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Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda
Orgulho em ser Viamão!
Fundação: 11 de julho de 1953.
Forma de Atuação: Empresa privada prestadora de serviço público, com fins lucrativos.
Principal Executivo: Carlos Alberto dos Santos.
Localização: Centro do município de Viamão, ocupando uma área de 8 hectares.
Perfil da Organização
Diretrizes Organizacionais
NegócioSolução em transporte coletivo para pessoas.
MissãoAssegurar o deslocamento dos clientes com qualidade, segurança e conforto, visando à satisfação de todos os nossos públicos, através da sustentabilidade.
Valores
•Valorização dos nossos colaboradores;•Atuar de forma responsável na relação com os clientes;•Responsabilidade sócio-ambiental;•Parceria com os fornecedores;•Compromisso com a melhoria contínua;•Reconhecimento do lucro como fator de desenvolvimento; e•“Orgulho em ser VIAMÃO”.
Diretrizes Organizacionais
VisãoObter reconhecimento como empresa de classe mundial até 2014.
__________________________________________________________________Política da QualidadeA Viamão busca atender às necessidades de todas as partes interessadas, através de um Sistema de Gestão da Qualidade que promova a eficácia e a melhoria contínua de seus serviços e processos.
Benefícios da adesãoMelhor relacionamento com os COLABORADORES através das práticas:
Programa Espaço Aberto
Avaliação de desempenho
Grupos participativos
Canais de comunicação
Plano de treinamentos
Programa 8 Sensos
Benefícios da adesãoResultados favoráveis em gestão de pessoas:
Pesquisa Origem Destino
Azenha / Praia de Belas
Benefícios da adesãoMelhor relacionamento com os CLIENTES através das práticas:
Pesquisas mercado
Serviço de atendimento ao passageiro
Pesquisa de Satisfação
Canais de comunicação - Folders
Reuniões com os clientes
Canais de comunicação - Site
Benefícios da adesãoResultados favoráveis em gestão de clientes:
Benefícios da adesãoMelhor relacionamento com a SOCIEDADE através das práticas:
Preocupação ambiental
Construção e reforma de abrigos
Campanhas sociais
Apresentações teatrais
Construindo o cliente do futuro
Encontro com a sociedade
Benefícios da adesãoResultados favoráveis em gestão socioambiental:
2007 2008 2009
Benefícios da adesãoMelhor relacionamento com o ACIONISTA através das práticas:
Informações comparativas
Modelo estruturado de gestão organizacional focado no desempenho
Práticas de benchmarking
Decisões baseadas em um conjunto de reuniões formais
Benefícios da adesãoResultados favoráveis aos acionistas:
Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda
Orgulho em ser Viamão!
Histórico da Qualidade
Histórico da Qualidade
1996: Implantação do Programa de Qualidade
1996
Histórico da Qualidade
1996: Implantação do Programa de Qualidade
1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade - PGQP
1996 1998
Histórico da Qualidade
1996: Implantação do Programa de Qualidade
1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP
2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze
20021996 1998
Histórico da Qualidade
1996: Implantação do Programa de Qualidade
1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP
2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze
2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
20021996 20031998
Histórico da Qualidade
1996: Implantação do Programa de Qualidade
1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP
2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze
2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2004: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
20021996 20031998 2004
Histórico da Qualidade
1996: Implantação do Programa de Qualidade
1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP
2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze
2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2004: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2005: Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro
20021996 20031998 2004 2005
Histórico da Qualidade
1996: Implantação do Programa de Qualidade
1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP
2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze
2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2004: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2005: Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro
Prêmio ANTP de Qualidade
20021996 20031998 2004 2005
Histórico da Qualidade
1996: Implantação do Programa de Qualidade
1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP
2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze
2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2004: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2005: Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro
Prêmio ANTP de Qualidade
2007: Prêmio ANTP de Qualidade
20021996 20031998 2004 2005 2007
Histórico da Qualidade
20021996 2003 2004 2005 2007 20091998
1996: Implantação do Programa de Qualidade
1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP
2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze
2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2004: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2005: Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro
Prêmio ANTP de Qualidade
2007: Prêmio ANTP de Qualidade
2009: Referencial de Excelência ANTP
[email protected] Fone: 51 3485 4080
“Nem todas as empresas precisam investir em qualidade de vida, promoção de saúde ou coisa parecida. Só aquelas que querem ser competitivas no século XXI”.
Robert Karch*
*Professor titular e gestor de mestrado da American University, em Washington D.C.
