Escola Superior de Gestão e Tecnologia

Gestão do Conhecimento e da Informação

Professor Antônio José Dias da Silva

Segunda-feira: 18:00h às 20:00hSala 8

Escola Superior de Gestão e Tecnologia

Gestão do Conhecimento e da Informação

Fundamentos de Sistemas de Informação nas Empresas

Agenda

O que é uma Organização? Suas características, estruturas e funcionamento A “Sociedade do Conhecimento” e as organizações

contemporâneas Sistemas

Sistemas de Informação Evolução dos sistemas de informação Engenharia de software

Sistemas de Informação e a Organização

Organização

Entidade, com ou sem fins lucrativos, que combina esforços individuais e de grupos para atingir objetivos coletivos

Toda organização é regida por uma cultura organizacional Conjunto de valores e crenças adotados pela

empresa e que são utilizados para a tomada de decisões

Estrutura Organizacional

Forma pela qual as atividades de uma organização estão divididas, organizadas e coordenadas

Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicação e decisões das unidades organizacionais de uma empresa

Estrutura Organizacional

Deve ser delineada de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidos pela empresa

É uma ferramenta básica para alcançar as situações almejadas pela empresa

Pode ser dividida em três níveis hierárquicos: Estratégico Tático (gerencial) Operacional

Estrutura Organizacional

Níveis hierárquicos Estratégico: define as metas a longo prazo Tático: define os procedimentos necessários a médio

prazo para atender as metas Operacional: realiza as tarefas

A Estrutura Organizacional tem aspectos formais e informais Formal: planejadas e representadas Informal: relacionamentos não documentados

Estrutura Organizacional: Organograma

Operacional

Tático (gerencial)

Estratégico Presidência

Diretoria Adm

RH Serv Gerais

Diretoria Operac.

Produção

P&D

Diretoria TI

Suporte

Desenvol-vimento

A Diretoria de TI

Divididos em duas áreas: Desenvolvimento

Apoiar as atividades organizacionais através de sistemas que facilitem o controle, coordenação e tomada de decisão

Elaborar, especificar, comprar softwares que auxiliem as atividades organizacionais

SuporteManter os sistemas computacionais em funcionamento

o Redes, segurança, etcPrestar suporte às atividades de TI

Diretoria de TI: Desenvolvimento

Papéis Analista de Sistemas/Negócios

Definir o que e como o sistema deverá ser implantado Analista de requisitos

Identificar como as atividades são realizadas Programador

Codifica o sistema Analista de Testes

Verificar e validar o sistema, assegurando a qualidade Administrador de dados

Definir as informações que serão usadas no sistema

Diretoria de TI: Suporte

Papéis Analista de suporte

Manter a estrutura computacional em pleno funcionamento

Analista de redesManter a rede operacional e com bom desempenho

Analista de help deskOferecer suporte aos usuários

Administrador de banco de dados (DBA) Definir política de segurança do BD, manter o BD

ordenado e atualizado; garantir bom desempenho

A Sociedade do Conhecimento

Conhecimento: o principal fator de produção do século XXI

Cerca de 55% da riqueza do mundo veio do conhecimento (OCDE)

“Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento”

Peter Drucker

TERRA INDÚSTRIA SERVIÇOS CONHECIMENTO

Organizações Contemporâneas

Ondas de Competitividade (Slack)

Inovação

Flexibilidade

Tempo

Qualidade

Custo 1970

1980

1990

2000

2010

Produtos com mais conhecimento agregado

Exemplo: Exportações EUA

Bens tangíveis Produtos concretos produzidos através de indústrias, agricultura, pecuária ou extrativismo

Bens intangíveis Bens não-físicos; área de serviço, indústria de entretenimento, propriedade intelectual, etc.

0

20

40

60

80

100

1994 1996 1998 2000 2002 2004

Tangíveis

Intangíveis

Sistemas

Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação biologia, medicina, informática, administração...

Sistema de Informação

Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, recupera, processa, armazena e

distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma

organização

Sistemas de Informação

Entrada Captação e reunião de elementos que entram no

sistema para serem processados Processamento

Processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto

Saída Transferência de elementos produzidos por um

processo de transformação até seu destino final

Os primeiros Sistemas de informação

Marcados pela simplicidade dos dados, informa-ções, métodos e técnicas, também pela limitação tecnológica e ineficiência

Nas empresas surgiram sistemas especialistas executar uma determinada tarefa

um sistema de folha de pagamento. Sistemas forneciam informações para um determinad

o setor da empresa

Disco de um HD de 1964 dC

A Evolução dos sistemas

Evolução tecnológica e procedimental Os processos de gestão de Organizações evoluíram A indústria modernizou os processos de produção As pessoas mudaram a maneira de relacionar,

comprar, negociar e interagir com a tecnologia Os sistemas de informação evoluíram de forma

acelerada para acompanhar as constantes transformações do mundo dos negócios.

Surgimento da Engenharia de Software

A dinâmica das transformações fez surgir nas fábricas de software a necessidade de uma engenharia

O que é Engenharia?

“A engenharia é a ciência e a profissão de adquirir e de aplicar os conhecimentos matemáticos, técnicos e científicos na criação, aperfeiçoamento e implementação de utilidades, tais como materiais, estruturas, máquinas, aparelhos, sistemas ou processos, que realizem uma determinada função ou objetivo.” def. Wikipedia

Surgimento da Engenharia de Software

Necessidade de atender prontamente o usuário Falta de padronização Erros, defeitos e Falhas Alto custo de manutenção Pouco reúso NECESSIDADE DE QUALIDADE!!!

Engenharia de Software: Conceitos

Aplicação de conhecimentos sobre computadores e computação para ajudar a resolver problemas

Dividir e conquistar:

Problema

Subproblema 1 Subproblema 2Subproblema 4

Subproblema 3

Solução 1 Solução 2Solução 4

Solução 3

Solução

Shari L. Pfleeger, Eng. de Software – Teoria e Prática (2004)

Engenharia de Software

Engenheiro de software Profissional que utiliza a computação como

ferramenta para a implementação de uma solução para um problema

Shari L. Pfleeger, Eng. de Software – Teoria e Prática (2004)

Desenvolver requer criatividade e técnica• Aspectos humanos• Suscetível a erros• Difícil estabelecer prazos

Ciência da Computação

Cliente

Engenharia de Software

TeoriasFunções

computacionaisProblema

Ferramentas e técnicas para

resolver problemas

Sistemas empresariais

Evolução das tecnologias de informação e comunicação (TIC) Advento das redes, aumento da capacidade de

processamento e armazenamento computacional Surgimento de novas formas de sistemas de

informação Maior integração das áreas empresariais e

disponibilidade dos dados, até então dispersos nos diferentes setores

Impacto e Transformações nas Organizações

Com o avanço e disseminação dos sistemas de informação, a organização passa a entrar na era digital Trabalho colaborativo e em equipe começa a se sobressair devido à

facilidade de comunicação e troca de informação Empowerment (delegação de autoridade)

usuários de sistemas passam a ter informações mais ricas e consequentemente pontos de vistas diferenciados para tomar decisões

delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas

Downsizing (Achatamento) redução de cargos já que alguns sistemas conseguem executar tarefas de

maneira mais rápida e eficaz eliminação da burocracia corporativa desnecessária

“O grande número de informações leva ainda a uma descentralização e maior flexibilidade de ações e até mesmo a localização através, por exemplo, das redes que permitem conexão e fluxo contínuo de informações em pontos distantes” (Modesto, 2007)

Modesto, F. (08/11/2007) Quais são as transformações sofridas internamente pelas organizações com a automatização do SI, Sistemas de Informação.

Transformações

Downsizing (Achatamento); Descentralização; Flexibilidade; Independência de localização; Baixos custos de transação e coordenação; Empowerment (Delegação de autoridade); e Trabalho colaborativo e em equipe.

Conclusões da aula

Organizações contemporâneas usam intensamente sistemas de informação para gerir o negócio e buscar novas oportunidades Busca por diferencial competitivo: conhecimento

como fator de produção A divisão de TI exerce papel estratégico nas

organizações Engenharia de software: provê ferramentas para o

desenvolvimento de sistemas de informação

Conclusões da aula

Sistemas de Informação são essenciais nas organizações para atingir de maturidade corporativa Recuperação e atualização das informações de maneira mais

eficaz e rápida; Vários usuários podem compartilhar o mesmo dado e utilizá-lo

em diferentes tarefas; Controle de redundância das informações; Forçar a utilização de padronização; Controle de acesso (segurança); Definição de regras de Integridade (restrições de consistência).

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Obrigado!!!