GABINETE DE AVALIAÇÃO - IPVCsgq.ipvc.pt/Processos/Gestao_e_Melhoria_do_Sistema...Instituto Politécnico de Viana do Castelo 6 II.3 Atendimento Quadro 2.7 – Resultado do Inquérito

GABINETE DE AVALIAÇÃO

Novembro.2011

Relatório de avaliação da satisfação dos

utentes das Bibliotecas do Instituto

Politécnico de Viana do Castelo

ÍNDICE

I. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................... 1

I.1 Participação no Inquérito .......................................................................................................................... 1

II. Análise dos resultados por questão .................................................................................................................. 2

II.1 Para que fins utiliza a biblioteca ............................................................................................................... 2

II.2 Com que frequência utiliza os seguintes recursos .................................................................................... 4

II.3 Atendimento ............................................................................................................................................. 6

II.4 Instalações/Equipamentos/Recursos ......................................................................................................... 7

II.5 Acervo documental (considera que responde às suas necessidades) ........................................................ 8

II.6 Pesquisa no catálogo da Biblioteca ........................................................................................................... 9

II.7 Empréstimos ........................................................................................................................................... 10

II.8 Empréstimos inter-bibliotecas ................................................................................................................ 11

II.9 Satisfação Geral ...................................................................................................................................... 12

II.10 Itens mais valorizados em termos de satisfação ...................................................................................... 13

III. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................................................... 14

Instituto Politécnico de Viana do Castelo

1

I. INTRODUÇÃO

A Auto-avaliação é um processo de conhecimento da Instituição, que tem como principal finalidade, avaliar,

neste caso sob a perspectiva dos utentes das Bibliotecas, vectores fundamentais do desempenho da Instituição.

Para tal, é decisiva uma participação activa de todos os intervenientes, para maior fiabilidade dos resultados, a

determinação de conclusões, especialmente aquelas que mais se reflectem no quotidiano da Instituição e, de

forma incisiva, a divulgação e debate com as diferentes estruturas numa perspectiva de contributo para a

consolidação e desenvolvimento do Instituto.

Este documento (Relatório de Resultados da Avaliação da Satisfação dos utentes das bibliotecas) estrutura-se, de

forma paralela, à do Inquérito facultado (no qual se fundamentou). Os resultados serão, apenas, representados de

forma gráfica (tabelas e figuras), legendados sem comentários interpretativos, seguindo a recomendação da

Comissão de Avaliação do IPVC e tratados pelo Gabinete de Avaliação e Qualidade do IPVC. Em todo este

percurso, a confidencialidade dos dados foi uma preocupação dos intervenientes.

I.1 Participação no Inquérito

Com base nos dados recolhidos (IPVC, 2011), apresenta-se a percentagem de utentes das bibliotecas do IPVC

que participaram no inquérito (Quadro 1.1).

Quadro 1.1 – Respostas aos inquéritos, por Unidade Orgânica.

Unidade Orgânica Percentagem de participantes

Escola Superior Agrária 5%

Escola Superior de Ciências Empresariais 2%

Escola Superior de Educação 12%

Escola Superior de Saúde 31%

Escola Superior de Tecnologia e Gestão 5%


2

II. Análise dos resultados por questão

As opiniões dos utentes das bibliotecas do Instituto Politécnico de Viana do Castelo, apresentam-se de forma

esquemática, agrupadas por questão e de um modo global, em forma tabular e gráfica.

II.1 Para que fins utiliza a biblioteca

Quadro 2.1 – Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca

Nunca Esporadicamente Diariamente Semanalmente Mensalmente Total

BIB1 – Estudar (individualmente/grupo) N 47 141 47 112 24 371

% 12.7% 38% 12.7% 30.2% 6.5% 100.0%

BIB2 – Empréstimo de documentos N 49 184 8 60 70 371

% 13.2% 49.6% 2.2% 16.2% 18.9% 100.0%

BIB3 – Acesso a bases de dados N 120 167 14 39 31 371

% 32.3% 45% 3.8% 10.5% 8.4% 100.0%

BIB4 – Consulta do catálogo da Biblioteca N 137 163 9 33 29 371

% 36.9% 43.9% 2.4% 8.9% 7.8% 100.0%

BIB5 – Utilização do computador (pessoal / institucional)

N 82 127 64 75 23 371

% 22.1% 34.2% 17.3% 20.2% 6.2% 100.0%

BIB6 – Consulta presencial de documentos N 99 150 19 73 30 371

% 26.7% 40.4% 5.1% 19.7% 8.1% 100.0%

BIB7 – Empréstimos inter-bibliotecas N 271 81 5 4 10 371

% 73% 21.8% 1.3% 1.1% 2.7% 100.0%

Nº de participantes: 371

Quadro 2.2 – Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca – Representação Gráfica


3

Quadro 2.3 – Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca – Valorização Qualitativa


4

II.2 Com que frequência utiliza os seguintes recurs os


Nunca Esporadicamente Diariamente Semanalmente Mensalmente Total

BIB1 – Acesso a bases de dados N 124 156 23 42 26 371

% 33.4% 42% 6.2% 11.3% 7% 100.0%

BIB2 – Livros N 19 143 32 115 62 371

% 5.1% 38.5% 8.6% 31% 16.7% 100.0%

BIB3 – Revistas N 94 147 20 65 45 371

% 25.3% 39.6% 5.4% 17.5% 12.1% 100.0%

BIB4 – Documentos electrónicos N 124 149 33 44 21 371

% 33.4% 40.2% 8.9% 11.9% 5.7% 100.0%

BIB5 – Consulta do Catálogo da Biblioteca N 143 153 7 33 35 371

% 38.5% 41.2% 1.9% 8.9% 9.4% 100.0%

BIB6 – Literatura cinzenta (teses, seminários, relatórios de estágio)

N 153 154 9 27 28 371

% 41.2% 41.5% 2.4% 7.3% 7.5% 100.0%

BIB7 – Audiovisuais N 255 93 8 8 7 371

% 68.7% 25.1% 2.2% 2.2% 1.9% 100.0%




5

Quadro 2.6 – Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Valorização Qualitativa


6

II.3 Atendimento


Não se aplica Não

Satisfaz Satisfaz Pouco

Satisfaz Satisfaz Bastante

Excelente Total

BIB1 – Atendimento e disponibilidade dos funcionários

N 13 13 28 88 101 128 371

% 3.5% 3.5% 7.5% 23.7% 27.2% 34.5% 100.0%

BIB2 – Horário N 12 37 45 76 137 64 371

% 3.2% 10.0% 12.1% 20.5% 36.9% 17.3% 100.0%

BIB3 – Conhecimento dos funcionários N 20 7 30 92 98 124 371

% 5.4% 1.9% 8.1% 24.8% 26.4% 33.4% 100.0%

BIB4 – Orientação pelos funcionários N 20 12 32 83 98 126 371

% 5.4% 3.2% 8.6% 22.4% 26.4% 34.0% 100.0%





7

II.4 Instalações/Equipamentos/Recursos


Não se aplica Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bastante Excelente Total

BIB1 – Higiene N 11 13 25 111 124 87 371

% 3% 3.5% 6.7% 29.9% 33.4% 23.5% 100.0%

BIB2 – Condições ambientais (ruído, iluminação, …)

N 12 66 69 96 97 31 371

% 3.2% 17.8% 18.6% 25.9% 26.1% 8.4% 100.0%

BIB3 – Terminais de computador para pesquisa N 47 66 92 89 59 18 371

% 12.7% 17.8% 24.8% 24% 15.9% 4.9% 100.0%

BIB4 – Número de funcionários N 15 11 49 146 99 51 371

% 4% 3% 13.2% 39.4% 26.7% 13.7% 100.0%

BIB5 – Locais para estudo em grupo N 21 57 87 105 78 23 371

% 5.7% 15.4% 23.5% 28.3% 21% 6.2% 100.0%

BIB6 – Locais para estudo individual N 20 59 84 119 65 24 371

% 5.4% 15.9% 22.6% 32.1% 17.5% 6.5% 100.0%

BIB7 – Sinalização no interior da Biblioteca N 17 23 59 138 100 34 371

% 4.6% 6.2% 15.9% 37.2% 27% 9.2% 100.0%





8

II.5 Acervo documental (considera que responde às suas necessidades)



BIB1 – Acesso a bases de dados online N 103 19 35 120 74 20 371

% 27.8% 5.1% 9.4% 32.3% 19.9% 5.4% 100.0%

BIB2 – Livros N 22 16 53 117 135 28 371

% 5.9% 4.3% 14.3% 31.5% 36.4% 7.5% 100.0%

BIB3 – Revistas N 67 16 44 109 111 24 371

% 18.1% 4.3% 11.9% 29.4% 29.9% 6.5% 100.0%

BIB4 – Documentos electrónicos N 101 19 41 113 80 17 371

% 27.2% 5.1% 11.1% 30.5% 21.6% 4.6% 100.0%

BIB5 – Consulta do Catálogo da Biblioteca N 108 19 25 127 69 23 371

% 29.1% 5.1% 6.7% 34.2% 18.6% 6.2% 100.0%

BIB6 – Literatura cinzenta (teses, seminários, relatórios de estágio)

N 100 12 45 114 80 20 371

% 27% 3.2% 12.1% 30.7% 21.6% 5.4% 100.0%

BIB7 – Audiovisuais N 165 28 36 87 42 13 371

% 44.5% 7.5% 9.7% 23.5% 11.3% 3.5% 100.0%





9

II.6 Pesquisa no catálogo da Biblioteca


Não se aplica Não



Excelente Total

BIB1 – Responde às suas necessidades N 124 16 30 110 69 22 371

% 33.4% 4.3% 8.1% 29.6% 18.6% 5.9% 100.0%

BIB2 – Facilita a recuperação dos documentos N 131 13 32 99 70 26 371

% 35.3% 3.5% 8.6% 26.7% 18.9% 7% 100.0%

BIB3 – Os documentos disponibilizados estão de acordo com o solicitado

N 122 12 30 102 80 25 371

% 32.9% 3.2% 8.1% 27.5% 21.6% 6.7% 100.0%





10

II.7 Empréstimos



BIB1 – Duração do empréstimo domiciliário de documentos

N 51 12 33 120 108 47 371

% 13.7% 3.2% 8.9% 32.3% 29.1% 12.7% 100.0%

BIB2 – Número de documentos para empréstimo N 55 17 37 124 103 35 371

% 14.8% 4.6% 10% 33.4% 27.8% 9.4% 100.0%

BIB3 – Renovações N 66 9 18 126 100 52 371

% 17.8% 2.4% 4.9% 34% 27% 14% 100.0%

BIB4 – Reserva de documentos N 78 18 21 122 86 46 371

% 21% 4.9% 5.7% 32.9% 23.2% 12.4% 100.0%

BIB5 – Penalizações N 106 32 29 121 53 30 371

% 28.6% 8.6% 7.8% 32.6% 14.3% 8.1% 100.0%





11

II.8 Empréstimos inter-bibliotecas


Não se aplica Não



Excelente Total

BIB1 – Tempo de espera N 167 8 11 46 30 12 274

% 60.9% 2.9% 4% 16.8% 10.9% 4.4% 100.0%

BIB2 – Localização do documento N 167 6 7 45 34 14 273

% 61.2% 2.2% 2.6% 16.5% 12.5% 5.1% 100.0%

BIB3 – Custos com o Serviço N 177 9 8 45 16 16 271

% 65.3% 3.3% 3% 16.6% 5.9% 5.9% 100.0%





12

II.9 Satisfação Geral Quadro 2.25 – Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca

Não Satisfaz

Satisfaz Pouco


Excelente Total

BIB1 – Grau de satisfação geral N 27 44 113 147 40 371

% 7.3% 11.9% 30.5% 39.6% 10.8% 100.0%


Quadro 2.26 – Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Representação Gráfica


13

II.10 Itens mais valorizados em termos de satisfação Quadro 2.27 – Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca

Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bastante Excelente Total

BIB1 – Atendimento N 19 20 95 114 123 371

% 5.1% 5.4% 25.6% 30.7% 33.2% 100.0%

BIB2 – Instalações/Equipamentos/Recursos N 29 49 116 129 48 371

% 7.8% 13.2% 31.3% 34.8% 12.9% 100.0%

BIB3 – Acervo documental N 29 33 140 119 50 371

% 7.8% 8.9% 37.7% 32.1% 13.5% 100.0%

BIB4 – Pesquisa no catálogo da Biblioteca N 55 32 155 95 34 371

% 14.8% 8.6% 41.8% 25.6% 9.2% 100.0%

BIB5 – Empréstimos N 30 23 140 116 62 371

% 8.1% 6.2% 37.7% 31.3% 16.7% 100.0%

BIB6 – Empréstimos inter-bibliotecas N 98 25 152 73 23 371

% 26.4% 6.7% 41% 19.7% 6.2% 100.0%





14

III. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A importância da Avaliação como cultura deverá ser uma prioridade para cada utente. Seguramente, este é um

passo importante para consolidar e desenvolver, devendo ser um documento a avaliar, interpretar, discutir e

implementar por todos os interessados.

A função do Gabinete de Avaliação é, segundo as recomendações actuais, promover a participação e debate dos

elementos envolvidos, colaborar na sua implementação e disponibilizar todas as ferramentas para valorizar e

interpretar resultados. Como tal, caberá, seguramente, aos órgãos responsáveis envolver a comunidade IPVC

nessa “cultura de avaliação” e tomar as medidas adequadas para valorizar o Instituto Politécnico de Viana do

Castelo.

Deverá ser realçada a necessidade da promoção e estímulo à participação dos utentes da Biblioteca, de forma a

envolver toda a comunidade e desenvolver estratégias para o reforço da sua Satisfação e da Qualidade do IPVC.

Documents

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