Diagnóstico Empresarial Diagnóstico Empresarial e Setorial na Micro e Setorial na Micro e Pequena Empresa.e Pequena Empresa.

O que é diagnósticoTécnica que permite, através de

seqüência lógica e racional, avaliar a

situação de uma empresa, empreendimento

ou projeto; identificando problemas,

barreiras ou descobrindo possibilidades

que alterem seu desempenho (+/-).

Quando realizar

• Dificuldades de mercado

• Check up preventivo

• Problemas econômicos / financeiros

• Projetos de financiamento

• Avaliações de compra e venda

• Definição de posicionamento no setor

Tipos de diagnósticoTipos de diagnóstico

PROSPECTIVOTIPOS DE

DIAGNÓSTICO

PREVENTIVO

CORRETIVO

EMERGENCIAL

Tipos de diagnósticoTipos de diagnóstico

• Emergencial: empresa em situação crítica; empresário não observa alternativas de solução, ou nem mesmo consegue identificar o

problema.

• Corretivo: Observa-se problemas internos ou externos efetivos que ameaçam a qualidade ou produtividade.

Tipos de diagnósticoTipos de diagnóstico

• Preventivo: busca conhecer e avaliar o processo ou a situação em que a organização se encontra diante de ameaças latentes, e ou potenciais.

• Prospectivo: realizado com base na projeção de cenários alternativos (novas tecnologias, perspectivas de mercado, tendências do consumidores...).

RealidadeRealidade

“Alguns problemas tornam-se invisíveis para quem se encontra ao seu redor”

Loriggio / 2002.

FOFAFOFA

AmeaçasAmeaçasPossibilidades negativas são características externas que podem incidir negativamente no desenvolvimento do meu projeto.

EVITE-AS!!

FortalezasFortalezasCaracterísticas positivas são

aquelas características que nos diferenciam da concorrência.São internas ao teu projeto.

USEA-AS!!

OportunidadesOportunidadesPossibilidades positivas são

aquelas que estão no mercado para todas as empresas.Devo tomar a iniciativa.

APROVEITE-AS!!

FraquezasFraquezas

Problemas presentes são características internas. Devem estar diretamente relacionadas as atividades específicas; permitindo a definição de uma estratégia.

ELIMINE-AS!!

Aprendendo a perguntarAprendendo a perguntar

Durante as entrevistas evite iniciar as perguntas

com;

POR QUE?

• Provoca justificativas

Gerar o máximo de informações no mínimo de tempo. Ignorância ótima.

Orientar-se para a ação.

Ênfase no auto diagnóstico e cruzamento de informações.

Diagnóstico EmpresarialDiagnóstico Empresarialprincípiosprincípios

Diagnóstico – roteiro (1)

Identificação da situação atual Pesquisa sobre o setor / empresa Entrevistas preliminares com pessoas

chave. Visita a empresa (levantamentos) Reunião para levantamento da

situação, utilizando a ferramenta FOFA.

As 3 perguntas básicasAs 3 perguntas básicas

• Futuro; Como imagina sua empresa daqui a 2 ou 3 anos?

• Passado; Como foi o desenvolvimento de sua empresa?

• Presente; Em que situação sua empresa se encontra?

Diagnóstico – roteiro (2)

Selecionar aspectos/problemas mais relevantes Clientes faturamento

Identificar causas e medidas imediatas Analisar as oportunidades com possíveis

ações e as ameaças.

O que é um problemaO que é um problema

Aurélio: questão não explicada que é objeto de discussão ou da margem a hesitação...

Desvio detectado entre uma situação considerada ideal / desejada e a situação efetivamente encontrada, ou ainda metas não atingidas.

Causa; O que significa?

O termo causa é definido como uma dentre as várias condições, que em conjunto, tornam provável a ocorrência de um determinado

problema.

Diferença: problema - causa

Problema:

Afeta a organização como um todo.

É caracterizado por sintomas.

Causas:

Tem origem normalmente em áreas ou setores

específicos.

Sintoma: rotatividade funcionários

Salários e benefícios abaixo da média de mercado.

Atraso em pagamento de salários. Ambiente desconfortável. Protecionismo ou paternalismo Pessoal com moral baixa. Pessoal na zona de conforto ou resignação.

Sintoma: estoque inadequado

Poucos e/ou grandes fornecedores (dependência).

Controles insuficientes ou inadequados ou mal utilizados.

Armazenagem inadequada Espaço físico insuficiente para o estoque

Sintoma: falta de Capital

Estoque que não gira / Compras exageradas (ofertas maravilhosas)

Prazo médio recebimento maior do que no pagamento.

Retiradas do dia-a-dia maiores que pró-labore ($ da família misturada com empresa).

Inadimplência elevada Não calcula custo / Não faz fluxo de caixa.

Sintoma: baixa produtividade

Instalações ou lay - out inadequado Pessoal desqualificado ou desmotivado. Programação de serviços inadequada. Ambiente desfavorável ou sem segurança. Falta de controle sobre produtividade /

qualidade.

Sintoma: queda nas vendas

Atendimento inadequado. Produto / serviço que não acompanha

evolução do mercado. Preços inadequados em relação ao mercado. Devoluções freqüentes Cliente não percebe diferenciais Propaganda com foco inadequado

Diagnóstico – roteiro (3)

Priorizar ações (modelo G.E.). Informações complementares

devem ser obtidas com pessoas que tenham relação direta com o tema (vendas – clientes, vendedores, comerciantes...).

Elaborar um plano de ação. Realizar acompanhamento regular.

Análise de portfólio Modelo BCG (adaptado)

Estrela Interrogação

Abacaxi ouCão vadio

Vaca leiteira

(Investir) (??????)

(Manter)(Vender)

Cre

scim

en

to d

oM

erc

ad

o

Alto

Alto

Fatia do Mercado

Estratégia genérica

Alv

o E

stra

tégi

co

Enfoque

Liderança nocusto totalDiferenciaçãoT

oda

ind

úst

ria

Ap

enas

um

segm

ento

Único na visão Do cliente

Baixo custo

As 5 forças competitivas

Concorrentes na Indústria

(Rivalidade entre as empresas existentes)

AMEAÇA DE PRODUTOS / SERVIÇOS

SUBSTITUTOS

AMEAÇAS DE NOVAS

EMPRESAS

PODER DE NEGOCIAÇÃO

DOS COMPRADORES

PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES

Rivalidade: concorrentes

A rivalidade competitiva corrói os lucros, exigindo maiores custos de competição (publicidade, promoção em vendas ou

pesquisa e desenvolvimento), ou a transferência do lucro para os consumidores

na forma de menores preços.

Novas empresas

A ameaça de novas empresas limita o potencial de lucro geral das empresas porque trazem

novas capacidades e buscam uma parcela de mercado, reduzindo as margens.

Compradores / fornecedores

Compradores poderosos ou com baixo poder de compra, achatam os preços;

por outro lado, os fornecedores pressionam por aumento nos custos,

seja em valor ou em cotas.

Em ambos a conseqüência é redução de margem.

Produtos substitutos

Os produtos substitutos reduzem os retornos potenciais de uma empresa, colocando um teto nos preços que as

empresas podem fixar.

Diagnóstico Setorial

Apresentação da proposta Tendências e método de trabalho Vantagens competitivas

Entrevistas de campo Entrevistas e elaboração de hipóteses Apresentação de resultados

Workshop segmentado com plano de ação.

IndustriasCorrelatase de Apoio

Diamante de Porter

Condições de DemandaCondição dos

Fatores

Estratégia, Estrutura e Rivalidade das empresas

Diamante de Porter

Condições dos Fatores

São os insumos necessários para competir em qualquer indústria, como trabalho, terra,

recursos naturais, capital e infra estrutura. Os fatores mais importantes para vantagem

competitiva (na maioria dos segmentos), não são herdados mas criados.

Condições de Demanda

O segundo aspecto é a demanda interna do produto ou serviço desse segmento. A demanda determina o rumo e o tipo

de melhoria das empresas.

Três elementos são significativos; as necessidades do consumidor, o

tamanho de crescimento e a forma como as necessidades são repassadas

às empresas.

Indústria Correlata e de Apoio

O terceiro aspecto é a presença de industrias de abastecimento ou

correlatas que sejam competitivas. Acesso, custos e processo permanente

de inovação são fundamentais às empresas. Empresas correlatas apóiam

o desenvolvimento mútuo.

Estratégia, Estrutura e Rivalidade entre Empresas

O quarto aspecto tem haver com a competição vigorosa entre as

empresas que encoraja o aprimoramento. Outro aspecto é a

forma como as empresas são criadas, dirigidas e organizadas.

Obrigado pela sua valiosa Obrigado pela sua valiosa atenção!atenção!