FUNDAMENTOS DE TURISMO E MARKETING

Aula #1

Prof. Me. Alexandre Rodriguez

2 Empreendimento e Gestão de Agência | Prof. Me. Alexandre Rodriguez

APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA!-  CONTEÚDO"

"- HISTÓRIA DA ATIVIDADE TURÍSTICA""- DEMANDA E OFERTA DO TURISMO""- TENDÊNCIAS""- ESTRATÉGIAS"

-  PROGRAMAÇÃO""- ANÁLISE DE CASES EMPRESARIAIS""- VISITA A ATIVIDADE TURÍSTICA ""- AVALIAÇÃO DO POTENCIAL TURÍSTICO DE UMA REGIÃO"

-  AVALIAÇÃO:""- Participação nas atividades propostas em sala e externas""- Apresentação de relatório das atividades""- Avaliação individual"

3 Empreendimento e Gestão de Agência | Prof. Me. Alexandre Rodriguez

Bibliografia:"

OMT – Organização Mundial do Turismo. São Paulo: Roca, 2001."COOPER, Chris et all. Turismo: princípios e prática. 2ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2001."DIAS, Reinaldo. Introdução ao Turismo. São Paulo: Atlas. "VAZ, Gil Nuno. Marketing turístico: receptivo e emissivo. São Paulo: Pioneira, 1999. 296p. "

Revistas"Jornais"Sites"Artigos"

•  Alta competição,

•  Mercados saturados,

•  Necessidade de resultados de curto prazo,

•  Consumidor paga cada vez menos e é mais exigente.

•  Cliente quer fazer parte do processo - prosumer

Desafios complexos

CULTURA, TURISMO E EVENTOS

Necessidades

Desejos

Alimentação Roupas Segurança

Mcdonald`s Coca-cola Calça Diesel Relógio Tissot

Necessidades e desejos

Necessidades

Desejos

LOCOMOÇÃO

NEGÓCIOS LAZER ENCONTROS

Necessidades e desejos

O que é marketing

Marketing é o conjunto de estratégias e ações que visam a aumentar a aceitação e fortalecer a imagem de pessoa, idéia, empresa, produto, serviço, etc., pelo público em geral, ou por determinado segmento desse público. (NOVO Aurélio)

O que é marketing

Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. (KOTLER, 2006)

O que é marketing

Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).

“  O  obje(vo  do  marke(ng  é  tornar  a  venda  supérflua,  é  conhecer  e  

compreender  o  cliente  de  tal  forma,  que  o  produto  ou  serviço  

oferecido  se  ajuste  perfeitamente  à  eles...E  venda  por  si  próprio.”  

Peter  Drucker  

O  que  é  marke/ng?  •   Marke(ng  é  um  processo  social  por  meio  do  qual  pessoas  e  grupos  de  pessoas  obtêm  aquilo  de  que  necessitam  e  o  que  desejam  com  a  criação,  oferta  e  livre  negociação  de  produtos  e  serviços  de  valor  com  outros  (KOTLER  e  KELLER,  2006).  

•   Marke(ng  tem  muitas  definições  técnicas  e  até  tenta(vas  de  tradução  para  o  português  como  Mercadologia  (RICHERS,  1986)  ou  "Mercância"  (GRACIOSO,  1971).    

 Marke(ng  NÃO  é  propaganda  

 Marke(ng  NÃO  é  publicidade  

 Marke(ng  NÃO  é  enganar  

 Marke(ng  NÃO  é  falar  bem  

 Marke(ng  NÃO  é  se  sair  bem  

Para  sinte*zar:  MARKETING  É  OLHAR    E  ENCANTAR  O  CONSUMIDOR.  É  ENTENDER  E  ATENDER  NECESSIDADES  E  DESEJOS  POR  MEIO  DE  PRODUTOS  E  SERVIÇOS  

O Contexto pede mais que apenas produtos

O que é TURISMO

“Atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e permanência em lugares distintos dos que vivem, por um período de tempo inferior a um ano consecutivo, com fins de lazer, negócios e outros.” ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DO TURISMO - ONU

O que é TURISMO

"A Ciência Social de fatos, obtida por um processo consecutivo,o qual abrange várias medidas de movimento, motivação e uso do espaço turístico, que é a base que suporta a estrutura e super estrutura do homo turísticus.” David Martin Rendón Cohaíla

4000  AC  a  476  DC  

Guerras,  consquitas,  comércio,  lazer.  

Olimpíadas  –  776  AC  

Século  V  a  XV  

Cruzadas,  recessão  econômica.  Início  das  Peregrinações  religiosas  –  814  DC  Caminho  de  San*ago  

IDADE  ANTIGA   IDADE  MÉDIA   IDADE  MODERNA  

Primeiras  denominações  de  Hospedagem  (hotel:  palácios  urbanos.  Turismo).  Expedições  marí(mas.    

De  1456  a  1789  

Thomas  Cook  1808  -­‐  1892  

Pai  do  turismo  moderno.    

Promove  a  primeira  viagem  organizada  da  história:  O  pacote  turís*co.  

1ª  agência  de  turismo:  Thomas  Cook  and  son  

IDADE  CONTEMPORÂNEA  

1º  MAPA  MUNDI  –  SÉCULO  6  AC  

EM  1.500  

Ambientes  de  mercado  

Devemos  considerar  todos  os  ambientes  que  influenciam  o  negócio,  sendo  eles  internos  ou  externos.  

Em  cada  ambiente  há  variáveis  que  serão  observadas  pela  empresa  

Fator  fundamental  para  o  negócio  da  empresa  RELACIONAMENTO  COM  PESSOAS