Focus Group report for Dimed's B2B Services Web App

Pesquisa

O novo sistema da Dimed será um produto UCD

Compreender as expectativas, limitações e desejos do público-alvo é o primeiro passo para projetar uma experiência de uso compensadora e aderente a ele.

*USER CENTERED DESIGN*

Por que pesquisar?

Projeto de PesquisaSurvey + Focus Group

Selecionamos dois tipos de técnicas

complementares a fim de abrangermos

modelos quantitativos e qualitativos,

representando uma visão geral e outra

aprofundada sobre os problemas de pesquisa.

Amostra

SurveyFrequência de compras

1%

6%25%

67%

Diariamente SemanalmenteMensalmente Não efetuou compra nos últimos meses

Focus GroupGênero

33%

67%

Homens Mulheres

Focus GroupFrequência de Compra

13%

87%

diário mensal/quinzenal

Focus GroupSistema de Utilização

0

3,75

7,5

11,25

15

Edimed Televendas/Callcenter Integração Integração FTP

Grupo 1 - Porto Alegre

Grupo com vasta experiência de outros sistemas e fornecedores. Rotina corrida, preza por agilidade no

uso das ferramentas e no relacionamento com agentes e distribuidoras.

Grupo 2 - Cidades próximas à Porto Alegre

Apresentam rotina menos corrida, entretanto também necessitam agilidade. Grupo apresenta maior

fidelidade à distribuidora. Enfatizaram que a relação com os clientes é estreita e depende da confiança.

Grupo 3 - São José - PR

Grupo bastante tradicional, que apresenta resistência à mudanças, mesmo que facilitem o seu trabalho.

Focus GroupCaracterísticas dos grupos

• Navegam diariamente na Internet;• Ações frequentes: e-mail, notícias, pesquisas (inclusive de medicamentos);• A maioria já está familiarizada com sistemas web de concorrentes;• Possuem infra-estrutura para uso da web no trabalho;• Não são receptivos às redes sociais;• Referências gerais: Terra, ClicRBS, Paraná online, Globo.com, Anvisa e Google;

Os usuários estão familiarizados com o uso da Internet? Possuem estrutura física que possibilite seu uso em ambiente de trabalho?

Focus GroupNível cultural de internet

• Nos grupos 1 e 2, a empresa Genésio Mendes é considerada o melhor player de sistema web• No grupo 3, o player é a Santa Cruz, que tem sistema eletrônico de pedidos• Outras referências trazidas ao longo da técnica: INB, Panarello, NP, Profarma, DP4.

Focus GroupBenchmark

Quais os players mais citados pelos usuários?

• Os grupos 1 e 2 são a favor do sistema web• Possuem como referência o site da Genésio Mendes• Dizem que o maior benefício é o acesso remoto

Os usuários são receptivos quanto ao sistema web?Quais são os principais pontos de resistência e de incentivo?

"[A confiabilidade da Genésio Mendes chega a ser maior] até porque é site mesmo né, não é um pedido eletrônico instalado".

"Site é sempre melhor que programa".

“(...) a Gam dá para acessar de qualquer lugar, isso é fabuloso, acho isso aí interessante”

Focus GroupSistema Online

• O grupo 3 possui resistência ao sistema web - principalmente para realizar pedidos• Não valorizam a flexibilidade de acesso como benefício• Temem a falta de capacitação de mão de obra nas funções online

Os usuários são receptivos quanto ao sistema web?Quais são os principais pontos de resistência e de incentivo?

"Dentro do pedido eletrônico, põe um campinho 'web'. Você clica nele, abre a página da Internet... tudo que vocês querem, aí sim".

“Eu tento desviar de distribuidoras que tenham web (...) Se a Dimed for por esse caminho, eu vou ter que procurar outra distribuidora”

"Não adianta nada querer montar um site lindo e maravilhoso, mas não tem gente competente lá dentro que vai alimentar ele".

Focus GroupSistema Online

Avaliação deFuncionalidades ExistentesAs funcionalidades que já existem hoje nos sistemas da Dimed permanecem relevantes para os usuários?

Categorização das funcionalidades

Funcionalidades com prioridade alta (necessárias para 1ª versão)Funcionalidades com prioridade média (produção à médio prazo)Funcionalidades com prioridade baixa (produção opcional)

Funcionalidades com prioridade Dispensável

• A funcionalidade foi aceita pelos grupos 1 e 2, desde que “funcione mesmo”;

• O sistema deve avisar o usuário a cada fase do processo de devolução;

• O grupo 3 é contra a funcionalidade - por serem contra o sistema web;

• Eles já possuem problemas de confiança quanto à devoluções na Dimed;

“a gente confia na Dimed, mas a Dimed não confia na gente”

“O que acontece de vez em quando (...) você encaminha o pedido, ele não te dá o retorno e aparece na tela

‘pedido enviado e não...’ (...) é, dá uma informação lá que você não sabe se o pedido foi, se o pedido não foi,

você liga no SAC e eles não te informam (...) dai você fica ali, não sabe se tem que repetir o pedido, se você

repete, ele duplica”

Avaliação 4.6 na Survey

Prioridade AltaSolicitação de Devolução

Reimpressão de Documentos

• Foi aceita pelos grupos 1 e 2;

• O principal benefício, segundo os entrevistados, é a “desocupação” do SAC;

• O grupo 3 diz já conhecer a funcionalidade no E-dimed e não a utiliza;


Prioridade Alta

Abertura de Protocolos

• Amplamente aceitas pelos grupos 1 e 2;

• Sugestão: além da abertura, o retorno da mesma seja informada via web;

• O grupo 3 diz não ser interessante, pois não é algo que acontece frequentemente;


Prioridade Alta

Solicitação de Priorização de Pedidos

• Somente o grupo 1 (Porto Alegre) utiliza essa função;

• Afirmam que aceitam a função, desde que haja garantias de solução do problema;

"Eu só consigo priorizar por telefone, eu só me sinto segura assim... pois às vezes tu digita e não vem".


Prioridade Média

Atualização Digital de Documentos de Cadastro

• O grupo 1 considerou a funcionalidade muito prática por “poupar” tempo e por já serem acostumados a realizá-la em outros fornecedores;

• Para o grupo 2, ainda é melhor que o agente cuide disso, porém, consideram interessante para o caso de medicamentos controlados;

• Sugeriram também, que a Dimed disponibilize seus documentos atualizados para casos onde a vigilância realiza fiscalização;

• O grupo 3 aprova a funcionalidade por ser mais prática;


Prioridade Alta

Negociações Pontuais e Divergências

• Todos os grupos acreditam que a negociação deva ser pessoal e direta;

• Segundo eles, isso não dá margem para “enrolação”;

• Outro ponto é que o agente possui autonomia para intervir em favor dos clientes;

• Sugestão: o resultado da negociação deve ser formalizado por e-mail através do agente;

"ele tem o conhecimento do laboratório, tem o telefone do representante do laboratório, ele tem a sequência pra

seguir. 'Cara, é o seguinte, eu vou ligar para o gerente fulano de tal".

"Isso aí é muito demorado. Até alguém achar esse protocolo, até alguém te

responder, o mercado já foi. Nosso mercado anda muito rápido".


Dispensável

Disponibilidade XML das Notas Fiscais Online

• Essa funcionalidade é indiferente em todos os grupos;• Consideram o RGM suficiente;


Prioridade Baixa

Retorno do Motivo para Bloqueio de Pedidos

• O grupo 1 prefere receber esse aviso via e-mail para fins de comprovação;

• Ainda, sugere que seja feito pelo menos 2 dias antes do bloqueio ser efetivado;

• O grupo 2 pendeu mais para o lado do aviso via site, pois acessam-o todos os dias e, em seus e-mails,

já recebem muitas informações diariamente;

• O grupo 2 ainda reclama da frustração de só saber do bloqueio no fim do pedido. Sinalizam que a GAM

permite fazer o pedido porém não é possível enviá-lo devido à alguma divergência.

• O grupo 3 não se mostrou preocupado com esse ponto, pois alega que é algo que o agente resolve em

30 minutos;


Prioridade Alta

Vendas de Lançamento, Itens recém-chegados, Promoções

• Os grupos 1 e 2 consideram a ferramenta muito interessante;• O grupo 3 diz que ela já existe no E-dimed, mas não é muito utilizada;• Uma vez que a funcionalidade já existe, mas é pouco utilizada, foi incentivado o apontamento de

melhorias pois usuários acreditam em sua importância;

“(...) Tentar utilizar o menos possível de ícones na tela, por que se não você acaba se perdendo e acaba nem aproveitando tanto

(...) Ele sabe dessa ferramenta, a gente não sabia. Pra chegar nessa ferramenta, tem que caminhar, e ele cutucou para achar (...)

Então se você quer fazer um lançamento, coloca lá em um cantinho, numa caixa escrito lançamentos, que dai você clica nele e

vai. Agora jogar dentro de um outro buraco, dai vai e você não acha, que é o caso de hoje né. Eu não sabia que tinha.”


Prioridade Alta

Informações sobre Itens

• Neste ponto, o destaque foi para 2 tipos de informação: fotos e caixas padrão;

• Segundo eles, a foto auxilia o processo de venda no balcão (principalmente perfumaria) - porém, deve-se ter

cuidado com o preço;

• Sugestão: apresentar a quantidade de caixas de embarque disponíveis de maneira mais fácil e ágil;

• O grupo 3 apresentou resistência às fotos, mas por temerem a lentidão do sistema web;

"O consumidor vê lá 'ai eu lembro como é que é, mas não lembro o nome do produto"

"quando vem uma caixa de embarque existe a segurança daquele produto vir mais bem acondicionado ou você até ampliar o pedido"


Prioridade Alta

Consultar Informações sobre o Próprio Cadastro

• Não foi considerada relevante pelo grupo devido ao fato de que não é uma necessidade recorrente;


Prioridade Baixa

Consultar Situação Financeira

• Foi aceito sem grandes expectativas nem observações. • Comentaram que já existia essa funcionalidade no E-Dimed mas que foi retirada;


Prioridade Média

Solicitar e Consultar Limite de Crédito

• Afirmaram que já estão acostumados com essa funcionalidade no atual sistema;• Sugestão: que o sistema avise antes sobre o status da conta para que saibam que devem solicitar

mais crédito;• O grupo 2 acredita que é interesse do agente e da própria Dimed que o cliente tenha sempre

crédito disponível;• O grupo 3 mencionou que essa funcionalidade já existe no sistema interno de integração e

acreditam que a solicitação de crédito não funcionaria devido à burocracia de liberação;


Prioridade Média

Consultar Créditos de Devoluções e/ou Comerciais

• Os usuários sugeriram que as informações desse item estejam referenciadas e relacionadas, para

que haja melhor acompanhamento;• Também sugeriram que seja informados a cada etapa do processo para que tenham conhecimento

de quando e quanto receberão;• Por fim, foi solicitada maior eficiência na comunicação - um chat, por exemplo - pois atualmente

(em alguns fornecedores) eles não podem responder para o destinatário do e-mail que a

informação não está correta, por exemplo;


Prioridade Alta

Avaliação deNovasFuncionalidadesAs funcionalidades que estão sendo pensadas para o novo sistema Dimed são relevantes para os usuários?

Recolhimento de Caixas Verdes

• Este ponto só foi discutido nos grupos 1 e 2;• Os usuários comentaram que avisar via sistema não é a solução, pois o problema está na própria

transportadora;• Sugestão: que existam dias fixos na semana para o recolhimento das caixas;• Porém, afirmaram que não são contra a funcionalidade, utilizariam se realmente ajudasse no controle;

"Não existe um comprometimento deles (transportadora) com a Dimed (...) Ele chegou na loja para fazer entrega (...) Eu

não tinha bafômetro, mas ele estava com sintomas de embriaguez (...) A gerente disse assim ó 'não vem com sshh que

aqui ninguém é cachorro', 'é, mas eu tô vendo alguma cadela aí".

"a gente podia avisar, porque não é o interesse de ninguém ficar com caixas"


Prioridade Média

Links Úteis

• A funcionalidade foi aceita por todos os grupos;• Já existe o hábito de leitura e busca de informação, sendo esta ferramenta muito útil para eles;• Alguns disseram que não é algo essencial, mas é visto como algo positivo;• A profarma é o benchmark citado para esse tipo de conteúdo;


Prioridade Baixa

Participar de Enquetes e Pesquisas

• O grupo 1 possui consciência da importância do feedback para a Dimed;• Os usuários lembraram da responsabilidade da Dimed de dar continuidade a isso posteriormente;• O grupo 2 alertou que devem ser curtas e pontuais;• O grupo 3 disse que não tem tempo nem interesse para esse tipo de ação;

"Tem que cuidar também pra não haver o desgaste das informações, porque se tu participa ali de um negócio

que não muda, não vou mais participar"

"Aí é se torna perda de tempo"


Prioridade Baixa

FAQ - respostas para perguntas frequentes

• A ferramenta foi aceita pelos grupos;• O principal benefício, segundo o grupo 1, é o de auxiliar novos funcionários a resolver dúvidas;• O grupo 2 concorda com o grupo 1, mas aponta períodos sazonais como mais úteis para essa

ferramenta;• O grupo 3 diz que é necessário deixar a funcionalidade mais fácil através de melhorias - busca ou

palavras-chave;


Prioridade Média

Formatos de Comunicação(e-mail, sms, avisos)

• Tópico divergente onde nenhum grupo apresentou unanimidade;

• Os usuários chegaram à conclusão de que o cadastro deve ter múltiplos e-mails;

• Foi sugerido que haja opção de descadastramento juntamente com espaço para descrever o motivo disso;

• Pendências financeiras devem ser apresentadas diretamente na interface do sistema (único ponto unânime);

• Foi sugerido que também recebessem alertas de avisos institucionais;

• Também foi sugerido informações a respeito dos produtos descontinuados;

• Em relação à lançamentos, foi indicado que houvesse uma seção dedicada a isso no sistema web;

• Por fim, foi sugerido que houvesse uma caixa de mensagens na parte logada no sistema, a fim de manter o histórico

melhor organizado;

Avaliação na Survey:Lançamentos via celular - 2,68

Promoções via celular - 2,90

Pendências via celular - 3,05

Alertas informativos - 3,56

Merchandising via e-mail - 3,86

Lançamentos via e-mail - 4,19

Promoções via e-mail - 4,35

Pendências via e-mail - 4,41

Prioridade Alta

Chat Online para Comunicação com a Empresa

• De uma maneira geral, os usuários do grupo 1 concordam com a ferramenta, mas com ressalvas

de que não seja burocrática e tenha eficiência no atendimento;• O grupo 2 não aceita a funcionalidade por considerar o contato humano essencial neste sentido;• O grupo 3 considera interessante, mas não mencionaram motivações específicas;

"É uma faca de 2 gumes. Tu pode levar isso a um ponto de melhorar teu atendimento ou ficar naquela

'pois não senhor, claro senhor".


Prioridade Baixa

Integração com Redes Sociais

• A funcionalidade não foi aceita por ser considerada irrelevante nesta área;


Dispensável

Programa de Fidelidade

• O interesse pelo programa depende totalmente dos benefícios oferecidos por ele;• Apenas um dos usuários comentou que esse tipo de ação não o motiva a comprar, que o que

importa também é a confiança, o serviço e o atendimento da empresa;

"Assim... ofertas bem diferentes, produtos que ninguém tem desconto, esse pessoal que tem (o fidelidade) tiver"

"(Condições diferentes) Isso faz comprar!"


Prioridade Médio

Dificuldades noProcesso de compraQuais são os principais problemas ocorridos durante o processo de compra do usuário nos atuais sistemas da Dimed?

SAC

• O SAC é uma das maiores reclamações dos clientes;• A maioria dos entrevistados evita ligar;• O atendimento lento e a falta de retorno são os principais pontos;

"O SAC tem muito problema de atendimento e de retorno, esse é o grande problema da Dimed, que eu já fiz

crítica pra eles (...) Qualquer problema no SAC demora, qualquer um".

“(...) eu acho assim, todo mundo que usa o E-Dimed não gosta de tá pegando

o telefone e ficar ligando pro 0800 né? (...) a gente já tem pavor de pegar o

telefone e ficar ligando para distribuidora né?”

Aviso, retorno e devolução

• Mencionam a burocracia e demora referente às notas de devolução;• Também o atraso de entrega de produtos e falta de informação relativa à isto;

“as vezes o retorno não vem, do pedido, e fica em branco, diz que tá

atualizando e não atualiza”

"Só que depois que o cliente olhou pra você, que prometeu, prometeu porque a distribuidora te prometeu, daí ele olha pra ti

e diz assim 'eu não quero mais nada!'. Ele comentou pra mim 'tu esqueceu de mim!' (...) cria uma animosidade, uma

pequena quebra na confiança do cliente com a farmácia".

Retirada de Produtos

• Esse ponto é só referente aos grupos 1 e 2 - Porto Alegre;• O principal ponto de reclamação é a burocracia para retirada de produtos e demora de

atendimento presencial;

"Tu tem que ligar, dizer o nome do motoboy, o número da identidade, tem todo um protocolo de aviso que vai chegar,

só que quando chega lá existe uma demora muito grande para o atendimento e entrega da mercadoria".

"Tu toca a campainha e ninguém te diz 'já ouvi' (...) aí ninguém vem, liga pra farmácia (...) 'não sei, isso aqui é uma

porta? é aqui mesmo?".

Busca de Produtos

• Existe dificuldade de busca por termos específicos;• A categorização (cadastro) dos produtos é confusa e limitadora;• Sugestão: busca por princípio ativo, busca-viva;

"No tele-vendas eu fui falar 'meninas eu preciso de uma olanzapina mais barata' daí elas faziam a busca 'oh, tem o neupiri,

tem o não sei o que' (...) no delas tem e no nosso não; aí às vezes eu compro mais caro porque eu não sei (...) Então eu vou

perder mais tempo buscando no site todas as marcas que tem olanzapina... pra mim é ruim isso, eu perco tempo ".

“(...) uma das coisas interessantes assim é esse filtro de busca automático ali (...). A Panarel, por exemplo, comecei a digitar

‘neosaldina’, ‘n’ ‘e’ já apareceu o produto pra mim na tela. Eu não tenho que fazer lá (E-Dimed), se eu não digitei certo, dou

enter e nunca vai aparecer (...) Gam, Gam é interessante, bota “Dove” (...) aparece e te dá várias opções, tu vai até ela e ela

vai filtrando pra ti até chegar no que tu quer”

Veracidade da Informação de Quantidade de Produtos

• A reclamação diz respeito ao erro do sistema em informar o estoque. Foi mencionada fortemente

nos grupos 1 e 3;• Há grande especulação em relação à isto (existir prioridade de estoque para a Panvel);• O grupo 2 reclamou sobre o problema do estoque referente aos encartes promocionais;

"Tu vai fazer a compra e tá positivo lá, não tá vermelho né, aí tu faz o envio do pedido e se tu não olhar no final do

teu pedido-retorno, quando tu vê pode ocorrer... já aconteceu de confirmar e não vir"

"Dizem que quando chega um certo limite existe uma priorização pras lojas da rede pertencentes à Dimed, então,

segura estoque pra Panvel e não passa pra outras (...) Uma vez já aconteceu da menina assim ó 'eu tenho, mas eu

não posso te vender' porque aquilo é uma reserva técnica para as lojas da rede Panvel".

Cálculo de Imposto

• A reclamação diz respeito ao cálculo de imposto por item no processo de pedido;• Sem isso, não é possível informar de forma correta o valor do produto para o cliente;

“Se você está fazendo um levantamento de perfumaria, item por item calculando o ST, isso te toma muito tempo”

“Aí toda vez que você vai fazer cotação de preço tem que ficar fazendo conta? (...) Se você está fazendo cotação de preço,

já tem que dar o preço final né”

Descontos e Promoções de Produtos

• O cálculo de desconto também apresenta problema - não apresenta o valor final;• O grupo 3 reclamou sobre a falta da tabela de desconto (condição comercial) durante o processo do pedido;

• O grupo 2 sugeriu que o desconto venha selecionado ou haja aviso da necessidade desta ação para prosseguir

com a compra;

• Por vezes, o desconto do laboratório não vem somado ao desconto da Dimed (Farmalink);

“Valor final do produto. Ah tu tem um desconto lá, tu clicou tem, escolheu um desconto e dai tu vai ter que pegar a calculadora e

calcular quanto que vai ficar um shampoo Seda com 10% de desconto. Ele não te dá um valorzinho final (...) Não agiliza isso”

“Já poderia me informar já ali no campo do lado (neste caso, do produto) qual o desconto que eu tenho na minha tabela”

“(...) quando manda pra Santa Cruz, por exemplo lá, já vem no retorno do Farmalink já vem a soma dos dois”

Cancelamento de Item

• O grupo 3 mencionou o problema acarretado por um erro de pedido: quando isto ocorre, não é

fácil cancelá-lo;• Os usuários comentaram que precisam ligar para o SAC para resolver (maior demora);• Sugestão: possibilidade de cancelar algum item do pedido, antes que ele tenha sido enviado à

esteira de distribuição;

Sistema de Faltas

• Os grupos 1 e 2 sugeriram a criação de um sistema de faltas para avisar quando um produto, que

está em falta, chegará/chegou;

• Reclamam da burocracia relativa a produtos que foram faturados, mas não vieram (estornos);

• A solicitação de estorno não acontece com frequência, porém quando acontece toma tempo,

chegando a situação em que o cliente, dependendo do valor, desiste de solicitar o estorno;

• Sugestão: que a solicitação de estorno seja feita direto no site, não via protocolo;

Conclusões

Através das 2 técnicas de pesquisa aplicadas foi possível o levantamento de insumos micro para a construção do novo sistema web da Dimed.

Dentre todos os pontos mencionados, destacamos aqueles mais importantes e que devem ser considerados como premissa para a equipe de UX da RED.

Sistema web x sistema eletrônico

Todas as funcionalidades propostas podem ser inseridas em um sistema web sem maiores problemas.

No caso do pedido, mesmo que para planos futuros, implicará em um certo cuidado, devido à alta resistência dos paranaenses. Caso seja inserido no sistema web, a Dimed deve garantir que funcione de forma ágil e simples.

Feedback constante

Uma das maiores reclamações feitas foi em relação ao feedback de etapas de processos realizados entre clientes e Dimed.

A Dimed deve gerar informações de status aos seus clientes de forma constante via sistema ou caixa de mensagens.

SMS não é uma boa opção

Com excessão de alguns usuários, os grupos vetaram a comunicação da Dimed e seus clientes via SMS.

No máximo, deverá haver opção de cadastro de celular no website com opção de descadastro, pois temem se tornar uma ferramenta muito invasiva.

Busca de Produtos

Uma das funcionalidades que exigem melhorias urgentes é a busca de produtos.

É necessário que a interface siga os modelos mais atuais de busca e que seja baseada em premissas de usabilidade - focando ainda, nas necessidades deste nicho específico de trabalhadores.

Dados verídicos

Muitos usuários reclamam que as informações que aparecem no sistema estão erradas ou são incompletas.

É importante que números como descontos, impostos e número de produtos seja atualizado constantemente para gerar credibilidade aos clientes da Dimed.

Funcionalidades com prioridade alta (necessário para 1ª versão)

• Solicitação de Devolução;

• Reimpressão de documentos;

• Abertura de protocolos;

• Atualização digital dos documentos de cadastro;

• Retorno do Motivo para Bloqueio de Pedidos;

• Vendas de Lançamento, Itens recém-chegados, Promoções;

• Informações sobre Itens;

• Consultar Créditos de Devoluções e/ou Comerciais;

• Formatos de Comunicação (e-mail, sms, avisos);

Funcionalidades com prioridade média (produção à médio prazo)

• Solicitação de priorização de pedidos;

• Consultar Situação Financeira;

• Solicitar e Consultar Limite de Crédito;

• Recolhimento de Caixas Verdes;

• FAQ - respostas para perguntas frequentes;

• Programa de Fidelidade;

Funcionalidades com prioridade baixa (produção opcional)

• Disponibilidade XML das Notas Fiscais Online;

• Consultar Informações sobre o Próprio Cadastro;

• Links Úteis;

• Participar de Enquetes e Pesquisas;

• Chat Online para Comunicação com a Empresa;

Funcionalidades com prioridade Dispensável

• Negociações pontuais e divergências;

• Integração com Redes Sociais;

Sugestões RED/grupo de novas funcionalidades:

• Sistema de faltas (avise-me quando chegar); (média)

• Caixa de mensagens; (alta)

• Busca-viva e por princípio ativo; (alta)

• Configuração de meios de comunicação; (alta)

• Cálculo de imposto ST automático; (alta)

• Melhorar cálculo de descontos; (alta)

• Cancelamento de item; (média)

• Calendário para controle de prazos e datas; (média)

• Status da conta (crédito); (alta)

• Informações sobre itens (apresentar a quantidade na caixa de embarque); (média)

• Disponibilizar documentos da distribuidora; (média)

Lembramos que no processo de arquitetura, ainda poderão surgir novas funcionalidades.

Obrigada!

Documents

Focus Group report for Dimed's B2B Services Web App