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Capacitação e Desenvolvimento em
Facebook para Negócios
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Facebook para Negócios
Nessa capacitação você irá aprender os principais tópicos relacionados a inserção de
empresas no Facebook, entre eles:
A importância das mídias digitais e o impacto do
Facebook nos negócios.
Como criar uma página de negócio da forma correta,
visando interatividade com o público.
Como anunciar, obter fãs, além de aprender a forma
correta de relacionamento com o público.
2ª Edição - 2016 Capacitação e Desenvolvimento em Facebook para Negócios.
Material produzido por Emdime-Empreendedorismo Digital Feminino. emdime.com.br
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Emdime – Empreendedorismo Digital Feminino
1ª Empresa da Fronteira Oeste do RS
focada no desenvolvimento pessoal e
profissional das mulheres. Missão
Motivar e unir empreendedoras e futuras empreendedoras promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional dessas mulheres utilizando os recursos digitais como diferencial competitivo para alavancar os seus negócios.
Visão Ser referência no empreendedorismo feminino e empreendedorismo digital feminino na fronteira oeste do RS, promovendo a conscientização sobre a importância da utilização dos recursos digitais como ferramenta de inovação nos negócios. Valores
Valorização da mulher no âmbito profissional Transparência e ética Responsabilidade social Comprometimento e empatia às causas femininas
Rua General Sampaio, 1054 - CEP: 97541-260 - Alegrete-RS Fone: (55)9708-4112 ou (55) 3422-0598
E- mail: [email protected] Anexo ao Centro Empresarial de Alegrete/ CNPJ:
21.477.411/0001-42
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O que você precisa saber antes de iniciar essa
capacitação
O conteúdo principal será transmitido, mas não substitui leituras externas,
pesquise sempre sobre o assunto;
Anote e pergunte suas questões, a dúvida ocasiona mais dúvidas;
A apostila é para embasar o conhecimento, leia e releia várias vezes;
O Facebook é uma ferramenta prática é preciso experimentar as funcionalidades
disponíveis;
Assim como, em qualquer outro meio de divulgação, o Facebook depende da
interação das pessoas, tenha paciência e foco.
Desejo à você, um excelente aprendizado. Tatiana Cartagena de Oliveira
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Sumário
Capítulo 1: Por que usar o Facebook nos negócios? ................................................................. 6
Capítulo 2: Como começar no Facebook? ................................................................................. 7
Capítulo 3: Páginas de Negócios (Fanpages) ............................................................................. 8
3.1 Diferenças entre Fanpages e Perfis Pessoais do Facebook ............................................... 9
3.2 Entendendo as funcionalidades de uma Fanpage ............................................................ 9
Capítulo 4: Criando a Fanpage ............................................................................................... 13
4.1 Personalizando a Fanpage da Empresa .......................................................................... 16
Capítulo 5: Conteúdos que devem ser publicados na Fanpage ............................................... 18
5.1 Imagens de produtos ..................................................................................................... 18
5.2 Imagens com cores vibrantes ........................................................................................ 19
5.3 Imagens com apelo emocional ...................................................................................... 19
5.4 Imagens com pessoas .................................................................................................... 20
5.5 Imagens padronizadas ................................................................................................... 20
5.6. Textos .......................................................................................................................... 21
5.7. Vídeos .......................................................................................................................... 21
5.8. Links ............................................................................................................................. 21
5.9. Programação de Conteúdos.......................................................................................... 22
Capítulo 6: Ganhando as primeiras curtidas ........................................................................... 23
Capítulo 7: Depois das 30 curtidas.......................................................................................... 24
7.1 Customizando a URL da Fanpage ................................................................................... 24
7.2 Visão geral do público alvo ............................................................................................ 26
Capítulo 8: A importância do Engajamento ........................................................................... 30
8.1 EdgeRank ...................................................................................................................... 30
Capítulo 9: Estratégias e Relacionamento na Fanpage. .......................................................... 33
Capítulo 10: Abas Customizadas ............................................................................................. 35
10.1 Abas customizadas para ofertas ............................................................................... 35
10.2 Abas Customizadas de Formulários .......................................................................... 43
Capítulo 11: Criando Anúncios ............................................................................................... 49
11.1 Critérios de aprovação de um anúncio ......................................................................... 50
11.2 Impulsionamento ........................................................................................................ 51
11.3 Promover sua página ................................................................................................... 53
11.4 Alcançar pessoas próximas a empresa ......................................................................... 58
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Capítulo 12: Monitorando Anúncios....................................................................................... 60
Algumas Referências .............................................................................................................. 63
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Capítulo 1: Por que usar o Facebook nos negócios?
Em 2014 o Facebook contava com cerca de 1 bilhão de usuários no mundo todo, só no
Brasil, 8 em cada 10 pessoas utilizam a rede social, totalizando uma média de 89 milhões de
brasileiros.
Em geral, os usuários ficam em média 12 horas por mês conectados à rede social e suas
ações mais frequentes são as curtidas em fotos, algo em torno de 89%.
Além disso, 37% dos acessos que ocorrem no Facebook são através dos dispositivos
móveis, como celulares e tabletes.
Se pensarmos um pouco, por que será que isso acontece? Hoje, as pessoas possuem um
ritmo de vida agitado, o tempo é algo escasso, dessa forma, com a facilidade de acesso à Internet
e as redes sociais, as pessoas podem se manterem atualizadas sobre o mundo a sua volta, seja
para relacionamento com amigos e familiares ou para compras de produtos e serviços.
A maior parte da vida das pessoas está exposta no Facebook, seus gostos, desejos,
momento de felicidade e anseios, seja através de fotos ou de frases que são curtidas e
compartilhadas. A rede social é um meio de conhecer o perfil e a personalidade das pessoas.
Seguindo nessa linha, como uma empresa que deseja estar próxima dos seus clientes
pode ignorar essa rede social e todas essas informações disponíveis? Atualmente, o
relacionamento com os clientes começa através do Facebook, é importante a empresa ser
presente na vida dos seus consumidores, mas claro, que há regras para que essa comunicação
seja eficiente.
Então, seja bem vida a Capacitação Facebook para Negócios, você irá aprender a utilizar
o Facebook da forma correta para interagir e se relacionar com seus possíveis clientes.
Rabisque aqui
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Capítulo 2: Como começar no Facebook?
A maior parte das pessoas, possuem essa dúvida, sobre qual é a maneira correta para se
inserir na rede social, se através da criação do perfil pessoal ou das famosas Fanpages, páginas de negócios.
Se a intenção for utilizar o Facebook para relacionamento com amigos, como forma de
entretenimento, nesse caso, o ideal é criar um perfil pessoal. Caso o interesse seja promover um
negócio ou serviço, obrigatoriamente o correto é utilizar uma Fanpage.
Essa distinção existe, pois o Facebook trata os dois tipos de páginas (Perfil e Fanpages)
de forma diferente. A Fanpage é específica para empresas, há vários benefícios se comparado
com um perfil pessoal, pois as páginas de perfis possuem algumas limitações, entre elas, o
número de amigos, o que, a longo prazo, pode comprometer o negócio.
No próximo capítulo você irá entender as principais diferenças entre os Perfis do
Facebook e as Fanpages. Por hora, o importante é você saber que para negócios, o correto é
utilizar Fanpages.
Rabisque aqui
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Capítulo 3: Páginas de Negócios (Fanpages)
Fanpages são páginas específicas para as empresas e profissionais autônomos se
inserirem no Facebook. Através dessas páginas, a empresa pode criar ofertas, promoções, criar
anúncios, criar abas personalizadas, enfim, há várias funcionalidades destinadas para esse tipo de
página.
A Figura 1, ilustra o exemplo da Fanpage Sollo Pizzaria, uma pizzaria situada na cidade de
Porto Alegre–RS. Os elementos dessa Fanpage serão explicados na seção 3.2.
Figura 1 Fanpage da pizzaria Sollo Pizza de POA-RS.
O conceito fundamental de uma Fanpage são as Curtidas dos Fãs, em uma Fanpage os fãs
representam as pessoas que se identificam com a empresa ou serviço. Da mesma forma como
no perfil pessoal interagimos com os amigos, na Fanpage o relacionamento é com os fãs.
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A Fanpage possibilita reunir um número ilimitado de pessoas, diferente do Perfil pessoal
que disponibiliza apenas 5 mil pessoas. Uma Fanpage, denota credibilidade para a empresa,
transmitindo um aspecto profissional.
3.1 Diferenças entre Fanpages e Perfis Pessoais do Facebook
Há várias diferenças entre uma página de negócios e um perfil pessoal, a tabela abaixo
exemplifica essas comparações.
Fanpages
Perfis
Número ilimitado de fãs.
Até 5 mil amigos.
Possibilidade de criar anúncios para aumentar a visibilidade da empresa.
Não podem criar anúncios.
Os clientes podem postar suas avalições sobre produtos e serviços.
Não tem a possibilidade de avaliações.
Posicionamento em sites de buscas.
Não gera posicionamento.
Possibilidade de Customização de Abas. Não possui a possibilidade de Customização de Abas.
Possibilidade de gerenciar várias Fanpages simultaneamente.
Cada perfil é gerenciado isoladamente.
Análise de público alvo e impacto das publicações.
Sem análise de público alvo.
Tabela 1: comparativo entre Fanpage e Perfil Pessoal do Facebook.
Conforme observado na tabela acima, as Fanpages possuem um número maior de
funcionalidades e recursos que podem ser melhores aproveitados pela empresa. Na próxima
seção serão descritas as principais funcionalidades das Fanpages.
3.2 Entendendo as funcionalidades de uma Fanpage
Para explicar as características de uma Fanpage, o exemplo utilizado será o da pizzaria Sollo
Pizzaria. A Figura 2, enumera as principais funcionalidades de uma Fanpage, as quais serão
explicadas abaixo.
1. Capa: a capa da Fanpage é umas das funcionalidades mais importantes, o ideal é escolher
uma imagem com cores fortes e que represente a proposta da empresa.
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2. Subcapa: normalmente na subcapa, coloca-se o logotipo da empresa.
3. Botão Curtir: para as pessoas visualizarem na linha do tempo do perfil pessoal (newsfeed)
as atualizações da empresa, elas precisam curtir a Fanpage.
Figura 2 Principais funcionalidades de uma Fanpage.
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4. Botão Seguir: opção para acompanhar as publicações da empresa, sem ser fã.
5. Botão de mensagem: as pessoas podem enviar mensagens para os administradores da
Fanpage, com dúvidas sobre os produtos e serviços.
6. Botão [...]: algumas funcionalidades adicionais relacionadas a administração da página,
como criar páginas novas, compartilhar a página, etc.
7. Sobre: nessa opção irão constar as informações da empresa, como endereço, produtos,
serviços e telefone;
8. Aba customizada/personalizada: no Facebook, podemos criar abas personalizadas com
funções específicas, no caso da Sollo Pizzaria, foi criada uma aba customizada com a ideia
de coletar sugestões dos fãs.
9. Fotos: possibilidade de visualizar e carregar imagens da empresa.
10. Botão Mais: nesse botão, há opções adicionais como inserir vídeos e gerenciar a ordem
dos menus.
11. Painel com informações gerais: nesse painel é mostrado as pessoas que curtiram, as
avaliações dos cliente e funcionalidades do gênero.
12. Aplicativos: nos aplicativos é possível inserir o link de outras redes sociais (Instagram,
Youtube, etc.) Na seção de aplicativos, fica a visualização das abas personalizadas.
13. Avalições: importante essa funcionalidade, pois os clientes têm a possibilidade de avaliar
através de notas os produtos e serviços da empresa.
14. Linha do Tempo: onde são postadas as publicações, da mesma forma como no perfil
pessoal.
Depois de entendidas as principais funcionalidades de uma Fanpage, é o momento de
criar a página de negócio. No próximo capítulo, você aprenderá a criar e a preencher a página
de negócios da sua empresa.
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[Agora é com você] Escreva 3 características das Fanpages que mais chamou a sua atenção.
Rabisque aqui
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Capítulo 4: Criando a Fanpage
Para criar uma Fanpage, é necessária uma conta pessoal no Facebook, pois Fanpages são
páginas que, só podem ser criadas através de perfis pessoais. É por essa razão que uma mesma
pessoa consegue administrar várias Fanpages simultaneamente.
O exemplo fictício utilizado nessa capacitação para a criação da Fanpage é de uma
empresa de Brigadeiros Gourmet. A seguir serão mostradas as etapas que envolvem a criação da
página de negócio.
1. Acesse o Facebook com a sua conta pessoal, ou crie uma nova conta.
2. Clique na seta que aparece a direita na página do Facebook e depois na opção Criar
Página, conforme a Figura 3.
Figura 3 Criando a Fanpage
3. Na interface seguinte (Figura 4), é o momento de escolher entre as opções apresentadas,
qual melhor descreve o seu negócio, feito isso, clique na opção desejada.
Figura 4 Escolhendo o modelo de negócio da Fanpage.
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4. Para exemplificar, será escolhida a classificação Empresa, organização ou instituição,
para a criação da Fanpage. Na sequência, será solicitada a escolha de uma categoria
relacionada ao negócio e o nome da empresa (Figura 5).
Figura 5 Definindo o segmento e o nome da Empresa.
5. Nesse exemplo a categoria escolhida foi Alimentos/Bebidas o nome da empresa é
Brigadeirando , (Figura 6). Em seguida, clique em começar.
Figura 6 Definindo o nome da empresa.
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6. Na próxima interface, Figura 7, serão solicitadas as configurações iniciais da Fanpage,
você pode pular todas essas opções inicialmente.
Figura 7 Configurações iniciais da Fanpage.
7. Pronto! Sua Fanpage ficará igual a imagem abaixo (Figura 8). Agora é preciso personalizar
essa página com a identidade visual da empresa.
Figura 8 Fanpage criada.
O próximo passo é personalizar a página com as informações da empresa.
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4.1 Personalizando a Fanpage da Empresa
O primeiro passo para personalizar a identidade visual da Fanpage é começar pela Capa
e Subcapa. Para carregar uma imagem, clique no ícone da câmera indicado na seta, conforme a
Figura 9.
O tamanho das imagens para capa deve ser 851 X 315 pixels ou 30,02 X 11,11 cm e para
subcapa 180 X 180 pixels ou 6,35 X 6,35.
Figura 9 Personalizando Capa e Subcapa da Fanpage.
Depois que a Fanpage estiver com a identidade visual personalizada, é preciso detalhar
as informações referentes a empresa como a Missão, tipo de produtos vendidos, horários de
atendimento, etc. Para isso, clique no menu Sobre.
Serão disponibilizadas várias opções para serem preenchidas, conforme a Figura 10,
quanto mais explicativo o “Sobre” melhor para o cliente e para indexação no Google.
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Figura 10 Informações essenciais da Fanpage.
[Agora é com você] Pense em quais informações você gostaria de ver disponível em uma
Fanpage.
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Capítulo 5: Conteúdos que devem ser publicados na Fanpage
Saber o tipo de conteúdo que deve ser publicado é uma das principais preocupações de
uma empresa. É através do conteúdo e da forma como os produtos e serviços são apresentados
que os primeiros fãs serão atraídos para a Fanpage da empresa.
O conteúdo de uma Fanpage pode variar entre imagens, vídeos, textos e links de sites.
Esses conteúdos publicados na página, proporcionam aos fãs a interação com a marca, através
de ações como compartilhar, comentar e curtir.
Esse é objetivo de uma Fanpage, ser interessante para seus fãs, quanto maior o cuidado
e o comprometimento com as publicações, maior será o engajamento das pessoas. Veremos o
que significa engajamento adiante.
As seguir veja algum exemplo de conteúdos que podem ser publicados na Fanpage.
5.1 Imagens de produtos
As Imagens possuem uma excelente aceitação do público, em geral são os conteúdos
mais compartilhados na rede social. O ideal é publicar fotos com alta qualidade que descrevam
seu produto ou serviços de forma clara. No setor de alimentos o cuidado deve ser ainda maior,
pois as fotos precisam transmitir um impacto saboroso e higiênico para os fãs. A Figura 11
exemplifica duas imagens, uma correta e outra errada de uma pizza. Sempre que possível,
coloque nas imagens a marca da sua empresa.
Figura 11 Como publicar imagens no Facebook.
Para quem comercializa produtos como roupas, calçados, acessórios, móveis, etc., em
geral as fábricas disponibilizam catálogos virtuais, nesse caso é possível utilizar as mesmas fotos
para serem compartilhadas na Fanpage.
Caso, não esteja disponível esta opção, organize os produtos que são de interesse da
empresa divulgar com uma iluminação adequada, de modo que você mesma possa fotografar.
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Figura 12 Imagem de catálogo profissional e imagem não profissional.
5.2 Imagens com cores vibrantes
Para atrair a atenção dos fãs, o ideal é utilizar cores vibrantes, que contrastem com as
cores do Facebook. Um exemplo é a utilização das cores amarelo, laranja e dourado que remetem
a luminosidade e o calor do sol, normalmente essas cores são utilizadas por arquitetos para deixar
ambientes mais aconchegantes.
Figura 13 Imagens que chamam atenção no Facebook.
Procure evitar cores como azul escuro, azul claro, jeans, branco, prata, castanho, marrom
claro etc. Se você for utilizá-las, combine com objetos ou cores atrativas.
5.3 Imagens com apelo emocional
O especialista em Facebook Bret Gregor relata que imagens com forte peso emocional e
que passam uma mensagem positiva são as prováveis vencedoras em se tratando de
compartilhamentos. As pessoas se identificam com empresas que valorizam causas, pessoas,
animais, etc. O ideal é que a imagem transmita sentimentos como Emoção e Inspiração.
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Figura 14 Imagens com apelo emocional.
5.4 Imagens com pessoas
Utilizar imagens com pessoas, sejam elas surpresas, felizes, apontado para alguma
direção, também são indicadas para atrair seus fãs. Normalmente, utilizamos essas imagens para
criar anúncios ou promoções exclusivas.
Figura 15 Pessoas surpresas.
5.5 Imagens padronizadas
Uma estratégia eficaz que promove a consolidação da marca no Facebook é utilizar
imagens padronizadas com frases e mensagens relacionadas ao segmento.
Figura 16 Imagem padronizada da Emdime.
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5.6. Textos
Esse é o tipo mais fácil e simples de publicar conteúdos na Fanpage, a dica nesse caso é
a seguinte: menos é mais!
Procure não escrever muita informação na Fanpage as pessoas não costumam ler textos
extensos preze pela objetividade, preferencialmente não ultrapasse 5 linhas. A Figura 17 ilustra
um exemplo.
Figura 17 Exemplo de textos que devem ser publicados no Facebook.
5.7. Vídeos
Atualmente os vídeos são os conteúdos preferidos dos fãs. Não é necessária uma
superprodução para gravá-los, um celular com uma boa resolução de câmera é o suficiente. A
sugestão pode ser gravar makeoffs e vídeos com dicas.
Caso não tenha como gravar seus próprios vídeos, compartilhe vídeos interessantes do
Youtube e comente sua opinião.
5.8. Links
Para ser mais eficiente a publicação de links, esta deve ocorrer do website da empresa,
pois dessa forma seus fãs terão a possibilidade de conhecer um pouco mais sobre os produtos e
serviços oferecidos, de forma descompromissada, longe do ambiente de distração do Facebook.
Logo, compartilhe links com assuntos interessantes do blog da empresa ou notícias e
dicas de outros sites.
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5.9. Programação de Conteúdos
Um dos principais recursos que o Facebook disponibiliza é a possibilidade de agendar a
programação dos conteúdos. Essa funcionalidade é útil quando você não possui tempo durante
a semana para publicar conteúdos na Fanpage, logo é possível agendar todas as publicações por
data e hora, para serem publicadas ao longo de um período.
Esse recurso, encontra-se disponível na linha do tempo das publicações conforme a
Figura 18. Apenas é necessário carregar a imagem que será programada e clicar no botão Publish
e depois Programar. Na sequência você escolhe o dia, mês e horário que deseja que essa
publicação seja ativada.
Figura 18 Programando uma publicação.
Agora que a Fanpage está criada, com as informações da empresa e com as primeiras
publicações é o momento de divulgar para ganhar as primeiras curtidas ou reorganizar a Fanpage
existente para ser mais atrativa aos olhos dos fãs. No próximo capítulo este conteúdo será
apresentado em detalhes.
Rabisque aqui
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Capítulo 6: Ganhando as primeiras curtidas
Depois de personalizar a Fanpage da empresa e entender os principais formatos de conteúdo e a forma correta de utilização de cada um deles é preciso divulgar a Fanpage e atingir as primeiras 30 curtidas, ou melhor, os primeiros 30 fãs.
Essas primeiras curtidas são muito importantes, pois só depois desse número o Facebook
libera algumas funcionalidades úteis, entre elas a ferramenta de análise de perfil das pessoas que
curtiram a Fanpage.
Em geral, alcançar esse número é uma tarefa fácil, pois as primeiras pessoas a curtirem a
sua página serão amigos e familiares. O objetivo é que essas pessoas comentem, compartilhem
e divulguem a sua Fanpage, afinal amigos são para essas coisas!
Outra forma de conseguir as primeiras curtidas é compartilhando os conteúdos da
Fanpage em grupos do Facebook. Nesses grupos é possível alcançar um número significativo de
pessoas, escolha grupos que sejam ativos e que contenham vários participantes.
Como o objetivo é lançar a Fanpage da empresa e atrair fãs é possível estipular uma meta
como por exemplo, as primeiras 30 pessoas que curtirem a página ganham desconto ou um
brinde, para ser retirado no estabelecimento físico da empresa. Da mesma forma, você pode
definir uma meta maior, como as 50 ou 100 primeiras pessoas que curtirem.
Além disso, é importante colocar no perfil pessoal do Facebook, no menu Sobre, o link da
Fanpage da empresa, pois todas as pessoas que visualizarem o seu perfil pessoal terão a
oportunidade de conhecer mais sobre o negócio.
Quando for atingida a meta de 30, 50 ou mais curtidas, publique uma imagem de
agradecimento, com algo do tipo:
“Obrigada, agora somos 50 fãs! ”.
Ações desse tipo, humanizam a página de negócios e valorizam as pessoas que seguem a
Fanpage.
A frequência de publicações é um quesito importante, procure diariamente publicar
imagens, texto, vídeos e links na página. Para começar, uma postagem por dia é suficiente, mas
lembre-se que, o Facebook é uma rede dinâmica, então quanto maior o número de publicações,
mais tempo sua empresa ficará visível na linha do tempo dos seus fãs.
No próximo capítulo, você vai entender o que é engajamento e por que a frequência de
publicações é tão importante.
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Capítulo 7: Depois das 30 curtidas
Depois de conseguir as primeiras 30 curtidas na Fanpage o Facebook libera algumas
funcionalidades úteis como a possibilidade de customizar o endereço da página de negócios e
analisar o público alvo.
7.1 Customizando a URL da Fanpage
Quando a Fanpage da empresa é criada o endereço da página é o padrão estabelecido
pelo Facebook, contendo alguns caracteres adicionais junto ao nome original da página. Esse tipo
de endereço chama-se URL não amigável, conforme a imagem abaixo (Figura 19). No entanto, o
ideal é que após o endereço padrão do Facebook (https://www.facebook.com) apareça apenas o
nome da empresa.
Figura 19 Exemplo de URL não amigável.
O Facebook disponibiliza uma opção para efetuarmos a troca de endereço para isso, siga
os seguintes passos:
1. Acesse o seguinte endereço www.facebook.com.br/username
Caso você esteja com a Fanpage aberta, será exibida uma mensagem solicitando a trocar para
o perfil pessoal, faça isso clicando na opção continuar com o seu perfil, conforme a Figura 20.
Figura 20 Trocando da Fanpage para Perfil Pessoal.
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2. Na interface seguinte (Figura 21), escolha a Fanpage que terá o nome modificado.
Figura 21 Escolhendo o nome da Fanpage que será modificado.
3. A próxima etapa é verificar a disponibilidade do nome escolhido, conforme a Figura 22:
Figura 22 Verificando disponibilidade do nome da empresa.
No exemplo da apostila, o nome Brigadeirando não estava disponível, conforme é
mostrado na Figura 23, possivelmente exista uma empresa com esse nome no Facebook, então
é preciso ajustar o nome.
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Figura 23 Mensagem informando que o nome da empresa já existe no Facebook.
O novo nome escolhido para a criação da Fanpage será empresabrigadeirando, pois este,
encontra-se disponível para utilização, na sequência é necessário confirmar a alteração,
conforme a Figura 24.
Figura 24 Nome da empresa disponível.
Depois dessas 3 etapas, o nome da Fanpage foi alterado, possibilitando uma URL
amigável para divulgação (Figura 25).
Figura 25 Nome da empresa com URL amigável.
A principal vantagem da empresa ter uma URL amigável é para divulgação em materiais
publicitários como cartões de visitas, folders, banners, etc.
7.2 Visão geral do público alvo
Essa é uma das principais funcionalidades que o Facebook disponibiliza para páginas que
possuem acima de 30 curtidas. O objetivo é possibilitar a compreensão sobre o comportamento
e aceitação do público que acompanha a Fanpage da empresa.
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Para exemplificar essa opção, será utilizada a Fanpage da Emdime. Para acessar a
funcionalidade de análise de público, na página inicial da Fanpage da empresa, clique na opção
Informações, conforme a Figura 26.
Figura 26 Acessando o menu informações da Fanpage.
Na página, serão mostradas um conjunto de informações que ajudam na definição de
estratégias para aumentar a visibilidade da empresa. A Figura 27 representa a visão geral do
público. Nessa página é possível identificar as curtidas, alcance e o envolvimento semanal do
público com a Fanpage.
O destaque do menu Informações é a tabela de publicações, nela é possível observar de
forma simples o impacto das publicações com o público. O ideal é pensar em estratégias que
visem aumentar o número do alcance orgânico, ou seja, o número de pessoas que são impactadas
com as publicações de forma natural, sem a necessidade de anunciar.
Outra tabela útil como métrica são as páginas que você acompanha, nessa seção é
possível adicionar outras Fanpages que trabalham no mesmo seguimento que o seu para
monitorar o andamento das páginas concorrentes. Todas essas informações são exclusivas da sua
página, ninguém, além dos administradores da página poderão visualizá-las.
Além da visão geral, é possível acompanhar a relação das curtidas da página no formato
de gráficos, acessando o menu Curtidas. A opção alcance ocorre da mesma forma, a diferença é
a possibilidade de visualizar o alcance orgânico e o pago.
O menu Publicações, possui informações úteis para o dia a dia da Fanpage, pois é possível
acompanhar os dias e horários em que os fãs estão conectados.
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Figura 27 Visão geral do público.
Além disso, a opção Publicações (Figura 28) fornece algumas métricas adicionais, entre
elas Quando os fãs estiveram conectados, Tipos de publicações e Principais publicações de páginas
que você acompanha.
Tabela de
publicações
Tabela de
páginas
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Figura 28 Dias e horários em que os fãs estão conectados.
Nessa seção, foram apresentadas algumas ferramentas essenciais para acompanhar o
desempenho da Fanpage em relação aos seus fãs. O grande desafio é conseguir que os fãs
interajam de maneira espontânea com a marca da empresa, para isso é preciso pensar de forma
estratégica sobre a sua página de negócios, para que seja possível aumentar a interação e
consequentemente o engajamento da Fanpage.
No próximo capítulo você entenderá a importância do engajamento para empresas no
Facebook.
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Capítulo 8: A importância do Engajamento
Pessoas engajadas por causas, vencem juntas!
Você já deve ter visto essa expressão o algo do gênero, engajar nesse contexto significa
aproximar as pessoas, uni-las por um bem maior, fazer com que todas tenham vontade de ajudar
e disseminar a causa ou aquilo no que acreditam.
Esse conceito está totalmente relacionado com o fã, quando é criada a Fanpage, espera-
se que os fãs sejam engajados, ou seja, que eles curtam, comentem e compartilhem o que é
publicado, com isso aumentando a interação com a marca da empresa.
Mas para que isso realmente ocorra, é preciso entender como o Facebook organiza as
informações que são atualizadas na newsfeed (linha do tempo) dos seus fãs. Imagine a seguinte
situação, você criou a Fanpage da empresa e na primeira semana fez 10 publicações de textos,
imagens e vídeos. Já na segunda semana, você publicou apenas 5 imagens e na terceira semana
apenas 1 imagem.
Essa situação é comum e natural, mas ocasiona uma punição para a Fanpage, pois o
Facebook entende que como a sua interação diminui com os fãs, logo suas publicações passam a
ser classificadas como pouco interessante para essas pessoas, com isso, os fãs começam a
receber menos atualizações da sua página como o de costume.
Esse mecanismo é chamado de EdgeRank, uma fórmula matemática que define a
prioridade e frequência das publicações para os fãs.
8.1 EdgeRank
O EdgeRank é uma fórmula que determina individualmente para cada fã, quando e onde
as publicações da sua Fanpage irão aparecer na linha do tempo. Essa fórmula tem com resultado
um valor numérico chamado de EdgeRank (Figura 29).
Figura 29 Fórmula do EdgeRank.
Cada perfil ou Fanpage do Facebook possui um número de EdgeRank. Quanto maior esse
valor, maior será a prioridade das suas publicações para as pessoas que acompanham você e a
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empresa. Esse número é calculado conforme a fórmula acima, no entanto, não se preocupe,
apenas é necessário saber o conceito de cada elemento da fórmula.
Entender o EdgeRank facilita ações de marketing digital da empresa, pois todas as
postagens e campanhas, devem considerar de forma estratégica a interação com o público alvo.
Pode-se chamar de “edges” os acontecimentos como, as curtidas, compartilhamentos,
cliques e comentários. O EdgeRank é baseado em três elementos fundamentais, que é o chamado
de ART:
(u) Afinidade: é a relação entre você e as ações (curtidas, compartilhamentos, cliques e
comentários) do seu fã. Quanto maior a interação dos fãs na sua página, maior as chances do seu
poste ser visto.
ações com maior relevancia no facebook
(w) Relevância ou Peso: essa variável informa quais conteúdos e que tipos de ações dos fãs
possuem maior relevância. Nesse caso, o importante é abusar de fotos e vídeos e incentivar
compartilhamentos e comentários, a Figura 30, resume como funciona a importância entre
conteúdos e ações dos fãs.
Figura 30 Relevância dos conteúdos para os fãs.
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(d) Tempo: quanto mais frequente você for nas postagens no Facebook, maior será a pontuação
atribuída para sua publicação. Isso significa, postar diariamente, se possível, duas ou mais vezes
ao dia. Se o seu fã apenas acessa o Facebook uma vez por semana, suas publicações terão
prioridades, desde que, seu valor de afinidade, relevância e tempo sejam elevados.
Agora que você já sabe como o EdgeRank influência as publicações no Facebook, no
próximo capítulo serão apresentadas dicas para aumentar o relacionamento com os fãs e
consequentemente o seu EdgeRank.
[Agora é com você] Pense em formas de aumentar a interação dos fãs na sua Fanpage.
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Capítulo 9: Estratégias e Relacionamento na Fanpage.
Até esse ponto, você aprendeu que o engajamento é sinônimo de relacionamento com
os fãs e que esse é objetivo de qualquer Fanpage para que a página possua sempre um ótimo
valor de EdgeRank e consequentemente, as publicações fiquem mais tempo visíveis na linha do
tempo dos fãs da empresa.
A seguir serão listadas algumas dicas essenciais que auxiliam a aumentar o
relacionamento com os fãs:
1. Diversifique: utilize diversos formatos de conteúdo, vídeos imagens e fotos, quanto mais
diversificada for a Fanpage, mais fácil será a aceitação de diferentes perfis de clientes e
fãs.
2. Regra 80/20: publique cerca de 80% de conteúdo útil para o fã e 20% de promoções,
lembre-se que, o objetivo é o relacionamento a venda é consequência.
3. Humanização: evite utilizar uma linguagem formal, seja o mais próximo possível dos fãs,
dependendo o seu segmento, utilize gírias comuns, as pessoas adoram sentir que existe
alguém no comando, do que simplesmente, uma marca.
4. Responda comentários: pode parecer bobagem, mas uma das atitudes que os fãs mais
admiram em uma empresa é a valorização dos clientes, então sempre responda todos os
comentários da sua página.
5. Textos curtos: essa dica já foi comentada, mas vale ressaltar, use textos curtos, as pessoas
não costumam ler textos extensos, se for o caso de utilizá-los, priorize os textos longos
no site da empresa e compartilhe no Fanpage.
6. Curiosidade: procure instigar a curiosidade dos fãs, seja com imagens ou com textos. Peça
para os fãs adivinharem o local onde as fotos foram tiradas, ou quais produtos estão
visíveis na foto.
7. Incentive a interação: você pode pedir para seus fãs enviarem fotos usando ou
degustando seus produtos ou solicitar sugestões de frases e publicá-las na página.
8. Ofertas exclusivas: as pessoas adoram se sentirem únicas e exclusivas, então ofereça
alguma promoção apenas para os fãs, com algo do tipo: “ todas os fãs que curtirem a
imagem, ganharam 20% de desconto”.
9. Datas comemorativas: faça um calendário de todas as datas comemorativas que são
importantes para os seus fãs e sua empresa, publique-as no formato de imagens na
Fanpage, é uma ótima ação para ganhar compartilhamentos.
10. Faça perguntas: A melhor forma de interagir é perguntando algo para o fã, em média
perguntas possuem 90% de engajamento. Alguns exemplos:
34
Para quem vende roupas: Clique em curtir se você gosta de usar botas com saia no inverno;
Para quem vende doces: Preencha o espaço em branco, eu amo doces por quê_______________
11. Imparcialidade: tenha cuidado ao se posicionar a respeito de causas polêmicas, para que
sua opinião não seja mal interpretada por seus clientes.
12. Palavras mágicas: utilize essas palavras: novo, bônus, ganhe, oportunidade, lançamento, oferta, especial, aviso, importante, etc. Essas palavras nas postagens são altamente atrativas.
13. Dicas/Numeração: utilize nos seus posts números, como: “3 dicas para organizar a casa”
ou “2 formas de combinar preto e azul “.
14. Curta suas postagens: quando você publicar algum conteúdo na Fanpage, curta esse conteúdo com seu perfil pessoal e peça para mais 2 pessoas curtirem, dessa forma você aumenta o alcance das suas publicações.
15. Crie grupos: crie um grupo no Facebook com dicas e conteúdo legais relacionado ao seu
seguimento que possa ajudar as pessoas. Coloque algumas restrições para que não se torne um grupo de anúncios. Evite colocar propagandas.
16. Crie oferta para fãs: o Facebook disponibiliza uma opção de Abas customizadas, para que
a empresa possa aumentar o número de curtidas e oferecer ofertas exclusivas para fãs.
17. Brindes: as pessoas adoram ganhar brindes, você pode disponibilizar um brinde em troca de um comentário em uma imagem na Fanpage. Lembre-se comentário elevam o EdgeRank da página.
Essas foram algumas dicas práticas para melhorar o marketing da empresa e o
relacionamento com os clientes no Facebook, no próximo capítulo você aprenderá a criar uma oferta exclusiva para seus fãs.
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35
Capítulo 10: Abas Customizadas
Um dos recursos que o Facebook disponibiliza é possibilidade criar aplicativos, um deles
são as Abas Customizadas. No capítulo 3 foi mencionado esse exemplo, onde a empresa Sollo
Pizzaria criou a aba personalizada Sugestões.
O objetivo desse aplicativo é tornar a Fanpage mais atrativa, com isso é possível capturar
e-mail dos fãs, telefone para enviar mensagens personalizada, além de criar ofertas exclusivas
para aumentar o número de fãs. Nesse curso serão criados dois modelos de abas customizados,
o primeiro com foco em obtenção de ofertas e o segundo focado em coleta de dados.
10.1 Abas customizadas para ofertas
A seguir serão listados os passos necessário para criação de uma aba customizada visando a
obtenção de alguma oferta, como descontos e códigos promocionais.
1. Com o seu perfil pessoal do Facebook aberto, acesse o link:
https://apps.facebook.com/iframehost-a/ você verá a imagem abaixo (Figura 31).
Figura 31 Customizando aba personalizada do Facebook.
36
2. Clique no botão verde, Install Page Tab, você será redirecionada para a tela que aparece a
seguir (Figura 33). Nesse ponto é necessário escolher, em qual Fanpage você deseja instalar
esse aplicativo. Seguindo o exemplo da empresa fictícia será escolhida a Fanpage
Brigadeirando, depois clique em Adicionar aba da página.
Figura 32 Instalando o aplicativo de abas customizadas na Fanpage.
3. Na próxima tela (Figura 33), você será redirecionada para a Fanpage, já como a nova aba
criada. Por padrão ela é denominada Welcome. É possível fazer a configuração da aba
personalizada direto nessa página, ou na página do aplicativo.
37
Figura 33 Visão geral das configurações da aba customizada
4. Par você ver o resultado, clique no menu Linha do Tempo para ver como ficou a instalação
da aba na Fanpage (Figura 34).
38
Figura 34 Visualização da aba customizada na Linha do Tempo.
Perceba que, a aba customizada aparece na seção de aplicativos, apenas será possível
visualiza-la no menu principal (Sobre, Foto, etc.) quando você clicar na seção do
aplicativo. O próximo passo é configurar uma promoção exclusiva para fãs.
5. Clique na seção Aplicativos, e depois na aba Welcome. Você será redirecionada para a
tela abaixo (Figura 35):
Figura 35 começando a configurar a aba customizada com a oferta exclusiva.
6. Clique no botão verde para configurar essa nova aba. Na sequência será solicitado que
você troque para o perfil pessoal, a seguir aparecerá a interface de customização abaixo
(Figura 36). Caso você não seja redirecionada automaticamente, acesse o endereço
https://woobox.com/ e faça o cadastro.
39
Figura 36 Interface de configuração da aba customizada.
7. Nessa capacitação será configurado apenas o essencial para criar uma oferta exclusiva
para os fãs. O primeiro passo é carregar a imagem com a oferta. O exemplo de oferta
criado é um código promocional com 15% de desconto, sugerindo que o fã que visualizar
a oferta ligue para a empresa para garantir a promoção. Para isso, na seção Page Source,
clique em Image e depois Select Image, conforme a Figura 37.
Figura 37 Definindo Imagem com a oferta.
8. Na sequência, em FanGate Settings, selecione a opção Optional Like Gate. Nessa
mesma interface, perceba que há dois links na cor azul, clique no segundo link que
aparece em Edit Language. Agora será feita a configuração para solicitar que as pessoas
curtam a página, para ter acesso a oferta. Copie e cole o seguinte trecho de código:
<a class='skip' href='{{skip}}'>Skip</a> <span class='divide'>or</span><h1> Curta a Fanpage para continuar <a href='{{continue}}' class='btn
continue'><i></i>Continue</a>
40
Depois clique em Done, conforme a Figura 38.
Figura 38 Adicionando a opção de curtir antes de visualizar a oferta.
9. O próximo passo é colocar a capa da promoção, capriche no visual dessa imagem, para
que chame atenção na sua Fanpage. Para isso, em Fangate Source, selecione a imagem
que será a capa da promoção (Figura 40).
Figura 39 Selecionando a capa da promoção.
10. Feito isso, clique em SAVE SETTINGS, no final da página.
11. No meu lateral dessa página de configuração da aba personalizada, clique em Tab Setting,
conforme a Figura 40 apresentada a abaixo. Nessa etapa será colocada a capa do
aplicativo que aparecerá na página principal da Fanpage, além de trocar o nome
Welcome, para algo como: Exclusivo para fãs.
41
Figura 40 Inserindo a capa da promoção e trocando o nome Welcome.
12. Clique em Save Settings. Para ver o resultado, acesse sua Fanpage, possivelmente o
resultado será algo parecido como a Figura 41.
Figura 41 Resultado da aba customizada
Para visualizar a oferta você precisa clicar no aplicativo criado (a aba personalizada) a
imagem mostrada será a da promoção. Essa visualização é a mesma que os seus fãs verão.
Conforme a Figura 42.
42
Figura 42 Visualizando a oferta como fã.
Para visualizar da mesma forma como um novo fã, clique em view as Non-Fan,(Figura 42)
e então você verá algo como a Figura 43.
Figura 43 Visualizando a oferta como não fã.
Criar uma Aba Customizável é uma excelente forma para iniciar um processo de
fidelização dos clientes, você pode divulgar a oferta copiando o link que aparece no browser, conforme a Figura 44 enviando para amigos, em listas de e-mail e grupos do Facebook.
43
Figura 44 Divulgando sua oferta exclusiva.
10.2 Abas Customizadas de Formulários
Uma opção interessante para adicionar na Fanpage são os formulários, através deles é
possível coletar informações úteis à respeito dos potenciais clientes. Os formulários podem de
ser de contato, quando o objetivo é apenas facilitar a comunicação entre o cliente e a empresa,
como podem ser estratégias de pesquisas ou promoções, quando a intenção é criar uma
interação na página.
Nesse curso, será utilizada a versão gratuita da ferramenta JotForm para a criação de
formulários, a qual possibilita que até 100 cadastros sejam efetuados mensalmente. A seguir
acompanhe os passos para utilização da ferramenta.
1. Acessando a ferramenta: acesse o seguinte endereço: https://www.jotform.com
44
Figura 45 Ferramenta JotForm.
A criação de formulários é uma tarefa simples, é possível inserir elementos individuais como cabeçalhos, campos de nomes, e-mails de forma individual e personalizada, como é possível utilizar um modelo pré-definido. Nesse curso, vamos abordar a edição em formulários com modelos prontos.
2. Escolhendo um modelo: clique no menu modelo, serão apresentados uma série de
modelos definidos, conforme a Figura 46 . Escolha algum deles e na janela que segue
clique em Use template, conforme a Figura 47.
Figura 46 Modelos de formulários prontos.
3. Editando um modelo pré-definido: escolha algum dos modelos apresentados e clique em
“Use template”, conforme a Figura 47.
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Figura 47 Definição do modelo de formulário.
4. Edição do modelo de formulário: para editar o formulário basta clicar duas vezes em cima de cada elemento e trocar os textos.
Figura 48 Editando o Formulário.
5. Publicando o Formulário: depois de editar o formulário é preciso ativá-lo na Fanpage, para
isso clique na opção publicar, conforme a Figura 49.
46
Figura 49 Publicando o formulário.
Na próxima janela, será solicitado que seja informado o e-mail, no qual serão encaminhados os dados dos clientes. Na sequência, você precisará escolher em qual plataforma esse formulário será vinculado, nesse caso clique em Facebook (Figura 49) e depois em ADD JOTFORM TAB (Figura 51).
Figura 50 Escolhendo publicar o formulário no Facebook.
Figura 51 Adicionando o Formulário criado ao Facebook.
47
Na janela que será aberta, selecione em qual página do Facebook esse formulário deve
ser adicionado (Figura 52).
Figura 52 Escolhendo a Fanpage que o formulário será vinculado.
6. Visualizando o formulário na página: para visualizar o resultado final, acesse a Fanpage
que foi adicionado o formulário.
Figura 53 Formulário adicionado na Fanpage.
48
Conforme a Figura 53 ilustra, o formulário foi adicionado automaticamente na Fanpage,
para trocar o nome do formulário (Contact Us) e a imagem que aparece na seção
aplicativos da Fanpage acesse Configurações > Aplicativos > JotForm > Editar
configurações. A interface que será exibida será a seguinte:
Figura 54 Personalizando o formulário na página.
Nesse capítulo, foi abordado de forma prática como é possível personalizar a Fanpage
utilizando os aplicativos de Abas Customizadas. O objetivo é utilizar esses aplicativos de forma
estratégica, seja para promover ofertas ou para atrair clientes.
No próximo capítulo será apresentado uma das principais formas de promover uma
página, que é o sistema de impulsionamento, o qual potencializa as publicações aumentado o
alcance e possibilita que o investimento financeiro seja baixo e controlado.
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49
Capítulo 11: Criando Anúncios
A modalidade de anúncios contempla várias opções conforme o objetivo e o público alvo
do negócio. Normalmente empresas com verba disponível contratam profissionais terceirizados
para fazer esse serviço de gerenciamento de Fanpages. O único requisito para criar um anúncio
é ter um perfil pessoal no Facebook.
Saber como funciona o sistema de anúncios do Facebook é essencial para empresas que
desejam cortar gastos e economizar com divulgação, pois é possível controlar e gerenciar todas
as campanhas de marketing da empresa com investimento reduzido.
Há vários tipos de anúncios que podem ser criados, conforme o objetivo da campanha
que a empresa deseja promover, na Figura 55 são apresentadas todas as modalidades possíveis.
Figura 55 Tipos de anúncios que podem ser criados.
Nesse curso serão abordadas 3 modalidades de anúncios: impulsionar suas publicações,
promover sua página e alcançar pessoas próximas a empresa. Mas antes de aprender a criar
anúncios é importante entender um dos principais critérios de para aprovação de anúncios que
é a quantidade de texto presente nas imagens.
50
11.1 Critérios de aprovação de um anúncio
Quando criamos um anúncio, independente do tipo, seja para promover a página ou
impulsionar, em caso de imagens com texto é preciso garantir que as informações textuais na
imagem equivaliam a 20% do tamanho total da imagem, caso contrário o anúncio não será
aprovado.
Para isso, o Facebook disponibiliza uma ferramenta chamada de Ferramenta de Grade, na qual
é possível verificar se a imagem criada está de acordo para ser veiculada como anúncio. Abaixo
será listado os passos para utilização da Ferramenta de Grade.
1. Acessando a ferramenta
Acesse o seguinte endereço: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay (Figura 56)
Figura 56 Ferramenta de Grade.
2. Carregando a imagem
Na opção Escolher Arquivo, conforme a Figura 56, selecione a imagem que deseja para criação
do anúncio. Perceba que ao carregar essa imagem (Figura 57), será criada uma grade sobre posta,
para que você possa identificar se o percentual de texto é equivalente até 20%.
Para isso, clique em toda a área textual da imagem e verifiquei se quantidade de texto está de
acordo ou se é necessário ajustar.
Na Figura 58, é possível observar que a imagem escolhida manteve o valor de 20% de texto, logo
é importante lembrar que sempre que houver texto na imagem e o objetivo for anunciar é preciso
fazer este procedimento.
51
Figura 57 Imagem para teste na Ferramenta Grade.
Figura 58 Imagem com 20% de texto.
11.2 Impulsionamento
52
O Facebook disponibiliza algumas ferramentas que ajudam a Fanpage a ganhar maior
visibilidade em um espaço curto de tempo, uma delas é a opção de Impulsionar Publicações.
Impulsionamento significa aumentar a visibilidade de uma publicação, para que seja
atingido um número maior de fãs. Essa opção fica disponível sempre quando é publicado algum
conteúdo novo na Fanpage. A Figura 59, ilustra esse exemplo na Fanpage da Emdime. Onde foi
publicada uma imagem motivacional.
O impulsionar diferentemente das outras modalidades de anúncio, pois é restrito apenas
a Fanpage, ou seja, apenas quem tem página ou é administrador da página pode criar uma ação
de impulsionamento.
Figura 59 Exemplo de imagem motivacional publicada na Emdime.
A opção de impulsionar aparece abaixo da publicação da Fanpage, no botão azul
chamado Impulsionar publicação, ao clicar nesse botão, serão mostras as seguintes opções,
conforme a Figura 60 abaixo:
Figura 60 Opções de para configurar o impulsionamento.
Na interface acima, podem ser observadas as principais configurações de
impulsionamento. O primeiro objetivo é configurar qual público deverá ser atingido com essa
publicação, no caso:
53
Pessoas que curtiram a página apenas,
Pessoas que curtiram a página e seus amigos;
Pessoas escolhidas através de direcionamento;
Normalmente utiliza-se a opção Pessoas que curtiram e seus amigos, para fortalecer o
relacionamento com os fãs existentes.
Depois, é preciso definir o orçamento diário, no mínimo o Facebook determina o valor de
$ 1 dólar por dia, algo por volta de R$ 3,80, esse valor será debitado direto da sua conta do cartão
de crédito. Caso você não tenha cadastro seu cartão de crédito, pode fazer sem medo.
Essa funcionalidade de impulsionar publicações e útil quando o objetivo é aumentar o
alcance das publicações para o grupo de fãs, em geral as empresas impulsionam quando desejam
disponibilizar:
Imagens promocionais para fãs
Cupons descontos
Fotos de lançamento de produtos e serviços
Imagens com ofertas relâmpagos
Como esse recurso é acessível, muitas empresas utilizam com frequência o
impulsionamento, pois e comparado com outras mídias de veiculações o custo benefício é
satisfatório. No entanto, o ideal é sempre organizar o planejamento de marketing da empresa
para analisar o impacto das ações.
11.3 Promover sua página
O objetivo desse tipo de anuncio é aumentar o alcance e o número de curtidas da
Fanpage, normalmente as empresas promovem esse tipo de ação para transmitir maior
credibilidade para o seu público, pois em geral, as pessoas associam o número de curtidas a
sinônimo de qualidade. Algumas pensam o seguinte: “afinal, se várias pessoas curtiram, a
empresa deve ser boa”.
Para criar um anuncio desse tipo, clique na seta a direita, ao lado do cadeado, no seu
perfil pessoal, conforme a Figura 61.
Figura 61 Começando a criar anúncios.
Selecione a opção Criar Anúncios, você será redirecionada para uma página com uma lista
de opções para criar campanhas, conforme a Figura 62.
54
Figura 62 Opções de anúncios disponíveis.
Para criar essa modalidade de anuncio, você deve clicar em Promover Página e depois
selecionar a Fanpage que se deseja aumentar o número de curtidas, conforme a Figura 63.
Depois, você será redirecionada para a página de criação de anúncios, nessa página
haverão 3 etapas para configurar os anúncios conforme o objetivo da empresa e do seu público
alvo.
Figura 63 Opção de anúncio para promover a página.
Abaixo serão descritas as etapas necessárias para a criação do anúncio.
55
1. Etapa 1 - Definição do público
Primeiro é preciso definir o perfil de pessoal que desejamos que sejam impactadas com
o anúncio. A Figura 64 ilustra essa interface.
Figura 64 Configurando o anúncio.
Nessa etapa, devem-se configurar as seguintes opções (Figura 64):
Localização: definir quais regiões (estados, cidades) que é desejado impactar com esse
anuncio.
Idade: escolher a faixa etária do público que deverá visualizar o anuncio da página.
Gênero: definir se o público são mulheres, homens ou ambos.
Idiomas: no caso do Brasil, seleciona-se português.
Direcionamento Detalhado: com essa opção é possível definir um perfil específico das
pessoas com relação a tipos de relacionamentos, formação, ocupação etc., que devem
ser impactadas com esse anúncio.
56
Conexão: está relacionado a qual página se deseja promover.
Salvar público: essa opção é interessante quando se deseja criar anúncios recorrentes
para o mesmo público, pois o Facebook mantem salvas essas configurações de público.
2. Etapa 2: Definição do orçamento da campanha
A seguir (Figura 65) é o momento de definir o valor que será destinado para a
campanha, lembrando que é necessário configurar o cartão de crédito para que seja
efetuado o débito posteriormente.
Como o Facebook é uma plataforma internacional, a moeda utilizada é o dólar.
Então para saber o valor extado da cobrança faça a conversão de dólar para real no
momento atual da criação do anúncio. A seguir será detalhada a interface abaixo.
Figura 65 Definindo o orçamento do anúncio.
Orçamento: você deverá definir um orçamento diário que será destinado para a campanha.
57
Programação: nesse ponto você deve ter atenção, pois a opção que fica como padrão no
Facebook é Veicular meu conjunto de anúncios continuamente a partir de hoje, e a opção
que deve ser selecionada é Defina uma data inicial e final, pois você controla o período que
o anuncio ficará ativo. Não é necessário se preocupar com as demais configurações.
Otimização para veiculação de anúncios: o Facebook utiliza métodos específicos para
garantir que o objetivo da campanha seja alcançado.
Valo do Lance: essa opção define que o Facebook utilizará como critério de cobrança
apenas a relação de pessoas que interagiram de alguma forma com o anúncio, garantindo
o menor custo.
Quando você for cobrada: por padrão deixamos configurada a opção impressão (CPM)
Custo por Mil impressões, ou seja a base de cálculo será o número de pessoas que viram e
interagiram, a cada mil exibições do anúncio.
Programação de anúncios: opção para programar dias e horários da semana específicos
para veicular o anúncio.
Tipo de veiculação: utilizamos a opção padrão, que significa exibir o anúncio durante todo
o dia.
Nome do conjunto de anúncio: é possível definir um nome para identificar o anúncio
criado.
Após essas configurações será editada a etapa criativa do anúncio, onde colocamos textos e
imagens, para isso clique no botão Escolher Criativo do Anúncio.
3. Etapa 3 - Definição criativa do anúncio
E o momento onde será elaborada a parte criativa do anúncio, o ideal é selecionar imagens
com tons e cores fortes que chamem atenção. Conforme a Figura 66.
Depois a preocupação deve ser com o texto que será exibido, esse texto é responsável por
atrair as pessoas para conhecerem e curtirem a página. Outro ponto importante é o título
do anúncio, normalmente quando o objetivo é promover a página o título é o mesmo nome
da Fanpage. Para habilitar essa opção é só clicar em opções avançadas.
Por fim, é necessário enviar o pedido para o Facebook, solicitando a criação do anuncio.
58
Figura 66 Configurando a parte criativa do anúncio.
11.4 Alcançar pessoas próximas a empresa
Essa modalidade de anúncio prevê uma delimitação da área de alcance do anúncio, um raio
de até 70km, pois o objetivo e alcançar pessoas próximas do endereço da empresa. Essa é uma
opção interessante para consolidar negócios locais.
A única diferença dessa opção para as demais é presença do mapa. Lembrando que cidades
do interior não possuem o mapeamento de todas os endereços. A Figura 67 ilustra da interface
para definição do local onde se deseja atingir o público alvo.
O restante das configurações segue as mesmas definições da opção de promover página,
explicado na seção anterior.
59
Figura 67 Anuncio para negócios locais.
Neste capítulo foram apresentadas as principais opções de criação de anúncios, saber
criar anúncios é essencial para promover negócios no Facebook. No próximo capítulo, será
apresentado uma ferramenta para monitorar e acompanhar o desempenho dos anúncios.
60
Capítulo 12: Monitorando Anúncios
A criação de anúncios é um recurso essencial quando se deseja aumentar a visibilidade
da empresa e o alcance das publicações e ofertas. No entanto se não houver um controle sobre
como está o impacto desses anúncios, a empresa pode estar investindo de forma errada, o que,
em tempos de crise, não é uma boa alternativa.
O Facebook, disponibiliza um recurso para monitorar o andamento do impacto dos
anúncios, essa ferramenta se chama Gerenciador de Anúncios.
Figura 68 Acessando o gerenciador de anúncios.
É possível acessar essa ferramenta através do perfil pessoal do Facebook, conforme a
Figura 68. O Gerenciador de Anúncios disponibilizar várias opções de análises, no entanto, uma
das mais relevantes é a análise de campanhas.
Figura 69 Análise de campanhas.
A Figura 69, exemplifica a interface de análise das campanhas. Observando lado esquerdo
dessa interface há outras ferramentas úteis, mas que não serão abordadas nessa capacitação. O
61
que realmente é essencial observar são os dados que aparecem no centro da interface, os quais
são mostrados em destaque na Figura 70 e descritos na sequência.
Figura 70 Análise das campanhas criadas.
Status: o status está relacionado ao tipo de veiculação, um anuncio pode assumir 3 tipos:
Ativo: anuncio veiculado;
Aguardando aprovação: o Facebook ainda não liberou o anuncio para ser veiculado;
Não ativo: quando o anuncio não está em veiculação;
Essa funcionalidade é interessante, pois caso seja percebido que o resultado em relação aos
custos não está satisfatório, há a possibilidade de pausar a campanha, apenas com o clique no
mouse.
Nome da Campanha: é o mesmo nome que colocado no momento da criação do anuncio, é
através desse nome que é identificada a sua campanha.
Veiculação: identifica se a campanha está ativa ou não ativa.
Resultados: essa métrica é importantíssima, ela mede o envolvimento com a publicação, o ideal
é que o número seja elevado em relação ao custo e ao alcance.
Custo: é o valor que foi definido no momento da criação do anuncio, é possível acompanhar os
saldos restantes.
Alcance: o alcance significa quantas pessoas foram impactadas pela campanha, em termos
práticos, quantas pessoas viram a publicação.
Gasto hoje e Gasto Total: o gasto diário com o anuncio é o valor total do investimento com a
campanha.
Data de início e término: é quando a campanha começa a ser veiculada e quando terminada.
Para analisar essas informações é necessário relacionar Resultados X Custo X Alcance. No
exemplo da Figura 70, na primeira campanha houve um custo de $0,05 para 44 envolvimentos
com a publicação, nesse caso, envolvimentos significam curtidas, comentário e
compartilhamentos.
Se observarmos que 1852 pessoas foram alcançadas, o percentual de conversão (pessoas
que realmente se envolveram) foi de 2,3 %. Essa conta é obtida através da fórmula abaixo:
62
Para pesquisadores do Facebook e especialista de marketing digital, valores acima de
1,5% é um resultado satisfatório, no entanto, quanto maior esse percentual, mais pessoas
realmente estão envolvidas com a páginas e consequentemente com os produtos e serviços
oferecidos pela empresa.
Em geral, a taxa de conversão para vendas online oscila entre 0,5% e 1%, logo se você
deseja vender 40 produtos, é preciso que 4000 mil pessoas acessem diariamente o website da
empresa. Essa métrica diminui à medida que, são pensadas em estratégias de marketing que
utilizem de forma adequada as mídias disponíveis da empresa.
Portanto aumentar essa taxa, sempre que for criar um anúncio utilize as dicas de
engajamento explicadas nessa capacitação e procure monitorar o comportamento das
campanhas, para otimizar o investimento.
Rabisque aqui
63
Algumas Referências
[1] Central de Ajuda do Facebook, [https://www.facebook.com/help/], acessado em julho de
2015.
[2] Histórias de sucesso do Facebook, [https://www.facebook.com/business/success], acessado
em julho de 2015.
[3] Facebook Marketing, Camila Porto, [http://novatec.com.br/livros/facebook-marketing/],
novatec, 2014.
[4] Portal de Notícias G1 [http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2014/08/oito-cada-dez-
internautas-do-brasil-estao-no-facebook-diz-rede-social.html] acessado em julho de 2015.
[5] Portal com imagens gratuitas [https://pixabay.com], acessado em 2016.
[6] Ferramenta para criação de formulários [https://www.jotform.com/], acessado em 2016.
[7] Ferramenta para edição de imagens [https://pixlr.com/editor/ acessado em 2016.
2ª Edição - 2016 Esse material é uma produção de Emdime - Empreendedorismo Digital Feminino, produzido para a Capacitação e Desenvolvimento em Facebook para Negócios. Não é autorizada a cópia, reprodução e venda sem autorização da Emdime. Lei de propriedade Intelectual 9.279.
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