Estratégia da Marca Banco Real - site.sabesp.com.brsite.sabesp.com.br/uploads/file/audiencias_sustentabilidade... · A construção da Marca Banco Real NOSSO JEITO DE SER Missão,

Estratégia da Marca Banco Real


24 de junho de 2008


“Caminhante não há caminho, faz-se caminho ao andar..”

Antonio Machado

16


Agenda

Inspiração e provocações

Marca como ativo estratégico

Nossa essência de marca

Para onde vamos?

Resultados


Inspiração e provocações




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Perfumes Refrigerantes ONG LinhaBranca

FinancialServices

Prod.Químicos

Pap

elda

Mar

ca

Monopólios

O que aconteceria se a marca fosse perdida?

Abaixo, o papel da marca em diferentes Mercados:

Fonte: benchmark global BrandAnalytics


“Lidar com bancos hoje é muitoparecido com ir ao cinema no anos70: poucos cinemas e todos exibindoo mesmo filme...”

Banking on delivery – Prophet - 2006


Money Forum – Australia 2005


Dinheiro é tudo igual?

Uma empresa que polui ganha dinheiro.

Uma empresa que preserva o meio ambiente ganha

dinheiro.

Qual dinheiro vale mais?


Marca comoativo estratégico


Ativos tangíveisImportância dos ativos intangíveis

Máquinas

Equipamentos

Capital de Giro

Capital Próprio

Ativos intangíveis

Capital Humano - Gestão

Cultura Organizacional

Tecnologia inovadoras

Base de Clientes

Sistemas de Produção e Distribuição

Satisfação de Clientes

Canais de Acesso

Geração de Conteúdo

0%

20%

40%

60%

80%

100%

80 90 2001

Fonte: Brookings Institute

Ativos intangíveis Ativos tangíveis

Marcas


Marcasestão se tornando

top-of-mindpara

investidores

Long-term vision

The 90s (Dividend)

Tomorrow (Growth)

The 90’sToday

Sources: McKinsey

Financial performance

Dividend

Operational performance

Disposals & acquisitions

Operational outlook

Board of directors

Role of brands

Customer franchise/growth strategy

Quality of management


Stock performance relative to S&P 500

1.7

0.8

0.9

1.0

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6Marcas fortes

Marcas fracas

Empresas com marcas fortes têm melhordesempenho no mercado de ações

2005200420031999 2000 2001


A Marca é umativo estratégico

Mudanças no tratamento:

De Instrumento de Marketing Para Instrumento de Gestão Estratégica

Resultado (presente)Tangível

Valor / Atratividade (presente + futuro)Tangível e intangível


Nossa essênciade marca


Relacionamento com o cliente

SUSTENTABILIDADEUnir o social e o ecológico com o

econômico

A construção da Marca Banco Real

NOSSO JEITO DE SERMissão, modelo, visão:

Atributos desejados

VALORESIntegridade, respeito,trabalho em equipe,

profissionalismo


Missão e

Nossa MissãoSer uma organização reconhecida por prestar serviços financeiros de qualidade exemplar aos nossos clientes, gerando resultados sustentáveis e buscando a satisfação de pessoas e organizações, que junto conosco contribuem para a evolução da sociedade.

Visão Nossa VisãoUm novo Banco para uma nova Sociedade.A sociedade em evolução, cada vez mais bem informada e consciente, busca a integração do humano e do ambiental com o econômico em todas as suas decisões. Nós, como organização e como indivíduos, somos agentes dessa evolução.


NossoModelo


Empresa reforça papéisconflitos de interesse

convergência de visões e valores

facilita gestão de conflitos de interesses

Marca se dirige aos indivíduos

crenças e causas compartilhadas criam

relações duradouras


acionistas

funcionáriosfornecedoresclientessociedade

eles

nós

Nós Inclusivo


acionistasfuncionários

fornecedoresclientessociedade

nós eles

Nós Inclusivo


acionistasfuncionáriosfornecedores

clientessociedade

nóseles

Nós Inclusivo


acionistasfuncionáriosfornecedoresclientes

sociedade

nóseles

Nós Inclusivo


sociedade

elesacionistas funcionáriosfornecedoresclientessociedade

nós

Nós Inclusivo


marca

empresa

Nós Inclusivo


Atributos desejados do Banco Real

Comportamento empresarial

Relações

Oferta

- Sustentabilidade- Inovação e aperfeiçoamento constante- Compromisso com Brasil- Postura ética e transparente

- Preza relacionamento a longo prazo- Supera as expectativas- Humano e próximo

- Adequada relação custo-benefício- Acessível/Disponível- Portfólio completo- Atendimento competente


PosicionamentoNosso


Para ondevamos?


A Transição no Modelo de RelaçõesGera Forte Impacto

» Todas as partes, indivíduos, empresas,países estão interligados e interdependentes, fazendoparte desse todo que chamamos de mundo, de

economia global.

» Cada gesto, atitude, movimento gera um onda de impactos e começa a se espalhar dos maispróximos aos mais distantes….

» Muda a forma como nos relacionamos


Somos parte da liderança nessa transição e todos estão vindo atrás...


Ótimo, mas precisamos nos diferenciar ainda mais.

Sustentabilidade

O Itaú trouxe

agora abraça árvores.

é pauta do Fantástico e do Globo Repórter

o Al Gore para o Brasil.

E o Bradesco

Estratégia da Marca Banco Real newsweek

forwardthis way


Consultoria Financeira(Advisor)

Boca-a-boca

Publicidade

WebsiteComunicaçãoDirigida

Folheteria

Patrocínios, Eventos ePontos de Venda

Produtos /Serviços

Processos

S&R

CustomerCare

Extrato

Indicadores

Experiência

Pontos de contatocom a Marca

Continuidade

Recomendação

1o Banco

Atratividade

Atributos

2

3

4

Essência da Marca(Visão, missão, valores,

posicionamento, linguagem)

Essência

1

Plano da Marca | 2008


EssencialNosso jeito de fazer

Seu dinheiro no nosso Banco

vale mais

Dinheiro não é tudo igual, o que você faz com ele pode fazer a

diferença

Queremos ser percebidos como especialistas na gestão financeirados interesses de indivíduos com crenças, valores e causas

compartilhadas.


Resultados


1998 __ 6°

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Marcas mais admiradas do BrasilTNS/ Interscience + Carta Capital

Total Bancos

5°

5°

3°

5°

5°

2°

2°

2°

2°

69°

79°

84°

15°

17°

16°

8°

__

__

1224 executívos


US$ 1,059MM

Valor da Marca

Valor da Marca Peso da marca nas vendas

atuais da empresa

24° 12%

Valor 2006Valor 2005

Participação do valor da marca no valor de mercado da empresa

9%

Posição 2006

9° US$ 834MMU$ 381MM

+ 119%

Posição 2006

Brand Finance (dados públicos)

BrandAnalytics (dados públicos)

Posição 2005

14°

US$ 1,0470MM

Valor da Marca

Participação do valor da marca no valor de mercado da empresa - Varejo

11%

BrandAnalytics (análise interna – Brand Scorecard para o Varejo)


1º banco

4º banco

3º banco

6º banco

10ºbanco

7ºbanco

8º banco

5º banco

9º banco

252524

2727

252526

28

3133

27

2928

15

17

14

1615

1616

18

2020

18

1819

20

3

7

6

9

10

8

9

10

111010

11

11

12

1922

20

22

171716

1716

20

15

191918

11

12

8999

10

12

111112

131212

1010

7

12

9

1112

12

1110

11

9

89

14

12

14

16

12121515

16

16

1615

1516

77

8

87

889

87

5

8

87

6

55

666

7566

7

56 6 66

33

32 2

23

2 4

6

7

7

1° Tri 2° Tri 3° Tri 4° Tri 1° Tri 2° Tri 3° Tri 4° Tri 1° Tri 2° Tri 3° Tri 4° Tri 1° Tri 2° Tri

2004 2005 2006

23

15

4

22

12

9

13

6

4

8

3° Tri

23

17

3

20

11

8

14

6

4

12

4° Tri

2007

2004 2005 2006 2007

A atratividade da marca Banco Real cresce e hoje temos o menor gap da história em relação ao líder

Tracking de Marca Gallup – 4o trimestre de 2007


Engajamento de funcionários

Orgulho de pertencerà organização elevado...E crescendo

2002

92% 98%

Fonte: pesquisa de engajamento interno

2006


em

75Prêmios

Eficiência e performance

Recursos Humanos

Sustentabilidade e Marca

35

11

292006 e 2007


Satisfaçãode clientes

Temos que converterem novos negócios – transformarproblemas em oportunidadesO índice de clientes totalmentesatisfeitos evoluiu 16% desdesua primeira medida

totalmente satisfeitos

satisfeitos

Jun. 2002 Jun. 2007

32%

68%

37%

76%

Satisfação de Clientes (nota 4 e 5)

Fonte: pesquisa de satisfação varejo


Revista Veja – 5 de março de 2008

Novos Desafios!


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