plus para o Cliente e ele fornecer as informaes exigidas pela Dell para o Cliente integrado. O Revendedor autorizado Dell do Cliente deve identificar os ativos que foram revendidos e concluir o processo de Transferncia de Etiqueta para alterar a propriedade dos sistemas para o novo Cliente usurio final (conforme descrito abaixo na Seo 4.G. dos Termos e Condies Adicionais Aplicveis aos Servios Relacionados a Suporte e Garantia). O Revendedor autorizado Dell do Cliente deve fornecer ao TSM do Cliente nmeros e principais informaes de contato do novo cliente para validar o direito integrao do Cliente separadamente.

    Includo com os Servios do TSM dedicados do ProSupport

    Assistncia na integrao para garantir que o cliente est totalmente habilitado a receber os servios ProSupport Plus.

    Planejamento de suporte cobrindo sistemas elegveis no ambiente, antecipando as necessidades de servio atuais e futuras dos clientes.

    Fornecer histrico de servio e relatrios de contrato com uma frequncia acordada com o cliente at um mximo mensal, sobre os sistemas elegveis. Veja Relatrios mensais do ProSupport Plus para obter mais informaes sobre relatrios.

    Colaborao, em nome do cliente, em todas as organizaes de servios e comerciais da Dell, quando necessrio, para resolver questes tcnicas ou de negcios.

    Gerenciamento de escalonamento para quando os problemas no so resolvidos pelos processos padronizados. Atuar como elo dos Servios para coordenar todos os recursos necessrios para resolver os problemas do servio ou problemas sistmicos, conforme necessrio.

    Gerenciamento de crises. Fornecer um ponto de contato nico para a comunicao e colaborao entre o cliente e a Dell quando ocorrerem interrupes crticas no planejadas nos servios de TI, como desastres naturais ou outras interrupes inesperadas.

    Anlises de Servio. Prazo, cronograma e temas a serem abordados sero determinados entre o cliente e o TSM durante a integrao.

    No includo com o Servio do TSM Dedicado do ProSupport Plus

    Envolvimento do TSM quando um cliente no atender o limite mnimo de 500 sistemas elegveis para o ProSupport Plus ou em produtos que no so elegveis com um contrato de suporte do ProSupport Plus.

    Suporte tcnico, soluo de problemas ou atividades de diagnstico. (fornecido pelo suporte tcnico do ProSupport Plus)

    Oramento ou venda de produtos e servios.

    Substituio de peas em caso de defeito do produto. ()

    Instalao e configurao de software ou hardware

    Qualquer outro servio no includo nesta seo de Servios do TSM.

  • 7 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Informaes importantes adicionais sobre o Servio do TSM Dedicado do ProSupport Plus

    A disponibilidade do servio do TSM durante o horrio comercial normal. O horrio comercial definido pelo local onde o TSM reside e pode variar por regio e pas.

    O suporte fora do horrio comercial pode ser fornecido por outros recursos da organizao de suporte e implementao global da Dell, a critrio da Dell.

    O local do TSM ser atribudo durante a integrao, com base na disponibilidade de pessoal e rea de servio preferencial dos clientes.

    O suporte a idioma ser baseado no idioma local do TSM. Alguns idiomas especficos podem estar limitados pela disponibilidade de equipe.

    Dano acidental

    NOTA: Estes termos e condies de danos acidentais NO so aplicveis aos clientes na Austrlia, ustria,

    Blgica, Repblica Tcheca, Dinamarca, Finlndia, Frana, Alemanha, Grcia, Holanda, Irlanda, Itlia,

    Luxemburgo, Noruega, Polnia, Portugal, frica do Sul, Eslovquia, Espanha, Sucia, Sua, Nova Zelndia,

    Bulgria, Crocia, Estnia, Rssia, Hungria, Islndia, Letnia, Turquia, Litunia, Romnia, Eslovnia e Reino

    Unido. Os clientes na regio EMEA (Europa, Oriente Mdio e frica) podem ver os termos de sua Proteo por Danos

    Acidentais ou Cobertura contra Roubo, que descrevem os termos e condies aplicveis ao recurso Danos Acidentais

    da compra do Cliente do ProSupport Plus no site:

    Para Clientes Comerciais: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

    Para Clientes Consumidores: www.Dell.com/servicecontracts.

    Os clientes na Austrlia e Nova Zelndia podem acessar seus Seguros de Proteo por Danos Acidentais ou Guia de

    Servios Financeiros combinado com Danos Acidentais da Dell e a Declarao sobre o Produto que descreve os termos

    e condies aplicveis ao recurso de Danos Acidentais da compra do Cliente do ProSupport Plus no site:

    Para Clientes Comerciais: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

    Para Clientes Consumidores: www.Dell.com/servicecontracts.

    Os clientes desses pases tambm podem solicitar os termos e condies ao representante de vendas da Dell.

    Durante a vigncia deste Contrato e estando sujeito s limitaes deste Contrato, ns repararemos o Produto Compatvel com Suporte conforme for necessrio para corrigir os danos que ocorrerem durante a utilizao normal do Produto Compatvel com Suporte e que forem causados por danos acidentais de manuseio (incluindo quedas e derramamentos) ou sobrecargas eltricas (o "Servio de Danos Acidentais").

    Somente peas integradas ou incorporadas unidade bsica do Produto Compatvel com Suporte, incluindo peas ou

    acessrios que sejam necessrios para o funcionamento normal da unidade bsica e enviados para o ponto de venda,

    como memria interna, LCD integrado, componentes/switches internos, botes integrados, gavetas, tampas ou painis,

    controles remotos ou cabos so cobertos pelo Servio por Danos Acidentais.

    Quando o Servio de Danos Acidentais for adquirido para um sistema desktop, tanto o desktop quanto o monitor

    adquiridos sero cobertos pelo contrato de servios. O Servio por Danos Acidentais no abrange os computadores

    conectados externamente, perifricos, tais como impressoras, ou outros dispositivos que possam trabalhar em

    conjunto com o Produto Compatvel com Suporte. Este Servio por Danos Acidentais no abrange os componentes,

    gabinetes, suportes de parede para televiso ou monitor, cabos ou itens classificados como "acessrios" ou

    "consumveis", que no estejam integrados ou incorporados unidade bsica do Produto Compatvel com Suporte,

    tais como baterias que estejam fora da garantia, lmpadas, cartuchos de tinta para impresso descartveis ou

    substituveis, papel comum ou fotogrfico para impresso, discos de memria, cartes de memria, cartes SIM,

    dispositivos descartveis de memria, fios de conexo, bolsas para transporte, canetas stylus, bases de acoplamento,

    modem externo, alto-falantes externos, dispositivos de jogo, discos de jogo, monitores secundrios, mouse externo

    para notebooks, teclados externos para notebooks ou outros dispositivos de entrada/sada, nenhum outro

    componente externo ao Produto Compatvel com Suporte para o qual foi adquirido o Servio, ou outras

    peas/componentes que exija manuteno regular do usurio.

    Se repararmos o Produto Compatvel com Suporte, voc entende e concorda que poderemos substituir peas originais

    por peas novas ou usadas do fabricante original ou por uma pea equivalente de um fabricante diferente na medida

    permitida pela legislao local aplicvel (e seu consentimento para o uso de tais peas pode ser solicitado quando voc

    comunicar um Incidente Qualificado como Dano Acidental Dell). As peas de reposio tero funcionalidade

    equivalente s peas originais. De acordo com nossos critrios, poderemos designar uma empresa afiliada ou um

    contrato terceirizado para concluir os reparos no Produto Compatvel com Suporte.

    http://www.dell.com/servicecontracts/globalhttp://www.dell.com/servicecontractshttp://www.dell.com/ServiceContracts/globalhttp://www.dell.com/servicecontracts

  • 8 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Se decidirmos que necessrio substituir o Produto Compatvel com Suporte, em vez de repar-lo, voc receber um

    Produto Compatvel com Suporte equivalente ou melhor do que o Produto Compatvel com Suporte que voc comprou

    inicialmente, o que ser determinado de acordo com os nossos critrios exclusivos e aceitveis.

    Para qualquer incidente que a Dell determine como elegvel para o Servio por Danos Acidentais sob este Contrato

    (um "Incidente Qualificado como Dano Acidental"), a cobertura do Servio ser limitada a um Incidente Qualificado

    como Dano Acidental por Produto Compatvel com Suporte pelo perodo de 12 (doze) meses, contados a partir da

    data de incio do termo dos Servios. A capacidade de enviar um incidente no se acumula nem transferido para

    nenhum perodo de doze meses subsequente, assim, durante qualquer perodo de doze meses de vigncia, apenas

    um Incidente Qualificado como Dano Acidental poder ser relatado pelo Cliente Dell para obteno do Servio por

    Danos Acidentais. Entretanto, cada Incidente Qualificado de Dano Acidental ser aplicado ao perodo de 12 meses

    durante o qual for relatado, mesmo que tal incidente seja resolvido durante um perodo subsequente. Aps o limite

    do Incidente Qualificado de Dano Acidental ser atingido, o Cliente poder solicitar um reparo do Produto Compatvel

    com Suporte por um custo adicional.

    Este no um contrato de seguro. Leia este Contrato atentamente e observe que a Dell se reserva o direito de, a

    qualquer momento, alterar ou modificar qualquer termo ou condio estabelecidos neste Contrato. A Dell tambm se

    reserva o direito de determinar quando e como tais alteraes sero aplicadas, tanto para os clientes existentes como

    para Clientes futuros.

    Nveis de resposta de servio. Ao solicitar o Servio, voc deve permitir que a Dell avalie o Produto Compatvel com

    Suporte para determinar se ele est qualificado ou no para o Servio. O agente do suporte tcnico da Dell o informar

    das opes disponveis para envio do Produto Compatvel com Suporte para a Dell para avaliao e reparo. Contanto

    que voc siga nossas instrues, conforme especificado na seo abaixo "Cooperao com o diagnstico on-line, o

    analista telefnico e o tcnico no local", a Dell pagar todas as despesas de envio para o retorno do Produto

    Compatvel com Suporte s instalaes de servio da Dell. Em alguns casos, a Dell pode utilizar outros mtodos de

    avaliao e reparo disponveis para voc como parte do Servio. Esse Servio contra danos acidentais no abrange

    software. Essa excluso de software inclui, entre outros: 1) qualquer defeito ou dano (incluindo, sem imitao, danos

    causados por vrus) ao software pr-carregado, adquirido com ou includo no Produto Compatvel com Suporte e 2)

    qualquer software carregado por meio da Integrao Personalizada de Fbrica. Alm disso, este servio no abrange

    outros itens adicionados por meio da Integrao Personalizada de Fbrica. Tomaremos as iniciativas cabveis, ainda

    que este Contrato no garanta isso, para corrigir ou substituir itens de Integrao Personalizada de Fbrica que no

    sejam de software e possam ser, de outra forma, componentes excludos.

    Limitaes do servio. Este Contrato no abrange e no estamos obrigados a reparar ou substituir:

    Qualquer dano ou defeito no Produto Compatvel com Suporte que seja cosmtico. De acordo com os termos deste Contrato, no somos obrigados a reparar desgastes considerveis no Produto Compatvel com Suporte e em outros itens superficiais, como arranhes e amassados, que no prejudiquem materialmente o uso do Produto Compatvel com Suporte.

    Qualquer Produto Compatvel com Suporte que qualquer pessoa estranha Dell, ou designada por ela, tenha tentado reparar. No forneceremos o Servio para nenhum defeito que surja depois de voc ou qualquer outra pessoa no autorizada pela Dell efetuar ou tentar efetuar o reparo do Produto Compatvel com Suporte.

    Qualquer Produto Compatvel com Suporte que sofra danos relacionados a, ou resultantes de, uma Instalao do Cliente incorreta ou inadequada. A "Instalao do Cliente" dever incluir qualquer um dos seguintes itens executados pelo Cliente ou por uma terceira parte interessada em nome do cliente: (1) desempacotamento ou transferncia do Produto Compatvel com Suporte (2) instalao ou montagem de um Produto Compatvel com Suporte em uma parede ou em outra estrutura (ou remoo da mesma instalao) e (3) fixao de suportes ou outros dispositivos de suporte para peso, projetados para montagem ou anexo a uma parede ou em outra estrutura (ou sua remoo). A Instalao do Cliente no inclui os servios de instalao adquiridos da Dell.

    Qualquer Produto Compatvel com Suporte perdido ou roubado. Para reparar ou substituir um Produto Compatvel com Suporte, voc dever nos devolver o Produto Compatvel com Suporte em sua totalidade.

    Qualquer Produto Compatvel com Suporte que seja danificado por incndio proveniente de uma fonte externa, danificado intencionalmente ou por m utilizao, abuso, desrespeito s instrues fornecidas com o Produto Compatvel com Suporte ou sua utilizao em ambiente inadequado. Se encontrarmos evidncias de dano intencional, m utilizao, abuso, desrespeito s instrues fornecidas com o Produto Compatvel com Suporte ou utilizao do mesmo em um ambiente inapropriado, no somos obrigados a reparar ou substituir o Produto Compatvel com Suporte.

  • 9 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Exceto os itens especificamente demonstrados aqui, nenhum outro dano que no surja de defeitos em materiais, na produo ou da utilizao normal do Produto Compatvel com Suporte abrangido.

    Limitaes adicionais para servio adquirido aps a compra do Produto Compatvel com Suporte. Quando permitido

    por lei, este Servio tambm pode estar disponvel para compra aps a data na qual o Cliente adquiriu o produto.

    Nesses casos, aplicam-se as seguintes condies e limitaes:

    Os pedidos de servios para o Produto Compatvel com Suporte no podem ser apresentados at 30 dias aps a data de aquisio do Servio, como indicado na fatura, pgina de informaes ou outra confirmao de pedido do Cliente; desde que, no entanto, o perodo de espera de 30 dias no se aplique a Clientes que estendam o perodo de Servio antes do vencimento da vigncia do Servio anterior

    O Cliente responsvel por garantir que o Produto Compatvel com Suporte esteja em condies normais de funcionamento quando os Servios (incluindo o Servio por Danos Acidentais) forem adquiridos. A Dell no ser responsvel, sob nenhuma circunstncia, por Servio devido a dano ou defeito preexistente aquisio do Servio pelo Cliente.

    A Dell se reserva o direito de inspecionar o Produto Compatvel com Suporte para confirmar que ele est em condies normais de funcionamento. A Dell pode, por um custo adicional, oferecer opes de reparo ao Cliente para devolver o produto subjacente condio normal de funcionamento.

    Se, aps a inspeo, a Dell determinar ao seu prprio critrio que o dano ou defeito do Produto Compatvel com Suporte existia antes da aquisio do Servio, a solicitao de Servio ser negada.

    Keep Your Hard Drive

    O Servio Keep Your Hard Drive Service (KYHD) permite que os Clientes mantenham a posse de seus discos rgidos

    com falha (unidades de disco rgido (HDD) padro, unidades de estado slido (SSD) e unidades de Serial ATA (SATA]))

    ao receber discos rgidos relativos a uma Substituio KYHD Qualificada. Uma "Substituio KYHD Qualificada" o

    reparo e/ou a substituio resultante de defeitos de fabricao que venham a ocorrer dentro do perodo de garantia do

    hardware aplicvel aos Produtos Compatveis com Suporte do Cliente. Todos os Reparos Qualificados so fornecidos

    de acordo com os termos da garantia limitada de hardware ou do contrato de servio do Cliente.

    Produtos Compatveis com Suporte: o servio Keep Your Hard Drive est disponvel para os sistemas de computadores

    OptiPlex, Precision, Latitude, (Dimension), Venue, Vostro, XPS, Alienware, (Adamo, Studio) e

    Inspiron que estiverem em uma configurao padro. O KYHD executado simultaneamente com a garantia de

    hardware limitada e est disponvel em sistemas que contenham discos rgidos substituveis em campo. A Dell apenas

    substitui um disco rgido defeituoso que tenha sido adquirido da Dell e instalado em um sistema Dell, excluindo itens

    adquiridos atravs do grupo de Software e Perifricos da Dell, quer no momento da compra do sistema ou como um kit

    do Cliente e que ainda esteja na garantia. O Servio KYHD no estar disponvel para o Cliente at que um produto seja

    considerado qualificado para Substituio KYHD pela Dell.

    Procedimentos de suporte do Keep Your Hard Drive

    Receber suporte: os Clientes devem entrar em contato com o suporte tcnico da Dell de acordo com a seo "Como

    entrar em contato com a Dell" acima quando houver um problema ou houver suspeita de uma falha no disco rgido.

    Os Clientes recebero suporte de acordo com o seu direito de nvel de servio aplicvel sob este Contrato. Se o

    tcnico determinar que o disco rgido requer a substituio KYHD Qualificada, a Dell enviar o disco rgido de

    substituio ao Cliente de acordo com o seu direito de nvel de servio sob este Contrato. Este servio KYHD permite

    que o Cliente mantenha a posse da unidade defeituosa.

    Caso um Cliente adquira o Servio, e inclua ou envie separadamente Dell o disco rgido do Produto Compatvel com

    Suporte qualificado a esse Servio como parte de uma Substituio Qualificada KYHD, o Cliente concorda que a

    devoluo de um disco rgido qualificado a esse servio (uma "Unidade Qualificada Devolvida") constitui uma renncia

    de seu direito de receber o Servio da Dell. Aps a Dell receber uma Unidade Qualificada Devolvida, a Dell no ter

    mais obrigao para com o Cliente com relao Unidade de Qualificada Devolvida. A Dell no ser obrigada a

    devolver a Unidade Qualificada Devolvida ao Cliente, nem a remover dados ou tomar qualquer outra medida com

    relao Unidade Qualificada Devolvida do Cliente, nem a qualquer dado armazenado na Unidade Qualificada

    Devolvida. No caso de a Dell receber uma Unidade Qualificada Devolvida, a Dell pode processar a Unidade

    Qualificada Devolvida de acordo com as polticas padro da Dell como um disco rgido que foi devolvido Dell em

    conformidade com os termos da garantia limitada de hardware do Cliente ou acordo do servio aplicvel ao Produto

    Compatvel com Suporte do Cliente.

  • 10 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    As taxas de falhas em discos rgidos so monitoradas constantemente e a Dell se reserva o direito de recusar o

    servio se a Dell acreditar que o Cliente est usando em demasia o Servio Keep Your Hard Drive (tal como quando

    as solicitaes do Cliente para substituio de discos rgidos defeituosos excedam materialmente as taxas de falha

    padro para a unidade e o sistema envolvidos). Se a Dell determinar (a critrio exclusivo da Dell) que um Cliente est

    utilizando abusivamente o Servio, a Dell se reserva o direito de cancelar o Servio de acordo com os termos de

    cancelamento abaixo.

    O contrato Keep Your Hard Drive no inclui:

    Reparo ou substituio. (No se fornece nenhum reparo ou substituio em conformidade com a garantia limitada de hardware ou contrato de servio do cliente.)

    Destruio ou limpeza de dados. Recuperao, descarte ou reciclagem de ativos. Reteno de discos rgidos que esto sujeitos a recall de produto devido a riscos para a sade e segurana. Discos rgidos no padro solicitados como parte do servio de integrao personalizada de fbrica da Dell. Suporte para discos rgidos danificados/retidos. (O suporte continua somente para o disco rgido de

    substituio, de acordo com a garantia limitada de hardware ou o contrato de servio aplicveis.) Todas as atividades que no esto expressamente declaradas nesta Descrio de Servio.

    Responsabilidades do Cliente pelo Keep Your Hard Drive

    Informao de falhas no disco rgido. Informar todas as ocorrncias de falha no disco rgido ao suporte de garantia de hardware da Dell, conforme o contrato de servio aplicvel do Cliente.

    Fornecer informaes sobre a pea. Quando solicitado, fornea Dell as informaes de identificao da pea (PPID) ou os detalhes adequados para validar a ocorrncia de uma falha na unidade coberta pelo Contrato.

    Assistncia colaborativa

    Se surgirem problemas com determinados produtos de terceiros e produtos de software comumente usados em conjunto

    com o Produto Compatvel com Suporte do Cliente, a Dell atuar como um ponto de contato nico, conforme

    estabelecido neste documento, at que os problemas sejam isolados e encaminhados ao fornecedor terceirizado desse

    produto. Especificamente, a Dell entrar em contato com o fornecedor terceirizado e criar um "incidente do problema"

    ou "tquete do problema" em nome do Cliente e fornecer a documentao necessria sobre o problema. Quando um

    fornecedor estiver envolvido, a Dell monitorar o processo de resoluo do problema e obter o status e os planos de

    resoluo do fornecedor at que ele resolva o problema apresentando uma soluo, medidas para uma resoluo,

    correes temporrias, mudanas de configurao ou escalonamento de um relatrio de erros. Mediante a solicitao

    do Cliente, a Dell iniciar os procedimentos de escalonamento do gerenciamento na Dell e/ou na empresa do fornecedor.

    Para ter direito assistncia colaborativa, o Cliente deve ter os contratos de suporte ativos e o direito em relao ao

    respectivo fornecedor terceirizado. Depois que o problema for isolado e informado, o fornecedor oferecer suporte

    tcnico e uma resoluo para o problema do Cliente. A DELL NO SE RESPONSABILIZAR PELO DESEMPENHO

    DE PRODUTOS OU SERVIOS DE OUTROS FORNECEDORES.

    Veja os parceiros atuais de Assistncia Colaborativa aqui. (URL completa: http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-

    content/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-List-Enterprise-and-End-User.pdf.) Os

    produtos de terceiros compatveis com suporte podem mudar a qualquer momento sem aviso prvio aos Clientes.

    Comprehensive Software Support

    O Dell ProSupport inclui o Comprehensive Software Support para aplicativos Dell OEM selecionados para usurios finais, alm de sistemas operacionais, hipervisores e firmware em Produtos Compatveis com Suporte (os "Produtos de software cobertos") por telefone, pela transmisso de software e outras informaes por meios eletrnicos ou pelo envio de software e/ou outras informaes ao Cliente. Os Produtos de software cobertos incluem aplicativos de client pr-instalados para usurios finais, tais como o software Norton AntiVirus, a sute de software Microsoft Office, o software de contabilidade Intuit QuickBooks e o software Adobe Photoshop e Adobe Acrobat. Entre em contato com um analista de suporte tcnico da Dell para obter uma lista atualizada dos Produtos de Software Cobertos.

    http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-List-Enterprise-and-End-User.pdfhttp://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-List-Enterprise-and-End-User.pdfhttp://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-List-Enterprise-and-End-User.pdf

  • 11 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Veja os parceiros atuais do Comprehensive Software Support aqui. (URL completa:

    http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-

    Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf.) Os produtos de terceiros compatveis com suporte podem mudar a

    qualquer momento sem aviso prvio aos Clientes.

    Restries do Dell Comprehensive Software Support. A Dell no garante que nenhuma questo particular relativa ao

    software ser resolvida nem que o Produto de Software Coberto produzir algum resultado especfico. As situaes

    que originam as dvidas do Cliente devem ser reproduzveis em um sistema nico (por exemplo, uma unidade de

    processamento central com sua estao de trabalho e outros perifricos). A Dell poder concluir que um problema de

    software suficientemente complexo ou que o Produto Compatvel com Suporte do Cliente de uma natureza que

    impede a anlise eficaz do problema pelo suporte remoto. O Cliente entende e aceita que o editor do software em

    questo pode no ter as resolues de determinados problemas que geram a solicitao de servio por parte do

    Cliente. O Cliente aceita que, nessas situaes nas quais o editor do software em questo no fornece uma resoluo,

    a obrigao da Dell de fornecer suporte ao Cliente ser totalmente cumprida.

    Servios excludos

    Assistncia administrativa ou de desempenho.

    Atividades como instalao, desinstalao, remanejamento, manuteno preventiva, assistncia de treinamento, administrao remota ou qualquer atividade ou servio no definidos expressamente nesta Descrio do servio.

    Suprimentos, substituio de mdias, suprimentos operacionais, acessrios de esttica ou peas como baterias, molduras e tampas, ou suporte para tais peas.

    Suporte direto a produtos de terceiros ou suporte cooperativo a verses que j no contam com o suporte do fabricante, fornecedor ou parceiro.

    Suporte ao equipamento danificado por fenmenos naturais (como, entre outros, relmpagos, enchentes, tornados, terremotos e furaces), uso inadequado, mau uso do Produto Compatvel com Suporte ou de seus componentes (como, entre outros, uso incorreto de tenses eltricas e fusveis, uso de dispositivos ou acessrios incompatveis, ventilao inadequada ou insuficiente, ou falha ao seguir as instrues de operao), modificao, ambiente fsico ou operacional inadequado, manuteno imprpria por parte do Cliente (ou representante do Cliente), transporte do Produto Compatvel com Suporte de forma incompatvel com a estrutura do produto, remoo ou alterao das etiquetas de identificao do equipamento ou das peas, ou falha causada por um produto pelo qual a Dell no tem responsabilidade.

    Remoo de spyware e/ou vrus.

    Servios de backup de dados.

    Instalao remota ou de rede avanada e sem fio, ajustes, otimizao e configurao de aplicativos alm dos detalhados nesta Descrio de Servio.

    Desenvolvimento de scripts, programao, design e/ou implementao de banco de dados, desenvolvimento da Web ou kernels recompilados.

    Reparo de danos ou defeitos nos Produtos Compatveis com Suporte apenas cosmticos e que no afetem a funcionalidade do dispositivo.

    Reparos necessrios devido a problemas de software ou como resultado de alterao, ajuste ou conserto realizado por algum que no seja da Dell, Revendedor Autorizado ou Prestador de Servios da Dell, ou

    ainda por Clientes que utilizam Peas Substituveis Pelo Cliente (CSR).

    Responsabilidades gerais do Cliente

    Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permisso para que tanto o Cliente quanto

    a Dell acessem e usem os Produtos Compatveis com Suporte, os dados neles contidos e todos os componentes

    de hardware e software neles includos para a finalidade de prestar os Servios. Se o Cliente ainda no tiver essa

    permisso, caber a ele obt-la, prpria custa, antes de solicitar que a Dell realize esses Servios.

    Cooperao com o diagnstico o on-line, o analista telefnico e o tcnico no local. O Cliente cooperar e seguir as

    instrues dadas por todo servio de suporte remoto da Dell, analista telefnico ou tcnicos no local. A experincia

    mostra que a maioria dos problemas e erros do produto pode ser corrigida remotamente, seguindo rigorosamente as

    instrues de diagnstico remoto ou por meio de uma estreita cooperao entre o usurio e o analista ou tcnico.

    http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdfhttp://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdfhttp://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf

  • 12 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Obrigaes no local. Quando os Servios exigirem trabalho no local, o Cliente fornecer (sem custo para a Dell)

    acesso livre, seguro e suficiente s suas instalaes e aos Produtos Compatveis com Suporte, inclusive amplo

    espao de trabalho, eletricidade e linha telefnica local. Dever fornecer tambm (sem custo para a Dell) um monitor

    ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado se o produto ainda no incluir esses itens. Um adulto

    (seja o Cliente ou um representante autorizado pelo Cliente) deve estar sempre presente durante a visita do tcnico de

    servio.

    Manter o software e as verses atendidas. O Cliente dever manter o software e os Produtos Compatveis com Suporte

    em nveis ou configuraes de verso mnimos especificados pela Dell, conforme descrito no site

    www.support.dell.com (em ingls) para os Produtos Compatveis com Suporte adicionais. O Cliente tambm precisa

    garantir a instalao de peas de reposio corretivas, patches, atualizaes de software ou verses subsequentes,

    conforme instrudo pela Dell, para manter os Produtos Compatveis com Suporte qualificados para este Servio.

    Backup de dados e remoo de dados confidenciais. O Cliente far um backup de todos os dados, software e

    programas existentes em todos os produtos afetados antes e durante a prestao deste Servio. O Cliente deve

    regularmente fazer cpias de backup dos dados armazenados em todos os produtos afetados, como precauo

    contra possveis falhas, alteraes ou perdas de dados. Alm disso, o Cliente responsvel por remover

    qualquer informao confidencial, de propriedade exclusiva ou pessoal e qualquer mdia removvel, como cartes

    SIM, CDs ou placas de PC, independentemente de um tcnico no local tambm estar prestando assistncia. A

    DELL NO SE RESPONSABILIZAR POR:

    NENHUMA INFORMAO CONFIDENCIAL, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL;

    DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

    MDIAS REMOVVEIS PERDIDAS OU CORROMPIDAS;

    COBRANAS DE DADOS OU VOZ INCORRIDAS DEVIDO FALHA NA REMOO DE TODOS OS CARTES SIM OU OUTRAS MDIAS REMOVVEIS DE DENTRO DOS PRODUTOS COMPATVEIS COM SUPORTE QUE FOREM DEVOLVIDOS DELL;

    A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU

    NENHUM ATO OU OMISSO, INCLUSIVE NEGLIGNCIA, SEJA DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIOS TERCEIRIZADO.

    A Dell no ser responsvel pela restaurao ou reinstalao de nenhum programa nem de dados. Ao devolver um

    Produto Compatvel com Suporte ou pea correspondente, o Cliente incluir somente o Produto Compatvel com

    Suporte ou a pea que foi solicitada pela Dell ou pelo tcnico ao telefone.

    Limitao de responsabilidade. A RESPONSABILIDADE TOTAL DA DELL POR TODA E QUALQUER RECLAMAO

    RESULTANTE OU RELACIONADA COM ESTE CONTRATO (INCLUINDO EVENTUAIS SERVIOS FORNECIDOS NO MBITO

    DESTE DOCUMENTO), EM QUALQUER PERODO DE 12 (DOZE) MESES, NO DEVER EXCEDER A QUANTIDADE TOTAL

    PAGA PELO CLIENTE DURANTE OS 12 (DOZE) MESES ANTERIORES A ESTE CONTRATO PARA O SERVIO DE TODOS OS

    PRODUTOS COMPATVEIS COM SUPORTE QUE ORIGINAREM TAIS RECLAMAES. ESTAS LIMITAES, EXCLUSES E

    RESSALVAS SE APLICARO A TODAS AS RECLAMAES POR DANOS, ESTEJAM ELES BASEADOS NO CONTRATO,

    GARANTIA, RESPONSABILIDADE OBJETIVA, NEGLIGNCIA, DELITO OU OUTROS CONTEXTOS. AS PARTES CONCORDAM

    QUE ESTAS LIMITAES DE RESPONSABILIDADE SO ATRIBUIES DE RISCO COMBINADAS, CONSTITUINDO EM

    PARTE A CONSIDERAO PELA VENDA DE PRODUTOS, SOFTWARE OU SERVIOS DA DELL AO CLIENTE, E QUE TAIS

    LIMITAES SERO APLICVEIS INDEPENDENTEMENTE DE FALHA NO PROPSITO ESSENCIAL DE QUALQUER

    RECURSO LIMITADO E MESMO SE UMA PARTE TIVER SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS RESPONSABILIDADES.

    NEM A DELL E NEM QUALQUER UMA DE SUAS AFILIADAS, PARCEIROS, DIRETORES, FUNCIONRIOS OU AGENTES TM

    RESPONSABILIDADE PERANTE VOC OU QUALQUER PROPRIETRIO POSTERIOR OU OUTRO USURIO DO PRODUTO

    COMPATVEL COM SUPORTE, EM RELAO A NENHUMA INDENIZAO ACIDENTAL OU CONSEQUENTE, INCLUINDO,

    ENTRE OUTROS, RESPONSABILIDADE OU INDENIZAES PELA INDISPONIBILIDADE DE USO DO PRODUTO COMPATVEL COM SUPORTE, PERDA OU CORRUPO DE DADOS OU SOFTWARE, FERIMENTOS

    CORPORAIS, MORTE, OUTRAS PERDAS INDIRETAS DEVIDO FALHA DO PRODUTO COMPATVEL COM

    SUPORTE, OU NENHUMA INDENIZAO ACIDENTAL, INDIRETA, ESPECIAL E CONSEQUENTE

    DECORRENTE OU EM CONEXO COM O USO OU O DESEMPENHO DO PRODUTO COMPATVEL COM

    SUPORTE, MESMO QUE A DELL TENHA SIDO INFORMADA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

    NENHUMA DAS PARTES SER RESPONSABILIZADA POR: (1) PERDA DE RECEITAS, RESULTADOS, LUCROS

    OU ECONOMIAS; (2) DADOS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS, INTERRUPO NO USO DE

    UM SISTEMA OU REDE, OU PELA RECUPERAO DESTES; (3) PERDA DE OPORTUNIDADES DE NEGCIOS;

    (4) INTERRUPO OU INATIVIDADE DE NEGCIOS; OU (5) INDISPONIBILIDADE DE USO DE PRODUTOS A

    ENTREGAR, PRODUTOS DA DELL OU PRODUTOS DE TERCEIROS. AO CONCORDAR COM ESTE

    http://www.support.dell.com/

  • 13 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    CONTRATO, VOC RENUNCIA EXPRESSAMENTE A QUALQUER REIVINDICAO DESCRITA NESTE

    PARGRAFO. VOC CONCORDA E COMPREENDE QUE A DELL NO SER RESPONSVEL POR NENHUMA

    INDENIZAO ACIMA DA QUANTIA AGREGADA EM DLARES PAGA POR VOC NA AQUISIO DESTE

    SERVIO PARA CADA PRODUTO COMPATVEL COM SUPORTE ABRANGIDO NESTE CONTRATO. ALGUNS

    ESTADOS E JURISDIES NO PERMITEM A EXCLUSO TOTAL OU PARCIAL, NEM A LIMITAO DE

    DANOS, INCIDENTES OU DANOS CONSEQUENCIAIS, ASSIM, ALGUMAS OU TODAS AS LIMITAES OU

    EXCLUSES ACIMA PODEM NO APLICAR-SE A VOC. PORM, EM TAIS CASOS, ESTA CLUSULA SER

    INTERPRETADA PARA DESOBRIGAR OU LIMITAR A RESPONSABILIDADE DE MANEIRA EXTENSIVA

    CONFORME PERMITIDO PELA LEI APLICVEL.

    Garantias de terceiros. Estes Servios podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software no produzido

    pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podero ser anuladas se a Dell ou outra pessoa que no o fabricante

    interferir no hardware ou software. O Cliente garantir que a execuo dos Servios pela Dell no afetar tais garantias

    ou, se o fizer, o resultado dever ser aceitvel para o Cliente. A Dell no se responsabiliza por garantias de terceiros

    nem por efeitos que os Servios possam ter nessas garantias.

  • 14 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Termos e Condies dos Servios Dell

    Esta Descrio de Servio acordada entre voc, o Cliente ("voc" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada em sua Documentao de Pedido da fatura para a compra deste Servio. Para os Consumidores dos Estados Unidos: a Dell fornece servios a Consumidores de acordo com esta Descrio de Servio e dos "Termos de Venda ao Consumidor" dos Estados Unidos no site: http://www.dell.com/terms (em ingls) (referido como "Contrato"). Para Clientes Empresariais: este Servio est sujeito e regido por um contrato mestre de servios, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, autorizando claramente a venda deste Servio. Na ausncia de tal contrato e dependendo do local do Cliente, este Servio estar sujeito e ser regulado pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir fizer referncia (conforme o caso, o "Contrato"). Para todos os Clientes: consulte a tabela abaixo, que mostra a URL aplicvel ao local do Cliente, onde o Contrato est disponvel. As partes confirmam que leram e concordam com o cumprimento destes termos on-line.

    Local do Cliente

    Termos e condies aplicveis compra dos Servios Dell

    Clientes que compram Servios Dell diretamente da Dell

    Clientes que compram Servios Dell por meio de um revendedor Dell autorizado

    Estados Unidos

    Clientes: EUA. Termos de Venda ao Consumidor no site:www.dell.com/terms (em ingls)

    Empresas: www.dell.com/CTS (em ingls)

    Clientes: EUA. Termos de Venda ao Consumidor no site:www.dell.com/terms (em ingls)

    Empresas: www.dell.com/CTS (em ingls)

    Canad www.dell.ca/terms (em ingls) www.dell.ca/conditions (em francs canadense)

    www.dell.ca/terms (em ingls)

    www.dell.ca/conditions (em francs canadense)

    Pases da Amrica Latina e Caribe

    Site local www.dell.com especfico do pas ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

    Site local www.dell.com especfico do pas ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

    sia-Pacfico e Japo

    Site local www.dell.com especfico do pas ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

    As Descries de Servio e outros documentos de servios da Dell que voc possa receber do vendedor no constituem um contrato entre voc e a Dell, servindo apenas para descrever o contedo do Servio que voc est adquirindo desse vendedor, suas obrigaes como destinatrio do Servio e os escopos e limitaes de tal Servio. Como consequncia e neste contexto, qualquer referncia a "Cliente" nesta Descrio de Servio e em outros documentos de servios da Dell ser entendida como uma referncia a voc, enquanto as referncias Dell devem ser entendidas como sendo Dell, uma prestadora de servios que est fornecendo o Servio em nome do seu vendedor. Voc no ter um relacionamento contratual direto com a Dell em relao ao Servio descrito neste documento. Para evitar dvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador e um vendedor no sero aplicveis a seu caso e sero considerados da maneira como foram acordados entre voc e seu vendedor.

    Europa, Oriente Mdio e frica

    Site local www.dell.com especfico do pas ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

    Alm disso, os Clientes localizados na Frana, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar a URL aplicvel abaixo:

    Frana: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

    Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

    As Descries de Servio e outros documentos de servios da Dell que voc possa receber do vendedor no constituem um contrato entre voc e a Dell, servindo apenas para descrever o contedo do Servio que voc est adquirindo desse vendedor, suas obrigaes como destinatrio do Servio e os escopos e limitaes de tal Servio. Como consequncia e neste contexto, qualquer referncia a "Cliente" nesta Descrio de Servio e em outros documentos de servios da Dell ser entendida como uma referncia a voc, enquanto as referncias Dell devem ser entendidas como sendo Dell, uma prestadora de servios que est fornecendo o Servio em nome do seu vendedor. Voc no ter um relacionamento contratual direto com a Dell em relao ao Servio descrito neste documento. Para evitar dvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador e um vendedor no sero aplicveis a seu caso e sero considerados da maneira como foram acordados entre voc e seu vendedor.

    http://www.dell.com/termshttp://www.dell.com/termshttp://www.dell.com/CTShttp://www.dell.com/termshttp://www.dell.com/CTShttp://www.dell.ca/termshttp://www.dell.ca/conditionshttp://www.dell.ca/termshttp://www.dell.ca/conditionshttp://www.dell.com/http://www.dell.com/servicedescriptions/globalhttp://www.dell.com/http://www.dell.com/servicedescriptions/globalhttp://www.dell.com/http://www.dell.com/servicedescriptions/globalhttp://www.dell.com/http://www.dell.com/servicedescriptions/globalhttp://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVentehttp://www.dell.de/Geschaeftsbedingungenhttp://www.dell.co.uk/terms

  • 15 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    *Os Clientes podero acessar o site www.dell.com local simplesmente acessando www.dell.com de um computador conectado Internet em seu local ou selecionando uma opo na pgina "Choose a Region/Country" (Escolha um pas/regio) da Dell, disponvel em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

    Todos os Clientes:

    Antes da expirao do contrato de servio e sujeito s limitaes estabelecidas nesta Descrio de Servio, voc poder estender o seu perodo de servio com base em opes disponveis em vigor para o seu Produto Compatvel com Suporte, desde que, contudo, a durao do seu contrato de servio no exceda a durao da garantia limitada de hardware (incluindo qualquer extenso da garantia). O Cliente tambm concorda que, ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Servio alm do perodo de vigncia inicial, o Servio estar sujeito Descrio de Servio em vigor na poca e disponvel para anlise em www.dell.com/servicedescriptions/global.

    Caso algum termo desta Descrio de Servio entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos deste instrumento prevalecero, mas somente no caso de um conflito especfico, e no devero ser interpretados ou considerados como substitutos de outros termos no Contrato que no sejam especificamente contraditrios a esta Descrio de Servio.

    Ao fazer o pedido dos Servios, receber a prestao dos Servios, utilizar os Servios ou o software associado ou clicar no boto/marcar a caixa "I Agree" (Eu concordo) ou similar em relao sua compra, no site Dell.com, em uma interface da Internet ou um software Dell, voc concorda em cumprir com esta Descrio de Servio e com os contratos incorporados nela por referncia. Se voc est firmando esta Descrio de Servio em nome de uma empresa ou outra entidade legal, voc declara ter autoridade para vincul-la a esta Descrio de Servio e, nesse caso, "voc" ou o "Cliente" dever se subordinar entidade em questo. Alm de receberem esta Descrio de Servio, os Clientes de determinados pases tambm podero ser solicitados a assinar um formulrio de Documentao do pedido.

    http://www.dell.com/http://www.dell.com/http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=genhttp://www.dell.com/servicedescriptions/global

  • 16 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    Termos e condies adicionais aplicveis aos Servios relacionados a suporte e garantia

    1. Produtos Compatveis com Suporte

    Este Servio est disponvel nos Produtos Compatveis

    com Suporte que incluem sistemas selecionados Dell

    OptiPlex, Latitude, VenueTM, Inspiron, XPS,

    Alienware, Chromebooks, Precision e Vostro

    que tenham sido adquiridos em uma configurao

    padro (Produtos Compatveis com Suporte). Como

    Produtos Compatveis com Suporte so adicionados

    regularmente, entre em contato com seu representante

    de vendas Dell para obter a lista mais recente de quais

    Servios esto disponveis em seus produtos Dell e de

    outras marcas.

    Cada Produto Compatvel com Suporte da Dell traz um nmero de srie (a "Etiqueta de Servio"). Um contrato de servio separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto Compatvel com Suporte. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook no est includa no contrato de servio do notebook; a impressora e o notebook devero ter contratos de servio independentes. Consulte a Etiqueta de Servio de seu Produto Compatvel com Suporte ao entrar em contato com a Dell sobre este Servio.

    2. Servios de suporte

    A. Garantia limitada de hardware. Os servios relacionados ao suporte de acordo com o Incidente Qualificado dos Produtos Compatveis com Suporte podem incluir opes de suporte tcnico (remoto, telefone, Internet etc.) e de peas de reposio e servios de mo de obra relacionados para o conserto e/ou substituio de defeitos na manufatura conforme e durante o perodo de garantia limitada, aplicvel aos Produtos Compatveis com Suporte do Cliente. A Garantia Limitada de Hardware da Dell est disponvel para anlise em www.Dell.com/Warranty (em ingls) ou publicada fora dos Estados Unidos no site Dell.com em sua regio. Termos e condies adicionais especficos do estado relacionados com Consumidores esto includos nas Disposies Especficas de Estado no Anexo A abaixo.

    B. Restries de cobertura de hardware. Limitaes de cobertura de hardware podem ser aplicadas, e ofertas de servio podem estar disponveis para estender essas limitaes de hardware mediante uma taxa adicional. Visite www.Dell.com/Warranty (em ingls) para obter informaes da garantia ou entre em contato com um analista de suporte tcnico da Dell para obter mais detalhes.

    C. Substituio de unidade inteira; sem devoluo. Se a Dell concluir que uma parte ou componente do Produto Compatvel com Suporte defeituoso pode

    ser desconectado e reconectado facilmente (como um teclado ou monitor), ou se concluir que o Produto Compatvel com Suporte deve ser substitudo por inteiro, a Dell se reservar o direito de enviar ao Cliente uma unidade inteira de substituio. Todas as peas ou componentes de servio da Dell removidos do Produto Compatvel com Suporte e todos os produtos originais para os quais o cl iente recebeu um produto de subst ituio tornam-se propriedade da Dell. Se a Dell oferece uma pea de reposio, componente ou produto para o Cliente, este dever devolver o produto com defeito Dell, exceo de um disco rgido retido nos termos do servio Keep Your Hard Drive para o sistema afetado, j que, nesse caso, o Cliente pode reter a respectiva unidade de disco rgido. Se o Cliente no renunciar o item defeituoso e entreg-lo Dell conforme descrito acima ou a unidade com defeito no for devolvida dentro de 10 (dez) dias (caso a unidade de substituio no seja entregue pessoalmente por um tcnico da Dell), o Cliente concorda em pagar Dell pela unidade de substituio mediante o recebimento de uma fatura. SE VOC DEIXAR DE PAGAR DELL POR ALGUMA PEA, COMPONENTE OU PRODUTO, A DELL PODER CANCELAR ESTE CONTRATO, SUSPENDER SUA GARANTIA E/OU SERVIO DE SUPORTE PARA QUALQUER PRODUTO DELL QUE VOC TENHA ADQUIRIDO AT QUE O VALOR APLICVEL SEJA PAGO. A DELL TAMBM PODER TOMAR OUTRAS MEDIDAS LEGAIS CABVEIS. Uma suspenso de garantia ou servio por no retornar adequadamente uma parte, componente ou produto no afetar o prazo de sua garantia.

    D. Peas estocadas. Atualmente, a Dell tem peas em estoque em vrios locais do mundo. As peas selecionadas talvez no estejam estocadas no local mais prximo localidade do Cliente. Se uma pea necessria para reparar um Produto Compatvel com Suporte no estiver disponvel em uma instalao Dell prxima ao local do Cliente e houver necessidade de ser transferida de outra instalao, o envio ocorrer dentro do prazo mais breve que for prtico e comercialmente razovel.

    E. Peas de reposio. A Dell utiliza e o Cliente autoriza expressamente o uso de peas novas e recondicionadas fornecidas por diversos fabricantes na execuo de reparos em garantia.

    3. Vigncia do Servio. Esta Descrio de Servio inicia na data registrada em sua Documentao do Pedido e continua at o fim da vigncia ("Vigncia") indicada na mesma Documentao. Como aplicvel, a quantidade de sistemas, produtos, licenas, instalaes, implementaes, pontos finais ou usurios finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Servios, o valor ou preo, e a Vigncia

    http://www.dell.com/Warrantyhttp://www.dell.com/Warrantyhttp://www.dell.com/Warranty

  • 17 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    aplicvel para cada do Servio est indicado na Documentao do Pedido do Cliente ou outro formulrio de fatura mutuamente acordado, confirmao do pedido ou pedido de compra. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisies dos Servios includos neste Contrato sero exclusivamente para uso interno do Cliente e no para fins de revenda ou agenciamento de servios.

    4. Informaes adicionais importantes

    A. Reagendamento. Depois que este servio for agendado, qualquer alterao do cronograma deve ocorrer pelo menos 8 dias teis antes da data agendada. Se o Cliente fizer um novo agendamento deste servio dentro de 7 dias ou menos antes da data agendada, ser cobrada uma taxa, que no dever exceder 25% do preo vigente de vendas da Dell para os servios. O Cliente concorda que qualquer novo agendamento do servio dever ser confirmado pelo menos 8 (oito) dias antes do incio do servio.

    B. Limites comercialmente razoveis para o escopo do servio. A Dell poder se recusar a fornecer os Servios se, a critrio prprio, considerar que tal fornecimento crie um risco no razovel para a Dell ou aos prestadores de servio da Dell ou se ele estiver alm do escopo dos Servios. A Dell no se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execuo devido a causas fora de seu controle. O Servio se estende somente aos usos para os quais o Produto Compatvel com Suporte foi projetado.

    C. Servios opcionais. Servios opcionais (inclusive suporte no ponto de necessidade, instalao, consultoria e servios gerenciados e profissionais de suporte ou treinamento) podem estar disponveis para compra da Dell e variaro de acordo com o local do Cliente. Os servios opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausncia de tal contrato, os servios opcionais so fornecidos de acordo com este Contrato.

    D. Gravao de ligaes. Durante a execuo de suas obrigaes, a Dell ou seus subcontratados podero, a seu critrio e com a finalidade exclusiva de monitorar a qualidade da resposta da Dell, gravar, no todo ou em parte, as ligaes telefnicas entre voc e a Dell. Ao usar estes Servios, voc consente que as suas ligaes para a Dell ou seus subcontratados sejam monitoradas ou gravadas.

    E. Cancelamento. Os termos de cancelamento para os clientes Consumidores esto includos no Anexo A.

    Para todos os outros Clientes: a Dell pode cancelar este Servio a qualquer momento durante o perodo de vigncia do Servio, por qualquer dos seguintes motivos:

    O Cliente no cumpre com o pagamento do preo total deste Servio de acordo com os termos da fatura;

    O Cliente for abusivo, ameaador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o tcnico no local; ou

    O Cliente deixar de respeitar os termos e condies estabelecidos nesta Descrio de Servio.

    Se a Dell cancelar este Servio, ela enviar um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereo indicado na fatura. O aviso incluir o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que no ser em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei estadual exija outras disposies de cancelamento que no possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este servio de acordo com este pargrafo, o Cliente no ter direito ao reembolso dos valores pagos ou devidos Dell.

    Se voc tiver comprado este servio de um vendedor diferente da Dell, consulte o recibo de venda ou outro documento de venda para verificar a poltica de devoluo e visite seu local original de compra para devolues, cancelamentos ou reembolsos.

    F. Limitaes geogrficas e realocao. O Servio ser prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Este Servio no est disponvel em todos os locais. As opes de Servio, incluindo nveis de servio, horas de suporte tcnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a regio geogrfica e a configurao, e determinadas opes podem no estar disponveis para compra no local do Cliente; portanto, entre em contato com um representante de vendas para obter esses detalhes. O suporte fora do pas no qual o Cliente adquiriu este Servio (por exemplo, quando o Cliente est viajando) pode ser disponibilizado na forma de melhor esforo comercial (por exemplo, no est disponvel em todos os pases, nem para todas as peas nem para todos os Clientes). A obrigao da Dell de prestar os Servios aos Produtos Compatveis com Suporte remanejados est sujeita disponibilidade do servio no local, podendo estar sujeita cobrana de taxas adicionais, como tambm inspeo e nova certificao dos Produtos Compatveis com Suporte remanejados, de acordo com as taxas por tempo de consultoria e de materiais em vigor na ocasio. O Cliente fornecer Dell acesso seguro e suficiente s suas instalaes, livre de custos, para que ela possa cumprir suas obrigaes. Para os clientes da regio EMEA, salvo indicao contrria nesta Descrio de Servio, o servio no local est disponvel at uma distncia de 150 km do PUDO (Pick Up Drop Off point) mais prximo. Para obter mais informaes, entre em contato com seu representante de vendas.

  • 18 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

    G. Transferncia de servio. Sujeito s limitaes estabelecidas nesta Descrio do Servio, o Cliente poder transferir o Servio a terceiros que tiverem adquirido do Cliente o Produto Compatvel com Suporte em sua totalidade antes do vencimento do prazo do servio em vigor na poca, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Compatvel com Suporte e desse Servio ou, desde que o Cliente tenha adquirido o Produto Compatvel com Suporte e esse Servio de seu proprietrio original (ou de um cessionrio anterior) e tenha seguido todos os procedimentos de transferncia disponveis em www.support.dell.com.(em ingls). Uma taxa de transferncia poder ser aplicada. Se o Cliente ou o cessionrio do Cliente transferir o Produto Compatvel com Suporte para uma localizao geogrfica onde este Servio no estiver disponvel (ou no estiver disponvel pelo mesmo preo pago pelo Cliente), o Cliente talvez no tenha a cobertura ou tenha que pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar por no pagar tais encargos adicionais, o Servio poder ser automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponveis no novo local a esse preo ou a um preo inferior,

    sem reembolsos disponveis.

    H. Arbitragem vinculante. O PRESENTE CONTRATO REQUER O USO DE ARBITRAGEM EM UMA BASE INDIVIDUAL PARA RESOLVER TODA E QUALQUER DISPUTA OU CONTROVRSIA ENTRE O CLIENTE E A DELL, EM VEZ DE TRIBUNAL DE JRI OU AES DE CLASSE, DE ACORDO COM AS CONDIES NOS TERMOS DE VENDA DA DELL NOS ESTADOS UNIDOS (Consulte www.dell.com/terms (em ingls)). Nem a Dell nem voc podero instituir uma ao relacionada a esta Descrio de Servio, de qualquer maneira, com mais de dezoito (18) meses aps o motivo da ao ou, no caso de no pagamento, com mais de dezoito (18) meses da data do ltimo pagamento. Apenas para clientes empresariais: os termos e condies de resoluo de conflito que se aplicam a este contrato e sua compra deste Servio esto estabelecidos em ambos os Termos de Venda Comerciais (disponvel em www.dell.com/terms [em ingls]) ou o seu contrato principal de servios assinado separadamente com a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Servio.

    I. Avisos. Qualquer aviso por escrito que voc fornea Dell deve ser enviado para o seguinte endereo: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department.

    J. Lei vigente. ESTE CONTRATO DEVER SER REGIDO, NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI APLICVEL, PELAS LEIS DO ESTADO DO TEXAS, INDEPENDENTEMENTE DE CONFLITOS DAS DISPOSIES DAS LEIS.

    K. Atribuio. A Dell se reserva o direito de atribuir seus direitos e obrigaes nesta Descrio de Servio a um terceiro qualificado designado pela Dell. No caso de tal atribuio, voc concorda em procurar unicamente o cessionrio terceirizado para execuo deste contrato.

    L. Contrato completo. ESTA DESCRIO DE SERVIO A DECLARAO COMPLETA E EXCLUSIVA DO ACORDO ENTRE VOC E A DELL E SUBSTITUI TODAS AS PROPOSTAS E COMUNICAES VERBAIS OU POR ESCRITO ANTERIORES RELATIVAS AOS ASSUNTOS AQUI TRATADOS.

    M. EXCLUSO DE GARANTIA. A DELL NO FORNECE GARANTIA PARA OS SERVIOS FORNECIDOS AQUI, SEJA EXPRESSA OU IMPLCITA, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, QUALQUER GARANTIA IMPLCITA DE COMERCIABILIDADE E ADEQUAO PARA UM DETERMINADO FIM. A DELL SE ISENTA EXPRESSAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS PARA OS SERVIOS FORNECIDOS AQUI.

    N. LIMITAO DE RECURSO. SEU RECURSO EXCLUSIVO E TOTAL RESPONSABILIDADE COLETIVA DA DELL EM CONTRATO, JURISPRUDNCIA OU, DE OUTRA FORMA, NESTE CONTRATO, O REPARO DO PRODUTO DEFEITUOSO OU DE SEUS COMPONENTES, DE ACORDO COM ESTE CONTRATO. SE A DELL NO PUDER FAZER ESSA REPARAO, SEU RECURSO EXCLUSIVO E TODA A RESPONSABILIDADE DA DELL SER O PAGAMENTO DAS INDENIZAES REAIS QUE NO EXCEDAM OS ENCARGOS PAGOS POR VOC NOS LTIMOS DOZE (12) MESES OU, SE NENHUM DBITO FOI PAGO, ENTO OS ENCARGOS ANUAIS PUBLICADOS NO MOMENTO DO PRESENTE CONTRATO. EM NENHUMA CIRCUNSTNCIA, A DELL SER RESPONSVEL, PERANTE VOC OU QUALQUER OUTRA PESSOA, POR NENHUMA INDENIZAO, TAIS COMO INDENIZAES INDIRETAS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU CAUSADAS POR DANO INDIRETO, ECONOMIAS PERDIDAS OU LUCROS CESSANTES, DADOS PERDIDOS OU CORROMPIDOS OU OUTRA RESPONSABILIDADE DECORRENTE OU RELACIONADA COM ESTE CONTRATO OU FORA DA INSTALAO, DESINSTALAO, USO OU INCAPACIDADE DE USO DO PRODUTO OU DE USO DE ALGUM MATERIAL DE SERVIO FORNECIDO DE ACORDO COM ESTE DOCUMENTO. ESTE CONTRATO LHE D DIREITOS ESPECFICOS E POSSVEL QUE VOC TENHA OUTROS DIREITOS QUE VARIAM DE JURISDIO OU LOCAL. ALGUMAS JURISDIES NO PERMITEM A EXCLUSO OU LIMITAO DE (i) DANOS INCIDENTAIS OU INDIRETOS OU (ii) GARANTIAS IMPLCITAS. PORTANTO, AS EXCLUSES ACIMA PODEM NO SE APLICAR.

    http://www.support.dell.com/http://www.support.dell.com/http://www.support.dell.com/http://www.dell.com/termshttp://www.dell.com/terms

  • Para obter mais informaes sobre nossas ofertas de servio, entre em contato com o representante da Dell ou acesse o site www.dell.com/services (em ingls). A disponibilidade varia de acordo com o pas. Para saber mais, clientes e parceiros de canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas para obter mais informaes.

    2018 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referncia s entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. Os termos e condies de venda da Dell so aplicados e referindo-se ao texto e grfico acima intitulado "Termos e Condies dos Servios da Dell". Uma cpia impressa dos termos e condies de venda da Dell tambm est disponvel mediante solicitao.

    http://www.dell.com/services

  • Anexo A

    Termos e condies especficos por pas e estado

    Disposies especficas de pas das Leis aplicveis e Jurisdio para Clientes da sia-Pacfico e Japo (APJ). A lei regente e os tribunais que podem julgar qualquer litgio decorrente de ou em conexo com este Contrato dependem de onde o Cliente estiver domiciliado. Cada parte concorda com a lei regente abaixo, sem levar em conta a escolha ou conflitos entre leis ou a Conveno da Organizao das Naes Unidas sobre a Venda Internacional de Mercadorias, e jurisdio exclusiva dos tribunais aplicveis abaixo.

    Se o Cliente estiver domiciliado em: A lei regente ser: Os tribunais com jurisdio sero:

    China Leis da Repblica Popular da China Jurisdio exclusiva da Corte popular em Xiamen

    Hong Kong Leis de Hong Kong Jurisdio no exclusiva das cortes de Hong Kong

    Taiwan Leis de Taiwan Jurisdio no exclusiva da Corte do distrito de Taip na Repblica da China

    Coreia Leis da Coreia Jurisdio no exclusiva da Corte regional central de Seul

    Malsia Leis da Malsia Jurisdio no exclusiva das cortes da Malsia

    Cingapura Leis de Cingapura Jurisdio no exclusiva das cortes de Cingapura

    Tailndia Leis da Tailndia Jurisdio no exclusiva das cortes da Tailndia

    ndia Leis da ndia Jurisdio exclusiva das cortes em Bangalore

    Japo Leis do Japo Jurisdio exclusiva da Corte do distrito de Tquio, Japo

    Qualquer outro pas na regio sia-Pacfico e Japo, exceto Austrlia e Japo

    Leis de Cingapura Jurisdio no exclusiva das cortes de Cingapura

    Disposies especficas do estado adicionais para determinados Clientes Consumidores nos EUA. A Dell oferece determinados produtos para uso pessoal, familiar ou domstico. A menos que de outra maneira exigido por lei, os seguintes termos aplicam-se apenas aos clientes que compram tais produtos para o uso pessoal, familiar ou domstico e no para revenda, pesquisa, negcio ou outros fins ("Consumidores"). O termo "Contrato" neste Anexo A refere-se a esta Descrio de Servio.

    A. CANCELAMENTO. Se voc tiver comprado este servio de um vendedor diferente da Dell, consulte o recibo de venda ou outro documento de venda para verificar a poltica de devoluo e visite seu local original de compra para devolues, cancelamentos ou reembolsos. PARA CLIENTES QUE COMPRARAM DA DELL, POSSVEL CANCELAR ESTE CONTRATO MEDIANTE A APRESENTAO DELL DE UM COMUNICADO POR ESCRITO COM, PELO MENOS, 30 (TRINTA) DIAS DE ANTECEDNCIA DECISO DE CANCELAMENTO. A DELL REEMBOLSAR A VOC QUALQUER PARCELA NO USADA NO PERODO DE SERVIO PELO QUAL VOC PAGOU. SE HOUVER TRANSCORRIDO MAIS DE TRINTA (30) DIAS DO ATUAL ANO DO CONTRATO, O REEMBOLSO NO SER PAGO PARA ESTE ATUAL ANO DE CONTRATO. A GARANTIA LIMITADA DE HARDWARE BSICA NO PODER SER CANCELADA. O CANCELAMENTO DE GARANTIAS ESTENDIDAS OU DE SERVIOS ADICIONAIS A QUALQUER MOMENTO APS O PEDIDO SER FEITO PODER REDUZIR OS DESCONTOS APLICVEIS E EXIGIR DEVOLUO DO PRODUTO COMPLETO. A DELL PODE IMEDIATAMENTE CANCELAR O PRESENTE CONTRATO E VOC NO TER O DIREITO A UM REEMBOLSO SE NO CUMPRIR TODOS OS TERMOS E CONDIES ESTABELECIDOS NESTA DESCRIO DE SERVIO, SE VOC NO FIZER OS DEVIDOS PAGAMENTOS NO VENCIMENTO, SE NO FORNECER A LOCALIZAO DA SUA CASA NECESSRIA PARA A REPARAO DO PRODUTO, SE INSISTIR EM QUE OS SERVIOS SEJAM PRESTADOS EM VRIAS LOCALIDADES, SE NO CONTIVER ADEQUADAMENTE SEU ANIMAL DE ESTIMAO, SE FOR ABUSIVO OU SE RECUSAR A COOPERAR COM O NOSSO TCNICO, SE AMEAAR NOSSO TCNICO SEJA VERBAL OU FISICAMENTE OU SE SUA LOCALIZAO OU REA EM GERAL ONDE O PRODUTO EST LOCALIZADO ESTIVER INFESTADA DE INSETOS, ROEDORES, PRAGAS, RISCOS BIOLGICOS, EXCREMENTO HUMANO OU ANIMAL E/OU PRODUTOS QUMICOS QUANDO RAZOAVELMENTE FOR DETERMINADO COMO INSEGURA POR NOSSO TCNICO. Se a Dell cancelar este Servio, ela enviar ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereo indicado na fatura do Cliente ou para o ltimo endereo conhecido nos registros da Dell. O aviso dever incluir o motivo e a data efetiva do cancelamento, que no ser inferior a 10 (dez) dias, a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente. A lei local pode exigir outras disposies de cancelamento que no possam ser alteradas pelo Contrato. As disposies de cancelamento especficas por estado que podem ser aplicadas aos consumidores dos Estados Unidos esto detalhadas na seo especfica por estado abaixo.

  • B. Disposies especficas por estado. Os termos declarados nessa seo so especficos para garantias e servios adquiridos por um custo separado em certos estados. Se voc no for um morador permanente do estado, identificado em cada pargrafo abaixo, no momento em que adquirir o servio por um valor separado, voc no estar elegvel a esses direitos e/ou recursos. Ns no estamos obrigados a fornecer o servio nesses termos, exceto nos estados abaixo especificados.

    Clientes do Alabama, Georgia e Kentucky. As obrigaes da Dell neste Contrato esto apoiadas em

    plena f e crdito da Dell.

    Clientes da Califrnia. Voc poder cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os

    procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se voc cancelar o presente Contrato

    no prazo de 30 dias a partir do recebimento deste instrumento, receber um reembolso completo se

    no houver reivindicaes feitas contra o Contrato. Se houver alguma reivindicao contra o contrato,

    ento voc receber um reembolso proporcional com base no valor de venda de qualquer servio

    realizado. Se voc cancelar este Contrato aps trinta (30) dias do recebimento deste instrumento, voc

    ter direito a um reembolso proporcional, como a seguir: Reembolso = o preo total menos (a) o nmero

    de dias a partir da data de recebimento do hardware com cobertura at nosso recebimento do seu

    cancelamento dividido pelo perodo deste Contrato; (b) 0,1 multiplicado pelo preo total; e (c) o custo

    de qualquer reparo ou substituio fornecida a voc antes do cancelamento.

    Clientes de Illinois. Voc poder cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os

    procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se voc cancelar este Contrato aps

    trinta (30) dias do recebimento deste instrumento, voc ter direito a um reembolso proporcional, como

    a seguir: Reembolso = o preo total menos (a) o nmero de dias a partir da data de recebimento do

    hardware com cobertura at nosso recebimento do seu cancelamento dividido pelo perodo deste

    Contrato; (b) 0,1 multiplicado pelo preo total; e (c) o custo de qualquer reparo ou substituio fornecida

    a voc antes do cancelamento.

    Clientes da Flrida. Os termos expressos neste pargrafo so especficos para residentes permanentes

    da Flrida que adquirirem o hardware e este Contrato para fins pessoais, familiares ou domsticos. Se

    voc no for um residente permanente da Flrida no momento da aquisio do hardware e deste

    Contrato para fins pessoais, familiares ou domsticos, voc no estar qualificado a estes direitos e/ou

    recursos. Voc poder cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os procedimentos para

    cancelamento estabelecidos neste Contrato. Caso voc cancele este Contrato, voc ter direito a um

    reembolso, que dever ser baseado em 90% do valor de aquisio proporcional indevido, menos

    qualquer reclamao paga ou custo de reparaes feitas em seu nome. Caso o contrato seja cancelado

    pela Dell, o reembolso dever ser baseado em 100% do valor de aquisio proporcional indevido. A

    arbitragem de toda e qualquer reivindicao ou controvrsia relativa exclusivamente aos termos e

    condies deste Contrato no vinculativa, a menos que as partes concordem por escrito, no momento

    em que uma reivindicao for expressa ou uma demanda por arbitragem for feita, que ambas as partes

    desejam que a arbitragem seja vinculativa. Este Contrato dever ser regido pelas leis do Estado do

    Texas; no entanto, na medida em que tais leis vigentes sejam exp