Gestão do Conhecimento e Cultura Organizacional

Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez

Alan BuchiFabio SilvaLuiz CaldasPatrick Bandeira AlcantaraPaulo GuerreiroRaphael SoaresRodrigo NevesAgosto/2012

Mentoring Comunidades de Prática (CoP)

ACME Transmissora de Energia Elétrica

Descrição, para que serve, benefícios

Prática: Mentoring

Mentoring

Descrição

Espécie de tutoria

Profissional + experiente orienta e

compartilha

Para que serve

Transferência do conhecimento

Desenvolvimento rápido de

competências

Benefícios

Nova geração de profissionais da

organização viabilizando sua

Estratégia e Visão

Inovação

Atividades Detalhadas – Programa Trainee ACME

Prática: Mentoring

Imersão(1 mês)

Tour Técnico(1 mês)

Intercâmbio(1 mês)

Projeto Final

Junho 2012 Dezembro 2013

Job Rotation

DE

SE

NV

OLV

IME

NTO Visão Organizacional / Valores

Auto-conhecimento

Relacionamento Interpessoal

Gestão de Processos

Gestão de Negócio / Mercado Energia

Gestão de Projetos

• Cada trainee (mentorado) tem seu mentor.

Modelo Nonaka-Takeuchi (Pessoas)

Prática: Mentoring

Fonte: http://gbcs.wordpress.com/tag/nonaka-e-takeuchi/

Reunião inicial, entre mentor e mentorado, para um melhor entendimento do perfil e expectativas do mentorado.

O Mentor, de posse das informações sobre o orientado, registra perfil, carências, expectativas e competências desejadas do mentorado.

Elaboração de um plano de ação e de metas para o mentorado e indicação de manuais técnicos para estudo.

Internalização das experiências, consulta ao plano de ação e de metas para acompanhamento.

Processos de Gestão do Conhecimento e Inovação – Fases de Organização

Prática: Mentoring

Proteger

Fonte: Material do Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez

Modelo Sistêmico de Stuart

Prática: Mentoring

Mentoring

Fonte: Material do Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez

Análise de Gaps

Prática: Mentoring

• “Não recebo feedback do mentor ou do RH…”

Formalizar / praticar feedback; Preparar / treinar os mentores.

• “Não há como medir a eficácia do programa...”

Definir e implantar indicadores de desempenho.

Comunidades de Prática (CoP)

Descrição, para que serve, benefícios

Prática: Comunidades de Prática (CoP)

Comunidade de Prática

Descrição

Pessoas (funcionários) que se unem em torno

de um mesmo tópico ou interesse

de aprendizado.

Para que serve

Busca de soluções para problemas

comuns

Benefícios

Compartilhamento do conhecimento tácito

específico

Disseminação do conhecimento organizacional

Desenvolvimento profissional

Transferência do conhecimento

Agregação das melhores práticas

Inovação

Atividades Detalhadas

Prática: Comunidades de Prática (CoP)

• MyACME (mais que uma intranet…);

• “Saber quem sabe o que” (“Pergunte-me sobre…”) insumo para identificar “consultores”;

• Conhecimento relevante é documentado (Manuais, Procedimentos, Contratos, etc.);

• Documentos elaborados em conjunto, ao mesmo tempo, e depois compartilhados.

Visão geral, expertises

Prática: Comunidades de Prática (CoP)

Conteúdo, documentos compartilhados

Prática: Comunidades de Prática (CoP)

Modelo Nonaka-Takeuchi (Pessoas)

Fonte: http://gbcs.wordpress.com/tag/nonaka-e-takeuchi/

Prática: Comunidades de Prática (CoP)

(*) Para a execução de atividades que não envolvam risco à segurança de pessoas e instalações.

Grupo interage e identifica prática / assunto crítico que precisa ser difundido.

Práticas são documentadas através de relatórios e especificações técnicas, que são submetidos a comentários do grupo.

Upload do documento na intranet, informando atributos que servirão para relacioná-lo a documentos já cadastrados sobre assuntos correlatos.

Equipes pesquisam práticas através da intranet, encontram documentos relacionados e absorvem conhecimento e prescindem dos procedimentos escritos (*).

Processos de Gestão do Conhecimento e Inovação – Fases de Organização

Proteger

Fonte: Material do Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez

Prática: Comunidades de Prática (CoP)

Modelo Sistêmico de Stuart

Fonte: Material do Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez

Prática: Comunidades de Prática (CoP)

CoP

Análise de Gaps

Prática: Comunidades de Prática (CoP)

• Poderosa ferramenta subutilizada:

Treinar funcionários; Alta gerência poderia incentivar sua utilização.

Considerações Finais

Tanto o Mentoring como a Comunidade de Prática (CoP) são ferramentas poderosas e adequadas para empresas como a Transmissora ACME, que existem e competem em um mercado maduro, estável e regulado, onde as melhores e inovadoras práticas formam a condição ideal para que se obtenha vantagem competitiva sustentável.

Funcionários com alto grau de senioridade passam seus conhecimentos para a nova geração (Mentoring), contribuindo para a propagação dos valores da organização, e esta disponibiliza ferramentas para compartilhamento e troca de experiências entre seus colaboradores (CoP).

Obrigado.