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ADMINISTRAÇÃO | 7º PERÍODO FACULDADE MODELO GESTÃO ESTRATÉGICA E DE SERVIÇOS

GESTÃO ESTRATÉGICA E SERVIÇOS - WordPress.com · GESTÃO ESTRATÉGICA E DE SERVIÇOS. Agenda DINÂMICA 1. Costumer Journey Map (Mapa da Jornada do Consumidor) Utilizado para conhecer

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A D M I N I S T R A Ç Ã O | 7 º P E R Í O D O

F A C U L D A D E M O D E L O

GESTÃO ESTRATÉGICAE DE SERVIÇOS

Agenda

DINÂMICA

1. Costumer Journey Map(Mapa da Jornada do Consumidor)

Utilizado para conhecer a fundo os pontos de contato com o consumidor no ambiente da organização, buscando soluções para problemas e aproveitamento de oportunidades.

Compreender o percurso de ponta a ponta, para melhorar a compreensão de todo o funcionamento e envolvimento de todos, e assim oferecer uma melhor experiência.

1. CJM | Costumer Journey Map

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MEIRE HELEN DA SILVA

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