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EMENTAS DAS DISCIPLINAS MARKETING

Disciplina Inglês para Negócios I

Curso Marketing

Período 1o.semestre

Carga Horária Semanal: 2h/aula Carga Horária Semestral: 40h/ aula Ementa Desenvolver, nos alunos, as habilidades linguísticas seguintes: ler, ouvir (compreender) e falar em língua inglesa. A aprendizagem terá como foco estruturas básicas da língua inglesa para comunicação cotidiana e informal e o desenvolvimento de competências de leitura instrumental de textos com conteúdos variados. Além do desenvolvimento de autonomia e autodisciplina com relação ao seu aprendizado. Aprender estruturas, vocabulário, gramática e pronúncia relacionada às seguintes capacidades: ouvir, falar, escrever. O conteúdo aborda: aceitar e recusar um convite, apresentar-se, convidar alguém, cumprimentar, dar e pedir informações sobre nacionalidade, descrever características físicas e estado de espírito, descrever suas habilidades, informar o número do telefone e tomar notas, expressar preferências e opinião, falar sobre seu dia a dia, falar sobre sua profissão e para quem trabalha, nomear objetos de trabalho de escritório e pedir desculpas. Objetivo Geral: Desenvolver, nos alunos, as habilidades linguísticas seguintes: ler, ouvir (compreender) e falar em língua inglesa. A aprendizagem terá como foco estruturas básicas da língua inglesa para comunicação cotidiana e informal e o desenvolvimento de competências de leitura instrumental de textos com conteúdo variados. Além do desenvolvimento de autonomia e autodisciplina com relação ao seu aprendizado. Objetivo Específico: Conscientizar-se das estratégias linguísticas que pode utilizar para aprender uma segunda língua: memória, compensação e meta-cognição. Aprender estruturas, vocabulário, gramática e pronúncia relacionada as seguintes capacidades: ouvir, falar, escrever e ler. Utilizar estratégias de leitura instrumental para ler textos encontrar respostas especificas em um texto (scanning); compreender a idéia geral de um texto (skimming, associação). Realizar tarefas de leitura e interpretação e ampliar vocabulário seguindo as orientações do professor. Bibliografia Básica BARNARD, Roger & ZEMACH, Dorothy. Writing for the Real World – an introduction to General Writing – vol 1. OUP; Oxford University Press, 2004. COTTON, David; FALVEY, David; KENT, Simon. Market Leader: elementary coursebook. 3rd ed. Essex: Pearson, 2012. MURPHY, Raymond. Essential grammar in use: without answers. 4. ed. New York: Cambridge University Press, 2015. Bibliografia Complementar LIMA, Tereza Cristina de Souza. Inglês básico nas organizações. Curitiba: Intersaberes, 2013. MELHORAMENTOS. Michaelis Inglês - Gramática prática. 5. ed. São Paulo: Melhoramentos, 2016. FERRO, Jeferson. Around the world: introdução à leitura em língua inglesa. Curitiba: Intersaberes, 2012. SOUZA, Adriana Grade Fiori et al. Dicionário de Inglês corporativo São Paulo: DISAL, 2006. TENNANT, Adrian. Skyline 1: grammar resource book. Oxford: Macmillan, 2004.


Disciplina Leitura e Produção Textual I

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 2h/aula Carga Horária Semestral: 40h/ aula Ementa Reflexão sobre a língua escrita: aspectos gerais sobre o ato de escrever. As etapas necessárias para a produção do texto escrito. As possíveis falhas no ato de escrever. Produção, Revisão e Reescrita de Textos. Estudo da Textualidade: Coesão e coerência. Análise e aplicabilidade dos elementos coesivos. Paragrafação: O parágrafo como unidade de composição, como desenvolver um parágrafo, qualidades dos parágrafos e das frases em geral. A estrutura textual do texto figurativo. A estrutura textual do texto temático. Produção Escrita de Resumo, Resenha e Fichamento. Estudo dos gêneros: artigo de opinião; artigos científicos, gêneros textuais jornalísticos. Estudo da norma padrão: ortografia, concordância nominal e verbal, regência verbal e nominal. A construção da argumentação e os aspectos étnico-raciais, história e cultura indígena e afro-brasileira e aspectos socioambientais. Leitura e Escrita de Textos Multimodais. Objetivo Geral: Aprofundar a competência escritora e leitora dos alunos e a capacidade de empregar adequadamente a língua nas diversas situações de comunicação. Objetivos Específicos: Conhecer e produzir textos opinativos; científicos e jornalísticos. Aprofundar o nível de leitura dos textos e interpretação; Definir estratégias de produção textual; organização, elementos de coesão lógico-sintática; Identificar as ocorrências gramaticais presentes nos textos dados e as regras que as regem; Permitir a formação da consciência crítica acerca do papel da linguagem verbal na formação do profissional de marketing; Desenvolver a habilidade escritora por meio da revisão e reescrita de textos; Interpretar, compreender e argumentar sobre aspectos étnico-raciais e socioambientais. Bibliografia Básica GARCIA, Othon M. Comunicação em Prosa Moderna: aprenda a escrever, aprendendo a pensar. 27. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2015. MEDEIROS, João Bosco. Português Instrumental: contém técnicas de Elaboração de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). 10. ed. São Paulo: Atlas, 2014. BLIKSTEIN, Izidoro. Técnicas de comunicação escrita. 23. ed. São Paulo: Contexto, 2016. Bibliografia Complementar BECHARA, Evanildo. Gramática escolar da Língua Portuguesa. Rio de Janeiro: Lucerna, 2010. BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial. Curitiba: Intersaberes, 2013. GOLD, Miriam. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. MOTTA-ROTH, Désirée; Hendges, Graciela H. Produção Textual na universidade. São Paulo: Parábola Editorial, 2010. RIBEIRO, Ana Elisa. Textos multimodais: leitura e produção. São Paulo: Parábola Editorial, 2016 .


Disciplina Matemática

Curso Marketing

Período 1o. semestre

Carga Horária Semanal: 4h/aula Carga Horária Semestral: 80h/ aula Ementa A disciplina objetiva capacitar ao estudante para a aplicação dos conceitos e técnicas de álgebra, cálculo diferencial e integral em diversas situações práticas relacionadas à área da administração e gerenciamento. O conteúdo consiste em: Conjunto, funções, domínio, imagem e contradomínio, matrizes, determinantes, sistemas lineares, limite, derivada, integral. Objetivo Geral: Esta disciplina tem como objetivo geral, o ensino e a capacitação do estudante para o uso das técnicas de cálculo diferencial e integral, que o aluno utilizará como subsídio para assuntos em sua vida profissional e em outras disciplinas como fundamento para assuntos matemáticos mais elaborados. Para atingir este objetivo é imprescindível a revisão de conceitos da álgebra vistos na educação básica, bem como as propriedades operatórias da potenciação e radiciação e o estudo das funções e suas aplicações. Objetivo Específico: Capacitar o estudante a aplicar os conceitos e técnicas de álgebra e do cálculo diferencial e integral em diversas situações práticas relacionadas à área da administração e gerenciamento. Este objetivo específico é alcançado por meio do trabalho com situações problema que envolvem esses conceitos e suas aplicações em contextos relacionados à prática profissional. Bibliografia Básica HOFFMANN, Laurence D.; BRADLEY, Gerald L. Cálculo: um curso moderno e suas aplicações. 10. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2010. Ronaldo Sérgio de Biasi (Tradução). MORETTIN, Pedro A.; HAZZAN, Samuel; BUSSAB, Wilton de O. Cálculo: funções de uma e várias variáveis. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2016. BRANCO, Anísio Costa Castelo. Matemática financeira aplicada. São Paulo: Cengage, 2015. Bibliografia Complementar BRUNI, Adriano Leal; FAMÁ, Rubens. Matemática Financeira: com HP 12C e Excel. Inclui diversas aplicações, mais de 600 exercícios resolvidos e a Planilha MATFIN.XLS. São Paulo: Atlas, 2008. CARVALHO, Luiz Celso Silva de. Matemática Financeira Aplicada. Rio de Janeiro: FGV, 2009. GOLDSTEIN, L. J.; LAY, D. C.; SCHNEIDER, D. I. Matemática Aplicada. 12. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012. MACHADO, Maria Augusta Soares. Matemática Aplicada à Administração, Economia e Contabilidade. São Paulo: Cengage, 2011. TAN, S. T. Matemática aplicada à Administração e Economia. 2. ed. São Paulo: Thomson, 2014.


Disciplina Ética Corporativa

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 4h/ aula Carga Horária Semestral: 80h/ aula Ementa Ementa: Conceito de ética. As 5 dimensões da ética empresarial: Sustentabilidade, Multicultura, Governança Corporativa, Aprendizado Contínuo e Inovação. Políticas institucionais para buscar garantir a ética nas práticas do ambiente corporativo. Código de Conduta. Certificações e processos ambientais. A ética e a multicultura corporativa. Aspectos multiculturais do povo brasileiro. Políticas de ações afirmativas como valorização da multicultura. Direitos constitucionais em defesa das políticas afirmativas. A disciplina possibilita ao aluno:

Objetivos Gerais: Compreender as 5 dimensões da ética empresarial, que consistem em: sustentabilidade, respeito à multicultura, aprendizado contínuo, inovação e governança corporativa; Conhecer e saber como desenvolver políticas éticas empresariais; Compreender os valores morais e sociais, além de incentivar a respeitar a multicultura e o ambiente formado por pessoas de diferentes formações, origens, raças, gêneros, religiões, formações ou posicionamentos; Respeitar diferentes valores e saber atuar em ambientes corporativos de forma a valorizar a ética, a sustentabilidade e a responsabilidade social.

Objetivos Específicos: Conhecer o conceito de ética, além de conhecer as políticas afirmativas e inclusivas. Conhecer as diferenças, identificando estas diferenças e reconhecendo os diferentes potenciais das pessoas. Conhecer os direitos constitucionais das minorias e compreender princípios fundamentais para a inserção social das pessoas no ambiente corporativo, respeitando as diferenças, suas culturas e valorizando o potencial. Reconhecer as desigualdades e buscar desenvolver políticas corporativas que minimizem as diferenças. Saber elaborar ou conduzir para a gestão para a sustentabilidade econômica, social, ambiental e multicultural.

Bibliografia Básica

MATTAR, João; ANTUNES, Maria Thereza Pompa. Filosofia e Ética. São Paulo: Pearson, 2014. SANTOS, Fernando de Almeida. Ética Empresarial: Políticas de Responsabilidade Social em 5 Dimensões: Sustentabilidade, Respeito à Multicultura, Aprendizado Contínuo, Inovação e Melhoria Contínua. São Paulo: Atlas, 2015. BARSANO, P.R. Ética e Cidadania Organizacional – Guia prático e didático. São Paulo: Érica, 2012. Bibliografia Complementar BOBBIO, Norberto; MATTEUCCI, Nicola; PASQUINO, Gianfranco. Dicionário de política. v.1. Brasília: Universidade de Brasília, 2007. GAARDER, Jostein. O Mundo de Sofia: romance da história da filosofia. São Paulo: Cia. das Letras, 2014. STADLER, Adriano; ARANTES, Elaine Cristina; HALICKI, Zélia. Empreendedorismo e responsabilidade social. Curitiba: Ibpex, 2011. BRASIL. Ministério da educação. Orientações e ações para a Educação das Relações Étnico-raciais. Brasília: SECAD, 2006. BRITO, L. S. L. Liberdade e Direitos Humanos- Fundamentação. São Paulo: Saraiva Editora, 2013.


Disciplina Informática Aplicada

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 4h/aula Carga Horária Semestral: 80h /aula Ementa Sistemas Operacionais: MS-DOS, Windows e Linux. Internet: tecnologia, uso e recursos disponíveis. Aplicativos para Escritório (MS-Office e Open Office): Processador de texto: Ms Word e Open Office Writer. Planilha Eletrônica: Ms Excel e Open Office Calc. Gerador de Slides (Apresentação): Ms Power Point e Open Office Impress. Noções gerais de Bancos de Dados: dados, informação, registro, arquivo, estruturação de banco de dados, etc. Recursos e aplicações para EaD. Internet, características, funcionamentos, utilização. Objetivo Geral: Compreender o funcionamento de recursos básicos da Informática e identificar o melhor recurso para cada situação presente no dia a dia de um escritório. Objetivos Específicos: Conhecer a trajetória do avanço tecnológico até os dias de hoje; Conhecer os conceitos, as funções e as aplicações das tecnologias da informática no dia-a-dia de um escritório; Conhecer as principais características dos sistemas operacionais existentes; Obter familiaridade com os recursos básicos da Internet; Identificar o aplicativo de escritório mais apropriado para determinadas situações; Elaborar soluções adequadas ao problema colocado, fazendo uso do recurso tecnológico apropriado; Conhecer sobre Educação a Distância; Conhecer os principais recursos tecnológicos utilizados na Educação a Distância; Bibliografia Básica VELLOSO, Fernando de Castro. Informática: conceitos básicos. 9. ed. São Paulo: Campus, 2015. CAPRON, H. L. E; JOHNSON, J. A. Introdução à Informática. 8. ed. São Paulo: Pearson, 2012. JOÃO, Belmiro N. Informática aplicada. São Paulo: Pearson, 2014. Bibliografia Complementar CAIÇARA JR, C.; PARIS, W. S. Informática, internet e aplicativos. Curitiba: Ibpex, 2007. COMER, Douglas E. Redes de computadores e Internet. 4ª ed. Bookman Companhia Editora, 2007. MANZANO, José Augusto Navarro Garcia. BrOffice.org 2.0: guia prático de aplicação (versão brasileira do openoffice.org). São Paulo: Érica, 2006. TANENBAUM, Andrew S. Sistemas operacionais modernos. 4ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2016. VERONEZZI, Jose Carlos. Mídia de A a Z. 3. ed. São Paulo: Flight Editora, 2010.


Disciplina Teoria Geral da Administração

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 4h /aula Carga Horária Semestral: 80 h/aula Ementa Fundamentos da Administração: Definição de TGA e sua relevância ao curso. Conceito de Administração. Habilidades, Técnicas e Competências do Gestor. Papéis e Funções do Gestor. As organizações: Definição de Empresa e Objetivo. As organizações e seus sistemas. Funções da administração. Recursos e objetivos das empresas. A empresa vista como um sistema; Níveis hierárquicos nas empresas. Teorias da administração: Ideias centrais aplicadas: administração científica; fordismo; administração clássica; teoria das relações humanas; burocracia; teoria comportamental; neoclássica; planejamento: introdução e importância; natureza e propósitos; etapas; métodos; princípios. Direção: conceito e natureza; autoridade e responsabilidade; delegação de autoridade; motivação, comunicação e liderança; qualidade de direção, processo de tomada de decisão. Administração participativa. Controle: conceitos básicos. Padrão de desempenho, medida, interpretação de resultados, ações corretivas. Cronograma e orçamento: conceitos, pert/COM, orçamento. Administração por objetivos, razões para uso. Coordenação: conceito, mecanismos e comunicação. Ambiente: Teoria dos sistemas; Abordagem contingencial; Visão holística; Análise (SWOT) FOFA. Plano de negócio. Tendências atuais da administração: Qualidade total: administração japonesa, gestão da qualidade total; Benchmarking; aperfeiçoamento dos processos: reengenharia, downzising. A nova administração: administração empreendedora; organizações que aprendem, (learning organization); globalização: definição, panorama geral, vantagens e riscos. administração por processos. Objetivo Geral: O aluno conhecerá a administração e sua evolução histórica, seus principais colaboradores e estudiosos, tudo isso relacionado com a aplicabilidade prática, criando uma ligação entre as situações de ontem e de hoje. A Teoria Geral da Administração não deve ser vista como a história da Administração, mas como uma forma de relacionar situações e problemas vividos por empresas ontem que servem, hoje, como modelo. Objetivo Específico: Conhecer os conceitos, as funções e as aplicações da Administração, utilizando técnicas simples para resolver problemas complexos das empresas. Analisar a educação em Direitos Humanos como processo sistemático e multidimensional. Bibliografia Básica MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução a Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2015. CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração: abordagens prescritivas e normativas da Administração. 7. ed. v.1. Rio de Janeiro: Campus, 2015. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Teoria Geral da Administração. 2. ed. São Paulo: Ed. Atlas, 2012. Bibliografia Complementar COLTRO, Alex. Teoria geral da administração. Curitiba: Intersaberes, 2015. ARAGÃO, José Euzébio de Oliveira Souza; ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Introdução à administração: desenvolvimento histórico, educação e perspectivas profissionais. São Paulo: Atlas, 2016. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2012. SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da Administração. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 2013. GUERRA, Sidney. Direitos Humanos: curso elementar. São Paulo: Saraiva, 2013.


LIBRAS (OPTATIVA) Semestre: 1 Carga Horária Semanal: 2h/aula Carga Horária Semestral: 40 h/ aula Ementa: A organização e o fortalecimento de subsídios teóricos e práticos aos formadores e multiplicadores da Língua de Sinais (nesse caso os intérpretes e profissionais que atuam em salas especiais e/ou inclusiva) estruturá-los de uma forma que possam se sentir mais seguros de seus trabalhos e abordagens pedagógicas sobre a surdez, de estudos na graduação. Objetivos: Conceber que a diversidade entre as pessoas exige profissionais que tratem das questões referentes a Língua de Sinais Brasileira – LIBRAS; Capacitar a habilidade de reflexão sobre a questão das múltiplas linguagens, assim como a Gramática da Língua de Sinais; Fornecer habilidades para desenvolver as questões pertinentes ao ensino da Língua de Sinais.

Bibliografia Básica

BRASIL.DECRETO Nº 5626, de 22 de dezembro de 2005. Brasília. AMARO, D. G. Educação Inclusiva. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2006. ALMEIDA, Elisabete Crepaldi; DUARTE, Patrícia Moreira. Atividades ilustradas em sinais de libras. São Paulo: Reinter, 2004.

Bibliografia Complementar

LIMA, P.A. Educação Inclusiva e Igualdade Social. São Paulo: Avercamp, 2006. BRASIL. Ministério da Educação. Secretaria de Educação Fundamental. Parâmetros Curriculares Nacionais: Adaptações Curriculares. Secretaria de Educação Especial. Brasília:MEC/SEF/SEESP,1999. LACERDA, Cristina B. F. de. Intérprete de libras: em atuação na educação infantil e no ensino fundamental. 2. ed. Porto Alegre: Mediação, 2010. GESSER, Audrei. Libras? Que língua é essa?:crenças e preconceitos em torno da língua de sinais e da realidade surda. São Paulo: Parábola, 2009. CAPOVILLA, Fernando C. & Raphael, Walkiria D. Dicionário: Língua de Sinais Brasileira – LIBRAS. Vol. I e II. 2ª Ed. São Paulo: Editora da Universidade de São Paulo, 2001.


Disciplina Marketing

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 4h/aula Carga Horária Semestral: 80h/ aula Ementa Conceito de Marketing, administração de marketing, composto de marketing 4p’s e 4A’s, evolução do conceito de marketing, desafios de marketing no século XXI, ambiente de marketing, microambiente. Macro ambiente, comportamento do consumidor, fatores que influenciam no comportamento do consumidor, comportamento de compra, processo de decisão de compra, Segmentação, formas de abordagem no mercado, etapas no processo de segmentação, potencial e demanda de mercado, estratégias de posicionamento do mercado, produto serviço, conceito e classificação, componentes ( marca, logotipo, logomarca, embalagem, rótulo, serviços e garantias) desenvolvimento de novos produtos/serviços, ciclo da vida do produto/serviço, preço, estratégias de fixação de preços de novos produtos(preços por skimming, preços por penetração de mercado). Objetivo Geral: Ao final do curso, o aluno estará em condições de empreender ações, criar estratégicas, e implementar processos de comercialização e comunicação. Objetivo Específico: Conhecer os fundamentos do marketing. Entender e saber lidar com um mercado competitivo. Dominar as ferramentas apropriadas ao desenvolvimento de novos produtos e serviços. Compreender o ambiente natural e promover a equidade socioambiental. Bibliografia Básica COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2015. KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing a Bíblia do marketing. 12. edição. Prentice Hall Brasil, 2012. KOTLER, Philip. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos. 5. ed. Prentice Hall Brasil, 2013. Bibliografia Complementar BASTA, Darci et al. Fundamentos de marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. HOOLEY, Graham J; SAUNDERS, John A; PIERCY, Nigel F. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2011. BARBIERI, José Carlos. Gestão ambiental empresarial: conceitos, modelos e instrumentos. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2016. ROSENBLOOM, Bert. Canais de marketing: uma visão gerencial. São Paulo: Atlas, 2002.


Disciplina Estatística

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 4 h/ aula Carga Horária Semestral: 80h/ aula Ementa Evolução e aplicação da estatística. Organização de dados estatísticos. Distribuição de frequência e representação gráfica. Séries estatísticas. Medidas de tendência central. Medidas de dispersão. Probabilidade. Variáveis aleatórias. Modelos de distribuição contínua e discreta. Amostragem. Estimação. Testes de significância. Regressão. Correlação e séries temporais. Números índices. Aplicação na administração. Objetivos Geral: Esta disciplina tem como objetivo geral, o ensino e a capacitação para a utilização de conceitos e técnicas relacionadas à estatística, as quais o aluno utilizará como subsídio para assuntos correlatos e outras disciplinas, em nível de graduação e pós-graduação e no decorrer da vida profissional. Objetivo Específico: Capacitar o estudante a aplicar os conceitos e técnicas de estatística em diversas situações práticas relacionadas à área da administração e gerenciamento. Este objetivo específico é alcançado através do treinamento utilizando-se exemplos e exercícios com envolvimento de situações práticas. Ao final do curso o aluno deverá estar apto a organizar um conjunto de dados, construir e analisar números índices e analisar séries temporais, dominar os fundamentos básicos de probabilidade e de inferência estatística, permitindo-lhe a leitura de alguns artigos que utilizam estes métodos, assim como a execução de procedimentos elementares de probabilidade e estatística. Bibliografia Básica DOWNING, Douglas; CLARK, Jeffrey. Estatística aplicada. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. MORETTIN, Pedro A.; BUSSAB, Wilton de O. Estatística básica. 8. ed. São Paulo: Saraiva, 2013. LARSON, Ron; FARBER, Betsy. Estatística aplicada. 6. ed. São Paulo: Pearson, 2015. Bibliografia Complementar CASTANHEIRA, Nelson Pereira. Métodos quantitativos. Curitiba: Intersaberes, 2013. NEUFELD, John L. Estatística aplicada à administração usando excel. São Paulo: Prentice Hall, 2003. SILVA, Ermes Medeiros da et al. Estatística para os cursos de economia, administração, ciências contábeis. São Paulo: Atlas, 2010. SWEENEY, Dennis J.; WILLIAMS, Thomas A.; ANDERSON, David R. Estatística aplicada a administração e economia. São Paulo: Thomson Pioneira, 2007. TIBONI, Conceição Gentil Rebelo. Estatística básica para os cursos de administração, ciências contábeis, tecnológicos. São Paulo: Atlas, 2010.


Disciplina Pesquisa de Mercado

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 2h/ aula Carga Horária Semestral : 40h/ aula Ementa Processo de pesquisa de marketing. Função da pesquisa de marketing. Abordagem do problema de pesquisa. Desenvolvimento de abordagem de pesquisa. Definição do problema da pesquisa. Tecnologias disponíveis para a pesquisa de marketing. Ética na pesquisa. Elaboração do modelo de pesquisa. Tipos de pesquisa. Custo de pesquisa. Elaboração do questionário. Amostragem. Coleta. Análise de dados e preparação de relatórios. Objetivos Gerais: Conhecer o processo de pesquisa de Marketing Identificar o papel da pesquisa de Marketing no âmbito de negócios Identificar o processo de definição do problema de pesquisa Conhecer os possíveis modelos de pesquisa Entender técnicas de medição e escalonamento Compreender a formulação do questionário de pesquisa Ter contato com técnicas de amostragem Objetivos Específico: Avaliar a importância da aplicação da pesquisa de Marketing Definir problema de pesquisa de Marketing Elaborar modelo de pesquisa. Definir a técnica de escalonamento a ser aplicada em um processo de pesquisa Desenvolver questionários de pesquisa Definir amostra para diferentes tipos e finalidades de pesquisa. Compreender a educação em direitos humanos como um dos eixos fundamentais do direito à educação.

Bibliografia Básica MALHOTRA, N. K. et. al. Pesquisa de Marketing. 6. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2012. SÂMARA, Beatriz Santos; Barros, José Carlos. Pesquisa de Marketing: Conceitos e Metodologia. 4. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007. MORETTIN, Pedro A.; BUSSAB, Wilton de O. Estatística básica. 8. ed. São Paulo: Saraiva, 2013. Bibliografia Complementar NEUFELD, John L. Estatística aplicada à administração usando excel. São Paulo: Prentice Hall, 2003. KOTLER, P.; ARMOSTRONG, G. Princípios de Marketing. 15. ed. São Paulo: Prentice Hall do Brasil, 2015. MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011. GUERRA, Sidney. Direitos Humanos: curso elementar. São Paulo: Saraiva, 2013. TIBONI, Conceição Gentil Rebelo. Estatística básica para os cursos de administração, ciências contábeis, tecnológicos. São Paulo: Atlas, 2010.


Disciplina Direito Comercial e Tributário

Curso Marketing

Período 2º. período

Carga Horária Semanal: 2 h/aula Carga Horária Semestral: 40 h/ aula Ementa Origem e evolução histórica do Direito Comercial. Conceito do Direito Empresarial de acordo com o Novo Código Civil de 2002. Fontes do direito comercial. O comerciante e a empresa. Sociedades Empresariais. Contratos mercantis. Títulos de crédito. Regras gerais sobre Falência e Recuperação Fiscal. Breve considerações históricas do Direito Tributário. Atividade financeira do Estado. Receita (Tributos, tarifas e preços públicos), despesa e gestão patrimonial do Estado. O Estado de direito e o poder de tributar. Sistema tributário nacional. Princípios constitucionais tributários. Competência tributária da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios. Principais impostos federais, estaduais e municipais. Obrigação tributária. Responsabilidade tributária. Crime fiscal. Crédito tributário. Dívida ativa e suas consequências. Objetivo Geral: Esta disciplina tem como objetivo geral, o ensino e a capacitação para a utilização de conceitos e princípios de Direito, os quais o aluno utilizará como subsídio para assuntos correlatos entre outras disciplinas, em nível de graduação e pós-graduação e no decorrer da vida profissional. Objetivo Específico: Proporcionar, ao estudante, a oportunidade de identificar os princípios, características e os conceitos do Direito Comercial e Tributário, bem como a sua aplicação no Marketing. Bibliografia Básica: ALMEIDA, João Batista de. Manual de Direito do Consumidor. 5. ed. Saraiva, 2011. FABRETTI, Laudio Camargo. Direito Tributário Aplicado. São Paulo: Atlas. 2015. MARTINS, Sérgio Pinto. Manual de Direito Tributário. São Paulo: Atlas, 2015. Bibliografia Complementar: ANDRADE FILHO, Edmar Oliveira. Direito penal tributário: crimes contra a ordem tributária e contra a Previdência Social. São Paulo: Ed. Atlas, 2012 MESSA, Ana Flávia. Direito tributário e financeiro. 7. ed. São Paulo: Rideel, 2016. BRASIL. Novo Código de Processo Civil. São Paulo: Manole, 2015. Código Tributário Nacional. 22. ed. São Paulo: Rideel, 2016 COELHO, Fábio Ulhoa. Manual do Direito Comercial. São Paulo: Saraiva, 2010. GARCIA, Leonardo de Medeiros. Direito do Consumidor – Código Comentado e Jurisprudência. São Paulo: Impetus, 2011.


Disciplina Economia

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 2h/aula Carga Horária Semestral: 40h/ aula Ementa Conceitos básicos: Problemas de organização econômica, noções de demanda e oferta; Microeconomia: determinação de produto e preço, conceito de elasticidade e suas aplicações, procura e o comportamento do consumidor, teoria da produção e análise dos custos, formas de organização do mercado, concorrência perfeita e imperfeita; Salários, rendas e lucros: a distribuição de renda: renda e desigualdade, preços dos fatores de produção, salários, sindicatos e barganha coletiva, capital, juros e lucros; Equidade, eficiência e Governo: equilíbrio geral - escolha pública e externalidades, despesa e tributação; Tópicos de economia internacional: teoria das vantagens comparativas, protecionismo e barreiras ao comércio. Objetivos Geral: Ao final do curso, o aluno estará em condições de compreender aspectos da teoria econômica. Objetivos Específico: Conhecer os fundamentos básicos da moderna teoria econômica. Estudar a microeconomia do funcionamento do mercado como forma de alocação dos recursos. Estudar a produtividade e o comércio internacional como fonte de bem estar para a sociedade. Analisar a macroeconomia e seus determinantes da renda nacional e do emprego. Estudar a contribuição da acumulação de fatores (capital e trabalho) e das inovações tecnológicas para o crescimento da renda nacional no longo prazo. Bibliografia Básica GONÇALVES, Antônio Carlos Porto. Economia Aplicada. 9. ed. São Paulo: FGV, 2010. GREMAUD, Amaury Patrick; VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de; TONETO JÚNIOR, Rudinei. Economia Brasileira Contemporânea. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2017. ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à Economia. 21. ed. São Paulo: Atlas, 2016. Bibliografia Complementar GONÇALVES, Carlos Eduardo; GUIMARÃES, Bernardo. Economia Sem Truques. Elsevier, 2008. MANKIW, N. Gregory. Introdução à Economia. 6. ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2014. MARIANO, Jefferson. Introdução à Economia Brasileira. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. PINHO, Diva Benevides (Coord.). Manual de economia. São Paulo: Saraiva, 2015. SILVA, Adalberto Oliveira da; MENDES, Judas Tadeu Grassi. Economia e gestão. São Paulo: Pearson, 2014.


Disciplina Comportamento do Consumidor

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 4h/ aula Carga Horária Semestral: 80h/ aula Ementa O que é comportamento do consumidor. Quais as necessidades de estudar o comportamento do consumidor. Perspectivas das pesquisas sobre comportamento. Processo de troca de comportamento. Posicionamento e diferenciação de produto. Análise do ambiente. Relacionamento com a pesquisa de marketing. Processamento de informação. Motivação do consumidor; personalidade e análise psicográfica e satisfação e fidelidade. Objetivos Gerais: Identificar fatores que influenciam o comportamento do consumidor Conhecer processos de grupo, pares e difusão Entender tipos de comportamento (negligente e compulsivo) Entender cultura, cultura popular e subculturas

Objetivos Específico: Segmentar e escolher um mercado-alvo Apresentar modelos de pesquisas de mercado que auxiliem na percepção da identidade do consumidor Analisar o processo de compra de um determinado mercado Analisar os fatores que influenciam o comportamento do consumidor Elaborar estratégias de atuação junto às classes de consumidores Identificar o ciclo de vida do consumidor Avaliar um mercado determinado e implementar o atendimento junto ao consumidor. Identificar os segmentos de mercado quanto às características demográficas, geográficas e psicográficas Relacionar o ciclo e os estilos de vida do consumidor e suas implicações no processo de compra Bibliografia Básica POSER, Denise. Marketing de relacionamento: maior lucratividade para empresas vencedoras. São Paulo: Manole, 2010. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. São Paulo: Atlas, 2007. Bibliografia Complementar PAIXÃO, Márcia Valéria. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. 3. ed. Curitiba: Intersaberes, 2012. KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2004. SAMARA, Beatriz Santos; MORSH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2012. YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. KOTLER, P.; ARMOSTRONG, G. Princípios de Marketing. 15. ed. São Paulo: Prentice Hall do Brasil, 2015.


INGLÊS PARA NEGÓCIOS II Semestre: 2 Carga Horária Semanal:2h/aula Carga Horária Semestral: 40h/aula

Ementa:

Desenvolver, nos alunos, as habilidades linguísticas seguintes: ler, ouvir (compreender) e falar em língua inglesa. A aprendizagem terá como foco estruturas básicas da língua inglesa para comunicação cotidiana e informal e o desenvolvimento de competências de leitura instrumental de textos com conteúdos variados. Conhecer os principais termos relacionados ou usados por profissionais. Além do desenvolvimento de autonomia e autodisciplina com relação ao seu aprendizado. Aprender estruturas, vocabulário, gramática e pronúncia relacionada às seguintes capacidades: ouvir, falar, escrever. O conteúdo aborda: aceitar e recusar um convite, apresentar-se, convidar alguém, cumprimentar, dar e pedir informações sobre nacionalidade, descrever características físicas e estado de espírito, descrever suas habilidades, informar o número do telefone e tomar notas, expressar preferências e opinião, falar sobre seu dia a dia, falar sobre sua profissão e para quem trabalha, nomear objetos de trabalho de escritório e pedir desculpas.

Objetivo Geral:

Compreender a importância do domínio da Língua Inglesa como fator de comunicação no mundo globalizado e de ascensão na carreira profissional e possuir um vocabulário que o auxilie no desenvolvimento profissional.

Bibliografia Básica:

COTTON, David; FALVEY, David; KENT, Simon. Market Leader: elementary coursebook. 3rd ed. Essex: Pearson, 2012. MURPHY, Raymond. Essential grammar in use: without answers. 4. ed. New York: Cambridge University Press, 2015. LAPKOSKI, Graziela de A. O. Do texto ao sentido: teoria e prática de leitura em língua inglesa. Curitiba: Ibpex, 2011.

Bibliografia Complementar:

ASHER, Allen & SASLOW, Joan. Top Notch TV - DVD 1. Pearson Education, Inc. 2006. BARNARD, Roger & ZEMACH, Dorothy. Writing for the Real World – an introduction to General Writing – vol 1. OUP; Oxford University Press, 2004 FERRO, Jeferson. Around the world: introdução à leitura em língua inglesa. Curitiba: Intersaberes, 2012. LIMA, Tereza Cristina de Souza. Inglês básico nas organizações. Curitiba: Intersaberes, 2013. MELHORAMENTOS. Michaelis Inglês - Gramática prática. 5. ed. São Paulo: Melhoramentos, 2016.


Disciplina Gestão de Pessoas e Direitos Humanos

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 2h/ aula Carga Horária Semestral: 40h/ aula Ementa: Conceito e evolução da administração de RH no Brasil. Os reflexos da cultura e dos valores da organização na gestão das pessoas. Articulação entre cultura, valores, planejamento estratégico e a gestão de pessoas. Tópicos especiais em gestão de pessoas: mentoring, coaching, inteligência emocional. Escolas de liderança e o papel da liderança na gestão de pessoas. Aprendizagem e gestão do conhecimento. Cidadania. Trabalho virtual. Ética e Moral. Gestão por competências. Formação de consciência cidadã. Objetivo Geral: Oferecer, aos alunos, condições de compreender que as organizações buscam alternativas para melhorar o seu desempenho e garantir a competitividade. Compreender as diversas abordagens de ferramentas ligadas à gestão de pessoas. Objetivos Específicos: Identificar o papel da liderança na melhoria do comportamento organizacional e em seus esforços de mudança visando a competitividade. Identificar a responsabilidade do liderado no processo da liderança. Entender as diversas abordagens em gestão de pessoas. Conhecer os princípios da Gestão de Pessoas por Competências. Compreender a formação de uma consciência cidadã. Identificar a consciência cidadã presente em níveis cognitivo, social, cultural e político. Bibliografia Básica FERNANDES, B.R. Gestão Estratégicas de Pessoas com foco em Competências. Rio de Janeiro: Campus, 2013. PASCHOAL, Luiz. Gestão de Pessoas - nas micro, pequenas e médias empresas - para empresários e dirigentes. Qualitymark, 2010. GALLO, Silvio. Ética e cidadania. Campinas, SP: Papirus, 2015. Bibliografia Complementar DRUCKER, Peter F. O melhor de Peter Drucker: o homem. São Paulo: Nobel, 2006. DUTRA, Joel Souza. Administração de carreiras: uma proposta para repensar a gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2007. FAISSAL, Reinaldo et al. Atração e seleção de pessoas. 2. ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 2009. (Série Gestão de Pessoas). GUERRA, Sidney. Direitos humanos: curso elementar. São Paulo : Saraiva, 2013. REZENDE, José Francisco De Carvalho. Gestão do Conhecimento, Capital Intelectual e Ativos Intangíveis. São Paulo: Alta Books, 2014.


Disciplina Marketing Digital

Curso Marketing


Carga Horária Semanal : 4h/ aula Carga Horária Semestral - 80h/ aula Ementa Introdução aos conceitos do marketing digital; A mídia digital; Comunidades e Relacionamento; Conteúdo Gerado pelo Usuário; E-commerce; Planejamento de marketing para atividades online e implementações; O conceito de loja virtual no marketing de produtos e serviços; As ferramentas do marketing digital; Marketing de Relacionamento Online; Otimização em Mecanismos de Busca; Webdesign e a Marca na internet. Objetivo Geral: Capacitar os estudantes sobre a importância e ferramentas para geração e monitoramento de conteúdo e ações, possibilidades e estratégias frente às novas mídias. Objetivo Específico: Capacitar os alunos a entender a importância dos meios digitais nos negócios como meio eficaz de comunicação e como veículo de captação e manutenção de clientes pelo uso de dispositivos de fidelização, oferta de produtos e gestão de conteúdo. Bibliografia Básica NAKAMURA, Rodolfo Reijiro. E-Commerce na Internet: fácil de entender. São Paulo: Erica, 2001. TORRES, Claudio. A Bíblia do Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2009. VAZ, Conrado Adolpho. Os 8 Ps do marketing digital o seu guia estratégico de marketing digital; São Paulo: Novatec, 2011. Bibliografia Complementar CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing : criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo : Saraiva, 2013. ROSEN, Emanuel. Marketing boca a boca: Como fazer com que os clientes falem de sua empresa, seus produtos e serviços. São Paulo: Futura, 2001. STRUNCK, Gilberto Luiz Teixeira Leite. Como criar identidades visuais para marcas de sucesso : um guia sobre o marketing das marcas e como representar graficamente seus valores. 4. ed. Rio de Janeiro : Rio Books, 2012. SAMARA, Beatriz Santos; MORSH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2012. YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.


Disciplina Marketing de Varejo e Serviços

Curso Marketing


Carga Horária Semanal : 4h/ aula Carga Horária Semestral ; 80h/ aula Ementa Varejo: conceito, tipos e tendências; Sistemas de informações de marketing e pesquisa de mercado: componentes, características e uso; Consumidor de varejo: características e comportamento de compra; Estratégias de marketing no varejo; Estrutura, planejamento e decisão sobre os produtos; Estratégias e objetivos da precificação e políticas de preços; Planejamento, estratégias e objetivos do marketing de varejo; Localização e canais de distribuição. Características dos serviços. Promoção e cuidado com a comunidade e integridade dos ecossistemas. Cooperação e arranjos territoriais visando a construção de uma sociedade ambientalmente justa e sustentável. Objetivos Gerais: Desenvolver plano de acompanhamento de metas Estruturar equipe de trabalho de acordo com o planejamento específico. Elaborar um Planejamento de Marketing. Conhecer tipos varejistas Entender o processo de decisão de Marketing no varejo Objetivos Específico: Identificar as fases e os componentes de um Planejamento de Marketing Utilizar as ferramentas adequadas ao tipo de planejamento a ser desenvolvido Relacionar impactos ocorridos em função de estratégias comerciais (preço, produto, serviço e comunicação) Diferenciar planejamento institucional e setorial Identificar as fases que compõem o processo de Planejamento de Marketing Identificar recursos orçamentários para a viabilização do planejamento Relacionar diferentes necessidades empresariais para a composição de um plano Identificar e selecionar metodologia adequada para a construção de um planejamento de vendas Conhecer os componentes de Planejamento de Marketing Características de Serviço Serviço sob o ponto de vista do Cliente Gestão do Cliente Precificação Utilizar a visão crítica para fomentar ações que incentivem a participação individual e coletiva, permanente e responsável na preservação do equilíbrio do meio ambiente. Bibliografia Básica SOUZA, M. G.; Serrentino, A. Multivarejo, São Paulo: Makron Books, 2002. FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia de informação. 7. ed. São Paulo: Bookman, 2014. HOFFMAN, K. D et al. Princípios de Marketing de Serviços. São Paulo: Cengage, 2009. Bibliografia Complementar YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2004. SAMARA, Beatriz Santos; MORSH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2012. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2011 BARBIERI, José Carlos. Gestão ambiental empresarial: conceitos, modelos e instrumentos. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2016.


Disciplina Gestão de Marcas – Branding

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 4h/ aula Carga Horária Semestral: 80h/ aula Ementa Estudo sobre o entendimento do que é marca e de como ela pode ser utilizada para geração de valor para o cliente e empresa. Para isto, discutem-se os principais conceitos que a fundamentam e de ferramentas de otimização de sua gestão. Serão discutidos desde a evolução do conceito de marca, brand equity, posicionamento (luxo e popular) e as atividades de arquitetura de marca. Objetivo Geral: Conhecer os fundamentos da marca e do conjunto de atividades compreendidas em sua construção e gestão. Objetivo Específico: Identificar como a marca pode agregar valor à organização, seus produtos e serviços ofertados, além de ter uma visão do relacionamento entre gestão de marcas com o desempenho de empresas e organizações de todos os tipos. Bibliografia Básica KELLER, K. L; MACHADO, M. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013. WHEELER, Alina. Design de Identidade da Marca. São Paulo: Bookman, 2012. HILLER, Marcos. Branding a Arte de Construir as Marcas. São Paulo: Editora Trevisan, 2016. Bibliografia Complementar ALLÉRÈS, D. LUXO. Estratégias de Marketing. 2a edição, Rio de Janeiro: Editora FGV 2008. HAIDER, D.H.; KOTLER, P.; REIN, I; GERTNER, D. Marketing de lugares. São Paulo: Prentice Hall, 2007. LINDSTROM, M.; NEVES, B. A; KOTLER, P. Brand sense: a marca multissensorial. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. BEBENDO, Marcos. Branding para empreendedores. São Paulo: Makron Books, 2015. SERRALVO, F. A. (org). Gestão de marcas no contexto brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008.


Disciplina Sistemas de Informação

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 4h/aula Carga Horária Semestral : 80h/aula Ementa: Protótipos aplicados aos sistemas de informações. Sistema de Apoio a Decisão e de Controle Operacional e Gerencial. Desenvolvimento de sistemas nas áreas de Finanças, Marketing, Gestão de pessoas e comércio exterior. Objetivo Geral: Compreender a importância estratégica dos Sistemas de Informação para as organizações.

Objetivos Específicos: Compreender o papel dos sistemas de informação em uma organização; Resolver algoritmos de lógica de programação; Conhecer os diferentes tipos de sistemas operacionais; Entender o funcionamento dos bancos de dados; Identificar a importância da ética no universo dos sistemas de informação; Compreender os sistemas de informação com ferramenta para tomada de decisão; Conhecer os softwares mal-intencionados. Bibliografia Básica: HURT, Robert. Sistemas de Informações Contábeis Conceitos Básicos e Temas Atuais. São Paulo: Editora McGraw-Hill, 2014. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11ª ed. São Paulo: Pearson Education, 2014. MATTOS, A. C. M. Sistemas de Informação: Uma visão executiva. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2014. Bibliografia Complementar: CASSARRO, Antonio Carlos. Sistemas de informações para tomada de /decisões. 4. ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2010. O,BRIEN, James A.; MARAKAS, George M. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Editora McGraw-Hill, 2015. PALMISANO, A. e ROSINI, A. M. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Cengage, 2011. REZENDE, José Francisco De Carvalho. Gestão do Conhecimento, Capital Intelectual e Ativos Intangíveis. São Paulo: Alta Books, 2014. STAREC, C. Gestão da informação, inovação e inteligência competitiva. São Paulo: Saraiva, 2012.

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Disciplina Leitura e Produção Textual II

Curso Marketing


Carga Horária Semanal : 2h/ aula Carga Horária Semestral : 40h/ aula Ementa Reflexão sobre a língua escrita: aspectos gerais sobre o ato de escrever. As etapas necessárias para a produção do texto escrito. As possíveis falhas no ato de escrever. Produção, Revisão e Reescrita de Textos. Estudo da Textualidade: Coesão e coerência. Análise e aplicabilidade dos elementos coesivos. Paragrafação: O parágrafo como unidade de composição, como desenvolver um parágrafo, qualidades dos parágrafos e das frases em geral. A estrutura textual do texto figurativo. A estrutura textual do texto temático. Produção Escrita de Resumo, Resenha e Fichamento. Estudo dos gêneros: artigo de opinião; artigos científicos, gêneros textuais jornalísticos. Estudo da norma padrão: ortografia, concordância nominal e verbal, regência verbal e nominal. A construção da argumentação e os aspectos étnico-raciais, história e cultura indígena e afro-brasileira e aspectos socioambientais. Leitura e Escrita de Textos Multimodais. Objetivo Geral: Aprofundar a competência escritora e leitora dos alunos e a capacidade de empregar adequadamente a língua nas diversas situações de comunicação. Objetivos Específicos: Conhecer e produzir textos opinativos; científicos e jornalísticos. Aprofundar o nível de leitura dos textos e interpretação; Definir estratégias de produção textual ; organização, elementos de coesão lógico-sintática; Identificar as ocorrências gramaticais presentes nos textos dados e as regras que as regem; Permitir a formação da consciência crítica acerca do papel da linguagem verbal na formação do profissional de marketing; Desenvolver a habilidade escritora por meio da revisão e reescrita de textos; Interpretar, compreender e argumentar sobre aspectos étnico-raciais e socioambientais. Bibliografia Básica GARCIA, Othon M. Comunicação em Prosa Moderna: aprenda a escrever, aprendendo a pensar. 27. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2015. MEDEIROS, João Bosco. Português Instrumental: contém técnicas de Elaboração de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). 10. ed. São Paulo: Atlas, 2014. BLIKSTEIN, Izidoro. Técnicas de comunicação escrita. 23. ed. São Paulo: Contexto, 2016. Bibliografia Complementar BECHARA, Evanildo. Gramática escolar da Língua Portuguesa. Rio de Janeiro: Lucerna, 2010. BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial. Curitiba: Intersaberes, 2013. GOLD, Miriam. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. MOTTA-ROTH, Désirée; Hendges, Graciela H. Produção Textual na universidade. São Paulo: Parábola Editorial, 2010. RIBEIRO, Ana Elisa. Textos multimodais: leitura e produção. São Paulo: Parábola Editorial, 2016 .


PROJETO TECNOLÓGICO I Semestre: 3 Carga Horária Semestral: 80 h/aula Ementa Integrado com a Orientação de Projeto Tecnológico I e II, o objetivo é desenvolver o Projeto de forma mais autônoma. Logo, o aluno terá a o acompanhamento semanal do orientador. Terá, porém, parte das atividades executadas por meio de visita à biblioteca, à instituições, aplicação de questionários, realização de entrevistas e outros, conforme o escopo, cronograma e atividades planejadas. Objetivo Geral: Potencializar as habilidades e conhecimentos para o desenvolvimento de produtos, serviços ou processos.

Objetivo Específico: Desenvolver no futuro gestor a capacidade de elaborar projetos empresariais, dado que as organizações estão cada vez mais atuando sob projetos, a fim de manter sintonia com o mundo de alta competição, de mudanças rápidas e de adaptações constantes Bibliografia Básica BOOTH, Wayne C; COLOMB, Gregory G; WILLIAMS, Joseph M. A arte da pesquisa. 2. ed. São Paulo: Martins Fontes, 2008. MARTINS, G. de A. Guia para elaboração de monografias e trabalhos de conclusão de curso. São Paulo: Atlas, 2000. Regulamento do Trabalho de Conclusão de Curso. INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO – FIPEN. 2009. Bibliografia Complementar BRASIL. Resolução nº 4, de 13.07.2005, do Conselho Nacional de Educação, Câmara de Educação Superior, que institui as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduação em Administração, bacharelado, e dá outras providências. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2001 Livros e Periódicos da área de Administração utilizados no Curso. LUDWIG, Antonio Carlos WILL. Fundamentos e Prática de Metodologia Científica. Ed. Vozes, 2009. MARTINS, Gilberto de Andrade; LINTZ, Alexandre. Guia para elaboração de monografias e trabalho de conclusão de curso. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2007. Regimento da FIPEN SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. 22.ed. São Paulo: Cortez, 2002. MANZANO, M. I. N. G.; MANZANO, A. L. N. G. TCC- Trabalho de Conclusão de Curso Utilizando o Microsoft Office Word 2010. São Paulo: Érica, 2011.


Disciplina Análise de Dados em Marketing

Curso Marketing

Período 4º semestre

Carga Horária Semanal: 4h/aula Carga Horária Semestral: 80h/aula Ementa Preparação para extração de dados, E.T. L., estrutura de OLAP, Ferramentas de OLAP, MOLAP, Tabela Dinâmica, Drill down, driil up, árvore de propensão, manipulação de dados. Objetivos Gerais: Compreender os conceitos e aplicações de Data Mining. Entender a transformação de dados em informações Conhecer a extração e análise de dados em grande escala Entender o funcionamento de tabelas dinâmicas, OLAP, MOLAP e cubos de dados. Objetivos Específicos: Aplicar o banco de dados ao relacionamento com o cliente, analisando e identificando oportunidades de negócios Utilização de Data Mining para incrementar o relacionamento e aumentar a rentabilidade da empresa Utilizar estruturas de banco de dados para a extração de dados e transformação em informação de negócio Bibliografia Básica O`BRIEN, James A.; MARAKAS, George M. Sistemas de informações e as decisões gerenciais na era da internet. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11ª ed. São Paulo: Pearson Education, 2015. TANENBAUM, Andrew S. Sistemas operacionais modernos. 4ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2016. Bibliografia Complementar KIMBALL, R. The Data Warehouse Toolkit. 3rd ed. Wiley Publishing inc, 2013. CARLBERG, C. Gerenciando Dados com o Microsoft Excel. São Paulo: Makron Books, 2005. STAREC, C. Gestão da informação, inovação e inteligência competitiva. São Paulo: Saraiva, 2012. LONOGO, Walter. Era Pós Digital: As regras mudaram. São Paulo: HSM Editora, 2017. MATTOS, A. C. M.. Sistemas de Informação: Uma visão executiva. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2010.


Disciplina Gestão de Vendas

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 4h/aula Carga Horária Semestral : 80h/aula Ementa A função vendas nas organizações e nas cadeias de negócios. A cadeia de vendas na cadeia de negócios. A venda como serviços a clientes. A venda e a fidelização do cliente. O ciclo da venda x o ciclo da compra. Objetivos e resultados. O grid de vendas. Atendimento, contatos e as vendas. A natureza da administração comercial - vendas, contatos e atendimento. Funções, tarefas e atividades dos agentes de vendas. As ações comerciais nos mercados de consumidores (BtoC) e de negócios (BtoB). Vendedores, compradores e outros agentes. Objetivos Gerais: Conhecer os canais de vendas. Entender as formas de utilização de ferramentas de tecnologia da informação na prospecção Compreender o vínculo entre o Marketing e as vendas Entender a importância de todo o processo de vendas e pós-venda na fidelização dos clientes Conhecer técnicas de abordagem de clientes Objetivos Específico: Estruturar planos de venda Analisar e estabelecer metas de vendas Utilizar ferramentas de Marketing e de tecnologia da informação para ampliação de vendas Criar programas de pós-vendas vinculados a ações de Marketing Utilizar canais de vendas para fidelização de clientes Bibliografia Básica MOREIRA, Júlio César T. et al. Administração de Vendas. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007. PENTEADO Filho, José Roberto Whitaker. Previsão de Vendas. São Paulo: Atlas, 2000. GARCIA, Janaina Leonardo. Marketing de serviços e de varejo. São Paulo: Pearson, 2015. Bibliografia Complementar STAREC, C. Gestão da informação, inovação e inteligência competitiva. São Paulo: Saraiva, 2012. MATTAR, Fauze Najib; SANTOS, Dilson Gabriel dos. Gerência de produtos: estratégias e ações para o sucesso. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014. SAMARA, Beatriz Santos; MORSH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2012. GONÇALVES, A. A.; JAMIL, G. L.; TAVARES, W. R. Marketing de Relacionamento: Uma Estratégia para Mercados Competitivos. Rio de Janeiro: Axcel Books, 2002. BRUNI, Adriano Leal; FAMA, Rubens. Gestão de Custos e Formação de Preços: Com Aplicações na Calculadora HP 12C e Excel. 6. ed. Atlas, 2012.


Disciplina Responsabilidade Corporativa Socioambiental

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 2h/aula Carga Horária Semestral: 40h/aula Ementa: Conceitos de responsabilidade corporativa socioambiental e sustentabilidade corporativa. A responsabilidade corporativa socioambiental no contexto das relações entre acionistas, colaboradores, clientes, concorrentes, governo, sociedade e meio ambiente, considerando os aspectos envolvidos no âmbito social, cultural, político, ambiental e econômico, que envolve as práticas administrativas e os negócios. Orientação para a geração de valor ético, social e ambiental, visando o desenvolvimento sustentável do negócio. Objetivo Geral: Destacar por meio de quais critérios as organizações colocam a RSA dentro de suas estratégias de negócios e auxiliar o estudante na percepção desses critérios. Objetivos Específicos: Após a percepção de tais critérios, o educador espera que o estudante possa ser capaz de reconhecer limitações em uma organização e também na sociedade e agir melhorando ou alcançando a sustentabilidade. Aplicar o exercício cotidiano dos direitos humanos como forma de vida e de organização social. Bibliografia Básica STADLER, Adriano; ARANTES, Elaine Cristina; HALICKI, Zélia. Empreendedorismo e responsabilidade social. 2. ed. Curitiba: IBPEX, 2014. MARQUES, Vânia de Lurdes. Alledi Filho, Cid, org. Responsabilidade social: conceitos e práticas. São Paulo; Atlas, 2012 SEIFFERT, Mari Elizabete Bernardini. Gestão ambiental: instrumentos, esferas de ação e educação ambiental. São Paulo: Atlas, 2010. Bibliografia Complementar GUERRA, Sidney. Direitos Humanos: curso elementar. São Paulo: Saraiva, 2013. DIAS, Reinaldo. Responsabilidade social: fundamentos e gestão. São Paulo, Atlas, 2012. JONKER, Jan; WITTE, Marco (editores). Modelos de gestão para responsabilidade social corporativa. Curitiba: IBPEX, 2012. MACHADO FILHO, Claudio Pinheiro. Responsabilidade social e governança. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2006 VALLE, Cyro Eyer do. Qualidade Ambiental ISO 14000. 12. ed. São Paulo: SENAC, 2012. COMISSÃO BRASILEIRA DE RELATO INTEGRADO. http://www.relatointegradobrasil.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&tipo=55183&conta=28


Disciplina Gestão Estratégica

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 2h/ aula Carga Horária Semestral: 40 h / aula Ementa O novo ambiente de negócios e seus impactos no planejamento estratégico das organizações. Evolução do planejamento. Planejamento e gestão estratégica. Estratégia nas organizações, produtos/serviços e clientes. Visão estratégica do negócio. Missão Institucional. Análise de cenários. Análise do ambiente interno, análise do ambiente externo. Modelo das 5 forças de Porter. Matriz BCG. Modelo de Negócio. Configurações. Matriz de oportunidades X ameaças. Vantagens Competitivas. Visão do Futuro. Estratégia Competitivas. Tipos de estratégias empresariais frente ao cenário. O processo de elaboração do planejamento estratégico. Execução do Planejamento Estratégico: problemas e soluções Objetivo Geral: Ao final do curso, o aluno estará sensibilizado para a necessidade de a organização fazer seu planejamento estratégico, conhecer as principais escolas de planejamento e saberá como elaborar o planejamento estratégico de uma organização. Objetivos Específicos: Conhecer os princípios do planejamento estratégico. Compreender a análise de cenários interno e externo. Conhecer o processo de elaboração do planejamento estratégico Bibliografia Básica CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico. Fundamentos e Aplicações. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2016. OLIVEIRA, Otávio J. Gestão Empresarial. São Paulo: Atlas, 2007 OLIVEIRA, Djalma de Pinho R.L. Planejamento Estratégico. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2015. Bibliografia Complementar: DRUCKER, Peter F. Administrando em Tempos de Grandes Mudanças. São Paulo: Thomson Pioneira, 1999. KOTLER, Philip. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos. 5. ed. Prentice Hall Brasil, 2014. LUSSIER, Robert N.; ACHUA, Christopher F. Leadership: theory, application, skill development. 2.ed. Austrália: Thomson, 2004. PORTER, M.F. Estratégia competitiva. Rio de Janeiro, Elsevier, 2005. WOOD JÚNIOR, Thomas (Coord.) et al. Gestão empresarial: o fator humano. São Paulo: Atlas, 2007.


Disciplina Empreendedorismo e Plano de Negócios

Curso Administração


Carga Horária Semanal: 2 h/ aula Carga Horária Semestral: 40 h/ aula Ementa: Para que o aluno incorpore a competência estabelecida para esta disciplina, serão abordados os conteúdos seguintes: O perfil e a forma de atuação do empreendedor; Auto-conhecimento; Oportunidade e visão; O Processo empreendedor; Identificação de oportunidades; “ causation” e “ effectuation” – aplicação do design thinking na análise de mercado. Lean startup. Elaboração do Plano de Negócios: procedimentos para criação de uma empresa - análise de viabilidade técnico-econômico-financeiro; Fontes de recursos; Alavancagem de Recursos. Objetivo Geral: Reconhecer a oportunidade e agir como empreendedor. Objetivo Específico: Aplicar ferramentas para modelagem de plano de negócios. Bibliografia Básica ANDREASSI, Tales; SOUZA, C.P; NETO, A.A. Empreendedorismo e desenvolvimento de novos negócios, FGV, 2014. DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideia em negócios. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2016. CHIAVENATO, I. Empreendedorismo: dando asas ao espirito empreendedor. 4. ed. Manole, 2012. Bibliografia Complementar MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Empreendedorismo. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. DRUCKER, Peter F. Inovação e espírito empreendedor (entrepreneurship): prática e princípios. São Paulo: Pioneira Thomson, 2008. (Biblioteca Pioneira de Administração e Negócios). SEBRAE – Como elaborar um plano de negócios, bibliotecasebrae.com.br SOUZA, César. Você é do tamanho dos seus sonhos: um passo-a-passo para fazer acontecer e ter sucesso no trabalho e na vida pessoal. Rio de Janeiro: Agir, 2009. VILAS BOAS, Eduardo; DORNELAS, José. Ganhe dinheiro na internet: empreenda no mundo virtual mesmo sem entender de tecnologia. São Paulo: Saraiva, 2010.


Disciplina Marketing Avançado

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 4 h / aula Carga Horária Semestral : 80 h/ aula Ementa Marketing de relacionamento. Database marketing. Marketing na Internet. Endomarketing. Marketing Social. Objetivos Geral: Discutir tópicos atuais de interesse da gestão do marketing. Empreender ações, criar estratégias, adaptar a estratégia de marketing ao planejamento estratégico da empresa e implementar processos de comercialização e comunicação. Objetivo Específico: Conhecer os fundamentos do marketing. Entender e saber lidar com um mercado competitivo. Dominar as ferramentas apropriadas ao desenvolvimento de novos produtos e serviços. Bibliografia Básica HOOLEY, G. J; SAUNDERS, J.A. e PIERCY, N.F Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. 4. ed. Prentice Hall, 2011. KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing a Bíblia do marketing. 12ª edição. Prentice Hall Brasil, 2012. LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel Angelo. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Bibliografia Complementar BASTA, Darci et al. Fundamentos de marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. KOTLER, Philip. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos. 5. ed. Prentice Hall Brasil, 2013. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2007. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2011 ROSENBLOOM, Bert. Canais de marketing: uma visão gerencial. São Paulo: Atlas, 2002.


Disciplina Logística

Curso Marketing


Carga Horária Semanal: 2h/ aula Carga Horária Semestral : 40 h/ aula Ementa Introdução (definições, fluxo físico e fluxo de informações, níveis de planejamento, decisões típicas). Simulação de cadeia de suprimentos. Planejamento agregado em cadeias de suprimentos. Nível de serviço, previsão de demanda em cadeias de suprimentos. Estratégias e administração de estoques em cadeia de suprimento. Modais de transporte. Movimentação e armazenagem de materiais. Sistemas logísticos. Portos, Aeroportos, Centros de Distribuição e Cross-Docking. Embalagens e Equipamentos. Tecnologias e parcerias na cadeia de suprimentos. Governança e coordenação. Avaliação de desempenho. Equilíbrio econômico e financeiro. Compras, Global Sourcing e Global Logistics. Logística reversa, logística de reparos e logística emergencial. Objetivo Geral: Ao final da disciplina, os alunos contemplarão toda a cadeia de suprimentos de forma a identificar e construir diferenciais competitivos que integrem as exigências dos clientes finais. Objetivos Específicos: Conhecer todo o processo desde a logística de suprimento até o fluxo informacional ou do fluxo de investimentos às alternativas organizacionais de governança das organizações envolvidas; compreender o papel e a importância da logística e da gestão de cadeia de suprimentos. Entender a economia das cadeias de suprimento com a incorporação de responsabilidades sociais e ambientais no fluxo ao cliente e no fluxo reverso. Bibliografia Básica: PIRES, S.R. I. Gestão da Cadeia de Suprimentos. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2012. SILVA, A.F. Fundamentos de Logística. Curitiba: Do Livro Técnico Editora,2012. MATTAR, Fauze Najib; SANTOS, Dilson Gabriel dos. Gerência de produtos: estratégias e ações para o sucesso. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014. Bibliografia Complementar NOVAES, Antônio Galvão. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição, Estratégia, Operação e Avaliação. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2007. BOWERSOX, Donald J. Logística Empresarial. São Paulo: Atlas, 2008. CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2008. ROTONDARO, R.G. Projeto do Produto e do Processo. São Paulo: Atlas, 2010. TRENTIM, M.H. Gerenciamento de Projetos – Guia para as Certificações CAPM e PMP.ED.: São Paulo: Atlas, 2011.


Disciplina Orientação de Projeto Tecnológico II

Curso Marketing


Carga Horária Semanal : 4h/aula Carga Horária Semestral : 80h/aula Ementa A disciplina consiste em, de forma interdisciplinar, desenvolver, sob orientação do professor, um projeto de um produto, serviço ou processo no campo tecnológico de estudo. O projeto inicia-se em Projeto Tecnológico I e finaliza-se em Projeto Tecnológico II. Objetivo Geral: Potencializar as habilidades e conhecimentos para o desenvolvimento de produtos, serviços ou processos. Objetivo Específico: Desenvolver no futuro gestor a capacidade de elaborar projetos empresariais, dado que as organizações estão cada vez mais atuando sob projetos, a fim de manter sintonia com o mundo de alta competição, de mudanças rápidas e de adaptações constantes. Bibliografia Básica BOOTH, Wayne C; COLOMB, Gregory G; WILLIAMS, Joseph M. A arte da pesquisa. 2. ed. São Paulo: Martins Fontes, 2008. MARTINS, G. de A. Guia para elaboração de monografias e trabalhos de conclusão de curso. São Paulo: Atlas, 2000. Regulamento do Trabalho de Conclusão de Curso. INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO – FIPEN. 2009. Bibliografia Complementar BRASIL. Resolução nº 4, de 13.07.2005, do Conselho Nacional de Educação, Câmara de Educação Superior, que institui as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduação em Administração, bacharelado, e dá outras providências. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2001 Livros e Periódicos da área de Administração utilizados no Curso. LUDWIG, Antonio Carlos WILL. Fundamentos e Prática de Metodologia Científica. Ed. Vozes, 2009. MARTINS, Gilberto de Andrade; LINTZ, Alexandre. Guia para elaboração de monografias e trabalho de conclusão de curso. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2007. Regimento da FIPEN SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. 22.ed. São Paulo: Cortez, 2002.

MANZANO, M. I. N. G.; MANZANO, A. L. N. G. TCC- Trabalho de Conclusão de Curso Utilizando o Microsoft Office Word 2010. São Paulo: Érica, 2011.


PROJETO TECNOLÓGICO II Semestre: 4 Carga Horária Semestral: 200 Ementa Integrado com a Orientação de Projeto Tecnológico I e II, o objetivo é desenvolver o Projeto de forma mais autônoma. Logo, o aluno terá a o acompanhamento semanal do orientador. Terá, porém, parte das atividades executadas por meio de visita à biblioteca, à instituições, aplicação de questionários, realização de entrevistas e outros, conforme o escopo, cronograma e atividades planejadas. Objetivo Geral: Potencializar as habilidades e conhecimentos para o desenvolvimento de produtos, serviços ou processos. Objetivo Específico: Desenvolver no futuro gestor a capacidade de elaborar projetos empresariais, dado que as organizações estão cada vez mais atuando sob projetos, a fim de manter sintonia com o mundo de alta competição, de mudanças rápidas e de adaptações constantes. Bibliografia Básica BOOTH, Wayne C; COLOMB, Gregory G; WILLIAMS, Joseph M. A arte da pesquisa. 2. ed. São Paulo: Martins Fontes, 2008. MARTINS, G. de A. Guia para elaboração de monografias e trabalhos de conclusão de curso. São Paulo: Atlas, 2000. Regulamento do Trabalho de Conclusão de Curso. INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO – FIPEN. 2009. Bibliografia Complementar BRASIL. Resolução nº 4, de 13.07.2005, do Conselho Nacional de Educação, Câmara de Educação Superior, que institui as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduação em Administração, bacharelado, e dá outras providências. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2001 Livros e Periódicos da área de Administração utilizados no Curso. LUDWIG, Antonio Carlos WILL. Fundamentos e Prática de Metodologia Científica. Ed. Vozes, 2009. MARTINS, Gilberto de Andrade; LINTZ, Alexandre. Guia para elaboração de monografias e trabalho de conclusão de curso. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2007. Regimento da FIPEN SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. 22.ed. São Paulo: Cortez, 2002.

MANZANO, M. I. N. G.; MANZANO, A. L. N. G. TCC- Trabalho de Conclusão de Curso Utilizando o Microsoft Office Word 2010. São Paulo: Érica, 2011.

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