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Estágios no desenvolvimento de comunicações
Prof. Renato Menezes
Identificar o público-alvo: Ter uma idéia clara do público-alvo Clientes potenciais ou atuais Os que tomam decisão de compra Os que influenciam a decisão de compra Indivíduos, grupos Público específico (comunicação dirigida) ou geral
Decidir o que será dito, como será dito, onde será dito e quem dirá
Etapas
Público-alvo
Determinar os objetivos da comunicação: Compra: longo processo de tomada de decisão pelo
consumidor. Fortalecimento da marca Apresentação de um produto. Identificar em qual estágio do processo de compra o
consumidor está (conscientização, conhecimento, simpatia, preferência, convicção e compra)
Etapas
Estágios do Processo de Compra
Conscientização: o consumidor pode estar desinformado sobre a existência do produto ou sobre as características.
Conhecimento: depois de apresentado o produto, o consumidor deve tomar conhecimento das características, vantagens e diferenciais do produto.
Estágios do Processo de Compra
Campanha Experimenta
Simpatia: sentimento favorável em relação ao produto.
Preferência: escolher um determinado.
Convicção: acreditar que o produto é melhor que o concorrente.
Compra: resposta esperada
Estágios do Processo de Compra
Emissor: trabalha para promover a conscientização, o conhecimento e a simpatia.
Receptor: espera-se que ele desenvolva a preferência, a convicção e a compra do produto.
Estágios do Processo de Compra
Processo de compra / comunicação