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Gerenciamento da Qualidade
Marcelo Sakamori
Qualidade
• Qual das Obras seguintes cumprem os requisitos de qualidade?
Qualidade
Fonte: SINDICOND, 2014
Qualidade
Fonte: ARCHITECTURALDIGEST, 2014
Qualidade
• Definição– Qualidade é o grau em que o projeto cumpre os requisitos pré‐determinados no Escopo.
Qualidade
• Qualidade (PMBOK) x ISO 9001– Qualidade (PMBOK) cumprir requisitos pré‐determinados no Escopo do projeto.
–ISO 9001: Padronização do processos envolvidos
Qualidade
• Os processo de gerenciamento da qualidade do projeto incluem todas as atividades da organização executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que motivaram a sua realização. (PMBOK, 2004)
Qualidade
• Satisfação do cliente• Adequação ao uso• Conformidade com os requisitos
Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
8.1 Planejamento da Qualidade
1. Entradas1. Linha de base do escopo2. Registro das partes interessadas3. Linha de base do desempenho de custos4. Linha de base do cronograma5. Registro dos riscos6. Fatores ambientais da empresa7. Ativos de processos organizacionais
8.1.1.1 Linha de base do escopo
Na linha de base do escopo contém a descrição do projeto, as principais entregas do projeto e os critérios de aceitação.
8.1.1.1 Linha de base do escopo
8.1.1.2 Registro das Partes interessadas
O registro das partes interessadas identifica as partes que tem um interesse específico ou impacto na qualidade.
8.1.1.2 Registro das Partes interessadas
8.1.1.3 Linha de base do desempenho de custos
A linha de base do desempenho de custos documenta a fase de tempo aceita, usada para medir o desempenho dos custos
8.1.1.3 Linha de base do desempenho de custos
8.1.1.4 Linha de base do cronograma
A linha de base do cronograma documenta as medidas de desempenho de prazos aceitas, incluindo as datas de início e término
8.1.1.4 Linha de base do cronograma
8.1.1.5 Registro dos riscos
O registro de riscos contém informações sobre as ameaças e oportunidades que podem afetar os requisitos de qualidade
8.1.1.6 Fatores ambientais da empresa
• Regulamentações de órgãos governamentais• Normas, padrões e diretrizes específicos da área de aplicação
• Condições de trabalho do projetos que podem afetar a qualidade do projeto
8.1.1.7 Ativos de processos organizacionais
• Política de qualidade da empresa• Banco de dados históricos• Lições aprendidas de projetos anteriores
8.1.1.5 Registro de riscos8.1.6 Fatores ambientais da empresa
8.1.7 Ativos de processos organizacionais
8.1 Planejamento da Qualidade
3. Saídas1. Plano de gerenciamento da qualidade2. Métricas da qualidade3. Listas de verificação de qualidade4. Plano de melhorias no processo
8.1.3.1 Plano de gerenciamento da qualidade
• Descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade
• Fornece entradas para o plano geral de gerenciamento do projeto e inclui o controle da qualidade, a garantia da qualidade e as abordagens de melhoria contínua ao processo
8.1.3.2 Métricas da qualidade
• Descreve o atributo do projeto e o processo de controle de qualidade;
• Define as variações métricas aceitáveis
8.1.3.3 Listas de verificação da qualidade
• É uma ferramenta estruturada usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi realizado.
8.1.1.4 Plano de melhorias no processo
• É um plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto.
• Detalha as etapas de análise de processo para identificar as atividades que aumentam o seu valor.
8.2 Garantia da Qualidade
2. Realizar a garantia da qualidade1. Auditoria da qualidade2. Análise de processos
8.2.2.1 Auditoria da qualidade
Objetivos:• Identificar as melhores práticas que estão sendo
implementadas;• Identificar as deficiências no processo;• Compartilhas boas práticas implementadas em
projetos similares;• Destacar as lições aprendidas em projetos
semelhantes.
8.2.2.2 Análise de processos
Objetivos:• Identificar as melhorias que devem ser realizada
no processo;• Examinar os problemas ocorridos, as restrições
encontradas e atividades sem valor agregado identificadas
• Identificar um problema e descobrir as causas que levaram a ele e desenvolver ações preventivas
8.3 Controle da Qualidade
• É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
8.3 Controle da Qualidade
8.3 Controle da Qualidade
2. Realizar o controle da qualidade1. Diagramas de causa e efeito2. Gráficos de controle3. Fluxograma4. Histograma5. Diagrama de Pareto6. Diagrama de dispersão7. Amostragem estatística8. Inspeção
8.3.2.1 Diagrama de causa e efeito
8.3.2.2 Gráfico de controle
8.3.2.3 Fluxogramas
8.3.2.4 Histograma
8.3.2.4 Histograma
8.3.2.5 Diagrama de Pareto
8.3.2.6 Diagrama de dispersão
8.3.2.7 Amostragem estatística
8.3.2.8 Inspeção
Custo da qualidade
Custo da qualidade
Custo da Qualidade = Custo de prevenção + Avaliação + Falhas internas + Falhas externas• Custo de Prevenção
– Treinamento– Certificação– Consultoria
Custo da qualidade
Custo da Qualidade = Custo de prevenção + Avaliação + Falhas internas + Falhas externas• Avaliação
– Auditoria– Testes–Medições
Custo da qualidade
Custo da Qualidade = Custo de prevenção + Avaliação + Falhas internas + Falhas externas• Falhas internas
– Retrabalho– Sucatas
Custo da qualidade
Custo da Qualidade = Custo de prevenção + Avaliação + Falhas internas + Falhas externas• Falhas externas
– Imagem da empresa– Relacionamento com o cliente
Importância do gerenciamento da qualidade
• Diminuição e controle das não conformidades no projeto
Impactos da má qualidade
• Aumento dos custos• Moral baixo• Baixa satisfação do cliente• Aumento dos riscos• Retrabalho• Atraso no cronograma
EXEMPLO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE:
Gerenciamento da qualidade
• Planejamento da Qualidade– Escopo: Fazer ligação e enviar SMS
Gerenciamento da qualidade
• Garantia da Qualidade– Auditoria de qualidade
Definição das métricas
Gerenciamento da qualidade
• Controle
Gerenciamento da qualidade
Dúvidas?
Referência Bibliográfica
