Vitor Colares, especialista em marketing digital e professor da pós graduação em Branding Digital, Estratégia e Gestão de Crises no BI – Business International

1- Você acredita que, hoje, é importante que as empresas tenham perfis em redes sociais? Desta forma é possível estreitar o diálogo com o seu público alvo? É preciso pensar que independente de ter ou não redes sociais as pessoas estão falando das empresas na internet. A escolha então, passa a ser, deixar que elas falem sem serem escutadas e atendidas ou falar com elas. Mas é importante ressaltar que as pessoas esperam que essas redes sociais de empresa sejam cada vez mais profissionais. Não dá pra errar mais.

2- Quais redes sociais você vislumbra com grande potencial para estabelecer o diálogo entre empresa e público? Hoje a principal rede social de troca é o Facebook. É a maior em número de usuários no Brasil e no mundo.

3- Estar atento às tendências de redes sociais pode impactar diretamente nos lucros da empresa? Rede Social e internet não fazem milagres, mas elas ajudam muito no processo de definição de compra. A ideia é fazer com que um possível cliente interessado se decida pela compra mais rápido, mas não que ele vá se decidir apenas pela rede social.

4- Empresas de pequeno porte, que não têm condições de contratar um profissional especializado em marketing digital também podem/devem aderir às redes sociais? Podem, mas é preciso fazer uma avaliação criteriosa de como e porque entrar nas redes sociais para não ser um desperdício de energia. Há um mito de que uma gestão profissional de redes sociais custa caro, não é o caso, existem empresas que fazem esse trabalho dentro da realidade de muitos pequenos empresários.

5- No caso dos empreendimentos que os próprios donos irão cuidar das páginas de seus negócios, você tem algumas dicas com relação ao conteúdo a ser publicado? Quais os cuidados básicos que devem ser tomados. Periodicidade das publicações é muito importante, cuidado com conteúdo, respeito ao design e atenção com o público são premissas básicas que devem nortear esse trabalho. A agilidade no atendimento é importantíssimo também, as pessoas estão cada vez mais ansiosa pelas respostas que buscam.

6- Qual o erro mais comum ao se administrar uma conta empresarial? Os erros são muitos, mas acho que o principal é desrespeitar o tempo de quem está do outro lado demorando ou não respondendo a um questionamento. Colocar-se no lugar do cliente é fundamental para não incorrer em erros primários.

7- Existem cursos online ou ferramentas que auxiliem o empresário que irá, por conta própria, administrar as suas páginas?

Existem vários e todos os dias surgem mais, no entanto é importante dizer que por se tratar de um mercado novo existem muitos cursos de baixíssima qualidade. O ideal é pesquisar bastante antes de se matricular em um.

8- Como um perfil empresarial deve reagir/responder às críticas que, porventura, receba publicamente ou por mensagens diretas?Cada caso é um caso, em geral as respostas abertas aos comentários feitos na postagem devem ser respondidos lá mesmo, até para que outros clientes possam ver que você está respondendo. Mas em alguns casos delicados e específicos as mensagens diretas podem ser melhor, é preciso avaliar cada situação