Erros mais comuns nos contratos:- Preenchimento errado (numero da linha);- Numero portado e temporário invertidos;- Esquecimento de assinaturas;- Falta de documentação.

Gestão DocumentalGestão Documental

Frente

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OS ITENS EM AMARELO SÃO DE PREENCIMENTOOBRIGATORIO EM QUALQUER SERVIÇO

OS ITENS EM AMARELO SÃO DE PREENCIMENTOOBRIGATORIO EM QUALQUER SERVIÇO

Hom

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Procedimento Sistêmico

Vivo 360º

ATIVAÇÃO E DESATIVAÇÃO DE SERVIÇOSINSERINDO PACOTES E/OU MULTAS

1 – selecione a plataforma pós-pago

2 – em grupo de serviço, selecione “CONTRATO”

3 – escolha a multa de acordo com a tabela usada. 4 – clique na setinha

para adicionar a multa selecionada

5 – clique neste botão para configurar a multa, abrirá uma nova janela

6 – nesta tela basta clicar em “OK”

7 – confira se a multa está correta

8 – por fim gere a solicitação

HABILITAÇÃO AVULSA DE DADOS(HABILITAÇÃO SOMENTE DE CHIP)

NESTA TELA QUE INSERE O PACOTE DE DADOSNESTA TELA QUE INSERE O PACOTE DE DADOS

1 – selecione a plataforma pós-pago

2 – em grupo de serviço, não selecionar nada;

4 – Irá aparecer o pacote nesta área. 5 – clique na setinha

para adicionar o pacote;

6 – clique neste botão para avançar;

3 – Digitar o pacote de dados a ser inserido. EX: “2GB”;

7 – confira se o pacote está correto;

8 – por fim gere a solicitação

QUAL A IMPORTANCIA DA TELA “PRINTADA”?QUAL A IMPORTANCIA DA TELA “PRINTADA”?

VERIFICAR SE A MULTA FOI INSERIDA CORRETAMENTEVERIFICAR SE A MULTA FOI INSERIDA CORRETAMENTE

VERIFICAR DADOS DO CLIENTEVERIFICAR DADOS DO CLIENTE

VERIFICAR SE OS PACOTES DE SERVIÇOS FORAM HABILITADOSVERIFICAR SE OS PACOTES DE SERVIÇOS FORAM HABILITADOS

COMPROVANTE QUE O SERVIÇO FOI REALIZADOCOMPROVANTE QUE O SERVIÇO FOI REALIZADO

VERIFICAR SE O ICCID E O IMEI ESTÃO CORRETOSVERIFICAR SE O ICCID E O IMEI ESTÃO CORRETOS

POSSIBILITA CORRIGIR EM TEMPO HÁBIL EM CASO DE ERROSPOSSIBILITA CORRIGIR EM TEMPO HÁBIL EM CASO DE ERROS

COMO “PRINTAR” A TELA: aperte a tecla PrintScreen

1. Digite o numero da linha

2. Clicar na lupa

3. Clique no sinal para expandir a aba detalhes da linha

5. Após as duas abas abertas “print” a tela

4. Clique no sinal para expandir a aba serviços

ESTA É UMA DAS TELA QUE DEVE SER PRINTADA DE FORMA CORRETA

PORTABILIDADES

FAZER A HABILITAÇÃO JÁ COM A SOLICITAÇÃO DE PORTABILIDADE

LINHAS DE FIXO, NUNCA PODERÃO TER PORTABILIDADESSOLICITADAS APÓS HABILITAR A “LINHA VIVO”

LINHAS DE FIXO, NUNCA PODERÃO TER PORTABILIDADESSOLICITADAS APÓS HABILITAR A “LINHA VIVO”

EM LINHAS MÓVEIS A PORTABILIDADE PODE SER SOLICITADA APÓS A HABILITAÇÃO DA “LINHA VIVO”,

MAS NÃO É REGRA!!!!

EM LINHAS MÓVEIS A PORTABILIDADE PODE SER SOLICITADA APÓS A HABILITAÇÃO DA “LINHA VIVO”,

MAS NÃO É REGRA!!!!

CONSULTA DA PORTABILIDADE

1. Digite o numero da linha PORTADA e clique em consultar.

ESTA É UMA DAS TELA QUE DEVE SER PRINTADA DE FORMA CORRETA

ESTA É UMA DAS TELA QUE DEVE SER PRINTADA DE FORMA CORRETA

É OBRIGATORIO APARECER O NUMERO DA LINHA, DATA DA JANELA E O STATUS “AGUARDANDO JANELA”

Aguardando Habilitação: No momento da solicitação de port-in (envio para EA) até o recebimento da autorização vinda EA ou da pré-ativação do número.

Aguardando Autorização: Neste momento, a linha ainda aguarda autorização da EA. O próximo status é “Autorização Negada” ou “Aguardando Janela”;

Aguardando Habilitação com Autorização: Port-in, no momento que a linha já recebeu a autorização da EA, porém ainda aguarda a sua pré-ativação.

Autorização Negada: Informar ao cliente que o pedido foi recusado no cadastro de sua linha na Operadora Doadora, como: Confirmar os dados cadastrais e caso a inconsistência continue, o cliente deve corrigir o cadastro na Operadora Doadora e retornar a Vivo para dar conclusão ao processo. Nos casos de pré-pago, com a autenticação tácita, CPF inválido não recusa uma portabilidade.

Aguardando Janela: Informar ao cliente o n° do protocolo e que a solicitação foi autorizada, devendo aguardar a janela para conclusão da portabilidade.Caso após a data da janela permaneça o status “Aguardando Janela” com o motivo “Receptora interrompeu por falta de documento do cliente”, informe o cliente que deverá ser feito contato com a operadora doadora para que sejam tomadas as devidas providências. O cliente poderá acompanhar o status de sua solicitação através do Call Center, Lojas Próprias e URA.

SOMENTE PODE LIBERAR O CLIENTE QUE ESTIVER COM STATUS “AGUARDANDO JANELA”

SOMENTE PODE LIBERAR O CLIENTE QUE ESTIVER COM STATUS “AGUARDANDO JANELA”

http://www.abrtelecom.com.br/

FIDELIZAÇÃO PARA PLANOS 4G A NOMENCLATURA É A MESMA DO PLUS NORMALPOREM É INCLUIDA O “4G”

FIDELIZAÇÃO PARA PLANOS 4G A NOMENCLATURA É A MESMA DO PLUS NORMALPOREM É INCLUIDA O “4G”

PLANOS DEPENDENTESNOMENCLATURAS E FIDELIZAÇÕES

OS PLANOS DEPENDENTES SEGUEM AS FIDELIZAÇÕES DE SEUS RESPECTIVOS PLANOS

TITULARES

Realizado por Gabriel Medina