EDIT

ORI

AL

Nesta edição do Enfoque o tema do nosso editorial não poderia ser outro, pois estamos passando por mudanças importantes no mercado que atuamos.

Novos fornecedores de espumas infor-mam que começarão a produção no segundo semestre deste ano, também teremos novas montadoras de carros, coreanas e chinesas, em nosso país. Plantas de produção de veículos como: FIAT no Nordeste, Toyota e Hyundai no interior de São Paulo, iniciarão as ativi-dades. O Brasil também terá novas em-presas atuando na montagem de ban-cos que se instalaram na América do Sul - Magna, Dymos, Toyota Boshoku.

Todos esses eventos dão uma nova pers-pectiva às empresas que hoje atuam no mercado automotivo. Porém, a mudan-ça, seja ela na vida pessoal, profissional ou nos negócios, traz desconforto, apre-ensão, insegurança. Estes sentimentos só são amenizados se conseguirmos en-tender o ambiente em que a mudança ocorre, e se compreendermos que este é o rumo natural das coisas.

Todos nós vivemos em constante mu-dança. Mudamos de escola, amigos, en-dereço, telefone e tantas outras coisas, encarando-as de forma natural, pois, as

temos sob controle e decidimos sobre elas.

Com os negócios não é diferente. Te-mos pela frente novos desafios. A WSA mantém sua missão de ser “o melhor fornecedor nos mercados em que atua”. Nesse sentido nossa empresa se posi-cionou e agiu em sintonia com as movi-mentações do mercado, conquistando a confiança e negócios de novos clientes. Assim, amostras dos novos programas da Toyota já estão sendo enviadas para aprovações do cliente. Os moldes dos programas da Hyundai estão no Brasil e a produção das primeiras amostras já foi iniciada. Estas atividades acontecem na Planta de Caçapava. Nosso time vive um novo aprendizado, novas especifica-ções, exigências e novas relações.

Adicionalmente, como divulgado na edição anterior, continuamos atuando no mercado varejista. A divulgação da nossa marca WPillow está a pleno vapor. Observe atentamente e você a encon-trará em Outdoors, Busdoors (anúncio na janela traseira de ônibus), revistas es-pecializadas (decoração), eventos (Festa do Peão de Bragança/Feira Equipohotel) e em mais de 110 pontos de venda, por enquanto. Atuar neste mercado tam-bém é uma mudança, pois exige de nós

novas competências, aprendizado e cui-dado.

O motivo pelo qual a WSA ocupa a po-sição de liderança nos seus negócios é constituído pela composição de três fa-tores: pessoas, tecnologia e gestão. So-mente a conjunção destes fatores leva ao sucesso. A falta de um deles é sufi-ciente para fracassar. Temos as melhores pessoas, tecnologia de ponta e gestão atenta e atuante num ambiente de mu-danças. Continuamos buscando novas oportunidades e agindo para desenvol-ver novos negócios. Outros projetos se tornarão realidade, com certeza!

Atribui-se ao filósofo Heráclito de Éfeso a frase: “nenhuma pessoa toma banho duas vezes no mesmo rio.” O rio corre e as águas serão outras; a pessoa não será mais a mesma - estará mais velha, adquiriu novas experiências e conheci-mento. Por isso não devemos temer a mudança. Ela é o indicativo de que es-tamos vivos e fator de motivação para novas conquistas.

Um grande abraço a todos.

A ÚnIcA cERTEzA é A MuDAnçA Por: Dalton Reis - Diretor RH América do Sul

Informativo Woodbridge américa do sul - ano 11- número 68 - março / maio 2012

retrato da vida: força de vontade, otimismo e dedicação são algumas características do

colaborador José renato. Página 03

sIPat de 2012 conscientiza os funcionários da empresa sobre a importância da prevenção de

acidentes e doenças no trabalho. Página 04

o que seria da t.W. espumas se não fosse pela garra das mulheres?

Página 05

enFoQUe WsaenFoQUe WsaWoodbridge América do Sul

PILA

R

Para mejorar el flujo de la Operación se cambió la disposición del Of – Line.

Anteriormente tenía una disposición en forma de “U”, en la cual dificultaba las ta-reas de los Operadores de Packaging, te-niendo que caminar muchos metros para llegar desde la línea a los racks y dificulta-ba el control del proceso.

Con la nueva disposición en forma de

” L”, se incrementó en un 20% el área de Packaging.

Se reacomodaron las líneas de embalaje por programas, facilitando el acceso al auto elevador para cumplir con el FIFO.Toda esta operación fue realizada por nuestro Personal de Mantenimiento: Marcelo Loto, Luis Lencina, Patricio Can-dia, Marcos Delgadillo, Pablo Francke, Mariano Francisconi, Walter Palma con la

colaboración de Producción: Fabián Ira-la, Daniel Rodriguez, Ariel Vara, Gustavo Peralta, Alan Miranda, Alberto Gimenez Tomatis Matías, Maximiliano Romero, Pa-blo Cortez, Mariano Galvan, Daniel Fer-nández, Sebastian Altamirano, Rodrigo Ramos, Jorge Arabena, Bernardo Rome-ro, Cristian Soto, Daniel Gimenez y con la colaboración especial de Laert Beletti.Felicitaciones por este Gran Logro!!!

Por: Analia Figueroa

Antes Después

cAMbIO DE LAy- OuT En PILAR

Quem nunca ouviu falar da espuma viscoelástica? Sinônimo de

conforto, não só no Brasil, mas em todo o mundo, a espuma vis-

coelástica tornou-se um dos principais produtos quando falamos

em conforto em mercados moveleiros; automotivos; saúde e bem

estar. Um produto realmente inovador, pois, obedecendo a um

princípio diferenciado de qualquer outro tipo de espuma, é be-

néfico para a saúde.

Há alguns meses, a planta de Betim fez uma mudança significati-

va em seu carrossel, ou segunda linha de produção. Durante esse

período também foi realizada a transferência de todos os apóia-

cabeças de espuma convencional produzidos nessa linha, para

a sua linha principal, disponibilizando assim o carrossel para a

produção de produtos inovadores como as peças de Integral Skin

que todos já tem conhecimento, e agora peças de espuma visco-

elástica, ou melhor, travesseiros viscoelásticos (WPillow).

A produção de travesseiros foi mais um grande exemplo do tra-

balho em conjunto, não só da TW Espumas Betim, mas também

da família TW Espumas, onde todos deram sua colaboração.

Tivemos a participação de todo o setor Corporativo na escolha,

análise técnica e divulgação de nossos travesseiros. A participa-

ção do SKID de Caçapava foi intensa, não só na produção de re-

sinas, mas no suporte à planta dos Srs Ismar Dias e Dauro Bucci.

Durante todo o processo de desenvolvimento contamos também

com o trabalho do pessoal da planta de Betim.

Foram quase três meses diretos de testes com formulações, mol-

des e equipamentos para chegarmos ao nosso produto final de

excelente qualidade. Um período de muita dedicação, compro-

metimento, trabalho em conjunto e aprendizagem.

Estão disponíveis dois modelos de travesseiros: Support e

Comfort, e outros modelos e novidades ainda estão por vir.

Obrigado a todos pela dedicação a este projeto que demons-

tra mais uma vez a força da família TW Espumas.

02

bET

IMW.PILLOW: UM PRODUTO COM ALTA TECNOLOGIA Por: Rômulo Moreira - Gerente de Processos Dauro Bucci - Gerente de Desenvolvimento Químico

Romulo Moreira Dauro Bucci

Enfoque TW 68 - março/maio 2012

HSE

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PAVA

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FAzEnDO A DIFEREnçAPor: Leandro Cavalini - Gerente da Qualidade

Por: Joldemar Lozano - Supervisor de Manut./Enga.

Força de vontade, determinação, coo-peração, responsabilidade, disciplina e negociação. Estas podem ser algumas das características do nosso colaborador José Renato.

Renato está conosco desde julho de 2010 e tem a função de inspetor no site do nosso cliente “Faurecia”, em Porto Real.

Aos 29 anos Renato passou por uma si-tuação muito difícil. Após um ano de casado, ficou viúvo. O jovem ainda está

superando o ocorrido, mas não perde a esperança e o sorriso no rosto.

José Renato pode ser citado como exem-plo de otimismo, trabalho e dedicação. Seu dia a dia no cliente não é nada fácil, mas sempre tenta fazer o melhor e ajudar todo tipo de relacionamento da empresa com seu cliente.

Queremos, nesta edição, agradecer muito a dedicação do José Renato de Oliveira.

A estufa da linha de Caçapava possuía uma área maior do que o necessário, os dutos inferiores favoreciam o acúmulo de sujeira e havia pontos em que não tinham dutos. Essa condição afetava seu desempenho em relação ao tempo para aquecimento dos moldes e variação da temperatura dos mesmos. Foram reali-zadas modificações visando melhorar todos os itens mencionados.

Algumas ações como o rebaixamento dos dutos superiores, o fechamento das laterais destes dutos e a redução da área interna da estufa foram feitas; além dis-so, foram removidos os dutos inferiores que se localizavam no centro da pista, abaixo dos carrinhos, ponto de acúmu-

lo excessivo de componentes e sujeira. Para suprir a retirada destes, foram ins-talados alguns laterais, o que também contribuiu para a redução da área da estufa; foi instalado ainda um novo duto na curva de entrada da estufa.

Todas estas ações se reverteram em re-dução de tempo no aquecimento dos moldes (antes era de até 3 horas, hoje é de no máximo 2 horas), houve também uma redução na variação da temperatu-ra dos moldes, melhorando a diferença entre tampa e cavidade. A segurança foi reforçada, devido à drástica redução de acúmulo de componentes e sujeira no interior da estufa, evitando, assim, qual-quer risco de incêndio.

Além de todos os benefícios citados ain-da estamos contribuindo com o meio ambiente e com a redução no consumo de energia e gás natural

MELHORIA DE DESEMPEnHO OPERAcIOnAL, REDUzINDO RISCOS E CONSUMO DE ENERGIA

José Renato e Júlio Casale

Enfoque TW 68 - março/maio 2012

Por: Rogerio Gonsalves

WOODbRIDgE cOMEMORA MARcA InéDITATrês anos sem acidentes com afastamen-to, essa é a marca que a Woodbridge, na América do Sul, alcançou no último dia 10 de março.

Esse resultado é decorrente da efetiva participação de todos os colaboradores, pois vocês são os responsáveis pela me-lhoria contínua de saúde e segurança no ambiente de trabalho.

Este prêmio nada mais é do que a certe-za de que cada colaborador volta para casa com a mesma saúde que iniciou sua atividade diária. Aliás, o sistema de ges-

tão de segurança Woodbridge também chega casa dos colaboradores, já que se há algum acidente com o colaborador, a família é envolvida. Dessa forma, em um universo de 2255 pessoas, funcionários e familiares, pode-se comemorar o resulta-do positivo do forte conceito de seguran-ça da WFC.Esta marca é fruto de muito trabalho, comprometimento, dedicação, confiança, cuidado mútuo e crença, de que apostar nas questões de saúde, segurança e meio ambiente somente promovem benefícios.

Este resultado é fruto da incorporação

dos assuntos de HS&E nas questões ope-racionais. Não se pensa mais em produzir espuma sem os conceitos de HS&E.

Finalmente a manutenção de todo este processo tem sua fonte no programa Overcome. Overcome significa supera-ção. Superação provada por este resulta-do, conseguido através das pessoas. Con-

tinuem firmes.

PARAbénS E MuITO ObRIgADO

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MA

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No dia 17 de março a planta de Camaçari realizou a premiação do II Campeonato de HS&E. Além de motivador, o evento resultou em momentos inesquecíveis.

Com muito entusiasmo, pró-atividade e sinergia, os integrantes da Equipe Fogo, vencedora do II Campeonato, conhece-ram a Aldeia Adventure, no litoral norte da cidade de Camaçari, próximo à Costa do Sauípe.

Para começar o dia os participantes fo-ram recebidos com café da manhã, em contato com a natureza, seguido por exercícios de alongamento e orientações de segurança, o que não poderia faltar! O dia passou com muitas atividades, como: trilha ecológica, arvorismo, tirolesa, cano-agem e quadríciclo.

Este evento contou com a participação dos aventureiros – Nilton Rocha, Sebas-tião Ferreira, Rejane Rocha, Claudiane, Renato Silva, Valmir Teixeira, Daniel Silva, Ladyane Coelho, Daniel Reis, Emerson Pe-reira, Robson Leão, Lucileia Souza, Jose-mildo Silva e Silvana Fontes.

Sbc

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De 06 a 10 de fevereiro foi realizada a nossa SIPAT (Semana Interna de Pre-venção de Acidentes do Trabalho) com o tema ‘Segurança, somos todos res-ponsáveis’.

A SIPAT teve como objetivo orientar e conscientizar os funcionários da empre-sa sobre a importância da prevenção de acidentes e doenças do trabalho, criando uma visão vigilante nos colaboradores, para que os mesmos possam atuar de forma segura e interativa, reconhecen-do e corrigindo condições e práticas in-seguras. Fazendo com que os funcioná-rios resgatem valores esquecidos pelo corre-corre do dia-a-dia, ou seja, não só tenham ideias de segurança, mas que também pratiquem segurança.

A SIPAT começou muito animada, sur-preendendo a todos com a presença de “Silvio Santos” (um ator contratado) que passou pelas áreas da planta convidando

a todos para participar deste evento tão grandioso e importante.A SIPAT TWE será lembrada pela palestra emocionante onde um ator interpretou um deficiente físico cadeirante e visual que teve sua vida mudada por causa de um acidente sofrido no trabalho. Será lembrada também pelas musicas toca-das durante as trocas dos turnos, brinca-deiras, sorteios e um ESPETÁCULO teatral representado por nossos colaboradores : Adriano Ribeiro de Avelino, Valdenio Sa-bino da Silva, Caroline Lima, Flavia Brito Patez, Caroline Lima dos Santos, Maria

Railda dos Santos, Adilson Pereira de Souza, Alix Farias H.de Oliveira, Micael Donato da Silva, Veronica C.de Souza Ri-beiro, encenando a peça “zé Pinguinha” (escrita por Janete Batista), que falava sobre Alcool x Acidente no Trabalho. Apesar de curto o tempo o grupo fez um Show com direito a reprise.

Nossa SIPAT foi muito animada e acredi-tamos na mensagem de que todos temos que zelar pela segurança que é nosso va-lor número um e não será esquecida. Isso é Promoção da Saúde.

SIPAT - SEMANA INTERNA DE PREVENçãO DE ACIDENTES DO TRABALHO

uM DIA PARA SE AVEnTuRAR

Por: Mariana Borges - RH / Janete Batista - HSE

Por: Lucileia Souza – HS&E

Enfoque TW 68 - março/maio 2012

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AS MuLHERES SãO cuLPADAS!

PWA

Por: Hiromu Sudario – Betim e Renata Cardoso e Darlex Espanhol - WSul

Enfoque TW 68 - março/maio 2012

Sim, são culpadas! Pois todos os dias as mu-lheres deixam o ambiente mais agradável, desdobram-se com inúmeras reponsabili-dades, são exemplos de compromisso e de-dicação, e ao final da jornada de trabalho, são ansiosamente esperadas em casa pela família, pois a ilustre presença da mulher faz tudo ser especial.

Na T.W.Espumas, as mulheres também são culpadas, por toda a admiração que paira sobre elas, e por fazerem a diferença todos os dias. Portanto, no dia 8 Março tivemos a honra de compartilhar esta data, contando com a ilustre presença de toda equipe feminina da Woodbridge América do Sul, que além

de ser símbolo de ternura e amor, é repre-sentada por verdadeiras guerreiras.

A Woodbridge fica lisonjeada e orgulhosa de poder contar com o comprometimento e dedicação dessas mulheres e parabeniza a todas, não somente neste dia, mas duran-te todo o ano.

Las mujeres mantienen en alto el estan-darte de la vida, de la razón por defender lo suyo, de ayudar al que lo necesita, ser la compañera de la vida de alguien, ser la guía del largo camino de la vida, ella tan dulce y romántica, trabajadora y audaz, simple pero guerrera, tenaz y fuerte por estas ra-zones y muchas otras, PWA destaco el día Internacional de la mujer.

Todas as plantas tiveram eventos comemorativos, com slides de homenagem, clipes, lanches, hora de manicure e um belo presente com kit para cuidados com as mãos e unhas. Vejam algumas fotos

06Enfoque TW 68 - março/maio 2012

VIDAS nOVAS,Conheçam os filhos de colaboradores de nossas Plantas que nasceram recentemente:

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S uM FuTuRO MELHOR A TODOS.

Agatha dos Santos AlvesPeso: 2.920kg / Altura: 45cmData Nascimento: 27/12/11 Pai: Arnaldo Alves da SilvaFunção: Ajust. MecânicoLocal: FerramentariaPlanta: Caçapava

Ana Júlia de SiqueiraPeso: 2.830kg / Altura: 49cmData Nascimento: 05/12/11 Pai: Ederson A. de SiqueiraFunção: Aux. de ProduçãoLocal: Produção Planta: Caçapava

Ana L. de A. Santos Oliveira Peso: 2.875Kg / Altura: 45 cmData Nascimento: 09/04/2012 Pai: Adalberto Ap. dos S. Oliveira Função: Líder de FerramentariaLocal: FerramentariaPlanta: Caçapava

Davi Moreira Santos FilhoPeso: 3.490kg / Altura: 50cmData Nascimento: 29/01/12 Pai e Mãe: Diogo de A. Santos e Mariana C. MoreiraFunção: Operador de Empilha-deira e Auxiliar de ProduçãoLocal: Materiais e ProduçãoPlanta: Caçapava

Max W. da Silva de Souza Peso:3.270kg / Altura:48 cmData Nascimento: 14/03/12 Pai: Jhansen M.s F. de Souza Função: Aux. de ProduçãoLocal: ProduçãoPlanta: Caçapava

Julia Helena Souza camposData Nascimento: 21/12/2011Pai: Jarmison da Silva Campos Função: Op. Produção IPlanta: São B. do Campo

Eduarda Ribeiro da cunhaPeso: 3.725kg / Altura: 51cmData Nascimento: 08/01/12 Mãe: Edileuza R. da CunhaFunção: Op. de Produção ILocal: Produção Planta: Caçapava

Diego R. Freitas ManelliPeso: 2.715kg / Altura: 47 cmData Nascimento: 20/03/12 Mãe: Gleice C. de Freitas Função: Aux. de ProduçãoLocal: Produção Planta: Caçapava

nicolly Ferreira Rodrigues Data Nascimento : 22/02/2012Pai: Helio dos Reis Rodrigues Função: Op. de Produção IIIPanta: São B. do Campo

Enfoque TW 68 - março/maio 201207

Enzo n. Horvatti bagagineData Nascimento : 28/12/2011Mãe: Gisele N. B. HorvattiFunção: Supervisora de RHPlanta: São B. do Campo

Mariah gonçalves Pellegatti Data Nascimento : 03/01/2012Pai: Alex A. Pellegatti Função: Sup. de FerramentariaPlanta: São B. do Campo

gustavo M. de MoraesPeso: 2.675kg / Altura: 48 cmData Nascimento: 12/03/2012Pai: Josué Saracol de MoraesFunção: Op. de produçãoPlanta: WSUL

Pedro M. Augusto da Silva Data Nascimento : 19/01/2012Pai: Leonardo A. da Silva Função: Op. de Produção I Planta: São B. do Campo

Ana carolina Santos Oliveira Data Nascimento : 03/01/2012Mãe : Geangela L. de OliveiraFunção: Aux.de Produção Planta: São B. do Campo

bruno Almeida cruzData Nascimento : 18/02/2012Mãe : Cilene Maria AlmeidaFunção: Secr. Exec. BilinguePlanta: São B. do Campo

Ryan Lucas Teixeira PereiraData Nascimento: 30/03/2012 Peso: 3.460kg / Altura: 52 cmPai: Carlos H. Macedo Pereira Função: Auxiliar de ProduçãoLocal: Produção – Caçapava

Alejo & Joaquin gomezPeso Alejo: 2,945 kgPeso Joaquin: 2,205 KgData Nascimento : 22/02/2012Papá: Martin Goméz Local de Trabalho: Producción Planta: Pilar

Santiago nicolás castañoPeso: 4,900KgData Nacimiento: 17/08/2011Padre: Nicolás CastañoFunción: Limpieza de moldesSector: ProducciónPlanta: Pilar

Kaylon Reis de J. conceiçãoPeso: 4,004Kg / Altura: 52 cmData Nascimento: 04/04/2012 Pai: Marcelo de J. ConceiçãoFunção: Op. de Produção I Local: Produção Planta: Camaçari

WSu

L

No dia 24 de março as equipes vencedoras dos Campeonatos de HSE e Kaizen do ano de 2011, tiveram a oportunidade de conhe-cer duas das cidades turísticas mais belas e encantadoras do Rio Grande do Sul, Canela e Gramado.

Iniciamos o dia com a visita ao Gramado-zoo, onde existe uma enorme diversidade de espécies de animais, todos da fauna brasileira. Neste zoo os animais estão o mais próximos possível do seu habitat na-tural. Um belo passeio em meio a natureza e com belíssimas paisagens.

Em seguida visitamos a fábrica de choco-lates Caracol, que possui um museu onde está exposto o maior Coelho de Páscoa, pesando aproximadamente 1.600kg. Um chocólatra comendo em média 100g/dia demoraria 44 anos para devorá-lo.

Passeamos pelas cidades de Canela e Gra-mado, conhecemos alguns dos principais pontos turísticos, pois conhecer todos seria uma tarefa difícil pela imensidade de atra-tivos que existem nestas cidades.

E o para fechar o passeio com chave de ouro, assistimos o desfile de Páscoa da Chocofest, em Gramado.

Abaixo depoimento de dois colaboradores que participaram do passeio:“Não conhecia as cidades, o passeio estava muito bom, as cidades são lindas e organi-zadas.” Silvio Renato Ribeiro

“Se eu não tivesse ido ao passeio teria me arrependido, estava divino. Gostei de tudo, o que me chamou atenção foi o desfile, as pessoas cantavam e encenavam com emo-ção.” Lenilda Paulino

O campeonato de 2012 já esta valendo! Contamos com o empenho de todos para que o ano que vem mais pessoas possam participar dessa premiação.

uM DIA DIFEREnTEPor: Suelen Paza

Nono nonono nonono nonon

Enfoque TW 64 - junho/julho 201108

Enfoque TWE – Publicação bimestral da TW Espumas Ltda.conselho EditorialResponsáveis pelo departamento de Recursos Humanos das Plantas: betim: Ana Kelly, camaçari Dermival Viana; caçapava Claudia Dias; Pilar Analia Figueroa; São bernardo do campo Gisele Nogueira; WSul Luis Bohnen; corporação Dalton Reis.O Informativo Enfoque é uma publicação da Performa comunicação. Rua Maricá, 720 - Jardim Satélite – São José dos Campos/SP - Fone/fax: (12) 3939-2699 / 3939-2635 / www.performa.com.br • Jornalista Responsável: Fernanda Turco (Mtb 23.890) • Revisão: Gabriele Maciel • Diagramação/Arte: Rodrigo Schuster • Fotolitos e Impressão: Resolução Gráfica.

expediente

MARKETIng nO VAREJOLINHA DE TRAVESSEIROS W.PILLOW

Por: Alessandra Guarnieri - Coordenadora de Marketing

Um dos pontos cruciais para o Marketing é o lançamento de um novo pro-duto no mercado. Dependendo da forma como é feito o lançamento, o produto poderá ou não ter sucesso. Para garantir o sucesso da linha de tra-vesseiros W.Pillow, o primeiro cuidado foi em relação à identidade visual, a construção da marca e sua divulgação.

Adotamos a identidade visual da WSA e criamos um nome forte, curto e sonoro para fácil compreensão, associado à padronização de cores e ele-mentos presentes no logo, nos materiais gráficos, peças gráficas como fol-der, catálogos e embalagens.Criamos também, para o fortalecimento da marca, o slogan “Dormir Bem e Melhor”, que é simples, claro, fácil de memorizar e principalmente, com o objetivo fundamental de passar a mensagem desejada pela empresa que é “Dormir bem é indispensável à saúde das pessoas. Dormir Melhor é ter um sono reparador e de qualidade. É o que os travesseiros W.Pillow oferecem, pois sua produção conta com alta tecnologia automotiva para valorizar o bem-estar”.

Com a definição da identidade visual e da marca, chegou o momento de trabalhar a divulgação da marca W.Pillow e assim construir uma imagem favorável na mente dos consumidores. Aproveitamos várias oportuni-dades disponíveis, como: inserção em revistas do setor, propaganda em

outdoors e busdoors, distribuição de displays, folhetos e banners às lojas parceiras. Iniciamos algumas campanhas, como a “W.Pillow, um sonho de verão”, realizada no litoral sul de São Paulo e que atingiu um público de 25 mil pessoas. Outro evento promocional, que contou com a participação da W.Pillow, foi a Festa do Peão de Boiadeiro, em Bragança Paulista, com grandes atrações da música sertaneja e com um grande público. Outra ação para a realização do marketing é a participação em feiras. Neste ano, os travesseiros serão apresentados em uma das maiores feiras do setor, a Equipotel. A importância deste tipo de divulgação é tornar a marca cada vez mais conhecida.

Para acompanhar o resultado da divulgação dos produtos e da marca, as-sim como do produto em si, disponibilizamos alguns canais de comuni-cação de marketing. Oferecemos questionários de pesquisa de opinião, contato via e-mail e via site e implantamos o serviço de atendimento ao cliente – SAC, este último muito mais do que um instrumento para ameni-zar as reclamações de clientes e sim tornar possível muitos outros novos contatos, oferecendo ao cliente o comprometimento de que ele é impor-tante para a nossa empresa.

Assim como afirma Philip Kotler “A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”

MARKETIng