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Diagrama de Ishikawa, Causa e
Efeito ou 6M
Objetivo e Entendimento da Ferramenta.
Entender a importância e utilização do Diagrama de Ishikawa.
Identificar causa raiz de um problema (item “Causa” para a geração da Não Conformidade no SGNC).
Tomar decisões.
O que é Diagrama de ISHIKAWA?
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M" (ver abaixo), é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em processos diversos. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e
aperfeiçoado nos anos seguintes.
FAMÍLIA DE CAUSA A
FAMÍLIA DE CAUSA B
FAMÍLIA DE CAUSA C
FAMÍLIA DE CAUSA D
FAMÍLIA DE CAUSA E
FAMÍLIA DE CAUSA F
PROBLEMA/NCPOSSÍVEIS CAUSAS ou SUBCAUSA
Para elaborar o diagrama, Ishikawa definiu as chamadas “causas principais” de qualquer NC, que também são chamadas de 6 M’s: 1. “Mão de obra”, qualquer fator relacionado à falha humana ou relacionado às pessoas, (Ex: Ausência de experiência na função, erro na
digitalização do documento ou documento fora da pasta correta por displicência);
2. “Materiais”, problemas ou fatores relacionados com componentes, insumos ou matérias-prima, (Ex: Braçadeiras que não prendem ou canaletas amassadas);
3. “Máquinas”, problemas ou fatores relacionados com equipamentos, (Ex: Cabo com defeito, roupa anti-chamas não resistiu ao calor, esmerilhadeira parou de funcionar ou software com defeito) ;
4. “Métodos”, problemas ou fatores relacionados com métodos ou procedimentos, (Ex: Falta de procedimento específico, falta de treinamento e avaliação de eficácia);
5. “Meio ambiente”, problemas ou fatores relacionados com meio/local, (Ex: Chuva , local impróprio para o tipo de serviço ou condições insalubres);
6. “Medição”, problemas ou fatores relacionados com controle do processo, monitoramento, (Ex: Falha no monitoramento ou de execução do cronograma).
A seguir, as etapas para a construção do diagrama:
1. Defina o problema ou o tema que será abordado no diagrama, mas evite usar termos muito abstratos ou genéricos;
Para elaborar o diagrama, Ishikawa definiu as chamadas “causas principais” de qualquer tipo de NC, que também são chamadas de 6 M’s:
NC ou tema:No escritório de uma empresa, faltou papel A4 para a impressão de um contrato com o cliente no dia da reunião marcada.
Falta de Papel A4
Lembrem-se, existem dois tipos de NC’s: Corretivas - A não conformidade já ocorreu Preventivas - A não conformidade poderá ocorrerAs causas de ambas, são identificadas da mesma forma pelo
Diagrama
2. Insira as “Causas Principais” no diagrama;
MEDIÇÃO
MÃO DE OBRA
MATERIAIS MÁQUINAS
MÉTODO MEIO AMBIENTE
Falta de Papel A4
3. Reúna informações sobre possíveis causas ou subcausas geradoras da NC ou tema abordado;POSSÍVEIS CAUSAS OU SUBCAUSAS:
1. SOFTWARE - MÁQUINA2. LINHA TELEFÔNICA - MÁQUINA3. AUSÊNCIA DE TREINAMENTOS – MEIO AMBIENTE4. AUSÊNCIA DE PLANEJAMENTO - MÉTODO5. BARULHO - MEIO AMBIENTE6. AUSÊNCIA DE EXPERIÊNCIA – MÃO DE OBRA7. DESORGANIZAÇÃO DAS FUNÇÕES – MÉTODO8. AUSÊNCIA DE MONITORAMENTO – MEDIÇÃO9. AUSÊNCIA DE COMUNICAÇÃO FALTA DE MATERIAIS – MÉTODO10. NÃO SABIA QUE ERA SUA FUNÇÃO - MÉTODO
MÁQUINAS
IDENTIFIQUE O GRUPO (CAUSAS PRINCIPAIS) DE CADA SUBCAUSA E INSIRA NO DIAGRAMA;
SOFTWARE
LINHA TELEFÔNICA
4. Agora iremos identificar qual dentre as “Causas Principais” é a mais impactante dentro da NC encontrada:
9
MEDIÇÃO
MÃO DE OBRA
MATERIAIS MÁQUINAS
MÉTODO MEIO AMBIENTE
Falta de Papel A4
1
3
2
4
6
7 5
10 8
DE ACORDO COM AS SUBCAUSAS RELACIONADAS, A “CAUSA RAIZ” DA NC ENCONTRADA FOI O MÉTODO, E ESTÁ SERÁ A “CAUSA” UTILIZADA EM
NOSSA ABERTURA DE NC NO SISTEMA. NÃO ISENTA AS DEMAIS EM ORDEM DECRESCENTE DE SEREM TRATADAS
4. Podemos agora gerar uma SGNC para a NC encontrada identificando a CAUSA.
1. Criação de procedimento para o setor de
materiais, estabelecendo responsabilidades (estipular responsáveis pela criação do procedimento e prazo).
2. Treinamento no procedimento criado (estipular responsáveis pelo treinamento do procedimento e prazo).
Somente como exemplo , as tratativas/Tomadas de Ação para essa NC. Podem ser:
Vamos Treinar?
Com a finalidade de melhoramento contínuo do SGQ,Foi elaborado este Sistema de Treinamentos.Agora, será exibido um treinamento prático com 10 perguntas a fim de identificar a assimilação ao processo em questão.O link anexo a esta apresentação deve ser respondido em no máximo 30 dias. Terá o resultado na hora. Juntamente a este, está o link de Avaliação de Reação que também deverá ser preenchido.O passo a passo para o preenchimento encontra-se no final do treinamento.Não serão necessários novos treinamentos neste módulo, para as notas acima de 70% de aproveitamento.
Boa sorte.
Acrescentar seus dados “Nome” e “Função”.
Nome Completo
Função/Cargo
Finalizar
Responder
Aguarde, o sistema automaticamente lhe dará o
resultado.Você poderá imprimi-lo em PDF.
O mesmo procedimento deverá ser realizado para a AVR (avaliação de
reação).Não serão necessários novos
treinamentos neste módulo, para as notas acima de 70% de aproveitamento.
Boa sorte.