DPCA - Gerência das Agências de Atendimento a Clientes

Junho de 2018

Check-List de Ligação Nova

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Com o objetivo de uniformizar e garantir as informações mínimas necessárias para

registro de ligação nova, assim evitando recusas e retrabalhos, vamos seguir o Chek-

List e padronizar as observações anotadas nas solicitações de ligação nova geradas

em nossos credenciados Rede Fácil.

As informações diminuem as recusas em campo.

A seguir apresentaremos um Chek-list das informações mínimas obrigatórias para

geração de ligação nova.

Ligação Nova

Certifique-se que o padrão de entrada está pronto.

Confirme se a carga solicitada está compatível com o padrão.

Informe ao cliente a necessidade do PADRÃO estar Numerado.

Anote o Ponto de Referência. (reduzindo as recusas por não localização)

Informe sobre a necessidade de manter o livre acesso.

Telefone e Celular, pois encaminhamos SMS informando do andamento da solicitação.

ART- Sempre que solicitado, orientar o cliente a enviar para Célula Retorno no e-mail celularetorno@cpfl.com.br e deixar uma cópia no local.

RRT – Sempre que não se tratar de poste padrão informar da obrigatoriedade da RRT.

Após as verificação do Chek-List e ao registrar a solicitação, preencher o campo de observação as informações abaixo:

Ponto de Referência.

Cliente informado sobre taxa de vistoria.

Cliente informado sobre o prazo para atendimento.

Quando da apresentação da ART/RRT no momento do atendimento anotar na observação e enviar ao seu BackOffice para anexar a nota de serviço e nos casos de análise pelo SD enviar á celularetorno@cpfl.com.br .

Sobre manter o livre acesso.

Telefone de contato.

Nome do Solicitante.

Ligação Nova / Ligação Inativa Esta opção deverá ser utilizada quando cliente for solicitar energização de um ponto de fornecimento. Para registrar serviço não é necessário colocar número de instalação e nem documento do titular. Somente registrar o serviço quando o padrão do consumidor estiver de fato instalado adequadamente (poste, fiação, disjuntor), desta forma evitamos: Deslocamento indevido da equipe de campo Serviços rejeitados Insatisfação do consumidor: Com a rejeição, cliente terá que novamente solicitar o serviço e aguardar novo prazo. Importante: Informar ao consumidor sobre a necessidade de deixar o livre acesso ao padrão para vistoria e instalação do medidor.

Passo a passo para Registrar a ligação.

Passo a passo para Registrar a ligação.

Acessando o cadastro do cliente.

Confirmação de dados cadastrais.

Selecionando o tipo de ligação.

Informações sobre a existência de rede.

Selecionando o endereço da ligação.

Selecionando o endereço da ligação.

Selecionar classificação.

Se a solicitação de ligação nova for para apartamento, não será necessário coletar carga, pois esta informação já consta no cadastro do projeto. As demais solicitações de Ligação nova será necessário que cliente informe para qual fase padrão foi montado (Monofásico, Bifásico ou Trifásico), área construída, relação e quantidade dos equipamentos que serão utilizados no imóvel. Na aplicação foi disponibilizado, para agilizar o atendimento, combos com carga já cadastrada para ligações Monofásicas e Bifásicas, para solicitar uma ligação com carga especifica podemos incluir os equipamentos manualmente, como Lâmpadas, Chuveiros, eletrodomésticos e motores.

Informações importantes.

Definindo a Fase e relação de carga.

Importante: Quando houver motores entre a relação de carga será necessário informar quantidade de cavalos (CV) e motores acima de 5 CV informar também qual tipo de partida.

Definindo a Fase e relação de carga.

Após finalizar coleta de cargas, podemos definir o tipo de ligação, se tarifa branca ou convencional , bem como as características , data de vencimento, entrega por e-mail.

Selecionando o tipo de ligação e preferências da fatura.

Definir entrega de conta.

Campo de Observação!!

Importante!

Ao registramos as observações nas notas de serviço devemos sempre registrar as informações relevantes para o serviço de campo sejam registradas nas 3 (três) primeiras linhas da observação. Espaços em branco entre as linhas também contam como uma linha, portanto cuidado!

Campo de Observação!!

Protocolo e prazo de atendimento.

Para registro de ligação nova RURAL.

A ligação nova Rural é internalizada pelo seu BackOffice ou Supervisor.

Para que possa ser registrada a solicitação, devemos utilizar a opção de demais serviços.

Anotar no campo de observação todas as informações necessárias para que a solicitação possa ser internalizada.

Além das informações e dados para internalização é necessário encaminhar por e-mail, cópia do croqui de localização, matricula ou escritura e CPF e RG.

Utilizando o demais serviços.

Utilizando o demais serviços.

Não esqueça é obrigatório o envio do e-mail com o CROQUI, ESCRITURA, CPF E RG do solicitante.

Obrigado!