Estudo de Caso Da Implantação Do e

8/20/2019 Estudo de Caso Da Implantação Do e

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ESTUDO DE CASO DAIMPLANTAÇÃO DO E-

LEARNING NO AMBIENTECORPORATIVO

Matheus Lacerda de Freitas*

RESUMO

O e-learning, ou aprendizado eletrônico, se refere a métodos de ensino e aprendizagemque tiram proveito de mídias eletrônicas e das novas tecnologias de informa!o ecomunica!o" #s inova$es que tivemos nas %ltimas décadas, especialmente nas &reasde inform&tica e comunica!o, facilitam muito a o'ten!o e transmiss!o de informa!onum am'iente glo'alizado, principalmente através da internet" O impacto dessas novastecnologias é enorme em nossa sociedade, e est& causando tam'ém uma mudana de

paradigma na &rea de educa!o" O o'(etivo deste artigo é analisar e entender o e-learning, no mundo e especialmente no )rasil, com foco no am'iente corporativo,

através do estudo de caso de sua implanta!o numa empresa de uiz de Fora"

+alavras-chave e-learning educa!o corporativa"


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* #nalista programador - .homson /euters" 0studante de administra!o - 0st&cio de 1&" 0-mailmatheuslacerdaf2gmail"com


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1 INTRODUÇÃOO e-learning, apesar de um meio de aprendizado eficiente, fle3ível e de 'ai3o

custo, ainda n!o faz parte da realidade dos 'rasileiros, sendo ainda visto como novidade

em muitos meios, incluindo o corporativo"

+or que raz!o, ent!o, o e-learning n!o é mais popular4 0sta é a quest!o quemotivou este tra'alho" 5ificuldades tecnol6gicas, pro'lemas sociais ou culturais, custoalto e falta de informa!o est!o entre as possíveis causas"

7ilhelm 7undt, pai da psicologia científica, pioneiro da pesquisa qualitativa,acreditava que h& uma 'arreira entre a psicologia e o estudo quantitativo que s6 pode ser transposta através do estudo qualitativo" O estudo qualitativo se aprofunda em aspectosda vida humana que n!o podem ser propriamente analisados pelo estudo quantitativo,

como cultura, e3press!o, crenas, moralidade e imagina!o" 870/.9 :;#/M#9M:M?@@A"

1eguindo essa linha de pensamento e tendo em vista a su'(etividade do pro'lema estudado, a an&lise da raz!o da falta de ado!o do e-learning no )rasil foifeita através do método de estudo qualitativo" Os dados para este estudo de caso foramo'tidos através da o'serva!o direta da implanta!o do e-learning em uma empresa deuiz de Fora e de entrevistas orais conduzidas com participantes do processo"

# o'serva!o dessa implanta!o durou cerca de dois meses e envolveu trinta e

um cola'oradores ao todo, quinze destes tendo sido entrevistados" 0ntrevistas foramconduzidas logo ap6s a apresenta!o do e-learning para os cola'oradores, sendorealizadas novamente ao longo desses meses a fim de acompanhar de perto a evolu!odo processo, até um entrevista final mais completa com o feedback de v&rioscola'oradores selecionados"

# ado!o do e-learning como complemento de desenvolvimento profissional foium fracasso apenas dois cola'oradores adotaram o método oferecido, tirando proveitode seu uso de maneira regular"

5iversas causas cola'oraram para o fracasso do empreendimento, mas duas podem ser vistas como principais cultura e falta de informa!o"


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2 O E-LEARNINGO dicion&rio O3ford define e-learning como Baprendizado conduzido via meios

eletrônicos, tipicamente pela CnternetD"

BO processo pelo qual, o aluno aprende através de conte%dos colocados nocomputador eEou Cnternet e em que o professor, se e3istir, est& distGncia utilizando aCnternet como meio de comunica!o 8síncrono ou assíncronoA, podendo e3istir sess$es

presenciais intermédias"D 8L0#L #M#/#L, >??HA"

03istem diversas modalidades de e-learning, cada uma com características,vantagens e desvantagens pr6prias"

O quanto o e-learning complementa ou su'stitui outros métodos de ensino é

vari&vel, podendo n!o fazer falta ou su'stituir completamente 8)#.01, # +OOL0, I",>??JA" Blended learning , ou aprendizado hí'rido ou semi-presencial, pode se referir tanto a complementos eletrônicos na sala de aula tradicional, quanto redu!o do tempoem sala de aula em favor do aprendizado virtual"

O ensino pode ser síncrono, ou se(a, acontece em tempo real, com todos os participantes interagindo no mesmo momento, como, por e3emplo, em uma conversaface-a-face ou no ensino tradicional ou pode ser assíncrono" O ensino assíncrono se d&

por v&rios meios, entre eles e-mail, 'logs, Kiis, f6runs de discuss!o, documentos dehiperte3to, &udio, vídeos, redes sociais com Ke' >"?" =esse modelo, o aluno interage

com o sistema de ensino, acessando conte%dos previamente preparados ou rece'endouma resposta de outra pessoa so're a sua intera!o somente quando a outra pessoaestiver disponível" # vantagem desse método é que ele corta a necessidade delocomo!o e de hor&rios fi3os para o estudo, sendo ideal para pessoas que possuemlimita$es nesse sentido"

#prendizado linear se refere a cursos ou treinamentos em que o estudante segueum conte%do est&tico de maneira linear, da mesma maneira que se l um livro, por e3emplo" Oferece ao aluno independncia para gerenciar seu pr6prio estudo, sendo ideal

para os estudantes autodidatas"

O aprendizado cola'orativo encora(a os estudantes a interagir de uma maneiramais tradicional, emulando o am'iente de sala de aula de maneira virtual" 5essa forma,grupos de estudantes s!o formados para estudo em con(unto, intera$es sociais, troca deideias, discuss$es etc", com a vantagem de n!o e3igir a pro3imidade física doselementos do grupo 8./0=.C=, >?@?A"

.odos esses métodos s!o suportados por uma vasta gama de tecnologias que s!ousualmente com'inadas a fim de ma3imizar seu potencial de cola'ora!o na educa!o"


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universidades nacionais, tanto para o ensino distGncia 80a5A quanto para o ensinotradicional"

Ir&fico @ - Modalidade de treinamento oferecida em maior escala no )rasilFonte Learning N +erformance )rasil 8>??A

O e-learning é, para muitos alunos, o meio mais conveniente de 'uscar umdiploma de ensino superior" 0les s!o atraídos pela fle3i'ilidade e independncia do

processo que, além de 'ens por si s6, fazem uma diferena muito grande para aquelesestudantes que tra'alham, sustentam a si mesmos ou sofrem com alguma doena"870)1.0/, >?@JA"

0ntre as vantagens e pontos fortes do e-learning, podem ser citadas

• Mais op$es de livre acesso informa!o, incluindo programas completos de

gradua!o" 8#;M#5, 9ameer, >?@JA"

• Melhor integra!o de estudantes de tempo n!o integral, particularmente na

educa!o continuada" 8#;M#5, 9ameer, >?@JA"

• Melhor intera!o entre alunos e instrutores" 85#L1I##/5, :hristian, >?@JA"

• Fornecimento de ferramentas para permitir que os estudantes resolvam

pro'lemas de maneira independente" 85#L1I##/5, :hristian, >?@JA"

• #quisi!o de competncias tecnol6gicas através da pr&tica com as ferramentas e

computadores"


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• #usncia de restri$es em rela!o ao nível de dificuldade os alunos tem a

li'erdade de estudar no seu pr6prio ritmo"

• Fle3i'ilidade de hor&rios para estudar"

• :usto reduzido em rela!o educa!o tradicional"

0 as desvantagens

• Falta de e3perincia e conhecimento por parte dos professores e instrutores para

gerenciar sua intera!o virtual com os alunos" 8CLLC=OC1 ??RA"

• Falta de intera!o social entre professores e alunos" 80L0#/=C=I-

:OM+#=CO=, >?@JA"

• Falta de feedback direto e imediato dos professores" 80L0#/=C=I-

:OM+#=CO=, >?@JA"

• # comunica!o assíncrona dificulta a troca r&pida de informa$es, perguntas e

respostas" 80L0#/=C=I-:OM+#=CO=, >?@JA"

• /isco de procrastina!o" 80L0#/=C=I-:OM+#=CO=, >?@JA"


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3 O E-LEARNING NO BRASIL E NO MUNDO# ind%stria do e-learning no mundo (& movimenta cerca de cinquenta e seis 'ilh$es ded6lares, e deve do'rar de tamanho em >?@S" O e-learning (& é o segundo método de

treinamento corporativo mais utilizado e, em geral, é estimado que HTU dos estudantesfazem pelo menos uma aula ou curso online atualmente 80L0#/=C=I C=5?@HA"

# presena massiva do e-learning no mundo é fato e a tendncia é de crescimento"#inda assim, no )rasil, o e-learning continua relativamente desconhecido"Cnvestimentos est!o sendo feitos para mudar esse cen&rio, e mesmo com o aumento doacesso rede, a populariza!o da internet e das redes sociais, o )rasil ainda est&atrasado na utiliza!o de novas metodologias de educa!o em rela!o ao resto domundo 8C:0F MO=C.O/, >?@HA"

Ir&fico > - Fatores que impedem a ado!o do blended learning no )rasilFonte Learning N +erformance )rasil 8>??A

5e acordo uma pesquisa feita pelo Learning N +erformance )rasil em >??, aplicada acento e sessenta e trs organiza$es 'rasileiras, o h&'ito dos alunos pelos treinamentos

presenciais é um dos principais fatores que impedem a plena utiliza!o do blended learning , de acordo com JSU das organiza$es participantes" O segundo fator principalapontado por @SU das organiza$es é a falta de profissionais com competncias para o

plane(amento de solu$es com'inadas de treinamento" # falta de interesse e


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comprometimento da alta-gerncia foi apontada por @HU dos participantes8L0#/=C=I N +0/FO/M#=:0 )/#1CL, >??A"


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4 ESTUDO DE CASO

4.1 Contexto

# popula!o o'servada consiste em trinta e um funcion&rios de um setor de umaempresa de uiz de Fora" V um setor de .ecnologia de Cnforma!o e, portanto, a maior

parte desses cola'oradores s!o pessoas com um nível superior de escolaridade oue3perincia profissional equivalente" .odos tem tam'ém certa facilidade para lidar cominform&tica e tecnologia" #penas trs desses cola'oradores n!o s!o da &rea de .C" :incodos cola'oradores (& tiveram e3perincia anterior com algum tipo de educa!o distGncia trs destes est!o atualmente fazendo algum curso de ensino superior distGncia"

# maior parte dessa equipe, no início do programa, n!o estava investindo no seu

desenvolvimento profissional ou aprimorando a sua educa!o" # procura por educa!o pelos mem'ros da equipe se d& principalmente através de cursos tradicionais degradua!o" #penas dois cola'oradores est!o fazendo p6s-gradua!o" #penas um (&

possui um diploma de p6s-gradua!o" 5os que est!o atualmente cursando o ensinosuperior, todos tem por motivo segurana profissional e dese(o de rece'er promo$es ouaumentos de remunera!o" V not&vel tam'ém a falta de valor dada por esses estudantesaos diplomas acadmicos" ;& uma falta de confiana, em diversos níveis entre eles, nacapacidade que as institui$es tradicionais tm de efetivamente melhorar sua capacidade

profissional, através de conhecimentos e pr&ticas relevantes e atualizadas em rela!o ao

mercado de tra'alho"


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4.2 CasoO e-learning foi apresentado aos cola'oradores durante uma reuni!o de assuntos

gerais" O assunto foi citado en passant pelo gestor, que ficou de mandar o endereovirtual da plataforma de e-learning ap6s a reuni!o, por e-mail"

O primeiro contato dos cola'oradores com a plataforma foi 'em informal" #p6sa reuni!o, os mais curiosos tentaram acessar a plataforma, mas tiveram dificuldadestécnicas e sua e3perincia foi limitada e frustrante, (& que n!o conseguiram iniciar nenhum curso" #o ser questionado so're a ferramenta e os cursos disponíveis, o gestor n!o sou'e responder s perguntas e se comprometeu a 'uscar informa$es para orientar os cola'oradores futuramente"

#s entrevistas iniciais demonstraram que a maior parte dos cola'oradores n!o seimportou com a novidade e nem estavam plane(ando usar a plataforma no futuro" .rscola'oradores se mostraram 'astante entusiasmados com a iniciativa e algunsdemonstraram alguma curiosidade pelo programa"

0m geral, a primeira impress!o poderia ter sido melhor" #s principais causasnotadas para essa recep!o falha do e-learning foram a falta de informa!o e deinteresse por parte do gestor de motivar sua equipe a adotar o programa" # falha técnicaque dificultou o acesso dos cola'oradores, apesar de ter causado uma m& impress!o, foirece'ida com compreens!o pelos cola'oradores que se importaram, uma rea!o melhor do que o esperado porque esses cola'oradores s!o da &rea de .C e est!o acostumadoscom esse tipo de pro'lema" # maioria n!o viu e nem se importou com essa falha"

#s informa$es prometidas pelo gestor e a corre!o da falha do sistemademoraram mais do que o esperado para chegar aos cola'oradores" #p6s cerca de duassemanas da apresenta!o do programa, o gestor pode responder a algumas das muitas

perguntas dos cola'oradores que se interessaram" 0ssas informa$es s6 chegaram aoscola'oradores que tomaram a iniciativa de questionar o gestor" :om esse atraso, agrande maioria dos cola'oradores envolvidos (& havia se esquecido do novo programa"

#p6s mais uma semana, somente dois cola'oradores ainda mantiveram interessee comearam a e3perimentar de fato o sistema" O primeiro cola'orador entrevistado

reagiu de maneira muito positiva s novidades" :onhecendo o sistema, (& escolheualguns cursos para fazer, um ou dois por semana, que tinham sinergia com os seusestudos de M)#" .eve uma 'oa primeira impress!o em rela!o qualidade dos cursos erecomendou o programa aos seus colegas e ao gestor" O segundo cola'orador entrevistado se manteve mais cético em rela!o ao programa, mas ainda demonstroumuita curiosidade" #pesar do dese(o de comear a fazer os cursos oferecidos, ele tevedificuldade de escolher por onde comear devido ao grande n%mero de op$es e faltade orienta!o por parte de seu gestor, para alinhar o estudo s necessidades da empresa".alvez tivesse até esquecido do programa, mas a rea!o positiva do seu colegaaumentou a sua motiva!o"


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#s outras semanas seguiram sem muitas mudanas apenas esses doiscola'oradores continuaram com os cursos online, sem nenhuma grande mudana de

percep!o deles pelo sistema"

5evido falta de novidades, foi decidido encerrar a o'serva!o com entrevistas

mais a fundo de um n%mero maior de cola'oradores" Wuinze cola'oradores foramentrevistados ao todo, n!o sendo necess&rio um n%mero maior por causa da satura!o,i"e", novas entrevistas (& n!o traziam novas informa$es"

Os dois cola'oradores que fizeram uso do e-learning relataram uma e3perincia positiva" #m'os afirmaram que o programa foi produtivo, aprenderam com sucesso osconte%dos estudados, elogiaram a qualidade dos cursos, que eles descreveram comorelevantes, atualizados e concisos, e tiraram proveito dos conte%dos estudadosimediatamente em seus tra'alhos" .am'ém demonstraram surpresa em rela!o quantidade e variedade dos cursos disponíveis" 0les consideraram o sistema oferecidocomo f&cil, pr&tico e intuitivo de usar" O cola'orador que tratou o programa com maisceticismo de início passou a ver o e-learning com aceita!o e confiana" 0les adotaramum regime autogerenci&vel de fazer pelo menos um curso por semana, e pretendemtransformar isso num h&'ito, levando o e-learning para suas vidas" #s %nicas críticasque esses dois cola'oradores fizeram ao programa foi em rela!o falta de organiza!o,informa!o, incentivo e suporte, principalmente em rela!o ao seu gerente imediato" Xmetodologia do e-learning em si, n!o houve críticas"

O cola'orador que demonstrou interesse de início, mas aca'ou n!o fazendo uso

da ferramenta, alegou que teve dificuldade de encontrar algum curso de interesse em portugus" 5e fato, a maioria dos cursos oferecidos se apresenta na língua inglesa" #p6sa curiosidade inicial, ele perdeu o interesse"

# maior parte dos outros cola'oradores entrevistados alegou falta de interessecomo o principal motivo da n!o participa!o no programa" .am'ém foram citados faltade tempo e falta de confiana" # falha técnica ocorrida durante a apresenta!o daferramenta foi lem'rada por duas pessoas"

Os cola'oradores que adotaram o e-learning com sucesso, ao serem

questionados so're a causa de seus colegas n!o terem participado do pro(eto, apontarama falta de interesse e comprometimento da gerncia como principal fator"


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CONCLUSÃO0m'ora 'arreiras linguísticas e econômicas tenham sido encontradas, sem

d%vida a maior 'arreira para o sucesso da implanta!o do e-learning na empresa foi

cultural" Mesmo com a disponi'ilidade do material para estudo, houve falta de interessetanto por parte dos cola'oradores quanto por parte dos gestores" 0stes n!o se esforaram

para motivar os cola'oradores a realizar os cursos oferecidos e nem para entender oudivulgar informa$es so're o e-learning" )oa parte dos cola'oradores demonstrou faltade confiana na validade e utilidade dos cursos oferecidos, e a maior parte delesdemonstrou n!o sa'er nem quais cursos poderiam fazer nem como fazer"

# ado!o do e-learning faz parte de uma iniciativa de maior escala de mudanade cultura e de pr&ticas na empresa" O gestor da equipe envolvida neste estudo n!o seadaptou apropriadamente a essas mudanas, e sua falta de confiana nas novidades foidiretamente passada para a sua equipe, resultando num impacto muito negativo" #curiosidade inicial que os cola'oradores apresentaram, em vez de ter sido incentivada,foi suprimida e esquecida" #o invés de alinhar os interesses da companhia aodesenvolvimento profissional dos cola'oradores, através de coaching , por e3emplo, ogestor dei3ou os cola'oradores lidarem com a novidade sem o seu apoio" O resultadofoi a resistncia e a desconsidera!o da mudana de cultura"

1em o devido incentivo e o apoio da gerncia e da administra!o, no papel dedivulgadores de informa!o e facilitadores do processo de transforma!o, fica difícil

mudar nossa cultura e atualizar o )rasil no campo da educa!o, de forma a tirar proveitodas novas tecnologias e metodologias, garantindo um maior poder de concorrncia nomercado glo'al"


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CASE STUDY OF THE IMPLEMENTATION OF E-LEARNING INTHE CORPORATIVE ENVIRONMENT

Matheus Lacerda de Freitas*

ABSTRACT

.he e-learning, or electronic learning, is a method of learning that 'enefits and maesuse of electronic media and the neK developments of information and communicationstechnologies" .he technological advances of the last feK decades, especiallY in the areasof C. and communications, made it easY to o'tain and share information in a glo'alizedenvironment, mainlY through the internet" .hese developments made a huge impact inour societY, also causing a paradigm shift in the education field" .he o'(ective of this

article is to analYze and understand the e-learning, in the Korld and mainlY in )razil,Kith focus on the corporate environment, through the case studY of its implementationin a uiz de ForaZs organization"

[eYKords e-learning corporate education"

* #nalYst programmer - .homson /euters" Management student - 0st&cio de 1&" 0-mailmatheuslacerdaf2gmail"com


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REFERÊNCIAS

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