Sistemas de Informao e Gesto Relatrio Escrito

Neste relatrio apresentaremos de uma forma sinttica a evoluo dos SI e as tecnologias que os suportaram, desde o seu incio na segunda metade do sculo XX at aos dias de hoje. Sero salientados os avanos mais significativos neste campo, dando exemplos dos SI que para tal contriburam.1. Evoluo histrica dos Sistemas de InformaoAntes mesmo da popularizao dos computadores, j existiam SI. Nessa altura, os SIs reduziam-se a tcnicas rudimentares de arquivamento e pesquisa de informao em grandes arquivos. Era normal existir uma pessoa encarregue de registar os dados, organiz-los, catalog-los e quando necessrio recuper-los o arquivador.Considera-se que o incio da computao se deu com o ENIAC (Integrador Numrico Electrnico e Computador) em 1945 foi o primeiro computador electrnico e digital capaz de ser reprogramado de forma a resolver diversos problemas computacionais. No entanto, os primeiros passos no desenvolvimento de SI capazes de auxiliar as organizaes e empresas s surgiram mais de uma dcada depois. Como podemos acompanhar no grfico abaixo.

1.1 Sistemas de Processamento de DadosNa dcada de 60 surgem ento os primeiros Sistemas de Processamento de Dados. Entenda-se por processamento de dados qualquer processo computacional que seja capaz de transformar dados em informao relevante. Assume-se que este processo de transformao seja automtico e que esteja a correr num programa de computador. A IBM lana, em 1959, o IBM 1401, que conta j com algumas aplicaes teis e orientadas ao negcio. Inventrios, stock, registos de pagamentos e vendas, estatsticas e relatrios peridicos, etc. As instituies bancrias so quem, na altura, mais recorre a este tipo de computadores para o processamento dos seus dados. A IBM lana em 1965 o IBM 360 com a capacidade de ser comandado a partir de uma mquina de escrever. Era possvel conectar discos magnticos para armazenamento de dados. Este modelo foi ainda um dos pioneiros na utilizao de processamento distncia, pois permitia o funcionamento on-line atravs de linhas telefnicas. No fim da dcada de 60, surge a ARPANet (Advanced Research Projects Agency Network), uma rede militar de defesa dos Estados Unidos que viria a ser a me da Internet. ento nessa altura que os primeiros passos so dados no desenvolvimento de SI/TI, em que os simples Sistemas de Processamento de Dados comeam a ser substitudos por algo mais complexo e maduro (os SI para a Gesto). 1.2 - Sistemas de Informao para GestoEstes sistemas eram usados essencialmente para produzir relatrios pr-definidos de interesse para o negcio, como por exemplo relatrio de lucros, balanos, estatsticas e relatrios de vendas. O seu papel seria o de servir de apoio s tomadas de deciso, mas estes sistemas eram ainda bastante limitados nesse sentido. No entanto, os SI para Gesto no se limitavam a anlise de dados e estatsticas. Eram utilizados tambm como ferramenta de Administrao por Objectivos (ou MBO - Management by objectives). Isto , ajudavam a estabelecer objectivos relevantes e concretos, monitorizar resultados e performances, estabelecer taxas de sucessoe enviar alertas em caso de discrepncia entre resultados e objectivos. Em 1973 surge a Ethernet e em 1977 o protocolo TCP/IP, comeando o desenvolvimento da internet como a conhecemos hoje. Com o incio da dcada de 80, surgem os primeiros computadores pessoais da IBM. Com a computao descentralizada, e j com vrios computadores pessoais, as empresas podiam agora distribuir o processamento da sua informao pela organizao. Os sistemas de apoio deciso ento introduzidos eram interactivos na medida em que permitiam escolher entre um nmero variado de opes e configuraes, bem como o de configurar os programas de forma a ir de encontro s necessidades de cada um. Estes sistemas vinham pouco e pouco sendo aperfeioados. Um dos seus grandes problemas era o facto de produzirem resultados em grande quantidade, sem que necessariamente fossem relevantes para as tomadas de deciso. Foi devido a isto que surgiu o conceito de Sistema de Informao Executivo, no qual a informao passada ao executivo, ou a quem tomava as decises, era apenas aquela que ele pretendia e s a que ele pretendia.O suporte deciso trouxe aos SI a possibilidade da colocao de questes E se..?, de simular diferentes cenrios e estudar as suas consequncias. Comea-se ento a encarar os SI como um meio de traar uma estratgia para o negcio. Surge ento o conceito (a meio da dcada de 80) de SI Estratgicos. 1.3 - Sistemas de Informao Estratgicos Os SI Estratgicos so a evoluo natural dos SI para Gesto em virtude da necessidade das empresas tirarem partido da informao relevante que guardam, para obter vantagem em relao aos seus concorrentes. A estratgia pode mesmo passar por ter que redefinir os objectivos da empresa de forma a esta se ajustar s alteraes do mercado. Segundo Charles Wiseman (estratgia e computadores 1985) um Sistema de Informao Estratgico no mais do que O sistema de informao que suporta ou altera a estratgia da empresa". No fundo, o suporte estratgico encapsulado num sistema de Informao tem como objectivo tornar a empresa o mais competitiva possvel. Em primeira instncia um SI deste tipo ser um suporte na ajuda ao controlo da cadeia interna. So solues ao nvel do gestor e passam por redues de custos e gesto de performance. Indicam-se como Anlise de Fluxo de Negcio (ou BWA - Business Work-flow Analysis). So tambm um auxlio na procura e manuteno de competncias chaves de uma empresa. Entende-se por competncia chave os servios ou produtos que distinguem uma empresa da sua concorrncia. Se essa vantagem se estende a longo prazo denomina-se vantagem competitiva persistente. So muitas vezes os SIs que constituem essas competncias chave. Um dos exemplos mais famosos de uma vantagem competitiva persistente com auxlio de um Sistema de Informao o Wal-Mart, a cadeia de supermercados dos Estados Unidos. Esta empresa utilizava uma rede que integrava toda a sua cadeia de fornecimento. Isto , a comunicao com os seus fornecedores era rpida e eficaz, tornando-se muito mais rpidos na reposio do seu stock, ao contrrio dos seus concorrentes da altura. Outro exemplo famoso pertence empresa informtica DELL. A possibilidade de permitir que o cliente construsse um computador sua medida atravs do web site da empresa trouxe-lhe uma vantagem significativa em relao concorrncia. Nasce em 1993 a World Wide Web (WWW), e rapidamente a internet espalha-se um pouco por todo o mundo, conectando milhares de pessoas. Com o incio da dcada de 90, e os seus avanos tcnicos nomeadamente a nvel de comunicaes, o modo de pensar o negcio alterado. As necessidades dos clientes mudam, os processos de negcio das organizaes so redesenhados, surgem as Data ware Houses, etc. D-se incio ao que alguns denominam por SI de Relacionamento. 1.4 - Sistemas de Informao de Relacionamento Os SI de Relacionamento podem ser considerados um subconjunto dos SI Estratgicos. Com o aparecimento da teorias de reengenharia de processos, desenvolvida por Michael Hammer, e que consistia no redesenhamento de processos de trabalho da empresa ou organizao partindo da utilizao das Tecnologias de Informao e da focalizao nas necessidades dos clientes. Este tipo de sistemas est muito mais focados na comunicao com o cliente e com os intervenientes (stakeholders) da empresa. Um exemplo deste tipo de sistemas a incluso de respostas a perguntas dos clientes, bem como a incluso no SI de reas onde os empregados podem sugerir novas ideias.De uma forma geral podemos resumir as funes e os objectivos, dos 4 subtipos de SI referidos acima, no quadro abaixo.

Cada fase da evoluo dos SI trouxe uma vantagens para as empresas e organizaes so nomeadamente eficincia, eficcia, competitividade e relacionamento. 2. O Modelo de Desenvolvimento de Sistemas de InformaoEspecialistas tericos de sistemas foram vitais no desenvolvimento de SI. Charles West Churchman, em 1979, sugeria j que os designers de SIs deveriam explorar o modelo do utilizador, estudar a sua confiabilidade e o significado da informao para o utilizador. Russel Lincoln Ackoff, em 1994, estabeleceu trs tipos de perspectivas para analisar as caractersticas de uma organizao. Esta perspectiva til para entendermos melhor o desenvolvimento dos SI ao longo dos tempos. As fases do modelo de Ackoff reportam-se ao perodo que vai dos anos 50 at aos anos 90. Devido aos progressos e limitaes das Tecnologias de Informao, o perodo das diversas fases do desenvolvimento dos SI no so compatveis com as etapas evolucionrias das organizaes modernas. No entanto, se no tivermos em conta as limitaes tecnolgicas, parece que ambas evoluem de forma semelhante. As diferentes etapas so ento identificadas pelos diferentes papis e misses do SI para a organizao como uma mquina, um organismo e um sistema social. Com base nos seus papis e misses, o desenvolvimento dos SIs desde os anos 50 divide-se em trs categorias segundo o modelo de Ackoff. Na etapa mecnica, o papel dos SI suportar as organizaes como se fossem uma mquina, enquanto que a suas misses so suportar os sistemas de processo transaccional e controlo operacional. Na fase orgnica, o papel dos SI suportar a organizao como um organismo e as misses passam pelo suporte dos sistemas de processo transaccional e todos os nveis de gesto. Na etapa social, o papel dos SI suportar a empresa como um sistema social, e a sua misso deve ter em conta a prpria organizao, as suas componentes e outras organizaes. 2.1 A Fase Mecnica Nos anos 50 e 60, os mainframes eram a nica escolha para desenvolver aplicaes. As aplicaes eram na altura vistas como mquinas, e os SI vistos como meros produtos. Como referido anteriormente, as aplicaes de SI suportavam nos seus primrdios apenas simples aplicaes de contabilidade geral, e sistemas de logstica bsicos. Apesar de os SI terem evoludo de simples aplicaes para aplicaes distribudas e de vrios nveis, os seus objectivos iniciais eram o de substituir o pessoal por mquinas, e assim reduzir custos. Devido aos referidos pressupostos errados levantados por Ackoff, os gestores eram carregados com um enorme nmero de informao irrelevante. Foi ento necessrio repensar o design dos SI, e quando estes comearam a tornar-se mais complexos, reconheceu-se que a interao entre o utilizador e o designer era fundamental. Quando a misso dos SI passa a ser orientada para a gesto ao contrrio da orientada para as operaes, entramos na a fase orgnica. 2.2 A Fase Orgnica Por volta dos anos 70 comeou a incorporar-se nos SI uma componente de apoio s decises. Vrios tericos da altura sugeriram modelos que incluam um componente mais orientada para novos tipos de percepo da informao, bem como uma focalizao nas relaes. Alguns factores sociais so comeados a ser tidos em conta. nesta altura que comeam a ser reconhecidas as dificuldades na anlise de requisitos de informao. G.B. Davis, em 1982, props trs tipos de dificuldades em obter informao precisa e completa: A limitao dos ser humano como processador de informao. A complexidade e dinmica dos requisitos de informao. A interao entre o utilizador e o designer. Estes factores complicaram o desenvolvimento dos SI e as metodologias orientadas a processos. Com o surgimento de microprocessamento e a capacidade do desenvolvimento de componentes de suporte do SI, a misso dos SI passou de apenas um suporte da organizao mas tambm dos seus componentes, entrando-se assim na fase social. 2.3 A Fase Social Um sistema social deve ter em conta os seus objectivos bem como o dos seus componentes. Nesta etapa, ou fase, os gestores dos SI devem gerir as interaces da sua empresa e das outras empresas com o meio ambiente. A interaco utilizador-designer da fase transacta deve agora evoluir para uma interaco que envolva para alm dos referidos tambm os parceiros e os fornecedores. Nesta fase podem-se dividir as misses do SI em trs nveis diferentes: nvel da organizao, nvel dos componentes, nvel de outras organizaes. Nvel da Organizao Nesta fase Sistemas de suporte deciso so desenvolvidos com objectivo de ajudar o gestor nas suas escolhas, mas, o desenvolvimento de SI vai muito para alm da organizao visto que permite implementar estratgicas de TI num ambiente turbulento, de forma a criar vantagem competitiva. Nvel dos Componentes Nesta fase, dada mais importncia aos componentes dos SI, de forma a eles atingirem os seus prprios objectivos. O processamento distribudo permite que cada componente desenvolva as suas prprias aplicaes. Nvel das outras organizaes Durante esta fase, os maiores desafios para os departamentos de SI das empresas vm de fora da organizao, do seu ambiente. Os departamentos de SI exteriores aos da organizao podem ento cooperar ou competir com os departamentos interiores empresa. 3. Evoluo dos SI a nvel humanoDa mesma forma que os SI/ TI evoluram nos ltimos 40 anos, assim evoluram quem com eles lida, desde o cliente at ao CIO (Diretor do Gabinete de informaes), passando pelo tcnicos e empregados. Na dcada de 60, os gerentes dos ento Sistemas de Processamentos de Dados referidos anteriormente, actuavam nos seus sistemas fechados. Era uma gesto baseada num modelo obsoleto, ainda ligado normalmente a um conceito de gesto centralizada e autoritria. Esses velhos gerentes foram-se pouco a pouco transformando em algo mais dinmico e mais verstil, com uma mente aberta para as novas tecnologias e para os avanos do mundo empresarial. O velho Sistema de Processamento de Dados deu lugar a uma unidade de TI.O gestor actual encara agora a sua TI como uma verdadeira ferramenta de trabalho, As capacidades de um gestor deste tipo sempre envolveram lidar com recursos humanos, projectos, processos, dinheiro, materiais, tempo, etc. 4. Consideraes FinaisConcludo o relatrio podemos constactar que os dados quando tratados, lhes atribudo algum valor significativo ou algum sentido lgico, (informao). Quando a informao disponvel trabalhada e possvel atravs dos mais diversos meios (humanos, computacionais, etc) gerar cenrios e situaes hipotticas, simular e encontrar oportunidades, estamos perante conhecimento. Neste processo que torna o dado em conhecimento temos um Sistema de Informao. Um sistema que actua em circuito permanente e que normalmente se auxilia das Tecnologias da Informao para cumprir os seus objectivos.Estes sistemas comearam a tomar forma na dcada de 60 com simples processadores de dados. Esses mtodos eram extremamente dispendiosos quer a nvel financeiro quer a nvel de tempo. O tipo de comunicaes na altura no estava muito desenvolvido e normalmente os departamentos informticos estavam em grandes centros de tecnologia. Apesar da aparente simplicidade do software que apoiava os SI da altura, estes exigiam sempre o recurso a pessoal extremamente especializado. Com o surgimento de novas tecnologias nomeadamente a nvel de computadores pessoais e de redes de comunicao (ARPANET, Ethernet, etc) comeou-se a migrar para SI mais complexos: SI para a Gesto, e mais tarde, SI Estratgicos. Surgem ento no incio da dcada de 90 a microinformtica, as LANs e a world wide web. A forma de pensar o negcio alterada e as empresas vem-se obrigadas a aproximar o seus SIs dos seus clientes (SI de relacionamento), bem como em utiliz-los de forma a redefinir os seus processos de negcio.Hoje em dia os custos so significativamente menores que na dcada de 60 e 70 e as empresas tm que ter obrigatoriamente um Sistema de Informao adequado de forma a acompanharem os progressos e manter as suas competncias chave.Podemos tambm concluir que os Sistemas de Informao deixaram de ser tidos como meros produtos passando a ser encarados como ferramentas indispensveis a qualquer gestor nos dias de hoje. Os SI para alm de auxiliarem o gestor nas suas decises dirias, ajudam-no tambm na determinao do melhor estratgia de negcio a seguir.5 Evoluo dos Sistemas de Informao 4 grupo