Empresa de consultoria,

especializada em pessoas, com foco

em soluções de problemas

empresariais e educação, com a

missão de "ir ao encontro das

necessidades do cliente, atendendo-as

de forma personalizada e inesquecível".

www.hgmconsultores.com.br

ATRAIR E RETER TALENTOS

Uma questão de comportamentos e atitudes

Heli Gonçalves Moreira

19.Ago.2010

Se a empresa espera de seus Colaboradores, compromissos, comportamentos e atitudes assertivas em relação aos seus clientes e consumidores, deve tomar a iniciativa e praticar um modelo de gestão que contemple igualmente compromissos, comportamentos e atitudes assertivas de seus dirigentes e de suas lideranças internas para com os seus Colaboradores.

Heli Gonçalves Moreira

Consultor

ATRAIR E RETER TALENTOS

Uma questão de comportamentos e atitudesPremissas

1. O mercado da prestação de serviços exige empresas competitivas.

3. Além dos recursos materiais e administrativos, um modelo de gestão da prestação dos serviços depende fundamentalmente do comprometimento e disposição dos seus Colaboradores no cumprimento de suas tarefas.

2. As empresas, para serem competitivas, devem praticar um modelo de gestão que atenda plenamente às necessidades e expectativas, tanto das empresas contratantes quanto dos seus consumidores.

4. O comprometimento e disposição dos Colaboradores é obtido por meio da prática de boas políticas de recursos humanos e de um ambiente de trabalho saudável do ponto de vista físico, mental e emocional.

5. Um ambiente de trabalho saudável está intimamente ligado aos comportamentos e atitudes assertivas dos seus dirigentes e de suas lideranças internas.

A EMPRESA DO FUTURO, HOJE

...quando combinamos a noção de que o trabalho é pessoal e que os resultados de performance

importam e conectamos esses dois valores na mesma fonte de energia, conseguimos uma força de trabalho

e um time de pessoas totalmente comprometidos com o que estão fazendo...

Kevin Roberts

CEO Mundial da Saatchi & Saatchi

Idealizador da Lovemarks – Fidelidade Além da Razão

1860 D.C.

2010 D.C.

A EMPRESA DO FUTURO, HOJE

ResponsabilidadesFiscais e Sociais

Concorrência Empresas e Produtos

Novas Tecnologias

Clientes Conscientes e Exigentes

Redução nas Margens de Ganho

Saúde, Segurança e Meio Ambiente

Processo Acelerado deMudança

Pessoas Mais Conscientes

AMBIENTE

COMPETIÇÃO

Ambiente de Competição

Revisão dos

Valores Culturais

SOLUÇÕES

OS VALORES CULTURAIS FUNDAMENTAIS

ÉTICA

CLIENTES

PESSOAS

Mercado Certeza Incerteza

Mudanças Resistência Estímulo

Conhecimento Técnico Multiconhecimento

Postura Lealdade Comprometimento

Aprendizado Baixo/Lento Alto/Rápido

Ambiente Sério/Disciplinado Harmônico/Alegre

Atendimento Diferencial Competitivo Obrigação

De Para

OS VALORES CULTURAIS COMPLEMENTARES

Liderança Autocrática/Cumpridorade Ordens

Eficaz/Participativa

SOLUÇÕES

Mudança do Modelo de Gestão

Ambiente de Competição

Revisão dos Valores Culturais

HETEROGESTÃO

MODELOS TÍPICOS DE GESTÃO DE PESSOAS

COMPARTILHAR

MANIFESTAR

SUGERIR

RECLAMAR

REIVINDICARGESTÃO

PARTICIPATIVA

AUTO GESTÃO

Participação

Tempo

ESCOLHAS

Participação

Confiança

Dever

Recompensa

Medo

Raiva

AMBIENTE HARMÔNICOMOTIVAÇÃO

Gestão Participativa

Autoridade Moral

HeterogestãoAutoridade Formal

TransiçãoEvolução

Empolgação

Compromisso sincero

Rebelar-se ou desistir

Obediência/ressentimento

Colaboração voluntária interessada

Cooperação de bom grado

AMBIENTE HARMÔNICO

• As escolhas que as pessoas fazem estão diretamente relacionadas às suas motivações.

• A falta de comprometimento dos Colaboradores e a sua elevada rotação, na maioria das vezes, são causas e efeitos de uma administração permanente no modelo de autoridade formal que, por sua vez, é conseqüência do uso inadequado do poder das Lideranças Internas.

• Nestas escolhas, a liderança tem papel fundamental.

• Um ambiente harmônico (Gestão Participativa) é incompatível com o estágio de autoridade formal (Heterogestão).

O PODER DAS LIDERANÇAS

Qualidade do Poder

Baixa

Média Dinheiro

Força

Premiar e Punir

Punir

Classificação Tipo Utilidade

Superior

Alta

Participação

Conhecimento

Tornar Proprietário

Crescer e Sustentar

Poder Competitivo

MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVO

Poder Competitivo

O que é

Moderno modelo de Liderança de Pessoas,

criando e mantendo um poderoso canal de

comunicação com os Colaboradores,

prevenindo e corrigindo os desvios naturais

do cotidiano das relações no trabalho,

predispondo-os para assumir compromissos,

comportamentos e atitudes assertivas

perante os clientes e consumidores.

Identificar,

Prevenir e

Corrigir

Problemas e

Desvios

Alcançar e Superar Metas da Contratante

Atuação em Causas e Efeitos

Trabalho com Harmonia

Representar a Contratante Perante seus Consumidores

MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVAPoder Competitivo

Ouvir

Registrar

Assumir

Analisar

Decidir

Responder

Atuação em Causas e Efeitos

Trabalho com Harmonia

Assumir

Decidir

Comunicar

Definir Responsabilidades

Delegar Autoridade

Compatível

Preparar e Orientar

Fornecer Informações

Implantar Programa de Comunicação Interna

MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVAPoder Competitivo

O PAPEL DA DIREÇÃO

SUPORTE / APÔIO

Identificar,

Prevenir e

Corrigir

Problemas e

Desvios

Alcançar e Superar Metas da Contratante

Representar a Contratante Perante seus Consumidores

MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVO

Certificação dos Resultados

A HGM CONSULTORES TEM ORGULHO DE MERECER A CONFIANÇA E FIDELIDADE DE SEUS CLIENTES