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Boletim Técnico de Serviços

Número: BTS-001/12 Data: 15/06/2012

Grupo: Embreagem Área: Assistência Técnica e Garantia

Modelo(s): PICK-UP CS, PICK-UP CD e SUV Elaboração: Evandro Celestino Romeu

Direcionado para: Gerentes de pós-venda, Chefes de oficina, Técnicos e Garantistas.

Atenção: Este boletim técnico de serviços é de uso exclusivo da rede Mahindra by Bramont e não pode ser distribuído, copiado ou divulgado sem autorização. Assunto:

Ruído do pedal de embreagem

Objetivo

Prezado Concessionário, este boletim técnico de serviços tem como objetivo informar e instruir a respeito da anomalia de ruído no pedal de embreagem. Em alguns veículos está se apresentando ruído excessivo no pedal de embreagem, causando certo desconforto para o condutor.

Causa

A causa deste ruído se da por conta de certa quantidade de poeira que se aloja nas buchas guia da mola do pedal de embreagem, contaminando assim a graxa lubrificante.

Procedimento de serviço

A fábrica desenvolveu buchas de melhor qualidade para evitar este tipo de inconveniente. Deve-se primeiramente efetuar a avaliação das buchas, não constatando deformação nas mesmas, deve-se somente efetuar sua lubrificação. Após este primeiro passo ter sido efetuado e persistindo o ruído, deve-se substituí-las, solicitando-as em garantia através do sistema ASSIST com o código 0802BA3070N (2 unidades). Em ambos os casos deve-se seguir o procedimento descrito a seguir:

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1) Remover o pedal de embreagem. 2) Remover as travas dos pinos (nº5 na ilustração 3). 3) Pressionar o pedal de embreagem. 4) Remover as buchas guia da mola do pedal de embreagem (nº4 na ilustração 3). 5) Aplicar uma leve camada de graxa nos pontos especificados. 6) Instalar a nova bucha guia (número de reposição 0802BA3070N) nos passadores com o pedal pressionado. 7) Recolocar as travas dos pinos. 8) Instalar o pedal de embreagem no veículo. 9) Verificar se o curso esta livre e sem ruído.

Ilustração

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Garantia

Após este procedimento ter sido executado, o mesmo pode ser lançado no ASSIST como uma garantia normal (abertura de ordem de serviço com fotos), desde que o veículo esteja dentro do prazo de garantia e com seu plano de manutenção em dia. Caso o veículo não esteja mais em garantia, deve ser passado ao cliente um orçamento do serviço.

O tempo de mão de obra pago por esta garantia será de 1.3 h (CLU-0010/CLU-0050). Estes códigos devem ser indicados na abertura da ordem de serviço de garantia.

Informações específicas para a abertura de ordem de serviço em garantia deste procedimento

1- No 1º campo de “defeito reclamado”, selecione a opção “embreagem”.

2- No 2º campo de “defeito reclamado”, selecione a opção “pedal de embreagem barulhento”.

3- No campo “descritivo do problema”, descreva o problema do veículo que o cliente reclama.

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4- Na avaliação técnica, no campo “descrição do defeito”, descreva a sua avaliação técnica sobre o defeito reclamado pelo cliente.

5- Descreva o código das buchas e coloque um serviço “reparo com peça” se for necessário substituir as buchas ou “reparo sem peça” se não for necessário substituir as mesmas, colocando o serviço de “remoção e instalação”.

6- Descreva o código da mola do pedal de embreagem e sempre coloque o serviço de “reparo sem peça” e coloque o serviço de “ajuste”.

7- Verifique se os 2 serviços foram lançado de modo que o tempo fique acertado com 1,3 h e conclua a avaliação técnica. O restante do processo de garantia segue normalmente.

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Qualquer dúvida favor entrar em contato com o Pós-Vendas Mahindra by Bramont.

Evandro Celestino Romeu Assistente Técnico Pós-Venda evandro.romeu@bramont.com.br

Andrews Oliveira Supervisor Pós-Venda andrews.oliveira@bramont.com.br

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Assinatura dos colaboradores do pós-venda da concessionária

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