UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC

ESTAGIO NAO OBRIGATORIO

DIEGO PEREIRA DE LIMA

Orientador: Prof. Dr. Jesus P. Mena-Chalco

Santo Andre – SP2018

DIEGO PEREIRA DE LIMA

ESTAGIO NAO OBRIGATORIO

Relatorio de Estagio apresentado a UniversidadeFederal do ABC de acordo de escopo nao Obri-gatorio.

Orientador: Prof. Dr. Jesus P. Mena-Chalco

Santo Andre – SP2018

AGRADECIMENTOS

Agradeco primeiramente e principalmente ao meu professor-orientador pelo apoio, ajuda e orientacaoaplicada a este trabalho e a minha graduacao, assim como nos projetos de pesquisa. Todos os colegasdo Itau Unibanco que colaboraram no desenvolvimento das tarefas realizadas, metas concluıdas eauxilio nos desafios propostos. E por fim, a minha famılia pelo apoio ao meu trabalho e ao meincentivar a prosseguir com a jornada simultanea de trabalho e estudo.

1

”In the middle of the difficulty lies theopportunity”

Albert Einstein

PLANO DE ESTAGIO

Empresa: Itau Unibanco S.A.CNPJ: 60.701.190/0001-04Endereco: Praca Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 - Parque JabaquaraCEP: 04343050Setor: Servicos e suprimentos as ageciasCidade: Sao PauloEstado: SPSupervisor Responsavel: Moises Batista Rodrigues Cargo: Coordenador Inf. PatrimonioHorario do Estagio: 09h15 as 15h30min (15 minutos de almoco)Total semanal: 30 horas.Data de inıcio do estagio: 16/11/2017

Estudante: Diego Pereira de LimaMatricula: 11102514Perıodo de aula: Noturno

Atividades no contrato de estagio:

“Durante o perıodo de estagio, o estagiario devera acompanhar otimizacoes de rotinas operacionais;Auxiliar na criacao e automacao de controles; Acompanhar a criacao de indicadores; Acompanhar arevisao de processos; Acessar arquivos diversos; Acompanhar as planilha de banco de dados; Acessarsistema bancario e elaborar relatorios.”

3

Resumo

O Itau Unibanco e uma instituicao financeira de grande porte a qual gera quantidade imensuravelde dados diariamente que ao serem analisados adequadamente podem gerar valor estrategico paraesta. Por este fator o Itau Unibanco investe muitos recursos em areas que possam tratar diversasinformacoes e gerar valor economico.Neste relatorio encontra-se uma descricao sobre as atividades desenvolvidas durante o perıodode estagio na empresa Itau Unibanco S.A na area de Pagamentos e locacao de patrimonio.Na area de Pagamentos e locacao de patrimonio nossa principal missao e a de oferecer expertiseem processos para a area de negocio e atuar no dia a dia oferecendo dinamicidade as esteiras depagamentos para facilitar as analises feitas sobre estes. Sendo assim as principais atividades rea-lizadas durante o estagio estao relacionadas com modelagem e desenvolvimento de ferramentaspara automatizacoes de pagamentos e controle de informacao internos da area (Sistema DIX).Ao passo que o conhecimento adquirido neste estagio evidencia em minha carreira uma formacaovoltada a dados, visto que topicos como aprendizagem de maquina e mineracao de dados podemser aplicados no meu setor.

Palavras-Chave: Pagamentos, Automacao, Agencias, DIX, Itau-Unibanco.

4

Sumario

1 Introducao 81.1 Introducao da empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81.2 Analise da empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81.3 Caracterısticas da area de atuacao do programa de estagio . . . . . . . . . . . . . . 8

2 Atividades desenvolvidas 102.1 Mapeamento da esteira de pagamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102.2 Ferramentas de desenvolvimento abordadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102.3 DIX - painel de pagamentos e controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2.3.1 Base de dados de pagamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112.3.2 Painel DIX e suas automacoes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2.4 Painel de indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112.5 Expansao DIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112.6 Talentos em acao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2.6.1 Objetivo do projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122.6.2 Abordagem do BCP pelas caracterısticas de cada demanda de projeto . . . . 122.6.3 Abordagem pela soma dos itens de BCP de cada demanda de projeto . . . . 14

2.7 Auto desenvolvimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152.7.1 Treinamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152.7.2 Cronograma de atividades realizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

3 Consideracoes finais 173.1 Desafios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173.2 Conclusao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

4 Anexos 194.1 Avaliacao do programa de estagio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

5

Lista de Figuras

1 Logo da empresa Itau Unibanco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Exemplo de tela de cadastro do SAP ECC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Fluxo do Processo de Pagamentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Exemplo de arvore de decisao. [1] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Criterio para clusterizacao K-means. [2] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Exemplo de clusterizacao K-means. A imagem corresponde ao trabalho de Faber.[4] 14

6

Glossario

Anaconda - Plataforma de programacao em PythonBCP - Business Complexity PointsDIX - DashBoard, Intelligence, user experienceGraphviz - Gerador de grafo para visualizacaoIPTU - Imposto Predial e Territorial UrbanoONE - Solucao de Distribuicao de Fila do Itau-UnibancoPython - Linguagem de ProgramacaoSAP - Systeme, Anwendungen und ProdukteSQL - Structured Query LanguageVBA - Visual Basic for ApplicationsVBS - Visual Basic Script

7

1 Introducao

Nessa secao, apresenta-se a caracterizacao geral do estagio, da empresa e das atividades es-pecıficas realizadas.

1.1 Introducao da empresa

Itau Unibanco S.A e um banco brasileiro sediado em Sao Paulo, fundado por Olavo Setubalem dois de janeiro de 1945 (Itau) atua em 21 paıses e se tornou o maior conglomerado financeirodo hemisferio Sul apos a fusao com o Unibanco em tres de novembro de 2008 se tornando ItauUnibanco. Atualmente a empresa possui aproximadamente 90 mil funcionarios e possui um lucrotrimestral (2017) de 6,191 bilhoes de reais. Veja na Figura 1 a logomarca da instituicao.

O Itau Unibanco possui uma marca avaliada 39,9 bilhoes de reais que no ano de 2016 foi eleitapela Interbrand que e uma consultoria de marca especializadas como a marca Brasileira mais valiosado ano e isso vem da alta performance do banco somado as atividades voltadas a projetos nas areasde educacao, cultura, esportes e mobilidade urbana. Um importante fator na valorizacao da marcavem do grande investimento na divulgacao da marca em todos os meios de comunicacao, os numerosnas redes sociais mostram o reflexo deste esforco de maneira muito positiva com mais de 8 milhoesde fas no Facebook sendo a maior comunidade entre todos os bancos do mundo e uma das 10maiores bases de fas entre as marcas brasileiras. Sendo uma empresa com foco em tecnologia desdea implantacao do primeiro caixa eletronico do Brasil (Itaucheck), nos ultimos anos o Itau investiu 11bilhoes promovendo eficiencia e seguranca em seus servicos [7].

Figura 1: Logo da empresa Itau Unibanco.

1.2 Analise da empresa

O Itau Unibanco possui em sua cultura interna uma busca sem fim por melhoria e excelencia,isso fica claro vendo sua trajetoria e impactos na sociedade onde sempre desempenhou um servicodiferenciado e inovador. O Itau Unibanco possui caracterısticas interessantes entre seus colaborado-res, uma empresa que busca por inovacao a todo momento, quebra padroes e paradigmas fazendocom que sua evolucao ocorra de forma acelerada, e isso se da pela cultura da empresa e de suasdiretrizes [7].

1.3 Caracterısticas da area de atuacao do programa de estagio

O programa de estagio realizado na Coordenacao de Pagamentos e locacao de patrimonio, alocadona Superintendencia de servicos a rede de agencias, tem por fim automatizar processos rotineirose manuais de pagamentos e controle. Esta area e responsavel pela liquidacao de Taxas e impostosmunicipais referentes ao patrimonio imobiliario do banco tanto quanto a gestao de pagamentos afornecedores as agencias. Neste contexto, inclui-se alugueis, condomınios e tributos dos imoveis sob

8

a responsabilidade do Itau Unibanco. A liquidacao de cada um dos pagamentos e efetivada atravesde uma operacao extremamente repetitiva, que chega a ser realizada mais de 200 mil vezes por ano.

Sem controle interno efetivo da propria area e proposto como atividade para implantacao deste,a principal ferramenta de pagamento utilizada e o sistema SAP ERP (Systems, Applications andProducts in Data Processing - Enterprise Resource Planning), que tem como objetivo integrar todosos dados e processos de uma empresa em um unico sistema, onde sao armazenadas e efetivadastodas as transacoes financeiras. Veja na figura 2, um exemplo de pagina do SAP ECC

Figura 2: Exemplo de tela de cadastro do SAP ECC

Tratando-se de controle de informacao, por parte dos analistas, os registros da area eram arma-zenados e consultados em planilhas do MS excel, construıdas a partir de bases de dados extraıdas doproprio SAP ERP ou recebidas de outras coordenacoes. Visto que o armazenamento da informacaoinseguro e passıvel de erros, gerando riscos a operacao pela falta de atualizacoes dos controles,registros, inviabilizando a gestao por indicadores eficientes. Esta unidade, estabelecida em 2016,atualmente e composta por 14 analistas sendo 2 deles analistas Senior.

9

2 Atividades desenvolvidas

Durante o perıodo de estagio, foram realizadas diversas atividades. A seguir encontra-se umalistagem das mesmas sendo elas, atividades rotineiras, cursos de especializacao e projetos de extensao.

2.1 Mapeamento da esteira de pagamentos

Para o inıcio das atividades de desenvolvimento, foi necessario entender o funcionamento dacoordenacao, como tambem mapear os processos e informacao. O mapa da area iniciou-se como acompanhamento do trabalho individual de cada um dos analistas. De forma vital, esta etapatornou-se a mais importante para o desenvolvimento de todas as outras atividades que envolviamautomatizacao, sendo assim, possıvel entender os maiores problemas enfrentados pela area, apontarlacunas na operacao e fluxo de informacao e propor novos processos. O primeiro mapa construıdofoi para o processo de pagamento de tributos e consistia de tres principais etapas:

• Cadastramento do Pagamento por parte dos analistas;

• Aprovacao do pagamento seguindo as respectivas alcadas referente a cada nıvel de gestao; e

• Finalizacao do Pagamento por parte dos analistas.

O principal problema em todas as etapas era o numero excessivo de abas que deveriam seracessadas e informacoes que deveriam ser preenchidas em cada etapa. So no cadastramento erammais de 9 abas de preenchimento, na aprovacao eram necessarios acessar pelo menos duas abase estes processos eram necessariamente realizados para cada pagamento de forma individual. Afinalizacao dos pagamentos era a etapa que requer o menor numero de abas. Devido a falta detempo, a atualizacao do controle da area nao acontecia de forma periodica e muitas informacoes naoeram precisamente validadas.

2.2 Ferramentas de desenvolvimento abordadas

Tendo como licencas disponıves para desenvolvimento em area de negocio, as ferramentas basicasdo Microsoft Office, disponıveis a todos os funcionarios e ao SAP ECC, modulos de gestao empre-sarial produzido pela SAP no qual os analistas efetivamente realizam os pagamentos. Utilizou-se,principalmente, o SAP ECC, Microsoft Excel e Access, para desenvolver os projetos de automatizacaoe controle dos pagamentos.

A programacao foi desenvolvida em Visual Basic Scripting (VBS), linguagem dos codigos quepossibilita executar rotinas sistemicas dentro do proprio SAP ECC e assim dando a possibilidade derealizar as automatizacoes. Assim, todas as rotinas foram incluidas no sistema DIX 1 pela plataformaVisual Basic Application (VBA), inclusa no modo desenvolvedor do Microsoft Excel. O VBS e alinguagem padrao para ASP, estrutura de bibliotecas basicas para processamento de linguagens descript de conteudo dinamico de paginas da Internet. O VBA e uma linguagem de programacaoexecutavel dentro de aplicativos da Microsoft Office, estando presente em todos os programas dopacote Office. Alem de ser uma ferramenta na criacao de sequencias de comando, codigos chamadosde macros, o VBA tambem permite ao usuario controlar diversos aspectos da aplicacao e manipularsua interface [6].

Conforme a plataforma Microsoft Office comunica-se de forma desejavel com sua “Famılia deaplicacoes”, utilizamos a linguagem SQL [5] como forma de conectar a aplicacao Excel ao banco de

1O sistema DIX e o sistema de controle de registro e automatizacao de parte dos pagamentos feitos pela area,proposto dentro do programa de estagio.

10

dados Access. Deste modo, viabilizando uma forma de poder cadastrar informacoes de forma auto-matizada e tambem gerando registros de banco de dados como forma de controle e posteriormentebase para geracao de indicadores.

2.3 DIX - painel de pagamentos e controle

2.3.1 Base de dados de pagamentos

Com intuito de gerar controle das informacoes, foi proposto um banco de dados abrigando todosos registros da area, principalmente como forma de validacao dos dados obtidos e consolidacao dosmesmos. O banco de dados foi construıdo em Access, ferramenta do Pacote Microsoft Office, apartir de relatorios do SAP ERP e bases cedidas por outras coordenacoes. O banco de dados foiconstruıdo para armazenar informacoes de toda a extensao dos processos, desde a forma como cadapagamento foi efetuado ate informacoes especıficas de cada um dos imoveis sob a responsabilidadeda coordenacao de pagamentos de infraestrutura e patrimonio.

2.3.2 Painel DIX e suas automacoes

Como funcao da gestao de patrimonios e liquidar as contas relacionadas a imoveis de respon-sabilidade do banco, para tal tarefa, a cada pagamento, segue-se uma serie de etapas de cadastro,aprovacao e finalizacao. A quantidade exorbitante de pagamentos sobrecarrega a area e torna esteprocesso extremamente repetitivo. Como solucao, surgiu o projeto DIX, um painel em excel que fun-ciona como um controle e, tambem, uma mascara para o uso do SAP ECC, automatizando grandeparcela das etapas que compoem uma liquidacao, principalmente, permitindo que sejam realizadosdiversos pagamentos de forma consecutiva e rapida (Veja na figura 3 o processo de cadastramentoautomatizado). O nome DIX remete, originalmente, aos nomes dos estagiarios (Diego e Beatrix) alemde remeter a juncao de 3 iniciais de conceitos abordados no projeto, sendo: Dashboard, Intelligence,User Experience.

Alem dos ajustes, para manter um controle saudavel da aplicacao tambem iniciou-se um bancode armazenamento de LOGs, para tornar mais eficiente o tratamento de erros dentro da propriaaplicacao. Para forma de manutencao, sera possıvel realizar tambem atualizacoes do banco de dadoscom os proprios relatorios gerados do SAP ECC, garantindo a consolidacao da informacao e evitandorisco operacional, higienizando a base automaticamente com o fornecimento de dados com base nascompensacoes caracterizando a finalizacao do pagamento.

2.4 Painel de indicadores

Abordando a visao gerencial, projecao de estrategias e geracao de valores a necessidade de umpainel dinamico que permita uma visao multidimensional da area e de extrema relevancia, tanto emquestoes operacionais quanto gerenciais. O painel de indicadores tambem constitui um modulo doSistema DIX, feito sua inteface com o usuario em Excel. Tendo desenvolvida e dando manutencao auma base de dados “solida”os indicadores sao atualizados automaticamente com as informacoes dobanco de dados. Em seguida, e possıvel tambem alem de ter uma visao de volumetria e operacao porpartes das regioes, possıvel tambem ter uma visao da volumetria e desempenho por parte de cadaanalista e celula de pagamento da area.

2.5 Expansao DIX

Esta mapeado e projetado que em meados do final deste ano o projeto DIX possa contemplartodos os processos da coordenacao de Gestao de Patrimonios, garantindo uma melhoria na rapidezdas esteiras de pagamento e um armazenamento eficiente da informacao. Com a entrega do DIXpara a esteira de Tributos, iniciou-se o mapeamento da operacao em Condomınios e o planejamento

11

Figura 3: Fluxo do Processo de Pagamentos.

do painel DIX de forma a contemplar as peculiaridades deste processo. Sendo assim, a expectativae de que o final de abril o painel de indicadores tambem seja entregue para que a partir do painelinicie-se uma polıtica de gestao por indicadores dentro da coordenacao. Havera prosseguimento ematuacao e desenvolvimento a outras celulas de pagamentos como Alugueis e Fornecederes conectandoo DIX a outros sistemas similares como o sistema “ONE”o qual atua como distribuidor de filas emsua essencia.

2.6 Talentos em acao

2.6.1 Objetivo do projeto

O programa de pos-trainee do Itau-unibanco oferece a oportunidade destes praticar suas habili-dades de gestao pelo programa “Talentos em acao”com objetivo de gerir um grupo de Estagiariospara desenvolvimento de um projeto de area a qual o proprio ex-trainee esta incluso. Desta forma,apos o processo seletivo dos estagiarios, deu-se inicio as atividades de 6 horas semanais para cadaestagiario a fim de realizar automacoes e mineracao de dados com conceitos de Inteligencia artificialna analise do ındice de BCP (business complexity points). Este evidencia qual a complexidade deque um projeto de Software possui, sendo uma nota mediante os racionais de negocio do mesmo.Este projeto foi desenvolvido na Diretoria de Engenharia de Dados com foco em Ciencia de dados.

2.6.2 Abordagem do BCP pelas caracterısticas de cada demanda de projeto

Com uma base de dados higenizada e nao grande o suficiente para obtecao de bons valores deacuracia, utilizou-se a estrutura de “arvore de decisao”para agrupar caracterısticas de cada demandade projeto. Verificando se estas estao correlacionadas com o BCP diretamente, e assim, atribuindouma forma de certificacao de que um calculo feito manualmente atualmente por comunidades dedesenvolvimento da area de Tecnologia estejam correto. Atribuindo ındices numericos arbitrarios

12

a cada informacao no banco de dados, obtivemos resultados com 50% de acuracia de acerto paracasos suspeitos. Numero de grande valor ao projeto, devido a carencia de uma base de dados Grandeo suficiente para aumentar a acuracia do algoritmo, promovendo o aprendizado. Estes dois foramdesenvolvidos em Python utilizando a biblioteca “sklearn”[1]. Veja na figura 4, um exemplo de arvorede decisao feita a partir de treinamentos na plataforma Anaconda2 e gerada pela biblioteca Pythondo Graphviz 3. Esta arvore como exemplo de apredizagem foi gerada a partir de uma base de dadoscom caracteristicas corporais de altura idade e peso, e o resultado sendo uma classificacao em gruposcom caracterısticas comuns.

Figura 4: Exemplo de arvore de decisao. [1]

2A plataforma esta disponıvel em: https://anaconda.org/anaconda/python3A biblioteca esta disponıvel em: https://www.graphviz.org/

13

2.6.3 Abordagem pela soma dos itens de BCP de cada demanda de projeto

Outra abordagem considerada no desenvolvimento do algoritmo de apredizagem, foi a cluste-rizacao dos itens calculados manualmente, agrupando padroes de solucao evidenciando uma predicaodo numero de BCP esta fora da margem que consideramos como segura de erros do BCP calculadospor regrecao linear. Desta forma, estas duas abordagem evidenciaram suspeitas e tornarao parte doprimeiro nıvel de certificacao do BCP. No criterio de K-means, N representa o conjunto de amostras,X sao os K clusters disjuntos C, e µ e a media das amostras no cluster [2], e (i,j), os numeros decasos e clusters, respectivamente.

Figura 5: Criterio para clusterizacao K-means. [2]

Figura 6: Exemplo de clusterizacao K-means. A imagem corresponde ao trabalho de Faber.[4]

14

2.7 Auto desenvolvimento

Nesta secao sao listados os cursos e Workshops que participei durante o perıodo de estagio quefazem parte de minhas atividades voltadas para meu desenvolvimento.

2.7.1 Treinamentos

• Integracao estagiarios corporativos;

• Mercado Financeiro;

• Cultura e prositos Itau-Unibanco;

• Comportamento profissional e inteligencia emocional;

• Tendencias digitais e inovacao;

• Matematica financeira - Financas pessoais;

• Principais conceitos do mercado financeiro;

• Utilizando HP12C;

• Compliance 2017;

• Introducao ao credito;

• Seguranca da informacao;

• Introducao a riscos.

15

2.7.2 Cronograma de atividades realizadas

Durante o perıodo de estagio, foram realizadas diversas atividades que foram descritas nas seccoesanteriores, a seguir encontra-se uma listagem das mesmas separadas por mes durante o perıodo denovembro de 2017 ate maio de 2018:

Novembro/Dezembro de 2017:

• Introducao as regras de negocio do setor de Pagamentos.

• Desenvolvimento de bases de pagamentos e de distratos de agencias.

• Inicio da proposta de Automacao das esteiras de area.

Janeiro/Fevereiro de 2018:

• Desenvolvimento de automatizacoes para a esteira de pagamentos de IPTU e Taxas (DIX).

• Desenvolvimento controle de base de dados (DIX).

• Implantacao em operacao do sistema DIX para pagamentos de IPTU e Taxas.

• Manutencao, atualizacao de base de dados.

Marco de 2018:

• Conclusao de implantacao em operacao do sistema DIX para pagamentos de IPTU e Taxas.

• Inicio da proposta de Automacao dos indicadores de area.

• Inicio da proposta de Automacao da esteira de pagamentos a condomınio.

• Inicio da proposta de Automacao da atualizacao de dados em base.

• Manutencao, atualizacao de base de dados.

Abril/Maio de 2018:

• Conclusao de implantacao em operacao do sistema DIX para pagamentos a condomınio.

• Desenvolvimento de Automacao dos indicadores de area.

• Desenvolvimento de Automacao da atualizacao de dados em base.

• Manutencao, atualizacao de base de dados.

• Atuacao no projeto “Talentos em acao”.

16

3 Consideracoes finais

Por fim, essa secao tem como objetivo listar as maiores dificuldades encontradas durante o perıodoretratado e tambem dar as impressoes finais na conclusao do relatorio.

3.1 Desafios

Durante o desenvolvimento do Sistema DIX houve diversos desafios tanto de Implementacaoquanto de implantacao da nova ferramenta para automatizacao de area. Em seu inicio, com formacaodo banco de dados da area, projetado e criado de forma inedita, a busca de informacao de concisae em diversas bases de dados, integrando as e relacionando-as para dar inicio as automatizacoes foide extrema importancia para retirar processos repetitivos a cada pagamento.

Devido nao haver base de dados das informacoes necessarias causou atrasos no desenvolvimentodo Painel DIX, entretanto com a disponibilidade do banco para desenvolvimento da aplicacao, foide suma importancia essa parte do processo. Com as informacoes necessarias o mapeamento doprocesso de pagamentos comecou efetivamente a ser desenhado e remodelado com base na inclusaodo Sistema DIX.

O mapeamento de cada pagamento referente a cada tipo de taxa foi incluso no Painel, destaforma ao final do processo, de 9 Abas contendo 30 campos de cadastramento via SAP ECC maiscampos de controle interno da area dentro de uma planilha Excel, foram resumidos para 7 camposde cadastramento via planilha Excel, diminuindo cerca de 1min20 a cada cadastramento, refletindoem 3 meses de economia de atuacao em 1 celula de pagamento. A nova aplicacao foi recebidacom muita expectativa pela area, mas foram necessarias muitas reformulacoes para adequa-la ao usodos analistas. A implantacao tambem levantou diversos novos pontos que nao foram anteriormentemapeados. Houve um intenso trabalho para efetivamente cobrir todo o processo de forma pratica eintuitiva.

3.2 Conclusao

Acredito que tanto eu quanto a organizacao em si nos desenvolvemos positivamente nesse perıodoem que eu estive atuando como estagiario, tenho a percepcao que esta oportunidade de tentar aplicaralgumas ideias novas para poder contribuir na melhoria dos processos ajudou a area a caminhar nadirecao de seus objetivos. Com base no perıodo vivenciado de estagio e todas as atividades aquidescritas, posso afirmar que o estagio foi de grande importancia para meu amadurecimento e minhaformacao como estudante de ciencia da computacao. Sendo assim, considero que a experiencia deestagiar no Itau Unibanco fundamental e unica para o meu desenvolvimento pessoal, profissional eacademico.

17

Referencias

[1] L. Breiman, J. Friedman, R. Olshen and C. Stone. “Classification and Regression Trees.”Wadsworth, Belmont, CA, 1984.https://www.taylorfrancis.com/books/9781351460491

[2] A. David and V. Sergei. ”k-means++: The advantages of careful seeding” Proceedings of theeighteenth annual ACM-SIAM symposium on Discrete algorithms, Society for Industrial andApplied Mathematics, 2007.http://ilpubs.stanford.edu:8090/778/1/2006-13.pdf

[3] scikit learn Community (2017). ”scikit-learn Machine Learning in Python”,http://scikit-learn.org/stable/index.html

[4] V. Faber. ”Clustering and the continuous k-means algorithm.” Los Alamos Science 22.138144.21(1994).https://pdfs.semanticscholar.org/d2d2/b5400cecccd057652744b928be26c72babb1.pdf

[5] L. Gordon (2015). “Data analysis using SQL and Excel” John Wiley & Sons.

[6] J. Walkenbach (2004). ”Excel 2003 Programacion con VBA/Excel 2003 Power ProgrammingWith VBA (Programacion/Programming)”. Anaya Publishers.

[7] Sobre o Itau - Memoria (2016). ”Um banco com nove decadas de muita historia”,https://www.itau.com.br/sobre/memoria/

18

4 Anexos

4.1 Avaliacao do programa de estagio

Identificacao do estagiarioNome: Diego Pereira de Lima RA: 11102514Data de inıcio do estagio: 16/11/17.Data de termino do estagio: 15/05/18.Professor Orientador do Estagio: Jesus Pascual Mena Chalco

Dados pessoais do supervisorNome: Moises Batista RodriguesCurso de formacao: Analise de Sistemas de DadosRegistro do Conselho de Fiscalizacao Profissional:Funcao: Coordenador Infraestrutura de Patrimonio.

Questionario de desenvolvimento do estagio (Auto Avaliacao)1. Quais eram as suas expectativas iniciais com relacao a esse estagio?Conforme as atividades acordadas antes do inıcio do estagio, a expectativa concretizada apos o inıciodas atividades seriam automatizar as esteiras de pagamento, assim como gerar controle efetivo dosregistros de pagamentos e indicadores.

2. As atividades desenvolvidas estiveram adequadas com o plano de estagio?(X) Sim( ) Nao

3. Sua integracao ao ambiente onde foi realizado o estagio pode ser considerada:(X) adequada( ) parcialmente adequada( ) inadequada

4. O ambiente fısico onde foi realizado o estagio pode ser considerado:(X) adequada( ) parcialmente adequado( ) inadequada

5. O acompanhamento do estagio por parte do supervisor da empresa pode ser considerado:(X) adequado( ) parcialmente adequado( ) inadequado

6. O nıvel das atividades que foram desenvolvidas pode ser considerado:() difıcil(x) medio( ) facil

7. Durante todo o perıodo de estagio os trabalhos o mantiveram:(X) ocupado( ) parcialmente ocupado( ) pouco ocupado

19

8. Os materiais e equipamentos disponibilizados pela empresa podem ser considerados:(X) adequados( ) parcialmente adequados( ) inadequados

9. As orientacoes recebidas do professor durante o estagio foram:(X) adequadas( ) parcialmente adequadas( ) inadequadas

10. A duracao do estagio foi:(X) adequado( ) parcialmente adequado( ) inadequado

11. Comente sobre a contribuicao do estagio para sua formacao academica e profissional.Alem da oportunidade de aplicar conhecimentos de tratamento e estruturacao de dados, este estagioproporcionou uma grande aquisicao de conhecimentos em e gestao de processos, funcionamento dearea de negocio e conhecimento do mundo corporativo.

12.Faca Crıticas pertinentes a deficiencias encontradas no estagio.Ha ainda certos problemas no alinhamento de processos que podem ser resolvidos com uma gestaode informacao mais apuradas e profunda, principalmente em relacao ao proprio uso e funcionamentodas ferramentas da area.

13. Faca sugestoes para melhoria do processo de estagio.O processo de estagio do Itau Unibanco e muito bem estruturado e organizado. Acredito que ostreinamentos podem ser muito melhor aproveitados com melhor oferta e maior disponibilidade decursos e-leaning.

Questionario de desenvolvimento do estagio (Avaliacao do Supervisor)1. O estagiario contribuiu com as atividades da empresa?(X) Sim( ) Nao

2. As atividades desenvolvidas pelo estagiario atenderam as expectativas da empresa?(X) Sim( ) Nao

3. Os trabalhos executados pelo estagiario podem ser considerados:(X) difıcil( ) medio( ) facil

4. Durante o perıodo de estagio, as atividades solicitadas do estagiario o mantiveram:(X) ocupado( ) parcialmente ocupado( ) pouco ocupado

5. A articulacao entre o estagiario e as pessoas da empresa com as quais manteve contato foi:(X) adequada

20

( ) parcialmente adequada( ) inadequada

6. A integracao entre o estagiario e as pessoas da empresa com as quais manteve contato foi:(X) adequada( ) parcialmente adequada( ) inadequada

7. Assinalar a alternativa mais adequada ao estagiario.

8. Elencar os principais pontos fortes e fracos do estagiario.Alto conhecimento em programacao e solucoes de informatica; Forte capacidade de interpretar

a demanda proposta e transformar em resultado; Otimo transito em equipe ouvindo as necessidadesdo time e canalizando para o uso das solucoes geradas; Comprometido; Educado; Otima posturaprofissional.

Pontos a Desenvolver: Somar a sua alta capacidade de gerar solucoes a experiencia vivida naarea quanto ao planejamento e faseamento das entregas de projeto (acao ja em curso pelo Diego).

9. Sugestoes para melhoria do perfil profissional do estagiario:Perfil profissional positivo e alinhado ao esperado para a empresa. Como sugestao de desenvolvi-

mento em carreira, aprimorar a tecnica de gestao de projetos que complementara o perfil profissional.

10. Outros comentarios que julgar importante.Parabenizo pela otima postura e chegada no time de operacao. Equipe com bastante necessidade

de automacao operacional e pouco conhecimento destas solucoes. Soube navegar perfeitamente ede forma sadia com este publico.

21

Declaracao do estagio

A Universidade Federal do ABC – UFABC, Coordenador do Curso de: Bacharelado em Ciencia eTecnologia Declaramos que o aluno Diego Pereira de Lima concluiu seu estagio no perıodo de16/11/2017 a 15/05/2018, com duracao total de 720 horas, nesta empresa, sob a supervisao doSr. Moises Batista Rodrigues, CREA nr. , conforme plano de estagio previamente aprovado.Informamos que o relatorio nao possui conteudo confidencial e, desse modo, autorizamos suapublicacao.

Diego Pereira de Lima - Estagiario

Moises Batista Rodrigues - Coord. Infr. Patr.

Prof. Dr. Jesus P. Mena-Chalco - Orientador

22 de Abril de 2018

22