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Excelência na Gestão PúblicaExcelência na Gestão Pública
Programa Nacional de Gestão Pública e Programa Nacional de Gestão Pública e DesburocratizaçãoDesburocratização
GESPÚBLICA GESPÚBLICA
São Paulo, 6 de Maio de 2011São Paulo, 6 de Maio de 2011 Secretária do Planejamento e Desenvolvimento Regional do Estado de São PauloSecretária do Planejamento e Desenvolvimento Regional do Estado de São Paulo
Função Políti
ca
(defin
ição,
direit
os e
deve
res)
Função Jurisdicional
(solução de litígios)
Função
fiscalizadora Função Exe
cutiv
a
Fonte: MPOG
SOCIEDADE
Entida
des d
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nteres
se
Órgão
s Leg
islati
vos
Comissões de arbitragem
Outras a
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fundações
civis
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Administr
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Indir
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Administr
ação
Dire
ta
Entidades Civis
Ministério Público
Tribunais de Contas
Partidos P
olítico
s
Tribunais
Poder Público
DESENHO FUNCIONAL
SEGESGerência Executiva
Ministro do Planejamento,Orçamento e Gestão
P&D
Conselho do PQGFComitê Gestor do
GESPÚBLICA
NúcleosSetoriais eEstaduais
Gestão doAtendi-mento
Desburo-cratização
Órgãos e entidades públicos brasileiros Sociedade
Avaliaçãoda gestão
0rganização Âncora0rganização Âncora
Superintendência Federal de Agricultura no Estado de São PauloSuperintendência Federal de Agricultura no Estado de São Paulo
PQGFPQGF Faixa Bronze 2002Faixa Bronze 2002 Faixa Prata 2003 e 2004Faixa Prata 2003 e 2004 Prêmio TOP OF MIND 2005/2006Prêmio TOP OF MIND 2005/2006
HistóricoGESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
PQSP - Programa da Qualidade no Serviço Público
QPAP - Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública
Sub Progama da Qualidade e Produtividade na Administração Pública
Programa Nacional de Desburocratização
Comissão de Simplificação Burocrática
2005
20001996
1990
19791956
AbrangênciaAbrangênciaExecutivo
Legislativo
Judiciário
Federal
Estadual
Municipal
GESPÚBLICA
Excelência dirigida ao
CidadãoPolíticas
Governamentais
Missão
Promover a gestão pública de excelência, visando contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do País.
Visão até 2015
Gestão Pública focada em resultados
e orientada para o cidadão
Contribuição àCompetitividade
do país Melhoria da qualidadedos serviços públicos
Administração Pública
GANHO SOCIALCriar valor público
para o cidadão
GESPÚBLICAPolíticas Públicas
Excelência emGestão Pública
ORGANIZAÇÕES
Mapa estratégicoSOCIEDADESOCIEDADE Criar valor público positivo para o cidadão.Criar valor público positivo para o cidadão.
UsuáriosUsuários Garantir fidelidade e conquistar novos Garantir fidelidade e conquistar novos usuários.usuários.
ProcessosProcessos Construir organizações de alto desempenho.Construir organizações de alto desempenho.
Pessoas ePessoas eaprendizadoaprendizado
Pessoas motivadas, competentes e Pessoas motivadas, competentes e comprometidas com a obtenção de comprometidas com a obtenção de resultados.resultados.
SustentabilidadeSustentabilidade Garantir a capacidade de expansão do Garantir a capacidade de expansão do GESPÚBLICA.GESPÚBLICA.
Excelência dirigida ao
Cidadão
Publicidade
Moralidade Eficiência
Legalidade
Princípios Constitucionais
Impessoalidade
Fundamentos
Gestão baseada em processos e informações
Aprendizado organizacional
Foco em resultado
Controle social
Visão de Futuro
Valorizaçãodas pessoas
Inovação
Gestãoparticipativa
Agilidade
Excelência dirigida ao
Cidadão
Publicidade Impessoalidade
Moralidade Eficiência
Legalidade
MODELO DE EXCELÊNCIA EM MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO PÚBLICA - MEGPGESTÃO PÚBLICA - MEGP
5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 60
1LIDERANÇA
110
3CIDADÃOS
60
7PROCESSOS
110
6PESSOAS
90
4SOCIEDADE
60
2ESTRATÉGIAS E PLANOS
60
8RESULTADOS
450
DesburocratizaçãoGestão do atendimento
Prêmio Nacional daGestão Pública
Melhoria contínua do sistema de gestão
Modelo de Excelência em Gestão
Pública
Excelência em gestão
Melhoria
Melhoria
Melhoria
Auto-avaliação
Auto-avaliação
Auto-avaliação
Ciclo de Melhoria Continuada da Gestão
Auto-avaliação da gestão mobilizar a organização para a implementação de ciclos contínuos de avaliação e planejamento da melhoria dos seus sistemas de gestão.
Áreas de Atuação
Gestão do atendimento melhorar o
atendimento ao cidadão ( capacitação de
pessoal, apoio técnico para a elaboração da
Carta de Serviços ao Cidadão e
disponibilização de um instrumento de
pesquisas de satisfação.
Áreas de Atuação
Desburocratização simplificação de procedimentos, rotinas, processos e de desregulamentação.
Áreas de Atuação
PRODUTOS DO PRODUTOS DO GESPÚBLICAGESPÚBLICA
IAGP – 250, 500 E 1000 PONTOSIAGP – 250, 500 E 1000 PONTOSGUIA DE SIMPLIFICAÇÃOGUIA DE SIMPLIFICAÇÃOIPPS IPPS CARTA DE SERVIÇOS CARTA DE SERVIÇOS PQGF – PRÊMIO NACIONAL DE PQGF – PRÊMIO NACIONAL DE
GESTÃO PÚBLICAGESTÃO PÚBLICA
Principais fatores críticos Principais fatores críticos de sucesso (I)de sucesso (I)
Envolvimento da Alta AdministraçãoEnvolvimento da Alta Administração
Mobilização dos servidores para um novo tempo
Legitimização e internalização de novos valores e diretrizes. Implantação de
padrões de Tb.NR-SP
Principais fatores críticos Principais fatores críticos de sucesso (II)de sucesso (II)
INDUÇÃO DE DEMANDA POR GESTÃOINDUÇÃO DE DEMANDA POR GESTÃO
Adoção de um modelo de excelência em todas as unidades da organização.
Incentivo à inovação Avaliação contínua da gestão
NR-SP
Principais fatores críticos de Principais fatores críticos de sucesso (III)sucesso (III)
Uso sistemático da tecnologia Uso sistemático da tecnologia da informaçãoda informação
Modernização administrativa em Rede
SimplificaçãoNR-SP
Principais fatores críticos Principais fatores críticos de sucesso (IV)de sucesso (IV)
Fortalecimento da AdministraçãoFortalecimento da Administração
Elaboração de agendas positivas, atendimento aos requisitos da partes
interessadas. Regularização e aprovação de contas junto aos órgãos de controle
interno e externo. NR-SP
Principais fatores críticos Principais fatores críticos de sucesso (V)de sucesso (V)
Habilidades e capacidades
Na execução das competências, prioridades, referenciais, metas
mobilizadoras, meios estratégicos e nos pactos para simplificação.
SP
Principais fatores críticos Principais fatores críticos de sucesso (VII)de sucesso (VII)
Sistematização da comunicaçãoSistematização da comunicação
Melhor utilização do marketing institucional maior integração entre as partes
interessadas
“Os únicos valores vitais que uma organização possui são as experiências, as habilidades, a
inovação, a percepção e as idéias de seu pessoal “.
Peter Drucker NR-SP
