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Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia
FACULDADE DE CIEcircNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FASA CURSO ADMINISTRACcedilAtildeO DISCIPLINA MONOGRAFIA AacuteREA ADMINISTRACcedilAtildeO GERAL
GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
MURILO FELIPE BUENO RA Nordm 2000159-0
PROF ORIENTADOR ROGEacuteRIO LOPES SINOTTI
BrasiacuteliaDF maio de 2007 MURILO FELIPE BUENO
GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusatildeo do curso de Administraccedilatildeo do UniCEUB - Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia
Prof Orientador Rogeacuterio Lopes Sinotti
BrasiacuteliaDF maio de 2007
MURILO FELIPE BUENO
GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusatildeo do curso de Administraccedilatildeo do UniCEUB ndash Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia
ProfOrientador Rogeacuterio Lopes Sinotti
Banca examinadora
__________________________ Prof Rogeacuterio Lopes Sinotti
Orientador
__________________________ Prof(a)
Examinador(a)
__________________________ Prof(a)
Examinador(a)
O sucesso da empresa conteacutem as sementes da sua proacutepria destruiccedilatildeo Quanto maior o seu sucesso mais as pessoas querem um pedaccedilo do seu negoacutecio depois mais um ateacute natildeo restar nada Acredito que a principal responsabilidade de um executivo eacute protegecirc-la constantemente contra os ataques das outras pessoasrdquo
Peter Boticelli
A Deus Que me deu sabedoria para descobrir minha vocaccedilatildeo forccedila para superar os obstaacuteculos tornando um sonho realidade Agrave minha matildee Que por muitas vezes sacrificou seus sonhos em favor dos meus e que sempre me motiva a prosseguir Ao meu orientador Rogeacuterio Sinotti sempre presente quando precisei
RESUMO
Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees
Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13
22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19
24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22
252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25
253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33
32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36
4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40
CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43
REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16
Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17
Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24
Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29
Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35
9
1 INTRODUCcedilAtildeO
Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no
qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem
com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o
conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante
volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo
a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas
possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas
O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido
drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e
velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se
entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos
processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas
Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas
organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do
conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como
potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e
modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento
assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da
informaccedilatildeo
Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens
teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e
agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias
administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do
conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos
sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate
com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes
10
Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as
empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa
as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital
intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do
conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o
progresso da organizaccedilatildeo
Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas
perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4
partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento
teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma
revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no
campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do
assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas
Justificativa
O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da
informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo
econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas
mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o
conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas
organizacionais
Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos
utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de
difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O
estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer
quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a
11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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46
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GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusatildeo do curso de Administraccedilatildeo do UniCEUB - Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia
Prof Orientador Rogeacuterio Lopes Sinotti
BrasiacuteliaDF maio de 2007
MURILO FELIPE BUENO
GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusatildeo do curso de Administraccedilatildeo do UniCEUB ndash Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia
ProfOrientador Rogeacuterio Lopes Sinotti
Banca examinadora
__________________________ Prof Rogeacuterio Lopes Sinotti
Orientador
__________________________ Prof(a)
Examinador(a)
__________________________ Prof(a)
Examinador(a)
O sucesso da empresa conteacutem as sementes da sua proacutepria destruiccedilatildeo Quanto maior o seu sucesso mais as pessoas querem um pedaccedilo do seu negoacutecio depois mais um ateacute natildeo restar nada Acredito que a principal responsabilidade de um executivo eacute protegecirc-la constantemente contra os ataques das outras pessoasrdquo
Peter Boticelli
A Deus Que me deu sabedoria para descobrir minha vocaccedilatildeo forccedila para superar os obstaacuteculos tornando um sonho realidade Agrave minha matildee Que por muitas vezes sacrificou seus sonhos em favor dos meus e que sempre me motiva a prosseguir Ao meu orientador Rogeacuterio Sinotti sempre presente quando precisei
RESUMO
Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees
Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13
22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19
24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22
252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25
253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33
32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36
4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40
CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43
REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16
Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17
Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24
Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29
Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35
9
1 INTRODUCcedilAtildeO
Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no
qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem
com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o
conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante
volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo
a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas
possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas
O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido
drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e
velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se
entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos
processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas
Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas
organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do
conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como
potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e
modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento
assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da
informaccedilatildeo
Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens
teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e
agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias
administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do
conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos
sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate
com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes
10
Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as
empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa
as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital
intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do
conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o
progresso da organizaccedilatildeo
Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas
perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4
partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento
teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma
revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no
campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do
assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas
Justificativa
O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da
informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo
econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas
mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o
conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas
organizacionais
Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos
utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de
difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O
estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer
quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a
11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
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especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
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exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
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relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
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3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
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isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
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Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
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disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
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Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
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desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
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Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
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qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
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CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
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Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
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MURILO FELIPE BUENO
GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusatildeo do curso de Administraccedilatildeo do UniCEUB ndash Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia
ProfOrientador Rogeacuterio Lopes Sinotti
Banca examinadora
__________________________ Prof Rogeacuterio Lopes Sinotti
Orientador
__________________________ Prof(a)
Examinador(a)
__________________________ Prof(a)
Examinador(a)
O sucesso da empresa conteacutem as sementes da sua proacutepria destruiccedilatildeo Quanto maior o seu sucesso mais as pessoas querem um pedaccedilo do seu negoacutecio depois mais um ateacute natildeo restar nada Acredito que a principal responsabilidade de um executivo eacute protegecirc-la constantemente contra os ataques das outras pessoasrdquo
Peter Boticelli
A Deus Que me deu sabedoria para descobrir minha vocaccedilatildeo forccedila para superar os obstaacuteculos tornando um sonho realidade Agrave minha matildee Que por muitas vezes sacrificou seus sonhos em favor dos meus e que sempre me motiva a prosseguir Ao meu orientador Rogeacuterio Sinotti sempre presente quando precisei
RESUMO
Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees
Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13
22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19
24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22
252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25
253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33
32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36
4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40
CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43
REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16
Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17
Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24
Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29
Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35
9
1 INTRODUCcedilAtildeO
Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no
qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem
com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o
conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante
volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo
a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas
possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas
O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido
drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e
velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se
entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos
processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas
Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas
organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do
conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como
potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e
modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento
assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da
informaccedilatildeo
Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens
teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e
agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias
administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do
conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos
sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate
com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes
10
Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as
empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa
as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital
intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do
conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o
progresso da organizaccedilatildeo
Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas
perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4
partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento
teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma
revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no
campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do
assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas
Justificativa
O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da
informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo
econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas
mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o
conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas
organizacionais
Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos
utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de
difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O
estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer
quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a
11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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O sucesso da empresa conteacutem as sementes da sua proacutepria destruiccedilatildeo Quanto maior o seu sucesso mais as pessoas querem um pedaccedilo do seu negoacutecio depois mais um ateacute natildeo restar nada Acredito que a principal responsabilidade de um executivo eacute protegecirc-la constantemente contra os ataques das outras pessoasrdquo
Peter Boticelli
A Deus Que me deu sabedoria para descobrir minha vocaccedilatildeo forccedila para superar os obstaacuteculos tornando um sonho realidade Agrave minha matildee Que por muitas vezes sacrificou seus sonhos em favor dos meus e que sempre me motiva a prosseguir Ao meu orientador Rogeacuterio Sinotti sempre presente quando precisei
RESUMO
Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees
Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13
22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19
24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22
252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25
253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33
32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36
4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40
CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43
REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16
Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17
Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24
Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29
Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35
9
1 INTRODUCcedilAtildeO
Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no
qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem
com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o
conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante
volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo
a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas
possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas
O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido
drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e
velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se
entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos
processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas
Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas
organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do
conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como
potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e
modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento
assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da
informaccedilatildeo
Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens
teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e
agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias
administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do
conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos
sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate
com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes
10
Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as
empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa
as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital
intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do
conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o
progresso da organizaccedilatildeo
Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas
perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4
partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento
teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma
revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no
campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do
assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas
Justificativa
O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da
informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo
econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas
mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o
conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas
organizacionais
Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos
utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de
difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O
estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer
quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a
11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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A Deus Que me deu sabedoria para descobrir minha vocaccedilatildeo forccedila para superar os obstaacuteculos tornando um sonho realidade Agrave minha matildee Que por muitas vezes sacrificou seus sonhos em favor dos meus e que sempre me motiva a prosseguir Ao meu orientador Rogeacuterio Sinotti sempre presente quando precisei
RESUMO
Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees
Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13
22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19
24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22
252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25
253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33
32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36
4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40
CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43
REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16
Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17
Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24
Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29
Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35
9
1 INTRODUCcedilAtildeO
Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no
qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem
com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o
conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante
volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo
a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas
possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas
O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido
drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e
velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se
entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos
processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas
Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas
organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do
conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como
potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e
modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento
assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da
informaccedilatildeo
Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens
teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e
agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias
administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do
conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos
sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate
com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes
10
Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as
empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa
as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital
intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do
conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o
progresso da organizaccedilatildeo
Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas
perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4
partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento
teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma
revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no
campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do
assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas
Justificativa
O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da
informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo
econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas
mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o
conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas
organizacionais
Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos
utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de
difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O
estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer
quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a
11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
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RESUMO
Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees
Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13
22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19
24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22
252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25
253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33
32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36
4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40
CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43
REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16
Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17
Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24
Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29
Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35
9
1 INTRODUCcedilAtildeO
Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no
qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem
com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o
conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante
volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo
a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas
possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas
O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido
drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e
velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se
entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos
processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas
Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas
organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do
conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como
potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e
modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento
assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da
informaccedilatildeo
Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens
teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e
agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias
administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do
conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos
sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate
com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes
10
Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as
empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa
as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital
intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do
conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o
progresso da organizaccedilatildeo
Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas
perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4
partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento
teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma
revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no
campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do
assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas
Justificativa
O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da
informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo
econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas
mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o
conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas
organizacionais
Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos
utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de
difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O
estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer
quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a
11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13
22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19
24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22
252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25
253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33
32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36
4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40
CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43
REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16
Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17
Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24
Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29
Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35
9
1 INTRODUCcedilAtildeO
Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no
qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem
com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o
conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante
volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo
a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas
possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas
O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido
drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e
velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se
entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos
processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas
Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas
organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do
conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como
potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e
modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento
assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da
informaccedilatildeo
Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens
teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e
agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias
administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do
conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos
sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate
com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes
10
Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as
empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa
as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital
intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do
conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o
progresso da organizaccedilatildeo
Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas
perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4
partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento
teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma
revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no
campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do
assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas
Justificativa
O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da
informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo
econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas
mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o
conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas
organizacionais
Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos
utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de
difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O
estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer
quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a
11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
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LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16
Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17
Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24
Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29
Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35
9
1 INTRODUCcedilAtildeO
Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no
qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem
com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o
conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante
volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo
a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas
possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas
O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido
drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e
velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se
entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos
processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas
Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas
organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do
conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como
potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e
modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento
assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da
informaccedilatildeo
Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens
teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e
agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias
administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do
conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos
sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate
com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes
10
Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as
empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa
as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital
intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do
conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o
progresso da organizaccedilatildeo
Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas
perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4
partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento
teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma
revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no
campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do
assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas
Justificativa
O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da
informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo
econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas
mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o
conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas
organizacionais
Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos
utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de
difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O
estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer
quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a
11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007
GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195
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STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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1 INTRODUCcedilAtildeO
Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no
qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem
com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o
conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante
volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo
a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas
possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas
O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido
drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e
velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se
entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos
processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas
Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas
organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do
conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como
potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e
modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento
assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da
informaccedilatildeo
Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens
teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e
agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias
administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do
conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos
sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate
com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes
10
Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as
empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa
as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital
intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do
conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o
progresso da organizaccedilatildeo
Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas
perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4
partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento
teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma
revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no
campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do
assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas
Justificativa
O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da
informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo
econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas
mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o
conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas
organizacionais
Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos
utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de
difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O
estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer
quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a
11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
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b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
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Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
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O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
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especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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10
Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as
empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa
as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital
intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do
conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o
progresso da organizaccedilatildeo
Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas
perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4
partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento
teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma
revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no
campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do
assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas
Justificativa
O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da
informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo
econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas
mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o
conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas
organizacionais
Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos
utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de
difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O
estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer
quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a
11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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11
organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse
conhecimento
Problema
Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo
necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se
a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo
dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e
competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que
funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos
e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de
uma vantagem competitiva
Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do
conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees
e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo
do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os
motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter
vantagens e resultados por meio do conhecimento
Objetivo geral
Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma
ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens
competitivas
Objetivos especiacuteficos
a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas
diferentes abordagens
12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
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12
b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do
conhecimento
c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os
desafios na sua implantaccedilatildeo
Metodologia
Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades
sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o
objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica
com relaccedilatildeo ao tema estudado
Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por
meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas
e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros
instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois
se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute
elaboradas e publicadas (GIL 1996)
Meacutetodos de abordagem
O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de
abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi
baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem
os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)
Meacutetodos de procedimentos
O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade
segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees
13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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13
2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO
21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento
O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da
epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e
suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a
diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)
ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial
para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o
mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos
e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados
de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio
da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo
Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma
primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas
trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo
Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles
se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de
fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si
Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da
informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo
se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo
Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por
meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta
situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees
estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as
relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o
que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo
14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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14
Para Davenport e Prusak (2003 p6)
Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva
Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento
obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que
traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao
entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O
conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos
Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o
conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute
taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante
mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com
objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de
conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -
GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)
O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada
informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo
que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees
Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar
com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees
eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar
15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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15
claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute
maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento
Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do
conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p
65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao
contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o
conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores
intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o
conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o
processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no
desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito
dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo
desenvolvidos
Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo
refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O
conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em
afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por
diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de
informaccedilatildeo
22 Conhecimento organizacional
Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute
recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de
geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos
mais tangiacuteveis
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento
16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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16
organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)
Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores
esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em
diferentes estilos de gestatildeo
Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)
A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)
Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento
Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)
O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma
organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas
competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo
de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento
do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte
preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a
construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998
apud SILVA 2002)
Orientado para Sistemas
Dinacircmico
Passivo Orientado
para Pessoas
Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita
Baixa
Alta
Orie
ntaccedil
atildeo E
xpliacutec
ita
Alta
17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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17
Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional
Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)
A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora
define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a
implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau
e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser
nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no
desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere
e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da
criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo
aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e
absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado
O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de
gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de
recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa
Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento
organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram
resultado para o negoacutecio
Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas
Importar conhecimentos
Envolvimento do cliente
Experimentaccedilatildeo
18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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18
O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento
organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional
Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar
conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar
seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila
contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma
preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses
autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que
eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas
premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas
premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o
objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos
conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou
premissas existentes
Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de
ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado
organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o
desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a
um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do
aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o
ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado
19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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19
organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela
experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e
apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as
teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do
conhecimento
23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento
O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas
de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e
facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo
Segundo Sveiby (1998)
A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)
Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por
metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar
integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de
organizaccedilatildeordquo
Para Davenport e Prusak (2003)
A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)
Para Terra (2001)
A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias
20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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20
especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)
Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e
meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e
de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital
intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados
melhores
24 Capital Intelectual
Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros
gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela
contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual
para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os
componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos
Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao
conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos
Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram
em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter
uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses
autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com
a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do
contexto
Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a
tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem
desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os
ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem
necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no
21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
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46
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21
conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino
de qualquer negoacutecio eacute grande
Segundo Davenport e Prusak (2003)
O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)
Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto
ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas
executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de
conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a
reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas
distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios
Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem
tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural
a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)
22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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22
Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da
interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses
fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa
Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos
intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos
como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo
melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento
25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos
geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser
consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais
eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
251 Geraccedilatildeo
Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar
o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do
conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto
eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores
alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute
transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode
prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou
Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento
numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade
Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que
recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do
trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o
conhecimento para onde ele possa ser usado
23
Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
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Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
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GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
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SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
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Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para
trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta
Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e
conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do
conhecimentordquo
Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas
adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a
eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute
baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas
que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter
uma elevada capacidade de absorccedilatildeo
Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes
informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o
tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando
motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver
problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e
estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das
redes informais
Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute
criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos
diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo
exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)
A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e
criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas
compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros
sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os
aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na
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praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
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fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
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maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
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Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
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taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
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g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
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especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
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exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
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relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
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3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
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isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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24
praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico
utiliza basicamente o mesmo princiacutepio
A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito
em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de
metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e
um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo
A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos
em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de
conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da
categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do
conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal
Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de
conversatildeo
A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em
conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A
interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias
contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As
simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento
Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento
Conhecimento taacutecito PARA
Conhecimento expliacutecito
Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo
Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento
do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do
conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento
taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes
modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios
25
fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
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fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi
batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento
252 Codificaccedilatildeo
O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que
o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento
em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas
organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e
aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no
trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas
propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos
vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e
identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem
sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute
relevante
Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de
Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de
exteriorizaccedilatildeo do conhecimento
Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees
recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de
Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com
pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do
conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e
depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los
Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo
os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a
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maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
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Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
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taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
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g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
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especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
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exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
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relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
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isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
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Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
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disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
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Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
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desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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26
maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe
o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo
tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta
com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias
organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho
dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos
e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a
ficar desatualizados no momento em que satildeo criados
253 Transferecircncia
De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute
resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse
autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-
chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro
plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os
profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila
sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia
administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas
O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas
organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento
taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de
conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro
aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham
um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado
mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a
maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade
de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis
27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
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46
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STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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27
Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a
transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do
escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes
imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos
para simular a realidade
Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia
formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias
especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente
necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das
melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e
deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a
soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos
maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de
encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho
Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que
inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a
transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar
Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as
diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho
produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e
intoleracircncia com erros
Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo
disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua
efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento
28
taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
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SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
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taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de
criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo
26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento
Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui
muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais
relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento
aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica
Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens
tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo
Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)
Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7
dimensotildees da praacutetica gerencial
a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual
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g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
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especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
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exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
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relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
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3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
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isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
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Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
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disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
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Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
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desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
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Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
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4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
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29
g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes
Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees
Fonte (TERRA 2001 p 83)
Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das
anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou
seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes
inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do
ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de
inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econocircmicos
Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos
funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As
organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir
efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em
30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
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30
especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o
que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais
a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)
A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os
processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de
esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional
normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito
entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito
ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja
emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um
forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos
Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de
todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem
competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente
em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia
27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento
Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves
tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser
usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por
31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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31
exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem
classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a
ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias
que absorve
Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para
gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute
diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das
necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca
tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas
ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar
publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo
ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios
softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e
conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e
produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e
conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)
As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo
definiccedilotildees do Wikepedia (2007)
Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
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46
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STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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32
relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)
Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)
A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento
A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura
enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem
importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de
vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo
33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
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Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
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46
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STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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33
3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO
Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de
financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm
alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos
financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso
geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de
repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e
tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e
PRUSAK 2003)
31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC
Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo
crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e
uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de
conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de
retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)
Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport
e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e
organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial
alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos
motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais
para a transferecircncia do conhecimento
Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as
accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica
supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo
compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo
34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
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SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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34
isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que
envolvem conhecimento
32 Tipos de projetos
A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os
seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e
europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista
aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica
e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de
conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da
informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos
trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem
(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais
de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo
de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento
expliacutecito)
Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores
a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do
conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento
Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e
avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do
trabalho compotildeem outros temas de importacircncia
Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo
tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas
brasileiras (BATISTA 2004)
35
Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
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REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007
GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195
RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007
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SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras
Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees
Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica
Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional
Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias
Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance
Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria
Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia
Fonte BATISTA (2004)
Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que
reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute
gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo
retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees
Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100
empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e
verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas
empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas
brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de
competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de
desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)
Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem
mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre
as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer
plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o
conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais
faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente
36
disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
37
Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
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desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
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Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
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qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
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Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
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REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007
GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195
RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007
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SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
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disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia
Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as
pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos
33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees
A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas
geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)
apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute
localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser
caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado
foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o
trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa
Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de
engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e
Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto
Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A
empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e
agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para
animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados
geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast
desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a
Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes
em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura
permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente
pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute
conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos
na aacuterea de biologia e hidraacuteulica
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Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
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desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
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46
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STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a
gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos
processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e
implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse
modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos
para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza
vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus
mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que
mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para
longevidade do processo
Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o
empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a
execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo
informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar
sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos
e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e
diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a
empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode
ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias
Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos
teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de
fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica
nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o
empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos
financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute
mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros
A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir
de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute
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desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
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Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
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4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
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qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
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exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
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CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007
GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195
RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007
46
SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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38
desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos
vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para
adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual
aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento
Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo
e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas
verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees
O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo
do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu
sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e
protegidas
A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do
empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por
exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um
sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da
empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num
ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo
mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio
da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo
de conhecimento
As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento
organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente
experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem
perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-
computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como
por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias
39
Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
40
4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007
GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195
RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007
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SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua
criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa
gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo
e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa
tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa
atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a
melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos
tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles
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4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007
GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195
RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007
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SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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4 DISCUSSAtildeO
Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a
saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo
abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas
tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel
gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos
expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento
produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito
mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas
Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo
que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute
intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos
administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma
ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em
produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que
justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por
Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando
comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir
somente com base em comodities
Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a
organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo
bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a
criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera
uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que
por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de
eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de
incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma
empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu
conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a
41
qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
42
exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
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REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007
GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195
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SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
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qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso
acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute
passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia
O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem
organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas
utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e
em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da
empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas
possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute
preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais
consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e
Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as
existentes
Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece
ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma
praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e
metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades
como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para
iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao
conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos
escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado
A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a
estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente
desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar
atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais
considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa
contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da
organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas
competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi
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exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
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CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
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REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
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CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007
GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195
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SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
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exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e
de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa
preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento
utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees
Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute
importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse
em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo
seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para
que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que
natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento
Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo
as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC
caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um
projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de
atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as
necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a
criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-
los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se
resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o
gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior
agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais
rotineiros
De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se
realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou
privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e
natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento
expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao
contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute
que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do
conhecimento
43
CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro
das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as
informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
44
Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se
conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
projetos
A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e
questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
agrega aos existentes
45
REFEREcircNCIAS
BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004
CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007
GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195
RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007
46
SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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CONCLUSAtildeO
Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de
que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais
bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola
propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso
requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao
compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos
pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e
o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais
Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam
abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo
identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do
conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no
processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na
autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem
resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de
administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os
membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no
caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de
competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho
ou mesmo de falta de recursos
Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados
os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos
necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do
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informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda
parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado
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conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
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envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para
mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma
realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte
Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos
aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos
de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de
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questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas
dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e
simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e
com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se
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CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
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SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
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TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007
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conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de
aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos
envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema
eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho
A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil
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Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel
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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003
CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002
DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998
FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007
GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed
LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001
LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004
NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997
PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195
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SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007
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STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998
SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001
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