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A D M I N I S T R A Ç Ã O | 7 º P E R Í O D O
F A C U L D A D E M O D E L O
GESTÃO ESTRATÉGICAE DE SERVIÇOS
Agenda
DINÂMICA
1. Costumer Journey Map(Mapa da Jornada do Consumidor)
Utilizado para conhecer a fundo os pontos de contato com o consumidor no ambiente da organização, buscando soluções para problemas e aproveitamento de oportunidades.
Compreender o percurso de ponta a ponta, para melhorar a compreensão de todo o funcionamento e envolvimento de todos, e assim oferecer uma melhor experiência.