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Técnico em Mecânica – Módulo I
Senai Arcos-MG
CFP Eliezer Vitorino Costa
Raphael Roberto Ribeiro Silva
Técnico em eletroeletrônica pelo INPA – Arcos
Estudante de Engenharia Elétrica do IFMG - Formiga
Gestão da Qualidade
Equipes de Trabalho: Chefia e liderança, Trabalho em equipe, lidar com
críticas e sugestões, Definição de objetivos e metas, Competência profissional,
Qualidades profissionais e pessoais, Divisão de papeis e responsabilidade,
Fatores de satisfação no trabalho
Qualidade total: Histórico e conceitos relacionados a qualidade e
normalização, Eficiência e eficácia, Melhoria contínua, Programa 8”S”, Ciclo
PDCA, Brainstorming, Elaboração de carta de controle, Diagrama de Pareto,
Estratificação, Sistemas de inspeção de peças, (amostragem, lote, na fonte),
Histograma e Curva de Distribuição de Gauss (Curva Normal), Gráficos de
Controle para Variáveis: Análise de Estabilidade, Causas Especiais e Causas
Comuns, Análise de Capacidade, Diagrama de Causa-Efeito, Diagrama de
Gantt, Controle Estatístico de Processo (CEP), Método de Análise e Solução
de Problemas (MASP), 5W 2H, ISO9000: aspectos centrais, Noções de
auditoria
Ética: Ética nos relacionamentos sociais, Ética no uso de máquinas e
equipamentos
Conteúdo Programático
60 Pontos – Prova 12/12/2017
20 Pontos – Trabalho para o dia 08/12/2017
10 Pontos – Participação/Comprometimento/Organização
10 Pontos – Exercícios em sala de aula
Forma de Avaliação
Temas:
• Grupo 1 – Ferramenta 8S - Eliezer
• Grupo 2 – Ciclo PDCA - Renato
• Grupo 3 – Ferramenta 5W 2H - Augusto
• Grupo 4 – ISO9001 - Pablo
Trabalho para o dia 08/12
A gestão da qualidade constitui-se em um processo que visa maximizar os
resultados de uma organização, no que concerne às suas atividades, aos
produtos e/ou serviços, através do emprego de todas as funções e
conhecimentos disponíveis, envolvendo planejamento, organização, controle e
liderança.
De forma mais genérica pode-se dizer ainda que a gestão da qualidade é a
forma como as organizações podem melhorar o seu desempenho na produção
de bens ou prestação de serviços, de modo a assegurar sua excelência no
mercado concomitantemente à satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores.
Gestão da Qualidade
O que é Qualidade?
Do latim qualitate, de maneira geral, pode-se dizer que o conceito de
qualidade está relacionado a excelência humana, denotando superioridade,
isto é, aquilo que é bom no mais alto nível.
A qualidade é um termo relativo e pode significar coisas diferentes, para
diferentes pessoas, em diferentes lugares, dependendo das necessidades e
dos desejos dos clientes. (MASIERO, 2009)
Cultura, modelos mentais, tipo do produto/serviço, combinados com as
necessidades dos clientes são fatores que interferem na definição de
qualidade. A simples compra de um tênis pode exemplificar a volatibilidade do
termo qualidade. Ao comprar um tênis uma pessoa pode atribuir qualidade ao
conforto, outra pessoa pode perceber qualidade no design/modelo do tênis. Há
ainda quem atribua qualidade à marca do tênis, durabilidade ou até mesmo ao
preço.
O que é Qualidade?
Em sua utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados:
1. As características de um produto ou serviço que permitem a satisfação aos
requisitos ou necessidades de um público consumidor.
2. Um produto ou serviço livre de deficiências.”
De modo geral pode-se dizer que a definição de qualidade proposta pela
Sociedade Americana para a Qualidade está associada à satisfação do
consumidor e ausência de erros. Enfim, qualidade de forma mais objetiva pode
ser assimilada como a simples adequação ao uso.
O que é Qualidade?
Considerando o conceito e propósito da qualidade, podemos compreendê-
la segundo duas dimensões principais: Qualidade intrínseca e qualidade
extrínseca.
• A qualidade intrínseca corresponde ao atendimento às especificações ou
ausência de falhas dentro da empresa.
• A dimensão extrínseca diz respeito à adequação ao uso propriamente dita,
ou seja, é uma dimensão da qualidade associada à satisfação das
necessidades demandadas pelos clientes.
Qualidade
O que é Ética?
O termo ética deriva do grego ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa).
Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta
humana na sociedade. A ética serve para que haja um equilíbrio e bom
funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. Neste
sentido, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está
relacionada com o sentimento de justiça social.
A ética é construída por uma sociedade com base nos valores históricos e
culturais. Do ponto de vista da Filosofia, a Ética é uma ciência que estuda os
valores e princípios morais de uma sociedade e seus grupos.
O que é Ética?
Ética profissional é o conjunto de normas éticas que formam a consciência
do profissional e representam imperativos de sua conduta.
Ser ético é agir dentro dos padrões convencionais, é proceder bem, é não
prejudicar o próximo. Ser ético é cumprir os valores estabelecidos pela
sociedade em que se vive. O indivíduo que tem ética profissional cumpre com
todas as atividades de sua profissão, seguindo os princípios determinados pela
sociedade e pelo seu grupo de trabalho.
Cada profissão tem o seu próprio código de ética, que pode variar
ligeiramente, graças a diferentes áreas de atuação. No entanto, há elementos
da ética profissional que são universais e por isso aplicáveis a qualquer
atividade profissional, como a honestidade, responsabilidade, competência e
etc.
Ética Profissional
Qual a diferença entre Chefe e Líder?
Chefe – Aquele que força ou coage alguém a fazer sua vontade, por causa de
sua posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não fazer.
Líder – Aquele que possui a habilidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasticamente visando atingir os objetivos identificados como
sendo para o bem comum.
Qual a diferença entre Chefe e Líder?
Chefe x Líder
O relacionamento interpessoal implica uma relação social, ou seja, um
conjunto de normas comportamentais que orientam as interações entre
membros de uma sociedade. O conteúdo de um relacionamento interpessoal
pode ser de vários níveis e envolver diferentes sentimentos como o amor,
compaixão, amizade, etc. Um relacionamento deste tipo também pode ser
marcado por características e situações como competência, transações
comerciais, inimizade, etc. Um relacionamento pode ser determinado e
alterado de acordo com um conflito interpessoal, que surge de uma divergência
entre dois ou mais indivíduos.
Comportamento Interpessoal
Por outro lado, o conceito de relacionamento intrapessoal é distinto mas
não menos importante. Este conceito remete para a aptidão de uma pessoa de
se relacionar com os seus próprios sentimentos e emoções e é de elevada
importância porque vai determinar como cada pessoa age quando é
confrontada com situações do dia-a-dia. Para ter um relacionamento
intrapessoal saudável, um indivíduo deve exercitar áreas como a
autoafirmação, automotivação, autodomínio e autoconhecimento.
Comportamento Interpessoal
Algumas características importantes para se ter um relacionamento
interpessoal com muitos resultados positivos são:
• Empatia – A empatia é algo que deve ser implementado em todas as
relações. Colocar-se no lugar do outro é essencial para que possamos tratar
nossos companheiros de profissão da melhor forma possível. Considerar a
opinião e sentimento dos outros é importante para avaliarmos o impacto que
causamos em quem está ao nosso redor.
• Rapport – Rapport é espelhar o comportamento de quem estamos
conversando para que se identifique conosco e tenha confiança. Isso não
significa que você precise mudar, mas que deve se adaptar a quem está
conversando.
Comportamento Interpessoal no Trabalho
• Diferenças – Todos nós somos diferentes. Você é diferente da sua família e
amigos, por que seria igual aos colegas de trabalho? Um bom trabalho de
relacionamento interpessoal consiste em entender que as diferenças são
importantes para construir um ambiente mais inteligente e representativo de
opiniões. Isso é bom para seu crescimento pessoal, profissional e para o
crescimento da empresa.
• Autoconhecimento – Como você deseja ter um bom relacionamento
interpessoal se não se conhece bem? É preciso entender os seus traços de
comportamento, como você lida com as diferenças, o impacto que causa na
vida dos outros e o que lhe incomoda. Esse conhecimento ajuda a
aprimorar suas conexões e traçar estratégias para melhorar sua
comunicação.
Comportamento Interpessoal no Trabalho
• Abordagem – Uma boa abordagem é ponto crucial em qualquer conversa.
Todo mundo gosta de ser bem tratado.
• Fale sobre si – Em um bom relacionamento interpessoal, você precisa
saber como falar de si mesmo. Impor sua opinião na marra, por exemplo,
não é bom para construir boas conexões.
• Ouça o outro – Comunicação é uma via de mão dupla. Portanto, você deve
estar preparado para ouvir opiniões contrárias e visões de mundo
diferentes. Então, tente ouvir o que os outros tem a te dizer. Esse é um
exercício difícil, mas que pode te trazer muitos resultados.
Comportamento Interpessoal no Trabalho
Qual a diferença entre Eficiência e Eficácia?
Eficiência
Refere-se ao modo como determinada atividade é realizada, é o meio, não
o fim.
Eficácia
Tem relação com o resultado referente a uma atividade, é o fim e não o
meio.
Fazer do jeito correto: eficiência.
Alcançar o resultado desejado: eficácia.
Qual a diferença entre Eficiência e Eficácia?
Segundo Locke, citado por Bergamini e Coda, em 1990, a satisfação no
trabalho é entendida como a relação percebida entre o que um indivíduo
espera de seu trabalho e o que ele percebe que está obtendo. É ainda um
estado de prazer emocional resultante da avaliação que um profissional faz
sobre até que ponto as funções que desenvolve atendem seus objetivos.
A satisfação dos trabalhadores em geral, depende da capacidade da
empresa de liberar a iniciativa, a imaginação e a paixão dos colaboradores.
Satisfação Profissional
1. Autonomia, Propósito e Aperfeiçoamento: Segundo Daniel Pink os três
elementos essenciais para ser feliz no emprego são autonomia, sentimento
de propósito e de aperfeiçoamento. “O desejo de dirigir nossas próprias
vidas, de fazer progresso e ser melhor em algo que é importante para nós
e de fazer coisas a serviço de algo maior que nós mesmos”, completa Pink.
2. Relacionamento no Ambiente de Trabalho: Um estudo publicado no
jornal Happiness Studies feito com dados alemães de satisfação no
emprego mostrou que os determinantes mais fortes para a satisfação no
trabalho são as relações com colegas e supervisores, a variedade de
tarefas e a segurança no emprego.
10 Segredos para a Satisfação Profissional
3. Ser Feliz além do Emprego: Pode parecer óbvio, mas ser feliz na vida em
geral contribui para a satisfação no trabalho. Muitas pessoas acreditam
que o apenas o inverso é verdadeiro: que serão felizes só quando
estiverem satisfeitas profissionalmente. Procure motivos de gratidão e
contentamento em toda a sua vida e leve essa mentalidade para sua
carreira.
4. Dinheiro: Se você pensa que o dinheiro faz toda a diferença para sua
satisfação profissional, então é hora de revisar seus conceitos. Na
realidade, acontece exatamente o contrário. Quanto mais as pessoas se
sentem felizes e satisfeitas, mais chances têm de crescer
profissionalmente. Isso acontece porque empregados mais felizes são
mais eficientes e trazem mais benefícios para empresa, que reconhece
isso e os ajuda a crescer.
10 Segredos para a Satisfação Profissional
5. Estrutura do Emprego: A maneira como você se enxerga individualmente
e como parte da empresa faz toda a diferença para sua satisfação no
trabalho. É importante entender que ser feliz depende muito mais de você
mesmo do que de fatores externos. Qualquer emprego oferece estresse e
riscos. Saber lidar com eles é que faz a diferença. Pensa naquilo que
gostaria de vivenciar em sua carreira e corra atrás desses objetivos,
estruturando seu trabalho para que você possa alcançar essas metas.
6. Flexibilidade: Como citado acima, saber lidar com os problemas faz toda
a diferença. Ter mais de uma perspectiva sobre as situações conflitantes
ajuda você a evitar conflitos com seus colegas a desenvolver maior
flexibilidade e capacidade de inovação.
10 Segredos para a Satisfação Profissional
7. Objetivos: Você deve pensar em sua carreira como parte de sua vida, e
não o principal fator dela. O que mais importa para você? A qualidade de
vida ou um cargo alto? Dinheiro ou saúde? Não é impossível obter todas
essas coisas juntas, mas para alcançá-las de maneira equilibrada serão
necessários sacrifícios e escolhas difíceis que devem ser determinados por
seus valores e objetivos.
8. Viajar no Final de Semana: Pensar em outras coisas é muito importante.
Se você está infeliz no seu trabalho, tem conflitos com colegas implicantes
ou não gosta de seu chefe, aproveite os momentos de lazer para pensar
em coisas diferentes e descansar. Separar os dois ambientes - pessoal e
profissional - é muito importante para sua vida. Nos finais de semana
disponíveis, saia com seus amigos, vá viajar com a família e fique com o
corpo e mente longe dos problemas do escritório.
10 Segredos para a Satisfação Profissional
9. Expectativas Claras: Você se sente triste e desmotivado em seu emprego
atual, mas não consegue pensar em outra ocupação ou mudança? É
necessário saber exatamente o que você deseja e o que os outros
esperam de você em seu trabalho para que não haja mais frustração e
incoerência. Tenhas essas expectativas pessoais e externas colocadas
claramente a sua frente para não perder tempo e trabalhos que não
combinam com você.
10. Exercícios Físicos: Muitas vezes o cansaço acumulado pode resultar em
desmotivação e infelicidade. Sua saúde faz toda a diferença para sua
satisfação. Praticar exercícios físicos, dormir bem e suficiente, ter uma
alimentação equilibrada e bons hábitos também contribui para sua
felicidade profissional.
10 Segredos para a Satisfação Profissional
O conceito de Qualidade Total de um produto ou serviço está relacionado
com a busca constante da qualidade por todas as pessoas e por todos os
meios à sua disposição, visando ao atendimento das necessidades e
expectativas de todos os clientes. (FILHO, 2012)
A Qualidade Total constitui uma técnica de administração multidisciplinar
formada por um conjunto de programas, ferramentas e métodos, aplicados no
controle do processo de produção das empresas, objetivando a melhoria
contínua nos resultados.
Seu conceito surgiu no Japão pós 2ª Guerra e expandiu para o resto do
mundo a partir da década de 70, defendendo a aplicação de métodos
padronizados e ferramentas que permitam às empresas planejar, organizar e
controlar melhor as ações produtivas, de modo a ampliar a qualidade intrínseca
e também os índices de qualidade percebida pelos clientes. (MASIERO, 2009)
Qualidade Total
O gerenciamento da Qualidade Total (GQT) de uma empresa é um sistema
que visa controlar todos os processos produtivos no sentido de se alcançar a
qualidade total de seus produtos e serviços. No entanto, faz-se importante
destacar que um programa de Qualidade Total procura implementar mudanças
não somente no que tange a produção em si, contemplando também os
processos administrativos, práticas de trabalho, padrões e comportamentos, de
modo que toda a empresa consiga melhorar suas atividades, o que certamente
irá influenciar na qualidade final do produto ou do serviço prestado.
Para ser eficaz, a Gestão da Qualidade Total precisa de suporte da
gerência. Assim, a gerência identifica as reais necessidades dos clientes e
transmite as informações aos funcionários, que juntos criam processos e
metodologias padronizadas para garantir o seu atendimento. (PALADINI,
2012).
A Gestão da Qualidade Total procura abranger padrões internacionais,
assentando-se fundamentalmente em 3 pilares fundamentais: planejamento da
qualidade, controle da qualidade e melhoria contínua da qualidade.
Qualidade Total
O gerenciamento da Qualidade Total (GQT) de uma empresa é um sistema
que visa controlar todos os processos produtivos no sentido de se alcançar a
qualidade total de seus produtos e serviços. No entanto, faz-se importante
destacar que um programa de Qualidade Total procura implementar mudanças
não somente no que tange a produção em si, contemplando também os
processos administrativos, práticas de trabalho, padrões e comportamentos, de
modo que toda a empresa consiga melhorar suas atividades, o que certamente
irá influenciar na qualidade final do produto ou do serviço prestado.
Para ser eficaz, a Gestão da Qualidade Total precisa de suporte da
gerência. Assim, a gerência identifica as reais necessidades dos clientes e
transmite as informações aos funcionários, que juntos criam processos e
metodologias padronizadas para garantir o seu atendimento. (PALADINI,
2012).
A Gestão da Qualidade Total procura abranger padrões internacionais,
assentando-se fundamentalmente em 3 pilares fundamentais: planejamento da
qualidade, controle da qualidade e melhoria contínua da qualidade.
Qualidade Total
10 Abordagens fundamentais para se trabalhar com qualidade
A qualidade total (perfeição) é nossa grande meta, é o que devemos
almejar em nossas relações, tanto comerciais quanto pessoais.
Na estrutura tradicional da empresa, quase sempre os clientes são
colocados como receptores passivos dos produtos e dos serviços oferecidos.
Não raro, são vistos como aqueles que perturbam a rotina. A Qualidade Total
inverte esse quadro e coloca o cliente como a pessoa mais importante para a
organização. Tudo que a ele se relaciona torna-se prioritário.
Para se obter sucesso na busca da qualidade total, deve-se observar
rigorosamente o cumprimento dos dez princípios que te levarão a uma posição
de destaque
Qualidade Total
A empresa precisa prever as necessidades e superar as expectativas do
cliente. A total satisfação dos clientes é a mola mestra da gestão pela
qualidade. Os clientes são a própria razão de existência de uma organização.
A gestão pela qualidade assegura a satisfação de todos os que fazem
parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos
e indiretos, parceiros e empregados.
Busque a Plena Satisfação dos Clientes!
Estabeleça um vínculo de parceria entre seus colaboradores, sejam
empregados, prestadores de serviço e fornecedores, para que todos estejam
comprometidos com ações voltadas ao sucesso da operação.
A participação fortalece decisões, mobiliza forças e gera o compromisso de
todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo é
conseguir o "efeito sinergia", no qual o todo é maior que a soma das partes.
Administre de Forma Participativa!
É possível ter o máximo controle sobre os colaboradores, determinar
normas rígidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada será tão eficaz quanto o
espírito de colaboração e iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.
Estimule a Competência em seu Quadro
Funcional!
O papel da administração é fundamental no acatamento e na prática dos
mandamentos da Qualidade Total. A prioridade de qualquer projeto é sempre
determinada pelas atitudes e cobranças dos dirigentes.
Além disso, determina comprometimento, confiança, alinhamento e
convergência de ações dentro da empresa.
Estabeleça um propósito desafiador para seus resultados de todo mês.
Busque envolver e contagiar toda empresa com tais propósitos
estabelecidos.
Acompanhe diariamente os resultados obtidos; faça ajustes e correções
imediatamente quando isto se fizer necessário.
Reconheça os resultados atingidos e valorize quem os realizou.
Estabeleça Propósito Claro e Bem Definido!
O avanço tecnológico, a renovação dos costumes e do comportamento,
leva a mudanças rápidas as reais necessidades dos clientes.
Acompanhar, e até mesmo antecipar as mudanças que ocorrem na
sociedade, é uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades
de negócios.
Melhore Continuamente Tudo, Sempre!
A empresa é um grande processo com a finalidade de atender as
necessidades clientes/usuários, através da produção de bens e serviços,
gerados a partir de insumos recebidos de fornecedores e beneficiados e/ou
manufaturados com recursos humanos e tecnológicos.
Os processos se interligam formando cadeias clientes fornecedor. A partir
do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior é o fornecedor; o
seguinte, cliente.
Para que as vendas aconteçam, deve haver uma integração adequada
entre pedidos, estoques, crédito, atendimento, embalagem e entrega. Se um
dos processos falhar, falham os demais!
Gerencie por processos: veja as partes e
enxergue o todo!
O melhor controle é aquele que resulta da responsabilidade atribuída a
cada um. É impossível ao empresário estar sempre presente em todas as
situações, em todo o lugar e com todos ao mesmo tempo. A saída é delegar
competência.
Mas é necessário saber delegar: transferir poder e responsabilidade a
pessoas que tenham condições técnicas e emocionais para bem assumir o que
lhes for delegado. É preciso contar ainda com ágil sistema de comunicação,
capaz de proporcionar respostas rápidas. Assim, é possível vencer medos,
barreiras, preconceitos associados a divisão de poder e responsabilidade.
Permita Autonomia e Exija Responsabilidade!
A implantação da Qualidade Total tem como pré-requisito transparência no
fluxo de informações dentro da empresa. Todos devem entender qual é o
negócio, a missão, os grandes propósitos e os planos empresariais.
A participação coletiva na definição dos objetivos é a melhor forma de
assegurar o compromisso de todos com sua execução. Serve também para
promover maior conhecimento do papel que a atividade de cada um
representa.
Tenha Qualidade nas Informações!
A base da garantia da qualidade está no planejamento e no rastreamento
da informação. Esta, por sua vez, baseia-se principalmente na estrutura da
documentação escrita, que deve ser de fácil acesso, permitindo identificar o
caminho percorrido.
O registro e o controle de todas as etapas relativas a garantia
proporcionam maior confiabilidade ao produto. Em qualquer atividade
produtiva, fazer certo da primeira vez é o desejável. No setor de serviços,
especialmente em consumo instantâneo, acertar de primeira é fundamental. A
garantia de qualidade desses serviços é assegurada pela utilização das
técnicas de gerencia de processos.
Garanta a Qualidade em Tudo!
O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de “zero
defeito”. Esse principio deve ser incorporado a maneira de pensar de
empregados e dirigentes, na busca da perfeição em suas atividades.
Todos na empresa devem ter clara noção do que é estabelecido como “o
certo”. Essa noção deve nascer de um acordo entre empresa e clientes, com a
consequente formalização dos processos correspondentes dentro do principio
da garantia da qualidade.
Enxergue os Erros e Falhas como Grande
Oportunidade para Melhoria!
A denominada "auditoria interna" é o conjunto de procedimentos para
aferição de controles internos de uma organização, aferindo a qualidade dos
registros e seguranças destes.
Auditoria interna é uma atividade destinada a observar, indagar, questionar,
checar e propor alterações e procedimentos. Trata-se de um controle
administrativo, cuja função é avaliar a eficiência e eficácia de outros controles.
Procedimentos
Os procedimentos de auditoria interna constituem-se em: exames,
incluindo testes de observância e testes substantivos, que permitem ao auditor
interno obter provas suficientes para fundamentar suas conclusões e
recomendações.
Auditoria Interna
Os testes de observância visam a obtenção de uma razoável segurança de
que os controles internos estabelecidos pela administração estão em efetivo
funcionamento, inclusive quanto ao seu cumprimento pelos funcionários da
organização.
Os testes substantivos visam à obtenção de evidência quanto à suficiência,
exatidão e validade dos dados produzidos pelos sistemas de informações da
organização.
As informações que fundamentam os resultados da auditoria interna são
denominadas de "evidências", que devem ser suficientes, fidedignas,
relevantes e úteis, de modo a fornecerem base sólida para as conclusões e
recomendações.
Auditoria Interna
Papéis de Trabalho
Os papéis de trabalho são o conjunto de documentos e apontamentos com
informações e provas coligidas pelo auditor interno que consubstanciam o
trabalho executado.
Fraude e Erro
O termo "fraude" aplica-se a atos voluntários de omissão e manipulação de
transações e operações, adulteração de documentos, registros, relatórios e
demonstrações contábeis, tanto em termos físicos quanto monetários.
O termo "erro" aplica-se a atos involuntários de omissão, desatenção,
desconhecimento ou má interpretação de fatos na elaboração de registros e
demonstrações contábeis, bem como de transações e operações da
organização, tanto em termos físicos quanto monetários.
Auditoria Interna
O processo de avaliação das informações contábeis compreende:
a) a obtenção de informações sobre todos os assuntos relacionados com os
objetivos e alcance da auditoria interna. As informações devem ser suficientes,
adequadas, relevantes e úteis no fornecimento de evidências às conclusões e
recomendações da auditoria interna:
1. a informação suficiente é factual e convincente, de tal forma que
uma pessoa prudente e informada possa entendê-la da mesma forma que
o auditor interno;
2. a informação adequada é aquela que, sendo confiável, propicia a
melhor evidência alcançável através do uso apropriado das técnicas de
auditoria interna;
3. a informação relevante é a que dá suporte às conclusões e recomendações
da auditoria interna;
4. a informação útil é a que auxilia a organização a atingir suas metas.
Auditoria Interna
b) a aplicação dos procedimentos de auditoria interna, incluindo os testes e
técnicas de amostragem, e, onde praticável, deve ser
definida antecipadamente e ampliada ou alterada se as circunstâncias assim
o exigirem.
O processo deve ser supervisionado para alcançar razoável segurança de
que o objetivo do trabalho da auditoria interna está sendo atingido.
O auditor interno deve adotar procedimentos adequados para assegurar-se
que todas as contingências ativas e passivas relevantes decorrentes de
processos judiciais, reivindicações e reclamações, bem como de lançamentos
de tributos e de contribuições em disputa, foram identificadas e são do
conhecimento da administração da organização. O auditor interno deve
examinar a observância das legislações tributária, trabalhista e societária das
legislações tributária, trabalhista e societária, bem como o cumprimento de
normas reguladoras a que estiver sujeita a organização.
Auditoria Interna
Um dos aspectos mais importantes, senão o mais diretivo e o que mais
orienta, para o pleno exercício da liderança compartilhada é o estabelecimento
de missão, visão e valores da sua empresa. O Conjunto formado pela missão,
visão e valores representam a identidade organizacional. Todos devem saber
claramente o propósito, a razão da existência da organização.
É uma forma do empresário de motivar sua equipe, praticando os
princípios que levaram a empresa ao sucesso inicial. Uma declaração de
missão bem elaborada é imprescindível para que o mercado escolha a
organização como sua fornecedora e ainda é um importante meio de
direcionamento dos colaboradores. Além disso deve responder o que a
empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem.
Missão, Visão e Valores
A missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades
da sua empresa perante os seus clientes: Por que a empresa existe? O que a
empresa faz? Para quem? A organização deverá seguir uma linha da qual não
abre mão, como por exemplo: honestidade, respeito, qualidade, integridade,
etc. Você é um empresário de visão, ou trabalha em uma empresa visionária?
Como você imagina que será sua empresa nos próximos dez ou vinte anos?
Estas perguntas podem ser respondidas se analisarmos o termo visão.
Missão do SENAI
Ser essencial na contribuição à indústria mineira, gerando resultados que
sustentem sua competitividade.
Missão
A visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado
reflete o alvo a ser procurado pelos esforços individuais, da equipe e pela
alocação de recursos. A visão deve conter tanto a aspiração, como a
inspiração. A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo"
deve merecer e valer a pena ser concretizado. Deve ser uma frase prática,
realista e visível, pois não passará de uma mera alucinação, se ela sugerir ou
propor resultados inatingíveis. Uma simples frase pode sintetizar essa ideia
sendo, ao mesmo tempo, ambiciosa e inspiradora. Deve facilitar as respostas
para as seguintes perguntas: No que a empresa quer se tornar? Onde nós
estaremos? O que a empresa será? Em que direção deve-se apontar os
esforços dos dirigentes e colaboradores?
Visão
Quando falamos em valores, estamos falando sobre princípios, ou crenças,
que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões
de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e
na busca dos seus objetivos, estejam executando a missão, na direção da
visão.
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças, ou
princípios, que definem e facilitam a participação das pessoas no
desenvolvimento da missão, visão e dos próprios valores. Os valores ainda
facilitam no comprometimento entre os colaboradores e dos colaboradores
com os clientes, comunidade e com a sociedade.
Valores
Planejamento estratégico é um conceito comum no âmbito
da administração, que significa o ato de pensar e fazer planos de uma maneira
estratégica.
É uma área do planejamento empresarial, que facilita a gestão de uma
empresa. O planejamento estratégico auxilia na definição de objetivos e
estratégias para alcançar esses objetivos, sendo por isso, uma parte crucial do
empreendedorismo.
Planejar estrategicamente significa usar os recursos disponíveis de forma
eficiente, aumentando a produtividade de um indivíduo ou empresa. A gestão
do tempo é crucial para qualquer empresa, pois é um dos recursos mais
valiosos à nossa disposição. A gestão estratégica dos riscos também é uma
área importante para qualquer empresa.
Planejamento Estratégico
Etapas do planejamento estratégico
É possível identificar as seguintes etapas do planejamento estratégico:
1. Definição de valores da empresa, como a visão e missão;
2. Análise do ambiente externo, as oportunidades e ameaças para a
empresa;
3. Análise do ambiente interno, mais concretamente as forças e fraquezas da
empresa;
4. Análise do contexto atual da empresa através da análise SWOT -
Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities
(Oportunidades) e Threats (Ameaças);
Planejamento Estratégico
5. Definição de objetivos e metas, ou seja, o que a empresa pretende
alcançar. Onde e quando pretende chegar. É importante saber identificar o
público-alvo de cada ação e cada objetivo.
6. Formulação e Implementação da estratégia, onde se escolhe o plano para
alcançar as metas e objetivos definidos previamente. Na formulação das
estratégias, é importante verificar os recursos disponíveis para a
implementação da estratégia, e definir quais recursos se aplicam mais
adequadamente à estratégia escolhida.
7. Obtenção do feedback e controle, onde os responsáveis verificam os
resultados do planejamento estratégico.
Planejamento Estratégico
Sistemas de Gestão Integrada, também conhecidos como ERPs — do
inglês Enterprise Resource Planning —, são uma série de programas de
computador desenvolvida para auxiliar na gestão dos negócios. É utilizada em
todos os setores da empresa, independentemente do tamanho e ramo de
atividade do negócio.
Normalmente, os sistemas de gestão integrada estão interligados aos
processos da empresa, desde a solicitação de compra de um suprimento até o
recebimento da fatura. Permeiam todas as etapas produtivas e seus
desdobramentos contábeis.
SGI – Sistema de Gestão Integrado
Integrar todos os sistemas e processos da empresa traz inúmeras
vantagens para o empreendimento. Dentre os grandes benefícios para uma
indústria podemos citar:
Melhoria no Controle dos Processos
Com a utilização de um sistema de gestão integrada todos os seus
processos estarão suportados e controlados por ferramentas informatizadas.
Todas as operações serão registradas e o fluxo da informação e das atividades
será monitorado. Assim, quando a nota fiscal de um insumo for registrada no
sistema, o “contas a pagar” será informado, gerando um título a ser pago. O
estoque no almoxarifado será incrementado e disponibilizado para a área
produtiva utilizar o suprimento. A área de manufatura manipulará este insumo e
a área de vendas poderá vender o produto acabado que foi produzido. O
faturamento será feito e o “contas a pagar” receberá um valor a ser cobrado.
Tudo isso com os controles fiscais e contábeis sendo feitos.
SGI – Sistema de Gestão Integrado
Diminuição dos Retrabalhos
Haverá uma redução muito grande do retrabalho. A informação fluirá pelos
diversos setores da empresa sem que haja manipulação e a alteração dos
dados. Trabalhos repetitivos serão sistematizados, disponibilizando recursos
humanos para outras tarefas mais sofisticadas e estratégicas da empresa.
Confiabilidade das Informações
Como as informações não serão mais manipuladas, a confiabilidade
aumentará. A transferência dos dados para os órgãos fiscalizadores será mais
tranquila e a possibilidade de erros diminuirá. O atendimento ao Sped —
Sistema Público de Escrituração Digital —, tanto o contábil quanto o fiscal, será
feito com mais segurança e validado antes da transmissão para as instituições
responsáveis.
SGI – Sistema de Gestão Integrado
Utilização de Dashboards
Gerir uma empresa baseado em suposições pode acarretar inúmeros
problemas. Por outro lado, a utilização de dashboards de um sistema de
gestão integrado apoia a decisão sobre cada tarefa a ser executada. Desse
modo, um painel de controle permite visualizar o que é feito em cada
departamento: isso possibilita uma visão mais ampla do negócio e facilita o
controle dos processos.
Agilidade nos Processos
Os processos estarão mais ágeis e transparentes — podendo ser
visualizados por todos os departamentos da empresa. Além disso, alguns
ERPs dispõem de facilidades para serem liberados para o chão de fábrica,
garantindo rapidez nas atividades fabris e uma segurança maior no controle e
acompanhamento da produção.
SGI – Sistema de Gestão Integrado
Otimização de Processos
Além de ágil, o sistema inteligente permite o aumento na produtividade e a
otimização nos processos da empresa. Isso porque os resultados podem ser
monitorados e controlados pelo gestor.
Ao acompanhar o andamento das atividades, todas as tarefas podem ser
organizadas para atingir as metas propostas e avaliar o desempenho dos
colaboradores — retrospecto de vendas, produtividade da indústria,
relacionamento com os clientes e a qualidade dos serviços, por exemplo.
A avaliação dos processos é baseada em dados confiáveis e precisos — e
não somente em “achismos” e na intuição que, muitas vezes, pode falhar.
Logo, a tomada de decisões é apoiada por aspectos realmente relevantes.
SGI – Sistema de Gestão Integrado
Redução de Custos
O custo da operação total será reduzido. As despesas eventuais, como
multas e atrasos, serão minimizadas face ao maior controle e supervisão.
A eliminação do retrabalho e a assertividade nas tarefas também trarão um
decréscimo no custo.
Redução de Erros
De fato, as tarefas rotineiras executadas manualmente estão sujeitas a
erros, principalmente quando a pessoa responsável realiza diversas funções
na empresa.
Ao utilizar um sistema de gestão integrada, muitas demandas são
automatizadas. Assim, as falhas são evitadas e o profissional pode se dedicar
a atividades que realmente trazem retorno para a organização.
SGI – Sistema de Gestão Integrado
Abolição de Diversos Softwares
Algumas empresas utilizam diversos programas exclusivos para cada
função (contas a pagar, folha de pagamento, impostos, controle das vendas,
controle de produção, etc.). Além de sair caro o custo para cada licença
específica, muitas vezes não é possível a comunicação entre os softwares — e
isso representa desperdício de tempo e dinheiro.
Ao optar por um sistema ERP, todos os processos são integrados. Ou seja,
existe um controle de ponta a ponta de todo o gerenciamento da empresa.
Assim, o negócio ganha uma comunicação interna mais eficiente e os custos
são drasticamente reduzidos.
SGI – Sistema de Gestão Integrado
ABNT é a sigla de Associação Brasileira de Normas Técnicas, um órgão
privado e sem fins-lucrativos que se destina a padronizar as técnicas de
produção feitas no país.
A normalização técnica dos produtos científicos e tecnológicos
documentais é fundamental para a total e ampla compreensão e identificação
dos mesmos.
A Associação Brasileira de Normas Técnicas foi fundada em 28 de
setembro de 1940, e consiste em um dos membros fundadores da International
Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização –
ISO), da Comisión Panamericana de Normas Técnicas(Comissão Pan-
Americana de Normas Técnicas – Copant) e da Asociación Mercosur de
Normalización (Associação Mercosul de Normatização – AMN).
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
A ABNT é responsável por elaborar as Normas Brasileiras (ABNT NBR) de
produções de textos acadêmicos e científicos. As normas da ABNT costumam
ser utilizadas como padrão para a produção de teses, monografias e
dissertações acadêmicas, como o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), que
deve ser feito pela maioria dos alunos quando finalizam os cursos de ensino
superior no Brasil. Cada NBR (Norma Brasileira) se destina a uma
característica específica da produção acadêmica / científica, por exemplo:
• NBR 14724: informações para a elaboração de teses,
dissertações, trabalhos de conclusão de curso (elementos pré-textuais,
textuais e pós-textuais).
• NBR 6022: informações para artigos em publicação periódica científica
impressa.
• NBR 15287: informação e documentação à respeito de Projeto de pesquisa.
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and
Quality Assurance(ISO/TC 176), este documento resulta da revisão publicada
pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2008.
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define
os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui
ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da
Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e
serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de
que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela
empresa.
ISO 9001
Qualquer empresa pública ou privada pode obter essa certificação com
base na ISO 9001, independente do seu setor, produto/serviço oferecido. Esse
documento é um recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um
conjunto de práticas de gestão de empresas do mundo todo. Quando a
empresa certifica-se nesta norma, terá competência para utilizar uma famosa
ferramenta da qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que significa
planejar, fazer, checar e agir.
ISO 9001
O fluxograma é uma ferramenta utilizada
para representar a sequência e interação das
atividades do processo por meio de símbolos
gráficos. Os símbolos proporcionam uma
melhor visualização do funcionamento do
processo, ajudando no seu entendimento e
tornando a descrição do processo mais visual
e intuitiva.
Fluxograma
Para facilitar o
entendimento e análise do
processo, o fluxograma
utiliza uma série de
símbolos para representar
as ações e momentos do
processo.
Fluxograma
1 – Desenvolva um fluxograma sobre a troca de um pneu de carro.
2 – Desenvolva um fluxograma para assistir TV.
Atividade
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha
de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que
ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores
que envolvem a execução do processo.
É possível aplicar o Diagrama de Ishikawa a diversos contextos e de
diferentes maneiras, entre elas, destaca-se a utilização:
• para visualizar as causas principais e secundárias de um problema (efeito).
• para ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enxergando-o
de maneira mais sistêmica e abrangente;
• para identificar soluções, levantando os recursos disponíveis pela empresa;
• para gerar melhorias nos processos.
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa
O Princípio de Pareto apresenta o conceito de que, na maioria
das situações, 80% das consequências são resultado de 20% das causas. Isso
pode ser muito útil para tratar não conformidades, identificar pontos de
melhoria e definir que planos de ação devem ser atacados primeiro no que diz
respeito a prioridade. Ainda segundo a metodologia, os problemas referentes a
qualidade de produtos e processos, que resultam em perdas, podem ser
classificados da seguinte maneira:
• Poucos vitais: representam poucos problemas que resultam em grandes
perdas;
• Muitos triviais: representam muitos problemas que resultam em poucas
perdas.
Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto apresenta um gráfico de barras que permite
determinar, por exemplo, quais problemas devem ser resolvidos primeiro. Por
meio das frequências das ocorrências, da maior para a menor, é possível
visualizar que, na maioria das vezes, há muitos problemas menores diante de
outros mais graves, que representam maior índice de preocupação e maiores
perdas para a organização.
Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto
Exercício
VENTURA, Ricardo. 7 Dicas de relacionamento interpessoal para sua
carreira. Disponível em: http://serpalestrante.com.br/dicas-relacionamento-
interpessoal/. Acesso em 23/11/2017.
BRASIL, Universia. 10 segredos para a satisfação no trabalho. Disponivel
em: http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/06/13/942327/10-
segredos-satisfaco-no-trabalho.html. Acesso em 23/11/2017.
DAL’BO, Reginaldo André. Missão, visão e valores. Disponível em:
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/missao-visao-e-
valores/28883/. Acesso em 23/11/2017.
GHERMANDI, Fillippo. Planejamento Estratégico. Disponível em:
https://blog.luz.vc/como-fazer/planejamento-estrategico/. Acesso em
23/11/2017.
Referências Bibliográficas
