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Gerenciamento da Qualidade em Projetos– Prof. André Valle 1/36

Gerenciamento da

Qualidade em Projetos v. 60.0 – 2015

Prof. André Valle


Objetivos

• Definir os elementos relacionados com os

processos de qualidade de um projeto.

• Estabelecer um paralelo entre a teoria e a

realidade nos projetos.

• Desenvolver um plano de gerenciamento

da qualidade.



Bibliografia • PMI, Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos

(Guia PMBOK), 2013.

• ROCHA, Alexandre. Gerenciamento da qualidade em projetos. Editora FGV, 2014.

• ROSE, Kenneth. Project Quality Management – Second Edition. J. Ross Publishing, 2014.

• KLOPPENBORG, Timothy. Managing Project Quality. Management Concepts, 2014.

• PRIES, Kim. Total Quality Management for Project

Management. CRC Press, 2013.

• RUMANE, Abdul. Quality Tools for Managing Construction

Projects. CRC Press, 2013.

• ABNT, NBR ISO 10.006. Diretrizes para a qualidade em empreendimentos, 2006.


O que é qualidade?



Walter A. SHEWHART

- Criador do Controle

Estatístico do Processo.

- Inspeção por amostragem.

- Pioneiro na utilização de

métodos estatísticos em

aquisições para o governo

americano.


W. Edwards DEMING

- Pioneiro no uso de

amostragem estatística no

Ministério da Agricultura

americano.

- Utilização do ciclo PDCA

para melhoria contínua.



Joseph M. JURAN

- Trilogia: Planejamento,

Controle e Melhoria da

Qualidade

- Qualidade = Conformidade

com Requisitos +

Adequação ao Uso

- Princípio Pareto


De acordo com a NBR ISO 10.006

“Os seguintes conceitos são importantes para a obtenção da qualidade no projeto:

- a satisfação das necessidades definidas e implícitas dos clientes e outras partes interessadas é prioritária;”



De acordo com a

American Society for Quality

“A qualidade é o grau

até o qual um conjunto

de características

inerentes satisfaz

as necessidades.”


De acordo com o Guia PMBOK

“O gerenciamento da qualidade do projeto

inclui os processos e as atividades da

organização executora que determinam as

políticas de qualidade, os objetivos e as

responsabilidades, de modo que o projeto

satisfaça às necessidades para as quais foi

empreendido”



Qualidade x Grau

• Grau: categoria atribuída aos produtos ou

serviços que têm a mesma utilidade

funcional, mas diferentes características

técnicas.


Precisão x Exatidão

Exatos e imprecisos Exatos e precisos

Inexatos e imprecisos Inexatos e precisos



Aspectos mais considerados

no planejamento de projetos

Tempo 94,1% Escopo 94,1% Custo 84,0% Qualidade 67,5% Riscos 66,3% Comunicações 60,9% Pessoas 56,2% Integração 50,3% Aquisições 45,0%


A tripla restrição…

Escopo

Qualidade



Gerenciamento da Qualidade

Deve abordar:

• O gerenciamento da qualidade do projeto

(regras gerais, aplicáveis a qualquer projeto).

• O gerenciamento da qualidade do produto do

projeto (regras específicas, aplicáveis ao

projeto em questão).


Conceitos importantes

• Satisfação do

cliente.

• Prevenção ao invés

de inspeção.

• Melhoria contínua.

• Responsabilidade

da gerência.

http://www.google.com.br/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=5PZw4mx0JzLeUM&tbnid=9BSbG9En9jRJHM:&ved=0CAgQjRw&url=http%3A%2F%2Fblog.socialmediahq.com%2Fhow-to-measure-customer-satisfaction%2F&ei=wznmUrOGBoHbkQep14GwDA&psig=AFQjCNG4t8npJZGfGBJGLvqEWHH3ZoXBzw&ust=1390906179155154



Custo da Qualidade


Fatores ambientais

• Cultura e estrutura organizacional.

• Infra-estrutura.

• Recursos e ferramentas para gerenciamento.

• Condições de mercado.



Ativos de processos organizacionais

• Planos formais ou informais.

• Políticas, procedimentos e diretrizes.

• Bases de conhecimento, lições aprendidas e informações históricas.


Benchmarking

• Comparação de práticas

de projeto reais ou

planejadas às de outros

projetos.

• Objetivo: gerar idéias de

melhoria e para fornecer

uma base pela qual deve

ser medido o desempenho.

http://www.google.com.br/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=M4xyDauxtwFcMM&tbnid=58gFCltgf5DHMM:&ved=0CAgQjRw4Lw&url=http%3A%2F%2Fwww.goliveproject.com.br%2F2011%2F07%2Flicoes-aprendidas-em-projetos.html&ei=XjnmUtPSAsOnkQeDt4CoBA&psig=AFQjCNEngdK-dbisqIfCIO22Z_Lnh5ocnA&ust=1390906078096706



Visão geral dos processos

• Visam assegurar que as

necessidades que originaram

o desenvolvimento do

projeto serão satisfeitas:

• Planejar a qualidade

• Realizar a garantia da qualidade

• Realizar o controle da qualidade

• Realizar a melhoria da qualidade *

* Não faz parte do PMBOK


Plano de Gerenciamento da Qualidade

• Procedimentos que serão utilizados para gerenciar

todos os aspectos da qualidade do projeto. Pode

incluir:

- Os processos de gerenciamento da qualidade

(regras gerais)

- Normas técnicas utilizadas (regras específicas)

- Alocação financeira

- Frequência da atualização do plano

- Outros assuntos

http://www.google.com.br/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=xHJh3eTBc7sz1M&tbnid=Xh0gxcnfdQTDAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.bitcompany.biz/pmbok-5-procesos-pmi/&ei=iW0nUdqTENO60AHm-IGQCg&psig=AFQjCNH_KkoRrD4q34hLGqbU7MTWpyo7kg&ust=1361624841298587



O caso Energia 2030


• Estamos em 2030. O preço do barril de petróleo chega a US$950,00 e a indústria automotiva internacional entra em crise.

• A AIAM (Association of International Automobile Manufacturers) cria um concurso internacional para a escolha de um projeto de uma nova tecnologia automotiva, capaz de fazer com que os carros utilizem inúmeras fontes alternativas de energia.

• O orçamento do projeto está estimado em US$ 1 Bilhão e este deverá estar pronto em 12 meses.



• Diversas empresas

especializadas em projetos

automotivos resolvem

concorrer ao prêmio.

• No entanto, nenhuma delas

tem especialistas na área de

qualidade.

• Logo, vocês são contratados

para desenvolver o plano de

gerenciamento da qualidade

do projeto.


Planejar a Qualidade (Planejamento)

Passo 1:

Identificação dos

clientes (todo

aquele que utiliza o

projeto, o produto

do projeto ou o

resultado do

projeto.)

http://www.google.com.br/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=aK9SAyc2phq6gM&tbnid=ngSxb2AEQM8OoM:&ved=0CAgQjRw43gE&url=http%3A%2F%2Fwww.qweas.com%2Fdownloads%2Fgraphic%2Fcad%2Fscreenshots-autoproject-for-autocad.html&ei=oEHmUqPLDsyMkAfWiIDgBQ&psig=AFQjCNHoQlSp2hCvrHM_GPbRkqJm6UR5vw&ust=1390908192298425



Priorização dos clientes

Cli

ente

1:_

__

__

__

__

___

___

___

___

___

__

Cli

ente

2:_

__

__

__

__

___

___

___

___

___

__

Cli

ente

3:_

__

__

__

__

___

___

___

___

___

__

Cli

ente

4:_

__

__

__

__

___

___

___

___

___

__

Cli

ente

5:_

__

__

__

__

___

___

___

___

___

__

Total da linha

Valor

centesimal

relativo =

total da linha /

total geral

Cliente 1: ____________________________________

Cliente 2: ____________________________________

Cliente 3: ____________________________________

Cliente 4: ____________________________________

Cliente 5: ____________________________________

Total

Geral

Passo 2: Priorização dos clientes - Matriz em L


Passo 3: Identificação das necessidades

• Necessidade: o que o produto do projeto tem que atender.

• Pode envolver entrevistas e análises com os clientes, já que muitas destas necessidades podem ser implícitas.

http://www.google.com.br/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=C4asxARsXkf8aM&tbnid=Z2YTRq5lhnldPM:&ved=0CAgQjRw4GA&url=http%3A%2F%2Fwww.dreamstime.com%2Froyalty-free-stock-photography-finger-print-investigation-image2882107&ei=rT3mUsjdNYHukQfBsYHgDw&psig=AFQjCNGyGamrAVcq2wYAXZpvugIg22xPrg&ust=1390907181931873



Priorização das necessidades:

Cliente 1: _________________

Necessid

ad

e

1:

_______

__

__

__

__

__

Necessid

ad

e

2:

_______

__

__

__

__

__

Necessid

ad

e

3:

_______

__

__

__

__

__

Necessid

ad

e

4:

_______

__

__

__

__

__

Necessid

ad

e

5:

_______

__

__

__

__

__

Total da linha

Valor

centesimal

relativo = total

da linha / total

geral

Necessidade 1: ________________________________

Necessidade 2: ________________________________

Necessidade 3: ________________________________

Necessidade 4: ________________________________

Necessidade 5: ________________________________

Total Geral

Passo 4: Priorização das necessidades (5x)


Passo 5: Matriz balanceada de necessidades

e clientes



Passo 6: Desenvolvimento de especificações

• Detalhamento das

necessidades.

• Deve-se pesquisar

métricas.

• Na ausência delas,

pode-se estimar os

valores, melhorando-

os progressivamente.


Garantir a Qualidade (Execução) Passo 7: Realizar a Garantia da qualidade

• Verificação da performance do

projeto, orientada a prevençãoe

processos.

• Exemplos de atividades: - Desenvolver metodologias e processos

- Promover treinamentos

- Criar padrões de desenvolvimento

- Realizar auditorias



Controlar a Qualidade (Monitoramento e Controle)

Passo 8: Realizar o controle da qualidade

• Monitoramento de resultados do projeto, checando a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos e na descoberta de defeitos específicos.


Ferramentas de Controle da Qualidade



Passo 9: Melhoria da qualidade


Passo 10: Desenvolver o plano de

gerenciamento da qualidade

Prazo de entrega: 15 dias a

partir de hoje.

Forma de envio: email.

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