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GESTÃO DE STAKEHOLDERS COMO FAZER A GESTÃO DAS PARTES INTERESSADAS
--PAUL DINSMORE
14 DE NOVEMBRO DE 2013
PAUL DINSMORE
• Presidente do Conselho da DINSMORECOMPASS, que atua em consultoria e treinamento empresarial
• Trouxe a metodologia Teal® para o Brasil
• Autor de 20 livros de gestão
• Fellow do PMI Internacional e fundador do PMI no Brasil
• Coach Executivo
VEREMOS
• Quem são Stakeholders?
• Comunicando: o básico
• Poder: graus variados
• Conflitos: inevitáveis
• Influenciando tipos diferentes
• Abordagem estruturada
STAKEHOLDER!
• que pode ser de caráter temporário (projetos) • ou duradouro (negócio de uma empresa ou a
missão de uma organização.)
STAKEHOLDER = “PARTES INTERESSADAS”
Stakeholders compreendem todos os envolvidos num processo
Ou seja, os Stakeholders influenciam e são influenciados por tudo que acontece na organização. O stakeholder mais importante é VOCÊ!
STAKE
VISÃO HOLÍSTICA
AMBIENTES DE PROJETOS
Clientes/
Usuários
Gerente do
Projeto Equipe de
Gerencia
Equipe
Operacional
Patrocinador
Gerentes
Funcionais Comunidade
Fornecedores
PMO
Instituições
Financeiras
Governo
Parceiros de
Negócios
Gerente de
Portfólio
Gerente de
Programa
Gerente de
Operações Alta Gerência
Órgãos da
Mídia
Impacto da Mensagem
COMUNICAÇÃO
38 %
7 % 55%
PALAVRA Escritas ou faladas
TOM DE VOZ Paralinguística
NÃO-VERBAL Linguagem corporal
Estudo de Albert Meharabian.
POSIÇÕES DE PODER
FORMAL
INFORMAÇÃO COMPETÊNCIA
INFORMAL PROPRIEDADE
TRADIÇÃO
OBJETO DO CONFLITO
5 Opcões
Como resolve-los
INFLUENCIANDO PESSOAS DIFERENTES
INFLUÊNCIA 10
0 10
Lutador Objetivo
Sobrevivente Gente Boa
RELACIONAMENTO
LID
ER
AN
ÇA
S E
ME
TA
S
INFLUÊNCIA
10
0 10
Lutador Objetivo
Sobrevivente Gente Boa
5
5
Na prática, as pessoas são compostas de características de todos quadrantes
Exemplo:
Outros stakeholders...
Você 7/6
Seu Gestor 9/3
Seus Pares 4/9
Subordinados 3/4
RELACIONAMENTO
LID
ER
AN
ÇA
S E
ME
TA
S
UM MODELO ESTRUTURADO
ESTRATÉGIA
Desenvolva a estratégia
para com o
stakeholders
Fase 3
IMPLEMENTAR
Implemente e
mantenha a
estratégia
Fase 4
IDENTIFICAR
Indique os
Stakeholders; reuna
informações
Fase 1
ANALISAR
Analise o
comportamento e o
impacto provável
Fase 2
Como então fazer a gestão dos stakeholders
ABORDAGEM ESTRUTURADA
POSICIONAMENTO
Apoiador
Neutro
Resistente
INTERESSE PODER
MB Muito Baixo
B Baixo
A Alto
MA Muito Alto
ID Parte
Interessada
Área/
Depto./
Empresa
Interesse
Poder
Posiciona
mento
Estratégia
1
2
3
João ABC MA MA Apoiador Manter
satisfeito
Maria XYZ B A Resistente Acompanhar
PONTOS A LEMBRAR
1. O stakeholder mais importante é
você.
2.Gestão comportamental inclui
aspectos de comunicação, poder, conflitos e influência.
3. Gestão estruturada é
fundamental.
ViMOS
• Quem são Stakeholders?
• Comunicando: o básico
• Poder: graus variados
• Conflitos: inevitáveis
• Influenciando tipos diferentes
• Abordagem estruturada
Dallas
São Paulo
Rio de Janeiro
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Sobre a Apresentação de Stakeholders
da palestra do Paul Dinsmore
14 de novembro de 2013
Procurar o paper enviado para o
4º Congresso do Ministério Público:
“Gestão de Stakeholders: Como lidar
com as “Partes Interessadas”
