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ENCONTRO DOS HOSPITAIS DE ENCONTRO DOS HOSPITAIS DE REFERÊNCIA EM HUMANIZAÇÃO REFERÊNCIA EM HUMANIZAÇÃO
SESSPSESSP
Agosto de 2012
1983 – I Encontro Distrital de SaúdeJornal: O Papa Léguas
Data: Ano 1 / nº1 – página 02
Movimento Pró Hospitais Regional
Jornal: Boletim Oficial da Prefeitura Municipal do Embu
Março /1984
Resgate Histórico
Movimento Pró HospitalOutubro / 1987
Resgate Histórico
Em 1987, o governador assina o
empréstimo com a Caixa Econômica
Federal para a licitação e construção
do Hospital Pirajussara, na divisa de
Taboão da Serra e Embu das Artes, e
do Hospital de Itapecerica da Serra.
Resgate Histórico
Retomada da ConstruçãoFevereiro / 1998
Resgate Histórico
Outubro / 1998
Resgate Histórico
Março de 1999
Atendimento Humanizado Compromisso com a Comunidade Início pela maternidade
MissãoDefender a saúde da comunidade e
contribuir para o aprimoramento do sistema único de saúde
VisãoSer reconhecido pela excelência em gestão de serviços de saúde
ValoresÉtica
Dignidade no atendimento e no trabalhoPioneirismo e Inovação
Excelência e EconomicidadeCompromisso com a Comunidade
Distribuição de leitos28 Ginecologia e Obstetrícia30 Neonatologia (10 de UTI Neonatal)17 Clínica Pediátrica 21 Clínica Médica43 Clínica Cirúrgica 21 Clínica Ortopédica 06 UTI Pediátrica 20 UTI Adulto10 Hospital-Dia 08 Recuperação Anestésica14 Pronto Socorro 04 Semi Intensiva Total: 222 Leitos
Fonte: Seade 2011
População Total em 2010: 261.418
Caracterização do cliente
Modelo de Gestão
Foco no cliente
Visão e pensamento sistêmico
Planejamento Estratégico
Orientação por processos para resultados
Gestão por Diretrizes e Áreas de Foco Prioritário
Lideranças mobilizam equipes para objetivos estratégicos e visão
Melhorias contínuas sustentáveis
O modelo assistencial adotado no HGIS desde a abertura de seus serviços está voltado para a humanização do atendimento.
A Comissão de Humanização foi constituída em 27 de março de 1999 e tem a finalidade de fomentar o desenvolvimento da humanização no HGIS.
Março de 1999
Agosto de 2005
Uma das estratégias para consolidar a implementação da Política Nacional de Humanização – PNH no HGIS foi a elaboração da Política de Atendimento pela Comissão de Humanização.
Princípios e Diretrizes da Política Nacional de Humanização
A Proposta
Para que a Política de Atendimento fosse incorporada pelos colaboradores era necessário:
instrumentalizar todos os colaboradores para o cuidado na relação com os usuários
fortalecer/sedimentar a Missão e os Valores do HGISgarantir a efetivação dos direitos conquistados dos usuários e valorizar sua inserção no processo de tratamento
Metodologia
Relacionamos o Código dos Direitos do Paciente e alguns dos valores da nossa Instituição: Ética, Excelência, Compromisso Social, Responsabilidade, Humanismo e Iniciativa.
Referência teórica. Utilizamos o olhar e a experiência cotidiana de cada
membro da comissão sobre a realidade para construção dos princípios.
Política de Atendimento
Primar pela boa relação entre Profissionais e Usuários
Fevereiro de 2006
Princípios Norteadores
1. Olhar, ouvir e privilegiar o diálogo, claro e objetivo.
2. Apresentar-se aos usuários e tratá-los sempre pelo nome, procurando transmitir segurança e confiabilidade.
Princípios Norteadores
3. Reconhecer o paciente e seus familiares como principais interessados no êxito do tratamento, informando e esclarecendo quanto aos procedimentos a serem realizados.
4. Respeitar a privacidade do paciente, mantendo o sigilo ético-profissional.
Princípios Norteadores
5. Respeitar as diferenças, não discriminar e não julgar.
6. Profissionais, pacientes e familiares devem compreender seu papel e assumir a responsabilidade enquanto participantes do processo de saúde-doença.
7. Garantir agilidade e eficiência no atendimento e nas informações prestadas.
8. Estimular o trabalho em equipe, valorizando a abordagem multiprofissional.
Princípios Norteadores
9. Conhecer e divulgar as normas e rotinas de funcionamento do HGIS.
10.Ter pleno conhecimento do Sistema Único de Saúde e ser divulgador no processo de construção do SUS.
Princípios Norteadores
Proposta inicial de Divulgação Apresentação da Política para as Gerências e suas
respectivas Chefias Apresentação da Política em reuniões de Equipe e Grupos
de Trabalho Publicar a Política nos diversos meios de comunicação
institucional (murais, site, intranet, jornal, entre outros)
Intranet
Internet
Capacitação dos Colaboradores
Objetivos:
Fortalecer/sedimentar a Missão e os Valores do HGIS visando proporcionar espaços de interação e estímulo à reflexão do cotidiano, na busca de mudanças na forma de pensar e agir em nosso trabalho, agregando valor a assistência.
Outubro de 2006
Definição de:Organização e dinâmica das capacitaçõesCronogramaEstrutura modularRecursos e logística
Realização da 1ª Capacitação e avaliação:Identificamos a necessidade de um 2º Encontro para retorno de apontamentos realizados pelos colaboradores.
A Dinâmica
1º EncontroCafé e Abertura (dinâmica do nome)Apresentação do SUS e Cultura OrganizacionalHistórico da Comissão de HumanizaçãoPolítica e Princípios NorteadoresDramatização (caso real)Discussão e Análise face à Política de Atendimento Filme – O Dia em que Dorival encarou a guarda e Amigo
SecretoEncerramento e Avaliação
Dezembro de 2006
Definição de:Organização e dinâmica do 2º EncontroEstrutura modularCronograma para 2007 contemplando os dois encontrosRecursos e logística
A Dinâmica2º Encontro
Café e Abertura Expectativa Participantes dos Encontros Reflexão da Prática Educativa Vivenciada O Processo de Trabalho em Saúde, texto da Educação
Permanente - leitura e discussão Dinâmica (condução e confiança) Avaliação e Comentários Encerramento
Resultados quantitativos
58
279
481
050
100150200250300350400450500
2006 2007 2008
Colaboradores participantes das Capacitações da Política de Atendimento Segundo Ano
Fonte: Arquivos da Comissão
Resultados qualitativos
...Sempre acrescenta em nosso aprendizado, nos leva a refletir para mudança dos pontos negativos, mudando nossa realidade de trabalho para sempre fazermos o melhor ao próximo, ao nosso cliente.
Deve existir momentos iguais para reflexão sobre a Política de Atendimento, incorporando outros profissionais do HGIS.
Extraídos de capacitações realizadas até março/2007.
Novembro de 2007
I Mostra SESSP
Pôster Política de Humanização
Fevereiro de 2008
Reunião de Planejamento
Campanha de divulgação
Março de 2008
Campanha de Divulgação:O slogan da campanha foi: EU FAÇO A DIFERENÇACada um dos princípios norteadores da Política de
Atendimento foi associado a uma cor e a uma palavra, e durante 10 dias a campanha trabalhou esses princípios - um em cada dia.
Palavras-chave
• ATENÇÃO• CONFIANÇA• DIREITO• ÉTICA• RESPEITO
• RESPONSABILIDADE
• COMPROMISSO• UNIÃO• DIÁLOGO• SUS
Folder para o Colaborador
1ª Etapa Identificados por camisetas com os princípios
orientadores da Política de Atendimento os colaboradores capacitados receberam panfletos e adesivos para distribuir entre seus colegas.
Ao todo a campanha contou com cerca de duzentos multiplicadores!
2ª Etapa
Como nós queremos que nossos usuários vejam a Política de Atendimento?
O objetivo principal desta etapa: apresentar a Política de Atendimento e mostrar que ela é mais uma ação do HGIS na garantia dos direitos de seus usuários – a razão maior da sua existência!
Divulgação ao Usuários Banners, panfletos e uma
equipe muito bem alinhada preparou uma recepção muito especial aos usuários no dia do lançamento da campanha. (Março/2008)
Agosto de 2008 II Mostra SESSP - Plano Estadual de Saúde – metas e
resultados da Humanização.
Estabelecemos o modelo para cadastro das ações/projetos de Humanização do HGIS.
Humanização na Intranet
Na Internet
Janeiro de 2009
A Política de Atendimento é integrada à Cultura Organizacional realizada pelo RH, com o suporte da Comissão de Humanização.
Março de 2009
O Regimento Interno da Comissão de Humanização é aprovado pela Superintendência Hospitalar.
Regimento Interno da Comissão de Humanização
Dezembro de 2009 Visita Técnica ao Hospital Municipal Odilon Behrens (Belo
Horizonte – MG). O hospital é referência em atendimento Humanizado, trabalha com todos os eixos da PNH.
Trabalham com colegiados que envolvem os colaboradores de todas as categorias. A visita teve a duração de 02 dias.
SWOT (análises em 2010)
Fraquezas - Cultura social que não respeita os direitos legaisPontos a melhorar:
Divulgar e propagar os direitos do cidadãoEnvolver a família e o paciente no processo de cuidadoEstimular a sensibilidade na abordagem ao paciente e
familiares associada à formação tecnicista dos profissionais
Maio de 2011
Iniciamos a elaboração da Política de Direitos dos Pacientes e Familiares tendo por base além das Políticas de Atendimento e da Qualidade, as legislações:Estatuto da Criança e do AdolescenteEstatuto do IdosoEstatuto das Pessoas com Deficiência e Lei Estadual 10.241 (direitos dos usuários de serviços de
saúde no estado de São Paulo
Política de Direitos dos Pacientes, Familiares e
Acompanhantes
Julho de 2011
Direitos
1. Ser acolhido com atenção, respeito e ser compreendido em suas necessidades, inclusive em final de vida.
2. Escolher um representante para acompanhar seu tratamento, como também de restringir o acesso de visitantes durante seu período de internação.
Direitos
3. Ter respeitados suas crenças e valores e receber ou recusar assistência psicológica, social e religiosa .
4. Ter resguardados os seus segredos, pela manutenção do sigilo profissional, desde que o mesmo não acarrete em riscos a terceiros ou a saúde pública.
Direitos
5. Ter assegura a sua segurança, integridade, repouso, privacidade e individualidade.
6. Participar do processo de cuidado, recebendo informações que o auxiliem na tomada de decisão.
Direitos
7. Consentir ou recusar, de forma livre e voluntária, após esclarecimentos e adequada informação, os procedimentos diagnósticos e ou terapêuticos a serem nele realizados, conforme política da instituição. A recusa está condicionada a ausência de risco iminente de morte.
Direitos
8. Revogar o consentimento a qualquer instante antes da execução do procedimento, por decisão livre, consciente e esclarecida, desde que não haja risco iminente de morte, sem que lhe sejam imputadas sansões morais ou legais.
Direitos
9. Receber informações claras, objetivas e compreensíveis, em linguagem adaptada à sua condição cultural, sobre todas as ações relacionadas ao seu cuidado, assim como recusar-se a recebê-las.
Direitos
10.Solicitar segunda opinião em relação ao seu diagnóstico ou tratamento e, se desejar, substituição do médico responsável pelo seu atendimento.
11.Apresentar livremente a sua opinião, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados.
Agosto e Setembro de 2011
Ações de divulgação da Política de Direitos dos Pacientes:Publicação na IntranetBannersApresentação em reuniões de equipeProdução de encarte com lista de direitos para entregar
aos pacientes no momento da admissãoRecepção lê 02 direitos no momento da admissão do
paciente
Jogo de Tabuleiro
Estratégia de Divulgação
Estratégia de Divulgação
Cartões utilizados
Exemplo de perguntas
Estratégia de Divulgação
Aplicação do jogo
Estratégia de Divulgação
De Nov/2011 a Mai/2012
As ações para divulgação da Política de Direitos dos Pacientes e Familiares, abrangeu 461 colaboradores
Equipe de Enfermagem 393
Equipe Multiprofissional 29
Equipe de Manutenção 14
Administrativos 17
Outros 08Fonte: Recursos Humanos, Junho de 2012
Ações de Humanização no Ações de Humanização no HGISHGIS
Cultura Organizacional
Inserção de novos colaboradores Acompanhamento do padrinho no primeiro mês Integração Treinamento de Cultura Organizacional com a
participação de antigos colaboradores
Revisão contínua dos procedimentos à luz das políticas com disseminação na unidade pelo gestor.
MonitoramentoUsuários:
Manifestações no Serviço de Atenção ao Usuário - SACPesquisa de Satisfação dos Usuários (espontânea e estimulada)
Colaboradores:Manifestações no Canal AbertoCanal DiretoAvaliações internas e externas
Comissão de Humanização:Discussão para criação de indicadores
