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A satisfação dos clientes inspira

a COSERN a investir na melhoria

contínua de seus processos

para oferecer um serviço de

qualidade aos consumidores de

energia elétrica. Sendo assim,

foi elaborada a Cartilha de

Direitos e Deveres que, com ética

e transparência, visa orientar o

consumidor da melhor maneira.

Receber energia elétrica em sua unidade consumidora, nos padrões de tensão e de índices de continuidade estabelecidos;

Ser orientado sobre o uso e� ciente da energia elétrica, de modo a reduzir desperdícios e garantir a segurança na sua utilização;

Escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela COSERN para o vencimento da fatura;

Receber a fatura com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis da data do vencimento ou 10 (dez) dias úteis, da mesma data, quando a unidade consumidora for classi� cada como Poder Público ou Serviço Público;

Responder apenas por débitos relativos à fatura de energia elétrica de sua responsabilidade;

Ter o serviço de atendimento telefônico gratuito disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia para a solução de problemas emergenciais;

Ser atendido em suas solicitações e reclamações feitas à COSERN sem ter que se deslocar do município onde se encontra a unidade consumidora;

Receber energia elétrica em sua unidade consumidora, nos padrões de tensão e de

Ser orientado sobre o uso e� ciente da energia elétrica, de modo a reduzir

Escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela COSERN para o

Receber a fatura com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis da data do

de energia elétrica de sua responsabilidade;

Ter o serviço de atendimento telefônico gratuito disponível 24 (vinte e quatro)

Ser atendido em suas solicitações e reclamações feitas à COSERN sem ter que se

Ser informado de forma objetiva sobre as providências adotadas quanto às suas solicitações e reclamações, de acordo com as condições e prazos de execução de cada situação, sempre que previstos em normas e regulamentos;

Ser informado, na fatura, sobre a existência de faturas não pagas;

Ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia elétrica e a data de início de sua vigência;

Ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de atualização monetária e juros;

Ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, sobre a possibilidade de suspensão de fornecimento por falta de pagamento;

Ter a energia elétrica religada, no caso de suspensão indevida, sem quaisquer despesas, no prazo máximo de até 4 (quatro) horas, a partir da constatação da COSERN ou da informação do Consumidor;

Receber, em caso de suspensão indevida do fornecimento, o crédito estabelecido na regulamentação especí� ca;

Ser informado de forma objetiva sobre as providências adotadas quanto às suas

Ser informado, na fatura, sobre a existência de faturas não pagas;

Ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia elétrica e a data

Ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de atualização

Ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, sobre a

Ter a energia elétrica religada, no caso de suspensão indevida, sem quaisquer despesas,

do fornecimento, o crédito estabelecido na

Ter a energia elétrica religada, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas para a área urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a área rural, após comprovado o pagamento de fatura pendente;

Ser ressarcido, quando couber, em no máximo 45 (quarenta e cinco) dias a partir da data de solicitação, por meio de pagamento de moeda corrente ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituição do equipamento elétrico dani� cado por ocorrência do sistema elétrico da Distribuidora;

Receber, por meio da fatura de energia elétrica, importância monetária se houver descumprimento, por parte da distribuidora, dos padrões de atendimento técnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL;

Ser informado sobre a ocorrência de interrupções programadas, por meio de jornais, revistas, rádio, televisão, ou outro meio de comunicação, com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas;

Ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupções programadas, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis, quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida; 

Ter a energia elétrica religada, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas para a

Ser ressarcido, quando couber, em no máximo 45 (quarenta e cinco) dias a partir da

Receber, por meio da fatura de energia elétrica, importância monetária se houver

Ser informado sobre a ocorrência de interrupções programadas, por meio de

Ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupções

Ter, para � ns de consulta, nos locais de atendimento, acesso às Normas e Padrões da COSERN e às Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica e ao procedimento de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional - PRODIST;

Quando da suspensão do fornecimento, ser informado do pagamento do custo de disponibilidade e das condições de encerramento da relação contratual;

Cancelar, a qualquer tempo, a cobrança de outros serviços por ele autorizada;

Ser informado sobre o direito à Tarifa Social de Energia Elétrica – TSEE e sobre os critérios e procedimentos para a obtenção de tal benefício, se for o caso;

Receber, até o mês de maio do ano corrente, declaração de quitação anual de débitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia elétrica.

Ter, para � ns de consulta, nos locais de atendimento, acesso às Normas e Padrões

Quando da suspensão do fornecimento, ser informado do pagamento do custo

Cancelar, a qualquer tempo, a cobrança de outros serviços por ele autorizada;

Ser informado sobre o direito à Tarifa Social de Energia Elétrica – TSEE e sobre os critérios

declaração de quitação anual de débitos

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FGB

Destaque aqui

Tarifa Social de Energia Elétrica: Criada pela Lei 10.438, de 26/04/02

Data de Vencimento

INFORMAÇÕES DE TRIBUTOS

Valor doImposto

ICMS PIS

%Valor doImposto%Base de

CálculoBase deCálculo

Base deCálculo

Valor doImposto%

COFINS

N O T A F I S C A L • F A T U R A • C O N T A D E E N E R G I A E L É T R I C A

Companhia Energética do Rio Grande do NorteRua Mermoz, 150, Baldo Natal, Rio Grande do Norte - CEP 59025-250CNPJ 08.324.196/0001-81 | Insc. Est. 20055199-0

www.cosern.com.br

Agência Reguladora de Serviços Públicos do Rio Grande do Norte -ARSEP: 0800 727 0167 - Ligação gratuita de telefones fixos

Teleatendimento: 116Atendimento ao deficiente auditivo ou de fala: 0800 281 0142Ouvidoria Cosern: 0800 084 0404

Reservado ao Fisco

Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL: 167 - Ligação gratuita de telefones fixos e tarifada na origem para telefones celulares

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PARA USO DO ENTREGADORResponsável pela informação: Mudou-seNão existe nº indicadoRecusado

AssinaturaEndereço insuficienteDesconhecidoOutrosMoradorPorteiroSíndico

Data

www.cosern.com.br

Númerodo Medidor

Tipo daFunção Ajuste ConsumoConstanteData Leitura Data Leitura

N°dias

Anterior Atual

Descrição

DURAÇÃO E FREQUÊNCIA DAS INTERRUPÇÕESLimiteAnual

ValorApuradoConjunto Limite

MensalLimiteTrim.

Limite de Variação (V)

Mínimo MáximoTensão

Nominal (V)

NÍVEIS DE TENSÃO

Informações importantes sobre a conta de energia

DEMONSTRATIVO DE CONSUMO DESTA NOTA FISCAL

Devido à não regularização do acesso à medição, solicitada anteriormente, informamos que o fornecimento de energia destaUnidade será suspenso, conforme artigos 171 e 173 Resolução ANEEL 414/10. Pagamento em atraso gera: Multa de 2% (Res.ANEEL 414/2010 eJuros de 1% a.m. no próximo mês. O Cliente é compensado quando há violação na continuidade individual ou do nível de tensão de fornecimento.

ATENÇÃO!

1010185611 CAT 07/02/2012 1.188,00 04/03/2012 1.288,00 25 1,00 100,00

0,00 3,300,00 0,00 0,003,11

Fev/2012

0,00 10,866,60 13,20

21,735,43(V)

127220

116201

133231

NOME DO CLIENTE

Medidor:

Sequência:

Poste:

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09071118

99999537908

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SR

Data prevista para apróxima leitura:

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LEGENDAS:

A Números dos canais de atendimento Cosern e das agências reguladoras.

B Número do NIS - Número de identificação social ( baixa renda)

C Informação sobre as Condições Gerais de Fornecimento e Declaração Anual de Quitação de Débitos

D Descrição dos itens que compõem a nota fiscal. Este campo descreve os itens faturados na sua conta, seus valores e as tarifas aplicadas

E Informações sobre os percentuais de impostos e tributos presentes nos valores pagos na conta de energia.

F Data de vencimento da conta.

G Valor total a pagar.

H Número da Conta Contrato. Tenha-o em mãos sempre que entrar em contato com a Cosern.

I Informações de débitos anteriores, caso existam

J Histórico do consumo dos últimos 13 meses

K Tarifas aplicadas.

L Composição do consumo: aqui você fica sabendo exatamente o que está pagando, entre os custos da energia e outros encargos e tributos.

M Mensagens ao cliente

N Selo de certificação florestal - FSC

O Informações importantes sobre a conta, mensagens da tarifa social e avisos de corte por impedimento de leitura.

P Limite de variação da tensão elétrica da energia que chega a sua casa. Esses dados servem para demonstrar a qualidade da energia fornecida.

Q Número do medidor instalado. Dados da leitura, número de dias de consumo, e outros informações.

R Data prevista para a próxima leitura.

S Informações sobre os indicadores de qualidade. Com essas informações você poderá saber quantas vezes e por quanto tempo houve interrupção no fornecimento de energia.

SAIBA COMO FUNCIONA SAIBA COMO FUNCIONA A LEITURA E A IMPRESSÃO SIMULTÂNEA DA CONTA DE ENERGIA.

AGORA IMPRESSA NA HORA DA LEITURA.AGORA IMPRESSA NA HORA DA LEITURA.

Agora, os clientes da Cosern vão receber a fatura de energia na hora da leitura do

consumo. Mais uma facilidade e inovação que a Cosern oferece aos seus clientes.

E tudo bem simples: o leiturista faz a verificação do medidor e registra as informações; a fatura é impressa na

hora e entregue ao cliente. Muito mais praticidade, agilidade e

segurança para você.COMOFUNCIONA?

1º PASSOA LEITURADO CONSUMOÉ REALIZADA.

2º PASSOA FATURAÉ IMPRESSA INSTANTANEAMENTE.

3º PASSOO CLIENTERECEBEA FATURA.

Para mais detalhes, acesse: www.cosern.com.br

SAIBA COMO FUNCIONA SAIBA COMO FUNCIONA A LEITURA E A IMPRESSÃO SIMULTÂNEA DA CONTA DE ENERGIA.

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LEGENDAS:

1. Dados da Concessionária

2. Dados do Cliente

3. Classificação, Identificação social (baixa renda

4. Dados da Nota Fiscal

5. Nº da Conta Contrato, Data de Vencimento /Data da Próxima Leitura

6. Descrição da Nota Fiscal

7. Número do Medidor Instalado

8. Informações de Leituras - Anterior e Atual

9. Consumo

10. Histórico de Consumo dos Últimos 13 Meses

11. Declaração Anual de Quitação de Débitos

12. Valor Tarifa Aplicada

13. Informações Importantes

14. Informações de Débitos

15. Condições Gerais Fornecimento de Energia -

16. Informações sobre os indicadores de qualidade. Com essas informações você poderá saber quantas vezes e por quanto tempo houve interrupção no fornecimento de energia.

17. Limite de variação da tensão elétrica da energia que chega a sua casa

18. Data de Vencimento da Conta e Total do Valor a Pagar

19. Telefones dos Canais de Atendimento da Cosern

20. Telefones das Agências Reguladoras

Confi ra no nosso site outras informações sobre a conta de energia, acesse

www.cosern.com.br

21. Descrição das Informações Sobre Duração e Frequência das Interrupções

22. Informações Sobre a Nota Fiscal

23. Mensagem ao Cliente

24. Selo Empresa Amiga da Criança

25. Selo de Certificação Florestal- FSC

26. Informativo das Condições Gerais de Fornecimento

27. Mensagem ao Cliente

28. Mensagem ao Cliente

Manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas internas da unidade consumidora, de acordo com as normas o� ciais brasileiras;

Responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medição quando instalados no interior da unidade consumidora;

Manter livre a entrada de empregados e representantes da COSERN para � ns de inspeção e leitura dos medidores de energia;

Pagar a fatura de energia elétrica até a data do vencimento, sujeitando-se às penalidades cabíveis em caso de atraso;

Informar à COSERN sobre a existência de pessoa, na unidade consumidora, que use equipamentos elétricos indispensáveis à vida;

Manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas internas da unidade

Responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medição quando

Manter livre a entrada de empregados e representantes da COSERN para � ns de

Pagar a fatura de energia elétrica até a data do vencimento, sujeitando-se às penalidades

Informar à COSERN sobre a existência de pessoa, na unidade consumidora, que use

Manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto à Distribuidora, especialmente quando da mudança do titular, solicitando a alteração da titularidade ou o encerramento da relação contratual, se for o caso;

Informar as alterações da atividade exercida (comércio, residência, rural, serviços) na unidade consumidora;

Consultar a COSERN quando o aumento de carga instalada da unidade consumidora exigir a elevação da potência disponibilizada;

Ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o fornecimento da unidade consumidora e não amortizados, excetuando-se aqueles realizados em conformidade com os programas de universalização dos serviços.

Manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto à

Informar as alterações da atividade exercida (comércio, residência, rural, serviços) na

Consultar a COSERN quando o aumento de carga instalada da unidade consumidora

Ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o fornecimento

Aproveite as vantagens que a atualização cadastral poder trazer para você.

Garantia de recebimento da fatura com até 05 (cinco) dias antes do vencimento.

Habilitação para participar dos programas de responsabilidade socioambiental da Cosern e da Tarifa Social* de energia elétrica.*Benefício sujeito à aprovação da ANEEL.

Além dessas vantagens a conta de energia é um documento muito utilizado como comprovante de residência.

Garantia de recebimento da fatura com até 05 (cinco) dias antes do vencimento.

Além dessas vantagens a conta de energia é um documento muito utilizado como

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