GERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

GSI – 2016/1

Revisão

O que é um sistema de informações? O que é um requisito? Qual é o papel do analista de requisitos em

um sistema de informações? Por que os SI’s requerem avaliações

constantes?

O que é uma variável de sistema? O que é um parâmetros de sistema? Em que consiste a modelagem de sistemas? Quais são as vantagens de se trabalhar com

modelagem de sistemas?

Qual é a diferença entre software de sistema e software aplicativo?

O que difere a abordagem sociotécnica de SI’s em relação à abordagem tradicional?

Em um SI, a que se referem os procedimentos?

Principais Tipos de

Sistemas de Informações

Comércio Eletrônico

Envolve qualquer transação de negócios executada eletronicamente;

– A maior parcela de transações são entre corporações;

– Facilita o processo de compra;– Estimula o consumo.

Sistema de Processamento de Transações

Transação é qualquer intercâmbio em negócios– Pagamentos, vendas, etc.

Sistema de Processamento de Transações (TPS)– Conjunto organizado de pessoas,

procedimentos, software, base de dados e dispositivos

– O objetivo é registrar transações completas de negócios!

Sistemas de Fluxo de Trabalho

Software de gerenciamento baseado em regras

– Dirige, coordena e monitora um conjunto de tarefas organizadas

– O objetivo é melhorar a produtividade e as relações de dependência em um negócio.

Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais

Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar operações vitais de um negócio;

– Escopo pode variar de empresa para empresa;

– Exemplo: Totvs.

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Informação Gerencial (MIS) Conjunto de organizado de pessoas, procedimentos,

software, banco de dados e dispositivos– O objetivo é fornecer informações rotineiras a

gerentes e tomadores de decisões;– O foco é voltado principalmente para áreas

funcionais de marketing, produção e finanças– Normalmente fornecem informações em formato

de relatórios.

Sistema de Apoio a Decisões

Sistemas de Apoio a Decisões (DSS ou SAD) Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,

software, bases de dados e dispositivos– Apoio à tomada de decisão em problemas

específicos;

Enquanto um MIS auxilia a organização a “fazer as coisas corretamente”, um DSS auxilia um gerente a fazer a coisa correta!

Sistemas de Informaçõesnas Organizações

Organizações e Sistemas de Informações

O que é uma organização?

Organizações e Sistemas de Informações

O que é uma organização?– “Reunião formal de pessoas e outros

recursos estruturados para alcançar um conjunto de objetivos!”

– O objetivo principal é maximizar o lucro!

Organizações e Sistemas de Informações

“Uma organização é um sistema!”– Possui entradas, mecanismos de

processamento e saída;

Transformação do produtoEntrada Saída

Cadeia de suprimentos e gerenciamento

do relacionamento com o cliente

Organizações e Sistemas de Informações

Como um sistema organizacional aumenta o valor dos recursos?

Organizações e Sistemas de Informações

Como um sistema organizacional aumenta o valor dos recursos?

– Transformar entradas em bens e serviços de valor crescente;

– Exemplo: Lava-rápido● Insumos: sabão e água● Saída: carro limpo

– Entregar carro limpo vale mais que “sabão e água”– Consumidores pagam pela habilidade, conhecimento, tempo e energia!

Organizações e Sistemas de Informações

Organizações buscam fornecer valor a qualquer agente participativo;

– Cadeia de valor – série de atividades que buscam agregar valor ao longo do processo organizacional;

Cadeia de Valor de uma Fábrica

InsumosLogísticaInterna

Depósito eArmazenamento Produção

Armazenamentodo

Produto Acabado

LogísticaExterna

Marketing eVendas

Serviço aoCliente

Gerenciamento de Cadeia de Suprimento

Gerenciamento de Cadeia de Suprimento (SCM – supply chain management)

– Auxiliar na determinação de quais suprimentos são necessários para a cadeia de valor;

– Determinar quantidades necessárias para atender demandas de clientes;

– Determinar como os insumos devem ser processados em bens e serviços;

– Programar, monitorar e controlar a expedição de insumos e de produtos e serviços.

Gerenciamento de Cadeia de Suprimento

Gerenciamento de Cadeia de Suprimento (SCM – supply chain management)

– Exemplo: empresa automotiva● Certificar que todos suprimentos e peças

estejam disponíveis;● Negociar com fornecedores;● Enviar produtos acabados para

revendedores.

Gerenciamento de Relacionamento com Cliente

Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM – Customer Relationship Management)

– Ajudar a empresa a administrar todos os aspectos de encontro com clientes;

● Marketing;● Publicidade;● Vendas;● Pós-venda;● Retenção.

Gerenciamento de Relacionamento com Cliente

Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM – Customer Relationship Management)

– Software CRM coleta dados de uma variedade de fontes:

● Lojas de varejo;● E-mails;● Hábitos de navegação na internet;

– Um dos objetivos é traçar perfil dos clientes.

Gerenciamento de Relacionamento com Cliente

Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM – Customer Relationship Management)

– Exemplo: Continente (Portugal)● Cartão de fidelidade;

– Produtos com desconto na forma de crédito;

– Recompensa por valor de compras;

Estruturas Organizacionais

Refere-se às subunidades organizacionais e o modo como se relacionam como a organização como um todo.

– Depende dos objetivos e abordagem administrativa;

– A estrutura organizacional influencia fortemente os Sistemas de Informação!

Como? Por que?

Estrutura Organizacional Tradicional

É uma pirâmide gerencial– Hierarquia e tomada de decisão vão da

gerencia estratégica (topo) para a gerencia operacional (base) e funcionários não gerentes.

Estrutura Organizacional Tradicional

Estrutura Organizacional Plana

Delegar autoridade a funcionários de níveis mais baixos

– Tomar decisões e resolver problemas sem permissão de gerentes;

– Empowerment.