Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Gesp.010.02
Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Instituto Politécnico da Guarda
R E L AT Ó R I O D E
E S T Á G I O
CÉLIA LOPES RAMOS
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU
DE LICENCIADO EM GESTÃO
Dezembro/2013
Bom mesmo é ir à luta com determinação,
abraçar a vida e viver com paixão, perder com
classe e vencer com ousadia, porque o mundo
pertence a quem se atreve e a vida é muito
para ser insignificante.
(Chaplin)
i
Relatório de Estágio 2013
F i c h a d e I d e n t i f i c a ç ã o
Dados da Discente
Nome: Célia Lopes Ramos
Número de Aluno: 1010122
E-mail: [email protected]
Licenciatura: Gestão
Estabelecimento de Ensino
Instituto Politécnico da Guarda (IPG)
Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, 50, Guarda
Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG)
Contacto: 271220110
Orientador na ESTG: Prof.º António Joaquim Pires Lourenço
Grau Académico do Orientador na ESTG – IPG: Mestre em Gestão
Empresa Acolhedora do Estágio
Explorinova
IPG. Policasulo nº5
Av. Dr. Francisco Sá Carneiro nº50
6300-559 Guarda - Portugal
E-mail: [email protected]
Contacto: 966549732
Supervisor: António Jorge Almeida Fernandes
Grau Académico do Supervisor na Organização: Licenciatura em Engenharia Informática
Período de Estágio
Data de Inicio do Estágio Curricular:13/08/2013
Data de Conclusão do Estágio Curricular: 01/11/2013
Duração: 400 H
ii
Relatório de Estágio 2013
A g r a d e c i m e n t o s
Em primeiro lugar gostaria de referir um agradecimento especial ao Instituto Politécnico da
Guarda e em particular à Escola Superior de Tecnologia e Gestão que me deu a
possibilidade de nela frequentar o curso de Gestão.
Quero agradecer a todos os docentes que durante estes três anos de estudo me
acompanharam na formação e um especial agradecimento ao meu orientador, Professor
António Lourenço, por todos os conselhos e apoio durante o estágio.
À Explorinova por toda a dedicação durante estas 400 horas, e aos seus colaboradores pela
simpatia e disponibilidade que fez com que me integrasse na instituição facilmente.
E como não poderia deixar de ser um forte agradecimento à minha família do fundo do
coração, principalmente aos meus pais, pois sem eles nada disto seria possível.
À minha irmã por todo o seu apoio e consideração e por todos os seus conselhos preciosos
para concluir esta etapa com o maior sucesso.
Ao meu namorado por toda a paciência e carinho que teve nos momentos menos fáceis.
Gostaria de agradecer também a todos os que me acompanharam durante estes três anos,
aos mais próximos e menos próximos, pelo apoio, motivação e pelas críticas construtivas
que muito me ajudaram a crescer enquanto pessoa e a melhorar a nível profissional, como
refere Miguel Unamuno “Cada novo amigo que ganhamos no decorrer da vida aperfeiçoa-
nos e enriquece-nos, não tanto pelo que nos dá, mas pelo que nos revela de nós mesmos”.
iii
Relatório de Estágio 2013
P l a n o d e E s t á g i o
O estágio curricular da licenciatura do curso de Gestão da Escola Superior de Tecnologia e
Gestão do Instituto Politécnico da Guarda baseou-se no seguinte plano de estágio, definido
para a estagiária pelo seu orientador na empresa acolhedora do estágio:
Elaborar um plano de negócios de um novo produto:
Análise do setor;
Análise da viabilidade económica;
Conclusões e análise de resultados.
iv
Relatório de Estágio 2013
R e s u m o
O presente documento insere-se no âmbito do estágio curricular realizado na Explorinova
uma Micro Empresa, situada nos policasulos do Instituto Politécnico da Guarda, cuja
duração foi de 400 horas, no período compreendido entre de 13 de Agosto a 1 de
Novembro de 2013, sob a orientação na instituição de António Fernandes.
O relatório propõe-se apresentar as atividades realizadas no estágio e evidenciar os
conhecimentos adquiridos pela estagiária na área de Gestão, durante a licenciatura em
Gestão, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda.
O presente documento está dividido em dois pontos:
O primeiro ponto refere-se à apresentação da empresa e dos seus projetos em curso
mencionando a visão, a missão, os valores e a imagem.
O segundo ponto refere-se às atividades desenvolvidas pela estagiária no decorrer
do estágio, assim como os objetivos referentes a um plano de negócios para um
futuro projeto da empresa, com a análise da sua viabilidade económica.
Por último apresentam-se as conclusões da elaboração do relatório, bem como do estágio
curricular.
Palavras-chave: Gestão, Plano de Negócios, Diferenciação
JEL Classification: G01 (Management)
v
Relatório de Estágio 2013
Í n d i c e G e r a l
Ficha de Identificação _______________________________________________________ i
Agradecimentos __________________________________________________________ ii
Plano de Estágio __________________________________________________________ iii
Resumo _________________________________________________________________ iv
Índice Geral _____________________________________________________________ v
Índice de Figuras _________________________________________________________ ix
Índice de Tabelas _________________________________________________________ x
Índice de Gráficos ________________________________________________________ xii
Lista de Siglas ___________________________________________________________ xiii
Introdução _______________________________________________________________ 1
Ponto 1 – A Explorinova ___________________________________________________ 2
1.1 Breve Apresentação da Explorinova _____________________________________ 3
1.2 Visão ______________________________________________________________ 5
1.3 Missão _____________________________________________________________ 5
1.4 Valores ____________________________________________________________ 6
1.5 Imagem ____________________________________________________________ 6
Ponto 2 – Atividades Desenvolvidas no Decorrer do Estágio _______________________ 8
2.1 Enquadramento ______________________________________________________ 9
2.2 Objetivos __________________________________________________________ 10
2.3 Plano de Negócios __________________________________________________ 11
2.3.1. Sumário Executivo ________________________________________________ 13
vi
Relatório de Estágio 2013
2.3.2.Apresentação da Empresa ___________________________________________ 14
2.3.2.1 Identificação da empresa __________________________________________ 14
2.3.2.2 Historial da Empresa _____________________________________________ 14
2.3.2.3 Visão __________________________________________________________ 15
2.3.2.4 Missão _________________________________________________________ 16
2.3.2.5 Valores ________________________________________________________ 16
2.3.2.6 Localização das Instalações e Descrição do Local _______________________ 17
2.3.3.Análise do Serviço _________________________________________________ 17
2.3.3.1 Descrição do Serviço _____________________________________________ 17
2.3.3.2 Vantagens Distintivas _____________________________________________ 19
2.3.3.3 Tecnologias a Utilizar _____________________________________________ 19
2.3.3.4 Processo de Utilização ____________________________________________ 20
2.3.4 Análise de Mercado ________________________________________________ 21
2.3.4.1 Origem dos Restaurantes __________________________________________ 21
2.3.4.2 Problemas Atuais e Tendências no Setor da Restauração _________________ 22
2.3.4.3 Enquadramento do Negócio no Setor _________________________________ 23
2.3.5 Estratégia de marketing _____________________________________________ 24
2.3.5.1 Política de Serviço _______________________________________________ 25
2.3.5.1.1 Imagem do Serviço _____________________________________________ 25
2.3.5.1.2 Ciclo de Vida do Serviço _________________________________________ 26
2.3.5.1.3 Qualidade do Serviço ___________________________________________ 26
2.3.5.2 Preço __________________________________________________________ 27
2.3.5.2.1 Análise dos Custos fixos, Variáveis e Desenvolvimento ________________ 27
vii
Relatório de Estágio 2013
2.3.5.2.2 Análise dos Preços Praticados pela Concorrência ______________________ 29
2.3.5.2.3 Análise do Preço Psicológico _____________________________________ 29
2.3.5.2.4 Estratégia de Preço _____________________________________________ 30
2.3.5.2.5 Fixação do Preço _______________________________________________ 31
2.3.5.3 Distribuição ____________________________________________________ 32
2.3.5.4 Promoção ______________________________________________________ 32
2.3.6 O Meio Envolvente ________________________________________________ 34
2.3.6.1 O Meio Envolvente Contextual _____________________________________ 35
2.3.6.1.2 Modelo das cinco Forças de Porter _________________________________ 37
2.3.6.1.3 Fatores Críticos de Sucesso _______________________________________ 40
2.3.6.2 O meio Envolvente Transacional ____________________________________ 41
2.3.6.2.1 Clientes ______________________________________________________ 42
2.3.6.2.2 Comportamento dos clientes ______________________________________ 42
2.3.6.2.3 Concorrentes __________________________________________________ 43
2.3.6.2.4 Avaliação da Empresa relativamente aos Concorrente __________________ 47
2.3.6.2.5 Fornecedores __________________________________________________ 48
2.3.6.2.6 Análise SWOT _________________________________________________ 50
2.3.7 Projeções Financeiras ______________________________________________ 56
2.3.7.1 Pressupostos do Projeto ___________________________________________ 56
2.3.7.2 Projeções de Vendas ______________________________________________ 57
2.3.7.3. Custos das Mercadorias Vendidas e Matérias Consumidas (CMVMC) ______ 57
2.3.7.4 Fornecimentos e Serviços Externos (FSE) _____________________________ 58
2.3.7.5 Custos com Pessoal ______________________________________________ 60
viii
Relatório de Estágio 2013
2.3.7.6 Investimento ____________________________________________________ 61
2.3.7.7 Investimento em Fundo Maneio _____________________________________ 64
2.3.7.8 Financiamento __________________________________________________ 65
2.7.6.9 Demonstração de Resultados _______________________________________ 66
2.3.7.10 Cash Flows ____________________________________________________ 67
2.3.7.11 Balanço Previsional _____________________________________________ 69
2.3.7.12 Principais Indicadores____________________________________________ 71
2.3.7.13 Avaliação do Projeto ____________________________________________ 71
2.3.7.14 Análise da Sensibilidade __________________________________________ 73
2.3.8 Análise Económica – Financeira ______________________________________ 74
Reflexão final ___________________________________________________________ 78
Referências Bibliografia ___________________________________________________ 80
Anexos ________________________________________________________________ 83
Índice de Anexos ________________________________________________________ 84
Anexo 1 – Inquérito sobre Gastos em Divulgação e Publicidade ___________________ 85
Anexo 2 – Análise dos Dados do Inquérito sobre Gastos em Divulgação e Publicidade _ 88
Anexo 3 – Ponto Crítico Operacional previsional _______________________________ 94
Anexo 4 - Financiamento __________________________________________________ 96
Anexo 5- Plano de Financiamento ___________________________________________ 99
Anexo 6 - Avaliação na perspetiva do Projeto _________________________________ 101
ix
Relatório de Estágio 2013
Í n d i c e d e F i g u r a s
Figura 1 - Símbolo, Logótipo e Designação .......................................................................... 7
Figura 2 - Qualidade num Plano de Negócios ..................................................................... 11
Figura 3 - Configurar a aplicação Srestaurante .................................................................. 20
Figura 4 - Modelo dos 4 P`s ................................................................................................ 24
Figura 5 - Srestaurante ........................................................................................................ 26
Figura 6 - Tipologia do Meio Envolvente ........................................................................... 34
Figura 7 - 5 Forças de Porter ............................................................................................... 37
x
Relatório de Estágio 2013
Í n d i c e d e Ta b e l a s
Tabela 1- Pacotes de SMS ................................................................................................... 19
Tabela 2 - Análise dos Custos Fixos (em euros) ................................................................. 27
Tabela 3 - Análise dos Custos Variáveis (em euros) ........................................................... 28
Tabela 4 - Análise dos Custos de Desenvolvimento (em euros) ......................................... 28
Tabela 5 - Análise dos Preços Praticados pela Concorrência .............................................. 29
Tabela 6 - Fixação do Preço ................................................................................................ 31
Tabela 7 - Análise da Promoção .......................................................................................... 33
Tabela 8 - Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso ................................................... 40
Tabela 9 - Identificação dos Concorrentes .......................................................................... 44
Tabela 10 - Avaliação da Empresa relativamente aos Concorrentes ................................... 47
Tabela 11 - Fornecedores .................................................................................................... 48
Tabela 12 - Análise SWOT da Explorinova ........................................................................ 51
Tabela 13 - Pressupostos do Projeto .................................................................................... 56
Tabela 14 - Proveitos ........................................................................................................... 57
Tabela 15 - Custo das Mercadorias Vendidas e das Matérias Consumidas ........................ 58
Tabela 16 - Fornecimentos e Serviços Externos.................................................................. 59
Tabela 17 - Custos com o Pessoal ....................................................................................... 60
Tabela 18 - Investimento ..................................................................................................... 62
Tabela 19 - Investimento por ano ........................................................................................ 63
Tabela 20 - Investimento em Fundo Maneio Necessário .................................................... 65
Tabela 21 - Investimento Total ............................................................................................ 65
Tabela 22 - Financiamento .................................................................................................. 66
Tabela 23 - Demonstração de Resultados ............................................................................ 67
Tabela 24 - Mapa dos Cash Flows Operacionais................................................................. 68
Tabela 25 - Balanço Previsional .......................................................................................... 70
Tabela 26 - Principais Indicadores ...................................................................................... 71
xi
Relatório de Estágio 2013
Tabela 27 - Avaliação do Projeto na perspetiva do Investidor ............................................ 72
xii
Relatório de Estágio 2013
Í n d i c e d e G r á f i c o s
Gráfico1 – Volume de Negócios vs. Cash Flow ................................................................. 69
Gráfico 2 - Variação do Volume de Negócios e do Ponto Critico ...................................... 75
xiii
Relatório de Estágio 2013
L i s t a d e S i g l a s
ADR - Aquisição de Dados Remotamente
AHRESP - Associação de Hotelaria, Restauração e Similares em Portugal
CMVMC - Custos das Mercadorias Vendidas e das Matérias Consumidas
EUA - Estados Unidos da América
ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão
EBITDA - Earnings Before Interest Taxes, Depreciation and Amortization
FSE - Fornecimentos e Serviços Externos
GSM - Global System for Mobile Communications
IPG - Instituto Politécnico da Guarda
IAPMEI - O Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação
IVA - Imposto sobre o Valor Acrescentado
INE- Instituto Nacional de Estatística
MBA - Master in Business Admnistration
MMS - Serviço de Mensagens Multimédia
NERGA - Associação Empresarial da Guarda
OEE - Overall Equipment Effectiveness.
PIB - Produto Interno Bruto
xiv
Relatório de Estágio 2013
PwC - PricewaterhouseCooper
PC - Ponto Crítico
RCT - Read Control Tube
RFID - Radio – Frequency Identification em português Identificação por Radiofrequência
ROI - Return on Investment em português Retorno sobre o Investimento
SMS - Serviço de Mensagens Curtas
TIR - Taxa Interna de Rendibilidade
VAL - Valor Atual Liquido
Vs.- Versus
1
Relatório de Estágio 2013
I n t r o d u ç ã o
O fim de uma etapa significa o começo de outra, deste modo o fim da vertente teórica e
prática do curso de Gestão significa o desencadear de outra a prática – o estágio curricular,
e para que esta etapa fosse concluída realizou-se o estágio na Explorinova, na Guarda.
A escolha desta empresa para realizar o estágio, teve como objetivo conhecer a realidade
das empresas, tanto falada durante o curso, o que possibilitou o conhecimento aprofundado
do dia a dia de uma empresa, sendo bastante enriquecedor para o futuro.
Durante todo o estágio várias atividades foram realizadas e várias metas foram
ultrapassadas, tendo-me deparado com as dificuldades reais de uma empresa e a
complexidade das mesmas no meu primeiro contacto com o mundo do trabalho, o que
proporcionará uma melhor integração na vida ativa profissional.
O relatório propõe-se apresentar as atividades realizadas no estágio e discutir problemas e
dificuldades que tenham surgido, assim como apresentar propostas para a sua resolução,
encontrando-se dividido em dois pontos:
O primeiro ponto refere-se à apresentação da empresa e dos seus projetos em curso
mencionado a visão, a missão, os valores e a imagem.
O segundo ponto refere-se às atividades desenvolvidas pela estagiária no decorrer
do estágio, assim como os objetivos referentes a um plano de negócios para um
futuro projeto da empresa, com a análise da sua viabilidade económica.
Por último apresentam-se as conclusões da elaboração do relatório, bem como do estágio
curricular.
2
Relatório de Estágio 2013
P o n t o 1 – A E x p l o r i n o v a
3
Relatório de Estágio 2013
1.1 Breve Apresentação da Explorinova
A Explorinova é uma empresa recente no mercado e aposta na vertente da Agricultura e
Indústria, procura dar resposta e desenvolver soluções destinadas à otimização e controlo
de processos introduzindo o fator de qualidade e rendibilidade nas explorações agrícolas ou
unidades industriais, recorrendo a tecnologia desenvolvida na empresa.
É uma Sociedade Unipessoal por Quotas, foi fundada a 17 de Abril de 2013, sendo ainda
bastante recente, entrou no mercado com um capital social de 50 000 euros, relativamente a
Classificação das Atividades Económicas (CAE) apresenta um código principal de 62010 e
um secundário de 28992. Os seus principais clientes são o setor Industrial, Agrícola e
Automóvel, relativamente aos fornecedores a Explorinova trabalha com a Monser, a
Thermik, a RS amidata, a Skypoint e a Hanyu group.
Como previsões para 2016 a Explorinova espera alcançar um Volume de Negócios de 400
000 euros no setor automóvel.
Situa-se no Instituto Politécnico da Guarda mais propriamente na Escola Superior de
Tecnologia e Gestão no Policasulo 1 5. A Explorinova emprega um trabalhador, licenciado
em Engenharia Informática, recebendo também vários estagiários. A organização interna é
formada por duas pessoas, o proprietário da empresa e um programador na área de
Engenharia Informática.
1Policasulos (mini incubadora de empresas criada pelo IPG).
4
Relatório de Estágio 2013
A empresa arrancou no mercado com aposta em três projetos ADR; RCT; FireProtection:
ADR: significa aquisição de dados remotamente, é uma tecnologia baseada em redes de
sensores sem fios com capacidade de recolha, processamento e decisão autónoma de dados
através de sensores específicos. Devido às diversas tipologias desenvolvidas permite uma
programação dedicada que permite ser aplicado em diversos sectores, como por exemplo na
Agricultura e Indústria.
RCT: significa read control tube, projeto da Explorinova, com apoio do Instituto
Politécnico da Guarda que conquistou o terceiro lugar a nível nacional no oitavo concurso
do Poliempreende 2. O objetivo deste projeto passa por recorrer a um sistema informático
que facilita a monitorização dos animais e a gestão dos terrenos. Pretende-se aplicar
tecnologia às explorações agrícolas de caprinos e bovinos explorando, desta forma, as suas
potencialidades máximas. Usando o software existente para leitura do sistema Identificação
por radiofrequência RFID3 e desenvolvendo o hardware específico será possível a
identificação eletrónica dos animais, saber-se-á o número do exemplar e outra das mais-
valias é a monitorização dos animais por lote, por exemplo possibilitando aos animais a
ração de forma automática.
FireProtection: é um projeto em parceria com o portal bombeiros.pt, e Bpessoa. Neste
projeto pretende-se a autoproteção e monitorização de veículos da proteção civil em
combate a incêndios florestais. Na prática será instalado uma rede de sensores nas viaturas
que irão monitorizar a temperatura exterior e em caso de risco é acionada uma cortina de
2O Poliempreende é um concurso de ideias e de planos de negócios que avalia e premeia
projetos desenvolvidos e apresentados por alunos, diplomados ou docentes dos institutos
politécnicos portugueses.
3 RFID (do inglês "Radio-Frequency IDentification") significa Identificação por
Radiofrequência, é um método de identificação automática através de sinais de rádio,
recuperando e armazenando dados remotamente através de dispositivos denominados
etiquetas RFID.
5
Relatório de Estágio 2013
água para salvaguardar as viaturas e proteger as pessoas que nela se encontrem. Projeto este
também detentor do segundo lugar no nono concurso do Poliempreende.
1.2 Visão
A visão de uma empresa traduz de forma abrangente, um conjunto de intenções e de
aspirações para o futuro, servindo de inspirações para todo os membros da organização
(Oliveira A. M., 2013/2014).
Segundo Drucker (1993, p.34) “ Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou
produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é
razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da
empresa”.
A Explorinova baseia-se em ser uma empresa internacional no desenvolvimento de
soluções inovadoras e tecnológicas, de hardware e software, reconhecida pela excelência e
simplicidade.
1.3 Missão
A sua missão consiste numa declaração escrita que traduz as ideias e orientações globais da
empresa. A Missão da empresa constitui um instrumento estratégico da doutrina ou
filosofia empresarial que a empresa deve desenvolver junto dos seus públicos internos e
externos (Oliveira A. M., 2013/2014).
Como afirmava Drucker (1993, p.37) “É um erro administrar organizações enfocando
primariamente somente um único objetivo, as organizações devem planejar a realização de
diversos objetivos em vez de um único. Devem ser especificados objetivos suficientes para
que todas as áreas importantes ao funcionamento da empresa sejam envolvidas”.
A Explorinova define-se em apresentar soluções tecnológicas diferenciadoras de qualidade,
adequadas às reais necessidades e aliadas à simplicidade técnica de utilização, com base na
excelência dos produtos e serviços oferecidos.
6
Relatório de Estágio 2013
1.4 Valores
Os valores são qualidades ou características que criam identidade e representam as
prioridades da empresa (Serra et al, 2010, np).
A Explorinova considera como suas principais prioridades:
Transparência: Comunicamos de forma clara, honesta e íntegra com todos os nossos
clientes, colaboradores e fornecedores.
Trabalho em Equipa: Fomentamos o espírito de grupo e desbloqueamos conflitos.
Formação: Encorajamos e apoiamos a aprendizagem contínua.
Clientes: Compromisso com o acompanhamento e satisfação do cliente.
1.5 Imagem
A imagem de uma empresa transmite e condiciona o sucesso ou insucesso desta, assim
torna-se crucial criar uma boa imagem, pois essa é a primeira a ser vendida, seguida dos
produtos e serviços que a instituição oferece (Oliveira A. , 2009/2010).
A Explorinova é uma marca composta pelo que conjuga o logótipo, símbolo e designação
relativa à respetiva utilização. Como se pode verificar na figura 1 a marca Explorinova,
resulta de uma elaboração de vários modelos onde se procurou a junção de tecnologia e
agricultura associando-lhe a ecologia e eficiência.
7
Relatório de Estágio 2013
Figura 1 - Símbolo, Logotipo e Designação
Fonte: Explorinova
A cor verde representa a ecologia associada à agricultura, relativamente à tecnologia usa-se
a cor laranja, também associada à energia e criatividade. O círculo representa o ponto de
decisão onde tudo é preparado e aperfeiçoado, antecede-lhe a linha guia (verde) que nos
orienta no sentido correto e após o círculo, prolonga-se a linha guia que acompanha até ao
final. Sob a palavra “inova” que se encontra no logótipo desenha-se uma linha que separa o
logótipo da designação, para reforçar a ideia de inovar e simultaneamente faz a separação
dos dois constituintes.
8
Relatório de Estágio 2013
P o n t o 2 – A t i v i d a d e s D e s e n v o l v i d a s n o D e c o r r e r d o
E s t á g i o
9
Relatório de Estágio 2013
2.1 Enquadramento
Durante o estágio foram várias as atividades realizadas, a principal foi a elaboração de um
plano de negócios para o futuro projeto da empresa.
O projeto baseia-se principalmente na criação de uma plataforma para o sector da
Restauração. A ideia surgiu de um restaurante de Self-service situado em Satão, Viseu, que
se deparou com um problema, a falta de comunicação entre o restaurante e os seus clientes,
pois os clientes não sabem qual a ementa diária do restaurante.
Analisando o problema decidiu-se criar uma plataforma que o solucionasse e que incluísse
outras vantagens, de modo a ser diverso e único no mercado. Esta aplicação designa-se de
Srestaurante e vai auxiliar na gestão dos restaurantes e na sua própria divulgação, a baixo
custo.
A Explorinova decidiu investir neste projeto mesmo não sendo o sector em que se encontra
enquadrada, com a finalidade de se auto financiar para conseguir criar outros projetos.
Assim este tipo de prestação de serviços terá uma duração mínima de 3 anos.
Os conhecimentos adquiridos durante estes três anos de estudos e a ajuda dos colaboradores
da empresa foram essenciais para a elaboração de todas as atividades.
Devido a ser uma nova aplicação no mercado nacional, a Explorinova solicitou o termo de
sigilo e confidencialidade que será respeitado ao longo deste relatório, assim, os dados do
Plano de Negócios são simulações para demonstrar como foi elaborado todo o projeto.
A Explorinova sugeriu à estagiária que se baseasse na seguinte Estrutura base para a
elaboração do Plano de Negócios:
Plano de Negócios
1. Sumário Executivo;
2. Apresentação da Empresa;
3. Análise do Serviço;
4. Análise do Mercado;
10
Relatório de Estágio 2013
5. Estratégia de Marketing;
6. O Meio Envolvente;
7. Projeções Financeiras;
8. Análise Económico Financeira
É considerado um plano bastante extenso mas foi decidido pela empresa que seria o mais
adequado para este projeto, pois sendo um setor em que a empresa não se encontra
enquadrada é necessário um conhecimento mais pormenorizado, protegendo-se dos riscos
de modo a obter sucesso.
Para a realização do plano de negócios foi utilizado o Guia Prático e o Modelo Financeiro
do Plano de Negócios do Instituto de Apoio as Pequenas e Médias Empresas (IAPMEI),
uma ferramenta em Excel designada por Finicia.
2.2 Objetivos
Como previsto na descrição da unidade curricular Estágio da Licenciatura em Gestão, o
objetivo do estágio curricular é a “integração do aluno nas atividades regulares de uma
empresa, na área específica da sua especialização” 4.
O principal objetivo com a realização do estágio, foi desde logo adquirir conhecimentos
práticos na área de Gestão e como já foi referido na Introdução conhecer a realidade das
empresas, as suas dificuldades e a forma como são ultrapassadas. Neste enquadramento, o
estágio pode ser considerado uma atividade que beneficia a exploração vocacional e
possibilita o contacto com o mundo profissional, fomentando o conhecimento de si próprio
e do mundo do trabalho. O estágio é a fonte de aprendizagem direta, mas também fornece a
aprendizagem por observação, possibilitando que a estagiária vivencie experiências diretas
de insucesso e sucesso em atividades profissionais, bem como a aprendizagem transmitida
através da observação do desempenho de outros profissionais.
4 http://www.ipg.pt/estg/up/plano_c01_c_12
11
Relatório de Estágio 2013
2.3 Plano de Negócios
Segundo o Guia Prático do Instituto de Apoio as Pequenas e Médias Empresas (IAPMEI)
um plano de negócios é um plano base, essencial para a estruturação e defesa de uma nova
ideia de negócios, como tal, deve focar as linhas essenciais do projeto, definir a colocação
dos vários tipos de recursos e fundamentalmente deve estar concebido para concretizar a
ideia que se pretende implementar e para solucionar os problemas que inevitavelmente
aparecerão.
O Instituto de Apoio as Pequenas e Médias Empresas (IAPMEI) defende que existem
qualidades num plano de negócios que requerem uma maior probabilidade de gerar
resultados como se pode observar na figura 2:
Figura 2 - Qualidade num Plano de Negócios
Fonte: http://www.iapmei.pt
De seguida apresenta-se o completo plano de negócios, mesmo que muitas informações já
tenham sido referidas em pontos anteriores, no sentido dos leitores ficarem com uma ideia
mais clara do que deve constar num plano de negócios.
12
Relatório de Estágio 2013
Explorinova
Plano
de
Negócios
Outubro 2013
13
Relatório de Estágio 2013
2.3.1. Sumário Executivo
O serviço a ser descrito nos próximos pontos deste plano de negócios designa-se de
Srestaurante, um novo serviço para o setor da Restauração desenvolvido pela Explorinova
uma empresa com menos de um ano de vida, mas já famosa pelos seus prémios no
Poliempreende.
Este serviço consiste numa plataforma online para a Restauração, com várias vantagens
para os seus clientes, ou seja, podem enviar mensagens curtas aos seus clientes com as suas
ementas, mensagens de aniversários, agendar a data de envio automático, criar modelos de
mensagens pré definidos etc. Poderão nesta plataforma receber sugestões dos seus clientes,
o que permite à Explorinova a fidelização dos clientes e a melhoria contínua.
As mensagens estão divididas em pacotes onde os clientes poderão escolher o pacote que
mais se adequa ao seu negócio e as suas necessidades financeiras.
A Explorinova pretende obter sucesso com este serviço, porém encontrou-se uma
desvantagem que são os custos de produção elevados. Contudo o Srestaurante é um serviço
inovador pelo que a empresa espera que dentro de um ano apresente lucros, um dos pontos
fortes é que os clientes terão acesso a várias aplicações e o único custo que suportarão é o
preço dos pacotes de mensagens, pois o registo e o aluguer são grátis.
14
Relatório de Estágio 2013
2.3.2.Apresentação da Empresa
2.3.2.1 Identificação da empresa
A Explorinova é uma empresa recente no mercado e aposta na vertente da Agricultura e
Indústria. Procura dar resposta e desenvolver soluções destinadas à otimização e controlo
de processos introduzindo o fator de qualidade e rendibilidade nas explorações agrícolas ou
unidades industriais, recorrendo a tecnologia desenvolvida na empresa.
2.3.2.2 Historial da Empresa
A Explorinova é uma Sociedade Unipessoal por Quotas, foi fundada a 17 de Abril de 2013,
sendo ainda bastante recente, entrou no mercado com um capital social de 50 000 euros.
A empresa arrancou no mercado com aposta em três projetos ADR; RCT; FireProtection:
ADR: significa aquisição de dados remotamente, é uma tecnologia baseada em redes de
sensores sem fios com capacidade de recolha, processamento e decisão autónoma de dados
através de sensores específicos. Devido às diversas tipologias desenvolvidas permite uma
programação dedicada que permite ser aplicado em diversos sectores, como por exemplo na
Agricultura e Indústria.
RCT: significa read control tube, projeto da Explorinova, com apoio do Instituto
Politécnico da Guarda que conquistou o terceiro lugar a nível nacional no oitavo concurso
do Poliempreende 5. O objetivo deste projeto passa por recorrer a um sistema informático
que facilita a monitorização dos animais e a gestão dos terrenos. Pretende-se aplicar
5O Poliempreende é um concurso de ideias e de planos de negócios que avalia e premeia
projetos desenvolvidos e apresentados por alunos, diplomados ou docentes dos institutos
politécnicos portugueses.
15
Relatório de Estágio 2013
tecnologia às explorações agrícolas de caprinos e bovinos explorando, desta forma, as suas
potencialidades máximas. Usando o software existente para leitura do sistema Identificação
por radiofrequência RFID 6 e desenvolvendo o hardware específico será possível a
identificação eletrónica dos animais, saber-se-á o número do exemplar e outra das mais-
valias é a monitorização dos animais por lote, por exemplo possibilitando aos animais a
ração de forma automática.
FireProtection: é um projeto em parceria com o portal bombeiros.pt, e Bpessoa. Neste
projeto pretende-se a autoproteção e monitorização de veículos da proteção civil em
combate a incêndios florestais. Na prática será instalado uma rede de sensores nas viaturas
que irão monitorizar a temperatura exterior e em caso de risco é acionada uma cortina de
água para salvaguardar as viaturas e proteger as pessoas que nela se encontrem. Projeto este
também detentor do segundo lugar no nono concurso do Poliempreende.
2.3.2.3 Visão
A Visão de uma empresa traduz de forma abrangente, um conjunto de intenções e de
aspirações para o futuro, servindo de inspirações para todo os membros da organização
(Oliveira A. M., 2013/2014).
Segundo Drucker (1993, p.34) “ Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou
produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é
razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da
empresa”.
6 RFID (do inglês "Radio-Frequency IDentification") significa Identificação por
radiofrequência, é um método de identificação automática através de sinais de rádio,
recuperando e armazenando dados remotamente através de dispositivos denominados
etiquetas RFID.
16
Relatório de Estágio 2013
A Explorinova procura ser uma empresa internacional no desenvolvimento de soluções
inovadoras e tecnológicas, de hardware e software, reconhecida pela excelência e
simplicidade
2.3.2.4 Missão
A sua missão consiste numa declaração escrita que traduz as ideias e orientações globais da
empresa. A Missão da empresa constitui um instrumento estratégico da doutrina ou
filosofia empresarial que a empresa deve desenvolver junto dos seus públicos internos e
externos (Oliveira A. M., 2013/2014).
Como afirmava Drucker (1993, p.37) “ É um erro administrar organizações enfocando
primariamente somente um único objetivo, as organizações devem planejar a realização de
diversos objetivos em vez de um único. Devem ser especificados objetivos suficientes para
que todas as áreas importantes ao funcionamento da empresa sejam envolvidas”.
A Explorinova define-se em apresentar soluções tecnológicas diferenciadoras de qualidade,
adequadas às reais necessidades e aliadas à simplicidade técnica de utilização, com base na
excelência dos produtos e serviços oferecidos.
2.3.2.5 Valores
Os valores são qualidades ou características que criam identidade e representam as
prioridades da empresa (Serra et al, 2010,np)
A Explorinova considera como suas principais prioridades:
Transparência: Comunicamos de forma clara, honesta e íntegra com todos os nossos
clientes, colaboradores e fornecedores.
Trabalho em Equipa: Fomentamos o espírito de grupo e desbloqueamos conflitos.
Formação: Encorajamos e apoiamos a aprendizagem contínua.
17
Relatório de Estágio 2013
Clientes: Compromisso com o acompanhamento e satisfação do cliente.
2.3.2.6 Localização das Instalações e Descrição do Local
A empresa situa-se no Instituto Politécnico da Guarda mais propriamente na Escola
Superior de Tecnologia e Gestão no Policasulo7 5. Um dos pontos fracos da Explorinova é
as suas instalações.
As razões que levaram a Explorinova a escolha destas localizações foi o baixo custo de
aluguer e o apoio fornecido pelo Instituto Politécnico da Guarda relativamente ao suporte
de consultadoria na área financeira, marketing e direito através da identidade que gere os
Policasulos.
2.3.3.Análise do Serviço
2.3.3.1 Descrição do Serviço
Esta ideia de negócio surgiu de um restaurante self-service situado em Satão, concelho de
Viseu que já há algum tempo se deparava com um problema: a falta de comunicação com
os seus clientes.
Foi analisado o problema e surgiu uma ideia de negócio, e foi decidido pela Explorinova
criar uma plataforma online que solucionasse o problema do restaurante e incluísse outras
vantagens.
O objetivo da Explorinova é criar uma plataforma diferente e ao mesmo tempo eficaz, para
o setor de Restauração, apresentando como principais vantagens para os futuros utilizadores
uma melhor gestão e contacto com os seus clientes. Esta Plataforma designa-se de
Srestaurante.
7Policasulos (mini incubadora de empresas criada pelo IPG).
18
Relatório de Estágio 2013
O Srestaurante consiste numa aplicação inserida numa página web 8, apresentando várias
funcionalidades que ajudam os clientes a divulgar os seus serviços, como:
• Enviar SMS;
• Agendar o envio de SMS (data e hora);
• Relatório detalhado: saber quantos SMS foram entregues e se algum falhou;
• Limpar números inválidos ou desativados, ajudando a reduzir os custos;
• Gestão de contactos;
• Envio de SMS personalizados e de Aniversário;
• Receber SMS;
• Ativar e desativar o serviço quando quiser;
• Criar modelos de SMS pré-definidos que facilitam o envio;
• Saber a localização do restaurante para novos clientes;
• Imprimir a ementa;
• Elaborar campanhas de publicidade;
• Envio de e-mails;
• Envio de Mensagens Multimédia (MMS) personalizados;
• Permite receber sugestões de clientes sobre:
a) Pratos novos;
b) Sugestões a nível de melhoramento da qualidade;
c) Reclamações
A Explorinova decidiu criar diversos pacotes de mensagens curtas diárias que podem ser
escolhidos pelos clientes conforme as suas necessidades, no sentido de tornar o serviço
mais atrativo e ir de encontro às necessidades de um maior número de clientes.
8 Uma página web, também conhecida pelo no inglês webpage, geralmente em formato
HTML e com ligações de hipertexto que permitem a navegação de uma página, ou secção,
para outra.
19
Relatório de Estágio 2013
Na tabela seguinte serão referidos os diversos pacotes de mensagens curtas diárias:
Tabela 1- Pacotes de SMS
Pacotes Mensais 50 SMS diárias 100 SMS diárias 400 SMS diárias 1000 SMS diárias
Fonte: Elaboração Própria
2.3.3.2 Vantagens Distintivas
O Srestaurante apresenta várias vantagens que o distinguem de outros serviços, como:
• Simples e eficiente;
• Não dispendioso;
• Excelente ROI 9.
• Mensagens legíveis;
• Mensagens personalizadas;
• Melhor comunicação com os clientes;
• Aumento das vendas.
2.3.3.3 Tecnologias a Utilizar
Tecnologia é um termo que envolve o conhecimento técnico, científico e as ferramentas,
processos e materiais criados e utilizados a partir de tal conhecimento. Em geral a
tecnologia é um encontro entre a ciência e engenharia 10
.
É através da tecnologia que o Srestaurante funciona e para isso é preciso um software 11
de
web aplicação mas também é necessário como hardware 12
um computador com sistema de
SMS Gateway 13
.
9 ROI é a sigla para Return on Investment, e em português significa Retorno sobre
Investimento. ROI é a relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um
investimento e o montante de dinheiro investido.
10 Adaptado de http://ichallenge.com.sapo.pt
20
Relatório de Estágio 2013
2.3.3.4 Processo de Utilização
O processo de utilização do Srestaurante divide-se em vários passos, como se ilustra na
figura 3:
1º Passo: Na Web page da aplicação os clientes registam-se, gratuitamente e testam a
aplicação.
2º Passo: Se continuarem a usufruir do serviço efetuam o pagamento de acordo com o
serviço (pacote de SMS) pretendido.
3º Passo: Configurar a aplicação de acordo com as suas respetivas funcionalidades.
Figura 3 - Configurar a aplicação Srestaurante
Fonte: Elaboração Própria
11
Software é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas por um
computador com o objetivo de executar tarefas específicas.
12 Hardware é a parte física de um computador, é formado pelos componentes eletrónicos.
13 SMS Gateway é uma instalação de rede de telecomunicações para enviar ou receber SMS
a partir de uma rede de telecomunicações que suporta SMS.
21
Relatório de Estágio 2013
2.3.4 Análise de Mercado
O mercado é a “arena” onde os planos da empresa irão ser levados a cabo. É muito
importante definir o mercado para o novo serviço em termos de dimensão, dos problemas
atuais e das tendências para o futuro.
A Explorinova desenvolverá esta aplicação para o setor da Restauração, sendo este um
mercado afetado pela crise devido a taxa elevada de Imposto sobre o Valor Acrescentado
(IVA).
2.3.4.1 Origem dos Restaurantes
Ao contrário da ideia que a maioria das pessoas tem, os restaurantes não têm a sua origem
sedeada nas estalagens da antiguidade nem nas tabernas da Idade Média.
A sua origem 14
surgiu do caldo restaurador que era vendido em pequenos estabelecimentos
apelidados de “casas de saúde”, frequentados por pessoas de posse, supostamente sensíveis
e que requeriam algum cuidado, atenção e conforto (inexistente nas tabernas ou estalagens).
No entanto, estes estabelecimentos pouco têm em comum com os atuais restaurantes,
embora uma das inovações que este local trouxe foi o facto das pessoas que aí se
deslocavam para comer terem acesso a uma relação de pratos que lhes era apresentada num
“menu”.
O dono do primeiro restaurateur que surgiu em 1765 foi processado por membros das
guildas (associação de auxílio mútuo constituída na Idade Média, que definia e
regulamentava, entre outros, o comércio dos alimentos), que afirmavam que este tinha
servido uma refeição que só os “traiteurs” tinham o direito de servir. As guildas perderam
a causa e o restaurateur começou a diversificar a sua oferta de refeições.
14 Adaptado de http://negocios.maiadigital.pt
22
Relatório de Estágio 2013
A partir deste acontecimento, estas casas começaram a multiplicar-se e assemelharem-se
mais aos atuais restaurantes.
Por volta do ano de 1804 já existiam, em Paris, mais de 500 restaurantes.
Os restaurantes, mesmo após os meados do séc. XIX, permaneciam um fenómeno
exclusivamente parisiense. No entanto, no final do séc. XIX começaram a abrir restaurantes
em diversas cidades de outros países.
Prosseguindo essa evolução, foram aparecendo outras versões e tipos de restaurantes em
conformidade com as necessidades e conveniências da clientela frequentadora.
Assim, hoje existem estabelecimentos de fast-food, estabelecimentos de take-away, entre
outros, que podem possuir atendimento a clientes ao balcão, em sala ou só preparar
refeições para o cliente levar e que adquirem diversas denominações: marisqueiras, snack-
bar, tabernas, pizzaria, etc. .
2.3.4.2 Problemas Atuais e Tendências no Setor da Restauração
Um dos principais problemas que afeta atualmente o setor da Restauração é a elevada taxa
de IVA que se encontra atualmente em 23%.
Um aprofundado estudo 15
independente sobre a “Manutenção do IVA da Restauração na
taxa máxima em 2013 agravará o défice do Estado”, solicitado pela Associação de
Hotelaria, Restauração e Similares de Portugal (AHRESP) a duas prestigiadas entidades
independentes: a consultora PricewaterhouseCoopers (PwC) e a Sociedade de Advogados
Espanha & Associados, publicado a 3 de Outubro de 2013, no qual resultou a seguinte
conclusão:
15 Adaptado de http://www.ahresp.com
23
Relatório de Estágio 2013
“ Se o Governo insistir em manter em 2013, a taxa de IVA nos 23% (16% Açores, 22%
Madeira), as contas públicas sofrerão um impacto negativo até €854 milhões. A
manutenção da taxa de IVA nos 23%, no ano de 2013, traduzir-se-á numa receita adicional
de apenas €399 milhões, manifestamente insuficiente para compensar as perdas de €854
milhões de euros e continuará a provocar a pressão significativa nas empresas do setor. “
O estudo comprova as mais pessimistas previsões da AHRESP sobre os nefastos efeitos do
aumento da taxa do IVA para 23% no setor da restauração e na economia nacional,
tornando-se evidente que tal aumento “provocou, e continuará a provocar, uma pressão
significativa nas empresas do setor, tornando-se mais fraturante em 2013”.
E os autores do estudo acrescentam que “a desejável reposição da taxa de IVA nos 13%,
poderá atenuar os efeitos negativos no setor e nas contas públicas do próximo ano,
nomeadamente os decorrentes das rubricas da segurança social e dos efeitos indiretos”.
2.3.4.3 Enquadramento do Negócio no Setor
A Explorinova aposta inicialmente no mercado nacional, pretendendo ajudar os
estabelecimentos a divulgar os seus serviços, pois a época vivida em Portugal não é
favorável pelo que se devem encontrar medidas de modo a combater a crise e recessão da
economia.
No setor da Restauração o principal problema que mais preocupa os proprietários é a
elevada taxa de IVA (23%) e a diminuição de clientes devido à crise vivida. Para combater
esse problema deve-se apostar mais na divulgação e promoção dos estabelecimentos,
aproximando-os dos clientes.
É nesse sentido que o Srestaurante apresenta soluções bastante vantajosas que ajudarão a
ultrapassar os problemas vividos, como um aumento das suas vendas devido a uma taxa de
resposta maior, a capacidade de atingir um público mais amplo geograficamente e baixos
custos com publicidade oferecendo um grande retorno financeiro.
24
Relatório de Estágio 2013
2.3.5 Estratégia de marketing
Segundo Quinn (1980, np) a estratégia é um padrão ou plano que integra as principais
metas, politicas e sequências de ações de uma organização num todo coeso. Uma estratégia
bem formulada ajuda a gizar e afetar os recursos da organização numa postura única e
viável baseada nas suas competências e limitações internas, alterações antecipadas no
ambiente e movimentações de oponentes inteligentes.
Existem diversos tipos de classificações para as estratégias de marketing. O mais usado é
certamente o marketing mix, composto de marketing ou ainda 4 P's de marketing que pode
definir-se como um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os
consumidores respondem ao mercado.
Jerome McCarthy, professor da Universidade de Michigan, aprimorou a Teoria de Borden
e definiu os 4 grandes grupos de atividades que representariam os ingredientes do mix e
separou-os em produto, preço, praça ou distribuição e Promoção, como se consta na figura
4.
Figura 4 - Modelo dos 4 P`s
Fonte: www.portaldomarketing.com
25
Relatório de Estágio 2013
2.3.5.1 Política de Serviço
2.3.5.1.1 Imagem do Serviço
“Para o marketing quase mais importante que o produto em si e suas características
técnicas é a perceção que os consumidores têm sobre o mesmo”.16
Já toda a gente ouviu o célebre provérbio Chinês, “Uma imagem vale mais do que mil
palavras”. A comunicação visual, através da imagem é um meio fundamental de ligação
entre as pessoas, à nossa volta há toda uma infinidade de imagens que comunicam, todo o
espaço e ambiente que nos envolve estabelece um diálogo de informação. Dito isto, a
imagem de um serviço é essencial para uma empresa ou produto, pois permite a perceção
que os consumidores têm sobre o mesmo.
A imagem apresenta funções de comunicação como (Poças, 2012/2013):
Informação que transmite ao consumidor;
Reconhecimento;
Impacto Visual.
A Explorinova teve em consideração essas funções e decidiu criar uma imagem para o
serviço Srestaurante que fosse atrativa, como se encontra ilustrado na figura 5, para tal
utilizou as cores do seu logótipo, de modo que a imagem final se destacasse pela
simplicidade e transmitisse não só o serviço mas também a empresa.
16
Fonte: http://www.portalcursos.com
26
Relatório de Estágio 2013
Figura 5 - Srestaurante
Fonte: Explorinova
2.3.5.1.2 Ciclo de Vida do Serviço
O Srestaurante encontra-se em fase de desenvolvimento, logo é quando a empresa tem a
ideia e começa todo o estudo de viabilidade, produtividade e desenvolvimento. Neste
período, o produto ainda não está no mercado, portanto, as suas vendas são nulas e os
custos de investimento são crescentes.
2.3.5.1.3 Qualidade do Serviço
O controlo da Qualidade 17
garante um certo nível de qualidade no serviço. O objetivo
básico do controlo de qualidade é assegurar que o serviço, desde que preencha requisitos
específicos é confiável e satisfatório para os clientes. A Explorinova controla a qualidade
através de inquéritos de satisfação dos clientes anuais na página web onde se encontra a
aplicação Srestaurante.
17
Adaptado de http://www.publicarartigos.com
27
Relatório de Estágio 2013
2.3.5.2 Preço
O preço de um produto é um elemento determinante do seu sucesso, deste dependem o
volume de vendas, as receitas e, por comparação com a estrutura de custos o nível de lucros
(Poças, 2012/2013).
É o único componente do marketing mix que gera receita e é um dos principais elementos
na determinação da participação de mercado de uma empresa e da sua rendibilidade.
Os principais fatores que condicionam o preço são os custos, os preços da concorrência e o
preço psicológico (preço que o cliente está disposto a pagar).
2.3.5.2.1 Análise dos Custos fixos, Variáveis e Desenvolvimento
É necessário proceder a um cálculo rigoroso dos custos de modo a obter um limite mínimo
para o preço a praticar, como está descriminado nas tabelas que se apresentam
seguidamente:
Tabela 2 - Análise dos Custos Fixos (em euros)
Fonte: Elaboração Própria
28
Relatório de Estágio 2013
Tabela 3 - Análise dos Custos Variáveis (em euros)
Fonte: Elaboração Própria
Tabela 4 - Análise dos Custos de Desenvolvimento (em euros)
Fonte: Elaboração Própria
Como se pode verificar nas tabelas acima existem um total de custos fixos de 712.89 euros
mensais, em relação aos custos variáveis existe apenas dois referentes ao custo com a
emissão de Referência Multibanco na página Web, que pode ser paga na rede Multibanco
ou Home Banking18
este serviço terá um custo de 0,861 euros por cliente e o preço pago
pela empresa por cada SMS que terá um custo de 0.02665 euros.
18
Home Banking é um serviço disponibilizado pelos bancos que permite aos clientes
registados efetuar vários tipos de operações bancárias através do telefone ou usando a
internet.
29
Relatório de Estágio 2013
Para desenvolver a aplicação existem custos de investimento que somam um total de
3.691euros.
2.3.5.2.2 Análise dos Preços Praticados pela Concorrência
A análise dos preços da concorrência é essencial para definir o preço a praticar, de modo a
saber qual a melhor estratégia a seguir para conseguir diferenciarmo-nos o mais possível da
concorrência e assim obter uma boa quota de mercado, na tabela 5 pode-se observar em
média os preços por cada mensagem curta (SMS) dos respetivos concorrentes:
Tabela 5 - Análise dos Preços Praticados pela Concorrência
Fonte: Elaboração própria
2.3.5.2.3 Análise do Preço Psicológico
O preço psicológico é o preço que o cliente está disposto a pagar, isto é, a perceção pessoal
de valor que os consumidores atribuem ao serviço.
Para se ter uma ideia do preço que os Restaurantes estão dispostos a pagar e do sucesso do
serviço foi realizado um inquérito a 20 Restaurantes (anexo 1). A recolha e análise de dados
que consta do anexo 2 permitiu retirar as seguintes conclusões:
A maior parte dos inqueridos tem entre 30 a 35 anos, sendo uma grande parte do
sexo masculino;
30
Relatório de Estágio 2013
Os inqueridos são da região da Guarda e de Viseu e verificou-se que o tipo de
restaurante mais usual nestas regiões é o típico seguido do clássico, o de hotel e por
fim o de estrada;
Apenas 9 restaurantes responderam que utilizam serviços de divulgação e
publicidade, sendo o meio mais usual a internet, a rádio e o jornal. Os principais
locais onde costumam adquirir este tipo de serviço é pela internet ou por catálogo,
gastando em média dos 0 aos 30 euros.
Aos restantes que não utilizam no seu estabelecimento um serviço de divulgação e
publicidade o preço que estariam dispostos a pagar seria em média dos 0 aos 20
euros;
Em relação à divulgação que preferem as que mais se destacaram foi as mensagens
curtas (SMS), a Internet, os jornais e a rádio;
Quando decidem adquirir este tipo de serviço a maior parte dos inqueridos é
influenciado pelo preço, pelas funcionalidades e pela opinião dos amigos.
Analisando as conclusões acima referidas verifica-se que a maior parte dos Restaurantes
nestas duas regiões não utiliza meios de divulgação ou publicidade, e quando questionados
pelo preço que estariam dispostos a pagar a maior parte respondeu entre 0 – 20 euros.
Conclui-se que o preço que o cliente está disposto a pagar em média varia entre os 0 aos 20
euros, sendo um preço reduzido mas que se justifica devido à recessão económica vivida
atualmente, neste setor.
2.3.5.2.4 Estratégia de Preço
É importante definir uma estratégia de preço a ser utilizada, o Srestaurante é um serviço
novo e representa uma novidade, logo ocupa uma posição de monopólio temporário.
A estratégia de preço mais favorável à empresa é a política de desnatação, ou seja,
estratégia de maximização de lucros, que consiste no estabelecimento de um preço elevado
31
Relatório de Estágio 2013
(tendo em conta os custos de produção), esta estratégia é adotada quando não se pretende
manter uma posição sólida no mercado (Poças, 2012/2013).
Como afirma (Pierre Baranger, 1985, np) “As pequenas empresas, cujos recursos
financeiros são modestos, adotam muitas vezes esta política, que lhes faculta margens
elevadas e lhes permite crescer por autofinanciamento. Mas esta estratégia incita os
concorrentes atraídos pelas perspetival de margens confortáveis a copiar a inovação.”.
2.3.5.2.5 Fixação do Preço
A Explorinova decidiu de acordo com a política de preço utilizada estabelecer o preço para
o Srestaurante sobre os custos de produção e as despesas de publicidade e, em seguida,
adicionar uma certa percentagem para obter lucro como se pode observar na tabela 6:
Tabela 6 - Fixação do Preço
Fonte: Elaboração Própria
A rubrica número de clientes é apenas uma simulação, pois o produto encontra-se em fase
de desenvolvimento logo ainda não estão definidos os clientes. A empresa optou por
centrar-se num lucro de 10% e em cobrir os custos variáveis.
32
Relatório de Estágio 2013
2.3.5.3 Distribuição
A Distribuição consiste num conjunto de meios utilizados para que o serviço chegue desde
o produtor até ao utilizador final.
A Distribuição desempenha algumas funções, nomeadamente (Poças, 2012/2013):
Pode permitir uma mais rápida distribuição dos serviços;
Pode melhorar o serviço de assistência aos clientes;
Pode ter uma ação regularizadora sobre os preços;
Tem associada uma forte componente de comunicação;
Permite uma repartição de riscos.
A Explorinova apostou em distribuir a aplicação Srestaurante através da internet, será
colocado à disposição dos clientes numa página Web onde poderão fazer o registo e
escolher o pacote que preferem e prosseguir com a compra. É um canal de distribuição
curto sem grandes custos de investimento e sem intermediários.
2.3.5.4 Promoção
A Promoção é uma variável controlável pela empresa e que é determinante do sucesso da
mesma e na qual se deve investir (Poças, 2012/2013).
Os principais objetivos da promoção são: 19
Informar
Informar o mercado sobre o novo serviço;
Sugerir novas funções para um serviço;
Informar o mercado sobre mudança de preço;
19
Adaptado de www.coladaweb.com
33
Relatório de Estágio 2013
Descrever os serviços disponíveis;
Corrigir falsas impressões;
Construir uma imagem da empresa.
Persuadir
Criar preferência de marca;
Estimular a troca de marca;
Mudar as perceções do comprador sobre os atributos do serviço;
Persuadir os compradores a comprarem logo.
Lembrar
Lembrar os compradores de que o serviço pode ser necessário no futuro próximo;
Lembrar os compradores onde comprar o serviço.
Existe um conjunto de técnicas passíveis a serem utilizadas numa estratégia de
comunicação, na tabela seguinte estão explícitos os meios através do qual a Explorinova
pretende divulgar a aplicação Srestaurante:
Tabela 7 - Análise da Promoção
Meios Justificação
Promoção de venda Promoções e reduções do preço unitário por SMS face ao volume
de vendas;
Feiras e exposições A Explorinova estará presente em feiras e exposições da região;
Marketing direto Envio de e-mails e SMS;
Publicidade Jornais, revistas de especialidade e internet;
Fonte: Elaboração Própria
34
Relatório de Estágio 2013
2.3.6 O Meio Envolvente
Como afirma (Drucker, 1980, np) “Em épocas turbulentas, as empresas não podem
pressupor que o amanhã será sempre uma extensão do presente. Pelo contrário, devem
administrar pensando nas mudanças que representem oportunidades e ameaças”.
A sobrevivência de qualquer empresa depende da sua capacidade de interação com o meio
envolvente (Oliveira A. M., 2013/2014).
Na figura 6 pode-se observar dois meios envolventes de uma empresa, o meio envolvente
transacional que se encontra diretamente relacionado com a empresa e o meio envolvente
contextual que não estando diretamente relacionado com a empresa afeta todas as suas
atividades.
Figura 6 - Tipologia do Meio Envolvente
Fonte: Oliveira, Ana (2013/2014), Material Pedagógico da Unidade Curricular (U.C) de
Organização e Gestão
35
Relatório de Estágio 2013
2.3.6.1 O Meio Envolvente Contextual
O Meio Envolvente Contextual examina fatores competitivos, económicos, políticos, legais
e reguladores, tecnológicos e socioculturais (inclusive demográficos).
É composto por quatro contextos distintos mas interrelacionados (Oliveira A. M.,
2013/2014):
Contexto Económico: determina as trocas de bens e serviços, dinheiro e
informação na sociedade;
Contexto Tecnológico: traduz o progresso tecnológico da sociedade;
Contexto Político-legal: condiciona a alocação de poder e providencia o
enquadramento legal da sociedade;
Contexto Sócio cultural: reflete os valores, costumes e tradições da sociedade.
De seguida apresenta-se a análise do Meio Envolvente Contextual da Explorinova,
seguindo os quatro contextos apresentados anteriormente.
Contexto Económico
A atividade empresarial está cada vez mais dependente do trabalho qualificado e da
capacidade de geração de novos conhecimentos, pelo que é crescente a importância de
fatores ligados à educação e formação de trabalhadores, as taxas de juro elevadas levam os
consumidores a adiarem o seu consumo e dificulta o financiamento de novos investimentos.
Os incentivos à atividade empresarial são escassos, logo dificulta a atividade da empresa,
também a taxa de IRC elevada e os elevados custos com pessoal da empresa dificultam o
seu crescimento.
A política cambial influencia no custo de compra de equipamentos, materiais, bens e
serviços pois é menos dispendioso adquirir noutros países, devido aos elevados preços
praticados em Portugal.
36
Relatório de Estágio 2013
Contexto Tecnológico
A evolução tecnológica influencia as empresas de diversas formas. Como a introdução de
novas tecnologias requer que as empresas façam investimentos de modernização e que se
mantenham ao corrente das novas tecnologias, atentas a alteração das necessidades dos
clientes e ao grau de satisfação, exemplificando, os clientes a nível de tecnologia são
bastantes exigentes, pois a tecnologia está sempre em desenvolvimento, dai que as
empresas têm que inovar constantemente os seus produtos.
Contexto politico-legal
As empresas de tecnologia estão sujeitas a fortes restrições quanto aos seus serviços, quanto
à segurança, à política de privacidade, aos termos de utilização, entre outros.
Contexto socioculturais
O fenómeno da moda ou opinião deve ser levado em consideração pelas empresas, pois
uma boa imagem do serviço e uma boa opinião no mercado dita o sucesso desse serviço.
Os hábitos de consumo também devem ser levados em conta, uma vez que os consumidores
podem ser resistentes à mudança, principalmente a população mais envelhecida em relação
às novas tecnologias e serviços diferentes.
37
Relatório de Estágio 2013
2.3.6.1.2 Modelo das cinco Forças de Porter
O modelo das cinco forças de Porter foi concebido por Michael Eugene Porter professor na
Harvard Bussiness School na década de 70 do século XX.
O modelo de análise das cinco forças de Porter é utilizado em análises de mercado, tanto
para determinar a atratividade desse mercado, como para se obter informações para
fundamentar um planeamento estratégico de lançamento de um novo serviço, ou para um
reposicionamento no mercado (Serra et al, 2010).
A figura seguinte relaciona as cinco forças do modelo original de Porter. Na figura as setas
indicam que as forças que estão posicionadas externamente influenciam o nível de
rivalidade, ou de concorrência.
Figura 7 - 5 Forças de Porter
Fonte: http://www.zonempresas.pt
Um dos grandes benefícios do modelo das cinco forças é apresentar uma imagem clara da
atividade essencial no negócio. No fundo o modelo permite desagregar a cadeia vertical da
38
Relatório de Estágio 2013
atividade económica desde os fornecedores, ao negócio em si, aos clientes e aos
concorrentes, mostrando a interligação que existe entre a empresa e os seus clientes e
fornecedores.
De seguida vai proceder-se a uma análise mais pormenorizada das cinco forças
referenciadas:
Rivalidade entre Empresas Instaladas
A rivalidade entre as empresas existentes, ou seja, entre empresas concorrentes, é uma das
cinco forças mais significantes em muitos negócios.
O setor da tecnologia apresenta um aumento da concorrência entre empresas, derivada das
rápidas mudanças tecnológicas e diminuição do ciclo de vida dos serviços, associada ao
desafio de satisfazer necessidades cada vez mais exigentes dos consumidores, conduz a
uma aposta forte das empresas na inovação e na diferenciação dos produtos a introduzir no
mercado. No global, este setor é bastante competitivo.
As empresas competem pela diferenciação e usam as diversas funcionalidades como
veículo publicitário. As pequenas empresas têm maior dificuldade de penetração no
mercado, devidas as outras marcas serem já bastantes conceituadas.
A qualidade e as funcionalidades do serviço são fundamentais para o seu sucesso. As
empresas portuguesas têm uma grande variedade de oferta, no entanto para o setor da
Restauração a concorrência é escassa.
Ameaças de Novas Entradas
A ameaça de entrada de novas empresas no setor em que a Explorinova está inserida
depende das barreiras à entrada existentes e, nomeadamente, da reação previsível das
empresas já instaladas. Se as empresas são muito rentáveis, é normal que outras empresas
procurem entrar nesse mercado.
É fundamental entender a ameaça de novas entradas. Criar um serviço requer um
investimento inicial elevado e um grande conhecimento na área. Portanto, as barreiras a
39
Relatório de Estágio 2013
entrada são altas, devido às elevadas necessidades de capital e ao conhecimento requerido.
No entanto, algumas dessas barreiras podem diminuir se houver poucas empresas instaladas
neste mercado.
Poder Negocial dos Fornecedores
Os fornecedores podem exercer o seu poder negocial sobre os participantes do mercado ao
ameaçar aumentar os preços ou reduzir a qualidade dos produtos e serviços comprados.
Poderosos fornecedores podem apertar a rendibilidade de um mercado que não está aptos
os aumentos no custo em seus próprios preços. As condições que tornam esses fornecedores
poderosos são similares às que tornam os compradores fortes. (Serra et al, 2010).
A sobreabundância de fornecedores aumenta o poder negocial das empresas em desfavor
dos fornecedores. Quando a empresa precisa de um determinado tipo específico de serviço,
e se a oferta for escassa então os fornecedores terão maior poder negocial.
Assim, o poder negocial dos fornecedores é relativamente baixo neste setor, pois hoje em
dia existem diversos fornecedores de tecnologia em vários países, como o exemplo da
China em que se pode adquirir produtos a baixo preço em páginas web, o que é favorável
para a empresa porque assim poderá negociar por melhores preços.
Poder Negocial dos clientes
Aqui a perspetiva é do lado do cliente, o quanto é fácil, para o cliente, trocar de fornecedor
ou negociar o preço e condições de fornecimento.
Neste setor existe somente um tipo de cliente, o que compra diretamente na internet, este
apresenta um poder negocial baixo, devido a pouca oferta para à área da Restauração. Mas
este pode se tornar elevado, pois, a empresa poderá vir a competir, com a concorrência,
nesse caso a empresa terá de negociar melhores preços com os clientes e apostar na
divulgação do seu serviço.
Ameaça de Produtos Substitutos
40
Relatório de Estágio 2013
A possibilidade de os clientes terem suas necessidades atendidas por serviços
similares ou que ao final o resultado seja o mesmo, é um fator a considerar.
Nestes sectores os produtos substitutos são vários mas não apresentam a mesma
eficácia, a mesma qualidade e garantias que estes serviços. Dependendo do tipo
de serviço que os clientes desejam como por exemplo no Srestaurante se o
cliente quiser enviar um número reduzido de mensagens poderá utilizar o
telemóvel mas se pretender enviar para um elevado número de clientes esse
serviço já não será eficaz e não terá a garantia que todas serão e ntregues.
Portanto as ameaças de produtos substitutos são baixas, pois esses produtos não
apresentam as mesmas funcionalidades e eficiência que os originais.
As empresas podem-se proteger dos produtos substitutos criando um conjunto
de ofertas mais variadas que vão de encontro às necessidades dos clientes.
2.3.6.1.3 Fatores Críticos de Sucesso
Os fatores críticos de sucesso não são específicos à empresa, antes são
específicos a todas as empresas com a mesma atividade. Os fatores críticos de
sucesso podem ser definidos como as variáveis ou atividades de uma empresa
que são decisivas para o sucesso competitivo num determinado segmento de
negócios (Serra et al, 2010, np).
Na tabela 8 estão evidenciados os fatores críticos de sucesso relativamente ao
setor da Tecnologia, ou seja, as variáveis que podem distinguir uma empresa
das suas concorrentes:
Tabela 8 - Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso
Fatores-chave de compra Fatores críticos de sucesso Motores competitivos
41
Relatório de Estágio 2013
Preço;
Garantias;
Disponibilidade de
venda.
Facilidade de uso;
Capacidade de inovação;
Gama de pacotes e diversas
funcionalidades.
Diferenciação do
serviço;
Atividades
promocionais;
Cobertura regional.
Fonte: Elaboração Própria
2.3.6.2 O meio Envolvente Transacional
Analisar o meio envolvente transacional é importante, mas não é suficiente. Os
executivos precisam de conhecer as forças e fraquezas da empresa, e avaliar a
dotação de recursos de que dispõem e quais os que precisam desenvolver, isto
é, precisam de analisar internamente a sua empresa.
O meio envolvente transacional é constituído por todos os agentes que
interagem diretamente com o setor onde a empresa se insere como (Oliveira A.
M., 2013/2014):
Clientes: compradores e ou utilizadores do serviço;
Concorrentes: competidores diretos (atuais ou potenciais) e indiretos
(produtos substitutos) que satisfazem as mesmas necessidades dos clientes da
indústria;
Fornecedores: organizações e pessoas que fornecem os inputs necessários à
sua laboração.
Comunidade: elementos específicos da localidade ou país onde a indústria se
situa e atua.
42
Relatório de Estágio 2013
2.3.6.2.1 Clientes
O serviço destina-se em geral à área da Restauração, tanto para pequenas, médias e grandes
empresas a nível nacional.
O Srestaurante foi criado para clientes que queiram divulgar o seu negócio e serviços,
aumentar a rentabilidade mas também controlar, analisar e elaborar a gestão da sua própria
base de dados. É uma aplicação bastante fácil de trabalhar, a baixo custo e com várias
funcionalidades o que o torna mais atrativo.
2.3.6.2.2 Comportamento dos clientes
Sabe-se que o consumidor Português, em geral é considerado bastante exigente, não
costuma adquirir um serviço no primeiro lugar em que o encontra e quando realmente
decide comprar, negoceia por um preço melhor.
Além disso esta aplicação será adquirida pelos seus potenciais clientes através da internet,
sendo que os normais usuários que utilizam este tipo de serviço online, levam em conta
várias funcionalidades como:
• Comodidade;
• Variação de fornecedores;
• Otimização de tempo;
• Definição de regras de negociação e privacidade;
43
Relatório de Estágio 2013
2.3.6.2.3 Concorrentes
A Análise de Concorrência 20
permite saber quem são os principais concorrentes, quais as
suas estratégias, pontos fortes e pontos fracos e dispor de informação competitiva que
permitirá um conhecimento mais sistematizado do mercado em que se opera, permitindo
tomar decisões com ainda mais confiança.
Na Tabela 9 estão evidenciadas algumas empresas concorrentes a nível Nacional, não
sendo um serviço que apresenta uma elevada concorrência.
20
Fonte: www.informadb.pt
44
Relatório de Estágio 2013
Tabela 9 - Identificação dos Concorrentes
Direct100 e-goi CTT- e-direct PT negócios - SMS Express
Preço -Sem custos de
ativação, nem
custos mensais
fixos, nem
contratação apenas
pagam as
comunicações que
se realizam através
de carregamentos
acumulados:
50€ 5,5 cent.
100€ 5,4 cent.
250€ 5,2 cent.
500€ 5,0 cent.
750€ 4,7 cent.
1000€ 4,4 cent.
2500€ 4,1 cent.
Nota: os custos
apresentados são
custos unitários.
Planos mensais:
Por mês Contactos
15€ 2500
25€ 5000
75€ 25,000
140€ 50,000
250€ 100,000
Planos por MSG:
E-mail 0,0024€
SMS 0,06€
Fax 0,05€
Voz 0,0344€
Nota: os custos
apresentados são
unitários.
Escalões E-mail SMS MMS
Até
10,000
0,0175 0,075 0,310
10,000 a
50,000
0,0128 0,073 0,313
>50,000 0,0080 0,070 0,309
Nota: os custos apresentados são
custos unitários.
Tarifário
s
Valor
Mensal
SMS
/Mês
Preço SMS
Extra plafond
SMS
Express
5
5€ 65 0,08€
SMS
Express
10
10€ 140 0,08€
SMS
Express
20
20€ 285 0,08€
SMS
Express
35
35€ 500 0,07€
Nota: os custos apresentados em
cêntimos são custos unitários.
Condições de
Pagamento
-Regime
Pré-pagamento;
Localização Av. 25 de Abril de
1974, 15B,
Edifício Cyprium,
Av. D. Afonso
Henriques 1122, Sala
L
45
Relatório de Estágio 2013
Fração 0-A,
2795-195 Linda-a-
Velha, Lisboa,
Portugal
4450-011
Matosinhos, Portugal
Atendimento -Apoio online;
-Via telefone ou
correio eletrónico;
-Comunidade e-goi
(atendimento online);
-Via telefone ou
correio eletrónico;
-Email;
-Linha CTT;
-Apoio online;
-Apoio a cliente PT negócios e
Apoio técnico;
- PT negócios;
-Lojas;
-Agentes PT negócios;
Serviços aos
clientes
-Gestão de
contactos, grupos,
utilizadores;
-Remetente
personalizado;
-Plataforma segura
de carregamentos;
-Personalização de
mensagens;
-Eliminação de
duplicados;
-Importação de
contactos;
-Ligação a lista
nacional de não
receção de
comunicação
publicitaria;
-Mensagem
automática de
aniversário;
Design de conteúdos:
-Templates gratuitos;
-Personalização de
mensagens;
-Análise ao e-mail
DesignLab;
Bases de dados e
relatórios:
-Gestão e tratamento
de base de dados;
-Segmentação
Relatórios multicanal;
Envio:
-Autoresponders;
-Split-tests;
-Eficácia de entrega;
-Anti-spam;
-Certificação Return
Path;
Integração e plugins:
-API de integração
-Email Marketing;
-Mobile Marketing;
-Enviar um elevado número de
SMS para qualquer rede nacional e
internacional através da página web
do serviço;
-Programar o envio de SMS em
datas e horas específicas;
-Definir os remetentes
(originadores) a utilizar nas
mensagens - nome da empresa,
nome de produto ou serviço, etc.
-Enviar mensagens longas;
-Importar ficheiro com mensagens
personalizadas para diferentes
destinatários;
-Aceder a relatórios detalhados dos
envios;
-Gerir listas de contactos,
mensagens predefinidas e
utilizadores;
-Receber mensagens na aplicação;
46
Relatório de Estágio 2013
Fonte: Elaboração Própria21
21
Adaptado de www.direct100.mobi,www.e-goi.pt, www.ctt.pt e www.ptnegocios.pt.
-Estatística
detalhada;
-Histórico de
envios;
-Magento
-Wordpress: S9Egoi
-Moodle: MoodAlert
-GoiMeUp
Garantias
oferecidas
-Prémios para os
seus clientes fiéis;
-Condições especial
de preço e serviço
para consumos
acumulados acima
de 2500€;
-Garantia de que
estes não serão
comercializados ou
passados de forma
alguma a terceiros;
-Acessibilidade;
-Economia;
-Autonomia;
-Usabilidade;
-Facilidade;
-Oferta completa e integrada;
-Equipa dedicada e
acompanhamento especializado;
-Inovação e soluções sectoriais
exclusivas;
-Preços competitivos;
-Infraestrutura única e excelente no
serviço;
-Maior e melhor rede de
distribuição;
47
Relatório de Estágio 2013
2.3.6.2.4 Avaliação da Empresa relativamente aos Concorrente
Comparar a empresa com a concorrência permite 22
melhorar os processos empresariais,
implementar novos métodos, mas também levar as equipas de colaboradores a seguirem
padrões de mudança cultural e a centrarem-se nos seus fatores críticos de sucesso.
Na seguinte tabela pode-se verificar a avaliação da empresa relativamente ao serviço
Srestaurante comparativamente aos seus concorrentes:
Tabela 10 - Avaliação da Empresa relativamente aos Concorrentes
Descrição +/0/- Porquê
Gama de
produtos;
0
A Explorinova especializa-se só numa área, enquanto as
concorrentes especializam-se em varias áreas, a nível de
produtos e funcionalidades são semelhantes.
Serviços
complementares
0 Todas as empresas disponibilizam um serviço de apoio,
aconselhamento pós-vendas online ou por linha telefónica, na PT
negócios além destas disponibilizam atendimento nas lojas,
existem pontos de assistência técnica e agentes PT negócios.
Dimensão - A Explorinova ainda é uma empresa recente logo a nível de
dimensão está em desvantagem com as concorrências, mas a
nível de eficiência é semelhante.
Notoriedade e
Imagem
-
A Explorinova entrou no mercado há pouco tempo, já ganhou
alguns prémios mas ainda não é conhecida nacionalmente,
enquanto o CTT e a PT Negócios já são bastantes conceituadas.
Preço + A nível de preço estamos em vantagem pois praticamos preços
mais reduzidos que a concorrência.
22
Adaptado de http://ei.montepio.pt
48
Relatório de Estágio 2013
Rapidez
execução
0 Todas as empresas apresentam várias formas de atendimento e
resolução de problemas e todas elas são bastantes eficazes.
Garantias 0 A concorrente que apresenta mais garantias é a Direct100,
enquanto o resto apresentam garantias semelhantes.
Fonte: Elaboração Própria
Legenda:
“+” A empresa é melhor;
“0” A empresa é igual;
“-“ A empresa é pior;
2.3.6.2.5 Fornecedores
É preciso 23
descobrir quem são os fornecedores, onde se localizam e quais são os mais
adequados para o negócio. Por outro lado, obter boas condições de compra depende da
negociação permanente com os fornecedores e ter atenção às oportunidades de preço e
garantias oferecidas.
Relativamente aos fornecedores de equipamento e de Fornecimentos e Serviços Externos
(FSE) da Explorinova encontram-se descriminados na tabela 11.
Tabela 11 - Fornecedores24
Fornecedores de equipamento
Computador Portátil
Nome do fornecedor: Worten
Preço:399€
Condições de pagamento: MB ou em dinheiro
23
Adaptado de www.sebrae.com
24 Adaptado de www.worten.pt, www.optimus.pt, http://webdot.pt,
www.ifthensoftware.com e www.edp.pt
49
Relatório de Estágio 2013
Prazo de entrega: Imediato
Localização: Guarda
Global System for Mobile
Communications (GSM)25
Nome do fornecedor: elecfreaks
Preço:192,00€
Condições de pagamento: MB
Prazo de entrega: 3 dias uteis
Fornecedores de Fornecimentos e serviços externos (FSE)
Internet Nome do fornecedor: Optimus
Preço: 29,99€/ mês
Condições de pagamento: Pós-pagamento;
Alojamento pagina Web
Nome do fornecedor: Webdot
Preço:5,99€/ mês
Condições de pagamento: Pré-pagamento.
Prazo de entrega: No momento do pagamento.
Localização: Vila Real, Portugal
Eletricidade
Nome do fornecedor: EDP
Preço:15€/ mês
Condições de pagamento: Pós-pagamento.
Fornecedores de Serviços
Pagamento de serviços
Multibanco
Nome do fornecedor: Ifthen
Preço:0,861/ cliente
Condições de pagamento: pós-pagamento
SMS Nome do fornecedor: Panaceamobile
Preço: 0,02665 /SMS
Condições de pagamento: pós-pagamento
Fonte: Elaboração própria
25
Global System for Mobile Communications, ou Sistema Global para Comunicações
Móveis (GSM: originalmente, Groupe Special Mobile) é uma tecnologia móvel e o padrão
mais popular para telemóveis do mundo.
50
Relatório de Estágio 2013
2.3.6.2.6 Análise SWOT
Segundo Ansoff & McDonnell (1993), a análise SWOT é uma das ferramentas de gestão
para suporte ao planeamento estratégico. O termo SWOT é um acrônimo das palavras
Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats
(ameaças).
A análise SWOT divide-se em duas partes:
• O ambiente externo à organização (oportunidades e ameaças) – este meio está
totalmente fora do controlo da organização, age de maneira homogénea sobre todas
organizações que atuam no mesmo mercado e na mesma área e, desta forma,
representam oportunidades ou ameaças iguais para todas, cuja probabilidade de impacto
deve ser tratada por cada empresa separadamente.
• O ambiente interno (pontos fortes e pontos fracos) - é aquele que pode ser controlado
pela empresa e, portanto, é diretamente sensível às estratégias formuladas pela
organização.
Na tabela 12 pode-se verificar a Análise SWOT da Explorinova.
51
Relatório de Estágio 2013
Tabela 12 - Análise SWOT da Explorinova
Análise Interna
Pontos fortes
Tecnologia própria;
Talento para inovação;
Bom serviço ao cliente;
Fácil acesso;
Serviços e produtos diversificados;
Apoios de Instituições.
Pontos Fracos
Fraca condição financeira;
Linha estreita de produtos e serviços;
Marca desconhecida;
Marketing reduzido;
Empresa em fase de crescimento;
Fracas Instalações;
Fraca Política de Vendas.
52
Relatório de Estágio 2013 A
náli
se E
xte
rna
Oportunidades
Explorar novas tecnologias;
Expansão da linha produtos;
Novos clientes;
Rápido crescimento de mercado;
Exportação de Produtos.
Aproveitar a tecnologia própria e
inovação para explorar novas tecnologias;
Aproveitamento de excelente nível de
serviço ao cliente para captar novas
clientes;
Aproveitar a apoio de instituições para a
divulgação da marca e captação de novos
clientes com o intuito de os fidelizar na
instituição a médio/longo prazo.
Analisar e avaliar o mercado para divulgar a
marca de modo a evitar o seu insucesso.
Ameaças
Novos concorrentes potenciais;
Perda de vendas para produtos
substitutos;
Concorrentes tecnologicamente
mais desenvolvidos;
Recessão Económica.
Apostar na qualidade dos serviços;
Promover os produtos e serviços junto
dos cliente (TV, radio locais e redes
sociais).
Tentar captar investidores ou sócios;
Expandir a linha de produtos.
Fonte: Elaboração Própria
53
Relatório de Estágio 2013
Forças
Umas das mais valias da Explorinova é criar toda a sua tecnologia desde a raiz, este
processo demora meses de investigação e desenvolvimentos, qualquer procedimento é
analisado ao detalhe. Cada vez mais aposta na inovação e simplicidade dos seus produtos e
serviços, na criação de serviços diversificados com várias funcionalidades, o que os torna
mais atrativos.
O acesso à Explorinova é bastante simplificado tanto pode ser pessoalmente no Instituto
Politécnico da Guarda (IPG) como por via eletrónica, ou telefónica, também poderá ser
consultada a página web que disponibiliza todos os contactos necessários e encontra-se
sempre disponível para esclarecer quaisquer dúvidas.
A sua sede é uma instituição de ensino superior onde há um estreito relacionamento com os
docentes e laboratórios existentes no Instituto Politécnico da Guarda.
Dispõe de um suporte de consultadoria muito forte na área financeira, marketing, direito
através da identidade que gere os Policasulos e um forte apoio da Associação Empresarial
da Região da Guarda (NERGA).
Fraquezas
Como todas as empresas a Explorinova também apresenta fraquezas e desvantagens com a
concorrência.
A Explorinova é uma empresa com uma estrutura pequena. Uma microempresa conta com
um máximo de dez trabalhadores e uma faturação limitada. Por outro lado, o dono (o
proprietário) da microempresa costuma contribuir para a mesma com o seu próprio
trabalho. A empresa ainda se encontra em crescimento com pouco tempo de vida, pois é
uma marca desconhecida no mercado devido à sua pouca maturidade. Encontra-se na fase
de desenvolvimento dos projetos e como foi referido nas forças cria toda a sua tecnologia
de raiz, logo, este processo é bastante demorado que vai desde a análise de mercado até a
análise de custos daí vai um grande passo para a sua criação e formalização, o que origina
reduzidos lucros e altos gastos, pois cada serviço para ser criado requer vários meses de
54
Relatório de Estágio 2013
investigação e desenvolvimento desde à análise de mercado à analise de custos até à criação
do serviço, portanto apresenta uma reduzida gama de produtos.
Os produtos a desenvolver são muito complexos (muitos deles são únicos), requerem
colaboradores com conhecimentos muito específicos de diversas áreas, a empresa não tem
capacidade económica para suportar esses custos.
As instalações não são as mais indicadas para a atividade de desenvolvimento, os protótipos
eletrónicos são desenvolvidos numa pequena área da empresa.
Como a estratégia da empresa passa por satisfazer as reais necessidades e muito específicas
de alguns clientes ainda não está criada uma política de vendas.
Oportunidades
Cada empresa deve aproveitar as oportunidades para evoluir, e crescer.
No setor em que a Explorinova está inserida, é um setor bastante competitivo pois
encontra-se em evolução, cada vez mais os cidadãos optam por utilizar as tecnologias para
facilitar tarefas e procedimentos, atualmente a sua linha de atuação dão produtos e serviços
para os setor industrial e agrícola.
Deve-se tentar tirar proveito deste rápido crescimento de mercado, explorar novas
tecnologias, expandir a linha de produtos e apostar em novos clientes.
As empresas mais conceituadas de Portugal conseguem mais de 50% do seu volume de
vendas com a exportação, como o exemplo da Renova26
de Torres Novas, a Derovo27
de
26
Renova é uma empresa portuguesa que fabrica produtos feitos de papel, tais como papel
de cozinha, papel higiénico, toalhetes húmidos ou lenços de papel. Situa-se no concelho de
Torres Novas.
Os seus produtos são vendidos em países como Japão, Espanha, Estados Unidos, França ou
Bélgica.
27 Derovo é uma empresa portuguesa situada em Pombal que produz derivados de ovo.
55
Relatório de Estágio 2013
Pombal e a Unitom28
do Fundão o que pode ser considerada uma ótima oportunidade para a
Explorinova para aumentar os seus lucros reduzidos.
Ameaças
O Setor das tecnologias, apresenta várias vantagens pois encontra-se em rápido crescimento
e evolução de mercado, mas isto também pode ser visto como uma ameaça, no contexto da
competitividade, cada vez existe mais concorrência neste sector, existem concorrentes
tecnologicamente mais desenvolvidos que têm capacidade de criar produtos exclusivos, os
produtos substitutos também são uma forte ameaça, pois cada vez as empresas apostam
nestes serviços a baixo custo e com preços menores mas que não apresentam a mesma
qualidade.
Uma forte ameaça vivida atualmente é a recessão económica, as empresas são
sobrecarregadas com elevadas políticas fiscais para além dos seus custos de produção, o
que leva mesmo muitas a fecharem pois não conseguem suportar os custos.
28
Unitom é uma empresa criada em 2005 situada no Fundão, mas que se movimenta um
pouco pelos quatro cantos comerciais do mundo, dedica-se a comercialização de derivados
de tomate e diversos projetos.
56
Relatório de Estágio 2013
2.3.7 Projeções Financeiras29
2.3.7.1 Pressupostos do Projeto
Considera-se um período de análise previsional de 6 anos com o serviço a entrar no
mercado em 2014. Na tabela 13 apresenta-se as taxas de crescimento estimadas, as taxas de
juro e de atualização, o prazo médio de pagamentos, entre outros.
Tabela 13 - Pressupostos do Projeto
Fonte: Elaboração própria
29
Os cálculos foram elaborados do programa Finicia do seguinte site www.iapmei.pt e foi
seguido neste ponto o Guia prático do IAPMEI.
Empresa: Explorinova
Projeto de investimento: Srestaurante
Unidade monetária Euros
1º Ano atividade 2014
Prazo médio de Recebimento (dias) / (meses) 30
Prazo médio de Pagamento (dias) / (meses) 30
Taxa de IVA - Prestação Serviços 23%
Taxa de IVA – CMVMC 23%
Taxa de IVA – FSE 23%
Taxa de IVA – Investimento 23%
Taxa de Segurança Social - entidade – colaboradores 23.75%
Taxa de Segurança Social - pessoal – colaboradores 11.00%
57
Relatório de Estágio 2013
2.3.7.2 Projeções de Vendas
Rendimentos
Foi analisada uma previsão para um determinado número de clientes simulados para os
diferentes tipos de pacotes.
Na tabela seguinte é possível observar as projeções completas da Prestação de Serviços
associados ao projeto, a 6 anos, baseados nos pressupostos explicitados:
Tabela 14 - Rendimentos
2.3.7.3. Custos das Mercadorias Vendidas e Matérias
Consumidas (CMVMC)
Na tabela 15 encontra-se os Custos das Mercadorias Vendidas e das Matérias Consumidas,
ou seja os custos de produção dos diferentes pacotes do Srestaurante.
2014 2015 2016 2017 2018 2019
26,587 27,118 27,932 28,770 29,633 30,522
Tax a de crescimento 1% 2.00% 3.00% 3.00% 3.00% 3.00%
18,915 19,293 19,872 20,468 21,082 21,715
Tax a de crescimento 1% 2.00% 3.00% 3.00% 3.00% 3.00%
13,189 13,452 13,856 14,272 14,700 15,141
Tax a de crescimento 1% 2.00% 3.00% 3.00% 3.00% 3.00%
21,858 22,295 22,964 23,653 24,363 25,093
Tax a de crescimento 1% 2.00% 3.00% 3.00% 3.00% 3.00%
80,548 82,159 84,624 87,162 89,777 92,471
PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS - MERCADO NACIONAL
Serviço C ( pacote 400 sms )
Serviço A ( pacote 50 sms )
Serviço B ( pacote 100 sms )
TOTAL
Serviço D ( pacote 1000 sms )
58
Relatório de Estágio 2013
Tabela 15 - Custo das Mercadorias Vendidas e das Matérias Consumidas
2.3.7.4 Fornecimentos e Serviços Externos (FSE)
A seguinte tabela expressa os fornecimentos e serviços externos prestados por entidades
externas à empresa no âmbito da sua atividade normal. Dentro destes existem duas
categorias:
Custos Fixos – aqueles que são estruturais e não dependem da atividade da empresa;
Custos Variáveis – são função da atividade da empresa.
EMPRESA: Explorinova
Euros
CMVMCMargem
Bruta2014 2015 2016 2017 2018 2019
MERCADO NACIONAL 61,982 63,222 65,119 67,072 69,084 71,157
Produto A * 15,181 15,484 15,949 16,427 16,920 17,428
Produto B * 15,026 15,327 15,786 16,260 16,748 17,250
Produto C * 11,928 12,166 12,531 12,907 13,294 13,693
Produto D * 19,848 20,245 20,852 21,478 22,122 22,786
MERCADO EXTERNO
Produto A *
Produto B *
61,982 63,222 65,119 67,072 69,084 71,157
IVA 23% 14,256 14,541 14,977 15,427 15,889 16,366
76,238 77,763 80,096 82,499 84,974 87,523
CMVMC - Custo das Mercadorias Vendidas e Matérias Consumidas
TOTAL CMVMC
TOTAL CMVMC + IVA
59
Relatório de Estágio 2013
Tabela 16 - Fornecimentos e Serviços Externos
Empresa: Explorinova
Euros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Nº Meses 12 12 12 12 12 12
Taxa de crescimento 3.00% 3.00% 3.00% 3.00% 3.00%
Tx IVA CF CV Valor Mensal 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Subcontratos 20% 100%
Serv iços especializados
Trabalhos especializados 20% 100%
Publicidade e propaganda 20% 100% 50.00 600.00 618.00 636.54 655.64 675.31 695.56
Vigilância e segurança 20% 100%
Honorários 20% 100%
Comissões 20% 100%
Conserv ação e reparação 20% 100% 25.00 300.00 309.00 318.27 327.82 337.65 347.78
Materiais
Ferramentas e utensilios de desgaste rápido 20% 100%
Liv ros e documentação técnica 20% 100%
Material de escritório 20% 100%
Artigos para oferta 20% 100%
Energia e fluidos
Electricidade 20% 100% 15.00 180.00 185.40 190.96 196.69 202.59 208.67
Combustív eis 20% 100%
Água 5% 100%
Deslocações, estadas e transportes
Deslocações e Estadas 20% 100%
Transportes de pessoal 20% 100%
Transportes de mercadorias 20% 100%
Serv iços div ersos
Rendas e alugueres 20% 100% 5.99 71.88 74.04 76.26 78.55 80.90 83.33
Comunicação 20% 100% 29.99 359.88 370.68 381.80 393.25 405.05 417.20
Seguros 100%
Roy alties 20% 100%
Contencioso e notariado 20% 100%
Despesas de representação 20% 100%
Limpeza, higiene e conforto 20% 100%
Outros serv iços 20% 100%
1,511.76 1,557.11 1,603.83 1,651.94 1,701.50 1,752.54
1,511.76 1,557.11 1,603.83 1,651.94 1,701.50 1,752.54
1,511.76 1,557.11 1,603.83 1,651.94 1,701.50 1,752.54
287.98 296.62 305.51 314.68 324.12 333.84
1,799.74 1,853.73 1,909.34 1,966.62 2,025.62 2,086.39
TOTAL FSE
FSE + IVA
FSE - Fornecimentos e Serviços Externos
TOTAL FSE
IVA
FSE - Custos Fixos
FSE - Custos Variáveis
60
Relatório de Estágio 2013
2.3.7.5 Custos com Pessoal
A tabela 17 expressa os custos com o pessoal da empresa:
Tabela 17 - Custos com o Pessoal
Empresa: Explorinova
Euros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Nº Meses 14 14 14 14 14 14
Incremento Anual (Vencimentos + Sub. Almoço) 3.00% 3.00% 3.00% 3.00% 3.00%
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Administração / Direcção
Administrativ a Financeira
Comercial / Marketing 1 1 1 1 1 1
Produção / Operacional
Qualidade
Manutenção
Aprov isionamento
Inv estigação & Desenv olv imento
Outros
1 1 1 1 1 1
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Administração / Direcção
Administrativ a Financeira
Comercial / Marketing 587 605 623 641 661 680
Produção / Operacional
Qualidade
Manutenção
Aprov isionamento
Inv estigação & Desenv olv imento
Outros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Administração / Direcção
Administrativ a Financeira
Comercial / Marketing 8,217 8,463 8,717 8,979 9,248 9,526
Produção / Operacional
Qualidade
Manutenção
Aprov isionamento
Inv estigação & Desenv olv imento
Outros
8,217 8,463 8,717 8,979 9,248 9,526
Gastos com o Pessoal
Quadro de Pessoal
TOTAL
Remuneração base mensal
Remuneração base anual - TOTAL Colaboradores
TOTAL
61
Relatório de Estágio 2013
A rubrica dos gastos de ação social contempla gastos como o subsídio de alimentação e a
rubrica encargos sobre as remunerações reflete a Segurança Social do Pessoal à taxa de
23.75%.
Foi considerada uma taxa real de crescimento dos salários de 3%.
2.3.7.6 Investimento
Na tabela seguinte, apresentam-se os valores sem Imposto sobre o Valor Acrescentado
(IVA), do conjunto de investimentos tidos como indispensáveis para arranque do projeto.
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Segurança Social
Órgãos Sociais 29.30%
Pessoal 23.75% 1,951 2,010 2,070 2,132 2,196 2,262
Seguros Acidentes de Trabalho 1% 82 85 87 90 92 95
Subsídio Alimentação 130.46 1,435 1,478 1,522 1,568 1,615 1,664
Comissões & Prémios
Órgãos Sociais
Pessoal
Formação
Outros custos com pessoal
3,469 3,573 3,680 3,790 3,904 4,021
11,685 12,036 12,397 12,769 13,152 13,547
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Remunerações
Órgãos Sociais
Pessoal 8,217 8,463 8,717 8,979 9,248 9,526
Encargos sobre remunerações 1,951 2,010 2,070 2,132 2,196 2,262
Seguros Acidentes de Trabalho e doenças profissionais 82 85 87 90 92 95
Gastos de acção social 1,435 1,478 1,522 1,568 1,615 1,664
Outros gastos com pessoal
11,685 12,036 12,397 12,769 13,152 13,547
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Retenção SS Colaborador
Gerência / Administração 10.00%
Outro Pessoal 11.00% 904 931 959 988 1,017 1,048
Retenção IRS Colaborador 15.00% 1,233 1,269 1,308 1,347 1,387 1,429
2,136 2,200 2,266 2,334 2,405 2,477TOTAL Retenções
Retenções Colaboradores
TOTAL GASTOS COM PESSOAL
QUADRO RESUMO
TOTAL OUTROS GASTOS
TOTAL GASTOS COM PESSOAL
Outros Gastos
62
Relatório de Estágio 2013
Tabela 18 - Investimento
Fonte: Elaboração própria
Na tabela 19 estão introduzidas todas as informações sobre os investimentos a realizar,
nomeadamente a sua natureza e o período em que está previsto ocorrer, estando já definida
a taxa de amortização a utilizar.
Nestas projeções está implícito o método de amortização em quotas constantes.
63
Relatório de Estágio 2013
Tabela 19 - Investimento por ano
Empresa: Explorinova
Euros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Propriedades de investimento
Terrenos e recursos naturais
Edificios e Outras construções
Outras propriedades de inv estimento
Activos fixos tangíveis
Terrenos e Recursos Naturais
Edificios e Outras Construções
Equipamento Básico 591
Equipamento de Transporte
Equipamento Administrativ o
Equipamentos biológicos
Outros activ os fix os tangiv eis
591
Activos Intangíveis
Goodw ill
Projectos de desenv olv imento 3,100
Programas de computador
Propriedade industrial
Outros activ os intangív eis
3,100
3,691
IVA 23% 136
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Propriedades de investimento
Terrenos e recursos naturais
Edificios e Outras construções
Outras propriedades de inv estimento
Activos fixos tangíveis
Terrenos e Recursos Naturais
Edificios e Outras Construções
Equipamento Básico 591 591 591 591 591 591
Equipamento de Transporte
Equipamento Administrativ o
Equipamentos biológicos
Outros activ os fix os tangiv eis
591 591 591 591 591 591
Activos Intangíveis
Goodw ill
Projectos de desenv olv imento 3,100 3,100 3,100 3,100 3,100 3,100
Programas de computador
Propriedade industrial
Outros activ os intangív eis
3,100 3,100 3,100 3,100 3,100 3,100
3,691 3,691 3,691 3,691 3,691 3,691
Total Investimento
Total
Total propriedades de investimento
Total Activos Fixos Tangíveis
Total Activos Intangíveis
Investimento
Total Activos Intangíveis
Total Activos Fixos Tangíveis
Total propriedades de investimento
Investimento por ano
Valores Acumulados
64
Relatório de Estágio 2013
Para desenvolver o serviço são necessários alguns investimentos, entre eles o equipamento
básico que é essencial para a criação do software. Para desenvolver esta aplicação é
necessário um programador que será responsável por desenvolver o software e um
funcionário especializado mais na área de Gestão que terá como funções, entre outras
encontrar as melhores oportunidades de negócio, eliminar desperdício, introduzir ideias
novas e validar os pedidos.
2.3.7.7 Investimento em Fundo Maneio
Para além do capital fixo tangível, calculou-se, baseado nos pressupostos antes expostos, o
Investimento Previsional em Fundo Maneio necessário à atividade, ou seja, as necessidades
de fundos de tesouraria que o projeto necessitará para poder progredir sem problemas do
ponto de vista de tesouraria, como se pode observar nas tabelas seguintes:
Depreciações e amortizações 2014 2015 2016 2017 2018 2019
1,152 1,152 1,152 118 118
Depreciações & Amortizações acumuladas 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Propriedades de investimento
Activos fixos tangíveis 118 236 355 473 591 591
Activos Intangíveis 1,033 2,067 3,100 3,100 3,100 3,100
1,152 2,303 3,455 3,573 3,691 3,691
Valores Balanço 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Propriedades de investimento
Activos fixos tangíveis 473 355 236 118
Activos Intangíveis 2,067 1,033 0 0 0 0
2,539 1,388 236 118 0 0TOTAL
TOTAL
Total Depreciações & Amortizações
65
Relatório de Estágio 2013
Tabela 20 - Investimento em Fundo Maneio Necessário
Tabela 21 - Investimento Total
Fonte: Elaboração Própria
2.3.7.8 Financiamento
O financiamento de um projeto deverá sempre cumprir a regra do equilíbrio financeiro, ou
seja, as necessidades de médio e longo prazo, como sejam os investimentos em capital fixo,
deverão ser financiados no médio e longo prazo, sendo as necessidades de curto prazo
financiadas em igual período de tempo.
Empresa: Explorinova
Euros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Necessidades Fundo Maneio
Reserv a Segurança Tesouraria 100 100 100 100 100 100
Clientes 8,256 8,421 8,674 8,934 9,202 9,478
Inv entários 2,583 2,634 2,713 2,795 2,879 2,965
Estado
10,939 11,156 11,487 11,829 12,181 12,543
Recursos Fundo Maneio
Fornecedores 6,503 6,635 6,834 7,039 7,250 7,467
Estado 1,302 1,366 1,407 1,449 1,492 1,537
7,805 8,000 8,240 8,488 8,742 9,004
Fundo Maneio Necessário 3,133 3,155 3,247 3,341 3,439 3,539
Investimento em Fundo de Maneio 3,133 22 92 94 97 100
Investimento em Fundo Maneio Necessário
TOTAL
TOTAL
*
*
*
Investimento Total 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Activos Fixos Intangíveis 3100 - - - - -
Activos Tangíveis 591 - - - - -
Fundo Maneio 3133 22 92 94 97 100
Total 6824 22 92 94 97 100
66
Relatório de Estágio 2013
O financiamento do investimento total previsto apresenta-se na tabela 22 seguinte:
Tabela 22 - Financiamento
2.7.6.9 Demonstração de Resultados
A tabela seguinte compara os rendimentos e gastos resultantes da atividade da empresa.
Através da Demonstração de Resultados, consegue-se apreender se a empresa apresenta
rendibilidade líquida positiva ou se ao contrário dá prejuízo.
Empresa: Explorinova
Euros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Investimento 6,824 22 92 94 97 100
Margem de segurança 2% 2% 2% 2% 2% 2%
Necessidades de financiamento 7,000 100 100 100 100
Fontes de Financiamento 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Meios Libertos 4,314 4,296 4,416 4,281 4,409 4,511
Capital
Outros instrumentos de capital
Empréstimos de Sócios 1,000
Financiamento bancário e outras Inst. Crédito
Subsidios
5,314 4,296 4,416 4,281 4,409 4,511
Financiamento
TOTAL
67
Relatório de Estágio 2013
Tabela 23 - Demonstração de Resultados
2.3.7.10 Cash Flows
Apresenta-se na tabela seguinte o mapa de Cash-Flows30
previsionais do projeto.
30
Cash flow é um termo que se refere à quantidade de dinheiro que é recebido e pago por
um negócio durante um determinado período, por vezes associado a um projeto específico.
Empresa: Explorinova
Euros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Vendas e serv iços prestados 80,548 82,159 84,624 87,162 89,777 92,471
Subsídios à Ex ploração
Ganhos/perdas imputados de subsidiárias, associadas e empreendimentos conjuntos
Variação nos inv entários da produção
Trabalhos para a própria entidade
CMVMC 61,982 63,222 65,119 67,072 69,084 71,157
Fornecimento e serv iços ex ternos 1,512 1,557 1,604 1,652 1,701 1,753
Gastos com o pessoal 11,685 12,036 12,397 12,769 13,152 13,547
Imparidade de inv entários (perdas/rev ersões)
Imparidade de dív idas a receber (perdas/rev ersões)
Prov isões (aumentos/reduções)
Imparidade de inv estimentos não depreciáv eis/amortizáv eis (perdas/rev ersões)
Aumentos/reduções de justo v alor
Outros rendimentos e ganhos
Outros gastos e perdas
EBITDA (Resultado antes de depreciações, gastos de financiamento e impostos) 5,368 5,344 5,504 5,669 5,839 6,014
Gastos/rev ersões de depreciação e amortização 1,152 1,152 1,152 118 118
Imparidade de activ os depreciáv eis/amortizáv eis (perdas/rev ersões)
EBIT (Resultado Operacional) 4,217 4,192 4,353 5,551 5,721 6,014
Juros e rendimentos similares obtidos 27 58 90 121 153
Juros e gastos similares suportados 32
RESULTADO ANTES DE IMPOSTOS 4,185 4,219 4,410 5,641 5,842 6,167
Imposto sobre o rendimento do período 1,046 1,055 1,103 1,410 1,460 1,542
RESULTADO LÍQUIDO DO PERÍODO 3,139 3,164 3,308 4,230 4,381 4,626
Demonstração de Resultados Previsional
68
Relatório de Estágio 2013
Tabela 24 - Mapa dos Cash Flows Operacionais
No gráfico 1 pode-se observar a comparação entre o Volume de Negócios e o Cash Flow, e
verifica-se que o Volume de Negócio e significativamente superior ao Cash flow, sendo
este relativamente baixo, o que indica que a empresa precisa de ser capaz de financiar o
custo da compra dos materiais necessários ao processo produtivo, apesar das condições de
pagamento dos seus clientes neste caso a 30 dias.
Empresa: Explorinova
Euros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Meios Libertos do Projecto
Resultados Operacionais (EBIT) x (1-IRC) 3,163 3,144 3,264 4,163 4,291 4,511
Depreciações e amortizações 1,152 1,152 1,152 118 118
Prov isões do ex ercício
4,314 4,296 4,416 4,281 4,409 4,511
Investim./Desinvest. em Fundo Maneio
Fundo de Maneio -3,133 -22 -92 -94 -97 -100
CASH FLOW de Exploração 1,181 4,274 4,324 4,187 4,312 4,411
Investim./Desinvest. em Capital Fixo
Capital Fix o -3,691
Free cash-flow -2,510 4,274 4,324 4,187 4,312 4,411
CASH FLOW acumulado -2,510 1,764 6,088 10,275 14,587 18,998
Mapa de Cash Flows Operacionais
69
Relatório de Estágio 2013
Gráfico 1 – Volume de Negócios vs. Cash Flow
Fonte: Elaboração Própria
2.3.7.11 Balanço Previsional
Tal como a Demonstração de Resultados, o mapa seguinte resulta da introdução dos
pressupostos anteriores.
Ele expressa a situação patrimonial do projeto e será, também, uma componente
fundamental na análise do projeto.
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
80,000
90,000
2014 2015 2016 2017 2018 2019
V.Negócios
Cash Flow Exploração
70
Relatório de Estágio 2013
Tabela 25 - Balanço Previsional
Empresa: Ex plorinov a
Euros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Activo Não Corrente 2,539 1,388 236 118 0 0
Activ os fix os tangív eis 473 355 236 118
Propriedades de inv estimento
Activ os Intangív eis 2,067 1,033 0 0 0 0
Inv estimentos financeiros
Activo corrente 10,939 14,970 19,717 24,620 29,425 34,394
Inv entários 2,583 2,634 2,713 2,795 2,879 2,965
Clientes 8,256 8,421 8,674 8,934 9,202 9,478
Estado e Outros Entes Públicos
Accionistas/sócios
Outras contas a receber
Diferimentos
Caix a e depósitos bancários 100 3,914 8,330 12,892 17,344 21,951
13,478 16,358 19,953 24,739 29,425 34,394
Capital realizado
Acções (quotas próprias)
Outros instrumentos de capital próprio
Reserv as 3,139 6,303 9,610 13,841 18,222
Ex cedentes de rev alorização
Outras v ariações no capital próprio
Resultado líquido do período 3,139 3,164 3,308 4,230 4,381 4,626
3,139 6,303 9,610 13,841 18,222 22,848
Passivo não corrente
Prov isões
Financiamentos obtidos
Outras Contas a pagar
Passivo corrente 10,340 10,055 10,343 10,898 11,203 11,546
Fornecedores 6,503 6,635 6,834 7,039 7,250 7,467
Estado e Outros Entes Públicos 2,348 2,420 2,509 2,859 2,953 3,079
Accionistas/sócios 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000
Financiamentos Obtidos 488
Outras contas a pagar
10,340 10,055 10,343 10,898 11,203 11,546
13,478 16,358 19,953 24,739 29,425 34,394TOTAL PASSIVO + CAPITAIS PRÓPRIOS
TOTAL DO CAPITAL PRÓPRIO
Balanço Previsional
ACTIVO
TOTAL ACTIVO
CAPITAL PRÓPRIO
PASSIVO
TOTAL PASSIVO
71
Relatório de Estágio 2013
2.3.7.12 Principais Indicadores
No mapa que se segue apresentam-se um conjunto de indicadores económicos e
financeiros, amplamente difundidos e aceites e que pretende complementar a análise do
projeto.
Tabela 26 - Principais Indicadores
2.3.7.13 Avaliação do Projeto
A avaliação da empresa é avaliada tendo em conta 3 formas fundamentais:
Taxa Interna de Rendibilidade;
Empresa: Explorinova
INDICADORES ECONÓMICOS 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Tax a de Crescimento do Negócio 2% 3% 3% 3% 3%
Rentabilidade Líquida sobre o rédito 4% 4% 4% 5% 5% 5%
INDICADORES ECONÓMICOS - FINANCEIROS 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Return On Inv estment (ROI) 23% 19% 17% 17% 15% 13%
Rendibilidade do Activ o 31% 26% 22% 22% 19% 17%
Rotação do Activ o 598% 502% 424% 352% 305% 269%
Rendibilidade dos Capitais Próprios (ROE) 100% 50% 34% 31% 24% 20%
INDICADORES FINANCEIROS 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Autonomia Financeira 23% 39% 48% 56% 62% 66%
Solv abilidade Total 130% 163% 193% 227% 263% 298%
Cobertura dos encargos financeiros 13090% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
INDICADORES DE LIQUIDEZ 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Liquidez Corrente 1.06 1.49 1.91 2.26 2.63 2.98
Liquidez Reduzida 0.81 1.23 1.64 2.00 2.37 2.72
INDICADORES DE RISCO NEGÓCIO 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Margem Bruta 17,054 17,380 17,901 18,438 18,991 19,561
Grau de Alav anca Operacional 404% 415% 411% 332% 332% 325%
Grau de Alav anca Financeira 101% 99% 99% 98% 98% 98%
Principais Indicadores
72
Relatório de Estágio 2013
Payback Period31
;
Valor Atual Líquido.
Na tabela seguinte apresenta-se a Avaliação do Projeto na perspetiva do Investidor, no
entanto, no anexo 6 pode-se encontrar a Avaliação do Projeto mas na perspetiva do Projeto.
Tabela 27 - Avaliação do Projeto na perspetiva do Investidor
Como é possível verificar no quadro acima, considerando uma taxa de avaliação com risco
de 21.76 %, relativamente elevada, calculada através do somatório do Prémio de Risco de
Mercado (10%) e a Taxa de Atualização (11,76%), não indicando a inflação, mas que se
considera apropriada ao tipo de projeto em causa, face ao nível de risco envolvido.
31
Payback é o tempo decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o lucro
líquido acumulado se iguala ao valor desse investimento.
Empresa: Explorinova
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Free Cash Flow do Equity -2,542 4,274 4,324 4,187 4,312 4,411 65,214
Tax a de juro de activ os sem risco 1.60% 1.65% 1.70% 1.75% 1.80% 1.85% 1.91%
Prémio de risco de mercado 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00%
Tax a de Actualização 11.76% 11.81% 11.87% 11.92% 11.98% 12.04% 12.10%
Factor actualização 1 1.118 1.251 1.400 1.568 1.756 1.969
Fluxos Actualizados -2,542 3,822 3,457 2,991 2,750 2,511 33,120
-2,542 1,280 4,737 7,728 10,478 12,990 46,110
Valor Actual Líquido (VAL) 46,110
#NÚM! 68% 139% 159% 165% 167% 177%
Taxa Interna de Rentibilidade 177.35%
Pay Back period 1 Anos
Avaliação do Projecto / Empresa
Na perspectiva do Investidor
73
Relatório de Estágio 2013
Também os Cash-Flows previsionais do projeto, a 6 anos, apontam notoriamente para a
viabilidade económica do mesmo, traduzindo-se num Valor Atual Liquido (VAL) positivo
de mais de 46 euros, uma Taxa Interna de Rendibilidade (TIR) extremamente prometedora
de mais de 177% e um período de recuperação do investimento igualmente atrativo, de
apenas 1 ano.
Resumindo:
VAL1 ≥ 46€
TIR1 ≥ 177%
PAY-BACK1: 1 Ano
2.3.7.14 Análise da Sensibilidade
Utilizando o cenário base anterior e fazendo variar a taxa de cumprimento de objetivos das
variáveis críticas fundamentais que é o nível de Vendas de Produtos Acabados do projeto,
apresenta-se de seguida dois cenários possíveis:
A) Taxa de cumprimento das expectativas a 80% em 2014.
VAL1A ≥ 9€
TIR1A ≥41.16%
PAY-BACK1A: 6 anos
B) Taxa de cumprimento das expectativas a 65% em 2014.
VAL1B: -29 €
PAY-BACK1B: 6 anos
74
Relatório de Estágio 2013
Conclui-se que se a Explorinova cumprir as espectativas a 80% o cenário muda
drasticamente para pior o Pay-Back passa de 1 para 6 anos e o Valor Atual Líquido (VAL)
também diminui drasticamente, outro cenário dramático é se a Explorinova cumprir as
expectativas a 65% o que gerará prejuízo.
Analisando a sensibilidade deste projeto é evidente a necessidade da Explorinova em
cumprir as expetativas previstas, pois se o contrário acontecer corre o risco de ter prejuízo.
2.3.8 Análise Económica – Financeira
Devido à crise instalada em Portugal e um pouco pela Europa, a Explorinova como a
maioria das empresas tem sentido algumas dificuldades principalmente no Mercado
Interno.
A Demonstração de Resultados e o Balanço proporcionam a avaliação do desempenho
(lucratividade) e da posição da empresa, respetivamente.
O gráfico seguinte apresenta a variação do Volume de Negócios e do Ponto Crítico (anexo
3) ao longo dos anos.
75
Relatório de Estágio 2013
Gráfico 2 - Variação do Volume de Negócios e do Ponto Crítico
Fonte: Elaboração Própria
Dos dados que constam no Gráfico 3 pode-se concluir que o volume de negócios é
crescente ao longo dos anos, crescendo cerca de 2% no período de 2014-2015.
Relativamente ao Ponto Crítico (PC) ou Ponto Limiar de Rendibilidade, isto é, o
Volume de Atividade em que a empresa não tem lucro nem prejuízo operacional, ou seja,
corresponde ao nível de atividade para o qual a empresa apresenta um resultado operacional
nulo (Amorim, 2012/2013). Verifica-se que aumenta ao longo dos anos e o Volume de
Negócios é sempre superior, o que leva a concluir que a atividade principal da empresa
gerará lucro.
Em relação ao Resultado Operacional (ver tabela 23) importa ainda referir que apesar de
ser sempre positivo apresenta uma tendência oscilante e até decrescente no período de
2014-2015 dado que o aumento do Volume de Negócios em 2015 de 2% não é suficiente
para cobrir o investimento inicial.
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
80,000
90,000
100,000
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Volume de Negócios
Ponto Critico
76
Relatório de Estágio 2013
Relativamente ao Fundo Maneio (ver tabela 20), este corresponde à parte dos capitais
permanentes que não é absorvida no financiamento dos investimentos e das necessidades
permanentes de exploração (ativo não corrente), e que consequentemente será aplicada na
cobertura das necessidades de financiamento do ciclo de exploração (Amorim, 2012/2013).
O Fundo Maneio diminuiu ao longo dos anos, logo pode concluir-se que a empresa não esta
em equilíbrio, pois o Fundo Maneio foi decrescente, em que os capitais permanentes não
financiam os ativos correntes.
As Necessidades de Fundo Maneio (ver tabela 20) correspondem ao conjunto de
necessidades financeiras cujo financiamento não se encontra assegurado por recursos
financeiros, isto é, o nível de fundos necessários para financiar o excedente das aplicações
relativas as origens (Amorim, 2012/2013).Deste modo, as Necessidades de Fundo Maneio
são crescentes ao longo dos anos tal situação deve-se aos prazos médio de pagamento e de
recebimento, pois o prazo de recebimento dos clientes (30 dias) é semelhante ao prazo de
pagamento a fornecedores (30 dias).
Quanto a Tesouraria Líquida que resulta da diferença entre o Fundo de Maneio e as
Necessidades do Fundo de Maneio. Em 2014 verifica-se que o Fundo Maneio era igual a
Necessidade de Fundo Maneio o que indica uma Tesouraria Líquida Equilibrada, em
relação a 2015 e aos restantes anos verifica-se um Fundo Maneio menor que as
Necessidades de Fundo Maneio o que indica uma Tesouraria Liquida Deficitária que resulta
das políticas incorretas de investimento, dos fracos níveis de rendibilidade e elevados níveis
de Fundo Maneio Necessário.
A liquidez analisa a capacidade que a empresa tem para fazer face aos seus compromissos
a curto prazo (Amorim, 2012/2013).
Todos os rácios de Liquidez (corrente e reduzida) aumentaram ao longo dos anos (ver
tabela 26), o que se traduz no aumento da capacidade da empresa em satisfazer os seus
compromissos a curto prazo, ou seja os bens ou direitos da empresa são superiores as
obrigações de curto prazo.
77
Relatório de Estágio 2013
A Autonomia Financeira traduz a capacidade da empresa de financiar o ativo através dos
capitais próprios sem ter de recorrer a empréstimos (Amorim, 2012/2013). Verifica-se (ver
tabela 26) que apresenta valores crescentes, ou seja, a empresa é menos dependente de
Capitais Alheios, apresentando valores mais baixos de Gastos Financeiros beneficiando da
sua rendibilidade, a empresa tem garantida a sua independência, pois o risco é reduzido.
Relativamente a Solvabilidade tem por objetivo determinar a capacidade da empresa fazer
face aos seus compromissos a médio longo prazo, isto é, a capacidade de pagar as dívidas
(Amorim, 2012/2013). Apresenta valores superiores a 100% (ver tabela 26) ao longo do
período, logo o valor dos capitais é igual ao valor do passivo, ou seja, a empresa detém
capital próprio suficiente para cobrir todos os créditos obtidos.
Com base na análise da documentação anteriormente referida, pode-se concluir, de forma
ampla, que o projeto Srestaurante é uma boa aposta da Explorinova, pois gerará lucros para
a empresa, apesar de no primeiro ano as vendas não cobrirem o investimento inicial
elevado, apresenta uma melhoria ao longo do período.
A Explorinova detém de capital próprio para cobrir os créditos e não necessita de recorrer a
empréstimos, apesar de no primeiro ano apresentar resultados negativos (anexo 4 e 5),o
mesmo não se pode verificar na Tesouraria Líquida a partir do primeiro ano, pois
apresenta-se deficitária o que indica que a empresa não se encontra e equilíbrio.
Daí que se deve aumentar o Fundo Maneio até ser suficiente para financiar as Necessidade
de Fundo Maneio. Para superar essas dificuldades a empresa deve tentar negociar com os
clientes novas medidas contratuais de vendas, prazos mais alargados de pagamento aos
fornecedores, aumentar o valor do capital próprio com a entrada de dinheiro, tentar
aumentar contabilisticamente os gastos de depreciação e amortização e também aumentar
as perdas por imparidade, dentro dos valores permitidos (Amorim, 2012/2013).
78
Relatório de Estágio 2013
R e f l e x ã o f i n a l
Segundo Roesch (1999, p.27), “o conhecimento é algo que se constrói e o aluno, ao
levantar situações problemáticas nas organizações, propor sistemas, avaliar planos ou
programas, bem como testar modelos e instrumentos, está também a ajudar a construir
conhecimento”.
Durante o estágio curricular realizado na Explorinova a estagiária pode colocar em prática
conhecimentos adquiridos durante o curso, nomeadamente conhecimentos informáticos do
Microsoft Excel e o Finicia do IAPMEI e conhecimentos de disciplinas como Organização
e Gestão, Programação e Avaliação de Projetos de Investimento, Gestão Comercial e
Economia.
A Explorinova permitiu conhecer a realidade vivida dentro de uma empresa, de modo a
compreender os seus problemas e o modo como são solucionados.
Durante o período e estágio a estagiária pode constatar que as empresas vivem num período
de grandes mudanças devido à crise instalada, à elevada política fiscal e à elevada
concorrência.
Ainda durante o estágio foi possível ir a uma Convenção empresarial “Sobreviver e
Crescer” em Lisboa em que foram destacados os problemas que as empresas enfrentam,
desde as microempresas as grande multinacionais, e as que sobrevivem pode dizer-se que é
graças ao elevado número de exportações.
De um modo geral pode afirmar-se que o balanço do estágio é positivo, uma vez que os
objetivos foram bem conseguidos, permitindo colocar à prova as capacidades de
aprendizagem, integração e adaptação a uma organização por parte da estagiária.
Dito isto pode destacar-se que todas as aprendizagens e amizades que se fizeram durante
este período fizeram com que a estagiária compreendesse que é bastante importante um
79
Relatório de Estágio 2013
bom ambiente de trabalho para se conseguir lidar com as dificuldades que se apresentam no
dia a dia. Conclui-se que foi uma experiência muito gratificante, tanto a nível pessoal como
profissional, tendo para isso sido fundamental a colaboração, dedicação e paciência de
todos os colaboradores da Explorinova que diariamente tiveram a preocupação de prestar à
estagiária acompanhamento e preparação para a vida ativa, presenteando-a com uma
excelente formação durante o estágio.
80
Relatório de Estágio 2013
R e f e r ê n c i a s B i b l i o g r a f i a
Bibliografia
Ansoff & McDonnell. (1993). Material Pedagógico da Unidade Curricular (U.C) de
Organização e Gestão.
AMORIM, Ester (2012/2013). Material Pedagógico da Unidade Curricular (U.C) de Gestão
Financeira.
Associação de Hotelaria, Restauração e Similares (2009). Iva na Restauração. Portugal.
CHAPLIN, Charles (s.d). Ultima estrofe do Poema Vida Já Perdoei Erros Imperdoáveis de
Augusto Branco.
DRUCKER, Peter (1980). Administração em Tempos Turbulentos. 2ºed. São Paulo:
Pioneira.
DRUCKER, Peter (1993). Sociedade pós-capitalista. São Paulo: Pioneira.
GUARDA, Instituto. P. (s.d). Plano de Estágio.
OLIVEIRA, Ana. (2009/2010). Material Pedagógico da Unidade Curricular (U.C) de
Estratégia Empresarial.
OLIVEIRA, Ana. M. (2013/2014). Material Pedagógico da Unidade Curricular (U.C) de
Organização e Gestão.
PIERRE BARANGER, J.P. (1985). Gestion: les fouctions de l`entreprise. Paris: Vuibert.
POÇAS, A. (2012/2013). Material Pedagógico da Unidade Curricular (U.C) de Gestão
Comercial.
81
Relatório de Estágio 2013
QUINN, J. (1980). Strategies for Change: Logical Incrementalism, New York: Irwin
ROESCH, S. M. A( 1999). Projetos de Estágio e de Pesquisa em Administração. 2. ed. São
Paulo: Editora Atlas.
SERRA, Fernando. FERREIRA, Manuel. TORRES, Maria. TORRES. Alexandre (2010).
Gestão Estratégia Conceitos e Prática, Lisboa: Lidele Edições diárias Lda.
UNAMONO, Miguel (s.d). O segredo da Vida. Espanha
Webgrafia
http://www.ipg.pt/estg/up/plano_c01_c_12 (acedido dia 2 de Novembro de 2013)
http://www.iapmei.pt (acedido dia 19 de Novembro de 2013 e dia 10 e 14 de Dezembro de
2013)
http://ichalleng.com.sapo.pt http://www.direct100.mobi (acedido dia 2 de Novembro de
2013)
http://www.e-goi.pt (acedido dia 26 de Novembro de 2013)
http://www.ctt.pt (acedido dia 26 de Novembro de 2013)
http://www.ptnegocios.pt (acedido dia 26 de Novembro de 2013)
http://negocios.maiadigital.pt/hst/sector_actividade/restauracao/caracterizacao/esboco
(acedido dia 25 de Novembro de 2013)
http://www.ahresp.com/files/filemanager/COMUNICACAO/EFEITOS_IVA_e_TSU__Ag
osto.11.pdf (acedido dia 3 de Dezembro de 2013)
https://www.informadb.pt/idb/publico/productosServicios.do?id=3.2.3&slide=1 (acedido
dia 3 de Dezembro de 2013)
http://www.portaldomarketing.com (acedido dia 3 de Dezembro de 2013)
http://www.direct100.mobi , http://www.e-goi.pt , http://www.ctt.pt e
http://www.ptnegocios.pt (acedido dia 30 de Novembro de 2013)
http://www.portaldoscursos.com(acedido dia 30 de Novembro de 2013)
http://www.publicarartigos.com/controle-de-qualidade.php#ixzz2dHYV3rm8 (acedido dia
10 de Dezembro de 2013)
82
Relatório de Estágio 2013
http://finslab.com/planejamento-de-negocios/artigo-1279.html (acedido dia 10 de
Dezembro de 2013)
http://www.coladaweb.com/marketing/principios-de-marketing (acedido dia 10 de
Dezembro de 2013)
http://www.zonempresas.pt (acedido dia 23 de Dezembro de 2013)
http://ei.montepio.pt (acedido dia 27 de Dezembro de 2013)
83
Relatório de Estágio 2013
Anexos
84
Relatório de Estágio 2013
Í n d i c e d e A n e x o s
Anexo 1 – Inquérito sobre Gastos em Divulgação e Publicidade 85
Anexo 2 – Análise dos Dados do Inquérito sobre Gastos em Divulgação e
Publicidade 89
Anexo 3 – Ponto Crítico Operacional previsiona 95
Anexo 4 – Financiamento 97
Anexo 5- Plano de Financiamento 100
Anexo 6 - Avaliação na perspetiva do Projeto 102
85
Relatório de Estágio 2013
A n e x o 1 – I n q u é r i t o s o b r e G a s t o s e m D i v u l g a ç ã o e
P u b l i c i d a d e
86
Relatório de Estágio 2013
Gastos em Divulgaça o e Publicidade
1. Idade: anos
2. Sexo: Feminino: Masculino:
3. Qual o seu tipo de Restaurante?
Restaurante Turismo:
Restaurante Hotel:
Restaurante clássico:
Restaurante diatético:
Restaurante típico:
Restaurante estrada:
4. Em que região se situa o seu Restaurante?
5. Possui algum serviço de divulgação ou Publicidade para o seu Restaurante?
6. Se sim que tipo de divulgação utiliza?
7. Qual ou quais os locais onde costuma efetuar habitualmente a sua aquisição em
serviços de divulgação?
Catálogo
Internet
Lojas
Agentes
Outro se selecionar outro, indique qual ou quais?
1/2
Este inquérito insere-se no âmbito de um estudo sobre o preço que os restaurantes estão
dispostos a pagar por serviços de divulgação e Publicidade. Todas as informações aqui
recolhidas são anónimas e apenas serão utilizadas para fins de estudo.
87
Relatório de Estágio 2013
8. Se sim quanto costuma gastar em divulgação: euros
9. Se não quanto estaria disposto (a) a pagar por um serviço de divulgação?
euros
10. Que divulgação do seu Restaurante perfere?
Panfletos
SMS
Jornais
Televisão
Rádio
Internet
11. Quando decide adquirir algum serviço de divulgação a sua decisão é
influenciada por:
Amigos
Preço
Vendedor
Moda
Funcionalidades
Muito obrigado pela sua disponibilidade!
2/2
88
Relatório de Estágio 2013
A n e x o 2 – A n á l i s e d o s D a d o s d o I n q u é r i t o s o b r e
G a s t o s e m D i v u l g a ç ã o e P u b l i c i d a d e
89
Relatório de Estágio 2013
Pregunta nº 1
Pregunta nº2
Pregunta nº3
Idade
20
25
30
35
40
45
50
Sexo
Feminino
Masculino
90
Relatório de Estágio 2013
Pregunta nº4
Pregunta nº5
0
2
4
6
8
10
12
Turismo Hotel Clássico Diátetico Típico Estrada
Tipo de Restaurante
Região
Guarda
Viseu
Possui algum tipo de publicidade ou divulgação do seu Restaurante?
sim
não
91
Relatório de Estágio 2013
Pregunta nº6
Pregunta nº7
Pregunta nº8
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
Internet
Rádio
Jornais
Se sim que tipo de divulgação utiliza?
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Catalogo
Internet
Lojas
Agentes
Outros
Quais os locais onde costuma efetuar habitualmente a sua aquisição em serviços
de divulgação?
92
Relatório de Estágio 2013
Pregunta nº9
Pregunta nº10
Se sim quanto costuma gastar em divulgação?
0 -10
10 - 20
20 - 30
30 - 40
40 - 50
Se não quanto estaria disposto a pagar por um serviço de divulgação?
0 - 10
10 - 20
20 - 30
30 - 40
40 - 50
50 - 60
93
Relatório de Estágio 2013
Pregunta nº11
0 1 2 3 4 5
Panfletos
SMS
Jornais
Televisão
Rádio
Internet
Que divulgação do seu restaurante prefere?
Que divulgação do seurestaurante prefere?
0
2
4
6
8
10
Quando decide adquirir algum serviço dedivulgação a sua decisão é influenciada
por?
Amigos
Preço
Vendedor
Moda
Funcionalidades
94
Relatório de Estágio 2013
A n e x o 3 – P o n t o C r í t i c o O p e r a c i o n a l p r e v i s i o n a l
95
Relatório de Estágio 2013
96
Relatório de Estágio 2013
A n e x o 4 - F i n a n c i a m e n t o
97
Relatório de Estágio 2013
Empresa: Explorinova
Euros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Investimento 6,824 22 92 94 97 100
Margem de segurança 2% 2% 2% 2% 2% 2%
Necessidades de financiamento 7,000 100 100 100 100
Fontes de Financiamento 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Meios Libertos 4,314 4,296 4,416 4,281 4,409 4,511
Capital
Outros instrumentos de capital
Empréstimos de Sócios 1,000
Financiamento bancário e outras Inst. Crédito
Subsidios
5,314 4,296 4,416 4,281 4,409 4,511
N.º de anos reembolso 4
Tax a de juro associada 6.60%
2014
Capital em dív ida (início período)
Tax a de Juro 7% 7% 7% 7% 7% 7%
Juro Anual
Reembolso Anual
Imposto Selo (0,4%)
Serv iço da dív ida
Valor em dív ida
N.º de anos reembolso
Tax a de juro associada 6.60%
2015
Capital em dív ida (início período)
Tax a de Juro 7% 7% 7% 7% 7%
Juro Anual
Reembolso Anual
Imposto Selo (0,4%)
Serv iço da dív ida
Valor em dív ida
N.º de anos reembolso
Tax a de juro associada 6.60%
2016
Capital em dív ida (início período)
Tax a de Juro 7% 7% 7% 7%
Juro Anual
Reembolso Anual
Imposto Selo (0,4%)
Serv iço da dív ida
Valor em div ida
N.º de anos reembolso
Tax a de juro associada 6.60%
2017
Capital em dív ida (início período)
Tax a de Juro 7% 7% 7%
Juro Anual
Reembolso Anual
Imposto Selo (0,4%)
Serv iço da dív ida
Valor em dív ida
N.º de anos reembolso
Tax a de juro associada 6.60%
Financiamento
TOTAL
98
Relatório de Estágio 2013
2018
Capital em dív ida (início período)
Tax a de Juro 7% 7%
Juro Anual
Reembolso Anual
Imposto Selo (0,4%)
Serv iço da dív ida
Valor em dív ida
N.º de anos reembolso
Tax a de juro associada 6.60%
2019
Capital em dív ida (início período)
Tax a de Juro 7%
Juro Anual
Reembolso Anual
Imposto Selo (0,4%)
Serv iço da dív ida
Valor em dív ida
Capital em dívida
Juros pagos com Imposto Selo incluído
Reembolso
99
Relatório de Estágio 2013
A n e x o 5 - P l a n o d e F i n a n c i a m e n t o
100
Relatório de Estágio 2013
Empresa: Explorinova
Euros
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Meios Libertos Brutos 5,368 5,344 5,504 5,669 5,839 6,014
Capital Social (entrada de fundos)
Outros instrumentos de capital 1,000
Empréstimos Obtidos
Desinv est. em Capital Fix o
Desinv est. em FMN
Prov eitos Financeiros 27 58 90 121 153
6,368 5,371 5,562 5,759 5,960 6,167
Inv . Capital Fix o 3,691
Inv Fundo de Maneio 3,133 22 92 94 97 100
Imposto sobre os Lucros 1,046 1,055 1,103 1,410 1,460
Pagamento de Div idendos
Reembolso de Empréstimos
Encargos Financeiros 32
6,857 1,068 1,146 1,197 1,507 1,561
-488 4,303 4,415 4,562 4,453 4,607
-488 3,814 8,230 12,792 17,244 21,851
-488 3,814 8,230 12,792 17,244 21,851Aplicações / Empréstimo Curto Prazo
Saldo de Tesouraria Acumulado
Total das Aplicações
Saldo de Tesouraria Anual
Plano de Financiamento
APLICAÇÕES DE FUNDOS
ORIGENS DE FUNDOS
Total das Origens
101
Relatório de Estágio 2013
A n e x o 6 - Av a l i a ç ã o n a p e r s p e t i v a d o P r o j e t o
102
Relatório de Estágio 2013
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Free Cash Flow to Firm -2,510 4,274 4,324 4,187 4,312 4,411 67,561
WACC 11.60% 11.65% 11.70% 11.75% 11.80% 11.85% 11.85%
Factor de actualização 1 1.116 1.247 1.394 1.558 1.743 1.949
Fluxos actualizados -2,510 3,828 3,468 3,005 2,767 2,531 34,658
-2,510 1,318 4,785 7,790 10,557 13,088 47,746
Valor Actual Líquido (VAL) 47,746
#NÚM! 70% 142% 161% 167% 169% 180%
Taxa Interna de Rentibilidade 179.66%
Pay Back period 1 Anos
Na perspectiva do Projecto