UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES / AVM

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

FACILITIES SERVICES: GESTÃO DE MULTI SERVIÇOS

Jogilene Felix da Costa Silva

ORIENTADOR: Prof. Luciana Madeira

Rio de Janeiro 2016

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UTORAL

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES / AVM

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

Apresentação de monografia à AVM como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão de Infraestrutura Predial e Industrial-Facilities Service.

FACILITIES SERVICES: GESTÃO DE MULTI SERVIÇOS

Rio de Janeiro 2017

AGRADECIMENTOS

Aos professores e a minha orientadora pela

transmissão do conhecimento.

DEDICATÓRIA

Dedico primeiramente a Deus pela realização de

mais essa vitória, aos meus pais, aos meus filhos

pela inspiração e ao meu esposo pelo apoio.

RESUMO

Esse trabalho tem como objetivo demonstra a área de Faciliteis Service

como sendo um ramo de multisserviços que integrada torna a gestão de tarefas

muito mais responsável, eficaz e otimizada pois os modelos de serviços corporativos

tiveram muitas mudanças e com ela a área de Faciliteis ganhou forças nos

empreendimentos industriais, condôminos comerciais e condomínios residências

devido a vasta opções de serviços e ferramentas de medições para implantação nos

empreendimentos.

O estudo desse trabalho apresentará um norte para quem pretende atuar

nessa área, pois terá um apanhado de assuntos práticos sobre o assunto retirados

das escolas, cursos, congressos, livros entre outros assuntos desse mercado

futurista.

Nesse trabalho também destacará o mercado de atuação onde estes

profissionais se encontram e onde podem buscar a diretriz para se tornar um

profissional de excelência nesse mercado promissor que cada dia mais terá

participação crescente no mercado.

METODOLOGIA

O trabalho realizado será através de pesquisa qualitativa no tema de Multi

Serviços e para isso será utilizada pesquisas bibliográficas (discriminados na

Bibliografia), consultas em sites, congressos, revistas especializadas bem como

apresentação de expertises de empresas já atuantes no ramo: ISS, Verzani e

Sandrini, IMC Saste, Brasanitas, Nova Rio, Luso Brasileira, Hope, JLL, Manserv,

Personal Service, Grupo GPS, Vivante, Alamo, G4S, CBRE, Facilities Services entre

muitas outras.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I

Gestão de Facilities no Brasil 09

CAPÍTULO II

Formação desse Profissional Multidisciplinar 20

CAPÍTULO III

Lucratividade desse modelo de Gestão 31

CONCLUSÃO 32

BIBLIOGRAFIA 33

ÍNDICE 34

INTRODUÇÃO

As Empresas buscam soluções que otimizem tempo, gestão e custos para

com isso ganharem competitividade e lucratividade e com isso a área de Faciliteis

Management (FM) entra muito forte no Brasil, mas o mercado Internacional já é bem

explorado a muito tempo.

O Facilities Service geri uma série de serviços eficientes e personalizados

tais como: Higienização de ambientes, copa, estacionamento, lavanderia, coleta de

resíduos, máquina de café, CFTV, telefonia, catracas eletrônicas, piscinas, materiais

de insumos, dedetização, manutenções preventivas de elétrica, hidráulica,

refrigeração e mecânicas, controle de frotas, paisagismos e jardinagem, limpeza,

segurança entre outros. Todas as necessidades convergem para uma única gestão,

necessitando de um profissional com conhecimento técnico diferenciado e

capacitado para gerir todas essas funções e proporcionar melhorias na infraestrutura

predial para atender todas as expectativas no sentido de ornar cada vez mais

relevantes nas empresas.

A gestão multidisciplinar entra garantindo o cumprimento das tarefas com

mais sinergias e com maior garantia de atender os requisitos de excelência cada vez

mais cobrados nas empresas.

A presente monografia encontra-se dividida em três capítulos, descritos

como:

O capitulo 1 Gestão de Faciliteis no Brasil descreve a história dessa área

no nosso pais e a aceitação no mercado Nacional. O capitulo 2 Formação desse

profissional multidisciplinar abordará a grade diversificada dos assuntos que

compõem os cursos de nível gerencial de faciliteis. O capitulo 3 Lucratividade desse

modelo de gestão visa fornecer subsídios para a tomada de decisão na escolha

desse modelo de serviço integrado.

Com base nas informações acima serão identificados os principais

assuntos para certificar que a Gestão de Multi Serviços é um fator decisivo para

alcance da Excelência Operacional onde for implantado.

CAPÍTULO I

GESTÃO DE FACILITIES NO BRASIL

1.1. Surgimento

O termo é em inglês Faciliteis Management (FM) constitui um campo

interdisciplinar que se ocupa da coordenação dos espaços, infraestrutura, pessoas e

organizações, frequentemente associado a funções relacionadas com a gestão da

prestação de serviços gerais a instalações, tais como: edifícios de escritórios,

estádios, escolas, centros de congressos, centros comercias, hospitais, hotéis etc.

Teve seu surgimento nos Estados Unidos por volta da década de 1960 fez

com que países como o Brasil tivesse um olhar também para essa área e aqui sua

inicialização foi no ano 2000 devido as grandes empresas internacionais que

implantaram seus negócios aqui no Brasil e com isso trouxeram essa filosofia de

trabalho. Ocasionalmente referidos pela sigla FM são também abreviações que

encontramos para esse profissional.

Temos também a definição da Associação Brasileira de Facilities que

traduz o Facility Management como atividade de administração e gerenciamento de

serviços e atividades de infraestrutura destinados a suportar a atividade fim de uma

organização.

Segundo o IFMA ¹ (Internacional Faciliteis Management Association)

Gestão de facilidades é “a profession that encompasses multiple disciplines to ensure

functionality of the built environment by integrating people, place, process and technology”, ou seja, é

uma profissão que contempla várias disciplinas, para assegurar a funcionalidade do ambiente, por

meio da integração de pessoas, locais, processos e tecnologia. Essa denominação demonstra a

abrangência da área dentro das organizações e a necessidade de captação de novos conhecimentos

e novos talentos, pois se trata de uma atividade dinâmica e agregadora, centrada em serviços e

estratégica para as empresas.

(1) https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_de_facilidades

Na Associação Portuguesa de Facilities Management traduz esse termo

com a definição de gestão integrada dos locais e ambientes de trabalho.

Muito conhecido também há tempos atrás como Serviços Gerais, a área

de facilities assume cada vez mais posição estratégica dentro das organizações,

essa área é responsável pela continuidade operacional da empresa, representa uma

oportunidade impar de garantir as organizações a prestação de serviços de extrema

qualidade, gerenciando e otimizando os custos. Se pensarmos em praticamente

todos os demais departamentos das empresas, concluímos que facilities está

presente fortemente na rotina dos processos de toda a estrutura organizacional.

As empresas que já tem esse profissional definem a Gestão de Facilities

como uma área que integra e centralizam os serviços de apoio a operação da

companhia, desde a rotina a manutenção técnica, elétrica, hidráulica e civil até

paisagismo, segurança, limpeza, mensageria, serviços de transporte e fluxo de

documentos entre muitos outros.

Devido o cenário econômico nacional das empresas tem expressado uma

grande necessidade de redução de custos operacionais e otimização dos processos,

aliada a competitividade do mercado e isso torna a Gestão de Facilities uma

excelente alternativa para ser adotada nas empresas, além da vantagem de liberar

seus gestores para dar foco ao core business das companhias enquanto seus

serviços básicos são garantidos.

A inspiração do facilita é americana, exemplo dos Estados Unidos que

tem o profissional de Facilites management somente voltado para limpeza,

manutenção e algumas áreas correlatas e somente no Brasil temos esse conceito de

um mix de serviços sob qual funcionam várias atividades do empreendimento mas

isso se deve ao nosso cenário econômico nacional que encontra como oportunidade

promissora nesse mercado de facilities, principalmente porque permite reduzir

custos operacionais e otimizar processos. O potencial de crescimento do setor é tão

grande que ganha mais força também porque agrega valor ao pacote de

multisserviços que oferece nas áreas de limpeza, segurança, manutenção predial,

paisagismo e atividades de apoio a empreendimentos, dentre outras questões que

são imprescindíveis aos negócios. A cada dia, o segmento é visto com bons olhos

pelas organizações e caminha para se consolidar como solução eficaz para o cliente

e seus negócios. Por isso facilities está em alta no Brasil e as empresas têm lançado

mão desses serviços para dedicar maior tempo aos negócios, aumentando a

competitividade nos mercados onde atuam.

No próximo capitulo será apresentado todos os campos de atuação do

profissional de Faciliteis Service.

1.2 Áreas de atuação desse profissional

O Facilities ora se apresenta com a palavra Facilidade que vem do latim

facilitas-atis que já era utilizado no século 16 para denominar o ato de auxiliar e

tornar mais fácil alguma ação. Seguindo esse conceito, poderíamos dizer que o

Gestor de Facilities é a combinação otimizada de esforços que visam facilitar as

atividades de todas as áreas de uma organização, essa área é responsável pelas

atividades de suporte e de infraestrutura, sendo mais um entre os elos da dinâmica

organizacional, na busca de vantagens competitivas e sobrevivência das

organizações.

É uma profissão que integra a funcionalidade do ambiente, uma atividade

dinâmica e agregadora, centrada nos serviços.

Hoje há formação acadêmica especifica para o gerente de facilidades e

nela encontram se engenheiros, arquitetos, administradores, advogados, ou seja,

profissionais de diversas formações que podem desempenhar a função de

Gerenciamento de Facilities.

Com a sua inicialização no ano 2000 logo posteriormente no ano 2002, as

escolas já implantaram o lançamento desses cursos de pôs graduação a USP foi a

primeira a criar essa formação com o nome de Gerenciamento de Facilidades a nível

de MBA, atividade começou a ser estruturada academicamente, com a demanda de

procura e necessidade desse profissional vieram outras instituições como a AVM

com unidades no centro do Rio de Janeiro e na Barra da Tijuca e também outras

escolas ofertando o conhecimento técnico para esse profissional. Hoje, existem

várias turmas de Gestores de Facilities formadas e algumas monografias defendidas

que começa a formar a base acadêmica da profissão de Gestor de Facilities.

A Associação Brasileira de Faciliteis- ²ABRAFAC criada em 2004

representa os interesses dos profissionais da área de gestão de facilidades\Facilities

atuantes na administração e gerenciamento de serviços e atividades de infra

estrutura, destinados a suportar o core business de uma organização.Com a criação

da ABRAFAC tem se a evidencia de que a atividade está se transformando em uma

profissão, pois está representada por uma associação de todos os profissionais

dessa área e com isso estão movendo se de um foco técnico para um foco de

lideres de negócios onde estes ajudam a organização ter uma visão estratégica das

suas instalações e o seu impacto na produtividade nas seguintes áreas de atuação

podendo ser executadas por funcionários ou contratados\terceirizados nas ares:

- Manutenção do ambiente construído

- Decoração

- Jardinagem

- Gerenciamento dos contratos de serviços

- Telecomunicações

- Agendamento de salas de reunião

- Arquivos de documentos em áreas internas e externas

- Segurança Predial

- Recepção

- Segurança no Trabalho

- Mensageria

- Controle de correspondência

(2) http://www.abrafac.org.br/

- Copiadoras e Impressoras

- Frotas e estacionamento

- Serviços de alimentação

-Seguros

- Limpeza dentre outros serviços que tem nessa área. Como esse

profissional cuida áreas de operações, estrutura e administração das empresas,

desde um edifício corporativo a um shopping center, hospital, condomínio residencial

passando por cidades privadas.

É uma reconfiguração profissional do antigo gerente de serviços gerais,

ao facility gerenciar as operações de back Office e infraestrutura voltadas para os

sistemas prediais e para o dia a dia das empresas que podem fazer os seus custos

operacionais reduzir em até 20 %.

Como o pré-requisito básico, capazes de atender as todas as exigências

do mercado nos dias de hoje, o gestor de facilidades tem de apresentar boa

formação acadêmica, domínio de língua estrangeira e conhecimentos atrelados a

área de atuação, além de dominar conceitos básicos de engenharia acerca de

infraestrutura predial e industrial pois ele ora está na operação e ora tomando acento

a pare tática e estratégica de muitas empresas seja desde um prédio escritórios até

um shopping center a um hospital, hipermercado, indústria ou simplesmente como

consultor.

No mercado são recrutados como as seguintes funções: Gerente de

Serviços Gerais, Gerente administrativo, Gerente de Infraestrutura, gerente de

manutenção e obra, gerente de suprimentos e manutenção ou como algumas

empresas preferem assumirem o novo conceito e entendem esse profissional como

um grande Gerente de Facilidades.

As principais tarefas desempenhadas:

Gerenciar as operações diárias procurando atingir desempenho exigido,

balanceando a entrega e qualidade dos serviços com a produtividade dos recursos,

encontrar meios para melhorar continuamente os processos e motivar as pessoas

para executar as operações mais eficazes, Desenvolver as estratégias de

operações\Gestor de Facilities para o futuro, pois a ideia é reunir essas atividades

centralizadas permitem num único departamento assim todas essas atividades

centralizadas permitem uma visão abrangente. Quando estão pulverizadas em

vários departamentos impedem a percepção do valor e do nível de serviços

prestados e da demanda da empresa. Podemos dar como exemplo disso é a central

de Office boy: quando a empresas tem Office boys alocados em cada diretoria, cada

gerencia cada departamento é impossível dimensionar esse serviço. Ficando

reunidos numa central se tem uma visão clara do conjunto, o que permite maximizar

os recursos e de imediato é possível economizar sem reduzir o nível de serviço e

com criação de padrões e de SLA-contrato de nível de serviço.

Outros casos: Foco na energia elétrica, na agua e gás, onde algumas

ações reduzem custos com energia e agua podem der utilizados sistemas de

tratamento e reuso de agua de chuva e de aguas de cinza. A implantação de

programas de coleta seletiva de resíduos chega a gerar receitas para o

empreendimento ao vender o material pré-selecionado para empresas recicladoras.

Em contrapartida fica reduzido o volume de lixo orgânico que o empreendimento

gera para ser coletado.

Ações de greenwash, ou seja, adotar medidas do tipo lavagem verde nos

prédios e nas empresas, implementando uma cultura de sustentabilidade com

mudanças de hábitos em todos os níveis da empresa.

Um exemplo bem simples disso também é implanta a coleta seletiva de

lixo colocando no condomínio os coletores coloridos e também dar um destino

adequado a esse resíduo e comprometer os condôminos pois cabe ao facility sugerir

e implementar práticas e tecnologias sustentáveis mas a decisão geralmente nem

sempre cabe a nos, pois estamos num nível intermediário principalmente quando

essa ação exige investimentos significativos, ficamos a tarefa de desenvolvermos o

estudo de viabilidade técnica, econômica e financeira, inclusive do payback desse

investimento.

O perfil desse profissional:

- Ser líder do negocio

- Ter consciência das suas responsabilidades e de seus funcionários

- Manter um bom relacionamento com os superiores, enfatizando a

importância da gestão de facilidades.

- Gerenciar desempenho, medindo atendimento aos usuários, eficiência

eficácia dos sistemas.

- Ter uma boa comunicação

- Tomar decisões de acordo com os fatos, analisando sempre as

situações

- Manter pessoas qualificadas na equipe, distribuir responsabilidades de

acordo com as competências, deixando os funcionários hábeis para tomar decisões

de escala reduzida, bem como prover melhorias e atingir metas

- Desenvolver contatos formando uma rede de especialidades

- Gerenciar as diversidades dentro das organizações

- Atualizar conforme novas abordagens e técnicas e ser honesto

Essas são as principais tarefas que esse profissional irá desempenhar

dentre várias outras atividades desse ramo de serviço.

A seguir será apresentado as empresas referencias desse ramo de

atuação.

1.3 Empresas do Ramo

As empresas que oferecem os serviços de Gerenciamento de Facilidades

geralmente são empresas estrangeiras e nacionais com atuação em vários

segmentos de atividades, são organizações contratantes de prestação de serviços

terceirizados.

As empresas estrangeiras locadas no Brasil contratam serviços de

Gerenciamento de Facilidades com maiores frequências que as empresa nacionais,

pois seguem a diretriz da matriz localizada no exterior por meio de acordos

corporativos e as empresas nacionais contratam Gerenciamento de Facilidades com

menor frequência, pois esta modalidade ainda é pouco conhecida da maioria das

organizações.

Geralmente um dos motivos que levam algumas organizações a

contratarem Gerenciamento de Facilidades é a necessidade de administrar uma

equipe numerosa em várias especialidades para a conservação e operação dos

edifícios, atividade que não está relacionada ao negócio principal por isso a

terceirização da mão de obra é a solução.

Dentre as organizações que contratam Gerenciamento de Facilidades

podemos citar as instituições financeiras, condomínios, industrias, empresas

multinacionais e os fundos de pensão de estatais dentre outras.

Temos algumas organizações que contratam Gerenciamento de

Facilidades com o objetivo de profissionalizar a gestão predial, desenvolvendo a

competência na administração não só da quantidade de imóveis, mas também dos

vários padrões de instalação existentes, visando a padronização da prestação de

serviços.

As empresas de Gerenciamento de Facilidades\Facilities que estão no

ramo buscam aumentar seu nível de especialização e profissionalização, investindo

em recursos humanos e tecnológicos, pois a prestação de serviços de suporte é sua

atividade fim pois é fundamental para se conhecer e definir exatamente o escopo, o

modo como os serviços são realizados e principalmente a quem se destina

buscando resultado satisfatório da prestação de serviços terceirizados.

As empresas mais conhecidas no mercado pelo seu no hall são:

- ISS Servisystem

- Verzani e Sandrini

- IMC Sast

- Brasanitas

- Nova Rio

- Luso Brasileira

- Hope Serviços

- Manserv

- Personal Service

- Grupo GPS

- Vivante

- Álamo

- G4S Brasil

- Facilities Service

- JLL

-CBRE

-Entre outras algumas apresentam se como Facilities e outras como

Facilidades.

O Beneficio nessas contratações são que os serviços terceirizados se

apresentam como ótima alternativa, já que oferecem profissionais capacitados para

se encarregar do recrutamento e seleção e que não precisam necessariamente fazer

parte de sua folha de pagamento, se beneficia de considerável redução de custos.

Conta com uma equipe especializada e bem treinada economiza em logística e

encargos trabalhistas e pode reduzir a estrutura do departamento de RH. O que é

importante lembrar é que a empresa contratante precisa fiscalizar o cumprimento

das leis trabalhistas pela contratada, para evitar problemas, uma vez que é co-

responsável.

Com isso a contratação de facilities significa exatamente facilidades para

as empresas em geral, que podem terceirizar atividades como limpeza,

conservação, segurança, manutenção civil ou predial, gestão de edifícios e

economia de tempo e de recursos num severo recrutamento e seleção, gerando

economia de tempo e de recursos para a atividade fim.

Abaixo algumas das áreas e de recursos oferecidos:

-Segurança e Portaria: Qualquer empresa ou condomínio precisa se

preocupar com a segurança de modo a garantir a total tranquilidade de quem precisa

estar no local. Por não fazer parte da atividade principal do negocio é algo que pode

ser contratado na forma de facilities e por isso o serviço de segurança e portaria é

um dos mais procurados. Esses profissionais são especializados e treinados para o

trabalho e a equipe designada se adapta as necessidades do negócio, além de

terem o credenciamento na profissão que atuarão.

-Limpeza e organização: Outro serviço muito procurado é a limpeza e

conservação. Como esses dois aspectos são fundamentais para o bem-estar e

saúde dos colaboradores da empresa, a contratação de facilities se destaca nesse

segmento.

Geralmente a empresas contratada fornece todo o material e

equipamento necessários para a execução dos serviços de alto nível profissional,

inclusive de jardinagem. Dando ao contratante a segurança de proporcional vem

estar aos seus colaboradores.

-Recepção e atendimento: receber bem os clientes e visitantes é

importante para o sucesso de qualquer negocio. A primeira impressão é a que

permanece. As empresas de Facilities incluem serviços de portaria, recepção,

telefonistas e guarda de correspondência e recados entre outros relacionados a

atendimento.

- Gestão de edifícios: A equipe de gestão de facilities tem a

responsabilidade de assegurar a operação diária dos edifícios, quer através do

emprego de pessoal próprio ou contratado, quer através por terceirização. Devido a

urgência das respostas solicitadas em muitas atividades sob a sua gestão,

frequentemente solicita relatórios diários e estabelece procedimentos de escalada

das questões não resolvidas. Podemos citar como exemplo de atividades diárias

desempenhadas pelos gestores de facilidades são o controle da qualidade da

limpeza do edifício, a supervisão das equipes de manutenção, o levantamento de

problemas de conservação do edifício, a analise dos relatórios de segurança, a

aprovação de faturas de prestações de serviços e a redação de relatórios

operacionais, pode criar um balcão de assistência (help Desk), onde com essa

assistência pode fazer o contato com os funcionários através de correios eletrônicos,

telefone, ou sistemas informático dedicado, recebendo os seus pedidos e

reencaminhados para os responsáveis adequados. Os problemas reportados pelos

funcionários podem ir de situações complexas, que põem em causa a operação da

organização, a questões muitos simples como luzes que não acendem,

fotocopiadoras encravados, ou derrames de café no chão. Esse sistema também

ajudará marcação de salas de reunião, lugares de estacionamento e diversos outros

serviços que podem criar dois balcões de assistência distintos, um lidando com os

serviços leves (soft service) – tais como a recepção, correios e limpeza – e o outro

lidando com os serviços pesados (hard Service) – incluindo os serviços elétricos e

mecânicos.

- Serviços de gestão energética: Os serviços de gestão energética

destinam se a gerir os consumos de energia e água da organização, com o objetivo

de reduzir os seus custos com estas áreas e a contribuir para a sua política de

sustentabilidade ambiental, estes serviços ocupam-se também da gestão da

produção de resíduos por parte da organização. Podemos citar alguns exemplos de

aplicação desse serviço como campanhas de uso racional da água, captação de

água da chuva entre outros, além dessas ainda podemos citar: Gestão de

expedições (mão de obra e movimentação de malotes e documentos/objetos,

Manutenção técnica da parte hidráulica, elétrica e civil de uma empresa,

Paisagismos, Segurança, Limpeza, Serviços de transportes, Pintura e Reformas em

geral, Vidraceiros, Chaveiros, Manutenção ar condicionado e etc., Seleção de

Prestadores de serviços, Planejamento e controle de prazos e de recursos para

execução das solicitações de serviços, Emissão de relatórios gerenciais, Controle de

recebimento de informações relacionadas a despesas das mais variadas, Gestão de

contratos etc.

CAPÍTULO II

FORMAÇÃO DESSE PROFISSIONAL MULTIDISCIPLINAR

Um dos principais objetivos dos cursos de formação dessa área será em

aprender a ter uma visão geral dos principais sistemas de infraestrutura e como

devem ser a atividades de apoio como limpeza, controle de acesso, estacionamento

e segurança para que um edifício opere na mais perfeita ordem segundo os mais

atuais procedimentos para manter- lós sempre eficientes e eficazes, contratar um

eficiente prestador de serviços. Terceirizar a equipe que protegerá o patrimônio é na

maioria das vezes a melhor saída, mas é importante saber escolher o parceiro e

determinar as cláusulas que devem constar no contrato para a facilidade não se

tornar um tormento, como surgem e se multiplicam insetos, roedores e demais

pragas que infestam as instalações e que podem destruir as edificações.

E com o conhecimento sobre o assunto é possível eliminar parte desses

problemas tão sérios, também se aplica o conhecimento sobre como apresentar

projetos internos a alta direção, seja sob o ponto de vista operacional, como técnico

e como controlar despesas da área de facilities sob o ponto de vista financeiro, para

aprovação dos orçamentos frente a Diretoria das empresas e como utilizar as

melhores ferramentas e instrumentos práticos para atuar juntos aos principais

decisório da sua empresa, facilitando a aprovação de investimentos, projetos de

melhoria e remodelação da atividades de Facilities visando sempre relacionar aos

indicadores que medem o cumprimento do Plano Estratégico das Organizações.

Com a aplicação desse conhecimento irão se beneficiar com os bons

resultados que virão das equipes ou dos prestadores de serviços terceirizados e

saber lidar com as expectativas de todos os usuários, Permitirá realizar os serviços

necessários muito mais rapidamente sem interferências negativas, também será

aplicado conhecimento técnico necessário para poder dialogar com os prestadores

de serviços e ter competência para encontrar soluções rápidas e menos onerosas

para a empresa seja de sua equipe orgânica ou terceira, selecionar e contratar

empresas terceiras conforme as necessidades, levando em considerações a relação

custo/benéfico para melhor prestação possível, entender o que pode ser feito para

proteger o patrimônio sem violar direitos dos usuários nem as leis, todas essas

informações que permitirão adotar os melhores métodos para evitar problemas em

relação a fiscalização, multas e até fechamento de unidades como por exemplo por

falta de higiene, desenvolver competências de planejamento, implantação,

gerenciamento e desenvolvimento de todas as atividades e recurso usados como

suporte ao “core business” das organizações empresariais, saber identificar ganhos

de produtividade, de melhorias da qualidade, de organização e atendimento eficaz

dos usuários, saber gerenciar e lideraras equipes de forma a obter o maior

rendimento e ao mesmo tempo fazer com que o time trabalhe unido, engajado e com

resultados de alta performance cumprindo o nível de atendimento esperado.

Saberá como implantar, operar e gerenciar estacionamentos corporativos para

obter ganho operacional garantindo a segurança dos usuários. As disciplinas serão

de múltiplos conhecimentos para tornar esse profissional completo que possa

atender tudo acima citado.

Nas grades curriculares encontraremos as seguintes disciplinas:

- Ética e segurança da informação

- Gestão de serviços de manutenção de obra

- Finanças e analise de cenários econômicos

- Liderança nas organizações

- Empreendorismo

- Ferramentas para tomadas de decisões

- Comunicação E negociação estratégica

- Design

- Gerenciamento de projetos e estratégias

- Gestão de logística para FM

- Gestão da qualidade de indicadores de Performance

- BCP

- Segurança do Trabalho e Saúde

- Gestão de Suprimentos

- Legislação Civil para FM

- Gestão de carreiras e pessoas entre outras

A proposta é capacitar com as competências essenciais do gestor de facilities

management onde desenvolva a sua comunicação interna e externa, prepare para

as emergências e continuidade do negocio, que envolve planos e procedimentos, ter

uma boa noção de administração ambiental e sustentabilidade, diante dos ambientes

naturais e aqueles construídos pelo homem, finanças e negócios, para

gerenciamento do planejamento estratégico, orçamentos, compras e analise

financeiras, também muito importante os fatores humanos para o desenvolvimento

de ambientes seguros e saudáveis, desenvolver o perfil de liderança e estratégia, co

objetivo a organização do negocio e equipes, nas operações e manutenções, devido

a construção e manutenção de empreendimentos, gerenciamento de projetos , para

uma cisão global e gerenciamento de todos os projetos e contratos relacionados a

atividade, qualidade para uma essencial melhoria de processos, auditorias, controles

e boas praticas, ter um bom gerenciamento de propriedades e imóveis, em função

do planejamento imobiliário, aquisições e disponibilidade e que não pode faltar

nessa área a tecnologia, devido aos sistemas de gestão corporativos e a tecnologia

de facilities management.

2.1. Escolas e Cursos no Rio de Janeiro

Conforme grande crescimento pela busca desses profissionais as escolas

e cursos do Rio de Janeiro já estão preparando para oferecer treinamentos e

formações nessa área, já temos algumas escolas e cursos são eles:

1-Facilities Services:

Gestão Operacional de Facilties-carga 40 hs tendo no seu conteúdo

programático:

- Diagnostico da área de Facility Management

- Contratos (aspectos jurídicos)

- Relacionamento com fornecedor e postura gerencial

- Indicadores de Desempenho (SLA\ KPI’S)

- Gestão de Serviços de Limpeza

- Gestão de Serviços de Alimentação

- Introdução a Manutenção Predial

- Gestão de Segurança Patrimonial

- Gestão de Resíduos

- Desenvolvimento de Relatórios Gerenciais

Público Alvo: assistentes, analistas, coordenadores, Supervisores que

necessitem se atualizar ou aprender conceitos essenciais sobre a área de Facilities.

2- MBA em Gestão de Infraestrutura Predial e Industrial-Facilities Services

Unidade na AVM centro do RJ e tem em seu conteúdo programático:

-Finanças Aplicadas ao Gerenciamento de FM: Elaboração de

orçamentos, conceitos de juros e remuneração do capital, juros simples, juros

compostos, taxas de juros, descontos, rendas de uniformes, perpetuidades, planos

de amortização, payback, payback descontado, VLP e TIR

- Gerenciamento de Projetos e Estratégias: Fatores Humanos alinhados a

estratégia de uma empresa, manejo e sustentabilidade ambiental como diferencial

do profissional estratégico, qualidade da informação em um projeto, comunicação

efetiva fazendo parte da estratégia de um projeto e pesquisa de mercado e sua

efetividade na aplicação de uma estratégia voltada para o mercado e para dentro da

empresa

- Gestão de Qualidade e Criação de Indicadores de Performance em FM:

introdução dos conceitos básicos do processo de qualidade, normas de ISSO como

histórico, certificação, normas ISSO 9000, sistemas integrados de gestão, Prêmio

nacional da qualidade seu histórico, fundamentos e modelos de excelência,

Padronização e Melhorias como ciclo de PDCA, melhoria continua, Ferramentas de

Qualidade tais como Brainstorming, diagramas de causa e efeito, fluxograma, gráfico

de Pareto e outras ferramentas, Tópicos especiais em Gestão como o 5S e seis

Sigma, Indicadores de performance de SLA, KPI e suas aplicações práticas.

- Gestão de Competências: Foco no desenvolvimento de habilidades

sociais para aqueles que querem aperfeiçoar o seu estilo de gestão. Incluindo

conceitos como Meritocracia e Avaliação de Performance: destacando as melhores

práticas de organizações de classe mundial e inviduais.

- Gestão de Logísticas para FM: Introdução a logística e transporte,

importância da logística em empresas, o futuro da logística, sistema logístico

nacional, novas estratégias logísticas, o impacto da logística nos preços de materiais

e serviços.

- Gestão de Pessoas em FM: Concepção de pessoa e sua negação nas

empresas modernas, intersubjetividade mazelas da gestão de pessoas, arbitragem,

competição, cooperação, motivando equipes, definindo objetivos claros e

recompensas tangíveis, metas pessoais, metas profissionais, desenvolvimento

continuo dos indivíduos como profissionais, perfil dos profissionais do mercado.

- Gestão Integrada da Manutenção, Limpeza e Resíduos em FM: Cadeia

de relacionamento da integração dos serviços de manutenção, limpeza e resíduos,

com seus clientes e fornecedores visão do mercado, realizar estimar custos

adequados a cada operação, melhorias continuas na pratica da gestão de serviços,

tipos e tendências da manutenção tanto preventiva, corretiva, preditiva e dectetiva e

engenharia de manutenção.

- Imóveis e Property Management e preparação para emergências e

continuidade de negócios: Conceituação das análises e avaliação de propriedades

make ou buy e suas interações como custo médio de manutenção, tecnologia

aplicada a instalação, conforto e deslocamento para o local de trabalho e a nova

ordem mundial em estudos de home office e Soluções de escritórios virtuais, a

importância de analises risco e continuidade de negócios em casos de sinistros,

além da importância de treinamento de segurança nas instalações.

- Liderança: aulas com diálogos francos, necessidade e expectativas dos

profissionais da área de infraestrutura com visão Brasil, como liderar e evitar

conflitos em equipe com visão pratica das questões mais sensíveis abordadas

atualmente por gestores de FM.

- Marketing, Assessoria de imprensa e comunicação empresarial interna

em FM: conceitos básicos de marketing, estratégia de avaliação de oportunidades

junto ao cliente, como se relacionar com a empresa evitando falácias, canais de

divulgação interna valorizando seus talentos e estrutura de atendimento local de

operação diária e remoto com gestão a distância\ investimento em visitas

permanentes.

- Metodologia da pesquisa e Monografia: métodos de estudo, fichamento,

resenha, organização do trabalho cientifico, referências bibliográficas, métodos e

técnicas de pesquisa, projeto de pesquisa, monografia, elementos metodológicos da

monografia, uniformização redacional.

- Planejamento (RFQ \ RFI) Ética e Segurança Patrimonial: Como é

realizada uma RFI\ RFQ e seus pontos de atenção, aspectos necessários para

organização privadas e públicas, O que é a segurança empresarial seus históricos e

dados, como é feita sua gestão, o que é segurança patrimonial e sua atuação,

noções básicas de segurança eletrônica, inteligência empresarial definição,

espionagem industrial e ações contra espionagem, a ética empresarial alinhada a

suas políticas e princípios organizacionais, responsabilidade social coorporativa,

questões de poder e liderança, conflitos e negociação, o conceito de negociação as

negociações positiva, modelo de negociação, credencias e credibilidade, ética em

negociações, características do bom negociador, aspectos estruturados avaliação

quantitativa, avaliação qualitativa, orientação tática, posicionamento estratégico,

pontos de recuo, as quatros fases da negociação, vivenciando a negociação

- Tecnologia da Informação aplicada ao FM: introdução ao TI que é

tecnologia de informação e SI que é sistema de Informação, por que utilizar a TI e a

SI, sistemas de informação como: ERP, SCM, CRM, DW, BI, EAI, TI e o sistema

financeiro, segurança da informação seja física, logica e cuidados essências.

- Tópicos de Legislação Civil aplicada a FM: noções de direito, aspectos

jurídicos envolvidos na pratica de facilities management, legislação e normas

especificas sobre infraestrutura predial e industrial , inspeção em edificações

públicas e privadas, acessibilidade da infraestrutura urbanística e predial, normas

especiais de tutela do trabalho, regime de contratação de serviços, relação de

trabalho e emprego, fiscalização do trabalho, responsabilidade civil dos

estabelecimentos comerciais e industriais como shopping centers, restaurantes,

estacionamentos e garagens etc

- Tópicos de Segurança do Trabalho, Meio Ambiente e Saúde FM:

Administração da área de segurança com abordagem nas Normas

Regulamentadoras (NRs) 4, 5, 6, 9, 17 e 33 do ministério do trabalho e da NBR-

14280, proteção e combate a incêndio, segurança no transporte de produtos

perigosos incluindo modais de transporte e tipos de frete, segurança em instalações

elétricas, com abordagem da NR 10, prevenção de riscos em ambientes, instalações

e equipamentos, tópicos em contingências\emergência, tópicos básicos em meio

ambiente seus impactos, licenciamento, passivo ambiental e créditos de carbono,

tópicos em saúde em ergonomia, programa e controle medico e saúde ocupacional,

exame médico periódicos e programa de restrição de atividade no trabalho

- Tópicos de Sustentabilidade em FM e Responsabilidade Social

Corporativa: Estrutura do atual do mercado, certificações e princípios de

sustentabilidade corporativa, como propor e implementar projetos de

sustentabilidade que gerem recursos constantes, conceitos e questionamentos.

2.2. Outras Escolas e Curso Brasil

1- Facilities Services:

- Contratos Jurídicos

- Relacionamento com Fornecedores e Postura gerencial

- Indicadores de Desempenho SLA e KPIs

- Gestão de Serviços de Limpeza

-Gestão de Serviços de Alimentação

- Introdução a manutenção predial

- Gestão de Segurança Patrimonial

- Gestão de Resíduos

-Desenvolvimento de Relatórios Gerenciais

2- Curso AEA Educação Continuada:

- Instalações Prediais: sistemas elétricos, hidráulicos, cabeamento

estruturado, Sistemas de combate a incêndio, automação de sistemas, BMS

- Pragas Urbanas: controle e tecnologia de produtos, impactos nas

edificações e instalações

- Liderança para resultados: Contextualização da liderança na realidade

da moderna gestão atual, conceito de líder e principais habilidades, diferença entre

poder hierárquico e liderança, estilos de liderança eficaz

- Finanças aplicadas ao Gerenciamento de Facilidades: atividades típicas

que exigem conhecimentos básicos de finanças, maximização do retorno para os

proprietários\ alta direção, despesas diretas e indiretas, como apresentar um projeto

sob o ponto de vista financeiro

- Gestão de Estacionamento: cuidados na contratação do operador,

medição dos serviços, equipamentos e instalações, cuidados operacionais

- Terceirização de Serviços: Processos de contratação e gerenciamento

das terceirizadas, vantagens das terceirizações, modalidades de contratações na

área de gerenciamento de facilidades, cuidados na hora de contratar, mudanças na

normativa em vigor

- Ambientes Críticos em Sistemas Prediais: pontos críticos de atenção, as

melhores opções para evitar panes

- Indicadores de Performance: como determinar ferramentas para

monitorar o padrão dos serviços, utilização eficiente e eficaz dos indicadores na área

de facilidade, avaliação de resultados, penalizações e bonificações, sistemas de ar

condicionado, modelos mais utilizados, funcionamento do sistema, nível de conforto

ideal

- Gestão da Manutenção: retrocomissionamento, conceitos básicos de

planejamento, planos de manutenção

- Sistema de ar condicionados: modelos mais utilizados, funcionamentos

dos sistemas e nível de conforto ideal

- Segurança Patrimonial: papeis da segurança patrimonial nas

organizações, tipos de serviços, escolha da empresa de segurança, meios técnicos

passiveis de proteção, políticas e procedimentos

- Gerenciamento de Layout: novos conceitos e impactos nas instalações,

necessidades de novos lay out, fases de uma nova implantação, recursos

operacionais para a organização e gerenciamento de variação de lay out

- Como ser ouvido pelo Comitê Executivo da sua empresa: saber vender o

seu projeto como resultado

3- Gerenciamento de Facilidades MBA\ USP

- Conceitos e Práticas em Gerenciamento de Facilidades

- Planejamento e Estratégia em Gerenciamento de Facilidades

-Analise Econômico Financeira no ciclo de Vida dos Edifícios

- Tecnologia e Patologia das Edificações

- Operações de Serviços

- Inovação Tecnológica em Sistemas Prediais

- Qualidade dos Ambientes Corporativos

- Sustentabilidade em Gerenciamento de Facilidades

- Gerenciamento de Facilidades Auxiliado ´por computador

- Gerenciamento de Projetos e Operações

- Gerenciamento de Riscos e Crises

- Gerenciamento da Manutenção do ambiente construído

- Gerenciamento de Facilidades: Estudo de Casos

- Gerenciamento da Logística Empresarial

- Gerenciamento do Desempenho de Facilidade

- Gerenciamento de Ativos Imobiliários

O Brasil tem aumentado muito a oferta desses cursos devido a demanda

crescente da procura.

2.3. Órgão e Revista da área

A Associação Brasileira de Facilities (ABRAFAC) é uma atividade sem fins

lucrativos fundada em 2004 que tem por objetivo desenvolver o mercado, as

organizações e os profissionais de Facilities, sejam eles agentes públicos,

contratantes, consultores, administradores ou empresas prestadoras de serviços.

Tem realizado um serviço de fortalecimento com ações efetivas de promoção de

conhecimento e interação da comunidade do setor, sendo reconhecida como agente

agregador do surgimento em suas diversas frentes.

Tem o objetivo de tornar clara a estratégia a atividade de Facilities no

mercado brasileiro, promover a capacitação e reconhecimento do profissional de

Facilities, atuando como protagonista e catalisador no desenvolvimento do setor

frente a mercados, governos e sociedade e ainda gerar conectividade, Objetividade,

inovação, integridade e sustentabilidade.

A Abrafac é a associação referência para os profissionais, empresas e

agentes relacionados a este mercado que buscam informação, desenvolvimento e

reconhecimento na atividade e tem como seu principal foco ser reconhecida como

uma entidade que possui benéficos e responsabilidades.

A revista impressa desse mercado encontra se a Revista ³ INFRA

Outsourcing & Workplace traz a cada edição as informações mais completa sobre o

universo do Facility Management, com conteúdo que aborda temas como redução

de custos aliado ao melhor desempenho operacional do equipamento predial, seja

ele um condomínio comercial, indústrias, hospital, shopping, instituições financeiras

e de ensino, fundos de pensão etc além de publicar entrevistas e artigos com

profissionais líderes em gerenciamento de facilidades, de todo o pais apresentando

os diversos itens que traduzem bem estar e conforto para os usuários de uma

edificação. Afinal elementos como automação, iluminação, climatização,

telecomunicações, incêndio, utilidades prediais, segurança eletrônica e vigilância,

elevadores, serviços de paisagismos, sustentabilidade, limpeza e conservação entre

outras atividades fazem parte das responsabilidades de quem gerencia grandes

espaços habilitados.

(3) http://www.revistainfra.com.br/

CAPÍTULO III

LUCRATIVIDADE DESSE MODELO DE GESTÃO

A Gestão de Faciliteis traz vantagens significativas nas Instalações Comerciais,

Condomínios, Industriais, Shopping Center e órgão públicos tais como Escolas,

Hospitais e Centros esportivos cada vez tem necessidades de melhorar efetivamente

e isso é a finalidade da Gestão de Facilities que busca operacionalizar eficientes

processos além de alinhar estratégias de negócios tornando os competitivos nos

mercados de atuação.

Os lucros aparecem no controle e racionalização dos custos globais, assegurar

aumento da vida útil das instalações e trazer conforto e facilidade aos usuários.

O mercado atual é o mais importante aspectos de facilities management,

entretanto, diz respeito a redução de custos e aumento da vida útil dos

equipamentos e instalações, através de seu desempenho operacional cotidiana com

muita percepção do valor agregado que esta atividade infere nesses novos

elementos passam a possuir o mesmo peso estratégico da redução de custos e

aumento da vida útil da instalação uma economia média de 12% nos custos

operacionais, o que permite maior foco na gestão dos negócios da empresa e no

aprimoramento da qualidade do serviço prestado.

No mercado Futuro de tantas incertezas dos reflexos da economia atual

que o Brasil enfrenta atualmente, apresentam excelentes oportunidades

determinados nesse segmento. Essas oportunidades podem transformar um

momento ruim em uma alavanca para o crescimento.

No cenário turbulento, há uma tendência para que as empresas

direcionem seus esforços ao seu core business, isso gera excelente possibilidades e

oportunidades para os raros especialistas na área de gestão de facilities.

A gestão integrada de certas áreas de uma empresa como limpeza,

segurança, terceiros, manutenção multitécnica, entre outras podendo reduzir os

custos geris e otimiza los em torno de 5 % a 7% de acordo com especialistas.

Neste contexto deve se gerir, analisar, identificar e construir metas

alicerçadas pela estratégia empresarial e na visão da organização como um todo.

Outros pontos garantem a redução de custos é na otimização do tempo

que com a divisão do trabalho

Realizada com mais fluidez, juntamente com mais qualidade e maior

especialização, há um melhor gerenciamento do tempo e com isso dimensionamento

do quadro funcional.

CONCLUSÃO

O trabalho exposto tem como objetivo trazer um apanhado dessa área

que está em crescimento e de suma importância que por si só diante dos resultados

apresentados acrescentará as organizações um modelo de trabalho capaz de

realizar uma gestão eficiente dos seus negócios.

A Gestão de Facility Management tem grandes responsabilidades dentro

das empresas devido a centralização de diversos serviços e com isso torna essa

profissão tão estratégica.

Esse conceito que vem do modelo americano e europeu tornou a

profissão global e ainda acrescentou nas corporações brasileiras um modelo de

trabalho muito funcional e bem estruturado com inovação de seus serviços que com

isso diminua as despesas e aumente os lucros.

Nessa área as oportunidades de melhorias são bem claras em todos os

segmentos comerciais, industriais e etc agregando um gerenciamento dinâmico

capaz de controlar todos os processos sejam eles mais básicos aos mais

tecnológicos e isso torna essa profissão capaz de ser implantada em qualquer

tamanho de empresa que busque esse modelo para organizar seus departamentos

com alta performance isso é gestão de multisserviço.

BIBLIOGRAFIA

Os principais autores consultados no tema de gestão de faciliteis foram:

ABRAFAC: Associação Brasileira de Facilities Disponível em http://

www.abrafac.org.com.br/ Acesso em 18 de janeiro de 2017.

IFMA: Internacional Faciliteis Management Association Disponível em http://

www.ifma.org /Acesso em 23 janeiro de 2017

QUINELLO, Robson; NICOLETTI, José Roberto. Gestão de Facilidades. São Paulo:

Novatec, 2006.

PEREIRA, Marli. Faciliteis Services. São Paulo:Clube de Autores,2007

USP: Gerenciamento de Faciliteis Disponível em http://poli-

integra.poli.usp.br/cursos/gerenciamento-de-facilidades

WIKIPÉDIA: Gestão de Facilidades Disponível em http://

https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_de_facilidades

www.avm.edu.br

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 02 AGRADECIMENTOS 03 DEDICATÓRIA 04 RESUMO 05 METODOLOGIA 06 SUMÁRIO 07 INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I

Gestão de Facilities no Brasil 09

1.1. Surgimento

1.2 Áreas de atuação desse profissional 11

1.3 Empresas do Ramo 15

CAPÍTULO II

Formação desse profissional multidisciplinar 20

2.1. Escola e Curso no Rio de Janeiro 22

2.2. Escola e Curso em São Paulo 27

2.3. Órgão e Revista da área 30

CAPÍTULO III

Lucratividade desse modelo e gestão 31

CONCLUSÃO 32 BIBLIOGRAFIA 33