envio de pedidos de compra para fornecedores via EDI (troca eletrônica de dados)

Ampla variedade de transações eletrônicas

uso de fax e email para conduzir transações

uso de caixas eletrônicos e cartões magnéticos

uso da Internet e serviços online

Fonte: Kotler,P.

Conectividade

Digitalização

Fonte: Kotler,P.

Era da informação

O processo de troca é iniciado

e controlado pelo cliente...

Fonte: Kotler,P.

Os benefícios

conveniênciaconveniência

informaçãoinformação

comodidadecomodidade

Fonte: Kotler,P.

Do outro lado...

Ajuste rápido às condições do mercado

Custos mais baixos

Construção de relacionamento

Fonte: Kotler,P.

WebsitesPropaganda

onlineComunidades

Email

Fonte: Kotler,P.

A evolução do e-commerce

Evolução exponencial entre 2001 e 2009

No primeiro semestre de 2001, o faturamento foi de R$ 197 milhões

Em 2012, estima-se que o faturamento chegue a R$ 25 bilhõesFonte: Mundo do Marketing

Em 2009, o e-commerce movimentou 10,6 bi (30% a mais que em 2008)

Atingiu um Ticket Médio de R$ 335,00(a previsão era R$327,00)

Mais de 32 milhões de pedidos (por 17,6 milhões de compradores) foram feitos

Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

No natal, o e-commerce chegou a movimentar R$ 1,6 bilhão entre 15 de novembro e 24 de dezembro de 2009

Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

Ranking1º) Livros e 1º) Livros e assinaturas de revistas assinaturas de revistas e jornaise jornais

2º) Saúde, beleza e 2º) Saúde, beleza e medicamentosmedicamentos

3º) Informática3º) Informática

4º) Eletrodomésticos4º) Eletrodomésticos

5º) Eletrônicos5º) Eletrônicos

Produtos mais vendidos no 1º semestre 2009 em volume de pedidos

Em 2010, o e-commerce deve crescer cerca de 30%, faturando R$ 13,6 bilhões

No primeiro semestre espera-se uma movimentação de R$ 6,1 bilhões

O número de e-consumidores deve chegar a 23 milhões (crescimento de 35% em relação a 2009)

Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

Os maiores varejistas do Os maiores varejistas do Brasil vendem online. Brasil vendem online. Pão de açúcar, Casas Pão de açúcar, Casas

Bahia, Carrefour, Ponto Bahia, Carrefour, Ponto Frio, WalMart e Magazine Frio, WalMart e Magazine

Luiza são exemplos.Luiza são exemplos.

O canal de venda O canal de venda online da saraiva é online da saraiva é

responsável por 33% responsável por 33% das vendas. É o maior das vendas. É o maior

ponto de venda da ponto de venda da livraria.livraria.

A Casas Bahia faturou A Casas Bahia faturou R$195 mi na internet R$195 mi na internet

em seu primeiro ano de em seu primeiro ano de operação. O valor operação. O valor

corresponde a 1,5% do corresponde a 1,5% do faturamento da rede em faturamento da rede em

20092009

Fonte: e-bit, comScore e Mundo do Marketing

Quem são os e-consumidores?

Em 2009, a classe AB pulou de 71% para 80%

em presença no e-commerce, enquanto a nova classe média saiu

de 33% para 45%. Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

confiançaconfiança

comunicação comunicação dirigida e dirigida e efetivaefetiva

entrega entrega eficiente e eficiente e

rápidarápidacondições condições

de de pagamentpagament

oo

Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

S-business

Extensão do e-Extensão do e-commerce, turbinado commerce, turbinado com as redes sociais. com as redes sociais.

Fonte: ITweb

E qual é o retorno disso?

"Neste momento, essa estratégia está nas mãos do pessoal de marketing e é tida como uma maneira de baixo custo ou sem custo algum, de amplificar nossa mensagem de marketing”

Ed Moran, diretor de inovação de produtos da Deloitte

Fonte: ITweb

O e-commerce serve para qualquer empresa ou produto???

@Tecnisa – primeira construtora brasileira a concretizar uma venda pelo Twitter

@LGTopMount – lançamento de Produto

@Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões