é parte do negócioSustentabilidade

Fabio Colletti BarbosaBanco Real ABN Amro

IBGC – 12/11/2007

Agenda

Contexto

Nossa essência

Nosso jeito de fazer negócios

Resultados

Contexto

Contexto Nosso jeito defazer negócios

ResultadosNossa Essência

Presença*• 13,8 milhões de clientes

1 980 agências e Postos de Atendimento Bancário31 200 funcionários

Resultados (em dezembro, 2006)3º maior banco privado em ativos R$ 9,7 bilhões de patrimônio líquidoTotal de ativos de R$ 121 bilhões Lucro líquido de R$ 2,05 bilhões

*1º sem. 2007

BANCO REALno Brasil

Modelo de relaçõesModelo de relações

Soberania nacional Integração regional/global

O outro é ameaça, mal necessário O outro é riqueza, bem necessário

Nós x Eles Nós

Ganhar X Perder ganha, ganha, ganhaResultados imediatos e tangíveis Resultados perenes e intangíveis

InterdependênciaIndependênciaMapa Político Mapa Físico

Grandes causas para grandes efeitos Pequenas causas, grandes efeitos

Cobrança por responsabilidade social

Aumento da consciênciados cidadãos

Botão vermelho ao alcance de todos

A Sociedadeem transformação

Inflação elevada

Necessidade de aplicar o dinheiropara “escapar” da desvalorização

Bancos não precisavam “correr atrás” de consumidores e ‘captavam’ e ‘aplicavam’ o

$ dos clientes

Mercado: produtos ou clientes?

Até a Década de 90 Desde então...

Foco no Produto

Estabilização

Clientes ganham poder...

...e passam a escolher o banco que oferece melhores tarifas, serviços,

etc.

Foco no Cliente

Nossa Essência

Contexto Nosso jeito defazer negócios

ResultadosNossa Essência

Rentabilizar poupança dos clientes

Por que os bancos existem?

Financiar e assessorar consumo e investimento

Viabilizar pagamentos e recebimentos

Dinheiro é tudo igual?

Ou você busca o lucro ou faznegócios do jeito certo.

Você não pode fazer os dois aomesmo tempo.

dilema

Luis Fernando Verisssimo Estado de S. Paulo (11/11/07)

Ou você busca o lucro ou faznegócios do jeito certo.

Você não pode fazer os dois aomesmo tempo.

dilema

Falso Dilema!

“The business of business is business”– Milton Friedman

Nossa versão:

The business of business is

sustainablebusiness

Sociedade

Empresa

Indivíduo

Mercado

De dentro para fora

Externalização de nossos valores

Banco como articulador da mudança

Ondasdo movimento

ContextoNosso jeito defazer negócios ResultadosNossa Essência

Nosso jeito de fazer negócios

Somos co-responsáveis pelo modo comonossos clientes usam o dinheiro?

Ao demandar postura socioambiental, os preços vão aumentar?

Fornecedores

Meio Ambiente

Algumas ações pioneiras e questões iniciais

Como endereçar questões históricas e promover a igualdade de oportunidades

Como prestar serviços financeiros paraas comunidades de baixa renda?

Como estimular o investimento em empresas socioambientalmente responsáveis?

Fundo Ethical

Diversidade

Microcrédito

Algumas ações pioneiras e questões iniciais

FornecedoresDiversidadeRelatório de SustentabilidadeEcoeficiênciaInvestimento SocialTreinamento e conscientizaçãosocial e ambiental

Políticas de RiscoSocioambientalProdutos SocioambientaisFundo EthicalMicrocrédito

CredibilidadeMercado

Gestão

Ação Social

UniversalNatureza do negócio

Financiamento de energiaalternativa e ConstruçõesSustentáveisMercado de carbono

Negócios consistentescom desenvolvimento sustentável

Programa RealObra Sustentável

Poupança Florestal

Produtos para indivíduos e empresasDiversificando as operações do portfólio

Políticas de RiscosSocioambientais

ProdutosSocioambientais

Financiamento IFC

NegóciosSustentáveis

Energia Eólica

MicrocréditoFundo Ethical

Engajando nossosclientes

Biodiesel

Educação + Desenvolvimento

Sustentável

Revisão deprogramas de

treinamento e metas

ModeloEducativo

Oficinas deSustentabilidade- 87 workshops- 2,073 funcionários

Negócios SustentáveisWorkshops - >2000

Gerentes e RMs

Chronos

Formação deMultiplicadores

Programa de Desenvolvimento de

Lideranças

Modelo deGestão comercial

Engajando nossos

funcionários

Melhora noRelacionamento

Grupo Pilotode Fornecedores

Adoção de Práticas

Desenvolvimentode papel reciclado

em larga escala

AgênciaSustentável

Projetos sociaiscom apoio dosfornecedores

Engajamento de corretoras de

valores

Engajamento deescritórios de

advocacia

Engajando nossos

fornecedores

Contexto Nosso jeito defazer negócios ResultadosNossa Essência

Resultados

Essa evoluções percentuais impactam nossos indicadores – 1ºtri 2005 à 2ºtri 2007

Ranking de BancosAtributos de Imagem

ColocaçãoPortfólio Completo

Atendimento Competente

Acessível/ Disponível

Adequada RelaçãoCusto-Benefício

Humano / Próximo

Supera às Expectativas

Preza Relaciona- mentos a Longo Prazo

Aperfeiçoa- mento constante

Ética e Transpa-rência

Desenvol- vimento Sustentável

Compromisso com o Brasil

1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

6ª

7ª

De 25% para 29%

De 20% para 29%

De 22% para 26%

De 17% para 22%

De 24% para 27%

De 18% para 24%

De 18% para 24%

De 21% para 25%

De 15% para 20%

De 22% para 26%

De 12% para 16%

% de notas 9 e 10

U$ 1,059MM

Valor da Marca

Valor da Marca Peso da marca nas vendas

atuais da empresa

24° 12%

U$ 834MMValor 2006Valor 2005

Participação do valor da marca no valor de mercado da empresa

9%Posição 2006

9° U$ 381MM

+ 119%

Posição 2006

Época negócios / Brand Finance

Istoé Dinheiro/ BrandAnalytics

Posição 2005

14°

Satisfaçãode clientes

Temos que converterem novos negócios – transformarproblemas em oportunidades

O índice de clientes totalmentesatisfeitos evoluiu 16% desdesua primeira medida

totalmente satisfeitos

satisfeitos

Jun. 2002 Jun. 2007

32%

68%

37%

76%

Satisfação de Clientes (nota 4 e 5)

Fonte: pesquisa de satisfação varejo

Fonte: Gallup

AtratividadeDa Marca30

23

14

22

0

5

10

15

20

25

30

35

2º sem03

1º sem04

2º sem04

1º sem05

2º sem05

1º sem06

2º sem06

1º sem07

3º tri07

B1Banco RealB3B4B5B6B7

Engajamento de funcionáriosOrgulho de pertencer

à organização elevado...E crescendo

2002

92% 98%

Fonte: pesquisa de engajamento interno

2006

em

39Prêmios

Eficiência e performance

Recursos Humanos

Sustentabilidade e Marca

15

09

152007

Lucratividade *(R$ milhões)

Retorno sobre Patrimônio *(R$ milhões)

* Resultados recorrentes

8,710,1

1S 2006 1S 2007

19,7%24,4%46%

829

1211

1S 2006 1S 2007

Resultados consistentes

PL

RPLM

Resultados Financeiros

Lucro Líquido(em milhões de reais)

21%

784

2048

2001 2006

Crescimento médio

anual

O queaprendemos

Visão e foco na implementação

É preciso integrar aspectossocioambientais no nossos produtos, processos e políticas

Os consumidores se sentem parte integrante do processo quando hávalores compartilhados

É preciso haver consistência no discurso e coerência nas atitudes

Assumir que o processo é longo…E que não estamos prontos

…repetindo a pergunta:

Filme “Interessante”

Dinheiro é tudo igual?

e pode decidir!!Você é quem sabe

Dar certo,fazendo a coisa certa

do jeito certo

Nosso jeito de ser