Gestão Da Qualidade Avaliando de 1 a5

8/18/2019 Gestão Da Qualidade Avaliando de 1 a5

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GESTÃO DA QUALIDADE

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Exercício: GST0445_EX_A1_200902075121 Matrícula: 200902075121

Aluno(a): LUCINADE ARQUES DA SIL!A OLI!EIRA Data: 0"#0$#2015 2$%59%$2 (Finalizada)

1a Q&e't(o (Ref.: 20090264920) )*r&+ ,e D-./,a' (2) Sa/a (!)

A" e#$re"a" de%e# "er %i"ta" co#o u# con&unto de $arte" e# con"tante intera'o ue caracterizar* u# todo+co# o o,&eti%o de atender u# fi# e"$ecífico e ,e# deter#inado. E""a %i"o -olí"tica e o dina#i"#o doa#,iente externo+ fizera# co# ue a" oraniza'/e" co#e'a""e# a tran"for#ar ou $roce""ar "eu" recur"o" e#,en" ou $roduto" ue %en-a# encantar "eu" "tae-older"+ e# concord1ncia co# o #odelo de e"tooranizacional. certo dizer+ ue u# #odelo de e"to oranizacional+ ,a"eado no" $receito" da ualidade de%edi"$or co#o ,a"e:

3i"o+ #i""o+ in"u#o" e $roce""o"

3i"o+ %alore"+ in"u#o"+ $r*tica" e $roce""o"

3i"o+ $roce""o"+ $r*tica" e cultura

3i"o+ #i""o+ %alore"+ cren'a e cultura.

3i"o+ ,en" e "er%i'o"

Gaar/to Co+enta,o

2a Q&e't(o (Ref.: 200902!092) )*r&+ ,e D-./,a' (2) Sa/a (!)

5ode#o" definir a diferen'a do $en"a#ento de enr7 Ford e o 8o7oti"#o co#o:

Fodi"#o: $rodu'o flexi%el e 8o7oti"#o: $rodu'o ríida.

Fordi"#o: $rodu'o indu"trial e 8o7oti"#o: $rodu'o $"indu"trial.

Fordi"#o: intera'o -orizontal e 8o7oti"#o:intera'o %ertical.

Fordi"#o: $rodu'o "e# e"toue e 8o7oti"#o: $rodu'o co# rande e"toue.

Fordi"#o: $rodu'o %oltada $ara a de#anda e 8o7oti"#o: $rodu'o %oltada $ara e"toue.

Gaar/to Co+enta,o

$a Q&e't(o (Ref.: 200902!;0!) )*r&+ ,e D-./,a' (2) Sa/a (!)

Anali"e a" afir#ati%a" a "euir+ e re"$onda


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A era $"indu"trial $ro#o%eu rande" #udan'a" e# co#$ara'o co# a era indu"trial e+ a""i#+ $ode#o"de"tacar co#o caracterí"tica" do $aradi#a $"indu"trial:

=. >nifor#idade e $adroniza'o.

==. Re&ei'o i#ediata de $e'a" co# defeito.

===. 3oltada $ara a de#anda.

=3. =ntera'o %ertical.

?aracteriza# a era $"indu"trial a" afir#ati%a":

= e ===

= e =3

== e =3

=== e =3

== e ===

4a Q&e't(o (Ref.: 200902!44@) )*r&+ ,e D-./,a' (2) Sa/a (!)

A" e#$re"a"+ -o&e e# dia+ e%oluíra# #uito tendo e# %i"ta o $rore""o ue ela" alcan'ara#+ $er#itindo+ co#i""o+ a" "euinte" tran"for#a'/e":

=. A "u,"titui'o do tra,al-o ,ra'al $elo tra,al-o #ec1nico+ li,erando o -o#e# $ara $en"ar.

==. A $rodu'o e# $euena e"cala co# a corre"$ondente utiliza'o de #odeo,ra e"$ecializada.

===. A cria'o do conceito de "u,di%i"o do tra,al-o+ fa%orecendo a e"$ecializa'o e o de"en%ol%i#ento de no%a"tecnoloia".

E"t*(o) ?RRE8(B):

a$ena" o" iten" == e ===

o" iten" =+ == e ===

a$ena" o ite# =

a$ena" o" iten" = e ===

a$ena" o" iten" = e ==

Gaar/to Co+enta,o

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5a Q&e't(o (Ref.: 200902!2;;4) )*r&+ ,e D-./,a' (2) Sa/a (!)

A $artir da dCcada de @0+ "ure a $reocu$a'o co# a e"to da ualidade e"ta,elecendo u#a no%a filo"ofiaerencial ,a"eada no de"en%ol%i#ento de conceito"+ #Ctodo" e tCcnica" dentro de u#a no%a realidade+identificada co#o:

e"to do De"$erdício.

e"to da Econo#ia.

e"to da ualidade 8otal

e"to da E"tatí"tica

e"to da 5roduti%idade

Gaar/to Co+enta,o

"a Q&e't(o (Ref.: 2009026;29) )*r&+ ,e D-./,a' (2) Sa/a (!)

?o#o filo"ofia+ a e"to da ualidade 8otal foi incor$orada $ela" oraniza'/e" co#o u#a #etodoloia %oltada$ara:

A ,u"ca $ela efic*cia co# o $ro$"ito de atender "eu" cliente" co# #ai" ra$idez na entrea do" $roduto"

eou na $re"ta'o do" "er%i'o".A ,u"ca $ela excelGncia co# u# $en"a#ento ue "o#ente a" e#$re"a" ue tin-a# u# diferencialco#$etiti%o a oferecer iria# "o,re%i%er.

A ,u"ca $ela eficiGncia co# o o,&eti%o de atender "eu" cliente" co# $roduto""er%i'o" de $re'o" #ai",aixo".

A ,u"ca $elo en%ol%i#ento total de todo" o" "etore" da e#$re"a co# a inten'o de "e o,ter #aiorlucrati%idade co# a %enda do" $roduto""er%i'o".

A ,u"ca da oti#iza'o do $roce""o %i"ando #ini#izar cu"to"+ reduzir defeito"+ eli#inar $erda" ou fal-a"e+ enfi#+ racionalizar a" ati%idade" $roduti%a".


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Aluno(a): LUCINADE ARQUES DA SIL!A OLI!EIRA Data: 11#0$#2015 21%49%07 (Finalizada)

1a Q&e't(o (Ref.: 200902!900) )*r&+ ,e D-./,a' () Sa/a (0)

Beundo Da%id ar%in+ ue C u# $en"ador da ualidade:



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= A ualidade C a $rinci$al ar#a $ara arantir o" lucro" e reduzir o" $re&uízo".

5R>E

== " in%e"ti#ento" na e"to da ualidade a""eura# #enore" cu"to" de aui"i'o de #atCria$ri#a.

a afir#ati%a == C %erdadeira e a = C fal"a.

a afir#ati%a = C %erdadeira e a == C fal"a.

a" afir#ati%a" = e == "o %erdadeira" e "eunda HI &u"tifica a $ri#eira.

a#,a" a" afir#ati%a" "o fal"a".

a" afir#ati%a" = e == "o %erdadeira" e "eunda &u"tifica a $ri#eira.

Gaar/to Co+enta,o

2a Q&e't(o (Ref.: 200902!90@0) )*r&+ ,e D-./,a' () Sa/a (0)

u"o e o intere""e $or ferra#enta" e"tatí"tica" a$licada" no controle do $roce""o e $elo #Ctodo de an*li"e e"olu'o de $ro,le#a" $or #eio do ciclo do 5D?A+ foi feito $or:

Jo"e$- JuranK

Ar#ando Feien,au#K

Laoru ="-iaa

Edard De#inK

5-ili$ ?ro",7K

Gaar/to Co+enta,o

$a Q&e't(o (Ref.: 200902!0!0) )*r&+ ,e D-./,a' () Sa/a (0)

A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de

qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação,atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. entre osestudiosos de relaç!es "umanas relacionados abai#o, assinale aquele que criou a

$irâmide das %ecessidades.

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="-iaa De#in Juran Ma"lo

?ro",7

Gaar/to Co+enta,o

4a Q&e't(o (Ref.: 200902;02@2!) )*r&+ ,e D-./,a' (2 de ) Sa/a (0)

" trG" $onto" funda#entai" $ro$o"to" $or Jo"e$- Jura# (triloia do Juran) "o:

5lane&a#ento da ualidade+ #oti%a'o e a in"$e'o.

5lane&a#ento da ualidade+ a #el-oria da ualidade e o controle de ualidade.

5lane&a#ento da ualidade+ treina#ento e #oti%a'o do $e""oal.

5lane&a#ento da ualidade+ $e"ui"a e de"en%ol%i#ento de $roduto e in"$e'o.

5lane&a#ento da ualidade+ $e"ui"a do #ercado e in"$e'o ualitati%a.

5a Q&e't(o (Ref.: 200902;02@!0) )*r&+ ,e D-./,a' () Sa/a (0)

5ara Ar#and Feien,au#+ con"iderado $ai do conceito de controle de ualidade total (8?)+ a ualidade C u#in"tru#ento e"tratCico ue de%e "er $reocu$a'o de todo" o" tra,al-adore"+ C %oltado $ara o exterior dae#$re"a+ ,a"eado na orienta'o $ara o cliente. 5ortanto+ ne""a %i"o a ualidade C:

Focado no $re'o.

Focado no" $roce""o".

controle e"tatí"tico de $roce""o".

Focado na in"$e'o.

Focado no" tra,al-adore".

"a Q&e't(o (Ref.: 2009026!2@) )*r&+ ,e D-./,a' (2 de ) Sa/a (0)



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d ar%in+ cla""ifica a e%olu'o da ualidade e# uatro era"+ a""inale a alternati%a ue re$re"enta a" 4 era" e# "ua orde#olica:

e"to da ualidadeK =n"$e'oK ?ontrole E"tatí"tico da ualidadeK arantia da ualidade

=n"$e'oK arantia da ualidadeK ?ontrole E"tatí"tico da ualidadeK e"to da ualidade

=n"$e'oK ?ontrole E"tatí"tico da ualidadeK e"to da ualidadeK arantia da ualidade

?ontrole E"tatí"tico da ualidadeK arantia da ualidadeK e"to da ualidadeK =n"$e'o

=n"$e'oK ?ontrole E"tatí"tico da ualidadeK arantia da ualidadeK e"to da ualidade


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cício:0445_EX_A$_200902075121

Matrícula: 20090207512

o(a): LUCINADE ARQUES DA SIL!A

!EIRA

Data: 19#0$#2015 22%4$%$ (Finalizada

1a Q&e't(o (Ref.: 2009026@2@!) )*r&+ ,e D-./,a' (0) Sa/a (0)

A ualidade e%oluiu atC no""o" dia" e""encial#ente atra%C" de cinco eta$a" (=n"$e'o+ 5roce""o+ 5e""oa"+Bi"te#a e e"to)+ dentro da" uai" a arte de o,ter ualidade a""u#iu for#a" di"tinta".He"te contexto+ anali"e a" alternati%a" a,aixo e a""inale auela ue a$re"enta a" caracterí"tica" da eta$a de=n"$e'o.

?o#e'a a "e e"truturar o e"tilo de e"to correti%a: identificar a" cau"a" reai" e air "o,re ela".

># ou #ai" atri,uto" de u# $roduto "o exa#inado"+ #edido" ou te"tado"+ a fi# de a""eurar a "uaualidade.

3aloriza $rioritaria#ente o" cliente" e a "ua "ati"fa'o co#o fator de $re"er%a'o e a#$lia'o da$artici$a'o no #ercado.

3aloriza'o do $lane&a#ento $ara a o,ten'o da ualidade+ da coordena'o da" ati%idade" entre o"di%er"o" de$arta#ento"+ do e"ta,eleci#ento de $adr/e" de ualidade.

5erce$'o da i#$ort1ncia da e"$ecializa'o da" $e""oa" en%ol%ida" no" $roce""o".

Gaar/to Co+enta,o

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2a Q&e't(o (Ref.: 200902!40) )*r&+ ,e D-./,a' (0) Sa/a (0)

Entende"e $or %i"o:

A razo de "er da e#$re"a.

># cen*rio ue $ode "er concretizado e# u# deter#inado $eríodo.

?o#o a e#$re"a "e %G.

5orue a e#$re"a exi"te.

-orizonte no ual a e#$re"a %ai atuar.

Gaar/to Co+enta,o

$a Q&e't(o (Ref.: 200902649!02) )*r&+ ,e D-./,a' (0) Sa/a (0)

Ander"on e"ta%a fazendo u#a $e"ui"a "o,re e#$re"a" na internet e "e de$arou co# o "euinte texto: AHatura+ $or "eu co#$orta#ento e#$re"arial+ $ela ualidade da" rela'/e" ue e"ta,elece e $or "eu" $roduto" e"er%i'o"+ "er* u#a #arca de ex$re""o #undial+ identificada co# a co#unidade da" $e""oa" ue "eco#$ro#ete# co# a con"tru'o de u# #undo #el-or atra%C" da #el-or rela'o con"io #e"#a"+ co# o outro+co# a natureza da ual faze# $arte e co# o todo. ?o# ,a"e no ue %i#o" na aula e""e texto re$re"enta:

A" $olítica" da e#$re"a

" %alore" da e#$re"a

A 3i"o da e#$re"a

A Mi""o da e#$re"a

A" e"tratCia" da e#$re"a

Gaar/to Co+enta,o

4a Q&e't(o (Ref.: 200902649!0;) )*r&+ ,e D-./,a' (0) Sa/a (0)

E# Nondre" exi"te u# re"taurante #uito $eculiar c-a#ado Ju"t Around t-e ?orner. Ele $o""ui u#a in"tala'oconfort*%el+ o dono C u# "u&eito "i#$*tico e con%er"a co# "eu" cliente"+ a co#ida C ,oa e ta#,C# $o""ui ,on"%in-o". Hada #uito diferente+ atC aora+ de outro" e"ta,eleci#ento". ?ontudo+ o card*$io #o"tra todo" o"$rato" e ,e,ida"+ #a" no te# o $re'o do" iten"K da #e"#a for#a+ uando o cliente $ede a conta+ elaa$re"enta tudo ue foi con"u#ido+ #a" no te# u# %alor a "er $ao. uando o cliente $erunta "o,re o %alor a"er $ao+ a re"$o"ta C ue o cliente de%e $aar o ue ac-ar &u"to $elo "er%i'o. dono do e"ta,eleci#ento dizue+ de %ez e# uando+ a$arece u# cliente ue tira %antae# de""a e"tratCia+ #a" ue+ no cO#$uto eral+"eu fatura#ento C 20 P "u$erior do ue "eria "e ti%e""e u# $re'o e"ta,elecido. ?o# ,a"e na" di#en"/e" daualidade e"tudada+ co# ual dela" $ode#o" a""ociar a e"tratCia de""e e"ta,eleci#entoQ

ualidade $erce,ida

?onfia,ilidade

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?a$acidade de a""i"tGncia tCcnica

De"e#$en-o

E"tCtica

Gaar/to Co+enta,o

5a Q&e't(o (Ref.: 200902649!0@) )*r&+ ,e D-./,a' (0) Sa/a (0)

A ualidade C #edida e# di%er"a" di#en"/e"+ co#o a confor#idade+ a confia,ilidade+ a dura,ilidade+ a e"tCtica+o de"e#$en-o+ a ca$acidade de a""i"tGncia tCcnica e a ualidade $erce,ida. A 3ol%o iniciou a" "ua" ati%idade"e# !4 a,ril de !92; na cidade de ote#,uro+ ca$ital do condado de 3a"ttra otaland na BuCcia. A ideia de"eu" fundadore"+ A""ar a,riel""on e u"ta% Nar"on+ era a $rodu'o de %eículo" de $a""eio ue fo""e# ao#e"#o te#$o "euro" e adeuado"


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alo ue $ode "er $en"ado co#o u# cen*rio+ u#a intui'o+ u# "on-o+ u#a %i%Gncia+ a "erconcretizada e# u# deter#inado $eríodo de te#$o e e# u#a deter#inada reio.

alo re"$on"*%el $or nortear a oraniza'o. u# acu#ulado de con%ic'/e" ue direciona# "uatra&etria.


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Aluno(a): LUCINADE ARQUES DA SIL!A OLI!EIRA Data: 2"#0$#2015 2$%00%17 (Finalizada)

1a Q&e't(o (Ref.: 2009026@2992) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

HI BE REFERE a u# do" $a""o" funda#entai" < i#$le#enta'o de u#a e"to $or $roce""o":

Ma$ea#ento detal-ado do" $roce""o".

?ontinuidade do #odelo de e"to da e#$re"a.

Defini'o de indicadore".

era'o de o$ortunidade de #el-oria.8radu'o do necio e# $roce""o".

Gaar/to Co+enta,o

2a Q&e't(o (Ref.: 2009024909) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

;. A ferra#enta da ualidade con-ecida co#o @S e 2 C #ai" co#u#ente utilizada $ara:

d) #el-oria contínua do" $roce""o".

c) con"tru'o do $lano de a'o.

a) an*li"e de ano#alia".

,) "olu'o de $ro,le#a".

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$a Q&e't(o (Ref.: 2009024904) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

Poka-yoke C u#a ferra#enta i#$ortante $ara a conui"ta do controle de ualidade zero defeito. u#atCcnica:

ue cuida da era'o de receita da e#$re"a.

ue trata da #o de o,ra ad#ini"trati%a da oraniza'o

ue trata da #o de o,ra no c-o de f*,rica.

ue ino%a o" in"tru#ento" e eui$a#ento" atra%C" de di"$o"iti%o" $ara a $re%en'o de defeito".

ue orienta o" cliente" na aui"i'o de "eu" $roduto".

Gaar/to Co+enta,o

4a Q&e't(o (Ref.: 200902!49!) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

A #etodoloia de =ndicadore" =#$ul"ionadore" de De"e#$en-o Talanced Bcorecard (TB?) foi de"en%ol%ida $orRo,ert B. La$lan+ $rofe""or de ar%ard Tu"ine"" Bc-ool e Da%id 5. Horton+ $re"idente da Renai""ance Bolution+

e $o""i,ilitou ue a" e#$re"a" $ude""e# atuar e# u# #ercado alta#ente de"afiador e de con"tante"#udan'a". " autore" definira# Talanced Bcorecard cen*rio" ,alanceado" co#o u#a ferra#enta ue$o""i,ilita #edir o de"e#$en-o da" oraniza'/e" e air confor#e e""a #edi'o (re"ultado"). TB? $er#iteao" executi%o" traduzir o" o,&eti%o" e"tratCico" e# u# con&unto de indicadore" de de"e#$en-o financeiro enofinanceiro"+ tra,al-ado" e# uatro $er"$ecti%a". uai" "o ela"Q

Finan'a"K ?liente"K 5roce""o" =nterno"K ?re"ci#ento e A$rendizae#

?o#$ra"K 5rodu'oK 3enda"K ?liente"

?o#$ra"K ?liente"K 5roce""o" =nterno"K ?re"ci#ento e A$rendizae#

Finan'a"K 5rodu'oK 3enda"K Di"tri,ui'o

Finan'a"K ?liente"K 5roce""o" =nterno"K Di"tri,ui'o

Gaar/to Co+enta,o

https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=317243&[email protected]&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283580&[email protected]&SenhaExterno=1234https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=317243&[email protected]&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283580&[email protected]&SenhaExterno=1234


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5a Q&e't(o (Ref.: 2009026992) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

Joo e Ricardo "o e"tai*rio" de u#a e#$re"a de ?o#Crcio Exterior atuando na *rea de FFBRE. E""ae#$re"a a$re"enta u#a $olítica e# no%o" talento"+ %ia u# 5rora#a de E"tai*rio". Beu co$o erencial aolono do te#$o fora# con"tituído de exe"tai*rio". A""i# $odere#o" afir#ar ue a ex$eriGncia &* Ccon"arada e faz $arte da "ua -i"tria de "uce""o da e#$re"a.3e#o" ue a e#$re"a a$re"enta a $reocu$a'ode erar alun" indicadore" de tran"for#a'o de #Cdio e lono $razo". >"ando o" conceito" da e"to de5roce""o $odere#o" afir#ar ual o ti$o de =HD=?ADR ue o 5rora#a de E"tai*rio" re$re"entaQ

#axi#iza'o do" lucro"

au#ento do de"e#$en-o

e"tudo" e"tatí"tico"

renta,ilidade e re"ultado"

euilí,rio da" de"$e"a"

"a Q&e't(o (Ref.: 200902!;46) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

$re"idente da e#$re"a LUL re"ol%eu a$licar o a$rendizado de "eu MTA+ e "e reuniu co# "ua eui$e+infor#ando ue indicadore" de de"e#$en-o a,ranendo Finan'a"+ ?liente"+ 5roce""o" =nterno" e ?re"ci#ento eA$rendizae# "eria# i#$le#entado" na e#$re"a+ %i"ando oti#izar ualidade e $roduti%idade. Marcou+ ento+u#a reunio $ara a $rxi#a "e#ana+ onde a$re"entaria o $ro&eto e# detal-e". A #etodoloia $ro$o"ta $elo$re"idente C:

?ontrole da ualidade

Matriz >8

TB? (Talanced Bcorecard)

e"to da ualidade total

Ferra#enta" da ualidade

1a Q&e't(o (Ref.: 2009022@9!0) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

5atrícia de"e&a o,ter a certifica'o de alun" $roce""o" de "ua e#$re"a atra%C" da" nor#a" =B. 5ara tal+de%er* realizar a nor#aliza'o do" #e"#o". ?on"iderando ue atual#ente "ua e#$re"a de"e&a a$re"entar a"ociedade o" #eio" eficaze" $ara aferir a ualidade do" ,en" e "er%i'o"+ ual do" o,&eti%o" da nor#aliza'o ela,u"ca alcan'ar+ "eundo Mar"-all (200)Q

?o#unica'o

Dura,ilidade

Eli#ina'o de ,arreira" tCcnica" e co#erciai"

E"col-a do fornecedor

5rote'o do con"u#idor


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Gaar/to Co+enta,o

2a Q&e't(o (Ref.: 200902;0!!9@) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

A oraniza'o 8ATAJARA+ indV"tria líder de cal'ado" $o$ulare" ("and*lia" e c-inelo") "e "entiu a#ea'ada co# ac-eada de no%o" entrante"+ refletindo na di#inui'o da uantidade de $roduto" %endido" e con"euente#enteno "eu financeiro. Diante de""e uadro+ a oraniza'o decidiu contratar u#a con"ultoria ue %ie""e a certificaro" "eu" $roce""o"+ atra%C" do" critCrio" da" Hor#a" =B. Diante de""a realidade+ $ode#o" afir#ar: = o,&eti%o da nor#aliza'o C a troca de infor#a'/e" co# todo" o" co#$onente" do #ercado ue a oraniza'oatuaK == 5roteer o" cliente" uanto a ualidade do" ,en" e "er%i'o"K === A i#$le#enta'o da" Hor#a" =B$ode $ro$orcionar condi'/e" $ara a$re"entar u# diferencial co#$etiti%oK =3 A" Hor#a" =B te# co#o u# do""eu" reui"ito"+ de#on"trar ue a oraniza'o te# ca$acidade de oferecer "eu" $roduto"+ confor#e a"ex$ectati%a" do" "eu" cliente". E"to correta" a" "euinte" afir#a'/e":

== e =3

= e ===

= e =3

== e ===

= e ==

$a Q&e't(o (Ref.: 2009022@909) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

E# !946+ na cidade de Nondre"+ =nlaterra+ %inte e cinco $aí"e" "e reunira# $ara decidir "o,re co#o a"indV"tria" de""a C$oca $oderia# air $ara facilitar o entendi#ento da" nor#a" indu"triai". E# !94;+ e""aoraniza'o co#e'ou a funcionar na cidade de ene,ra+ Buí'a+ e foi deno#inada de =nternational ranizationfor Btandardization (=B) ou raniza'o =nternacional de Hor#aliza'o. A =B C con-ecida ta#,C# $orconciliar intere""e" de:

?liente"+ concorrente"+ fornecedore" e ro" de cla""e na $re$ara'o de nor#a" internacionai".

5rodutore"+ u"u*rio"+ o%erno" e da co#unidade científica na $re$ara'o de nor#a"internacionai".For'a"+ fraueza"+ o$ortunidade e a#ea'a" na $re$ara'o de nor#a" internacionai".

5roduto"+ "er%i'o"+ $ro#o'/e" e $ra'a" na $re$ara'o de nor#a" internacionai".

Ho%o" entrante"+ cliente"+ concorrente"+ fornecedore" e $roduto" "u,"tituto" na $re$ara'o denor#a" internacionai".

Gaar/to Co+enta,o

4a Q&e't(o (Ref.: 20090220@9!) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=245818&[email protected]&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=255156&[email protected]&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=245818&[email protected]&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=255156&[email protected]&SenhaExterno=1234


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A" oraniza'/e" ,u"ca# ince""ante#ente alcan'ar a excelGncia de "eu" $roduto" &unto ao" cliente" e u"u*rio".A Hor#a =B 900!2000+ uando i#$lantada na oraniza'o+ traz %*rio" ,enefício". De""a for#a+ a""inale afra"e a,aixo ue HI AREA ,enefício < oraniza'o+ uando a #e"#a i#$lanta a Hor#a =B 900!2000.

Au#ento da co#$etiti%idade

Mel-oria de i#ae# e re$uta'o

Eli#ina'o do retra,al-o e do cu"to co# arantia e re$o"i'o

au#ento de inconfor#idade" e# ,en" e "er%i'o"

Redu'o do cu"to o$eracional

Gaar/to Co+enta,o

5a Q&e't(o (Ref.: 2009026;9!@) )*r&+ ,e D-./,a' (!) Sa/a (0)

c-a#ado =B 9000 C u# con&unto internacional de $adr/e" ue $ode "er u"ado no de"en%ol%i#ento de u#"i"te#a de erencia#ento de ualidade e# toda" a" indV"tria". $adro =B 900! C o #ai" eral de""e"$adr/e" e "e a$lica

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Gestão Da Qualidade Avaliando de 1 a5