DIP_QFD_M1 n o 1 / 22 QFD: MATRIZ 1. DIP_QFD_M1 n o 2 / 22 IMPLEMENTAÇÃO QFD – Quality Function Deployment Matrizes do QFD Necessidades dos Clientes Requisitos

DIP_QFD_M1 no 1 / 22

QFD:

MATRIZ 1


IMPLEMENTAÇÃOQFD – Quality Function Deployment

Matrizes do QFD

Nece

ssid

ad

es

dos

Clie

nte

sRequisitosde Sistema

Especificaçãodo Produto

1

Desdobramento das Partes

Requis

itos

de S

iste

ma

Características das Partes

2

Cara

cterí

stic

as

das

Part

es

Planejamento dos Processos

Processos deFabricação

3

Pro

cess

os

de

Fabri

caçã

o

Operações deManufatura

Planejamento da Produção

4


MATRIZ 1 DO QFD

QFD – Quality Function Deployment


MATRIZ 1 DO QFD


OBJ 1

OBJ 2 OBJ 3 OBJ 4

OBJ 5 OBJ 6 OBJ 7 OBJ 8 OBJ 9

COMO?

PARAQUE?

NECESSIDADES DOS CLIENTES

ÁRVORE DE OBJETIVOS



NECESSIDADES DOS CLIENTES ÁRVORE DE OBJETIVOS nc = necessidade do cliente

nc1

nc1.1 nc1.2 nc1.3

nc1.1.1 nc1.1.2 nc1.1.3 nc1.3.1 nc1.3.2

é traduzido por

traduz

nc1.3.2

nc1.1.1

nc1.1.2

nc1.1.3

nc1.3.1

gra

u d

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peso

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nece

ssid

ad

es

dos

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nc1.2

nc1.1

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nc1



Necessidades dos clientes Árvore de objetivos

nc1

.3.2

nc1

.1.1

nc1

.1.2

nc1

.1.3

nc1

.3.1

grau deimportância

comparação com

outras empresas

taxa demelhoria

pontos fortesde vendas

peso das necessidadesdos clientes

nc1

.2

nc1

.1

nc1

.3

nc1

IMPORTÂNCIA ( impi ): é uma indicação qualitativa de quanto aquela necessidade do cliente influencia sua decisão de compra. Pode assumir valores de 1 a 5.

TAXA DE MELHORIA ( tmi ): é a razão entre a qualidade desejada e o nível atual com que a empresa satisfaz determinada necessidade do cliente. PONTOS FORTES DE VENDAS( pfvi ): baseado nas comparações com os concorrentes e nas informações de mercado, pode-se identificar os pontos fortes de vendas do produto em questão. A seleção dos pontos fortes de vendas traduzem o planejamento de “marketing” da organização.



Necessidades dos clientes Análise competitiva

Na coluna 2, por favor avalie cada produto do fabricante correspondente após usá-lo. Por favor desenheum pequeno círculo no nível apropriado.

nenh

uma

influ

ênci

a

pouc

a in

fluên

cia

influ

ênci

a m

édia

fort

e in

fluên

cia

influ

ênci

a m

uito

for

te

mui

to r

uim

ruim

regu

lar

bom

mui

to b

omitens para julgar o produto

(exemplo) facilidade para segurar

Coluna 2Coluna 1

Duas questões serão colocadas para você. A resposta na coluna 1 indica com que importância cada itemestá influenciando a sua decisão de compra. A resposta na coluna 2 indica como você avalia cadafabricante em cada item, após você ter experimentado os produtos de cada um.

Por favor indique suas respostas nas colunas 1 e 2 ao mesmmo tempo. Seu questionário continua napágina 2.

Questão 1: Os ítens listados aqui podem influenciar a sua decisão de compra pra um produto controladopor rádio. Na coluna 1, por favor ranqueie que influência este item tem na sua decisão de compra. Por favorcircule o nível apropriado.

Questão 2: Que controle de rádio você possui atualmente. Por favor preencha o nomem do fabricante:

Empresa A . . . . . . nome do fabricante ( ) Empresa B . . . . . . nome do fabricante ( ) Empresa C . . . . . . nome do fabricante ( )

1 2 3 4 5A

B

C

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5



Necessidades dos clientes Pesos

nc1

.3.2

nc1

.1.1

nc1

.1.2

nc1

.1.3

nc1

.3.1

grau deimportância

comparação com

outras empresas

taxa demelhoria

pontos fortesde vendas

peso das necessidadesdos clientes

nc1

.2

nc1

.1

nc1

.3

nc1

iiiNCi pfv x x tmimpPA

kNCk

NCiNCi PA

100 PAPR x

PESO ABSOLUTO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES ( PANCi )

PESO RELATIVO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES ( PRNCi )



total

3

3

3

3

3

3

3 3 3

3

3

4

4

4

44 4

4

4

44

4

5

5

5

5

5

5

5

5 1.67

1.25

1.75

1.33

1.75

1.0

7.5

3.8

4.5

4.0

4.5

6.0

88.8

8.4

4.2

5.1

4.5

5.1

6.8

100

empre

sa Y

empre

sa Z

outras empresas

plano

taxa d

e melh

oria

peso

peso

abso

luto

plano da qualidade

qualidade desejada

1o. nível 2o. nível

5. segurança

11. fácil de segurar

14. fácil de manobrar

análise competitiva


12. não fico cansado enquanto faço as manobras

13. fácil de entender como manobra

15. pode fazer coisascomplicadas

51. não faz movimentoserrados

peso

relat

ivo

quali

dade

dese

jada

Pesos das necessidades: exemplo

ForteMédio

Fraco

Pontos de Venda



total

3

3

3

3

3

3

3 3 3

3

3

4

4

4

44 4

4

4

44

4

5

5

5

5

5

5

5

5 1.67

1.25

1.75

1.33

1.75

1.0

7.5

3.8

4.5

4.0

4.5

6.0

88.8

8.4

4.2

5.1

4.5

5.1

6.8

100

em

presa Y

em

presa Zoutras empresas

plano

taxa d

e m

elh

oria

peso

peso a

bsolu

to

plano da qualidade

qualidade desejada


5. segurança









peso r

ela

tivo

qualidade d

eseja

da

total

3

3

3

3

3

3

3 3 3

3

3

4

4

4

44 4

4

4

44

4

5

5

5

5

5

5

5

5 1.67

1.25

1.75

1.33

1.75

1.0

7.5

3.8

4.5

4.0

4.5

6.0

88.8

8.4

4.2

5.1

4.5

5.1

6.8

100

em

presa Y

em

presa Zoutras empresas

plano

taxa d

e m

elh

oria

peso

peso a

bsolu

to

plano da qualidade

qualidade desejada


5. segurança









peso r

ela

tivo

qualidade d

eseja

daPesos das

necessidades: exemplo

TTAXA DE MELHORIA = qualidade desejada/qualidade atual = 5/3

5,75,1 67,1 3pfv x x tmimpPA iii xx

4,889

100 5,7

PA

100 PA PR

kNCk

xx





MATRIZ 1 DO QFD

REQUISITOS DE SISTEMA

ANÁLISE FUNCIONAL

Entradas Saídas

FUNÇÃO

Entrada 1 Saída 1Função PrincipalEntrada 2

Sub-função 1

Sub -função 2

Sub-função 3

Sub-função 4

Entrada 1Saída 1

Entrada 2



MATRIZ 1 DO QFD

ANÁLISE COMPETITIVA TÉCNICA (relacionada aos requisitos de sistema): é uma comparação de como os produtos da organização produtora (nossa empresa) e de seus concorrentes (A,B,C) preenchem os requisitos de sistema. Essa comparação pode ser quantitativa, registrando-se valores numéricos e unidades para cada requisito de cada produto ou qualitativa, atribuindo-se notas (de 1 a 5, por exemplo) para o produto em questão e seus concorrentes.



MATRIZ 1 DO QFD

META DA EMPRESA: é um valor do requisito de sistema (mais a sua unidade) que a organização deseja atingir.

DIFICULDADE TÉCNICA: é uma indicação qualitativa, atribuindo-se notas de 1 a 5, por exemplo, da dificuldade que a organização terá para atingir o valor “meta da empresa”.

1 - muito fácil, 2 - fácil, 3 – dificuldade média,

4 - difícil, 5 - muito difícil.



MATRIZ 1 DO QFD



MATRIZ 1 DO QFD

MATRIZ DE RELAÇÃO: é uma forma sistemática para identificar um nível de relação ( Rij )ou dependência entre os itens “o que” e os itens “como”, neste caso, as necessidades dos clientes e os requisitos de sistema, respectivamente. As células da matriz de relação são preenchidas com símbolos.

MATRIZ DE RELAÇÃO

Forte : 9Média: 3Fraca: 1



MATRIZ 1 DO QFD

MATRIZ DE RELAÇÃO

Forte : 9Média: 3Fraca: 1

O que significa para a empresa a matriz de relação “vazia” ou preenchida com relações fracas?

?



MATRIZ 1 DO QFD

MATRIZ DE CORRELAÇÃO: é uma matriz triangular que apresenta a relação ou a dependência que existe entre os vários “como” entre si. Essa matriz de correlação é normalmente utilizada somente na primeira matriz do QFD, para relacionar os requisitos de sistema entre si. As células da matriz de correlação são preenchidas com símbolos. A correlação positiva ocorre quando os requisitos são diretamente proporcionais e a negativa ocorre quando os requisitos são inversamente proporcionais.

Fortemente positiva

Positiva

NegativaXFortemente negativa



MATRIZ 1 DO QFD

De acordo com Suh (Projeto axiomático), como deveria ser a matriz de correlação?

Fortemente positiva

Positiva

NegativaXFortemente negativa

?



MATRIZ 1 DO QFD

i j

x ijNCiRSj R PRPA

kRSk

RSjRSj PA

100 PAPR x

Peso absoluto dos requisitos de sistema ( PARSi )

Peso relativo dos requisitos de sistema ( PRRSj )



MATRIZ 1 DO QFDANÁLISE DE PARETO: a análise de Pareto seleciona os requisitos de sistema de maior peso relativo cuja soma dos pesos relativos é igual a um valor entre 50 e 100%, determinado pelo usuário. Espera-se que poucos requisitos possam fornecer essa soma. Esses requisitos serão então desdobrados em características das partes na segunda matriz do QFD.



ANÁLISE DE PARETO: 20 - 80

Diagrama de causa-efeito de

Ishikawa

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