FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

KLONE – UMA ESTRATÉGIA

A Fidelização

Definição (P.K.): “Uma empresa desfruta de alta-fidelidade à marca se uma quantidade considerável de clientes não muda para outras marcas.” “A satisfação do cliente é essencial, pois a empresa precisa da sua lealdade.”

Fidelização SatisfaçãoUM

Permanece fiel mais tempo

Compra mais e mais diversificado

excelente publicidade

menor sensibilidade aos 4 P´s da concorrência

inovação participada

menor custo  (rotinas)

Market ing de Re lac ionamentos

•Básico(simples venda do produto)

•Reactivo(venda, encorajando reacção do cliente)

•Responsável(acompanhamento pós-venda, com pedido de sugestões e de críticas)

•Proactivo(cliente é contactado periodicamente para fornecer sugestões sobre melhorias no produto ou novos produtos)

•Parceria(cliente e empresa trabalham em conjunto)

Ferramentas de Marketing

•Acréscimo de benefícios financeiros (programas de marketing de frequência e de clube)

•Acréscimo de benefícios sociais

•Acréscimos de vínculos estruturais

•Atração de clientes emocionalmente fiéis

Basta com:

•Cupões,

•Cartões de fidelização

•Pontos

•E-mails

•Telefonemas

Uma l i g ação emoc i ona l

Uma ligação emocional

•Estabeleça uma base comum

•Ouça e mostre interesse

•Use Humor

•Tenha uma atitude positiva

•Trate os clientes como família

Apresentação

Foi fundada em Janeiro de 2012Três amigos, João Goulart, Tiago Inácio e João Passarinho,  fundam uma sociedade por quotas (a Klone).

Em Novembro de 2012 abriu a loja oficial em Lisboa, o primeiro estabelecimento em Portugal com uma superfície de 2.000 m2. Actualmente são 7 as lojas em Portugal.

Os produtos

A actividade da empresa baseia-se na venda dos famosos "6 P" (6 produtos): Cap’s, Sweats, Fatos de Treino, Calçado, Calças de Ganga e vários acessórios de “Street Wear”. Mas na realidade, a sua montra de serviços é mais alargada abrangendo a venda de bilhetes para espectáculos e, através das suas filiações, a revelação de fotografias, as viagens, etc.

Os 7 compromissos Klone:

1 – Livre acesso à cultura

2 –A mais vasta oferta

3 – Vendedores especializados

4 – Conselhos isentos

5– Preço mínimo garantido

6–A sua satisfação em primeiro lugar

7– Novidades em primeira mão

Meios de fidelizaçãoRegalias oferecidas:

Descontos exclusivos

- Boas Vindas e Renovação: 6% de desconto num dia à escolha

– Acumulação: por cada €1500 de compras acumulados no cartão, mais um dia com 6% de desconto;

– 10 % Desconto em bilhetes

– Custos de envio grátis em compras via Internet;

– Isenção da comissão na compra de bilhetes de espectáculos;

– Descontos em espectáculos seleccionados;

Cheques Oferta Klone

Ganha-se 3 pontos por cada dia de compras, 65 pontos de fidelidade = 1 Cheque Oferta de €15.00

Pagamentos facilitados - Pagamento diferido sem juros (entre 10 a 40 dias);-Crédito permanente: pagamento em pequenas mensalidades;

Créditos exclusivos:Fórmula 6-6 mensalidades, 5% no acto da compra fórmula 10-10 mensalidades, 8% no acto da compra

Serviço pós-venda Envio gratuito ao domicílio dos produtos adquiridos; A Klone compromete-se a aceitar a devolução do produto dentro dos 15 dias que se seguirem à respectiva compra (Excepto roupa interior); Serviço pós-venda ao domicílio; Serviço ao domicílio num prazo de 48 horas;

Serviços empresas

-Vasta oferta com preço mínimo garantido;

-Serviço exclusivo para empresas;

-Atendimento personalizado;

-Procedimento simples e eficaz;

-Condições de pagamento preferenciais;

-Serviço de entrega.

Serviços do utilizador (site)

-Simulação de compra;

-Noticias Klone;

Outros serviços Fórum cultural - centro cultural activo,  com programação quinzenal (espectáculos musicais, conferências e acções especiais); -Galeria fotográfica; -Bilheteira e seguro de bilhete; -Cheque oferta;

Razões para aderir ao cartão KLONE

•5% de desconto em todas as compras. Em todas as compras que fizer, acumula 5% do valor no saldo do seu Cartão KLONE. Por cada 200€ em compras pode descontar 10€ na sua próxima compra.

•10% de desconto imediato em todos os artigos sobre o preço editor.

•Dias Aderente KLONE, duas vezes por ano, descontos especiais e eventos ao vivo nos Fóruns KLONE.

•Pagamentos facilitados com o Cartão de Crédito KLONE. Pague as suas compras comodamente a crédito com e sem juros.

•Portes Grátis em KLONE.PT, para encomendas com o serviço standard e entrega em Portugal Continental.