Upload
vuongthu
View
214
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
SUMÁRIO
1 – PESQUISA COM CLIENTES
2 – TAMANHO DAS AVARIAS
3 – HISTÓRICO DE AVARIAS
4 – MECÂNICA E ELÉTRICA
5 – CLASSIFICAÇÃO DO VEÍCULO
6 – AVALIAÇÃO POR MOBILE
7 – TREINAMENTO DOS AVALIADORES
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
PESQUISA COM CLIENTES
Pesquisa via mobile, utilizando fotos de exemplos das avarias paracada que os Clientes pudesssem comparar o tamanho das avarias.
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
TAMANHO DAS AVARIAS - INTERNASSUGESTÃO DE UTILIZAR A LEGENDA GLOBAL
AVARIAS APARENTE GRANDE
Queimados2 cm Maior que 2 cm
Furos de cigarro
Manchas ou Sujeira
Bola de tênis(aprox. 8 cm)
Maior queBola de tênis
Arranhados
Trincas
Macha de tinta
Desgaste/Descascado
Cortes e Rasgos
Esgarçado/ Deformado / Estufado
Bola de futebol(aprox. 20cm)
Maior queBola de futebol
Furos de fixação(parafusos)
Até 4 furos de fixação/parafuso
5 ou mais furos de fixação/parafuso
Cola grudada Cartão de crédito Maior que Cartão de crédito
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
TAMANHO DAS AVARIAS - EXTERNASSUGESTÃO DE UTILIZAR A LEGENDA GLOBAL
AVARIA 1 2 3 4
Riscos A Aprox. 10 cm Aprox. 20 cm Aprox. 40 cm Maior do que A3
Amassados U
Bola de golfe (aprox. 4 cm)
Bola de tênis(aprox. 8 cm)
Bola de futebol(aprox. 20 cm)
Maior do que U3
Riscos com Amassados
B Maior do que B3
Ferrugem SMaior que S2 ou C2
Corrosão C
Requer pintura P
Menor desbotamento da cor, pintura descascada(Bola de golfe)
Desbotamento da cor, pintura descascada(Bola de tênis)
Maior do que P2
Sinais de reparo WLevemente ondulado(visível a curta distância)
Facilmente identificada (visível a longa distância)
Necessita de reparos adicionais
Substituição XX Partes já substituídas
Necessidade de Substituição
X Partes que precisam ser substituídas
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
TAMANHO DAS AVARIAS - EXTERNASSUGESTÃO DE UTILIZAR A LEGENDA GLOBAL
Parte Avaria 1 2 3
Vidro Riscos A 10 cm 20 cm Maior do que A2
Pára-brisas
Ponto com Riscos
G Pára-brisas com pontos de riscos causados por pedriscos
Necessidade de substituição
X1 cm de trinca ou sinais de reparo
3 cm de trinca ou sinais de reparo
maior do que X2
Pára-ChoqueNecessidade de
substituiçãoX Rasgo (aprox. 5cm)
2 areas de X1, ou rasgo (aprox. 10cm)
Maior do que X2
Teto conversível, tela
Necessidade de substituição
X5 cm de corte, queimado ou sinais de reparos
20 cm de corte ou sinais de reparos como cortes
Maior do que X2
FaróisNecessidade de
substituiçãoA Faróis com riscos
RodasRiscos A Rodas com riscos
Dobras B Rodas com dobras
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
HISTÓRICO DE AVARIAS
QUALQUER AVARIANA ESTRUTURACLASSIFICARÁ OVEÍCULO COMO
REPASSE?
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
HISTÓRICO DE AVARIAS
Avarias na estrutura devemser registradas no campo
OBSERVAÇÕES
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
MECÂNICA E ELÉTRICA
ESTRUTURAL
SERÁ REALIZADOUM CHECK LIST
DE VERIFICAÇÃODOS ITENS BÁSICOSQUALQUER INDÍCIO
DE PROBLEMA DEVERÁ
CHAMAR OTÉCNICO
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
MECÂNICA E ELÉTRICA
1
23
4
5
6
810
12
9
11 7
ZONA ITEM O QUE? COMO?
3
AVerificar reservatório de fluído de freio
Avaliar se há vazamentos na tampa e vestígios de vazamento na parte inferior. Verificar nível do fluído (normal=nível MAX, vazamentos no sistema=nível < MIN)
B Verificar Bateria
Abrir o capô e avaliar condições dos terminais da bateria quanto a formação de corrosão, originalidade da bateria e tensão da bateria
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
CLASSIFICAÇÃO DOS VEÍCULOS
ANO/MODELO KILOMETRAGEMQUALIDADE
INTERNAQUALIDADE
EXTERNACLASSIFICAÇÃO
Até 2 anos Até 30.000kmAté 1
(pequeno)Até 6 A
Até 3 anos Até 60.000kmAté 2
(pequenos)Até 12 B
Até 5 anosAté
100.000kmAté 4
(pequenos)Até 30 C
Mais de 5 anos
Mais de 100.000km
mais de 4 (pequenos) ou
1 ou mais (grande)
Mais de 30 D
Colisão ouImundação
E
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
FLUXO DE AVALIAÇÃO
QUESTIONÁRIODO CLIENTE
AVALIAÇÃODO VEÍCULO
APRESENTAÇÃODA AVALIAÇÃO
1
23
4
56
810
12
9
11 7
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
FORMULÁRIO IMPRESSO - MOBILE
MESMOS CAMPOSDO FORMULÁRIOIMPRESSO DO SVTPORÉM SERÁ EXIBIDO
APENAS AVARIAS
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
CONSULTA DE HISTÓRICO DE PREÇOS
GRÁFICO DE HISTÓRICO NÃO DISPONÍVEL NA PRIMEIRA VERSÃO
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
TREINAMENTO DE AVALIADORES
TREINAMENTOEM VIDEO
TESTEON LINE
TREINAMENTOPRESENCIAL
TESTEINDIVIDUAL
APROVADO
1º
2º
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
ESTRATÉGIA DE TREINAMENTO
TOYOTA SBC OUREGIONAL NOSDISTRIBUIDORES
1 VIDEO TRAINING2 DIAS PRESENCIAIS
SETEMBRO a OUTUBRO
16 POR TURMA(2 TRAINERS)
10 CARROS
4 IPADS
AVALIADORES1 AVALIADORP/ DEALER
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
ESTRATÉGIA DE TREINAMENTO
TOYOTA SBC
REGIONAL • Menor deslocamentopara os Dealers
• Maior deslocamentopara os Dealers
• Mais fácil encontrarveículos
• Salas de aulaspreparadas
• Mais fácil controlar a logística
• Difícil encontrar veículos• Difícil encontrar salas de
aula• Dealer vão receber
outros dealer
PRÓS CONTRAS
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
TREINAMENTO EM VIDEO
• INTRODUÇÃO• AVARIAS INTERNAS• AVARIAS EXTERNAS• AVARIAS HISTÓRICAS• AVARIAS MECÂNICAS• CLASSIFICAÇÃO• DOCUMENTAÇÃO• REVISÃO• TEST FINAL
PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS
TREINAMENTO PRESENCIAL
TEMPO ATIVIDADE00:30 INTRODUÇÃO
01:00 PROCESSO DE AVALIAÇÃO
00:15 COFFEE BREAK
00:45 AVARIAS INTERNAS - TEÓRICO
01:30 AVARIAS INTERNAS - PRÁTICO
01:00 ALMOÇO
01:00 AVARIAS EXTERNAS - TEÓRICO
01:30 AVARIAS EXTERNAS - PRÁTICO
00:15 COFFEE BREAK
01:00 AVARIAS MECÂNICAS - TEÓRICO
00:45 AVARIAS MECÂNICAS - PRÁTICO
00:00 FECHAMENTO
1º DIATEMPO ATIVIDADE
01:00 AVARIAS ESTRUTURA - TEÓRICO
01:30 AVARIAS ESTRUTURA - PRÁTICO
00:15 COFFEE BREAK
01:00 AVALIAçÃO COMPLETA DO VEÍCULO
00:45 CLASSIFICAÇÃO
01:00 ALMOÇO
00:15 PHOTO FAMILY
00:30 REVISÃO DO TREINAMENTO
00:15 COFFEE BREAK
02:30 TESTE FINAL - INDIVIDUAL
00:00 FECHAMENTO
2º DIA