FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NO ... ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

NO DESENVOLVIMENTO DE

SOFTWARE

Daniel Assmann (UNISC)

[email protected]

Jorlei Luis Baierle (UNISC)

[email protected]

Elpidio Oscar Benitez Nara (UNISC)

[email protected]

Liane Mahlmann Kipper (UNISC)

[email protected]

O desenvolvimento de software é uma atividade criativa e

colaborativa que requer metodologia, técnicas, ferramentas e

processos para produzir valor a um grupo de pessoas. Para

atingir níveis satisfatórios e atribuir valor ao produto, as

organizações buscam implantar a gestão de seus processos. A

gestão por processos surge para buscar a otimização e

melhoria contínua dos processos das organizações, atendendo

as especificações dos interessados. Neste contexto, os fatores

críticos de sucesso (FCS) são apresentados para possibilitar a

organização obter sucesso, decorrentes das razões que levam os

clientes aos produtos e serviços da empresa e apresentam

vantagem competitiva sobre a concorrência. O presente artigo

tem como objetivo identificar os fatores críticos de sucesso

presentes no desenvolvimento de software e apresenta um

quadro comparativo através de uma pesquisa bibliométrica

dos FCS levantados na execução de um projeto e

desenvolvimento de um produto. Dos principais resultados

encontrados sugere-se a utilização de 11 FCS para o processo

de desenvolvimento de software.

Palavras-chave: fatores críticos de sucesso, desenvolvimento de

sistema, desenvolvimento software, gestão de processos

XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015.

XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção

Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015.

2

1. Introdução

A tecnologia da informação (TI) está presente cada vez mais na vida de todas as pessoas, seja

ela na mobilidade, nos sistemas de informação, entretenimento, entre outras áreas da TI. A

área de desenvolvimento de software, não obstante das demais, tem fundamental importância

quando se trata na capacidade de atender as especificações do cliente, seja ele interno ou

externo, do produto final. Para isso, o presente artigo tem como objetivo identificar os fatores

críticos de sucesso presentes no desenvolvimento de software. Para isso, foi realizada uma

pesquisa bibliométrica em bases de dados acadêmicas para mensurar o universo dessa grande

área.

O desenvolvimento de software é uma atividade criativa e colaborativa que requer

metodologia, técnicas, ferramentas e processos para produzir valor a um grupo de pessoas.

Nesse sentido, a constante avaliação dos fatores que contribuem para o desenvolvimento de

um software é de fundamental importância.

Para atingir níveis satisfatórios e atribuir valor ao produto, as organizações buscam implantar

a gestão de seus processos. A gestão por processos surge para buscar a otimização e melhoria

contínua dos processos das organizações, atendendo as especificações dos interessados.

Conforme Kipper e Nara (2014), a gestão por processos promove o alinhamento dos

processos com a missão, a visão e as estratégias organizacionais; focaliza no cliente; realiza a

padronização dos processos; age na realização das tarefas olhando o processo como um todo;

e faz uso da tecnologia da informação.

Nessa mesma linha, os fatores críticos de sucesso (FCS) são apresentados para identificar uma

área crítica da organização que necessita ser analisada, observando se houve sucesso ou

fracasso nos objetivos definidos no planejamento. Segundo Beuren e Martins (2001), os FCS,

quando bem gerenciados, garantem o desempenho competitivo da organização. A situação

atual deve ser constantemente monitorada por meio da análise dos indicadores de desempenho

desses fatores críticos.

O artigo está organizado nas seguintes seções: a seção 2 apresenta os conceitos do

desenvolvimento de software, fatores críticos de sucesso e gestão de processos, a seção 3

apresenta a metodologia aplicada na realização desse artigo, os resultados atingidos do artigo



3

são exibidos na seção 4, a seção 5 apresenta as conclusões, e por fim, a seção 6 apresenta as

referências utilizadas.

2. Fundamentação teórica

Esta seção abordará os temas envolvidos com a proposta deste artigo: o desenvolvimento de

sistema, gestão por processos e fatores críticos de sucesso.

2.1 Desenvolvimento de sistema

Com o desenvolvimento de sistema de informação na década de 90, surgiram oportunidades

para as empresas se reestruturarem, além de possibilitar a crescente integração de sistemas

estruturados, com vistas a atender as demandas de negócios e suportar o fluxo de informação

associado. Com isto criou-se uma gestão capaz de buscar informações provenientes das mais

diversas áreas da empresa, tais como: financeira, controladoria, produção, materiais, vendas

etc., e tratá-las como únicas. Facilitando o trabalho e oportunizando a tomada de decisões

mais precisa e clara, graças a esta evolução tecnológica tem se notado a mudança no setor

empresarial com fortes necessidades de implantação tecnológica. As organizações que

conhecem o funcionamento dos sistemas de informação e implantam estas ferramentas

essenciais na tomada de decisão estão deixando de perder capital e ganhando clientes da

concorrência (HOFFMANN, OLIVEIRA e ZEFERINO, 2012).

O desenvolvimento de sistema é todo o conjunto de atividades necessárias para construir uma

solução de sistemas de informação para um problema empresarial ou oportunidade de

negócios (ROCHA, GARCIA e GARCIA, 2010).

O processo de desenvolvimento de sistema é fundamental para a organização, para que todas

as informações sejam adequadas conforme necessidade de cada organização e tomada de

decisão, pois são informações centralizadas e controladas, para que os administradores e

quem mais for utilizá-las possa encontrar o que precisa de maneira fácil e compreensível.

Deve-se ficar claro que os sistemas são projetados para gerar informações de valor para as

empresas (HOFFMANN, OLIVEIRA e ZEFERINO, 2012).

2.2 Gestão por processos



4

A gestão por processos é uma metodologia gerencial adequada ao cenário atual das

organizações empresariais e territoriais, que é caracterizado por mudanças permanentes,

inovações contínuas e interatividade do cliente nos processos de gestão (ANJOS, ANJOS e

RADOS, 2006).

A prática da gestão por processos é um elemento importante na melhoria contínua, pois nela

os processos e a estrutura são avaliados constantemente para a adequação aos requisitos do

cliente e estratégicos. A falta dessa prática acaba por ocasionar a inexistência de uma base de

dados necessária a esse gerenciamento (PONTALTI e BITTENCOURT, 2008).

Um dos objetivos da prática administrativa da gestão por processos é assegurar a melhoria

contínua do desempenho da organização, por meio da elevação dos níveis de qualidade de

seus processos de negócios. As práticas de gestão do conhecimento aplicadas à operação e

gestão de processos são um recurso com grande potencial para identificação de problemas e

oportunidades relacionadas ao processo e, consequentemente, transformam-se em um

importante facilitador para a melhoria contínua do processo (CONTADOR, SORDI,

MARINHO e CARVALHO, 2005).

A gestão por processos substitui a hierarquia tradicional, calcada em critérios funcionais.

Adotar a gestão por processos é ver a organização como uma estrutura transversal, no qual

operam “cooperações horizontais”, em contraposição à estrutura vertical funcional. O objetivo

é direcionar as estratégias da empresa às demandas dos clientes (MUNIZ, 2001).

2.3 Fatores críticos de sucesso (FCS)

Um FCS é um elemento de oferta que tem valor para os clientes (usuários, distribuidores,

especificadores) e um conhecimento e/ou vantagem de custo essencial em uma cadeia de

concepção – produção – e distribuição do produto (ou serviço), que permite criar uma

vantagem competitiva (QUINTELLA, ROCHA e ALVES, 2005).

Conforme Fontana, Heemann e Gomes (2012), propõe-se a utilização de uma lista de fatores

críticos de sucesso (FCS) dentro do co-design para que, além de proporcionar um certo

controle quanto aos possíveis problemas na interação entre os atores, também aumente as

possibilidades de resultados positivos que a colaboração efetiva pode trazer.

Os FCS servem para auxiliar no planejamento empresarial, os quais representam os aspectos

fundamentais para a obtenção de sucesso nos negócios, podendo ser controlados e alterados



5

por ações diretas da empresa (FONTANA, HEEMANN e GOMES, 2012). Caralli (2004)

define os fatores críticos como áreas chave de desempenho dentro de um processo para que a

organização cumpra a sua missão.

3. Metodologia

Essa pesquisa é de caráter exploratória e descritiva, uma vez que visa à pesquisa e exploração

e o método da pesquisa é do tipo bibliométrica.

Em relação à pesquisa de natureza exploratória, Gil (1991) afirma que esta forma de pesquisa

é realizada sobre um problema ou questão que geralmente são assuntos com pouco ou

nenhum estudo anterior a seu respeito. O objetivo desse tipo de estudo é procurar padrões,

ideias ou hipóteses. A ideia não é testar ou confirmar uma determinada hipótese. As técnicas

tipicamente utilizadas para a pesquisa exploratória são estudos de caso, observações ou

análises históricas, e seus resultados fornecem geralmente dados qualitativos ou quantitativos.

Conforme Santos (2000), a caracterização da pesquisa exploratória visa criar maior

familiaridade em relação a um fato ou fenômeno e normalmente é realizada com

levantamento bibliográfico e entrevistas com profissionais que atuam na área. A pesquisa é

descritiva, pois descreve um fato ou fenômeno e é feita na forma de observações sistemáticas

do fato. No caso desta pesquisa serão apontados os principais fatores críticos de sucesso para

o desenvolvimento de software.

Para isto foi utilizada a técnica analítica bibliométrica que é um método para analisar

quantitativamente a literatura acadêmica utilizando técnicas matemáticas e estatísticas, que

tem sido amplamente utilizada em vários casos (BELLIS, 2009).

Segundo Zhanga, Yana e Dua (2015), o estudo bibliométrico está relacionado com a situação

atual e futuras tendências de desenvolvimento do objeto de estudo, pois a partir da análise de

conteúdo abrangendo palavras-chave, autores e resumos são conduzidos para dar uma

descrição qualitativa do estado de desenvolvimento do objeto em estudo.

Para linkar os fatores críticos identificados com o desenvolvimento de software, fez-se uso do

método dedutivo, ou lógica-dedutiva. Como destaca Santos (2008), tem bases nos pensadores

racionalistas Descartes, Spinoza e Leibniz, tendo como pressuposto que apenas a razão pode

conduzir ao conhecimento verdadeiro. Ele parte de princípios tidos como verdadeiros e

inquestionáveis (premissa maior), para assim o pesquisador estabelecer relações com uma



6

proposição particular (premissa menor) e, a partir do raciocínio lógico, chegar à verdade

daquilo que propõe (conclusão).

3.1 Procedimentos metodológicos

Para a realização desse artigo foi feita uma pesquisa bibliométrica com duas abordagens, de

forma quantitativa e qualitativa. A primeira, para identificar a quantidade de publicações e seu

comportamento nos últimos cinco anos, foi realizada sobre os termos, entre aspas duplas e

utilizando o conector lógico AND, contidos na tabela 1 nas bases de dados Web of Science e

Scopus, acessadas através dos portais http://www.webofscience.com/ e

http://www.scopus.com/ respectivamente.

Tabela 1 – Termos para pesquisa nas bases de dados Web of Science e Scopus

Idioma Termos

Português 1- fatores críticos de sucesso

2- desenvolvimento de sistema/software

3- gestão de/por processos

Inglês 1- critical success factors

2- development system

3- process management

Fonte: Elaborado pelos autores.

Quanto aos filtros de pesquisa realizados nas pesquisas, estes são exibidos na tabela 2. Foram

consideradas publicações posteriores ao ano de 2010.

Tabela 2 – Filtros de pesquisa realizados nas pesquisas

Base de dados Filtros de pesquisa

Web of Science 1- Tipo de documento: artigo

2- Categorias da base de dados: engenharia

industrial, ciência da computação sistemas

de informação, manufatura, ciência da

computação engenharia de software,

ciência da computação inteligência

artificial

3- Anos da publicação: 2010/2014

Scopus 1- Tipo de documento: artigo



7

2- Categorias da base de dados: engenharia,

ciência da computação, negócios,

administração, contabilidade, ciências

sociais, ciências ambientais, ciência da

decisão

3- Anos da publicação: 2010/2014


Após realizar a pesquisa bibliométrica quantitativa, realizou-se a abordagem qualitativa

buscando agrupar os principais artigos em consonância com o objetivo deste trabalho. Foram

analisados os artigos provenientes da busca anterior, e de artigos disponíveis na Abrepo nos

últimos três anos. As palavras-chave, o título, o resumo e os objetivos das publicações sendo

os critérios utilizados para separar os artigos de maior relevância.

Tendo os artigos de maior relevância serão relacionados em um quadro os FCS levantados por

cada um deles. Após serão identificados os principais fatores críticos da seguinte forma: os

FCS que tem maior número de ocorrência ou no mínimo em mais de um artigo, com

duplicidade e semelhança, e a utilização da lógica-dedutiva para linkar os FCS identificados

com o desenvolvimento de software.

4. Resultados e análises

Nessa seção serão apresentados os resultados e análises atingidos com a realização desse

artigo.

A partir da pesquisa bibliométrica, com carácter quantitativo, foram criadas três tabelas

(tabela 3, tabela 4 e tabela 5) que demonstram a quantidade de artigos publicados no idioma

estrangeiro com as 3 palavras-chave informadas anteriormente nas bases Web of Science e

Scopus.

Para a análise optou-se por elaborar para cada base de dados uma tabela com resultados

cruzados, apresentando o cruzamento entre as palavras-chave. Onde o número 1 corresponde

à palavra-chave fatores críticos de sucesso, o número 2 ao desenvolvimento de

sistema/software e o número 3 a gestão de/por processos. O campo dos 3 números (1, 2, 3)

indica o uso da intercessão das palavras chave e seu cruzamento apresenta o número de

artigos encontrados com a combinação das 3 palavras-chave. Precisou-se criar duas tabelas



8

para a pesquisa realizada na base Web of Science, uma vez que a pesquisa com aspas não

retornou resultados satisfatórios para atingir os objetivos deste trabalho.

Tabela 3 - Publicações encontradas na base de dados Scopus com aspas

Scopus (2010-2014) 1 2 3 1,2,3

1 5119 35 1116

2 1897 63

3 8629

1,2,3 12 Fonte: Elaborado pelos autores.

Tabela 4 - Publicações encontradas na base de dados Web of Science com aspas

Web of Science (2010/2014) 1 2 3 1,2,3

1 158 0 3

2 25 0

3 264


Tabela 5 - Publicações encontradas na base de dados Web of Science sem aspas

Web of Science (2010/2014) 1 2 3 1,2,3

1 284 52 92

2 7907 905

3 5686


Para demonstrar o comportamento das publicações dos artigos nas bases Web of Science e

Scopus no período foram produzidos dois gráficos (figura 1 e figura 2).

Figura 1 – Publicações encontradas na base de dados Web of Science



9

Fonte: Elaborado pelos autores a partir de consulta no site http://webofknowledge.com/. Acesso em 18 dez.

2014.

Figura 2 – Publicações encontradas na base de dados Scopus

Fonte: Elaborado pelos autores a partir de consulta no site http://www.scopus.com/search/. Acesso em 18 dez.

2014.

Como retorno na pesquisa realizada na base de dados Web of Science foram encontrados 25

artigos. Na pesquisa realizada na base de dados Scopus foram encontrados 12 artigos. A partir

dos retornos obtidos, nota-se a falta de publicação de artigos relacionados aos termos

pesquisados.

Como resultado da análise qualitativa é apresentado o quadro 1 com os FCS equivalentes a

partir dos autores pesquisados. Sugere-se os analisados por Vezzoni, Júnior, Junior, Silva

(2013), provenientes de estudos da identificação e análise dos FCS na influência no

desempenho de projetos. Como complemento a esse levantamento, adicionam-se os estudos



10

de Tsu, Fan, Cheng (2013) e Morioka e Carvalho (2014). Depois de listados e tratados, foram

identificados os FCS gerando o quadro 1 com um total de 24 fatores.

Quadro 1 – Fatores críticos de sucesso equivalentes de Tsu, Fan, Cheng (2013); Morioka e

Carvalho (2014) e Vezzoni, Júnior, Junior, Silva (2013)

Fatores Críticos de Sucesso

Tsu

, F

an

, C

hen

g (

2013)

Mori

ok

a e

Carv

alh

o (

2014)

Vez

zon

i, J

ún

ior,

Ju

nio

r, S

ilva

(2013)

Apoio da alta diretoria X X X

Conexão entre as novas estratégias de produto e visões de

negócios X

Estrutura organizacional flexível X X

Motivação da equipe de projeto X X

Satisfazer a demanda do cliente X

Criatividade e inovação X

Alocação de recursos X X

Sistema de gerenciamento de banco de dados X

Planejamento e monitoramento X

Metodologia de gestão de projetos X X

Ferramentas de gestão X X

Tecnologia da informação X

Aplicação de mercado e informação tecnológica X

Envolvimento de clientes X X

Valor do projeto X

Definição e controle de escopo X X

Comunicação eficiente X X X

Definição e controle de orçamento X

Gerenciamento de mudanças X X

Definição e controle de cronograma X

Envolvimento de fornecedor X X

Gerenciamento de requisitos X

Tratamento de conflitos X

Preparação para enfrentar risco X Fontes: Adaptado de Tsu, Fan, Cheng (2013); Morioka e Carvalho (2014) e Vezzoni, Júnior, Junior, Silva

(2013).



11

Pode-se observar no quadro 3, por exemplo, os FCS “apoio da alta diretoria” e “comunicação

eficiente” foram levantados nos 3 artigos com mesma relevância. Os fatores “motivação da

equipe de projeto”, “metodologia de gestão de projetos” e “ferramentas de gestão” foram

encontrados em Tsu, Fan, Cheng (2013) e Morioka e Carvalho (2014). Já o fator “tratamento

de conflitos” foi encontrado somente no artigo de Vezzoni, Júnior, Junior, Silva (2013).

Como resultado da aplicação da forma em buscar os principais FCS foi gerada a figura 3.

Foram determinados 11 FCS para o desenvolvimento de software. Para linkar os FCS

identificados com o desenvolvimento de software, fez-se uso da lógica-dedutiva para

justificar os fatores utilizados.

Figura 3 - Fatores críticos de sucesso sugeridos no desenvolvimento de software


No desenvolvimento de software, o fator crítico da comunicação eficiente é de extrema

relevância, tanto internamente na equipe que desenvolve o software, quanto no contato que é

estabelecido com o cliente ou com o fornecedor, buscando o melhor entendimento para evitar

o desperdício. Já os fatores críticos apoio da alta diretoria, envolvimento de clientes e

envolvimento de fornecedores estabelecem uma relação de compromisso com o objetivo de

entregar o software dentro das características solicitas. O FCS motivação da equipe de projeto

tem uma importância significativa, pois uma equipe motivada espera-se um rendimento



12

melhor, ou seja, uma probabilidade de produção mais eficiente. Os fatores estrutura

organizacional flexível e alocação de recursos tornam-se fundamentais a partir do momento

que são necessárias modificações durante o andamento do projeto e também para otimizar o

aproveitamento de todos os recursos disponíveis, por exemplo, evitar mão-de-obra ociosa. Os

FCS ferramentas de gestão e metodologia de gestão de projetos estão intimamente

relacionados à forma como deve ser guiado o desenvolvimento do software, pois são através

de metodologias e ferramentas que são geridos os projetos desenvolvidos. Já os fatores

definição e controle de escopo e gerenciamento de mudanças estabelecem uma relação para

garantir que o projeto fique dentro do que foi solicitado, mantendo prazos de

desenvolvimento, entrega, implantação, enfim, para atender as necessidades do cliente.

5. Conclusão

Os objetivos propostos para a realização desse artigo foram atingidos através da pesquisa

bibliométrica quantitativa realizada nas bases de dados Web of Science e Scopus e de forma

qualitativa nos artigos disponíveis na Abrepo. O estudo realizado sobre desenvolvimento de

software, fatores críticos de sucesso, bem como, gestão de processos, possibilitaram definir os

conceitos dessas grandes áreas do conhecimento.

A partir da leitura dos artigos pesquisados, foram elaborados um quadro e uma imagem. O

quadro contendo uma lista dos fatores críticos levantados nos artigos, no âmbito de projeto e

desenvolvimento de produto. E a imagem indicando os FCS no desenvolvimento de software.

Essa imagem possibilita, abstraindo o desenvolvimento de software como a produção de um

produto, ponderar sobre áreas com importância para atingir ou não o objetivo definido no

escopo inicial do projeto.

A base conceitual centrou-se na teoria de desenvolvimento de sistemas, na gestão por

processos e nos fatores críticos de sucesso na área da TI. Tal base conceitual foi inter-

relacionada, buscando a ligação entre essas áreas do conhecimento, permitindo contribuições

para a discussão sobre os FCS no desenvolvimento de software.

Como sugestão de trabalhos futuros, realizar um estudo de caso remetendo a listagem dos 11

FCS para empresas de desenvolvimento de software (software house) e verificar o



13

entendimento dos fatores críticos frente a visão de diferentes gestores. Também a

identificação da aplicabilidade dos FCS sugeridos e o seu grau de prioridade.

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