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Gestão estratégica dainformação no ambiente
empresarial
Raimundo Mendes
Universidade de Brasília - UnBFaculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação - FACEDepartamento de Ciência da Informação e Documentação – CIDDisciplina: Macroplanejamento de Sistemas de Informação – 382019Prof. Dr. Emir José Suaiden
Cláudia Albernaz Eliane Santos
Fernanda Cordeiro Helionidia Oliveira
Katyusha Souza Paula Cochrane
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 2
“Como é realizado o monitoramento ambiental emuma empresa brasileira de grande porte? ”(CARVALHO, et. al.)
Atuação da empresa: mercado de derivados de trigoMercado: Brasil, MERCOSUL, iniciando cooperação com o JapãoFuncionários: 850 Sócios: 3 (com 25% de participação) e os outros 25% sócios minoritários
Não possui Plano estratégico por falta tempo e de instrumentos, uma planilha ou umroteiro que guie os passos, seja acessível e atenda às suas necessidades.
Fontesde
informaçãoda
empresa
ABIMA – Associação Brasileira das Indústriasde Massas Alimentícias(estudos sobre alta do dólar,crise Argentina,preço trigo e consumo)
Informais: Viagens ao exterior,presenças em congressos efeiras, consultorias nas áreasde marketing e amigos donosde empresas concorrentes
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 3
Teoria das Revoluções científicas
Revolução científica(mudanças de conceitos e de visão de mundo, quebra de paradigmas)
Estabilidade teórica (teoriasreforçadas por hipóteses)
Sociedade industrial(Produção de bens materiais)
Economia industrial (Capital)
Sociedade pós-industrial(geração de serviços, produçãoe transmissão de informação)
Economia da Informação (Informação)(Ruptura no campo da ciência: a informatização)
Ciênciaatividade nobre e desinteressada recurso gerador de riqueza
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 4
A fonte de todas as fontes chama-se INFORMAÇÃO
““A A ciênciaciência -- assimassim comocomo qualquerqualquer modalidademodalidade de de conhecimentoconhecimento –– nada nada maismais éédo do queque um um certocerto modomodo de de organizarorganizar, , estocarestocar e e distribuirdistribuir certascertas informainformaççõesões””(BARBOSA apud CARVALHO e KANISKI)
“a empresa é um sistema aberto e dinâmico, Isto é, um conjunto de elementosinterdependentes que interagem entre si para a consecução de um fim comum,em constante inter-relação com seu ambiente” (PEREIRA)
As variáveis do funcionamento organizacional (ESCRIVÃO FILHO apud CARVALHO et. al.):
EstratégiaDecisãoComportamento
Ambienteinterno
RealidadeEmpresarial
Estrutura
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 5
Duplo planejamento (DEREK)“Dirigir e mudar uma empresa não são eventos seqüenciais, mas paralelos
(não pode se dar a intervalos)”
Planejamento hoje para hoje Planejamento hoje para amanhã
Visão de como a empresa precisa funcionar hoje(considerar competências e mercados alvo e papel de cada função chave)Definição precisa das atividades da empresa -delineamento dos segmentos-alvo de clientes, funções de cliente e abordagem empresarial a ser adotadaImplica “modelar” a empresa para atender àsnecessidades dos clientes. Isto envolveidentificar fatores críticos de sucesso e ocultá-los com cuidado
Feito com base em uma visão do futuro, em uma estratégia para chegarlá.
Descobrir como a atividade da empresaprecisa ser redefinida para o futuro
“Remodelar” a empresa para que elapossa competir no futuro com maiseficácia
1986: uma publicação do Boston Consulting Group revelou a prática de 2 tipos de planejamento: Planejamento de ação e Planejamento para a mudança estratégica. Empresas continuam a criar sistemas de planejamento sem considerar presente e futuro.
“O passado está no presente e o presente contém o futuro”
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 6
Estratégias (PORTER)
. Velhas regras: - Acompanhar mudanças,Comparar desempenho,terceirizar , manter-se na disputa. Hoje imperceptivelmente ferramentas administrativas tomaram o lugar da estratégia.
. Distinguir eficácia operacional de estratégia: “Eficácia operacional significa realizaratividades semelhantes MELHOR que concorrentes”. Em contraste, “posicionamento estratégico significa realizar atividades DIFERENTES daquelas dos concorrentes ou realizar atividades semelhantes DE MANEIRA DIFERENTE.”
“A essência da estratégia está nas atividades (a opção de desempenhar as atividadesde forma diferente ou de desempenhar atividades diferentes em comparação com os rivais).Do contrário, a estratégia não é nada mais do que um slogan de marketing que não resistiráà concorrência.” (Ex: Southwest Airlines-transporte curta distância,refeição,check in automaticoe Ikea-móveis para jovens,decorador,deposito,entrega,playground, horario atendimento)
“A estratégia proporciona escolhas sobre o que não fazer, tão importantes como asescolhas sobre o fazer.”
Fracasso na competição com base na eficácia operacional (convergência competitiva)1) Rápida difusão das melhores práticas, imitação, soluções mais genéricas são de rápida difusão
(Ex: indústria de impressão comercial americana - lucros para fornecedores de equipamentos)2) Quanto mais as empresas fazem benchmarking, mais elas se parecem
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 7
Origens das posições estratégicas (Porter)
1 - Posicionamento baseado na variedadeFundamentado na escolha das variedades de produtos ou serviçosao invés de nos segmentos de consumidores (Ex:Jiffy Lube Internationalespecialista em lubrificantes de automóveis)
2 - Posicionamento baseado nas necessidadesSua base é servir a maior parte ou todas as necessidades de um grupo particular de consumidor (Ex: Ikea Móveis, Citibank-clientes com 250mil dólares)
3 – Posicionamento baseado no acessoSegmentação de clientes que são acessíveis de maneiras diferentes. O acessopode ser em função de geografia, escala do cliente ou conjunto de atividades.(Ex: Carmike Cinemas
“Estratégia é a criação de uma posição única e de valor, envolvendo um conjunto diferente de atividades”
A essência do posicionamento estratégico é escolher atividades diferentes dos concorrentes.
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 8
Estratégia Orientada pela Ambição (Bock et al)
Aborda elementos racionais e analíticos e incluiASPECTOS FUNDAMENTAIS DO COMPORTAMENTO
Algumas críticas à estratégia tradicional: “Estratégia é resultado de um retiro secreto feitos por dirigentes da empresa”.
“Certo, a estratégia está montada, vamos voltar ao trabalho”.
O fracasso não deriva de informações erradas e sim de comportamentos inadequados.
Aspectos fundamentais da Estratégia Orientada pela Ambição:Cria um conteúdo baseado no futuro - Pensar no futuro independente da situação
atual (combinação da perspectiva “de fora para dentro” e “de dentro para fora”).
Garante comportamento harmonizado com os objetivos – provocar entusiasmo.
Proporciona gestão contínua do processo (implantação desde o início do processo).
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 9
Planejamento e Gestão estratégica da Informação
Conceito de planejamento (KOTLER,1975 apud ALDAY, 2000, p.10)Metodologia Direção Organização Interação com o ambiente
“Planejar é projetar ações para atingir um resultado claramente definido”(ALDAY, 2000, p. 12)
Diferença entre planos: Estratégicos Táticos Operacionais
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 10
Planejamento e Gestão estratégica da Informação
“A administração estratégica é definida como um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjuntoapropriadamente integrado a seu ambiente.”
1. Execução de uma análise do ambiente (análise SWOT)2. Estabelecimento de uma diretriz organizacional3. Formulação de uma estratégia organizacional4. Implementação da estratégia organizacional
MissãoObjetivosPosicionamento
( ALDAY, 2000, p. 13)
forças, fraquezas, ameaças e oportunidades
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 11
Planejamento e Gestão estratégica da Informação
Quatro paradoxos fundamentais no processo de planejamento:
a) Identificação e objetivos (estabelecer X propiciar condições para obtê-los)
b) Compreensão do futuro (prever x auxiliar a compreendê-lo)
c) Decisão quanto à estratégia (tomar decisões X ajudar a alta administração no processo decisório)
d) Desenvolvimento do plano (produção x condução do processo de planejamento)
FischmannFator determinante do Planejamento Estratégico >> fase de implementação
Atenção na formulação de estratégias Atenção na implementação
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 12
Planejamento e Gestão estratégica da Informação
Principais problemas da implementação
Variáveis incontroláveis do ambiente externo
Antecipação do cenário externo- identificar problemas
Tarefas e atividades sem detalhamento suficiente.
Sistemas inadequados de informação
EMPREENDEDORISMO
ENGAJAMENTO
PRÓ-ATIVIDADE
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 13
Planejamento e Gestão estratégica da Informação
Gestão estratégica da informação – Elo entre recursos informacionais e planejamento estratágico da organização. Respostas aos problemas organizacionais : obter a informação correta, na horacerta, na forma/meio correto e endereçá-la a pessoa certa. (BERGERON apudFRADE ET. AL., 2003, p. 2)
Algumas estratégias para transferência do conhecimentoManeiras eficazes de permitir que os indivíduos conversem e escutem o que se tem a dizer. TRANSFERÊNCIA INFORMAL DO CONHECIMENTO : bebedouros, cafeterias, jantares, boates, conversas, feiras, fóruns abertos do conhecimento e outros meiostradicionais, TRANSFERÊNCIA FORMAL DO CONHECIMENTO : arquitetura informacionaleficiente, estruturas políticas internas que viabilizem a distribuição da informaçãoentre funções e unidades. (DAVENPORT apud FRADE ET. AL., 2003, p. 5)
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 14
Modelo proposto para representar o fluxo da informação nas organizações (BEAL, 2004, p. 29)
ORGANIZAÇÃO
Identificação de necessidades e requisitos
Informação coletada externamente
Obtenção Tratamento
Uso Distribuição
Descarte
Armazenamento
Informação produzida pela organização e destinada ao público interno
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 15
Obtenção da Informação
Necessidades de
Informação
• Relevante• Oportuna • Livre de ambigüidade
Estabelecimento de estratégias
com
o
• Escolha das fontes deinformação• Eliminação de ruídos
Para que?
•Formais•Confiáveis•Informais
“Considerar o grau de confiabilidade das fontes utilizadas é importante, mas a organização não deve desprezar os sinais informais provenientes dos ambientes interno e externo ... Normalmente ignoradas pelos sistemas de informações baseados em computador.” (BEAL, 2004, p.38)
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Monitoramento ambiental
“O monitoramento ambiental está associada a atividades de coleta e análise do ambiente externo de uma organização, com o objetivo de fornecer dados úteis àdefinição de suas estratégias e à adaptação das organização às mudanças ambientais.”
“O monitoramento ambiental éa aquisição e o uso da informação sobre eventos, tendências e relações em seu ambiente externo, além do conhecimento que auxiliará os gerentes a planejar as futuras ações. (...) É um processo de filtragem de um corpo grande de informação para alguma necessidade, e tende a critérios específicos.”
“Monitoramento – observação sistemática das variáveis que podem influenciar o desempenho da organização, é uma maneira de coletar informações para o processo estratégico, seja na fase de elaboração da estratégia, seja na implementação dos planos e nas mudanças necessárias para adequar organização e ambiente.”
Adriana Beal, 2004 Texto base Moresi, 2001
O monitoramento ambiental é a observação sistemática das variáveis, que visa a filtragem de informações através de aquisição, coleta, análise, e uso dainformação sobre eventos, tendências e relações do ambiente externo, com o objetivo de fornecer dados úteis à definição das estratégias organizacionais, seja na implementação dos planos ou nas mudanças necessárias paraadequar a organização ao ambiente.
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 17
Especificações para obtenção da informação (BEAL, 2004, p. 37)
Definição de fontes de informação e critérios de aceitação;
Formatos de dados e de informações coletadas;
Convenções de nomes/identificações para a informação criada ou recebida;
Critérios para a atribuição de status para a informação criada ou recebida;
Critérios usados para combinar ou separar registros informacionais em um ou mais elementos, para
dar suporte a processos de conversão de dados
A busca no monitoramento ambiental (CHOO, 2002)
Dimensão da situação: O efeito da percepção do ambiente incerto
Estratégia organizacional e estratégia de monitoramento
Managerial traits: questões não respondidas
Necessidade de informação: o foco do monitoramento ambiental
Information seeking: recursos usados e preferências
Uso da informação: Planejamento estratégico e aprendizagem organizacional
Monitoramento ambiental
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O Ambiente Externo de DavenportTipos de mercados
Mercados de Negócio
Mercados de Tecnologias
Mercados de Informação
Consumidores
Fornecedores
Concorrentes
Órgãos governamentais e
política pública
Tecnologias infra-estruturais
Tecnologias em uso
Tecnologias inovadoras
Adquirindo informação externa
Vendendo sua informação
Adaptação ao ambiente externo
Investigação do ambiente externo
Moldando o ambiente externo
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 19
O Ambiente Interno de Wilson
Fatores Individuais
Consciência da informação
Exposição à informação
a atitude tomada em relação as atividades de informação, denotando o valor atribuído à informação
a freqüência de oportunidades de contato com pessoas bem informadas e contextos ricos
Esses conceitos incluem o senso de responsabilidade pelo monitoramento ambiental e a comunicação padrão desenvolvida pelo indivíduo
Fatores Organizacionais
Situação da Informação
Outwardness
condições que determinam o acesso e uso da informação na organização
abertura da organização ao ambiente externo, sua permeabilidade às influências externas e capacidade para influenciar o ambiente
Organização
Indivíduo
Situação da Informação
Consciência da Informação
Exposição àInform
ação
Out
war
dnes
s
A procura está focada em um problema ou evento, mas uma procura “boa o suficiente” é satisfatóriaSatisficing
PoucoMédioAumento de conhecimento com limitesLearning
Capacidade de formular dúvidas
Procura informal
Muitas
Pouco
Muitas
Número de Fontes
Busca sistemática de informação de um alvo, seguindo algum método ou procedimentoRetrieving
AltoUso formal de informação para planejamento e açãoDeciding
Capacidade de especificar alvos
Procura formal
Procura em fontes préselecionadas em tópicos pré definidos de interesse Tracking
BaixoAumento de entendimentoSensemaking
Capacidade de reconhecer tópicos de interesse
Visão condicionada
Grande monitoramento de fontes,com vantagem e qual é mais facilmente acessível Touring
Mínimo“Serendipitousdiscovery”Sensing
Áreas Gerais de interesse;Necessidade de revelação da especificidade
Visão Indireta
TáticasEsforçoUso da InformaçãoNecessidade de Informação
Modos de Monitoramento
Tipos de Monitoramento (CHOO, 2003)
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 21
Porquê e para quê?
“Identificar os riscos e as oportunidades presentes e futuras, que possam influenciar na capacidade da empresa em atingir objetivos”(CERTO & PETER,1993)
“Obter informações relevantes sobre eventos que ocorrem fora da empresa a fim de guiar o seu curso de ação futuro.”(AGUILAR, 1965)
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 22
Tecnologia da Informação no mundo empresarial:
investimento ou custos
Business Intelligence: TI com foco na gestão de negócios
Repositório de Dados: Datawarehouse e Data Mining
Relacionamento com fornecedores: Supply Chain Management
Relacionamento com clientes: Costumer Relationship Management
Lidando com estratégias, finanças e recursos: Balance Scorecard
Sistemas de Informação
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 23
Sistema de Informação – Tecnologia da Informação
Tecnologia como elemento vital para as mudanças.Os sistemas mais importantes passaram a ser os que suportam a estratégia da empresa, cujos objetivos podem ser bastante intangíveis e de difícil mensuração. A TI é vista como investimento ou como despesas?Implica na revisão dos processos organizacionais versusautomatização do caosEficiência organizacional. Redução de tempo. Execução dos processos da forma em que foram projetadosEficácia organizacional. Melhorar processos de trabalho. Comunicação interna.
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 24
Data WarehouseData Warehouse
Ambiente de Suporte à DecisãoAmbiente de Suporte à Decisão
Ambiente Operacional (Processamento de Transações )Ambiente Operacional (Processamento de Transações )
Data Warehouse
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 25
Definir Dados Necessários
Definir Dados Necessários Data WarehouseData Warehouse
Técnicas EstatísticasTécnicas
Estatísticas
Interpretar ResultadosInterpretar ResultadosModelo OK?
Implicações no Con. de NegóciosScoring / Seg.Aplicar no DB
Implicações no Con. de NegóciosScoring / Seg.Aplicar no DB
SimRefinar ProblemaRefinar Problema
NãoNão
OKKImplementarSim
Não
Data Mining é um Processo InterativoDefinir Problemas
de NegócioDefinir Problemas
de Negócio
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 27
MercadoEmpresa Mercado Organização Tecnologia Parcerias eModelos de Gestão
OrganizaçãoMercado Tecnologia ServiçosServiços Parcerias eModelos de GestãoParcerias e
Modelos de Gestão
Transportadores
Consignatários
Embarcadores
Outros Operadores Logísticos
Multi Negócios
Transporte Armazenagem
Multi Soluções Multi Serviços
Comércio eletrônico
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 28
Processo de Negócios orientado ao ClienteCustomer Relationship Management
ClienteCliente
MarketingConhecimento do Cliente
MarketingDefinição de Alvo
Call centers Marketing Direto
Ativação
Call centers, VendasQualificar / Vender
LogísticaDelivery
Serviços aoCliente
Suporte pós-venda
GerênciaMonitoreamento
Objetivo: Gerenciar e otimizar este processo !
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 29
Esclarecendo e Traduzindo aVisão e a Estratégia• Esclarecendo a visão• Estabelecendo o consenso
Feedback e Aprendizado Estratégico• Articulando a visão compartilhada• Fornecendo feedback estratégico• Facilitando a revisão e o
aprendizado estratégico
Planejamento e Estabelecimento de Metas• Estabelecendo metas• Alinhando iniciativas estratégicas• Alocando recursos• Estabelecendo marcos de
referência
Comunicando e Estabelecendo Vinculações• Comunicando e educando• Estabelecendo metas• Vinculando recompensas e
medidas de desempenho
BalancedScorecard
KAPLAN; NORTON (1996)
O Balanced Scorecard como Estrutura para Ação Estratégica
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 30
Os Gerentes e Executivos tomam decisões (simples e complexas)
baseados em escolhas e ênfases subsidiadas por informações precisas;
As decisões rotineiras são resultado de ações previsíveis e o processo de
interpretação é realizado em níveis seguros;
As decisões não rotineiras já requerem maior empenho e habilidade para
interpretar e mediar;
Devem priorizar conteúdos informacionais que atendam as necessidades
reais da Organização;
Análise contínua do negócio, posição dos concorrentes tradicionais e
estreantes.
Processo de tomada de decisão
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 31
Decisões tratadaspelos processos geraisde solução de problemas
Técnicas heurísticas de solução de problemasaplicadas a: a) treinamento de homens p/ decisões. b) estabelecimento de programas heurísticosPara computador
Julgamento, intuitivo e criativo. Regrasempíricas. Seleção e treinam. de executivos
Decisões de momento, mal estruturadas e de novas políticas
Não-programadas
Processamentoeletrônico de dados
Estruturaorganizacional(Sistema de objetivos, Canais de comunicação bemdefinidos)
Decisões através de processos específicosestabelecidos pelaorganização
Pesquisa operacionalAnálise matemáticaModelos, Simulação
HábitoRotina (procedimentospadronizados de ação)
Decisões repetitivasde rotina
Programadas
ModernasTradicionaisTécnicas de tomada de decisão
Tipos de decisões
Tipos de Decisões x Técnicas de Tomada de Decisão
Fonte Adaptada: Simon (1965) apud Chiavenato (1983, p.496)
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 32
Envolve a natureza política da Organização (luta contra a perturbação
da cultura histórica estrutura do poder);
Medo de enfrentar os desafios do Ambiente ( medo das mudanças);
Desperta conflitos entre operações existentes e as inovadoras;
Carência de informação sobre si mesmo e sobre o ambiente, necessárias
para o Planejamento Estratégico
( carência de talento e liderança empresarial);
Alto grau de ansiedade e estresse.
Desafios na implantação
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 33
Cuidado com a imagem e
reputação da Organização;
Surgem da própria atividade da Organização/Empresa;
Ver as limitações de
coordenação e controle interno e
externo
Fatores condicionantes e determinantes(as opções excludentes)
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 34
Posicionar-se como líder
proporcionando disciplina para
decisões relativas às mudanças
setoriais e às necessidades dos
Clientes
Evitar a dispersão organizacional
e assegurar a diferenciação
Estabelecer os limites e saber
dizer não
Dilema dos Gerentes e Executivos
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 35
Será que sua Empresa/Instituição desenvolve uma
boa Política de Estratégia na Tomada de Decisões?
Questionamentos
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 36
Conclusão
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=aeb_or6-N0s&search=google
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 37
Referências bibliográficasALDAY, H. E. C. O planejamento estratégico dentro do conceito de Administração Estratégica. Revista FAE, Curitiba, v.3, p. 9-16, maio/ago. 2000.BEAL, Adriana. Gestão estratégica da Informação. São Paulo : Atlas, 2004. p. 37-44.CÂNDIDO, Carlos Aparecido; VALENTIM, Marta Lígia Pomim; CONTANI, Miguel Luiz. Gestão Estratégica da Informação: semiótica aplicada ao processo de tomada de decisão. DataGramaZero, v.6 n.3 jun. 2005. Disponível em: http://www.dgzero.org/jun05/Art_03.htm. Acesso em: 17 maio 2006.CARVALHO, Kristiane Cera; ANDRADE, José Henrique de; ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial: um estudo de caso sobre o processo de monitoramento do ambiente externo em uma empresa brasileira de grande porte. Seminários em Administração, 7, 2004, São Paulo. Disponível em: http://www.ead.fea.usp.br/Semead/7semead/paginas/artigos%20recebidos/Adm%20Geral/ADM30-_Gestao_estrategica_da_informacao.PDF.CAVALCANTI, Elmano Pontes. Inteligência empresarial e o sucesso nos negócios. In: Encontro da ANPAD, 28, 2004, Curitiba. Anais... Curitiba : ANPAD, 2004. CHOO, Chun Wei. The Art of Scanning the Environment. ASIS Bulletin, v. 25, n 3, p.13-19. 1999. (special issue on informationseeking). Disponível em: http://choo.fis.utoronto.ca/FIS/ResPub/ASISbulletin/default.html . Acesso em 21 maio 2006.CHOO, Chun Wei. Environmental scanning as information seeking and organizational learning. Information Research, v. 7 n. 1, Oct. 2001. Disponível em: http://InformationR.net/ir/7-1/paper112.html . Acesso em 21 maio 2006.DAVENPORT, Thomas H. Informação e ambiente externo. In: _____. Ecologia da Informação. São Paulo :Futura, 1998. p. 247-279.FISCHMANN, Adalberto A. Análise de implementação de estratégias. Relatório da estratégia empresarial, 3, p. 33-40.KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Mangemente System. Harvard Business Review, 77, jan./fev. 1996. Reimpresso com permissão.PORTER, E. Michael. Competição = On competition: estratégias competitivas essenciais. Tradução: Afonso Celso de Cunha. Rio de Janeiro : Campus, 1999. 10.ed. MORESI, Eduardo Amadeu Dutra. Monitoramento ambiental. In: TARAPANOFF, Kira (org.). Inteligência organizacional e competitiva. Brasília : Universidade de Brasília, 2001. p. 93-109.WILSON, T. D. Factors influencing environmental scanning in the organizational context. Information Research, v. 7 n. 1, Oct. 2001. Disponível em: http://InformationR.net/ir/7-1/paper121.html. Acesso em 21 maio 2006.