GESTÃO DE CONFLITOS A DIFÍCIL ARTE DE LIDAR COM PESSOAS

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

O QUE É NEGOCIAÇÃO?

Busca de uma solução intermediária em que cada pessoa

cede um pouco, chegando a um acordo

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

A negociação esta presente em nosso dia-a-dia:

- Comprador x Vendedor- Trabalhadores x Empresa- Jovem x Pais- Professores x Alunos- Relacionamentos em geral

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

Tipos de negociadores:

- Flexível – evita conflito

- Inflexível - Competidor

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

Conceitos Chaves de Negociação:

- MAPAN (Melhor alternativa para um acordo negociado)

- Ponto de resistência (Limite)

- Aspiração (Resultado desejado)

- Oferta inicial

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

Ato de negociar

1. Preparação2. Negociação3. Efetivação do acordo

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

Ato de negociar1. Preparação1.1 – Característica do conflito1.2 – O negociador1.3 – Oponente

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

Ato de negociar1.2 – O negociador – A negligência do negociador por falta detempo e excesso e/ou confiança levam a:- Inflexibilidade- Proposta irrealistas- Não conhecer a si e o oponente (arte da

guerra)- Aceitar propostas desfavoráveis- Atitudes indecisas

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa

temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada

vitória ganha, sofrerá também uma derrota. Se você não conhece

nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas. 

(Sun Tzu, A arte da Guerra)

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

Ato de negociar2. Negociação2.1 – Componente Social2.2 – Componente Físico

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

Ato de negociar2. Negociação2.1 – Componente Social:- Estratégia envolvida- Existência de uma terceira parte- N° de parte envolvidas

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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

Ato de negociar2. Negociação2.2 – Componente Físico:- Local e sua organização

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