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FALHAS NA COMUNICAÇÃO
Adriana Salgado
COMUNICAR:
ENTENDIMENTO
COMPREENSÃO
Falta de atenção; Mensagens mal- entendidas; Confusões de conteúdo; Público não atingido.
“ As falhas de comunicação acarretam grandes
prejuízos às empresas, causam
perda de tempo e esforço, afetam motivação e
deterioram as relações humanas, num clima de acusação mútua pelas
falhas ocorridas.”
Falhas de comunicação acontecem em diversos
setores da economia.
• Interpretação errada da mensagem sem contra-argumentação
• Utilização de fraseologia incorreta
• Congestionamento de ligações
• Não identificação dos interlocutores
• Realização de manobras indevidas
• Não repetição da mensagem
• Interrupção da comunicação
Principais falhas no processo de comunicação operativa
Riscos na comunicação operativa
O transmissor por já estar familiarizado com a mensagem e supor que o receptor também esteja, comete inconscientemente o erro de acreditar que o receptor entendeu sua mensagem com clareza.
Maior risco de falha na comunicação
O transmissor não exige que o receptor confirme mensagem e, portanto, conclui que sua mensagem foi entendida finalizando com um simplesOK !
Para obter qualidade na COMUNICAÇÃO
O fato de uma pessoa
transmitira mensagem não garante
que a mensagem foi completamente
entendida.
“ Comunicar é colocar-se
no lugar do outro.”
O que é um bom texto?
ERUDITO? SOFISTICADO?
EFICIENTE!
BREVE CLARO
CONVINCENTE
Escrever bem= comunicar da melhor maneira
Você leria o seu texto com interesse se o recebesse de outra pessoa?
“ Lê-se aquilo que interessa. Uma carta de apenas uma página é longa demais se for desinteressante. Já outra, de quatro páginas, habilmente composta, pode reter o leitor até o fim.”
(Bob Stone)
Texto: claro conciso
objetivo com conteúdo com informação relevante palavras de fácil entendimento
construções simples frases e parágrafos curtos
linguagem próxima à coloquial ( sem ser vulgar)
“Não há nada escrito que não possaser escrito ainda melhor.”
( Shirley Povich)
Evitar redundâncias; Evitar excessos; Cortar palavras desnecessárias; Identificar problemas; Revisar, reescrever.
Pérolas de jornais:
“O acidente fez um total de um morto e três desaparecidos. Teme-se que não haja vítimas.”
“Este ano, as festas do 4 de Setembro coincidem exatamente com a data de 4 de Setembro, que é a data exata, pois o 4 de Setembro é um domingo.”
“O tribunal, após breve deliberação, foi condenado a um mês de prisão.”
“O velho reformado, antes de apertar o pescoço da sua mulher até a morte, suicidou-se.”
“A conferência sobre a prisão de ventre foi seguida de um farto almoço.”
“O acidente provocou uma forte comoção em toda a região, onde o veículo era bem conhecido.”
“O cabrito montês ficou morto na estrada durante alguns instantes.”
“As circunstâncias da morte do chefe de iluminação permanecem claramente obscuras.”
“ O roubo do cemitério só teve testemunhasmortas.”
“ A vítima morreu atropelada ao cair na piscina.”
“ O culpado do crime foi preso, mas os suspeitos continuam à solta.”
“Segundo o testemunho dos moradores dolocal, o disco voador era completamenteredondo e em formato de charuto.”
“A polícia encontrou no esgoto um tronco que provém, seguramente, de um corpo cortado em pedaços. E tudo indica que este tronco faça parte das pernas encontradas na semana passada.”
“Há muitos redatores que, para quem veio do nada, são muito fiéis a suas origens.”