Gestão de CrisesCafé Digital

Kadu Fernandiz

Todos CHORA.

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

"Define-se como a perturbação temporária dos mecanismos de regulação

de um sistema, de um indivíduo ou de um grupo. Esta perturbação tem origem

em causas externas e internas."

Mas afinal de contas, o que conceitua crise?

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Crises existem desde que o mundo é mundo...

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

...e nunca deixarão de existir.

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Modalidades de crise: fenômenos da natureza

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Modalidades de crise: ambiental

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Modalidades de crise: ambiental

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Modalidades de crise: social

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Modalidades de crise: produto

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Modalidades de crise: financeira

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Ameaças de uma crise:

- Reputação e imagem da empresa;

- Clima organização;

- Produção;

- Finanças.

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

E nas mídias sociais, é diferente?

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

#PorraTwix

#boicotearezzo#ArezzoFail

#flavinhaamorimracista

#Nordestisto

#TireoCOUROdaArezzo

#NãoArezzo

#meucarrofalha

#fail

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Problemas:

- Muitas empresas ainda não entendem;

- Voz à QUALQUER pessoa;

- Possibilita manifestações positivas e negativas.

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Aconteceu com elas!

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Aprontaram com o Mc Donald’s

Vale dar ‘retweet’?

Racismo, homofobia e xenofobia...

...a gente vê por aqui!

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Crises Sociais na prática:

Algumas falhas das empresas:

- Desprezo com o consumidor;

- Respostas demoradas;

- Informações desencontradas;

- Falta de engajamento envolvimento.

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

E agora, quem poderá me defender?

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

- Não esconda informações;

- Seja veloz;

- Seja autêntico;

- Use e abuse das plataformas online.

Prevenção existe?

BLINDAGEM ONLINE

- Levantamento do possíveis cenários críticos do seu negócio;

- Mapeamento social da organização:

- Pontos fortes e fracos;- Influenciadores (internos e externos);- Mídias que concentram mais pessoas

da sua área/negócio;

- Estratégia de conteúdo.

Referências:

Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/gesto-de-crises-em-mdias-sociais-by-martha-gabriel

Webinsider: http://webinsider.uol.com.br/2010/03/10/manual-pratico-para-gestao-de-crises

Patrícia Teixeira: http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeira

Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

Chega de tagarelar, agora é com vocês. =p

Obrigado!

@kadu_fernandiz

facebook.com/kadufernandiz

about.me/fernandiz