GERENCIANDO PARA OSUCESSO

JACINTO PONTE JÚNIOR

APRESENTAÇÃONOME : JACINTO PONTE JÚNIORDoutor em Engenharia Mecânica - UFRGSMestre em Engenharia- UFRGSEngenheiro Civil - UFCEngenheiro da Qualidade - ASQ- USAEngenheiro da Confiabilidade- ASQ -USALead Assessor - P-E Batalas - Reino Unido

QUALIDADEADEQUAÇÃO AO USOVALOR POR DINHEIROATRATIVIDADE DE MERCADOCONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕESSATISFAZER O CLIENTE

A TOTALIDADE DE CARACTERÍSTICAS DE UM PRODUTOQUE CONFERE SUA HABILIDADE EM SATISFAZER AS

NECESSIDADES IMPLÍCITAS OU EXPLÍCITAS

QUALIDADE TOTAL

TODOS OS PROCESSOSTODOS OS PRODUTOSTODAS AS PESSOAS

QUALIDADE TOTAL

SUCESSO DA EMPRESA

BONS RESULTADOS

SUCESSO DA EMPRESA

BASE DA QUALIDADE TOTAL

FOCO NO CLIENTEUSO DE FATOS E DADOSO PROCESSO COMO A BASE PARA OPERAÇÕES

SATISFAZER SUPERAR

NECESSIDADESDOS CLIENTES

BENEFÍCIOS COM AQUALIDADE

AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTEAUMENTO NA PARTICIPAÇÃO DO MERCADOMAIOR LUCRATIVIDADEMAIOR OFERTA DE EMPREGOBONS RESULTADOS

COMO VOU SATISFAZERMEUS CLIENTES?

CLIENTES

SÃO TODOS AQUELES QUE RECEBEM OU SÃO AFETADOS PELO PRODUTO

CLIENTES INTERNOSCLIENTES EXTERNOS

PRODUTO

BENS , SERVIÇOS OU INFORMAÇÕES ORIUNDOS DE UM PROCESSO

SERVIÇO É UMA CLASSE DE PRODUTO QUE É CONSUMIDO À MEDIDA QUE PRODUZIDO

PROCESSOÉ UM CONJUNTO DE CAUSAS QUE GERAMUM EFEITO ( PRODUTO)É UMA SEQUÊNCIA LÓGICA DE OPERAÇÕES

ENTRADA PROCESSO SAÍDA

PRODUTO

MATÉRIAPRIMA

CLIENTEFORNECEDOR FUNCIONÁRIOS

EXERCÍCIO No 1

QUEM SÃO OS MEUS CLIENTES ?DO QUE ELES NECESSITAM?QUE PRODUTO ESTOU OFERECENDO ?QUAL É O MEU PROCESSO ?

O CLIENTE DEFINE A QUALIDADE

VOCÊ JÁ CONVERSOU COM O SEU CLIENTE?

TRILOGIA JURANMEDIDADEDEESEMPENHO

TEMPO

PLANEJAMENTO

MELHORIACONTROLE

ETAPAS DO GERENCIAMENTO

DESENVOLVIMENTO DE UM NÍVEL DEQUALIDADEMANUTENÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADEREFORMA DO NÍVEL DE QUALIDADE

ESTA É A TRILOGIA JURAN

BENCHMARKING

TIPOS VANTAGENS DESVANTAGENS

INTERNO

COMPETITIVO

FUNCIONAL

DISPONIBILIDADE PARA COLETA

DE DADOS

FOCO LIMITADOVÍCIO INTERNO

INFORMAÇÕES RELEVANTES

COMPARAÇÃO DETECNOLOGIAS

DIFICULDADE PARA COLETA DE

DADOS

POTENCIAL PARADESCOBERTA DE

PRÁTICAS INOVADORAS

DIFÍCIL TRANSFE-RÊNCIA

GERENCIAMENTO DOPROCESSO

É FEITO PELO CICLO P D C A

P

DC

A

METAS EMÉTODOS

EDUCAR E TREINAR

EXECUTARVERIFICAÇÀO

AÇÃO

AS DIMENSÕES DA QUALIDADE ?q

C

E

S

M

QUALIDADE INTRÍNSECA

CUSTO

ENTREGA

SEGURANÇA

MORAL

OBJETIVO DE UM PROCESSO

PRODUZIR UM PRODUTO QUE TENHA APREFERÊNCIA DO CLIENTE

TODO PROCESSO TEM PELO MENOSUM PRODUTO E UM CLIENTE

CONCEITO DE PROCESSO

É UM CONJUNTO DE CAUSAS QUE TEM POROBJETIVO PRODUZIR UM EFEITO ESPECÍFICO

MEIOSCAUSAS

FINSEFEITOS

PROCESSO PRODUTO

FONTES DE VARIAÇÃO

AS VARIAÇÕES PERTINENTES AO PRODUTOSÃO ORIUNDAS DOS 6 MsAS VARIAÇÕES SÃO INIMIGAS DAQUALIDADEELAS ESTÃO SEMPRE PRESENTES NOSPROCESSOS

POR ISSO É QUE NECESSITAMOS DEESPECIFICAÇÕES

DIAGRAMA CAUSA- EFEITO

EFEITO

MATERIAIS MÉTODOS MÃO DE OBRA

MEDIDAS MEIO AMBIENTE MÁQUINAS

PRODUTO

PROCESSO

O ciclo P D C Ado

CONTROLE

P

C

A

D

METAS

MÉTODOS

VERIFICAÇÃO

AÇÃO CORRETIVA

EDUCAÇÃO ETREINAMENTO

EXECUÇÃO

ITENS DE CONTROLE

MEDEM AS CARACTERÍSTICAS DEQUALIDADE DE UM PRODUTO

O QUE NÃO É MEDIDO NÃO ÉGERENCIADO !!!

O QUE NÃO É MEDIDO NÃO PODE SERMELHORADO !!!

DIMENSÕES DA QUALIDADE

MORAL

SEGURANÇA

QUALIDADEINTRÍNSICA CUSTO

ENTREGA

SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA

PADRONIZAÇÃO

PADRONIZAÇÃO : É A ATIVIDADE SISTÊMICA

DE ESTABELECER E USAR PADRÕES

PADRONIZAÇÃO

PADRÕES :MÉTODOS OU OBJETOS QUE GARANTEM APREVISIBILIDADEMÉTODOS OU OBJETOS QUE EXPRIMEM A MAGNITUDE DAQUANTIDADE QUE É USADA COMO REFERÊNCIA PARAGARANTIR A UNIVERSALIDADE DA MEDIDATUDO AQUILO QUE SIMPLIFICA E UNIFICA PARA OBENEFÍCIO DAS PESSOASREFERÊNCIA A SER SEGUIDADOCUMENTOS CONSENSADOS ESTABELECIDOS PARA UMAOPERAÇÃO, PROCESSO, SISTEMA , OBJETO, ETC.

PADRONIZAÇÃO

CLASSIFICAÇÃO DE PADRÕES

PADRÕES VISUAIS

PADRÕES ROBUSTOS

PADRÕES DOCUMENTADOS

No Smoking

PADRONIZAÇÃO

PADRONIZAÇÃO É UMA FERRAMENTA GERENCIALÉ O CAMINHO SEGURO PARA A PRODUTIVIDADE E ACOMPETITIVIDADEÉ UM MEIOÉ REUNIR AS PESSOAS E DISCUTIR O PROCEDIMENTO ATÉENCONTRAR AQUELE QUE FOR MELHOR. TREINAR ASPESSOAS E ASSEGURAR-SE DE QUE A EXECUÇÃO ESTÁ DEACORDO COM O QUE FOI CONSENSADO.

PADRONIZAÇÃO :VANTAGENS E DESVANTAGENS

PADRONIZAÇÃOPROCESSO

PADRONIZADO

PREVISIBILIDADE

DELEGAÇÃO

AUTO- CONTROLE LIBERA GERENTESPARA MELHORIAS

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

PADRONIZAÇÃO

PADRONIZAR PARA:» MANTER A EMPRESA SOB CONTROLE» PRATICAR A DELEGAÇÃO» MANTER O DOMÍNIO TECNOLÓGICO

DOMÍNIO TECNOLÓGICOÉ

KNOW HOW + KNOW WHY

PADRONIZAÇÃO

GERENTE» TRANSFORMA A CAPACITAÇÃO TÉCNICA DE CADA

FUNCIONÁRIO EM TÉCNICA DA EMPRESA

SUPERVISOR» VERIFICA SE OS OPERADORES ESTÃO CUMPPRINDO

OS PADRÕES

OPERADORES» CUMPREM PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

CICLO P D C Ada

MELHORIA

8

7

6 5

4

3

21

2

3

4

5

6

7

8

1 IDENTIFICAÇÃO

OBSERVAÇÃO

ANÁLISE

PLANO DE AÇÃO

EXECUÇÃO

VERIFICAÇÃO

PADRONIZAÇÃO

CONCLUSÃO

P

C D

A

ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

PROBLEMA É RESULTADO INDESEJÁVEL DEUM PROCESSO

EFEITO CAUSAS

PROBLEMA

ANÁLISE E SOLUÇÃODE PROBLEMAS

COMO IDENTIFICAR PROBLEMAS» ITENS DE CONTROLE» SHAKE DOWN DE PROBLEMAS» AVALIAÇÃO NO PROCESSO» AVALIAÇÃO NO PRODUTO» DESDOBRAMENTO DAS DIRETRIZES

ANÁLISE E SOLUÇÃODE PROBLEMAS

ANOMALIA É UM FATO INESPERADO NORESULTADO DE UM PROCESSO

TODO PROBLEMA É ANOMALIA MAS NEMTODA ANOMALIA É PROBLEMA

ANOMALIA PROBLEMA

ANÁLISE E SOLUÇÃODE PROBLEMAS

ANOMALIAS ORIGINADAS POR :CAUSAS ESPECIAIS + CAUSAS COMUNS

PROBLEMAS ORIGINADOS POR:CAUSAS COMUNSIDENTIFICAÇÃO DAS ANOMALIAS:USO DOS 5 SENTIDOSAVALIÇÃO DE PROCESSO/ PRODUTORECLAMAÇÃO DE CLIENTE

ANÁLISE E SOLUÇÃODE PROBLEMAS

SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS

CAUSAS EFEITO

REMOÇÃO DOS SINTOMAS

CONTENÇÃOAÇÃO CORRETIVA

REMOÇÃO DACAUSA

ANÁLISE E SOLUÇÃODE PROBLEMAS

AÇÕES PREVENTIVAS SÃO TOMADASQUANDO:

O PROBLEMA AINDA NÃO OCORREUPODE OCORRER A QUALQUER INSTANTEEXISTE UM PROBLEMA POTENCIAL

AS CAUSAS SÃO POTENCIAIS E DEVERÃOSER IDENTIFICADAS , ANALISADAS,ELIMINADAS E /OU REDUZIDAS.

ANÁLISE E SOLUÇÃODE PROBLEMAS

USAR FATOS E DADOS

IDENTIFICARO

PROBLEMA

ANALISARO

PROBLEMA

SOLUCIONARO

PROBLEMA

USAR FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS:ESTRATIFICAÇÃO

PARETODIAGRAMA CAUSA EFEITOFOLHA DE VERIFICAÇÃO

DIAGRAMA DE DISPERSÃOGRÁFICO SEQUENCIAL

HISTOGRAMA

OBJETIVOS DO 5 S

AUMENTAR PRODUTIVIDADEREDUZIR CUSTOSGANHAR TEMPOMELHORAR AMBIENTE DE TRABALHOREDUZIR RISCOS DE ACIDENTESMELHORAR QUALIDADEENVOLVIMENTO E PARTICIPAÇÃO

FILOSOFIA BÁSICA

POUCA TEORIA E MUITA PRÁTICADISCIPLINADETERMINAÇÃORESULTADOS A CURTO PRAZOBASE PARA A QUALIDADE TOTALCLIMA PROPÍCIO PARA IMPLANTAÇÃO

SEIRI

SENSO DE UTILIZAÇÃO

SEPARAR O DESNECESSÁRIO DO NECESSÁRIO

CRITÉRIOS DE UTILIZAÇÃO:USADO A TODA HORA LOCAL DE TRABALHOUSADO TODO DIA PRÓXIMO AO LOCAL USADO MENSALMENTE ALMOXARIFADO

O QUE NÃO É NECESSÁRIO COLOCAR À DISPOSIÇÃO

BENEFÍCIOS DO SEIRI

LIBERAÇÃO DE ESPAÇOREDUÇÃO DE TEMPO DE PROCURALIMPEZA DO LOCALREDUÇÃO DE RISCOS DE ACIDENTESMELHORIA DA QUALIDADEFACILITA ACESSO A OUTRAS ÁREAS E AMATERIAISOUTROS

SEITON

SENSO DE ORDENAÇÃO

DAR ORDEM ÀS COISAS, CLASSIFICAR

CRITÉRIOS DE ORDENAÇÃO:PADRONIZAR NOMENCLATURAESTABELECER LUGARESDEFINIR COMO GUARDARUTILIZAR RÓTULOSESTABELECER PADRÕES VISUAIS

BENEFÍCIOS DO SEITON

RAPIDEZ PARA ENCONTRARMOBILIDADE DAS PESSOASDELEGAÇÃO

REGRA DO UM MINUTO

SEISOH

SENSO DE LIMPEZA ( ZELO)

NÃO SUJAR PARA NÃO TER QUE LIMPAR

MANTER LIMPO LOCAL DE TRABALHOMANTER LIMPOS OS EQUIPAMENTOSDETERMINAR RESPONSABILIDADESVERIFICAR FUNCIONAMENTO( AO ENTREGAR E AO RECEBER)ELIMINAR CAUSAS DA SUJEIRA

SEISOH

IMPORTANTE:» NÃO FORÇAR» NÃO DESPERDIÇAR» NÃO VARIAR

SEIKETSU

SENSO DE SAÚDE, HIGIENE, ASSEIO SEGURANÇA

CONSERVE-SE ASSEADOSUBMETA-SE ÀS REGRAS DE SEGURANÇA DO TRABALHO

IDENTIFICAR SITUAÇÕES QUE OFEREÇAM RISCOS À SAÚDEELIMINAR AS CONDIÇÕES DE RISCOS

É UMA AÇÃO DE CONSERVAÇÃO

SHITSUKE

SENSO DE AUTO DISCIPLINA

DISCUTIR NORMAS E PADRÕESOBEDECÊ-LOS APÓS O CONSENSO

HONRAR COMPROMISSOS ASSUMIDOS

ENTENDA O SEU TRABALHOCUMPRA OS PROCEDIMNTOSADQUIRA O DOMÍNIO TECNOLÓGICOMOTIVE PELO POSITIVOLIBERDADE COM RESPONSABILIDADE

INDÍCIOSSEIRIEXCESSO DE MATERIAISITENS DESNECESSÁRIOSENTULHOSSEITONCOISAS FORA DE LUGARDIFICULDADE DE ACESSOSEISOHSUJEIRAS, VAZAMENTOSMÁ CONSERVAÇÃO

INDÍCIOS

SEIKETSUCANSAÇOFADIGAFALTA DE EPIsCONDIÇÕES INSEGURASSHITSUKENÃO USO DE CRACHÁNÃO USO DE EPIsPADRÕES NÃO OBEDECIDOS

OS DEZ MANDAMENTOSI- Ficarei com o estritamente necessárioII- Definirei um lugar para cada coisaIII- Manterei cada coisa no seu lugarIV- Manterei tudo limpo e em condições de usoV- Combaterei as causas da sujeiraVI-Identificarei todas as situações de riscosVII- Trabalharei com segurançaVIII- Questionarei todo padrão até entendê-loIX- Procurarei formas de melhorar meu trabalhoX- Honrarei todos os compromissos