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Por Gantus www.cristianegantus.com.br

pesquisa de percepção com clientes externos

+o que os seus clientes querem?

será que sua empresa sabe com detalhes o que agrega valor para seus clientes?

e se ela soubesse como saber em um dia, de forma interativa, rápida, profunda e econômica?

quanto estas informações impactariam na satisfação e fidelização dos seus clientes?

+características do método

escuta

ativa

•  escutar com foco e sensibilidade a voz dos participantes

acolhimento

•  criar um clima de confiança e calor-humano

•  fortalece o vínculo

qualidade

•  informações com riqueza de detalhes e exemplos concretos do que importa

+o que +?

É um retrato dinâmico de uma realidade e não uma simples descrição de fatos ocorridos em um determinado local e período.

Vai além das aparências e busca a essência do real.

+princípios

" respeita a sabedoria e a cultura do grupo

" Analisa, entende e aprofunda as diferentes percepções

" escuta todos os clientes de forma segmentada

" visualização dos resultados

" análise e devolutiva para a empresa e para os clientes

+etapas

planejamento execução análise dos dados devolutiva

+passo-a-passo do planejamento

n  fixar o objetivo da pesquisa

n  selecionar e preparar a equipe mediadora

n  identificar participantes potenciais

n  discutir as necessidades de informações

n  desenvolver o passo-a-passo da intervenção

n  desenhar o processo da pesquisa incluindo: programação detalhada, o processo de convite e a localização

+para saber mais

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