Problema: Variáveis X Expectativa

Confiabilidade X Prazo

Por natureza serviço é Intangível:Experiência de compra negativa vs. reputação vs. percepção de qualidade

Por natureza serviço é variável:O “quem, quando e onde” influem na qualidade, difícil de prever.

IndicaçãoBaixo retorno e nem sempre dentro da minha demanda.

Grande demanda por serviços • 80 milhões de residências• 5 milhões de empresas• 18 milhões de edifícios comerciais e industriais• 70% das pessoas precisam de serviço pelo menos três

vezes por ano

Oferta de trabalho grande mas fragmentada

• 7 milhões profissionais e empresas• 60% Informais • 50% são autônomos

vPor que esse é o momento!

• 90.000 Milhões de usuários de internet

• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente!

• Número de celulares e smartphones no Brasil já ultrapassa 240 milhões.

2007 2008 2009 2010 2011

10%

13%

18%

23%

27%

Evolução de e-consumidores

Fonte: e-bit Informação

Setor de serviços Fragmentado cria grande dificuldade para o cliente tomar a melhor decisão

Facilitar o processo de busca via geolocalização

Facilitar o processo de orçamento

Sistema por avalação - Criar efeito colaborativo

Experiência Versão Inicial – Foco no On-line

Resultados Positivos:• Auto volume de demanda • Rápido retorno do contato profissional• Cadastro ativo dos prestadores

Resultados Negativos• Baixo volume de contratação• Efeito colaborativo insuficiente• Processo de orçamento online inviável na maioria

dos casos • Falta de Percepção de confiabilidade por parte do

cliente

Quais o desafios e barreiras

Foco em 6 questões principais

1. Criar processo de curadoria de empresas e parceiros.

2. Validar projetos com maior capacidade de retorno

3. Facilitar o processo de orçamento com de visita técnica in-loco

4. Gerar mais confiabilidade na percepção de valor do cliente.

5. Como acessar mão de obra disponível e qualificada em curto ciclo de tempo.

6. Gerenciar processo garantindo e assegurando a entrega do serviço no prazo esperado

Solução: Criar um serviço híbrido e personalizado para demandas com potencial

Bougue expresso

1. Mão de obra qualificada (Curadoria bougue)

2. Assessoria personalizada (Atendimento)

3. Monitoramento (Gerenciamento)4. Garantia de realização do serviço (Retaguarda)

5. Facilidade de pagamento (Parcelamento)

Resultados Após Modelo HíbridoAumento da base qualificada

Aumento de serviços contratados em 200%

Maior percepção de valor do cliente

Modelo com aumento de margem em 55% de lucro por projeto

Melhora no processo de orçamento com o sistema de agendamento

Avaliações pontuais pós serviços contratados

If you want go anywhere in your life and go after your Dreams! You need

take risks!!”.

Niklas ZennstromSkype Founder

www.bougue.com.br